5-Questionário MPE 2016 IMP

QUESTIONRIO
DE AUTOAVALIAO
CICLO 2016
O talento brasileiro com apoio
total para se desenvolver.
Exercitar a criatividade uma qualidade

tipicamente brasileira. Para esse talento se
desenvolver e gerar mais negcios, participe
do Prmio MPE Brasil. Sua micro ou pequena
empresa vai ganhar uma anlise de gesto
personalizada e estar preparada para
Devoluo at 31 de julho de 2016. aproveitar oportunidades de negcios.
Participao gratuita
Informaes: 0800 570 0800
www.premiompe.sebrae.com.br
Lembre-se de preencher.
Cerca de 740.000 mil empresas,
em todo o Brasil, j participaram.
QUESTIONRIO DE AUTOAVALIAO
MPE BRASIL
PRMIO DE COMPETITIVIDADE PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS
CICLO 2016
Nome da empresa:
CNPJ/CPF:
Categoria:
Cidade/Estado:
Responsvel pelo preenchimento:

REALIZAO COMIT TCNICO
Este material foi desenvolvido pelos realizadores do Alessandra Cunha Souza
MPE Brasil Prmio de Competitividade para Micro e Andrei Martinez
Pequenas Empresas: o Servio Brasileiro de Apoio s Carmen Lcia Lima de Sousa
Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE), o Movimento Eliane Lobato Peixoto Borges
Brasil Competitivo (MBC) e a Gerdau, com apoio
Francisco Teixeira Neto
tcnico da Fundao Nacional da Qualidade (FNQ).
Gnia Anglica Porto
Giovana Ribeiro
MISSO Hlio Carvalho
Promover o aumento da qualidade, produtividade Hugo Henrique Roth Cardoso
e competitividade das micro e pequenas empresas Isabel Reis
(MPE), disseminando os conceitos e as prticas de Jailson Ribeiro
gesto, por meio de um processo de reconhecimento. Joana Bona Pereira
Marcus Vinicius Lopes Bezerra
VISO Nathaniel Pereira
Ser referncia nacional no processo de Rita Patussi
reconhecimento s micro e pequenas empresas. Rogrio Allegretti
Srgio Schaumloeffel
COMIT EXECUTIVO
Francisco Teixeira Neto PRODUO GRFICA
Isabel Reis Kamila Mota
Luiz Eduardo Teixeira Malta
Plnio Csar Marques AGRADECIMENTOS
Sharon Treiguer Os realizadores agradecem a todos que enviaram
Tatiana Ribeiro crticas e sugestes para a melhoria do Questionrio de
Autoavaliao Ciclo 2016 do MPE Brasil Prmio de
Competitividade para Micro e Pequenas Empresas.
Sugestes: envie sua sugesto ou crtica pelo portal do

Prmio: www.premiompe.sebrae.com.br
4 QUESTIONRIO DE AUTOAVALIAO MPE BRASIL

MENSAGEM AOS EMPRESRIOS
As micro e pequenas empresas, as MPE, so parte fundamental do acelerado processo

de desenvolvimento de nosso Pas. Segundo o SEBRAE, de 2008 a 2015, o nmero de
organizaes desse porte aumentou de 5,7 milhes para 10 milhes no Brasil. So dados
consistentes que comprovam a importncia estratgica das MPE para a gerao de
renda e qualidade de vida das pessoas, bem como para o crescimento econmico e o
desenvolvimento sustentvel de toda a sociedade brasileira.
Nesse cenrio de grandes perspectivas, o MPE Brasil Prmio de Competitividade para Micro
e Pequenas Empresas uma excelente oportunidade para estimular a busca contnua da
excelncia em gesto de sua empresa, e promover a melhoria no ambiente de negcios nas
vrias reas de atuao. O MPE Brasil realizado pelo SEBRAE Servio de Apoio s Micro e
Pequenas Empresas, o Movimento Brasil Competitivo (MBC) e a Gerdau com apoio tcnico
da Fundao Nacional da Qualidade (FNQ).
A metodologia do sistema de autoavaliao do Prmio se inicia com este questionrio, que
foi elaborado com base no Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) da FNQ. Ele o primeiro
passo para realizar um diagnstico do atual estgio da gesto em sua empresa e para a
candidatura ao MPE Brasil.
Nesta publicao, voc encontra as orientaes necessrias para responder ao questionrio,
que pode ser preenchido diretamente no site www.premiompe.sebrae.com.br, ou por meio
da entrega da folha de respostas, inclusa nesta publicao, nas unidades do SEBRAE de seu
estado ou nos Programas Estaduais da Qualidade de seu estado. Com isso, sua empresa
receber o relatrio de autoavaliao, que identifica os pontos fortes e as oportunidades
para melhoria na gesto de negcio. Todo o processo incentiva e prepara a sua empresa
para alcanar objetivos e ganhar competitividade, o que torna este questionrio um
instrumento de aprendizado e referncia para a melhoria.
As empresas que demonstrarem maiores patamares de gesto sero reconhecidas nas
etapas estadual e nacional do MPE Brasil, podendo utilizar o selo de finalista ou vencedora
do prmio, de acordo com a sua categoria. As vencedoras da etapa nacional, tambm
participam de uma misso, que realiza visitas a organizaes de destaque na excelncia em
gesto, para a identificao de referenciais comparativos.
Desejamos bom trabalho nesta primeira fase do sistema de autoavaliao, tendo a certeza
de que ele contribuir para conduzir a sua organizao a um melhor desempenho e ao
aumento de competitividade e de visibilidade no mercado.
QUESTIONRIO DE AUTOAVALIAO MPE BRASIL 5

SUMRIO
1 O que o MPE Brasil Prmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas 8
2 A quem dirigido o Prmio 8
3 Categorias de Reconhecimento 8
4 Inscries 9
5 Etapas do Processo de Avaliao 9
6 Questionrio de Autoavaliao 10
7 Instrues para Preenchimento 12
8 Parte I Gesto da Empresa 12
9 Parte II Prticas de Responsabilidade Social 30
10 Parte III Prticas de Inovao 35
11 Ficha de Inscrio 43
12 Folha de Respostas 46
13 Glossrio 63
14 Contatos Estaduais para envio do Questionrio de Autoavaliao do MPE Brasil 68

1 O QUE O MPE BRASIL
PRMIO DE COMPETITIVIDADE PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS
O MPE Brasil Prmio de Competitividade para Micro e Foi desenvolvida uma metodologia de avaliao da
Pequenas Empresas um reconhecimento concedido gesto das empresas padronizada nacionalmente para
anualmente s micro e pequenas empresas que se o Prmio MPE Brasil, utilizando critrios que passaram
destacam em suas categorias, cuja atuao sirva de pela anlise crtica dos realizadores do projeto: o
referncia no esforo de mobilizao para a melhoria SEBRAE (Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas
da competitividade em seu segmento. As empresas Empresas), o Movimento Brasil Competitivo (MBC) e a
candidatas so avaliadas pela qualidade da gesto, por Gerdau, com apoio tcnico da Fundao Nacional da
meio da utilizao do Questionrio de Autoavaliao, Qualidade (FNQ).
com base no Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) da
Fundao Nacional da Qualidade (FNQ).
2 A QUEM DIRIGIDO O PRMIO

O MPE Brasil destinado s empresas que se enquadram ter pelo menos 1 (um) ano fiscal completo, ou seja, ter
em determinadas caractersticas: aberto a empresa at 31/12/2014;
receita bruta anual de at R$ 3.600.000,00 (trs ter domiclio fiscal no Estado da respectiva inscrio;
comprovar regularidade fiscal e estatutria (caso seja
milhes e seiscentos mil reais), incluindo a soma dos
selecionada para etapa de visitas).
oramentos de filiais e matriz, segundo o Estatuto
Para ter acesso ao regulamento completo do Prmio MPE
Nacional das Microempresas e das Empresas de
Brasil, consulte o site www.premiompe.sebrae.com.br
Pequeno Porte base 2015;
3 CATEGORIAS DE RECONHECIMENTO
As empresas podem se candidatar em uma das categorias software;
abaixo, de acordo com a sua atividade principal: g. Servio de Turismo exemplos: bares, restaurantes,
a. Agronegcio - explorem atividades agrcolas, pecurias hotis, pousadas, agncias de viagens, transportes
e/ou pesqueiras permitindo uma primeira transformao tursticos etc.;
mas que sejam mantidas as caractersticas do produto h. Servios Outros - empresas de servios que no se
in natura, como a produo de geleias, doces em enquadrem nas categorias de servios acima, inclusive
compotas, produtos em conserva, caf, leite, goma de centro de formao de condutores, academias de
tapioca etc.; ginstica, clnicas veterinrias, clnicas de esttica etc.
b. Comrcio - explorem atividades de comrcio, como
As empresas inscritas em uma das categorias setoriais
por exemplo: ticas, farmcia de manipulao, padaria
podero optar por se candidatar tambm: ao Destaque
(comrcio de pes);
de Boas Prticas de Responsabilidade Social, que
c. Indstria - explorem atividades fabris, como por
exemplo: panificadora (fbrica de pes), produo de considera a atuao das empresas que tenham aes
cachaa e queijos, confeces, metalurgia, moveleira estruturadas voltadas preservao do meio ambiente,
etc.; ao relacionamento com as partes interessadas, e ao
d. Servios de Educao exemplos: escolas de idiomas, desenvolvimento da comunidade em que esto
escolas tcnicas, escolas de ensino fundamentas, ensino inseridas; e ao Destaque de Inovao, que avalia como
mdio e ensino superior; a empresa promove um ambiente que estimula a
e. Servios de Sade exemplos: laboratrios, planos de inovao de seus produtos, servios, processos ou
sade, clnicas e hospitais; modelo de gesto como um processo contnuo e formal.
f. Servios de Tecnologia de Informao exemplos:
desenvolvimento, implantao e gerenciamento de

