i

i
 ii

NDICE
NDICE .................................................................................................................... ii
INTRODUCCIN ...................................................................................................... 4
CAPITULO I.............................................................................................................. 5
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................................... 5
1.1.- DEFINICIN DE LA REALIDAD PROBLEMTICA .................................................. 5
1.2.- DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN ............................................................. 7
1.2.1.- DELIMITACIN ESPACIAL .................................................................................... 7
1.2.2.- DELIMITACIN TEMPORAL .................................................................................. 8
1.2.3.- DELIMITACIN CONDUCTUAL Y SOCIAL ............................................................... 8
1.3.- PROBLEMA DE INVESTIGACIN ....................................................................... 8
1.3.1.- PROBLEMA GENERAL .......................................................................................... 8
1.3.2.- PROBLEMAS ESPECFICAS .................................................................................... 8
1.4.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN ................................................................... 9
1.4.1.- OBJETIVO GENERAL ............................................................................................ 9
1.4.2.- OBJETIVOS ESPECFICOS ...................................................................................... 9
1.5.- JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN ................................... 9
1.5.1.- JUSTIFICACIN.................................................................................................... 9
1.5.2.- IMPORTANCIA .................................................................................................. 10
1.5.3.- LIMITACIONES .................................................................................................. 10
CAPITULO II........................................................................................................... 12
MARCO CONCEPTUAL ........................................................................................... 12
2.1.- ANTECEDENTES ............................................................................................. 12
2.2.- BASES TERICAS CIENTFICAS ........................................................................ 17
2.2.1.- TURISMO .......................................................................................................... 17
2.2.1.1.- DEFINICIN....................................................................................................................... 17
2.2.1.2.- ELEMENTOS DEL TURISMO .............................................................................................. 18
2.2.1.3.- IMPORTANCIA E IMPACTO DEL TURISMO ........................................................................ 22
2.2.1.4.- FORMAS DE TURISMO ...................................................................................................... 26
2.2.1.5.- TURISMO Y GOBIERNOS LOCALES Y REGIONALES ............................................................ 28
2.2.2.- TIC.................................................................................................................... 33
2.2.2.1.- DEFINICIN....................................................................................................................... 33
2.2.3.- LA TIC Y EL TURISMO ......................................................................................... 33
2.2.3.1.- EL EMPLEO DE LAS TIC...................................................................................................... 33
2.2.3.2.- RETOS ............................................................................................................................... 35
2.2.3.3.- CAUSAS DEL GRAN IMPACTO DE LAS TIC EN EL SECTOR TURSTICO ................................ 36
2.2.3.- Aguas minero medicinal .................................................................................... 40
2.2.3.1.- Historia y definicin.......................................................................................................... 40
2.2.3.2.- Composicin del agua ...................................................................................................... 40
2.3.- MARCO CONCEPTUAL .................................................................................... 46
2.4.- HIPTESIS DE INVESTIGACIN ....................................................................... 50

ii
 iii

2.4.1.- HIPTESIS GENERAL .......................................................................................... 50

2.4.2.- HIPTESIS ESPECFICOS ..................................................................................... 50
2.5.- VARIABLES E INDICADORES DE LA INVESTIGACIN ........................................ 50
2.5.1.- VARIABLE INDEPENDIENTE ................................................................................ 50
2.5.2.- VARIABLE DEPENDIENTE ................................................................................... 51
2.5.3.- PARALIZACIN DE VARIABLES ........................................................................... 51
CAPITULO III.......................................................................................................... 52
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN .................................................................. 52
3.1.- TIPO Y NIVEL DE LA INVESTIGACIN .............................................................. 52
3.1.1.- TIPO ................................................................................................................. 52
3.1.1.- NIVEL ............................................................................................................... 52
3.2.- MTODO Y DISEO DE LA INVESTIGACIN ..................................................... 53
3.2.1.- MTODO .......................................................................................................... 53
3.2.1.- DISEO ............................................................................................................. 53
3.3.- POBLACIN Y MUESTRA DE LA INVESTIGACIN ............................................. 53
3.3.1.- POBLACIN ...................................................................................................... 53
3.3.1.- MUESTRA ......................................................................................................... 54
3.4.- TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS .............................. 54
3.4.1.- TCNICAS.......................................................................................................... 54
4.4.1.- INSTRUMENTOS................................................................................................ 55
4.5.- PROCEDIMIENTO DE ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS ............... 55
CAPITULO IV ......................................................................................................... 57
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS ............................................................................... 57
4.1.- PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIN ............................................................ 57
4.2.- CRONOGRAMA DE LA INVESTIGACIN ........................................................... 58
BIBLIOGRAFA ....................................................................................................... 59
ANEXO .................................................................................................................. 61
ANEXO N 1: ESTRUCTURA TENTATIVA ........................................................................ 62
ANEXO N 2 MATRIZ DE CONSISTENCIA ....................................................................... 64

iii
 4

INTRODUCCIN

El turismo es una de las actividades ms complejas dentro del actual proceso

de globalizacin econmica. Esta complejidad se define por utilizar
directamente como insumo o recurso a comercializar, al individuo y la propia
cultura y sus manifestaciones histricas y contemporneas, adems el entorno
natural paisajstico de las sociedades donde se desarrolla.

ltimamente, y debido al crecimiento del sector turstico, ha empezado a

hablarse de un turismo sostenible, que adems de abarcar las perspectivas
del ocio y el tiempo libre para los visitantes, contempla una serie de
postulados socioeconmicos, medioambientales y culturales referentes al
destino o espacio turstico. De ah que la sostenibilidad se ha convertido en un
punto de inflexin ineludible en cualquier modelo de desarrollo turstico que
quiera contribuir al desarrollo regional y local de los territorios y de las
personas que en ellos habitan.

El presente proyecto est dividido en los siguientes captulos:

En el captulo I abordaremos la problemtica que indujo a la investigacin, asi

como la importancia del estudio, en el cual propondremos los objetivos a los
cuales deseamos llegar con la presente investigacin

En el captulo II se muestra investigaciones anteriores sobre el tema, luego se

presenta las definiciones y caractersticas de las variables a estudiar.

En el captulo III se presenta la hiptesis de la investigacin, as como las

variables que lo conforman, tanto descritas, como la paralizacin de estas, en
el cual se presenta las dimensiones y los indicadores.

En el captulo IV se aborda el tipo, diseo de la investigacin, tambin se

muestra a la poblacin y muestra a estudiar, as como los medios y mtodos
de anlisis que se llevarn a cabo con los datos obtenidos.

Finalizaremos con el captulo V, en el cual se presenta todo lo referente a los

aspectos administrativos del proyecto.
 5

CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.- DEFINICIN DE LA REALIDAD PROBLEMTICA

El Per, es un pas rico en diversidad biolgica, climtica, arqueolgica lo cual

se evidencia en cada una de sus regiones, departamentos, provincias, distritos
y centros poblados. Sin embargo, la actividad turstica, slo explota unos
cuantos destinos tursticos o mejor dicho los sobre explota, causando un
impacto negativo al ecosistema receptor como viene ocurriendo en
Machupicchu, Kulap, Chn Chn, algunas reservas nacionales como Lachay,
Paracas y Parques Nacionales como el Nevado Pastoruri, entre otros;
mientras que en otras reas, provincias, distritos y pueblos que hacen una
inmensa mayora y que cuentan con un gran nmero de recursos tursticos
esta actividad no se ha desarrollado; tal es el caso del distrito de San Pedro,
que de no ser por la carretera Puno Cuzco no sera conocido, mucho menos
visitado.
 6

El turismo tiene una significacin econmica, social, cultural y poltica;

evidencindose en la contribucin a la economa de un pas, regin o
localidad a la cual va dirigida el flujo turstico, en la mejora de la calidad de
vida de la poblacin, en la generacin de nuevos puestos de trabajo, as como
la preservacin de sus costumbres manteniendo viva su herencia e identidad
cultural y cuidado del medio ambiente.

As pues, el turismo entendido como una actividad econmica y de servicios,

ha logrado un desarrollo vertiginoso a nivel mundial, convirtindose en una
alternativa de progreso de pases y regiones con potenciales recursos
tursticos. Nuestro pas es uno de ellos, por contar con una gran variedad y
heterogeneidad de recursos tursticos, tanto arqueolgicos (restos incaicos en
Macchu Picchu y el Valle Sagrado hasta las tumbas del Seor de Sipn,
Fortaleza de Kulap), folklricos con fiestas, danzas y expresiones musicales
y de una diversidad biolgica que se refleja en las 96 de las 104 zonas de vida
silvestre con que cuenta el planeta. Nos da ventajas comparativas, para ser
uno de los principales destinos tursticos mundiales.

San Pedro, pueblo hermoso floreciente, y acogedor se encuentra ubicado a

3,450 m.s.n.m. en la provincia de Canchis, del departamento de Cusco. Est
situado a la margen derecha del rio Vilcanota, a 120 km al sur este de la
ciudad del cusco y 14 km de la ciudad de Sicuani, San Pedro distrito conocido
a nivel nacional precisamente por sus recursos naturales aguas minero
medicinales de Marcani, y Ccaylla, tambin cuenta sus fuentes de riqueza
inagotables y su majestuoso Apu Euquisa donde se encuentra el Inca Pujio
que est ubicado al norte de San Pedro, su rico Apu Quequesani (Pion De
Inca) que est ubicado en el sector de Juqui ubicada al este de la ciudad de
san pedro, y su gran complejo arqueologico de Raqchi (templo de Wiracocha)
colcas , calle del solsticio , baos del inca , etc , todo esto se ubica a solo 4 km
hacia el cusco del distrito de san pedro, tambin este hermoso pueblo muestra
sus atractivos fiestas tradicionales, como la de los reyes magos el 6 de enero,
el famoso carnaval Sanpedrino , su feria de San Pedro , San Pablo , festividad
religiosa que se celebra el 29 de junio de cada ao, y su gran feria de Seor
 7

De Huanca, el 15 de setiembre de cada ao. Donde Cheqcherunto, Chullpi,

Etc. artesanas y otros, dicha feria es concurrida por personas que vienen del
departamento de Puno y otros lugares del Per, generalmente se observa la
visita de nuestros hermanos del pas de Bolivia.

Las aguas medicinales ms conocidas se encuentra en el barrio de Marcani,

cercano a la plaza de San Pedro. En el lugar, se aprecia adems la belleza de
sus paisajes, debido a la produccin agrcola y ganadera. El lugar fue
especialmente acondicionado para recibir la visita de familias, tiene dos pozos,
una pequea piscina para pacientes con reumatismo, otra para los malestares
de la vista, servicios higinicos y reas verdes recreativas.

De lo dicho, a pesar que es un lugar conocido, son pocos las agencias que
promueven la visita a estos lugares, lo cual solo recibe la visita de turistas
nacionales y de la zona. El problema radica entonces principalmente en una
forma de promocionar al mundo de la manera directa por medio de las
autoridades

Una manera de promocionar y vender es a travs del uso de las TICs

(Tecnologas de la informacin y la comunicacin), y cuya herramienta
principal para el comercio es el e-comerce o comercio electrnico, el cual
facilita la promocin y la venta de servicios a los turistas tanto nacionales
como internacionales, de esta manera a la vez promocionando las bondades
de la zona a promocionar.

