1.1 PERSPECTIVAS CAMBIANTES ACERCA DE LA CALIDAD.

La calidad es la herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier

cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.
La palabra calidad tiene mltiples significados.

Es importante que establezcamos la definicin de calidad, para as poder

entender de manera ms clara y eficaz, cules son las diferentes perspectivas
cambiantes acerca de la calidad.

Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren

capacidad para satisfacer necesidades implcitas o explcitas. La calidad de un
producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo, es una fijacin
mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la
capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en
el contexto que se est considerando.

El primer problema que nos encontremos para evaluar la calidad de un centro

escolar es que no existe consenso a la hora de definir lo que se entiende por calidad
educativa, pues como afirman de Miguel y Cols, (1994:13), "El trmino calidad es
un concepto relativo que puede ser definido desde una perspectiva multidimensional
la falta de una teora sobre la calidad y las dificultades para poder llegar a un
consenso entre las distintas audiencias implicadas impide que se puede establecer
una definicin vlida de este concepto su definicin depende de la percepcin
subjetiva de cada observador, por lo que es difcil efectuar una propuesta
satisfactoria para todos".

La calidad representa una inspiracin a la que todos tendemos, constituye una

preocupacin constante. Es un sello de garanta y de reconocimiento, un objetivo
hacia el que se tiende. La calidad significa grado de excelencia y abarca dos
aspectos: el juicio de valor y el juicio de posicin, que nos permitir afirmar si un
servicio o programa es mejor o peor que otro.

La eficacia es un elemento muy ligado a la calidad, es decir, desde las teoras

de la administracin, al hablar de calidad siempre se tiene que hablar de eficacia;
en el mbito escolar se da el mismo fenmeno. La eficacia se refiere al grado en
que se logran los propsitos y metas educativas en los tiempos previstos; pondera
ms el cumplimiento de los propsitos que la disponibilidad y uso de los recursos,
en relacin a stos se plantea la eficiencia, es decir, el uso racional de los recursos
y los beneficios educativos que se obtienen.

Pero Existen dos perspectivas para mejorar la calidad. Una interna y otra
externa. La primera la podemos denominar Mejora Continua de la Calidad (MCC) y
se centra en una labor interna, del equipo, que consiste en evaluar los problemas,
investigar las causas y buscar oportunidades para la mejora.

La perspectiva interna facilita la utilizacin de una metodologa que identifica

y prioriza los problemas desde la perspectiva de los profesionales. La perspectiva
externa permite introducir mejoras basadas en el conocimiento y la experiencia del
trabajo con mltiples organizaciones

Entre las principales dimensiones destacan la accesibilidad, la adecuacin, la

competencia, la continuidad, la satisfaccin, la efectividad y la seguridad.
Atendiendo a los datos de los estudios que exploran estas dimensiones existen
argumentos suficientes para preocuparnos por el nivel de calidad de los servicios
educativos.