4 INSCRIES
As inscries sero gratuitas e podero ser realizadas O regulamento completo do Prmio MPE Brasil est
atravs do site www.premiompe.sebrae.com.br ou por disponvel no site www.premiompe.sebrae.com.br. O
meio deste formulrio, devidamente preenchido que regulamento do Prmio no site soberano caso existam
deve ser entregue no SEBRAE, nos programas estaduais divergncias entre o regulamento e este caderno.
de qualidade ou nas organizaes parceiras durante o
perodo de inscries.
PERODO DE INSCRIES
Perodo de inscries e devoluo do questionrio de
autoavaliao: 4 de abril a 31 de julho de 2016.
5 ETAPAS DO PROCESSO DE AVALIAO

O processo de avaliao do Prmio est dividido em duas Federais e Dvida Ativa da Unio (que contempla a
etapas distintas: estadual e nacional. Certido Negativa de Dbito da Previdncia Social);
Recibo de entrega da Declarao da Relao Anual de
5.1 ETAPA ESTADUAL Informaes Sociais (RAIS) ltimo exerccio;
A etapa estadual composta por sete fases, a seguir: Declarao dos responsveis pela empresa, assinada
1. Inscrio: as inscries podem ser realizadas por meio tambm pelo contador, relatando que ela no
do site www.premiompe.sebrae.com.br, ou com a ultrapassa o limite mximo de enquadramento de
entrega do material impresso preenchido em uma micro e pequena empresa, conforme o Estatuto
Unidade do SEBRAE ou do Programa Estadual; Nacional das Microempresas e das Empresas de
2. Autoavaliao: a empresa considerada candidata Pequeno Porte base 2015;
ao Prmio aps o preenchimento do questionrio Certido Negativa Municipal;
de autoavaliao, que composto por uma parte Certido Negativa Estadual;
obrigatria e duas partes opcionais, conforme PPRA e PCMSO vlidos;
instrues para preenchimento deste questionrio; Formao de CIPA, conforme NR 05, e/ou outras
3. Classificao para visita: os questionrios de comisses obrigatrias por lei, quando aplicvel.
autoavaliao so analisados por uma Comisso Declarao do empresrio informando que a empresa
Tcnica Estadual, que selecionar as empresas que no faz parte de um grupo empresarial, ou seja, que ela
sero classificadas para a visita, com base nas no subsidiria ou controlada por outra organizao,
respostas do questionrio, nas informaes adicionais e que sua gesto no feita, integral ou parcialmente,
e nos resultados da empresa; com recursos humanos ou financeiros de outras
empresas.
As empresas classificadas para a visita devero apresentar
as seguintes documentaes: 4. Visita: Sero realizadas por avaliadores capacitados
Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica (CNPJ); para verificar as informaes e o desempenho da
Produtores Rurais: Cadastro Nacional de Pessoa gesto das empresas;
Jurdica - CNPJ ou Inscrio Estadual de Produtor Rural 5. Seleo das finalistas: a Comisso Tcnica Estadual
ou Registro no Ministrio da Pesca ou DAP ou NIRF analisar os relatrios dos avaliadores e selecionar as
(Nmero de inscrio do imvel rural na Secretaria da empresas finalistas;
Receita Federal do Brasil); 6. Seleo das vencedoras: dentre as empresas finalistas,
Certido Negativa de Dbito do INSS; a banca de juzes selecionar as empresas vencedoras
Certido Negativa do Fundo de Garantia por Tempo da etapa estadual;
de Servio (FGTS ); 7. Premiao: o reconhecimento realizado pelos
Certido Conjunta de Dbitos Relativos a Tributos parceiros estaduais do Prmio.

5.2 ETAPA NACIONAL
Participam da etapa nacional as empresas vencedoras na 3. Seleo das finalistas: o Comit Executivo analisar os
etapa estadual, composta por cinco fases: relatrios dos avaliadores e a pontuao, e selecionar
1. Anlise de documentao: os documentos e os as empresas finalistas;
relatrios das empresas vencedoras na etapa estadual 4. Seleo das vencedoras: entre as empresas finalistas,
sero analisados por uma Comisso Tcnica Nacional, a banca de juzes selecionar as empresas vencedoras
que seleciona as empresas classificadas para a visita, da etapa nacional;
com base no desempenho de pontuao e nas 5. Premiao: o reconhecimento das empresas
prticas de gesto; realizado em uma cerimnia de premiao nacional
2. Visita: ser realizada por avaliadores capacitados para que ser organizada pelos parceiros nacionais do
verificar as informaes e o desempenho da gesto Prmio. A cerimnia de reconhecimento e premiao
das empresas; nacional ocorre no primeiro semestre do ano posterior.
6 QUESTIONRIO DE AUTOAVALIAO
Este questionrio de autoavaliao baseado no Modelo de Excelncia da Gesto (MEG)* da Fundao Nacional da
Qualidade (FNQ), adotado por inmeras empresas, incluindo as j reconhecidas como classe mundial e as que esto
caminhando nessa direo.
A adoo do MEG faz com que a empresa obtenha:
melhorias em processos e produtos;
foco em resultados;
aumento da produtividade e, consequentemente, de sua competitividade; aumento da credibilidade da empresa e
o reconhecimento pblico;
maior flexibilidade frente s mudanas;
melhores condies de atingir e manter um melhor desempenho;
identificao de pontos fortes e oportunidades para melhoria;
permite um diagnstico objetivo e a medio do grau de maturidade da gesto;
promoo de cooperao interna e;
maior compartilhamento de informaes.
O Questionrio de Autoavaliao permite um diagnstico objetivo e a medio do grau de maturidade da gesto com
base no Modelo de Excelncia da Gesto (MEG).
A sobrevivncia e o sucesso de uma empresa esto diretamente relacionados sua capacidade de atender s necessidades e
s expectativas dos CLIENTES, e atuao de forma responsvel na SOCIEDADE e nas comunidades com as quais interage.
De posse dessas informaes, a LIDERANA formula as ESTRATGIAS e estabelece os PLANOS de ao e metas para
conquistar os resultados desejados. Os planos e as metas so comunicados aos colaboradores e acompanhados.
As PESSOAS (colaboradores que trabalham na empresa) devem estar capacitadas e atuando em um ambiente
adequado para que os PROCESSOS sejam executados conforme o planejado, com o controle de custos, investimentos e
riscos. importante, ainda, aperfeioar o relacionamento com os fornecedores, a fim de que as necessidades dos clientes
sejam entendidas por aqueles que fornecero os insumos necessrios para a execuo dos processos.
* Por deciso dos promotores do prmio optou-se por utilizar a 19 edio do MEG, para as MPE, e no a 20 edio, lanada
em agosto de 2013.

Na empresa, de acordo com o MEG, so realizados
procedimentos para conferir e controlar o que est sendo
colocado em prtica. Para efetivar a etapa do Controle,
so medidos os RESULTADOS em relao situao
econmico-financeira, clientes e mercado, pessoas,
sociedade, processos principais do negcio e processos
de apoio e fornecedores.
Esses resultados, em forma de INFORMAES e
CONHECIMENTOS, retornam empresa, para que esta
aprenda com os acertos e erros cometidos, e inicie
novamente o planejamento, recomeando o ciclo. O
MEG tem como base os 11 Fundamentos da excelncia
em Gesto, 19 edio, que so conceitos reconhecidos
mundialmente, encontrados em empresas que j
atingiram patamares de excelncia ou que caminham
nessa direo. Cabe destacar que esses fundamentos so
aplicveis a qualquer empresa, uma vez que tratam, de
forma genrica, dos mais modernos conceitos de gesto. A figura representativa dos
So eles: critrios de avaliao simboliza
a viso sistmica da empresa.
FUNDAMENTO CONCEITO
Pensamento Sistmico Entendimento das relaes de interdependncia entre os diversos
componentes de uma empresa, bem como entre a empresa e o
ambiente externo.
Aprendizado Busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para
Organizacional a empresa.
Cultura de Inovao Promoo de um ambiente favorvel criatividade, experimentao e implementao de
novas ideias.
Liderana e Constncia de Atuao de forma aberta, democrtica, inspiradora e motivadora das pessoas.
Propsitos
Orientao por Processos Compreenso e segmentao do conjunto de atividades e processos da empresa, sendo
e Informaes que a tomada de decises e a execuo de aes devem levar em considerao as
informaes disponveis.
Viso de Futuro Compreenso dos fatores que afetam a empresa, visando sua perenizao.
Gerao de Valor Alcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade da empresa.
Valorizao das Pessoas Estabelecimento de relaes com as pessoas, criando condies para que elas se realizem
pessoal e profissionalmente.
Conhecimento sobre o Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado, visando criao de valor, de
Cliente e o Mercado forma sustentada para o cliente e maior competitividade.
Desenvolvimento de Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras empresas, com o objetivo de
Parcerias obter benefcios para ambas as partes.
Responsabilidade Social Atuao que se define pela relao tica e transparente da empresa com todos os seus
pblicos de relacionamento, voltada ao desenvolvimento sustentvel da sociedade.