En tal sentido se trata de medir cuan eficaz es el comercio electrnico para la

promocin del turismo en la aguas minero-medicinales de Marcany, en el
distrito de San Pedro, Regin Canchis Provincia del Cuzco

1.2.- DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN

1.2.1.- DELIMITACIN ESPACIAL

 8

La investigacin se centrar en la promocin de los recursos tursticos de

las aguas minero-medicinales de Marcany, en el distrito de San Pedro,
Regin Canchis Provincia del Cuzco.

1.2.2.- DELIMITACIN TEMPORAL

La investigacin pretende recoger los datos referentes a la investigacin

en el periodo de Enero - Julio del ao 2016.

1.2.3.- DELIMITACIN CONDUCTUAL Y SOCIAL

La poblacin del entorno de estudio est dedicados al comercio y la

agricultura, combinando sus actividades con la propuesta del turismo,
que se promueve por medio de la Municipalidad Distrital de Canchis.

1.3.- PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1.3.1.- PROBLEMA GENERAL

En qu medida las Tecnologas de la informacin y la comunicacin

influyen en el incremento del potencial turstico de las Aguas minero
medicinales de Marcany, en el distrito de San Pedro, Regin Canchis
Provincia del Cuzco en el ao 2016?

1.3.2.- PROBLEMAS ESPECFICAS

Cules son los aspectos socio-tursticos de las Aguas minero

medicinales de Marcany del distrito de San Pedro, Regin Canchis
Provincia del Cuzco en el ao 2016?

Existen instituciones impulsoras de los de las Aguas minero

medicinales de Marcany del distrito de San Pedro, Regin
Canchis Provincia del Cuzco en el ao 2016?

En qu medida las Tecnologas de la informacin y la

comunicacin podran potencializar el turismo en el distrito de San
Pedro, Regin Canchis Provincia del Cuzco en el ao 2016?
 9

1.4.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

1.4.1.- OBJETIVO GENERAL

Determinar si las Tecnologas de la informacin y la comunicacin

influyen en el incremento del potencial turstico de las Aguas minero
medicinales de Marcany, en el distrito de San Pedro, Regin Canchis
Provincia del Cuzco en el ao 2016

1.4.2.- OBJETIVOS ESPECFICOS

Diagnosticar el aspecto socio-turstico de las aguas mineras

medicinales de Marcany del distrito de San Pedro, Regin
Canchis Provincia del Cuzco en el ao 2016.

Indicar a las instituciones impulsoras de las aguas mineras

medicinales de Marcany del distrito de San Pedro, Regin
Canchis Provincia del Cuzco en el ao 2016.

Proponer el uso de las TICs como herramienta para la promocin

y comercializacin de los atractivos tursticos cercanos utilizados
por las autoridades y organismos no gubernamentales.

1.5.- JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN

1.5.1.- JUSTIFICACIN

Un buen conocimiento y entendimiento del significado del Turismo como

actividad econmica de servicio rentable, la decisin poltica por parte de
las autoridades y la participacin organizada de la poblacin, harn que
la toma de decisiones sea oportuna, como tambin las medidas
correctivas que conlleven a elevar la calidad de vida y progreso de la
localidad, en base al Turismo y su potencial turstico.
 10

Justificndose esta investigacin en la necesidad de crear una nueva

alternativa de desarrollo y la promocin de las agua minero medicinales
de Marcany, tomando como base al turismo, y que se d en forma
conjunta y/o paralela a las ya establecidas como la promovida por el
departamento de Cuzco. Esto sin lugar a dudas, ayudar a mejorar la
calidad de vida de la poblacin residente y aledaa a la zona.

1.5.2.- IMPORTANCIA

Este trabajo sera como modelo aplicable al resto del pas, como un
primer paso hacia el desarrollo y organizacin de la actividad turstica en
la zona de estudio, basndose en el hecho de que el tema tiene carcter:

Actual: El turismo es una actividad que mueve masas y genera ingresos

tanto a nivel nacional como local, y se constituye en una herramienta
para alcanzar diversos tipos de desarrollo, como la generacin de
empleo en forma descentralizada, conservacin del patrimonio cultural y
natural y fortalecimiento de la pequea empresa.

Social: Porque esta actividad involucra a la poblacin en la

identificacin, toma de decisiones y en elaboracin de proyectos
conducentes a un desarrollo sostenible.

Para que esto sea posible ser necesario realizar una serie de
investigaciones a las entidades involucradas a este potencial turistico
buscando encontrar atractivos los que aunados a una buena
accesibilidad y facilidades brindadas, y que si bien no sean lo
suficientemente espectaculares para captar corrientes tursticas
extranjeras, puedan resultar interesantes y atraer turistas nacionales,
regionales que busquen salir de su rutina por un corto tiempo (1 2 das)
con una mnima inversin.

1.5.3.- LIMITACIONES

La limitaciones encontradas, fueron principalmente la falta de

informacin por parte de las entidades, debido a que se debe sacar
 11

permisos especiales del INC, para poder logra tener acceso a datos
bibliogrficos propios del lugar de estudio.

As mismo otra de las limitaciones fueron la distancia a la zona de

estudio, debido a que debemos viajar desde Puno a Sicuani para poder
estar cerca de la fuente de informacin.
 12

CAPITULO II

MARCO CONCEPTUAL

2.1.- ANTECEDENTES

Barrionuevo Inca Roca, Yamill Alam (2004) en su investigacin titulada La

explotacin de las aguas minero termales con fines tursticos para la Facultad
De Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional Mayor De San
Marcos, en el cual concluy:

Primera.- Todas las fuentes de aguas termales existentes en la regin

tienen propiedades medicinales, las que se utilizan para el tratamiento
de enfermedades artrticas, estomacales, hepticas, renales y del
sistema nervioso.

Segunda.- Por encontrarse la fuente minero termal de aguas calientes en

el Centro poblado de Machu Picchu existe relacin con el monumento
arqueolgico de Machu Picchu el que se encuentra fuertemente
posicionado en el mercado turstico.
 13

Tercera.- Las propiedades medicinales de las aguas minero termales no

son determinantes, tambin influyen otros aspectos como son: la
ubicacin, clima de la zona, paisaje natural y accesibilidad.

Cuarta.- Las condiciones actuales de sus estructuras (aguas termales de

Machu Picchu) son relativamente modernas pero no son correctamente
explotadas, por lo que no ofrecen un buen servicio al turismo.

Quinta.- Necesidad urgente de ampliacin de los medios de transporte,

siendo la lnea frrea el nico medio de transporte terrestre.

Sexta.- Es posible la explotacin de las aguas minero termales de esta

zona con fines tursticos, incorporando el servicio de la salud en los
paquetes ya existentes.

Sptima.- El tipo de turismo predominante en la zona es el Histrico

hecho que debe ser aprovechado por las aguas minero termales para su
explotacin.

Octava.- Existen interesantes atractivos tursticos adyacentes a los

baos termales que permitirn dar un valor agregado a los baos
termales tal es el caso del "Camino a Mandor".

Novena.- Machu Picchu Pueblo cuenta con un gran potencial de

recursos tursticos que en el mediano y largo plazo pueden convertirse
en productos tursticos, competitivos en el mercado nacional e
internacional.

Dcima.- La matriz Quantum Performance se constituye en una

importante herramienta para la explotacin de las aguas minero
termales.

Onceava.- El posicionamiento de las aguas minero termales esta sujeto

al mejoramiento del servicio y al inters que le muestre el gobierno local
para su correcta explotacin.
 14

Seplveda Hollman, Basurto Rafael, Vizcarra Yuri (2010) en su investigacin

tiulada: Plan estratgico para el desarrollo del turismo rural comunitario en la
regin cusco tesis para obtener el grado de magster en administracin para la
Pontificia Universidad Catlica Del Per, en el cual concluy:

El desarrollo del turismo rural comunitario en la regin Latinoamericana,

se encuentra en la etapa de implementacin, en concordancia con la
evolucin de la demanda y preferencias tursticas a nivel mundial, En
ese sentido en el Per, y en especfico en la regin Cusco, los
emprendimientos de turismo rural comunitario an estn en proceso de
exploracin y las estrategias que se siguen estn soportadas
fundamentalmente por los datos de proyeccin de crecimiento de la
industria.
En el contexto peruano, la regin Cusco tiene una posicin competitiva
fuerte respecto de las dems regiones del Per, debido a que la
industria del turismo est mejor desarrollada en cuanto a
infraestructura, oferta turstica y la valorizacin de las culturas vivas y
ambientes naturales. Dicha fortaleza se conforma en una buena
oportunidad para el desarrollo en conjunto con el turismo rural
comunitario, siempre y cuando se implementen estrategias que
fomenten su explotacin adecuada.
En la regin Cusco la mayora de los emprendimientos de turismo rural
comunitario se encuentra en la etapa de exploracin, por lo tanto los
criterios y estrategias implementadas son empricas; en ese sentido, no
se han establecido sinergias ni complementariedades que permitan la
explotacin eficiente y con la misma rentabilidad que los destinos para
el turismo de masas.
Las estrategias de mercadeo presentes en la industria turstica, carecen
de una visin conjunta del contexto regional. Las agencias de turismo
conforman sus paquetes tursticos en funcin de los sitios ms
conocidos y desarrollados, y no integran en su oferta emprendimientos
de turismo rural comunitario, promocionando un producto nico y sin
diferenciacin.
 15

El legado cultural y la biodiversidad son dos de los factores

competitivos de la regin Cusco. Sin embargo, no existen polticas
definidas, tampoco competencias y formacin educativa en las
comunidades que permitan la conservacin y por lo tanto la
sostenibilidad de los emprendimientos de turismo rural comunitario.

Investigacin de Guicela Iris Huatuco Soto (2007) titulado Efecto de una

experiencia de organizacin del turismo rural en la comunidad de Llachon
distrito de Capachica, departamento de Puno 1999-2006 de la Universidad
Nacional Mayor De San Marcos Facultad De Ciencias Administrativas E.A.P.
De Administracin De Turismo, se concluy:

La Organizacin Mundial de Turismo (OMT) estima que la demanda

turstica a largo plazo tendr una tasa de crecimiento anual del 4,1%
hasta el 2020 en el mundo. Y en el 2006, Sudamrica y Amrica
Central se beneficiaron de los gastos ms elevados de los viajeros
estadounidenses y del incremento de las llegadas de turistas europeos.
La OMT tambin observa que la gama de productos que se ofrecen a
los turistas rurales sigue siendo relativamente limitada.

Las experiencias del turismo rural en pases europeos y

Latinoamericanos nos ensea que solo con ayudas no basta para
impulsar el turismo rural, se requiere una inversin en gestin,
organizacin y comercializacin del producto turstico rural. El turismo
rural es y ser una gran fuente generadora de empleos para el sector
rural tan necesitado de buenas iniciativas para un desarrollo sostenible
que permitir asegurar la supervivencia de los valiosos recursos
naturales y culturales, y que lo que se busca es mejorar la calidad
econmica y de vida de las comunidades rurales a travs de la
distribucin de los ingresos que genera sta actividad turstica.

El turismo rural en nuestro pas es entendido como una competencia de

las autoridades de turismo y municipios que integran todos los sectores.
Adems un problema bsico del turismo, en general, es la poca
 16

confiabilidad y hasta la inexistencia de datos econmicos bsicos

que describan la actividad del sector.

