Curso Marketing

Examen: Parcial
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I. Introduccin al Marketing

1. Actualmente, encontramos a muchas compaas que estn considerado al Marketing

como la pieza clave dentro de su organizacin. Esto se debe al cambio en el
comportamiento del consumidor, quienes se han vuelto ms exigentes hoy en da, donde
las empresas deben ofrecer productos/servicios que satisfagan sus necesidades y generen
valor.

2. Marketing es la gestin de relaciones rentables con los clientes. Es atraer clientes nuevos
generando un valor superior , y mantener y ampliar cada vez ms la cartera de clientes
proporcionndoles satisfaccin (Philip Kotler)

3. En cuanto al proceso de marketing debemos precisar que se tratan de 5 pasos:

- 1er. paso: es importante que conozcan los conceptos de qu es una necesidad, deseo,
demanda, oferta de marketing, valor y satisfaccin, intercambio, transacciones y
relaciones y mercados. Asimismo, se deber conocer cules son los elementos de un
sistema Moderno de Marketing
- 2do. Paso: Es importante entender que una estrategia de marketing es el arte y ciencia
de seleccionar mercados objetivos para crear relaciones rentables con sus agentes. Te
ayuda a:

- 3er. Paso: Cuando se precisa el tema de la elaboracin de un programa de marketing

que entregue valor superior se hacer referencia a las 4Ps del Marketing (Producto,
Precio, Plaza y Promocin).
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- 4to. Paso: Establecer relaciones redituables con los clientes hace referencia al tema
de Marketing Relacional (CMR Customer Manager Relationship) que busca
establecer relaciones duraderas con los clientes.
- 5to. Paso: se relaciona con la rentabilidad que desea obtener la empresa.

4. Es importante entender que el nuevo panorama del Marketing gira alrededor de los
siguientes temas:

- La nueva era digital

- Internet
- Globalizacin
- tica y Responsabilidad Social

II. Entornos de Marketing

1. Definicin: Son aquellas fuerzas y agentes externos, ajenos al marketing, que influyen en
la capacidad que tiene la direccin de una empresa para desarrollar y mantener con xito
las relaciones con sus clientes meta.
2. El entorno de Marketing est formado por:
- Microentorno: Actores cercanos a la compaa, que afectan su capacidad para servir a
sus clientes. Los agentes del microentorno son:

- Macroentorno: Fuerzas sociales que influyen en el microentorno. Los agentes del

macroentorno son:
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III. SIM (Sistemas de Informacin de Marketing)

1. Definicin: Conjunto de personas, equipos y procedimientos capaces de recopilar,

ordenar, analizar, evaluar y distribuir la informacin puntual y precisa que necesitan los
responsables de marketing para la toma de decisiones.
2. El proceso del SIM:

b. Desarrollar la
informacin necesaria c. Analizar la
a. Evaluar necesidades de d. Distribuir la
informacin para
informacin del usuario (Inteligencia de MKT e informacin de
entregarla en forma
demandante Investigacin de marketing
correcta
Mercados)

3. Los elementos del SIM son: Base de datos internas, Anlisis de la Informacin, Inteligencia
de Marketing e Investigacin de mercado.

- Base de datos internas: se rene y sintetiza informacin que se genera internamente

en la empresa. Incluye por ejemplo: Informacin sobre pedidos, Informacin sobre
ventas, Informacin sobre precios, Informacin sobre inventarios e Informacin sobre
cuentas por cobrar o pagar
- Inteligencia de Marketing: es la recopilacin y anlisis sistemticos de informacin
pblica disponible acerca de la competencia y tendencias del mercado.
- Investigacin de mercados: es el diseo, recopilacin, anlisis y el informe
sistemticos de datos pertinentes a una situacin de marketing especfica.
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IV. Investigacin de Mercados:

1. Definicin: Es el diseo, recopilacin, anlisis y el informe sistemticos de datos

pertinentes a una situacin de marketing especfica.
2. El proceso de investigacin de mercados consta de 4 pasos:

3. Existen dos tipos de investigacin: La cualitativa y la Cuantitativa:

4. Las principales diferencias entre la Investigacin Cualitativa y Cuantitativa:

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V. Segmentacin:

1. Definicin: La segmentacin es una dinmica (Proceso) que consiste en DIVIDIR el

mercado en grupos de consumidores que tienen en comn una serie de caractersticas
que los hacen diferentes del resto.
2. La finalidad de la segmentacin es llevar a cabo estrategias comerciales o polticas de
marketing diferenciadas para cada uno de estos subgrupos. Cabe decir que estos
reaccionan de una manera similar ante el desarrollo de las variables del mix de marketing.
3. Las variables o criterios de la segmentacin son 4:

4. Para que una segmentacin sea eficaz, los segmentos deben ser:
- Mesurables
- Accesibles
- Sustanciales
- Diferenciables
- Accionables
5. Las estrategias de marketing para segmentar un pblico objetivo son 4:
- Marketing no diferenciado
- Marketing diferenciado
- Marketing concentrado (o de nicho)
- Micromarketing
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VI. Posicionamiento:

1. Definicin: Modo en que el producto es definido por los consumidores segn atributos
especiales (el lugar que ocupa el producto en la mente de los consumidores respecto a
otros productos). Asimismo, el posicionamiento significa insertar los beneficios nicos de
la marca y su diferenciacin en la mente de los clientes.
2. Seleccin de una estrategia de posicionamiento: Cada empresa debe diferenciar su
producto/servicio a travs de la creacin de un conjunto nico de beneficios que atraiga a
un grupo sustancial dentro del segmento elegido. Para ello, se deben seguir tres pasos:

3. El posicionamiento de un producto/servicio se puede dar por diversas formas:

- Posicionamiento por uso/aplicacin
- Posicionamiento por atributo
- Posicionamiento por beneficio
- Posicionamiento relativo a la competencia
- Posicionamiento calidad/precio

Es importante mencionar que una empresa debe concentrar su posicionamiento en un

solo criterio para generar mayor recordacin en la mente del consumidor y no generar
confusin en el mercado.
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4. Dentro del tema del posicionamiento surge con fuerza el concepto de Propuesta de valor.
La propuesta de valor Propuesta de Valor es el Mix completo del beneficio en torno al cual
se posiciona la marca y que ayuda a diferenciarse frente a la competencia. Un ejemplo de
propuesta de valor es el siguiente (+ x +, + x -, etc.):