7 INSTRUES PARA PREENCHIMENTO
Para se candidatar ao Prmio MPE Brasil, necessrio o Parte III Destaque Inovao. Essa parte tambm
preenchimento da Ficha de Inscrio e do Questionrio OPCIONAL e indicada para as empresas que
de Autoavaliao, por meio do portal www.premiompe. tenham aes estruturadas, voltadas ao constante
sebrae.com.br ou da entrega da Ficha de Inscrio e da aprimoramento de seus produtos, servios,
Folha de Respostas destacveis, encontradas no final processos e modelo de gesto. So perguntas
deste questionrio, em uma Unidade do SEBRAE ou do de mltipla escolha, nas quais o respondente
Programa Estadual. poder assinalar e detalhar as aes existentes.
Normalmente, a prpria leitura e a reflexo sobre as
O Questionrio de Autoavaliao do MPE Brasil est
perguntas apresentadas j conduzem a melhorias na
dividido em trs partes:
gesto da empresa.
Parte I Gesto da Empresa. composto por 37

questes de mltipla escolha. As empresas que submeterem esta autoavaliao
Para algumas questes de 1 a 31 se a opo Coordenao do Prmio de seu Estado recebero, por
escolhida for (c) ou (d), obrigatria a apresentao e-mail, um relatrio apontando os pontos fortes e as
de informaes adicionais sobre as prticas de oportunidades para melhoria detectadas em relao a
gesto de sua empresa, que devero ser descritas na cada uma das perguntas. Esse relatrio permitir a avaliao
Folha de Respostas, que esto nas pginas 45 a 52 do desempenho da empresa, possibilitando o aumento
deste questionrio. de sua competitividade. Aquelas que se destacarem
Para as questes de resultados de 32 a 36: se a em termos de pontuao, com base nas respostas,
opo de resposta for (b), (c) ou (d), a tabela de informaes adicionais e indicadores solicitados, podero
resultados disponibilizada na Folha de Respostas, concorrer ao Prmio.
pgina 46, dever ser preenchida.
Parte II Prticas de Responsabilidade Social. Essa

parte tambm OPCIONAL e indicada para as
empresas que tenham aes estruturadas, voltadas
preservao do meio ambiente e ao desenvolvimento
da comunidade em que esto inseridas. So perguntas
de mltipla escolha e abertas, nas quais o respondente
poder assinalar e detalhar as aes existentes.
8 PARTE I GESTO DA EMPRESA

Nas respostas deste questionrio devero, sempre que solicitado, ser apresentadas as Justificativas adicionais quando
a alternativa de resposta for (c) ou (d). Para a parte de Resultados, inclusive para a resposta (b), os resultados
devero ser preenchidos na Folha de Respostas no final deste questionrio, que dever ser destacada e encaminhada
Unidade do SEBRAE ou do Programa Estadual.

LIDERANA
Este critrio analisa como os dirigentes exercem a liderana na empresa. Verifica a formulao da misso e sua
comunicao aos colaboradores, alm do compartilhamento de informaes da empresa e o incentivo ao
comportamento tico. Observa o desenvolvimento gerencial dos dirigentes, a aplicao dos conhecimentos adquiridos
na gesto da empresa e a anlise do desempenho do negcio. Analisa tambm como so promovidas inovaes.
1 A MISSO DA EMPRESA EST DEFINIDA E CONHECIDA PELOS COLABORADORES? A Misso da empresa formaliza
a razo de sua existncia, define por que ela existe. Usualmente, a Misso estabelecida pelos dirigentes no momento da
criao da empresa e pode ser revista sempre que necessrio. O registro sob a forma escrita e a comunicao da Misso
aos colaboradores contribuem para que todos conheam, compartilhem e persigam os mesmos ideais, potencializando a
contribuio de cada um na empresa.
JUSTIFICATIVAS
a. A Misso no est definida.
Apresentar a Misso da empresa
e os meios utilizados para a sua b. A Misso est definida informalmente, sendo do
comunicao aos colaboradores. conhecimento apenas dos dirigentes.
c. A Misso est definida e registrada sob a forma escrita e
conhecida e entendida por alguns colaboradores.
d. A Misso est definida e registrada sob a forma escrita e
conhecida e entendida por todos os colaboradores.
2 O COMPORTAMENTO TICO INCENTIVADO PELOS DIRIGENTES NAS RELAES INTERNAS E EXTERNAS?

O comportamento tico na empresa significa a transparncia nas suas relaes, o respeito aos clientes, colaboradores e
fornecedores da empresa, a prtica da honestidade e a resistncia a qualquer tipo de assdio e atos de corrupo. Para tanto,
necessrio que sejam estabelecidas regras claras para promover e assegurar o comportamento tico, tanto nas relaes
internas, entre colaboradores e dirigentes, quanto nas relaes externas, entre colaboradores, dirigentes, clientes, fornecedores
e a comunidade. O comportamento tico, considerado como um dos valores da empresa, destaca a importncia da tica para
os dirigentes e colaboradores na conduo de suas atividades na empresa.
a. No existem regras para assegurar o comportamento tico.
b. O comportamento tico promovido por meio de regras informais.
c. O comportamento tico est definido em regras escritas.
d. O comportamento tico est definido em regras escritas, que so

conhecidas e praticadas por todos os dirigentes e colaboradores.
3 O DESEMPENHO DA EMPRESA ANALISADO PELOS DIRIGENTES? A anlise do desempenho da empresa visa

identificar se seus objetivos e metas esto sendo cumpridas. Esta anlise de responsabilidade dos dirigentes e deve ser feita
sistematicamente com a utilizao de informaes que demonstrem o desempenho da empresa em relao aos aspectos
financeiros, da produo, das vendas, dos clientes, dos colaboradores e dos fornecedores.

JUSTIFICATIVAS
a. No feita a anlise do desempenho da empresa.
Apresentar a periodicidade da
anlise de desempenho, os b. A anlise do desempenho da empresa feita ocasionalmente,
participantes e exemplos de com foco principalmente no desempenho financeiro.
informaes utilizadas na anlise.
c. A anlise do desempenho da empresa feita regularmente,
mas de forma restrita a alguns aspectos, como, por exemplo,
financeiro, vendas, atendimento e produo.
d. A anlise do desempenho da empresa feita regularmente,
inclui aspectos abrangentes ao negcio como, por exemplo,
financeiro, vendas, clientes, colaboradores, fornecedores,
produo e uso de alguns indicadores e metas.
4 OS DIRIGENTES COMPARTILHAM INFORMAES COM OS COLABORADORES? O compartilhamento de informaes

com os colaboradores, tais como metas, objetivos, estratgias e resultados, tm como finalidade desenvolver um sentimento
coletivo de pertencer a um grupo de pessoas que perseguem os mesmos ideais e objetivos, potencializando a contribuio
de cada um. Quando todos os colaboradores entendem quais so os objetivos da empresa e acompanham os resultados
obtidos rumo ao seu cumprimento, a produtividade, o comprometimento e o envolvimento dos colaboradores aumentam
significativamente.
JUSTIFICATIVAS
a. As informaes no so compartilhadas com os colaboradores.
Apresentar os meios utilizados
para compartilhar as informaes b. O compartilhamento de informaes com os colaboradores
com os colaboradores e tipos de ocorre esporadicamente.
informaes.
c. O compartilhamento de informaes com os colaboradores
ocorre regularmente e abrange alguns colaboradores.
d. O compartilhamento de informaes com os colaboradores
ocorre regularmente e abrange todos os colaboradores.
5 OS DIRIGENTES INVESTEM EM SEU DESENVOLVIMENTO GERENCIAL E APLICAM OS CONHECIMENTOS

ADQUIRIDOS NA EMPRESA? Os investimentos no desenvolvimento gerencial dos dirigentes contribuem para a ampliao
da capacidade destes em gerenciar a empresa e promover o crescimento e manuteno no mercado de atuao.
a. Os dirigentes no investem em seu desenvolvimento gerencial.
b. Os dirigentes investem esporadicamente em seu desenvolvimento

gerencial, mas no aplicam os conhecimentos adquiridos na empresa.
c. Os dirigentes investem esporadicamente em seu desenvolvimento
gerencial, e aplicam os conhecimentos adquiridos na empresa.
d. Os dirigentes investem regularmente em seu desenvolvimento gerencial,
e aplicam os conhecimentos adquiridos na empresa.

6 A BUSCA DE INFORMAES PARA IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE INOVAO INCLUEM AS FONTES
EXTERNAS E OS COLABORADORES SO INCENTIVADOS A APRESENTAREM IDEIAS QUE PODEM SE
CONVERTER EM INOVAES? importante estar atento e se antecipar s tendncias sobre o que pode passar a influenciar
os negcios. Novos conhecimentos podem ser buscados a partir dos relacionamentos com universidades, centros de
pesquisa, associaes e nas redes virtuais, como tambm diretamente com os clientes e fornecedores. Alm disto, a criao
de um ambiente em que os colaboradores conversam sobre melhorias no trabalho e so incentivados a estudar, compartilhar
dados, informaes e conhecimentos relacionadas ao que a empresa poderia fazer de novas maneiras facilita o surgimento de
ideias criativas e aes projetadas para a implementao das inovaes.
IMPORTANTE a. No so buscadas informaes externas e nem h estmulo

Se a empresa estimula formalmente ao surgimento de ideias criativas entre os colaboradores.
a inovao de seus produtos, b. As informaes e conhecimentos para identificar oportunidades
servios, processos ou sua gesto, de inovao so obtidos eventualmente nos relacionamentos
e gostaria de participar tambm externos e internamente os colaboradores so incentivados
do Destaque de Inovao, dever informalmente a apresentarem ideias que podem se converter
preencher tambm a parte III deste em inovaes.
questionrio.
c. As informaes e conhecimentos para identificar oportunidades
de inovao so obtidos regularmente nos relacionamentos
externos e internamente os colaboradores so incentivados
formalmente a apresentarem ideias que podem se converter
em inovaes.
d. As informaes e conhecimentos para identificar oportunidades
de inovao so obtidos regularmente nos relacionamentos
externos e internamente os colaboradores so incentivados
formalmente a apresentarem ideias que podem se converter
em inovaes, existindo pelos menos um exemplo de inovao
implementada a partir dessas informaes.
ESTRATGIAS E PLANOS
Este critrio analisa o processo de definio das estratgias e planos. Considera a formulao da Viso de Futuro e
sua comunicao aos colaboradores. Observa a definio das estratgias para o cumprimento da viso definida, o
estabelecimento de indicadores e metas para assegurar a implementao das estratgias, bem como os planos de ao
para assegurar o cumprimento das metas associadas aos indicadores.
7 A VISO DA EMPRESA EST DEFINIDA E CONHECIDA PELOS COLABORADORES? A Viso da empresa estabelece
onde ela deseja estar num futuro definido. a expresso do que os dirigentes esperam da empresa e constitui a base
para a definio de suas estratgias. A Viso permite estabelecer os objetivos estratgicos a serem atingidos no futuro. A
comunicao da Viso aos colaboradores tem como finalidade contribuir para que todos compartilhem e persigam os
mesmos ideais, potencializando a contribuio de cada um na empresa.