El tipo de organizacin del Turismo Rural en la comunidad de Llachon

es comunitaria y asociativa es decir se caracteriza por ser
complementaria, vivencial e integral y promueve la asociatividad
aunque no todos logran la formalizar sus asociaciones a nivel
empresarial.

El turismo rural en Llachon se ha convertido en una actividad

complementaria a las actividades tradicionales que realiza la
comunidad (agricultura, ganadera, pesca y otros). Y son estas
actividades tradicionales las que atrae el inters de ms visitantes a
esta zona rural.

Con el turismo rural no solo se logr incrementar el inters en mejorar

los hospedajes rurales, crear comedores rurales, confeccionar botes
velero, etc., sino que se aport a la diversificacin de ms actividades
que benefician tambin a las familias que no trabajan directamente en
turismo como por ejemplo mejorar la agricultura, incremento del
ganado, mejorar el puesto de salud, tener una biblioteca, mejorar los
caminos y sobre todo el inters de jvenes por permanecer en sus
lugares de origen para crear micro negocios que beneficien a sus
familias.
 17

2.2.- BASES TERICAS CIENTFICAS

2.2.1.- TURISMO

2.2.1.1.- DEFINICIN

Segn la Organizacin Mundial del Turismo, creada en el ao 1925

define al Turismo como un fenmeno social que consiste en el
desplazamiento de una persona o grupo de personas de su lugar
habitual y permanente de residencia hacia otro lugar de manera
temporal, voluntaria y sin finalidad de buscar trabajo en el lugar visitado.
(SERNATUR, 2004)

Oscar de la Torre Padilla define a este como un fenmeno social que

consiste en el desplazamiento voluntario y temporal de individuos o
grupos de personas que, fundamentalmente por motivos de recreacin,
descanso, cultura o salud, se trasladan de su lugar de residencia habitual
a otro, en el que no ejercen ninguna actividad lucrativa ni remunerada,
generando mltiples interrelaciones de importancia social, econmica y
cultural (Gurria, 1991)

Juan Pablo II el 9 de Octubre de 1984 al encontrarse con los

participantes al Congreso Mundial sobre la Pastoral del Turismo,
expres: "El turismo es una realidad compleja sometida a numerosas
fuerzas e influencias econmicas o de otro tipo, difciles de captar en su
totalidad.

El Cdigo tico Mundial para el Turismo en su Art.2 define el turismo

como: una actividad generalmente asociada al descanso, a la diversin,
al deporte y al acceso a la cultura y a la naturaleza, debe concebirse y
practicarse como un medio privilegiado de desarrollo individual y
colectivo es un factor insustituible de auto educacin, tolerancia mutua y
aprendizaje de las legtimas diferencias entre pueblos y culturas y de su
diversidad. (Organizacion Mundial del Turismo, 1999)
 18

Como podemos ver, definir el turismo es objeto de mltiples polmicas

ya que depende del enfoque que se le d, algunas de las definiciones
apoyan al turista y en otros a la actividad turstica.

Para nosotros el Turismo es una actividad social porque involucra al ser

humano con su tendencia natural de conocer otros lugares, descansar
en ambientes agradables para el esparcimiento y la recreacin; y
econmica por ser creadora de empleos, generadora de riquezas. Por lo
que podemos decir que el turismo es un factor de desarrollo de los
pueblos.

2.2.1.2.- ELEMENTOS DEL TURISMO

La actividad turstica est conformada por una serie de elementos

indirectos y directos que son necesarios para su pleno desarrollo.

2.2.1.1.1.- Los Elementos Indirectos

A.- Estructurales (Oferta)

Son aquellos que integran el conjunto de actos, procesos y

relaciones econmicas culturales e institucionales, es decir, el
conjunto de obras y servicios que contribuyen a promover el
desarrollo socioeconmico en general.

Dentro de estos tenemos las vas de comunicacin y de

transporte, los servicios pblicos generales, las industrias
conexas.

B.- Dinmicos (Demanda)

Tenemos la corriente turstica potencial, que es el conjunto de

personas que participan en distinto grado de ciertas
caractersticas previas a todo desplazamiento turstico.

Incluye aspectos socioeconmicos como son la disposicin o

predisposicin al desplazamiento, el tiempo disponible para
 19

vacacionar y la capacidad econmica para enfrentar los costos

del desplazamiento.

2.2.1.1.2.- Los Elementos Directos

A.- Estructurales (Oferta)

Son todos los bienes y servicios con los que cuenta la nacin,
regin o localidad.

Estos son:

Recursos tursticos, involucra a los recursos naturales y

socio culturales.

Servicios tursticos estos pueden ser generales o

especficos como: agencias de viaje, alojamiento,
alimentacin, transporte, recreacin, servicios bancarios,
comercio especializado, servicios financieros y de
seguros.

B.- Dinmicos (Demanda)

Corriente Turstica Efectiva, entendida como el desplazamiento

turstico que obedece a razones sociales generales, dentro de
las cuales podemos mencionar la promocin turstica de un pas,
regin o localidad por parte de compaas o empresas estatales
y/o particulares; y las especficas que son cuando se promociona
un atractivo turstico en particular o un servicio turstico concreto
y responden a intereses de empresas particulares. (Gurria, 1991)

Para otros autores, los elementos del turismo son la oferta y la demanda
cada una de ellas con sus respectivos componentes.
 20

A.- La Oferta Turstica y sus componentes

La Estructura o Planta Turstica, es el equipo receptor

como hoteles, agencias de viajes, transportes,
espectculos, guas-intrpretes, etc. los cuales deben de
ser habilitados por el ncleo receptor con el fin de atender
a las corrientes tursticas que lleguen.

La Infraestructura, constituyen el conjunto de obras y

servicios que sirven de base para promover el desarrollo
socio-econmico en general; el desarrollo turstico de una
localidad determinada depender en gran parte de la
existencia de obras como: vas de acceso, transporte,
carreteras, aeropuertos, instalaciones de luz, de agua y
desage, de telfono y servicios generales como
asistencias mdicas, bancos, correo, etc.

La Superestructura Turstica, que est conformada por

organizaciones tanto privadas como pblicas que surgen
para fomentar la infraestructura y la expansin del ncleo;
as como para planear, ejecutar y difundir campaas de
propaganda; y para la creacin de oficinas de informacin,
la creacin de Escuelas para la enseanza del Turismo.

El Recurso Turstico, que es todo elemento capaz de

motivar corrientes tursticas, es decir son aquellos valores
tursticos que posee un pas y que son factibles de
explotarse tursticamente.

Atractivo Turstico, son todos aquellos elementos

naturales, objetos culturales o hechos sociales que,
mediante una adecuada y racionada actividad humana,
pueden ser utilizados como causa suficiente para motivar
o perpetuar el desplazamiento turstico.
 21

B.- La Demanda Turstica, Tipos y sus componentes

El componente principal de la demanda es el homo turisticus,

elemento fundamental, es el realizador del desplazamiento, es
decir el turista. Actualmente la cantidad de turistas viene
aumentando creando mayor variedad en los fenmenos y
relaciones que esta masa produce a consecuencia de sus viajes.
Observaremos dos tipos de demandas, que son:

Corriente Turstica Potencial, que se refiere al conjunto de

personas que participan en distinto grado de ciertas
caractersticas previas a todo desplazamiento turstico,
tales como: la carencia de disposicin o predisposicin al
desplazamiento; tiempo libre vacacional y capacidad
econmica. El grado de intensidad en que se presentan
los 3 aspectos sealados, hace que la corriente turstica
potencial est formada por 2 clases de individuos:

a) Las personas con tendencia al desplazamiento

temporal, que forman la corriente turstica potencial
inmediata. Son ms fciles de inducir al
desplazamiento turstico, poseen considerable
grado de disposicin a conocer nuevos lugares,
tiempo excedente que utiliza como prefiere y
solvencia econmica suficiente.

b) Las personas sin tendencia al desplazamiento

temporal, integrantes de la corriente turstica
potencial mediata. Son aquellas personas que
presentan un reducido grado de disposicin, tiempo
libre y recursos econmicos. Requiere de una
actividad promocional estructurada: publicidad
especializada, ofertas en precio y ventajas
adicionales.
 22

Corriente Turstica Efectiva, se le denomina as a un

conjunto de personas con caractersticas
socioeconmicas transitorias o cambiantes, que se
generan con su presencia temporal la actividad turstica
en un tiempo y espacio determinados. Los aspectos ms
importantes que se tendrn en cuenta para su anlisis
son: sus razones, su continuidad de afluencia, su
volumen, su gasto, su estancia, temporalidad; su origen y
destino, en este ltimo punto se distinguen: La corriente
turstica Interna o Nacional y la corriente Turstica
Internacional. (Getino, 1993)

2.2.1.3.- IMPORTANCIA E IMPACTO DEL TURISMO

2.2.1.3.1.- Importancia del Turismo

El Turismo es importante en el desarrollo econmico y social de

un determinado lugar gracias a su capacidad de captar divisas;
generar empleos productivos; contribuir al desarrollo regional
equilibrado, estimular gran parte de los sectores econmicos y
fortalecer la identidad cultural.

Pero se debe resaltar que todos aquellos beneficios que se

pueden obtener del Turismo slo llegarn a concretizarse a
travs de un buen plan de accin que logre una explotacin
racional y por consiguiente un desarrollo sostenible de los
recursos con fines tursticos pues como sabemos, la actividad
turstica implica un desplazamiento voluntario y temporal de
individuos o grupos de personas las cuales han de generar un
impacto de distinta magnitud en las unidades o ecosistemas
donde interviene. (Organizacion Mundial del Turismo, 1999)

2.2.1.3.2.- Impacto del Turismo

 23

Al hacer un anlisis del efecto de las actividades tursticas en un

rea natural debemos tomar en cuenta tanto sus efectos
positivos como negativos, siendo este a la vez directo, indirecto o
inducido, tangible o intangible.

a) Impacto socio-cultural

Este se evidencia a mediano o largo plazo sobre todo en

la poblacin receptora, en los cambios en la estructura de
la poblacin, en la transformacin de las formas y tipos de
ocupacin, transformacin de valores, en su influencia
sobre la vida tradicional, en la modificacin de patrones de
consumo. Por otro lado tambin se manifiesta, acelerando
la tendencia a los cambios culturales que despojan de su
significado a los elementos culturales, convirtindolos en
slo una mercanca ms.

b) Impacto Econmico

A nivel local y regional el mayor impacto se da en la

generacin de empleo de manera directa o indirecta al
requerirse mano de obra (tcnica y profesional).

Efectos directos Son los empleos generados por las

empresas que suministran bienes y servicios directamente
a los visitantes.

Cabe sealar, que estos empleos en muchos casos son

estacionales y poco calificados, adems la modernizacin
de algunas infraestructuras tursticas en muchos casos no
responde a un desarrollo endgeno y equilibrado con las
otras actividades productivas.

Efectos indirectos "multiplicadores" Los que se

producen en la medida en que la actividad de las
 24

empresas especficamente tursticas impulsa el desarrollo

de otras empresas del sistema econmico.

c) Impacto en el ambiente

Este depende de la demanda o de las caractersticas de

los recursos naturales, el turismo genera toda una serie de
mejoras en la infraestructura y forma de vida de
numerosos ncleos rurales que hasta entonces haban
permanecido olvidados; entre ellas podemos sealar:

Impacto positivo

La mejora y creacin de vas de comunicacin.