JUSTIFICATIVAS
a. A Viso no est definida.
Apresentar a Viso da empresa e os
meios utilizados para a sua b. A Viso est definida informalmente, sendo de conhecimento
comunicao aos colaboradores. apenas dos dirigentes.
c. A Viso est registrada sob a forma escrita e conhecida
por alguns colaboradores.
d. A Viso est registrada sob a forma escrita e conhecida
por todos os colaboradores.
8 AS ESTRATGIAS QUE PERMITEM ALCANAR OS OBJETIVOS DA EMPRESA ESTO DEFINIDAS? As estratgias so

os caminhos que devem ser percorridos pela empresa para cumprir seus objetivos. A definio das estratgias tem como
objetivo estabelecer a maneira como a empresa vai cumprir a sua Misso no presente e alcanar os objetivos no futuro (Viso).
Na definio das estratgias, importante considerar informaes externas empresa, relativas a clientes, mercado,
fornecedores e comunidades; e informaes internas, relativas aos colaboradores e capacidade da empresa de prestar
servios, produzir e vender, garantindo, dessa maneira, sua competitividade e continuidade no mercado.
JUSTIFICATIVAS
a. As estratgias no esto definidas.
Apresentar as estratgias da
empresa e os tipos de informaes b. As estratgias esto definidas informalmente e com uso
externas e internas analisadas no restrito de informaes internas e externas.
processo de planejamento.
c. As estratgias esto definidas informalmente, mas so
consideradas informaes internas e externas relacionadas
ao negcio.
d. As estratgias, abrangentes aos principais aspectos do
negcio, esto definidas formalmente, por meio de mtodo
que considera a anlise de informaes internas e externas.
9 OS INDICADORES E METAS RELACIONADOS S ESTRATGIAS ESTO ESTABELECIDOS? Para cada estratgia

necessrio estabelecer um indicador que permitir, por meio de avaliaes quantitativas, o acompanhamento da sua
implementao e o seu alcance. As metas definidas para cada indicador permitem estabelecer nveis de resultados esperados
e necessrios para o bom desempenho da empresa e para o acompanhamento da implementao das estratgias. Esses
indicadores e suas respectivas metas so utilizados na anlise do desempenho da empresa e devem ser comunicados a todos
os colaboradores.
JUSTIFICATIVAS
a. No existem indicadores relacionados s estratgias.
Apresentar os indicadores e as
metas definidos no planejamento. b. Os indicadores so estabelecidos para algumas estratgias,
mas no existem metas relacionadas a esses indicadores.
c. Os indicadores e suas respectivas metas so estabelecidos
para algumas estratgias.
d. Os indicadores e suas respectivas metas so estabelecidos
para as principais estratgias e so comunicados aos
colaboradores.

10 OS PLANOS DE AO, VISANDO ALCANAR AS METAS DA EMPRESA RELACIONADAS S ESTRATGIAS, ESTO
DEFINIDOS? Os planos de ao so uma ferramenta de planejamento que definem as aes que devem ser realizadas para a
efetiva implementao de cada estratgia, os responsveis pelas aes, os prazos para implementao e outras informaes,
permitindo o controle do cumprimento das metas da empresa.
a. No existem planos de ao visando alcanar as metas da empresa

relacionadas s estratgias.
b. As aes so definidas informalmente para o alcance de algumas metas
da empresa relacionadas s estratgias.
c. Planos de ao so estabelecidos para o alcance das principais metas da
empresa relacionadas s estratgias.
d. Planos de ao so estabelecidos para o alcance das principais metas da
empresa relacionadas s estratgias e so acompanhados regularmente.
CLIENTES
Este critrio analisa as prticas de gesto da empresa em relao a seus clientes atuais e potenciais. Verifica o
conhecimento das necessidades e expectativas dos clientes e sua identificao e agrupamento em relao a esses
aspectos. Observa a divulgao dos produtos/servios aos clientes atuais e potenciais e analisa o relacionamento com
estes, por meio do tratamento das reclamaes, da avaliao da sua satisfao e utilizao dessas informaes para a
fidelizao dos clientes atuais e captao de novos clientes.
11 OS CLIENTES SO AGRUPADOS E SUAS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS SO IDENTIFICADAS? O agrupamento

dos clientes tem por objetivo estabelecer os grupos de clientes com caractersticas similares, possibilitando a adequao dos
servios para cada grupo. O agrupamento pode ser feito observando critrios tais como, idade, sexo, porte, localizao, setor
de atividade e outros de acordo com os critrios mais apropriados ao negcio. A identificao e compreenso das
necessidades e expectativas dos grupos de clientes visa obter as informaes necessrias para a definio de produtos
e servios que incorporem as caractersticas mais relevantes para estes.
JUSTIFICATIVAS
a. No h nenhum tipo de agrupamento dos clientes.
Apresentar os principais grupos de
clientes e suas necessidades. b. Os clientes no so agrupados e a identificao das suas
necessidades feita de forma intuitiva.
c. Os clientes so agrupados e as necessidades e expectativas
destes grupos so identificadas informalmente por meio de
informaes obtidas dos clientes.
d. Os clientes so agrupados e as necessidades e expectativas
destes grupos so identificadas formalmente por meio de
informaes obtidas dos principais grupos de clientes.

12 OS PRODUTOS E SERVIOS SO DIVULGADOS AOS CLIENTES? A divulgao dos produtos tem a finalidade de
despertar o interesse dos clientes atuais e potenciais pelos produtos e servios da empresa. A efetividade da divulgao
alcanada, quando a seleo dos meios de comunicao levam em considerao as particularidades de cada um dos grupos
de clientes definidos pela empresa.
a. Os produtos e servios no so divulgados aos clientes.
b. Os produtos e servios so divulgados sem considerar os diferentes

grupos de clientes.
c. Os produtos e servios so divulgados considerando os diferentes
grupos de clientes.
d. Os produtos e servios so divulgados considerando os diferentes
grupos de clientes e utilizando meios adequados para assegurar a
efetividade desta comunicao.
13 AS RECLAMAES DOS CLIENTES SO REGISTRADAS E TRATADAS? Quando ocorre uma reclamao

necessrio que a empresa registre-a e a trate adequadamente, de forma a garantir a satisfao e a continuidade da utilizao
dos produtos e servios pelos clientes. O tratamento das reclamaes consiste na pronta soluo do problema junto ao
cliente e, posteriormente, na identificao das suas causas e eliminao por meio de aes apropriadas, evitando a repetio.
As reclamaes corretamente tratadas podem contribuir para a fidelizao dos clientes.
JUSTIFICATIVAS a. No so disponibilizados canais de comunicao para os

Apresentar os canais de comunicao clientes apresentarem suas reclamaes.
disponibilizados aos clientes para b. As reclamaes recebidas no so registradas e so tratadas
receber as reclamaes. ocasionalmente.
c. As reclamaes recebidas so registradas e tratadas
regularmente.
d. As reclamaes recebidas so registradas e tratadas
regularmente, e o cliente informado da soluo dada
sua reclamao.
14 A SATISFAO DOS CLIENTES AVALIADA? A avaliao da satisfao dos clientes tem por objetivo mensurar sua
percepo sobre a empresa e seus produtos, e identificar oportunidades para melhoria. A anlise dos resultados e a tomada
de aes proporcionaro o aumento da satisfao dos clientes e consequente fidelizao.
JUSTIFICATIVAS
a. A satisfao dos clientes no avaliada.
Apresentar a periodicidade e o
mtodo de avaliao da satisfao b. A satisfao dos clientes avaliada eventualmente e de
dos clientes. forma intuitiva.
c. A satisfao dos clientes avaliada periodicamente por
meio de mtodo formal para alguns dos grupos de clientes.
d. A satisfao dos clientes avaliada periodicamente por meio
de mtodo formal para os principais grupos de clientes.