La valoracin de algunas zonas naturales como recurso.

Generacin de empleo.

Impacto negativo

Alteracin irreversible en el paisaje, por la proliferacin

de infraestructuras y construcciones, desde vas de
comunicacin a instalaciones tursticas de todo tipo.

Invasin de reas naturales, provocando impacto en la

fauna y flora.

Acumulacin y vertido de residuos slidos y lquidos a

la intemperie y en aguas corrientes.

En la actualidad antes de cualquier intervencin en un

ecosistema se estudian sus consecuencias, su impacto
ambiental. En este estudio de impacto ambiental se valoran las
modificaciones que introduce el proyecto tanto en el medio
natural como social. Segn los resultados puede modificarse el
proyecto para minimizar el impacto. (Huatuco Soto, 2007)
 25

En el Per, existe una base legal para los estudios de Impacto

Ambiental.

A.- Normas Generales

Decreto Legislativo N 613 Cdigo del Medio ambiente y

Los Recursos Naturales.

D. Legislativo N 757 Ley Marco para el crecimiento de la

inversin Privada.

Ley N 26410 Ley de Creacin del Consejo Nacional del

Ambiente.

Ley N 26786 Ley de Evaluacin de Impacto Ambiental

para otras actividades.

B.- Normas Sectoriales.

Ministerio de Industria, Turismo, Integracin y Negocios

Comerciales Internacionales.

Res.Directoral N 080-92-ICTL/DGI. Abre el registro de

entidades autorizadas a realizar estudios de impacto
ambiental en el ministerio de Industria, Turismo,
Integracin y Negocios Comerciales Internacionales.

D.S. N 019-97-ITINCI. Reglamento de Proteccin

Ambiental para el Desarrollo de las Actividades de la
Industria manufacturera.

Res. Ministerial N 108-99-ITINCI/DM. Aprueba guas para

la elaboracin de EIA, PAMA, DAP y formato de Informe
Ambiental.

Res. Ministerial N 026-2000-ITINCI/DM. Protocolos de

Monitoreos de efluentes Lquidos y Emisiones
Atmosfricas.
 26

2.2.1.4.- FORMAS DE TURISMO

En los ltimos aos han ido tomando fuerza nuevas formas de turismo,
las nuevas tendencias y alternativas conllevan un mayor contacto con la
naturaleza. As tenemos, el ecoturismo, turismo rural, turismo de
aventura, turismo juvenil, turismo sostenible, entre otros. Todos ellos
tienen en comn llevarse a cabo en zonas no urbanas, de forma difusa
en el territorio y obedecen a un nuevo tipo de turista; joven, activos,
deportivos y con sensibilidad ambiental y ecolgica.

2.2.1.4.1.- Turismo Tradicional.

Est conformado por los viajes cuyas motivaciones estn

definidas preferentemente por cuatro rubros fundamentales:
recreacin, descanso, cultura y salud; los cuales a su vez
admiten subdividirse en tantos tipos como necesidades y deseos
pueda manifestar una persona.

2.2.1.4.2.- Turismo no tradicional o alternativo

El turismo alternativo es una nueva prctica del turismo que

defiere del turismo tradicional por ofrecer a los turistas
modalidades y destinos diferentes a los que ofrece el turismo
tradicional.

La verdadera esencia de este tipo de turismo es el

involucramiento de las poblaciones receptoras en las actividades
y los beneficios que generan el turismo y que puedan contribuir a
su desarrollo y sobre todo el calor humano que debe existir en
las relaciones de los turistas con la gente y el medio geogrfico.

Este turismo requiere de la aplicacin de una poltica de gobierno

que regule, norme y promueva las zonas de atraccin turstica.

Dentro del turismo alternativo podemos mencionar a:

Turismo rural
 27

Turismo vivencial
Ecoturismo
Turismo de aventura

Estas actividades ofrecen beneficios:

Ambientales:

Promueven el uso de recursos biticos en forma

alternativa.
Favorecen la cultura ecolgica.
Representan una opcin de financiamiento para la
conservacin de los recursos naturales.

Sociales:

Promueven la participacin y organizacin social de las

poblaciones.
Elevan la calidad de vida.
Difunden valores locales y nacionales.
Promueven las tradiciones y generan proyectos
comunitarios.
Crean fuentes de trabajo en el rea de influencia de la
actividad.

El gasto directo del Turismo Alternativo beneficia, en primera

instancia a las empresas sociales de hospedaje y alimentacin,
enseguida a los establecimientos que venden mercancas
diversas destacando los productos artesanales y artculos
propios de la zona, adems favorece a los sectores dedicados a
ofrecer recorridos educativos, diversin y espectculos.

Los desplazamientos tursticos traen consigo la demanda directa

de una variedad de servicios que a su vez, originan necesidades
adicionales y accesorias de otros sectores de produccin. Esto
 28

trae consigo la creacin de un complejo integrado por diversos

productos y servicios y posteriormente en la formacin de
circuitos o corredores tursticos. (Getino, 1993)

2.2.1.5.- TURISMO Y GOBIERNOS LOCALES Y REGIONALES

De acuerdo al Plan Estratgico Nacional de Turismo 2005-2015 D.S.

016-2004/MINCETUR (PENTUR) entre sus objetivos estratgicos est:

Fortalecer las instituciones vinculadas con la actividad turstica

(Pto. 3):

Implementar un programa de asistencia tcnica a gobiernos

locales regionales en materia vinculada al turismo.
Brindar asesoramiento tcnico a gobiernos locales y regionales en
la formulacin y ejecucin de proyectos vinculados a la actividad
turstica.
Impulsar alianzas estratgicas entre el gobierno central, los
gobiernos regionales y locales a fin de impulsar la ejecucin
conjunta de proyectos de desarrollo turstico.
Desarrollar e implementar el sistema de Informacin para la
gestin turstica (SIGTUR) y regionalizar.
Disear y elaborar indicadores regionales del turismo.
Disear e implementar estudios especficos de turismo desde el
punto de vista de oferta, demanda y canales de distribucin.

Referente al Turismo Interno (Pto.4):

Promocionar nuevos circuitos tursticos, a propuesta de las

autoridades regionales, locales o gremios empresariales.
Realizar el programa de promocin de turismo interno dirigido a
los consumidores finales.
 29

Llevar a cabo acciones promocionales con lneas areas

nacionales y empresas de transporte terrestre interprovincial que
colaboren a mejorar la conectividad interna del Per.

El proceso de descentralizacin como poltica de estado, es una forma

de gobierno que tiene como objetivo el desarrollo integral del pas, entre
ellos el sector turismo. Para lograr este objetivo el estado peruano se
organiza como gobierno a nivel nacional, regional y local; cada una con
competencias especficas, compartidas y delegadas orientadas al mismo
objetivo, en este sentido el PENTUR seala lo siguiente:

Competencias del Gobierno Nacional segn la ley de Bases de la

Descentralizacin aplicables al sector turismo.

a) Diseo de polticas nacionales y sectoriales.

b) Regulacin de los servicios pblicos de su responsabilidad.
c) Regulacin y gestin de la infraestructura pblica de carcter y
alcance nacional.

Competencia de los Gobiernos Regionales aplicables al sector

turismo segn la Constitucin de 1993

a) Promover el desarrollo socioeconmico regional y ejecutar los

planes y programas correspondientes.
b) Dictar las normas inherentes a la gestin regional.
c) Promover y regular actividades y/o servicios en materia de
agricultura, pesquera, industria, agroindustria, comercio, turismo,
energa, minera, vialidad, comunicaciones, educacin, salud y
medio ambiente, conforme a ley.
d) Fomentar la competitividad, las inversiones y el financiamiento
para la ejecucin de proyectos y obras de infraestructura de
alcance e impacto regional

Competencias de los Gobiernos Regionales segn la Ley de Bases

de la Descentralizacin aplicables al sector turismo
 30

a) Planificar el desarrollo integral de su regin y ejecutar los

programas socioeconmicos correspondientes.
b) Promover y ejecutar las inversiones pblicas de mbito regional
en proyectos de infraestructura vial, energtica, de
comunicaciones y de servicios bsicos de mbito regional, con
estrategias de sostenibilidad, competitividad, oportunidades de
inversin privada, dinamizar mercados y rentabilizar actividades.
c) Promover la formacin de empresas y unidades econmicas
regionales para concertar sistemas productivos y de servicios.
d) Facilitar los procesos orientados a los mercados internacionales
para la agricultura, la agroindustria, la artesana, la actividad
forestal y otros sectores productivos, de acuerdo a sus
potencialidades.
e) Desarrollar circuitos tursticos que puedan convertirse en ejes de
desarrollo.
f) Concretar alianzas y acuerdos con otras regiones para el fomento
del desarrollo econmico, social y ambiental.

Competencias compartidas segn la Ley de Bases de la

Descentralizacin en materia de turismo

a) Promocin, gestin y regulacin de actividades econmicas y

productivas en su mbito y nivel, correspondientes a los sectores
agricultura, pesquera, industria, comercio, turismo, energa,
hidrocarburos, minas, transportes, comunicaciones y medio
ambiente.
b) Gestin sostenible de los recursos naturales y mejoramiento de la
calidad ambiental.
c) Preservacin y administracin de las reservas y reas naturales
protegidas regionales.
d) Difusin de la cultura y potenciacin de todas las instituciones
artsticas y culturales regionales.
 31

e) Competitividad regional y la promocin de empleo productivo en

todos los niveles, concertando los recursos pblicos y privados.
f) Participacin ciudadana, alentando la concertacin entre los
intereses pblicos y privados en todos los niveles.

Asimismo,

Competencias de los Gobiernos Locales segn la Constitucin

Poltica del Per de 1993. Relacionadas al turismo.

a) Organizar, reglamentar y administrar los servicios pblicos locales

de su responsabilidad.
b) Planificar el desarrollo urbano y rural de sus circunscripciones
incluyendo la zonificacin, urbanismo y el acondicionamiento
territorial.
c) Fomentar la competitividad, las inversiones y el financiamiento
para la ejecucin de proyectos y obras de infraestructura local.
d) Desarrollar y regular actividades y/o servicios en materia de
educacin, salud, vivienda, saneamiento, medio ambiente,
sustentabilidad de los recursos naturales, transporte colectivo,
circulacin y trnsito, turismo, conservacin de monumentos
arqueolgicos e histricos, cultura, recreacin y deporte, conforme
a ley.
e) Presentar iniciativas legislativas en materias y asuntos de su
competencia.

Competencias exclusivas de los gobiernos locales segn la Ley de

Bases de la Descentralizacin que coadyuvan a la actividad turstica

a) Planificar y promover el desarrollo urbano y rural de su

circunscripcin, y ejecutar los planes correspondientes.
b) Normar la zonificacin, urbanismo, acondicionamiento territorial y
asentamientos humanos.
c) Administrar y reglamentar los servicios pblicos locales
destinados a satisfacer necesidades colectivas de carcter local.
 32

d) Aprobar su organizacin interna y su presupuesto institucional

conforme a la Ley de Gestin Presupuestaria del Estado y las
Leyes Anuales de Presupuesto.
e) Formular y aprobar el plan de desarrollo local concertado con su
comunidad.
f) Ejecutar y supervisar la obra pblica de carcter local.
g) Aprobar y facilitar los mecanismos y espacios de participacin,
concertacin y fiscalizacin de la comunidad en la gestin
municipal.
h) Dictar las normas sobre los asuntos y materias de su
responsabilidad y proponer las iniciativas legislativas
correspondientes.
i) Otras que se deriven de sus atribuciones y funciones propias, y
las que sealen la Ley.