15 AS INFORMAES OBTIDAS DOS CLIENTES SO ANALISADAS E UTILIZADAS PARA INTENSIFICAR A SUA
FIDELIDADE E CAPTAR NOVOS? Conquistar novos clientes custa muito mais caro do que manter clientes j existentes.
Assim, a busca da fidelidade dos clientes atuais economicamente mais interessante. Embora a satisfao apenas no seja
suficiente para garantir a fidelidade do cliente, ela j um bom indcio de sua lealdade, pois no comum que um cliente
insatisfeito volte a comprar. As informaes obtidas dos clientes atuais por meio, por exemplo, da identificao de suas
necessidades, avaliao de sua satisfao e das reclamaes, tambm so de grande importncia para traar estratgias para
captar novos clientes no mercado.
a. As informaes obtidas dos clientes no so analisadas.
b. As informaes obtidas so analisadas ocasionalmente para fidelizar

os clientes atuais.
c. As informaes obtidas so analisadas e utilizadas regularmente para
fidelizar os clientes atuais.
d. As informaes obtidas dos clientes so utilizadas regularmente na
fidelizao dos clientes atuais e captao de novos.
SOCIEDADE
Este critrio analisa as prticas de gesto da empresa em relao sociedade no atendimento s exigncias legais,
aspectos ambientais e sociais. Observa a identificao e o tratamento dos impactos ao meio ambiente, provocados
pelos produtos, servios e atividades da empresa, bem como de suas prprias instalaes. Observa tambm o
cumprimento das exigncias legais, incluindo os aspectos ambientais e o comprometimento com a comunidade, por
meio do desenvolvimento voluntrio de aes ou projetos sociais, com envolvimento, tambm voluntrio, de seus
dirigentes e colaboradores.
16 AS EXIGNCIAS LEGAIS NECESSRIAS PARA O FUNCIONAMENTO DA EMPRESA SO CONHECIDAS E

MANTIDAS ATUALIZADAS? Para a atuao correta e tica da empresa na sociedade necessrio que ela atenda s
exigncias legais aplicveis, incluindo os aspectos ambientais. As exigncias legais esto contidas nas leis, decretos,
regulamentos e outros instrumentos existentes e aplicveis aos produtos, servios, instalaes e operaes da empresa, e
so de cumprimento obrigatrio. As exigncias legais so dinmicas, isto , so alteradas e atualizadas continuamente. Dessa
forma, precisam ser mantidas atualizadas pela empresa.
JUSTIFICATIVAS
a. As exigncias legais aplicveis empresa no so conhecidas.
Listar as exigncias legais
relacionadas ao negcio, b. Algumas exigncias legais aplicveis empresa so
incluindo as ambientais. conhecidas, mas no so mantidas atualizadas.
c. As exigncias legais aplicveis empresa so conhecidas,
mas no so mantidas atualizadas.
d. As exigncias legais aplicveis empresa so conhecidas e
mantidas atualizadas.

17 OS IMPACTOS NEGATIVOS CAUSADOS PELA EMPRESA AO MEIO AMBIENTE SO CONHECIDOS E TRATADOS?
A atividade empresarial provoca danos ao meio ambiente. importante que a empresa conhea estes impactos e atue de
forma a minimizar seus efeitos, como resposta crescente vigilncia da sociedade sobre as questes ambientais. Este processo
implica na avaliao do desempenho ambiental da empresa como um todo, desde o seu processo produtivo s rotinas de
escritrio, avaliando, em especial, a quantidade e qualidade daquilo que entra e daquilo que sai da empresa no exerccio de
suas atividades, tais como, energia, gua, matria-prima, resduos slidos, poluio etc.
JUSTIFICATIVAS
a. Os impactos negativos ao meio ambiente no so conhecidos.
Apresentar os principais impactos
negativos, tais como energia, gua, b. Os impactos negativos ao meio ambiente no so conhecidos,
matria-prima, resduos slidos e mas algumas aes so adotadas de modo a evitar prejuzos
poluio, causados pelas atividades ao meio ambiente.
da empresa ao meio ambiente e
c. Os impactos negativos ao meio ambiente so conhecidos
aes de tratamento adotadas.
e alguns so tratados por meio de aes adequadas.
d. Os impactos negativos ao meio ambiente so identificados
e alguns so tratados de forma planejada por meio de
aes adequadas.
18 A EMPRESA DEMONSTRA SEU COMPROMETIMENTO COM A COMUNIDADE POR MEIO DE AES OU

PROJETOS SOCIAIS? Toda empresa influencia, positiva ou negativamente, a comunidade na qual est inserida e atua. Essa
comunidade tem necessidades e expectativas que podem ser atendidas pela empresa de forma voluntria, motivando e
envolvendo seus colaboradores nessas atividades. O atendimento comunidade pode ser feito por meio de aes ou projetos
sociais e podem contribuir para o desenvolvimento tanto local quanto regional.
Quando essas aes/projetos envolvem os colaboradores estimula o exerccio da cidadania e a responsabilidade social
individual. Ao incluir a Responsabilidade Social nas estratgias e planos, a empresa agrega valor ao produto e ao servio,
consolida ou refora a marca/imagem, fortalece a negociao com fornecedores, fideliza clientes, contribui para o aumento da
receita e da lucratividade, motiva colaboradores e traz benefcios sociais.
JUSTIFICATIVAS
a. No so realizadas aes ou projetos sociais.
Apresentar as principais aes e
projetos sociais desenvolvidos pela b. A empresa participa ou realiza aes ou projetos sociais
empresa. esporadicamente.
c. A empresa participa ou realiza aes ou projetos sociais
IMPORTANTE regularmente com envolvimento dos colaboradores.
Se a empresa tem projetos sociais, d. A responsabilidade social faz parte das estratgias e planos
e gostaria de participar tambm da empresa e as aes ou projetos contam com o
do Destaque de Responsabilidade envolvimento dos colaboradores.
Social, dever preencher tambm a
parte II deste questionrio.

INFORMAES E CONHECIMENTO
Este critrio analisa as informaes necessrias execuo das atividades da empresa e tomada de deciso. Observa
como o conhecimento adquirido pelas pessoas, na execuo de suas atividades, compartilhado entre os dirigentes
e colaboradores, assegurando o domnio das tcnicas no seu setor de negcios. Verifica tambm a utilizao de
informaes comparativas na anlise do desempenho.
19 AS INFORMAES NECESSRIAS PARA O PLANEJAMENTO, EXECUO, ANLISE DAS ATIVIDADES E PARA A

TOMADA DE DECISO ESTO DEFINIDAS E DISPONIBILIZADAS AOS COLABORADORES? As informaes obtidas
dentro e fora da empresa so importantes para a execuo das atividades, a anlise dos resultados e a tomada de deciso. Os
sistemas de informaes da empresa organizam a apresentao e a distribuio das informaes para todos os colaboradores.
A disponibilizao das informaes aos colaboradores tem como finalidade permitir que as atividades sejam executadas
corretamente e continuadamente.
A segurana das informaes inclui os cuidados quanto sua atualizao, confidencialidade contra o uso indevido e
integridade (qualidade e autenticidade da informao recebida, armazenada e distribuda).
JUSTIFICATIVAS
a. As informaes no esto definidas.
Apresentar as principais informaes
utilizadas, os meios para disponi- b. Algumas informaes para o planejamento, anlise e execuo
bilizao para os colaboradores e das atividades para a tomada de deciso esto definidas.
mecanismos de segurana.
c. As principais informaes para o planejamento, anlise e
execuo das atividades para a tomada de deciso esto
definidas e so disponibilizadas para os colaboradores.
d. As informaes para o planejamento, anlise e execuo
das atividades para a tomada de deciso esto definidas,
disponibilizadas para os colaboradores, organizadas em
sistemas de informaes e so utilizados mecanismos de
segurana para proteo das mesmas.
20 O COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO PROMOVIDO? O compartilhamento do conhecimento necessrio

para manter na empresa os conhecimentos adquiridos pelos colaboradores. Quando os colaboradores compartilham seu
conhecimento, este fica mantido internamente, no sendo perdido no momento do desligamento. necessrio incentivar os
colaboradores a compartilharem suas experincias e aprendizados. So diversos os meios que podem ser utilizados para o
compartilhamento do conhecimento, tais como: repasses de treinamentos realizados; reunies para discusso de lies
aprendidas; apresentao de melhorias para os demais colaboradores, entre outros. O conhecimento tambm pode ser
registrado em papel ou em meio eletrnico, o que permite sua disponibilizao para todas as pessoas na empresa e sua
futura utilizao.
a. No existem aes para promover o compartilhamento do conhecimento.
b. Os colaboradores so incentivados a compartilhar o conhecimento

adquirido.
c. Os colaboradores compartilham o conhecimento adquirido por meio
de mtodos formalizados.
d. Os colaboradores compartilham o conhecimento adquirido, por meio
de mtodos formalizados, e este conhecimento registrado.

21 SO PROMOVIDAS MELHORIAS NAS PRTICAS DE GESTO? A melhoria das prticas de gesto tem o objetivo de
torn-las mais eficientes e eficazes. Por meio de avaliaes sistemticas das prticas da empresa, inclusive incorporando
experincias de outras organizaes, possvel manter a gesto alinhada com as exigncias daquelas empresas que buscam
trilhar a jornada pela excelncia.
a. As prticas de gesto no demonstram melhorias.
b. Pelo menos uma prtica de gesto apresenta melhorias.
c. Algumas prticas de gesto apresentam melhorias.
d. Muitas prticas de gesto apresentam melhorias decorrentes da anlise

de resultados de diagnstico da gesto, como por exemplo, o MPE Brasil.
22 SO OBTIDAS E UTILIZADAS INFORMAES COMPARATIVAS NA ANLISE DO DESEMPENHO E MELHORIA

DOS PRODUTOS/SERVIOS E PROCESSOS? Para conhecer o nvel de excelncia ou de competitividade alcanado e para
identificar oportunidades de melhoria preciso olhar com ateno para o mercado e realizar comparaes com os
concorrentes e outras empresas. Essa comparao externa pode ser feita por meio de informaes quantitativas do
desempenho dos principais resultados e das caractersticas dos produtos/servios e processos, que permitam identificar
diferenciais favorveis e desfavorveis a serem tratados.
JUSTIFICATIVAS
a. No so obtidas informaes comparativas externas.
Apresentar os meios utilizados para
busca de informaes comparativas b. So obtidas informaes comparativas externas, mas no
e os tipos de informaes. so utilizadas na anlise do desempenho e melhoria dos
produtos/servios e processos.
c. So obtidas informaes comparativas externas e utilizadas
na melhoria dos produtos/servios e processos.
d. So obtidas informaes comparativas externas e apresenta
evidncias de utilizao na anlise do desempenho e melhoria
dos produtos/servios e processos.