Competencias compartidas de los Gobiernos Locales, segn la Ley

de Bases de la descentralizacin. Que coadyuvan al desarrollo de la
actividad turstica

a) Educacin. Participacin en la gestin educativa conforme lo

determine la ley de la materia.
b) Salud pblica.
c) Cultura, turismo, recreacin y deportes.
d) Preservacin y administracin de las reservas y reas naturales
protegidas locales, la defensa y proteccin del ambiente.
e) Seguridad ciudadana.
f) Conservacin de monumentos arqueolgicos e histricos.
g) Transporte colectivo, circulacin y trnsito urbano.
h) Vivienda y renovacin urbana.
i) Atencin y administracin de programas sociales.
j) Gestin de residuos slidos.
k) Otras que se le deleguen o asignen conforme a ley.
 33

Las competencias que corresponden a los gobiernos locales, se asignan

en la Ley Orgnica de Municipalidades, precisndose los niveles y
funciones en cuanto a la normatividad, regulacin, administracin,
ejecucin, promocin, supervisin y control.

2.2.2.- TIC

2.2.2.1.- DEFINICIN

Tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) es un concepto

que tiene dos significados. El trmino tecnologas de la informacin se
usa a menudo para referirse a cualquier forma de hacer cmputo. Como
nombre de un programa de licenciatura, se refiere a la preparacin que
tienen estudiantes para satisfacer las necesidades de tecnologas en
computo y comunicacin de gobiernos, seguridad social, escuelas y
cualquier tipo de organizacin. (Montero Reguera, 2014)

Planificar y gestionar la infraestructura de TIC de una organizacin es un

trabajo difcil y complejo que requiere una base muy slida de la
aplicacin de los conceptos fundamentales de reas como las ciencias
de la computacin, as como de gestin y habilidades del personal. Se
requieren habilidades especiales en la comprensin, por ejemplo de
cmo se componen y se estructuran los sistemas en red, y cules son
sus fortalezas y debilidades. En sistemas de informacin hay importantes
preocupaciones de software como la fiabilidad, seguridad, facilidad de
uso y la eficacia y eficiencia para los fines previstos, todas estas
preocupaciones son vitales para cualquier tipo de organizacin

2.2.3.- LA TIC Y EL TURISMO

2.2.3.1.- EL EMPLEO DE LAS TIC

Las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TICs) han

transformado la industria del turismo. Internet ha cambiado radicalmente
la forma en que los consumidores (turistas) planifican y compran sus
 34

vacaciones; asimismo, tambin influy en la manera en que los

proveedores tursticos promocionan y venden sus productos y servicios.

El mercado turstico depende de informacin actualizada constante.

Internet permite que los proveedores de todos estos tipos de productos y
servicios entren en contacto directamente con los consumidores de todo
el mundo a un precio relativamente bajo.

Los pases en desarrollo son importantes destinos tursticos; sin

embargo, una gran proporcin de las ganancias del turismo sale de las
naciones ms pobres del mundo y revierte a grandes empresas de
viajes, cadenas hoteleras y proveedores de reservas y transportes de los
pases desarrollados.

El empleo de las TICs brinda una oportunidad para cambiar esta pauta
ya que los proveedores tursticos de los pases en desarrollo pueden
acceder a los clientes directamente. A travs de sus sitios web pueden
transmitir un sabor genuino, perspectivas nicas y una informacin local
especializada que no puede ofrecer un gran proveedor internacional. Los
sitios web bien diseados pueden ayudar a las organizaciones tursticas
locales a ofrecer a los usuarios un paquete turstico completo. De esta
forma, los beneficios pueden quedarse en estos pases y contribuir al
crecimiento del empleo y al desarrollo econmico.

Al vincular el turismo sostenible y las TICs para el desarrollo, la iniciativa

sobre el turismo electrnico, regida por la demanda, reforzar la
capacidad de las organizaciones locales de los pases en desarrollo
como es el caso de la RTC de promover y autogestionar su propio
turismo y hacer que corresponda de forma dinmica con la demanda. La
iniciativa se centra en el desarrollo y aplicacin de las herramientas de
las TICs para ayudar a las comunidades a explotar el mercado
internacional mediante las capacidades organizacionales locales y
humanas del mercado mundial, para de este modo participar y hacer
suyo el proyecto.
 35

A medida que los turistas compran cada vez ms a travs de Internet, los
gobiernos y las organizaciones tursticas nacionales y regionales de los
pases ms pobres han de centrarse en generalizar el acceso a Internet
y crear sitios web conectados que abarquen toda la "cadena de valor"
que hay detrs de los viajes internacionales. Uno de los grandes retos
ser superar los obstculos nacionales para adoptar y emplear la
tecnologa, las nuevas formas de pago, las telecomunicaciones y la
informtica.

Para superar estos obstculos es preciso que se entable un dilogo

entre el Estado, las organizaciones involucradas y los particulares que
intervienen de alguna forma en la industria del turismo.

2.2.3.2.- RETOS

En muchas ocasiones las innovaciones tecnolgicas han supuesto la

aparicin de nuevas herramientas para la gestin empresarial, e Internet
ha significado un brusco cambio en aspectos como la forma de obtener
informacin o en la manera de desarrollar muchas actividades
comerciales (Buhalis & Molinaroli, 2003). En general se puede decir que
a travs de Internet se ha conseguido ampliar el mercado tanto para los
consumidores como para las empresas (Caneen, Eccles, & Woodbury,
2000). Sin embargo, las TIC no han causado el mismo efecto en todos
los sectores econmicos. Algunas industrias han sufrido en mayor
medida el impacto producido por el nuevo conjunto de las herramientas y
soluciones desarrolladas. Se podra decir que el turismo es una de las
industrias que ha sentido de manera especialmente intensa las
consecuencias de la aparicin de las nuevas TIC, hasta el punto de que
en el mbito del turismo, la aparicin de Internet ha significado la
apertura hacia una nueva forma de entender las relaciones comerciales
entre consumidores y las empresas del sector.

Si bien es cierto que las empresas tursticas ya haban vivido su primer

gran cambio originado por las mejoras tecnolgicas en los aos 80, con
 36

la aparicin de los CRS, que permitieron a las compaas areas la

posibilidad de mejorar sus mrgenes comerciales eliminando de la
cadena de ventas a los intermediarios, la aparicin de Internet, su
difusin social y sus aplicaciones, supusieron la segunda gran revolucin
para el sector turstico. Tras su aparicin, Internet se convirti
rpidamente en un nuevo canal de distribucin para el sector, alterando
las anteriores funciones previamente desarrolladas por los agentes del
mercado turstico (Caneen, Eccles, & Woodbury, 2000).

Esta nueva disposicin de la industria de la intermediacin turstica

surgida gracias a los avances tecnolgicos, ha generado diferentes
teoras sobre la direccin que tomar el desarrollo del sector,
principalmente en relacin a la labor futura de las agencias de viajes en
el nuevo contexto. La mayora de los autores consideran que las
agencias tradicionales deben adaptarse al nuevo entorno, mediante un
cambio en su funcin en el mercado, pasando de ser simples agentes
intermediarios de reservas a expertos consejeros y conocedores de los
productos solicitados por los consumidores y de esta forma generar valor
aadido a su labor de intermediacin de bienes y servicios tursticos.

Como ya se ha comentado en el presente epgrafe, y se ampliar

posteriormente, por sus especiales caractersticas el sector turstico es
uno de los que comparativamente ms ha sufrido el impacto de las
nuevas tecnologas de la informacin y tambin de los que ms
rpidamente se ha adaptado al nuevo entorno. En concreto se puede
decir que dentro del sector, las agencias de viajes sufrieron una
autntica revolucin con la llegada del nuevo medio. (Castillo Lpez,
2010)

2.2.3.3.- CAUSAS DEL GRAN IMPACTO DE LAS TIC EN EL SECTOR

TURSTICO

Internet ha supuesto una revolucin en el sector turstico, un cambio

comparativamente mayor que en otros sectores econmicos. De acuerdo
 37

con Law, Qi y Leung (2009), la industria turstica ha adoptado de manera

intensa las ventajas aportadas por las nuevas tecnologas de la
informacin, motivada por los objetivos de reducir costes, mejorar la
eficiencia operacional y mejorar la calidad del servicio ofrecido a los
clientes. As, las nuevas herramientas facilitan ampliar la interaccin
global entre los participantes del mercado en todo el mundo. Sin
embargo, esta adopcin tan intensa de las nuevas TIC no ha sido comn
en el resto de sectores, por lo tanto la pregunta que surge es cules
han sido las causas de la especial sensibilidad del sector turstico a la
incursin de las nuevas tecnologas?

Existen diferentes puntos de vista y teoras para explicar la tan estrecha

relacin entre el comercio turstico y las nuevas TIC. Algunas de estas
razones se han detectado en la literatura y se muestran seguidamente: la
principal se encuentra en las especiales caractersticas del sector, ya
que Internet facilita en mayor medida la comercializacin de cierto tipo de
bienes y servicios, como los existentes en el mercado turstico. Los
bienes y servicios ms favorecidos para adoptar las nuevas ventajas
tecnolgicas son los menos tangibles, ya que son en muchas ocasiones
los ms complicados para evaluar su calidad. Este tipo de bienes y
servicios (como los comercializados en el mercado turstico) se
caracterizan porque reducen en mayor medida que otros el coste
necesario para aprovecharse de las ventajas de Internet y por este
motivo, los costes de adaptacin al nuevo entorno. (De la Lama, 1997)

Existen otros motivos para justificar la vinculacin entre TIC y el turismo

as otros autores como Peterson, Balasubramanian y Bronnenbe (1997)
afirman que los bienes y servicios ms apropiados para que puedan
comercializarse mejor por Internet son aquellos que cumplen al menos
alguna de las siguientes condiciones: los bienes de valor pequeo con
una razonable frecuencia en la compra, bienes con una proposicin de
valor identificable y bienes con cierto grado de diferenciacin. Aunque los
paquetes de viajes combinados no cumplen la primera regla ya que
 38

pueden tener precios elevados y no son bienes con alta frecuencia de

consumo, s que son bienes poco tangibles y ms diferenciados que
muchos otros bienes (Burger, 1997)

Por su parte, Pease y Rowe (2005), consideran que la especial

relevancia de Internet dentro del sector turstico, reside en que permite
compartir el conocimiento, lo que ofrece una visin global de destinos y
una fusin global de diferentes segmentos del mercado.

Otro motivo relacionado con el recientemente mencionado, capaz de

explicar la estrecha vinculacin entre las nuevas tecnologas y el sector
turstico, se encuentra en el valor de la informacin.

Al hablar del valor de la informacin, para cualquier empresa, ganar

alcance (audiencia) sin perder calidad es muy importante, pero para
aquellas industrias en las que el intercambio de informacin juega un
papel significativo en el intercambio de bienes y servicios, es crucial. A
travs de Internet se puede conseguir este objetivo. El turismo y los
viajes son unas industrias en las que el intercambio de informacin juega
un papel vital ya que Internet permite conectar viajeros y agencias,
actores muy dispersos geogrficamente y proporcionar toda la
informacin de pre-compra necesaria, y desde un punto de vista
estratgico, el turismo electrnico revoluciona las relaciones de las
organizaciones tursticas con las dems partes interesadas. Merced a las
bondades de las nuevas TIC no es necesaria una determinada
localizacin fsica para ganar alcance. (De la Lama, 1997)

Adems, la informacin que proporciona Internet, se convierte en una

herramienta necesaria para poder realizar elecciones in situ en lo
referente a estancias, transporte, actividades y tours. En este sentido,
Law, Qi y Leung (2009) sealan que las TIC se han convertido en un
aspecto crtico para la competitividad del turismo y para la gestin de la
distribucin y del marketing en una escala global, ya que Internet permite
cruzar las demandas de informacin precisa por parte de los clientes y la
 39

difusin de la informacin turstica requerida por la industria. Buhalis y

Jun (2011), consideran que el negocio online es un requisito
indispensable para el xito de las empresas, en el entorno de conexiones
globales actual, especialmente para la industria turstica.

Algunos servicios tursticos como la venta de billetes de avin o reservas

de noches de hotel tambin son muy favorables a las transacciones va
web. A menores costes de transporte, es ms fcil que el bien o servicio
sea vendido a travs de la red. (Lewis, Semeijn, & Talalayevsky, 1998)

Segn Poon (1993) y Sheldon (1997), el progreso tcnico y el turismo

han ido de la mano durante aos. As, las AGENCIAS DE VIAJES se han
ido adaptando al nuevo contexto, adaptacin que se ha realizado en
varios pasos. En un primer momento, aparecieron mecanismos
especficos y sencillos como sistemas de auto-reservas por ordenador,
sistemas globales de distribucin y sistemas genricos de informacin
sobre destinos para agilizar las transacciones, que fueron
perfeccionndose a aplicaciones web ms complejas que permiten no
slo obtener informacin sobre precios, sino compararlos, ofreciendo las
mejores opciones y ms recientemente aplicaciones que han
transformado los sitios web de las agencias, en opciones para el cliente
a la hora de realizar sus reservas. Esta facilidad relativa de la
comercializacin de bienes y servicios tursticos a travs de Internet, ha
provocado que muchas agencias tradicionales adopten total o
parcialmente un componente online en su gestin, crendose as un
escenario actual en la industria de la intermediacin donde conviven dos
tipos de agencias, por un lado agencias con una gestin ms tradicional
y por otro, agencias que gozan de un componente ms virtual. (Caneen,
Eccles, & Woodbury, 2000)

El mercado de la intermediacin turstica, no ha quedado al margen de

este proceso. En resumen, se puede concluir que de acuerdo a la
extensa literatura existente al respecto, parte de ella mencionada en el
presente epgrafe, las herramientas que ofrecen las nuevas TIC,
 40

principalmente Internet, se adaptan perfectamente a las necesidades del

sector, lo que justifica el alto grado de integracin de las TIC en el sector
turstico.

2.2.3.- Aguas minero medicinal

2.2.3.1.- Historia y definicin

Las aguas mineromedicinales se han usado desde la antigedad debido

a sus propiedades curativas y beneficiosas para la salud, ya fuera en
forma de baos o mediante ingestin. Es muy conocido el desarrollo que
alcanzaron las termas en la civilizacin romana, extendida a lo largo de
todo su imperio. Asimismo, durante el periodo de dominacin rabe se
hizo un uso generalizado de la cultura del agua en todas sus vertientes,
incluido el desarrollo de instalaciones balnearias por el territorio.

Durante la Edad Media y hasta finales del siglo XVIII se produce una
decadencia total de esta clase de establecimientos, para resurgir con
fuerza durante siglo XIX y primeros del XX.

Durante las ltimas dcadas se ha producido un auge en la utilizacin de

las aguas minero-medicinales, con un resurgimiento de parte de las
antiguas instalaciones balnearias y un importante apogeo en el sector de
las aguas envasadas.

Las aguas minero-medicinales son un complemento a la medicina

tradicional que se ha empleado desde la antigedad. Son aguas con
componentes minerales, los cuales favorecen la curacin de ciertas
enfermedades. Los balnearios se construyen en los manantiales para dar
sus tratamientos basados en las aguas. (MINCETUR, 2000)

2.2.3.2.- Composicin del agua

Las propiedades curativas de las aguas minero-medicinales se deben a

su composicin qumica y a los agentes biolgicos que contienen. Este
agua procede de la lluvia, que al infiltrarse en el subsuelo atraviesa rocas
 41

y materiales sedimentarios, obteniendo as las sales minerales y los

iones que van a definir sus caractersticas curativas. A lo largo de este
proceso el agua se enriquece tambin con sustancias orgnicas que le
confieren efectos teraputicos para la salud de las personas.

Las aguas minero-medicinales deben ser empleadas directamente en los

manantiales, ya que su almacenamiento y transporte pueden modificar
su composicin y reducir su efectividad.

Para que un agua sea reconocida como minero-medicinal debe contar

con un informe favorable del Ministerio de Sanidad, as como pasar
diversos controles qumicos y biolgicos. Estos anlisis son realizados
por cada comunidad autnoma, y no existe una normativa nacional que
los regule. Sin embargo, anualmente se celebran congresos de
hidrologa mdica en los que se alcanzan acuerdos en cuanto a la
proporcin de elementos qumicos que deben estar presentes.

La Sociedad Espaola de Hidrologa Mdica, expone que, existen

diversas clasificaciones de las aguas minero-medicinales, siendo la ms
usada la clasificacin qumica por el contenido aninico/catnico
predominante, donde un anin/catin debe aparecer ms del 20% de la
mineralizacin global para clasificar el agua como tal. Se debe saber que
un agua minero-medicinal puede compartir caractersticas de la siguiente
clasificacin con oligoelementos responsables de otras acciones.

A.- Aguas Dependiendo de su composicin en minerales

Aguas bicarbonatadas

Predomina el anin bicarbonato y su mineralizacin global es superior a

1g/L. Son aguas alcalinas y fras, de baja mineralizacin y de carcter
diurtico que actan sobre el metabolismo en general. Si se toman en
grandes cantidades durante las comidas, ayudan a facilitar la digestin,
estimulando la secrecin pancretica. Si se toman en ayunas, atacan a
 42

la acidez gstrica, ya que alcalinizan el pH gstrico. La manera ms

comn de tomarlas es en bebida. Estn en, Mondariz, Marmolejo...

Existen diversos tipos al mezclar su composicin con otros minerales:

Sdicas: tratan afecciones gstricas, dispepsias, diarreas,

enfermedades hepticas, lceras duodenales, dispepsia intestinal,
y clculos renales.
Clcicas: ayudan a digerir los alimentos, y las dispepsias.
Bicarbonatadas mixtas: efecto similar a las anteriores.
Bicarbonatadas-sulfatadas: para estreimiento, intoxicaciones
hepticas.
Bicarbonatadas-cloruradas: tratan los reumatismos.

Aguas cloruradas

Son aguas profundas, relacionadas con fallas volcnicas y filones

metlicos. Predomina el anin cloruro y los cationes predominantes
suelen ser el sodio, el calcio o el magnesio. La mineralizacin total debe
superar 1 g/L. En Espaa, se encuentran en: Fortuna, Fitero, La Toja,
San Juan de la Font Santa... Se agrupan segn su mineralizacin en:

Fuerte mineralizacin (ms de 50g/l): fras y no gaseosas,

Mediana mineralizacin: con caractersticas similares a las
anteriores,
Dbiles: suelen ser termales iso o hipotnicas y con elevada
radiactividad.

Sus acciones dependen de los sistemas orgnicos de la mineralizacin

total del agua y de la va de administracin. Si se beben, estimulan la
secrecin gstrica y el peristaltismo intestinal. En forma de baos, como
son hipertermales disminuyen la contractura muscular, aumentan el flujo
sanguneo y tienen una funcin analgsica. Si contienen sodio, tienen
efecto antiinflamatorio. Se aplican tambin en duchas, chorro y piscinas,
 43

aumentando as las defensas de la piel y mucosas. Estas aguas

estimulan las funciones endocrinas, orgnicas y metablicas.

Son estimulantes de mltiples funciones Se suelen usar en reumatologa,

dermatologa, ORL, afecciones respiratorias crnicas, y en estados de
agotamiento psicofsicos.

Aguas ferruginosas

El hierro (ms de 1 mg/l) es el mineral que predomina en estas aguas,

aunque suele ir acompaado de sulfatos o bicarbonatos. La
biodisponibilidad del hierro en estas aguas es muy alta por la presencia
de otros oligoelementos. Su principal lnea de tratamiento son las
enfermedades de la sangre, ya que son consideradas como
reconstituyentes. Enfermedades como la anemia, los trastornos de
desarrollo en la infancia como al obesidad infantil, los trastornos hepato-
biliares son tratados con las aguas ferruginosas. Existen en Graena,
Incio, Fuencaliente...

Aguas sulfuradas

Contienen ms de 1mg/L de azufre bivalente, normalmente bajo las

formas de cido sulfhdrico y cidos polisulfhdricos. Por ello poseen un
olor similar a huevos podridos. El azufre puede venir dado por materia
orgnica: algas (baregina), y bacterias (sulfobacterias o sulfuraria).

Existen dos tipos: sdicas o clcicas. Son aguas hipertermales, con un

pH de 6.5. Salen en: Cuntis, Caldas de Bohi, Caballino, Lugo, Archena,
Ledesma...

Esta agua tiene gran capacidad xidorreductora sistemtica. Ayudan en

las enfermedades de las vas respiratorias, como la bronquitis, laringitis,
rinitis crnica, asma bronquial; en las relativas a la piel: eczemas,
psoriasis, queratosis, prurigos, y en los procesos ginecolgicos y
postoperatorios, reumatismos, afecciones hepticas... No se deben
tomar si se padece hipertensin o hemoptisis.
 44

Aguas sulfatadas

Predominan los aniones sulfato con diferentes cationes. La

mineralizacin total debe superar 1g/L. Dependiendo de donde surja, su
mineralizacin y temperatura pueden variar. Se encuentran en Cestona,
Montanejos, Vallfogona...

Tipos:

Sdicas y Magnsicas: aguas purgantes-laxantes, utilizadas en

intoxicacin alimenticia o medicamentosa, dermopatas o pruritos.
Sulfatadas cloruradas: utilizadas para afecciones del aparato
digestivo, estreimiento, gastritis crnicas hiposecretoras,
enterocolitis, afecciones hepatobiliares...
Sulfatadas clcicas y sulfatado bicarbonatadas clcicas: su accin
diurtica favorece la eliminacin del cido rico. Son usadas para
tratar la gastritis y dispepsias gastrointestinales, afecciones de las
vas biliares, en afecciones intestinales y hepatopatas.

Aguas radiactivas

Tienen en su contenido gas radn, el cual posee caractersticas

sedantes y analgsicas, y se recomiendan para el estrs o la depresin.
Son buenas para las afecciones circulatorias del aparato respiratorio y
digestivo y los procesos alrgicos-reumticos-metablicos. Se debe
saber que las dosis de radiactividad nunca suponen un riesgo. Estn en
Caldas de Boh, Alange, Caldas de Oviedo...