PESSOAS
Este critrio analisa as prticas de gesto em relao s pessoas que trabalham na empresa, ou seja, seus colaboradores.
Observa a definio das funes na empresa e as responsabilidades associadas a cada uma dessas funes. Considera
a seleo e a capacitao das pessoas para o exerccio das funes e analisa os riscos e perigos associados ao trabalho,
bem como a identificao e o tratamento dos fatores que afetam o bem-estar e a satisfao dos colaboradores.
Colaboradores: incluem empregados, temporrios, aprendizes, estagirios e terceirizados.
23 AS FUNES E RESPONSABILIDADES DAS PESSOAS (DIRIGENTES E COLABORADORES) ESTO DEFINIDAS? A

estrutura organizacional define os cargos e funes necessrias para a operao eficaz da empresa. Essas funes so ocupadas
por dirigentes e colaboradores e a cada funo est associado um conjunto de responsabilidades. Responsabilidades da funo
so as atividades que, obrigatoriamente, devem ser cumpridas pelos seus ocupantes para assegurar o cumprimento da Misso da
empresa. O conhecimento dessas responsabilidades das funes por parte dos dirigentes e colaboradores esclarece a
participao de cada pessoa nas atividades da empresa e promove a sinergia do trabalho em equipe.
JUSTIFICATIVAS
a. No esto definidas.
Relatar em quais documentos as
funes e responsabilidades esto
descritas. b. Esto definidas informalmente.
c. Esto definidas e documentadas para algumas funes.
d. Esto definidas, documentadas para todas as funes e

conhecidas por todos os colaboradores.
24 A SELEO DOS COLABORADORES FEITA SEGUNDO PADRES DEFINIDOS E CONSIDERA OS REQUISITOS DA

FUNO? A seleo dos colaboradores tem o objetivo de preencher as funes vagas com pessoas aptas a executar as
responsabilidades da funo. A escolha das pessoas deve obedecer aos requisitos estabelecidos pela empresa para cada
funo. Esses requisitos so necessrios para a adequada capacitao e posterior desempenho na execuo da funo.
Recomenda-se que a seleo privilegie os membros atuais da equipe por meio de promoes s funes vagas, permitindo o
crescimento das pessoas na empresa.
a. A seleo feita de forma intuitiva.
b. A seleo feita com padro definido para algumas funes.
c. A seleo feita com padro definido para todas as funes.
d. A seleo feita com padro definido para todas as funes,

considerando os requisitos e responsabilidades definidas para a funo.

25 OS COLABORADORES SO CAPACITADOS NAS SUAS FUNES? A capacitao dos colaboradores objetiva o
desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes que permitem o correto desempenho da funo, promovendo,
dessa forma, a eficincia e a sinergia da equipe de trabalho. Para a identificao das necessidades de capacitao, devem
ser considerados os objetivos estratgicos, as estratgias e as metas da empresa, gerando um plano de treinamento e
assegurando a coerncia entre as necessidades das pessoas e as necessidades da empresa.
a. Os colaboradores no so capacitados.
b. Os colaboradores so capacitados eventualmente.
c. Os colaboradores so capacitados regularmente.
d. Todos os colaboradores so capacitados com base em um plano de

capacitao.
26 OS PERIGOS E RISCOS RELACIONADOS SADE E SEGURANA NO TRABALHO SO IDENTIFICADOS E

TRATADOS? Os perigos relacionados sade ocupacional e segurana so identificados para que os riscos relativos sejam
tratados, a fim de prevenir a ocorrncia de fatores que possam ameaar a integridade fsica ou psicolgica dos integrantes da
fora de trabalho, em decorrncia de suas atividades.
O tratamento dos riscos consiste no estabelecimento de aes preventivas com o objetivo de impedir ou evitar a sua ocorrncia
e reduzir seus efeitos. O cumprimento das exigncias legais do PPRA Programa de Preveno de Riscos Ambientais e PCMSO
Programa de Controle de Medicina e Sade Ocupacional obrigatrio para todas as empresas que possuem empregados.
Observar que a CIPA tambm pode ser aplicvel conforme perfil da empresa (ver NR 05).
a. Os perigos e riscos no so identificados e no so tratados.
b. Os perigos no so identificados e apenas alguns deles so tratados.
c. Os perigos e riscos so identificados formalmente por meio de mtodos

que incluem PPRA e PCMSO e so tratados apenas com aes corretivas.
d. Os perigos e riscos so identificados formalmente por meio de mtodos
que incluem PPRA e PCMSO e os riscos so tratados com aes corretivas
e preventivas.
27 O BEM-ESTAR E A SATISFAO DOS COLABORADORES SO PROMOVIDOS? As condies adequadas para o

trabalho, no apenas com relao sade e segurana, mas tambm quanto ao conforto nos postos de trabalho, propiciam
bem-estar e satisfao no trabalho e com a empresa. necessrio identificar os fatores que afetam o bem-estar e a satisfao
dos colaboradores e providenciar seu adequado tratamento, de forma a promover um ambiente de trabalho agradvel e
participativo, com consequente motivao e entusiasmo das pessoas.
A existncia de benefcios adicionais aos exigidos pela legislao, as confraternizaes, a criao de reas de lazer na empresa
e as facilidades de comunicao em todos os nveis so exemplos de aes para o tratamento dos fatores que afetam o
bem-estar e a satisfao dos colaboradores.

JUSTIFICATIVAS a. No existem aes para promover o bem-estar e a
Apresentar as principais aes, satisfao dos colaboradores.
incluindo os benefcios adotados b. So adotadas aes para promover o bem-estar e a
para promover o bem-estar e a satisfao dos colaboradores apenas quando problemas
satisfao dos colaboradores. so detectados.
c. So adotadas aes para promover o bem-estar e a
satisfao dos colaboradores decorrentes de anlises eventuais.
d. So adotadas aes para identificar e promover o
bem-estar e a satisfao dos colaboradores decorrentes
de anlises regulares.
PROCESSOS
Este critrio analisa os processos principais do negcio da empresa. So os processos que geram os produtos e os
servios que, entregues aos clientes, satisfazem suas necessidades e expectativas. Observa o relacionamento dos
fornecedores com a empresa, por meio da anlise de sua seleo e avaliao do desempenho. Analisa, tambm, a
gesto das finanas para assegurar os recursos financeiros necessrios s operaes e aos investimentos da empresa.
28 OS PROCESSOS PRINCIPAIS DO NEGCIO SO EXECUTADOS DE FORMA PADRONIZADA, COM PADRES

DOCUMENTADOS? Processo um conjunto de atividades pr-estabelecidas que, executadas numa determinada sequncia,
levam a um resultado esperado. O processo transforma uma entrada numa sada, agregando valor. Definir padres para um
processo consiste na formalizao da maneira correta de se executar a sequncia das atividades e a definio do
responsvel pela execuo. Os processos principais do negcio satisfazem as necessidades dos clientes por meio do
atendimento aos requisitos dos processos. Os requisitos dos processos, geralmente de ordem tcnica, so traduzidos das
necessidades dos clientes e da legislao aplicvel empresa. Os padres dos processos so documentados na forma de
procedimentos ou instrues escritas.
JUSTIFICATIVAS a. Os processos principais do negcio no so executados de

Apresentar os processos principais forma padronizada.
do negcio e os padres b. Os processos principais do negcio so executados de forma
documentados existentes. padronizada, mas os padres no so documentados.
c. Os processos principais do negcio so executados de forma
padronizada, com padres documentados.
d. Os processos principais do negcio so executados de forma
padronizada, com padres documentados e definidos a
partir de requisitos traduzidos das necessidades dos clientes.
29 OS PROCESSOS PRINCIPAIS DO NEGCIO SO CONTROLADOS PARA GARANTIR A SATISFAO DAS

NECESSIDADES DOS CLIENTES? O controle dos processos principais do negcio tem por objetivo assegurar que os
requisitos dos processos e, consequentemente as necessidades dos clientes, sejam atendidas. Quando os requisitos no so
atendidos, so tomadas aes corretivas de forma a promover os ajustes necessrios. O controle do processo pode ser feito
por vrios mecanismos, incluindo indicadores cujos resultados so comparados com metas previamente estabelecidas.

JUSTIFICATIVAS
a. Os processos principais do negcio no so controlados.
Apresentar os meios de controle
utilizados nos processos. b. Os processos principais do negcio no so controlados,
mas so corrigidos quando ocorrem problemas ou
reclamaes dos clientes.
c. Os processos principais do negcio so controlados com
base em padres de execuo definidos e documentados.
d. Os processos principais do negcio so controlados com
base em padres definidos e documentados e tambm por
meio de indicadores e metas.
30 OS FORNECEDORES DA EMPRESA SO SELECIONADOS E AVALIADOS SEGUNDO CRITRIOS DEFINIDOS? A

qualidade dos servios prestados e dos produtos fornecidos aos clientes depende diretamente da qualidade dos materiais e
dos servios adquiridos. Para que a empresa seja atendida nas suas necessidades em relao aos materiais e servios
adquiridos, necessrio estabelecer critrios que orientem a seleo dos fornecedores e, posteriormente, os mesmos critrios
so usados na avaliao do seu desempenho no decorrer do perodo das entregas. Como exemplos de critrios de seleo
podem ser citados: preo justo, cumprimento dos prazos de entrega, qualidade dos materiais e servios oferecidos e apoio.
a. Os fornecedores no so selecionados segundo critrios definidos e no

so avaliados quanto ao seu desempenho.
b. Os fornecedores so selecionados com critrios definidos, mas seu
desempenho no avaliado.
c. Os fornecedores so selecionados com critrios definidos e seu desempenho
avaliado apenas quando ocorre algum problema.
d. Os fornecedores so selecionados com critrios definidos e seu desempenho
avaliado periodicamente, gerando aes para melhoria do fornecimento.
31 AS FINANAS DA EMPRESA SO CONTROLADAS A FIM DE OTIMIZAR A UTILIZAO DOS RECURSOS? A

operao da empresa depende da disponibilidade de recursos financeiros para as compras de servios e materiais, o
pagamento dos colaboradores, das despesas e investimentos em equipamentos. Portanto, o controle das finanas essencial
para assegurar a solidez e a continuidade da empresa. O cuidado na separao entre as contas pessoais do empresrio e as da
empresa tambm essencial para assegurar a validade e a eficcia dos controles econmico-financeiros.
O fluxo de caixa distribui e permite controlar as receitas, despesas e investimentos orados dentro de um perodo definido. O
oramento tem como finalidade fazer uma previso das receitas, despesas e investimentos necessrios para assegurar a
disponibilidade de recursos para a correta execuo dos processos principais do negcio e demais atividades da empresa.
a. No existem controles financeiros.
b. Existem controles financeiros, mas no utilizado fluxo de caixa.
c. Existem controles financeiros com utilizao de fluxo de caixa.
d. Existem controles financeiros com utilizao de fluxo de caixa e

oramento com horizonte de pelo menos um ano.

RESULTADOS
Este critrio analisa os resultados apresentados pela empresa. Os resultados so decorrncia direta de tudo o que
a empresa tem ou faz para cumprir o que foi solicitado nos critrios anteriores. Assim, so solicitados resultados
relativos aos clientes, aos colaboradores, aos processos principais do negcio e aos resultados financeiros.
Os resultados so analisados em relao tendncia, ou seja, o seu comportamento ao longo do tempo
considerando os trs ltimos anos. As opes de respostas so selecionadas em funo das situaes a seguir:
Resposta b: Se os resultados dos dois ou trs anos demonstram piora do primeiro ano ao terceiro ano ou piora
do segundo para o terceiro ano, a tendncia considerada desfavorvel.
Resposta c: Se os resultados dos dois ou trs anos demonstram melhoria do segundo para o terceiro ano, a
tendncia considerada favorvel.
Resposta d: Se os resultados dos trs anos mostram melhoria constante e sustentada, considerada tendncia favorvel.
IMPORTANTE
Todos os resultados disponibilizados pela empresa, qualquer que seja a sua forma de apresentao, sero tratados
confidencialmente pelos promotores do Prmio, assim como pelos Avaliadores caso a empresa seja selecionada
para a etapa de visita. Esses resultados sero utilizados exclusivamente para a avaliao da empresa no MPE Brasil.
32 EXISTEM RESULTADOS RELATIVOS SATISFAO DOS CLIENTES? Os resultados a serem avaliados nesta questo so
oriundos da prtica de gesto de avaliao da satisfao dos clientes referida na questo 14.
IMPORTANTE
a. No existem informaes suficientes para avaliar.
Quando a alternativa marcada for
b, c ou d, os resultados devem b. Existem informaes referentes a dois ou trs ltimos
ser apresentados em valores perodos anuais distintos, mas a tendncia desfavorvel.
numricos (percentual de satisfao
dos clientes). c. Existem informaes referentes a dois ou trs ltimos
perodos anuais distintos, sendo que nos dois ltimos
perodos a tendncia favorvel.
d. Existem informaes referentes a trs ltimos perodos
anuais distintos, com tendncia favorvel considerando
os trs resultados.
33 EXISTEM RESULTADOS RELATIVOS A RECLAMAES DE CLIENTES? Os resultados a serem avaliados nesta questo
so oriundos da prtica de gesto de registro das reclamaes dos clientes referida na questo 13.
IMPORTANTE
Ao assinalar as alternativas b,
c ou d, os resultados na folha b. Existem informaes referentes a dois ou trs ltimos
de resposta so calculados perodos anuais distintos, mas a tendncia desfavorvel.
considerando: nmero total de
reclamaes no ano dividido pela c. Existem informaes referentes a dois ou trs ltimos
produo anual (total de itens ou
servios entregues).
anuais distintos, com tendncia favorvel, considerando
os trs resultados.

34 EXISTEM RESULTADOS RELATIVOS S CAPACITAES MINISTRADAS PARA OS COLABORADORES? Os resultados
a serem avaliados nesta questo so oriundos da prtica de gesto de investimentos em capacitaes dos colaboradores
referida na questo 25.
IMPORTANTE
considerando: o somatrio de
homens-hora de treinamentos c. Existem informaes referentes a dois ou trs ltimos
ministrados dividido pelo nmero
mdio de colaboradores no ano.
os trs resultados.
35 EXISTEM RESULTADOS RELATIVOS A ACIDENTES COM COLABORADORES? Os resultados a serem avaliados nesta
questo so oriundos dos registros das ocorrncias de acidentes no trabalho.
IMPORTANTE
considerando: o nmero total de
acidentes (com afastamento) no c. Existem informaes referentes a dois ou trs ltimos
ano dividido pelo nmero mdio
de colaboradores no ano.
os trs resultados.
36 EXISTEM RESULTADOS RELATIVOS PRODUTIVIDADE NO TRABALHO? Os resultados avaliados nesta questo

referem-se receita gerada por cada colaborador no desempenho de suas atividades na empresa.
IMPORTANTE
considerando: a receita anual da
empresa dividida pelo nmero c. Existem informaes referentes a dois ou trs ltimos
mdio de colaboradores no ano.
os trs resultados.

37 EXISTEM RESULTADOS RELATIVOS MARGEM DE LUCRO? Os resultados avaliados nesta questo permite verificar os
resultados financeiros obtidos pela empresa em decorrncia das suas atividades.
IMPORTANTE
I. Para os resultados relativos
margem de lucro, no b. Existem informaes referentes a dois ou trs ltimos
necessrio apresentar os perodos anuais distintos, mas a tendncia desfavorvel.
valores na Folha de Respostas,
ao final deste questionrio. Caso c. Existem informaes referentes a dois ou trs ltimos
a empresa seja selecionada para
a etapa de visita, esses valores
devero ser apresentados d. Existem informaes referentes a trs ltimos perodos
durante a visita, para anlise anuais distintos, com tendncia favorvel considerando
dos Avaliadores. os trs resultados.
II. O resultado da margem

de lucro calculado,
considerando a Receita anual
menos os custos e despesas
anuais totais, dividida pela
receita anual, multiplicada por
100. {[Receitas - (Despesas +
Custos)] / Receitas} * 100.
Deste ponto em diante, as respostas so OPCIONAIS

Somente para as empresas que quiserem participar do Destaque de Boas Prticas de Responsabilidade Social ou
do Destaque de Inovao.

9 PARTE II PRTICAS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL
A Responsabilidade Social um dos Fundamentos da Excelncia, cada vez mais permeia o dia a dia das pessoas e
empresas, e est diretamente vinculada ao sucesso do negcio e ao Desenvolvimento Sustentvel.
Sua prtica considera a interdependncia (NBR 16001/2012 e da ISO 26000/2010) entre partes interessadas e
processos, com aes como: ateno com colaboradores, respeito s diferenas, consumo consciente, relaes ticas
com concorrentes e fornecedores e investimento social nas comunidades. Isto tudo inerente a Responsabilidade
Social e a todas as empresas, embora muitas vezes mais facilmente executada nas Micro e Pequenas Empresas devido
a capacidade de relacionamento direto com seus pblicos.
Incluir a Responsabilidade Social nas estratgias e planos deixou de ser diferencial, um pressuposto para o crescimento,
para a competitividade e a perenidade de uma organizao, contribuindo para o desenvolvimento sustentvel, pois,
a empresa agrega valor ao produto e ao servio, consolida ou refora a marca/imagem, fortalece a negociao com
fornecedores, fideliza clientes, contribui para o aumento da receita e da lucratividade, motiva colaboradores e traz
benefcios sociais.
IMPORTANTE
Em todas as questes que possuem o campo Justificativas, caso a resposta seja c ou d, voc deve preencher a folha
de resposta ao final do questionrio.
1 A RESPONSABILIDADE SOCIAL FAZ PARTE DAS ESTRATGIAS E PLANOS DA EMPRESA? A Responsabilidade Social
permeia a gesto da empresa em suas dimenses econmica, social e ambiental, reflete em todas as reas e atividades do
negcio. Estabelecer no planejamento estratgico aes especficas considerando e reconhecendo as partes interessadas,
definindo responsveis, metas e indicadores, permite a empresa otimizar custos, gerir resultados e impactos. Entende-se que o
planejamento e a prtica da Responsabilidade Social possam acontecer por etapas, mesmo a partir de iniciativas mais simples,
o importante que aconteam e evoluam at integrarem a gesto do negcio.
JUSTIFICATIVAS a. A Responsabilidade Social no faz parte das estratgias e

Apresentar algumas aes planos da empresa.
estabelecidas do planejamento b. A Responsabilidade Social no faz parte das estratgias
estratgico, bem como, as pessoas e planos da empresa, entretanto, existem algumas aes
e os recursos disponibilizados que pontuais sendo executadas.
demonstrem estarem alinhadas
c. A Responsabilidade Social faz parte das estratgias e planos
com a Responsabilidade Social.
da empresa e existem pessoas e recursos disponibilizados
para sua execuo.
d. A Responsabilidade Social faz parte das estratgias e planos
da empresa e existem pessoas e recursos disponibilizados
para sua execuo e indicadores de avaliao definidos.