Aguas carbogaseosas:

Contienen una concentracin mayor de 250 mg/L de carbnico libre.

Los baos gaseosos tienen mltiples beneficios: producen estmulos

respiratorios, dilatan los vasculares, aumentan la contraccin fibra
miocrdica, y funcionan de sedantes del sistema nervioso vegetativo. Por
va oral son estimulantes de la secrecin gstrica y del peristaltismo
 45

intestinal. Aplicadas en baos a temperatura 33-35C, mejoran las

enfermedades cardacas crnicas, la arteritis obliterante, las
enfermedades vasculares perifricas y los reumatismos. Se encuentran
en Gerona...

B.- Dependiendo de su origen:

Superficiales: mares y lagos.

Infiltracin: estn en la red hidrolgica subterrnea, gracias al ciclo
hidrolgico. Las aguas termales pertenecen a este grupo.
Dependiendo de su origen geolgico:
Magmticas: su origen es eruptivo, lo que genera un caudal
constante en composicin y temperatura.
Telricas: tienen un caudal que cambia segn la poca del ao al
provenir de la filtracin de las lluvias.

C.- Dependiendo de su temperatura:

Aguas fras: menos de 20C

Aguas hipotermales o templadas: de 21 a 35C
Aguas mesotermales o calientes: de 35 a 45C
Aguas hipertermales o muy calientes: ms de 45C

D.- Dependiendo de su composicin qumica:

La forma en que el agua termal alcanza la superficie hace que vari su

composicin. Si el agua est muy caliente, alcanzando el punto de
ebullicin antes de llegar a la superficie, slo sale vapor. Los gases se
mezclan con aguas fras y se oxidan, creando manantiales cidos, de un
aspecto lodoso causado al corroer el agua cida la roca del permetro. Si
los manantiales tienen agua neutra o alcalina, sta sale limpia y
transparente.

Manantiales de aguas cidas: pH menor de 7

Manantiales de aguas neutras: pH igual a 7
 46

Manantiales de aguas alcalinas: pH mayor de 7

El agua llamada neutra, usada para comer, se puede considerar agua

minero-medicinal a pesar de su baja concentracin de sales disueltas.

Aguas termales

Son aguas mineromedicinales que al surgir poseen una temperatura

superior en cuatro grados centgrados a la media anual del lugar donde
salgan. Se calienta el agua al pasar entre las distintas capas
subterrneas, en las cuales las rocas estn a alta temperatura. La
existencia de minerales en su composicin obtenidos de los lugares por
donde pasa a travs de disolucin hace que estas aguas sean
beneficiosas para el organismo.

Se debe saber que las aguas termales son tambin mineromedicinales,

pero no todas las aguas mineromedicinales son termales, ya que existen
aguas mineromedicinales fras.

2.3.- MARCO CONCEPTUAL

Aduana: administracin encargada de registrar la importacin y

exportacin de bienes y mercancas, as como de percibir las tasas
correspondientes.

Actividad turstica: comprende aquellos actos que realizan las

personas para que puedan acontecer hechos de carcter turstico-
recreacional.

Agencias de viajes: empresas organizadas como sociedades de

comercio que se dedican al negocio de viajes y promocin turstica, a su
vez sirven de intermediarias entre los usuarios y los prestadores de
servicios tursticos.

Alojamiento: lugar de establecimiento que provee de un espacio para

pernoctar, puede ofrecer adems servicios complementarios.
 47

Cantidad de habitaciones: total de habitaciones con que cuenta un

establecimiento de alojamiento turstico.

Categora: es un nmero de la escala del 1 a 5 estrellas con la finalidad

de medir la calidad y cantidad de servicios que prestan los
establecimientos de alojamiento turstico a los huspedes.

Cadena de hoteles: integracin de varios hoteles de organizacin

semejante.

Calendario Turstico: publicacin que contiene en orden cronolgico los

acontecimientos de inters turstico de un pas, una regin, una
localidad, dentro de un espacio de tiempo determinado.

Catalogo turstico: lista selectiva de los sitios, objetos y

acontecimientos de inters turstico de una localidad, regin o pas.

Centro turstico: son lugares que por sus atractivos particulares, por sus
medios de comunicacin equipamiento son objeto de demanda turstica.

Consumo turstico: se entiende como todo gasto de consumo

efectuado por un visitante o por cuenta de un visitante, para y durante su
desplazamiento y su estancia en el lugar de destino.

Demanda turstica: es el conjunto de bienes y servicios que los turistas

estn dispuestos a adquirir en un determinado destino.

Destino: es el lugar visitado.

Establecimiento de alojamiento: se considera establecimiento de

alojamiento turstico, aquel que presta al pblico el servicio de hospedaje
en forma temporal, con reas e instalaciones comunes.

Gasto turstico: total de gastos de consumo efectuados por un visitante

o por cuenta de un visitante durante su desplazamiento y su estancia
turstica en el lugar de destino.
 48

Gasto por turismo interno: gastos efectuados como resultado directo

de viajes por parte de visitantes residentes dentro de su pas de
residencia.

Gasto por turismo internacional: los gastos efectuados en el

extranjero por visitantes con destino a otros pases.

Hotel: establecimiento que ofreciendo alojamiento, con o sin servicios

complementarios, ocupa la totalidad de un edificio con entrada,
ascensores y escaleras de uso exclusivo.

Minero-Medicinal: las aguas minero-medicinales son aquellas aguas

que, por su composicin qumica, fsica y fsico-qumica, tienen
propiedades teraputicas. La utilidad teraputica de un agua est
avalada por el Estado mediante su declaracin de Utilidad Pblica y su
declaracin de agua minero-medicinal

Movilizaciones: se define como la cantidad de visitas realizadas por una

persona a un destino turstico con o sin pernoctaciones.

Nacionalidad de un visitante: La del pas que le otorga el pasaporte u

otro documento de identidad, aunque resida habitualmente en otro pas.

Oferta turstica: comprende el conjunto de bienes y servicios capaces

de facilitar la comercializacin del producto turstico a fin de satisfacer la
demanda de los visitantes.

Producto turstico: es el conjunto de bienes y servicios que se ofrecen

al mercado en forma individual o en una gama muy amplia de
combinaciones resultantes de las necesidades, requerimientos o deseos
del turista y/o visitante.

Recreacin: la constituye un conjunto de actividades individuales o

colectivas para la utilizacin positiva del tiempo libre y el turismo en
particular, que contribuyan al desarrollo integral de la persona,
mejorando su calidad de vida y la de su familia.
 49

Residencia: es el lugar/pas en que el viajero ha permanecido durante la

mayor parte del ao anterior (12 meses), o ha permanecido por un
perodo ms breve y prev regresar dentro de los 12 meses para vivir en
ese pas.

Sitio turstico: es la denominacin que se aplica al lugar preciso en el

que se va a intervenir con alguna iniciativa turstica.

Transporte: cantidad de Unidades: Nmero de vehculos, nave o

aeronaves que posee el prestador de servicios tursticos.

Transporte turstico: es todo aquel prestador de servicio turstico legal

mente constituido que brinda a los turistas nacionales e internacionales,
desplazamiento dentro o fuera del pas, traslados, excursiones, circuitos
tursticos o alquiler de vehculos con o sin chofer.

Transporte turstico areo: son aquellas empresas dedicadas a

interconectar centros de inters turstico para posibilitar el disfrute de
atractivo tursticos utilizando aeronaves, entendindose por stas,
aquellas que puedan sustentarse en la atmsfera por reaccin del aire.

Transporte turstico terrestre: son todas aquellas empresas dedicadas

a interconectar centros de inters turstico y/o posibilitar el disfrute de
atractivos tursticos utilizando vehculos terrestres de traccin a motor, de
sangre o de remolques diseados, para ser utilizados con fines de
servicios tursticos.

Turismo internacional: comprende al turismo receptor y el turismo

emisor.

Turista: es un visitante que permanece en un medio de alojamiento

colectivo o privado en el lugar visitado por lo menos una noche.

Visitante: cualquier persona que se traslada a un pas distinto de aquel

en el que tiene su residencia habitual, por cualquier razn distinta de la
de ejercer una profesin remunerada en ese mismo pas.
 50

Visitante del da (excursionista): es un visitante que no pernocta en un

medio de alojamiento colectivo o privado en el lugar o pas visitado.

Visitante Internacional: toda persona que viaja, por un periodo no

superior a doce meses, a un pas distinto de aquel en el que tiene su
residencia habitual, pero fuera de su entorno habitual visitado.

Visitante Interno: toda persona que reside en un pas y que viaja, por
una duracin no superior a 12 meses, a un lugar dentro del pas pero
distinto al de su entorno habitual.

2.4.- HIPTESIS DE INVESTIGACIN

2.4.1.- HIPTESIS GENERAL

Las TICs influyen en el incremento significativo del potencial turstico de

las Aguas minero medicinales de Marcany, en el distrito de San Pedro,
Regin Canchis Provincia del Cuzco en el ao 2016

2.4.2.- HIPTESIS ESPECFICOS

El aspecto socio-turstico de las aguas mineras medicinales de

Marcany del distrito de San Pedro, Regin Canchis Provincia del
Cuzco en el ao 2016 es alto.

Son pocas las instituciones impulsoras de las aguas mineras

medicinales de Marcany del distrito de San Pedro, Regin
Canchis Provincia del Cuzco en el ao 2016.

El uso de las TICs como herramienta para la promocin y

comercializacin de los atractivos tursticos cercanos utilizados
por las autoridades y organismos no gubernamentales es efectiva.

2.5.- VARIABLES E INDICADORES DE LA INVESTIGACIN

2.5.1.- VARIABLE INDEPENDIENTE

 51

Tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC)

2.5.2.- VARIABLE DEPENDIENTE

Potencial Turstico de las Aguas minero medicinales de Marcany

2.5.3.- PARALIZACIN DE VARIABLES

VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES

VARIABLE - Promocin
- Alcance
INDEPENDIENTE USO
- Comercio
TICs
FACTORES - E-comerce
- Recursos
Multimedia
- Recursos
Virtuales
VARIABLE - Social
- Econmico
DEPENDIENTE Nivel Socio Turstico
- Turstico
Potencial turstico de las
Aguas minero - Autoridades
- ONGs
medicinales de Marcany Impulsores
- Proyectos
 52

CAPITULO III

METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

3.1.- TIPO Y NIVEL DE LA INVESTIGACIN

3.1.1.- TIPO

La presente investigacin es de tipo aplicada en consecuencia del

empleo de los TICs respecto a la promocin del potencial turstico de las
Aguas minero medicinales de Marcany, en el distrito de San Pedro,
Regin Canchis Provincia del Cuzco en el ao 2016

3.1.1.- NIVEL

En lo referente al nivel, se puede decir que por sus caractersticas es una

investigacin descriptivo explicativo.
 53

3.2.- MTODO Y DISEO DE LA INVESTIGACIN

3.2.1.- MTODO

La metodologa de investigacin empleada para lograr la demostracin y

contrastacin de la hiptesis mediante corresponde a una metodologa
descriptivo-explicativa.

El estudio cumplir con condiciones de rigor experimental con un

adecuado control de las variables extraas, as como de los elementos
de la muestra de estudio con la finalidad de hallar la posible relacin
entre variables dependientes e independientes que sern objeto de
estudio

3.2.1.- DISEO

Este trabajo lo realizaremos con el diseo cuasi experimental. Los cuasi

experimentos poseen aparentemente todas las caractersticas de los
experimentos verdaderos. La principal diferencia con stos estriba,
segn los casos, en la imposibilidad de manipular la variable
independiente y/o asignar aleatoriamente los sujetos a las condiciones
experimentales.

3.3.- POBLACIN Y MUESTRA DE LA INVESTIGACIN

3.3.1.- POBLACIN

La poblacin del presente trabajo de investigacin estar constituida por

la totalidad de visitantes a las Aguas minero medicinales de Marcany, en
el distrito de San Pedro, Regin Canchis Provincia del Cuzco.

Poblacin visitante (segn censo INEI 2005) 261 Habitantes

Turistas Internacionales 50 Personas

Total Poblacin 311

 54

3.3.1.- MUESTRA

Para obtener el tamao de la muestra se hizo necesario el empleo de

una frmula, la cual se detalla a continuacin:

PQ
M
E 2
PQ
2

Z Univ.

Donde:

M = Tamao de muestra

Z = 1.96 (desviacin estndar para intervalo de 95.5)

P = 50

Q=1P

E = 5%

Univ. = 311

50 49 2450 2450
M
52
50 49 6.51 7.9 14.41
2

1.96 311

M = 169.98 = 170

La muestra queda representada por 170 casos

3.4.- TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE

DATOS

3.4.1.- TCNICAS

Para la recoleccin de datos se utilizaron no formales y semiformales.

 55

Tcnica formal:

Mtodo protectivo de recoleccin.- Recogemos los datos de las

encuestas realizadas en el periodo propuesto.
Mtodo de observacin directa.- por los profesionales para recoger los
datos durante la etapa de calificacin al personal.
Mtodo de encuesta.- Se obtendr la informacin de los turistas y
poblacin utilizando un formulario impreso para obtener respuestas
sobre el problema, objetivos y variables de estudio y que el investigado,
si es posible, llene por s mismo, en forma auto administrada.

4.4.1.- INSTRUMENTOS

Encuesta
Observacin

4.5.- PROCEDIMIENTO DE ANLISIS E INTERPRETACIN DE

RESULTADOS

El desarrollo de la investigacin se realiz en tres fases o etapas, siguientes:

a) Fase o etapa de gabinete: Se inici con la recopilacin de la

informacin diversa, principalmente referido al turismo que se practica

en la zona de estudio, tanto bibliografa, y documentales. Asimismo, se

elaboraron mapas base y otros que fueron comprobados en el terreno,

de igual forma se confeccionaron tipos de encuesta y se realizan el

anlisis e interpretacin de datos.

b) Fase de campo.- En esta etapa se continu la recoleccin de datos y se

hicieron las entrevistas, encuestas y la comprobacin de los mapas

 56

previamente elaborados, se tomaron fotografas y filmaciones de los

lugares y reas que renan condiciones tursticas. As como la

promocin mediante el uso de material tecnolgico.

Las encuestas de muestreo fueron aplicadas a un porcentaje

representativo de la poblacin y se centraron en la opinin acerca de la

zona, y los alcances que este puede tener sobre su promocin.

Las encuestas tuvieron como objetivo medir el grado o nivel de

conocimiento que tiene el turista acerca de los recursos tursticos de la

zona a estudiar.

c) Fase de Gabinete.- Es la ltima etapa en donde se analizaron e

interpretaron los datos acumulados tanto bibliogrficos como de campo,

se elaboraron las notas de trabajo y el informe final.

Todos los datos obtenidos a travs de la ficha sern codificados y analizados

con el programa estadstico SPSS y con pruebas de significancia (chi-
cuadrado) para la asociacin de variables.
 57

CAPITULO IV

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

4.1.- PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIN

a) PERSONAL
Asesoramiento S/. 200.00

Digitador 250.00

Estadsticos 250.00

b) BIENES

Internet 60.00

Material de oficina 250.00

Memoria USB 65.00

CDs 80.00
 58

c) SERVICIOS
Copias 250.00

Gastos administrativos 300.00

Gastos de sustentacin _ 300.00_

TOTAL S/.2, 005.00

4.2.- CRONOGRAMA DE LA INVESTIGACIN

2015 2015 2016 2016 2016

ACTIVIDAD Nov Dic May Jun Jul

I II I II I II I II I II

Formulacin del problema

Elaboracin del Proyecto de

Investigacin

Presentacin y aprobacin del

Proyecto de Investigacin

Estudios bsicos y recopilacin de

informacin

Resultados y conclusiones

Redaccin del borrador de tesis

Levantamiento de observaciones

Redaccin final de tesis

Sustentacin y empastado final

 59

BIBLIOGRAFA
Barrionuevo Inca Roca, Y. A. (2004). La explotacin de las aguas minero
termales con fines tursticos. Universidad Nacional Mayor De San
Marcos, Facultad De Ciencias Administrativas. Lima: Universitaria.

Buhalis, D., & Molinaroli, E. (2003). Experimentando el turismo en la red en

Italia. Italia: Concilium.

Burger, H. (1997). Modernidad y pluralismo del turismo. Prada: Reying.

Caneen, J., Eccles, S., & Woodbury, D. (2000). El E-comercio, Los servidores
carnivoros del Turismo. Oregon: Sourth Pacific Edition.

Castillo Lpez, T. (2010). turismo y nuevas tecnologias. Belgica: Maroom.

De la Lama, E. (1997). La tecnologia y su entorno. Colombia: Circulo Editores.

Getino, O. (1993). Turismo y desarrollo en America latina. Mexico: Limusa

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Gurria, M. (1991). Introduccin al Turismo. Mxico: Trillas.

Huatuco Soto, G. I. (2007). Efecto de una experiencia de organizacin del

turismo rural en la comunidad de Llachon distrito de Capachica,
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Marcos, Facultad De Ciencias Administrativas E.A.P. De Administracin
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Law, R., Qi, S., & Leung, R. (2009). Tecnologia informativa en todos los
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Lewis, J., Semeijn, A., & Talalayevsky, A. (1998). El impacto de la Tecnologia

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MINCETUR. (2000). Fuentes de Aguas minero medicinales. Lima.

Montero Reguera, J. (2014). Tiempos de Ricos. Revista de letras y Ciencias

Humanas, 30-32.
 60

Organizacion Mundial del Turismo. (1999). Asamblea general. El caribe.

Seplveda, H., Basurto, R., & Vizcarra, Y. (2010). Plan estratgico para el
desarrollo del turismo rural comunitario en la regin Cusco. Pontificia
Universidad del Per. Lima: Universitaria.

SERNATUR. (2004). Glosario de turismo. Santiago de Chile: Magallanes.

 61

ANEXO
 62

ANEXO N 1: ESTRUCTURA TENTATIVA

DEDICATORIA

AGRADECIMIENTO

NDICE

RESUMEN

INTRODUCCIN

CAPTULO I

EL PROBLEMA

1.1. Exposicin de la situacin problemtica.

1.2. Formulacin del planteamiento del problema

1.2.1. Problema general

1.2.2. Problemas especficos

1.3. Justificacin de la investigacin

1.4. Objetivos

1.4.1. Objetivo general

1.4.2. Objetivo especfico

CAPTULO II

MARCO REFERENCIAL
2.1. Antecedentes de la investigacin

2.2. Marco terico

2.3. Marco conceptual

2.4. Hiptesis

2.4.1. Hiptesis general

2.4.2. Hiptesis especfica

2.5. Variables e indicadores

2.5.1. Variable independiente

 63

2.5.2. Variable dependiente

2.6. Operacionalizacin de las variables

CAPTULO III

METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

3.1. Mtodo de la investigacin

3.2. Diseo de la investigacin

3.3. Poblacin y muestra

3.4. Tcnicas, fuentes e instrumentos de investigacin

3.5. Diseo de contrastacin de hiptesis

3.6. Estilo o normas de redaccin

CAPTULO IV

RESULTADOS Y DISCUSIN

4.1. Anlisis e interpretacin de resultados

4.1. Mtodo de discusin

4.2. Resultados y discusin

CONCLUSIONES

SUGERENCIAS

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

ANEXOS
 64

ANEXO N 2 MATRIZ DE CONSISTENCIA

PROBLEMA OBJETIVOS HIPTESIS VARIABLES METODOLOGA

GENERAL
En qu medida las Tecnologas de
la informacin y la comunicacin
influyen en el incremento del potencial
turstico de las Aguas minero
medicinales de Marcany, en el distrito
de San Pedro, Regin Canchis
Provincia del Cuzco en el ao 2016?
ESPECFICAS
Cules son los aspectos socio-
tursticos de las Aguas minero
medicinales de Marcany del distrito
de San Pedro, Regin Canchis
Provincia del Cuzco en el ao
2016?
Existen instituciones impulsoras
de los de las Aguas minero
medicinales de Marcany del distrito
de San Pedro, Regin Canchis
Provincia del Cuzco en el ao
2016?
En qu medida las Tecnologas de
la informacin y la comunicacin
podran potencializar el turismo en
el distrito de San Pedro, Regin
Canchis Provincia del Cuzco en el
ao 2016?
GENERAL
Determinar si las Tecnologas de
la informacin y la comunicacin
influyen en el incremento del
potencial turstico de las Aguas
minero medicinales de Marcany,
en el distrito de San Pedro,
Regin Canchis Provincia del
Cuzco en el ao 2016
ESPECFICOS
Diagnosticar el aspecto socio-
turstico de las aguas mineras
medicinales de Marcany del
distrito de San Pedro, Regin
Canchis Provincia del Cuzco
en el ao 2016.
Indicar a las instituciones
impulsoras de las aguas
mineras medicinales de
Marcany del distrito de San
Pedro, Regin Canchis
Provincia del Cuzco en el ao
2016.
Proponer el uso de las TICs
como herramienta para la
promocin y comercializacin
de los atractivos tursticos
cercanos utilizados por las
autoridades y organismos no
gubernamentales.
GENERAL VARIABLE TIPO
Las TICs influyen en el incremento INDEPENDIENTE aplicada
significativo del potencial turstico de Tecnologas de la NIVEL
las Aguas minero medicinales de informacin y la descriptivo explicativo
Marcany, en el distrito de San Pedro, comunicacin (TIC) MTODO
Regin Canchis Provincia del Cuzco descriptivo-explicativa
en el ao 2016 DISEO
cuasi experimental
ESPECFICOS VARIABLE
POBLACIN
El aspecto socio-turstico de las DEPENDIENTE
311
aguas mineras medicinales de
MUESTRA
Marcany del distrito de San Pedro, Potencial turstico
Regin Canchis Provincia del 170
de las Aguas
Cuzco en el ao 2016 es alto. minero medicinales
Son pocas las instituciones TCNICAS
de Marcany
impulsoras de las aguas mineras Mtodo protectivo de
medicinales de Marcany del recoleccin
distrito de San Pedro, Regin Mtodo de observacin
Canchis Provincia del Cuzco en el directa
ao 2016. Mtodo de encuesta
El uso de las TICs como
herramienta para la promocin y INSTRUMENTOS
comercializacin de los atractivos Encuesta
tursticos cercanos utilizados por Observacin
las autoridades y organismos no
gubernamentales es efectiva.