2 NOS LTIMOS TRS ANOS, A EMPRESA RECEBEU ALGUMA SANO, RELATIVA AOS REQUISITOS LEGAIS,
TICOS, REGULAMENTARES E CONTRATUAIS? A ateno aos impactos e efeitos causados pelos processos produtivos ou
prestao de servios, em especial quanto aos aspectos ambientais, trabalhistas, concorrncias de mercados, entre tantos, faz
com que as empresas estejam suscetveis s normativas, legislaes e denncias. Aes preventivas, observando os insumos, o
processo produtivo e de comercializao, a prestao de servio e o relacionamento com as partes interessadas demonstram,
preocupao com sua imagem, viso de futuro e capacidade de gesto.
Sobre o recebimento de sanes a empresa:
a. Nenhuma providncia foi tomada em relao sano.
b. Foram tomadas providncias corretivas em relao sano.
c. Foram tomadas providncias corretivas e preventivas em relao sano.
d. No recebeu.
3 A EMPRESA CONSIDERA ASPECTOS DE EFICINCIA ENERGTICA NAS SUAS ATIVIDADES? Ao considerar, entre
outros, a otimizao, reduo e eficincia no uso de energia em edificaes, transporte, processos de produo, utilizao e
comercializao, levando em conta os recursos no renovveis e renovveis, a empresa demonstra sua ateno s questes
ambientais, contribuindo para a produtividade, competitividade e, tambm, para o desenvolvimento sustentvel.
JUSTIFICATIVAS a. No so identificados os aspectos de eficincia energtica

Apresentar as aes de eficincia que impactam as atividades.
energtica adotadas pela empresa. b. So realizadas aes sem identificar os aspectos de
eficincia energtica que impactam as atividades.
c. So identificados os aspectos de eficincia energtica
que impactam as atividades e as aes so realizadas para
promover a eficincia.
d. So identificados os aspectos de eficincia energtica
que impactam as atividades, as aes so realizadas para
promover a eficincia e so avaliados os resultados.

4 SO DESENVOLVIDAS AES ESPECFICAS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL COM AS PARTES INTERESSADAS?
O fundamento da Responsabilidade Social trata das relaes da empresa com as partes interessadas e sua participao no
desenvolvimento sustentvel. A existncia de aes planejadas indica o nvel de adeso e estgio de desenvolvimento em
Responsabilidade Social da empresa, como por exemplo, a ateno na seleo de fornecedores; escuta atenta e aes junto
aos clientes; existncia de aes preventivas e/ou corretivas sobre o impacto ambiental; contribuio com a comunidade;
investimento em qualificao dos colaboradores.
(marcar com um X a coluna correspondente resposta correta para cada parte interessada)
c. Possui articulao d. Possui articulao e

a. No b. Desenvolve
e aes planejadas, aes planejadas e
Parte interessada desenvolve aes
ainda no executadas executadas com a
aes. ocasionais.
com a parte interessada. parte interessada.
4.1 Colaboradores
(Pblico interno)
4.2 Clientes e
Consumidores
4.3 Fornecedores
4.4 Instituies
governamentais
4.5 Concorrentes
4.6 Comunidade e
Terceiro setor
4.7 Meio Ambiente
JUSTIFICATIVAS
Relatar as aes realizadas; contribuio da empresa e da parte interessada; tempo de realizao; frequncia
(periodicidade) e, se for o caso, o resultado obtido.
5 QUANDO DA DECISO DE COMPRA, PRODUO, COMERCIALIZAO E/OU PRESTAO DE SERVIOS, A

EMPRESA CONSIDERA SUA ESFERA DE INFLUNCIA E OS IMPACTOS SOBRE A MESMA? Ao considerar a esfera de
influncia, a empresa reconhece que suas decises esto relacionadas de maneira poltica, contratual, econmica, entre
outros, a indivduos e/ou organizaes, afetando-os por aspectos ticos, financeiros, de reputao, transparncia etc. Estar
atenta esfera de influncia, o quanto as decises e as atividades da empresa possam impact-la a curto, mdio ou longo
prazo, uma forma de avaliar riscos e oportunidades (reaes positivas ou negativas) para o negcio no contexto onde a
mesma est inserida (interdependncia).
a. A esfera de influncia (pblico afetado) e o respectivo impacto de suas

decises sobre a mesma so desconhecidos.
b. A esfera de influncia (pblico afetado) e o respectivo impacto de suas
decises sobre a mesma so desconhecidos, contudo, existem aes
informais identificando os afetados por suas decises.
c. H o reconhecimento da esfera de influncia (pblico afetado), contudo,
ainda no existem procedimentos formais de anlise do respectivo
impacto das decises sobre a mesma.
d. H o reconhecimento da esfera de influncia (pblico afetado) e existem
procedimentos formais de anlise do respectivo impacto sobre a mesma.

6 CONSIDERANDO A RESPONSABILIDADE QUANTO AOS SEUS PRODUTOS, COMO A EMPRESA COMUNICA E
INFORMA SEUS CLIENTES E CONSUMIDORES SOBRE ESTES PRODUTOS? Os produtos e servios prestados por uma
empresa impactam direta e indiretamente a vida de seus clientes, consumidores e da comunidade. Pesam na escolha: preo,
as relaes ticas da empresa com mercado, colaboradores, sade, meio ambiente e comunidade, assim como, os
fornecedores dos insumos e/ou servios; a qualidade e utilizao dos mesmos; os impactos ambientais na produo e no
consumo; a no utilizao de mo de obra infantil e/ou escrava; a correta destinao de resduos; o tratamento do cliente no
ps-venda, ou seja, a circulao das informaes, os direitos do consumidor e o consumo consciente.
a. No existem aes formais de comunicao e informao dos produtos.
b. No existem aes formais de comunicao e informao dos produtos,

contudo, so disponibilizadas informaes quando solicitado.
c. Existem aes formais de comunicao e informao dos produtos,
disponibilizando-as aos interessados.
d. Existem aes formais de comunicao e informao dos seus produtos,
so promovidas e realizadas campanhas esclarecedoras sobre a procedncia
dos insumos, a melhor maneira de utiliz-los e descart-los.
7 A EMPRESA POSSUI PROCEDIMENTOS FORMALIZADOS DE PROMOO DE AES E PRTICAS DOS

COLABORADORES QUE OS BENEFICIAM E AO NEGCIO? A poltica de relacionamento e desenvolvimento exercidas
pela empresa na sua relao com os colaboradores demonstra a prtica da Responsabilidade Social. Com estrutura
organizacional, funes e responsabilidades definidas, a empresa que promove aes e possui prticas como: resposta
rpida (prontido); iniciativa; criatividade; inovao; cooperao; comunicao eficaz e qualificao sistemtica junto a seus
colaboradores garante desenvolvimento individual e coletivo. Estes procedimentos favorecem a atrao e manuteno de
profissionais qualificados, refletindo no diferencial competitivo e no alcance da excelncia.
a. No existem procedimentos formalizados para a promoo de aes e

prticas que beneficiem os colaboradores.
b. No existem procedimentos formalizados para a promoo de aes e
prticas que beneficiem os colaboradores, entretanto, se oportuniza
informalmente a realizao de algumas aes e prticas.
c. Existem procedimentos formalizados para a promoo de aes e
prticas que beneficiem os colaboradores, entretanto, o acompanhamento
e avaliao dos mesmos so informais.
d. Existem procedimentos formalizados para a promoo de aes e
prticas que beneficiem dos colaboradores, assim como, para o
acompanhamento e avaliao dos mesmos.

8 A EMPRESA CONHECE AS NECESSIDADES E CONTRIBUI NO DESENVOLVIMENTO SOCIAL DA COMUNIDADE? A
participao ativa da empresa junto sua comunidade contribui e fomenta o desenvolvimento social da mesma. Conhecendo
as necessidades, com o planejamento e execuo monitorada de aes, a empresa pode oportunizar ou favorecer, direta ou
indiretamente, o acesso escola, sade, moradia, alimentao, emprego e renda, entre outros, contribuindo tambm para
o desenvolvimento econmico desta comunidade.
a. As necessidades da comunidade so desconhecidas e no existem aes

direcionadas para a mesma.
b. As necessidades da comunidade so desconhecidas, contudo, existem
atividades que contribuem com a mesma.
c. As necessidades da comunidade so conhecidas, existem aes para
atend-la e o planejamento e o acompanhamento das mesmas so
realizados informalmente.
d. As necessidades da comunidade so conhecidas, existem aes planejadas
e acompanhadas que contribuem com seu desenvolvimento social.
8.1 DAS AES SOCIAIS DESENVOLVIDAS PELA EMPRESA SELECIONE UMA QUE CONSIDERE REPRESENTATIVA
E DESCREVA ABAIXO.
As aes sociais, do ponto de vista da interao e integrao com a sociedade, referem-se a qualquer atividade
que leve em conta as necessidades de indivduos, organizaes sociais ou comunidade que se encontrem em
situao de vulnerabilidade ou risco social. Pode ser a promoo ou participao em evento que beneficie crianas e
adolescentes; grupos tnicos ou de gnero; idosos; pessoas com deficincia etc.; promoo e apoio no atendimento
das necessidades de uma organizao social, de uma escola ou comunidade; aes voltadas ao meio ambiente; aes
e mobilizaes em situaes de emergncia, de segurana ou a prtica de voluntariado corporativo.
Nome da Ao
Item Resposta
a. Pblico beneficiado (especifique)
b. N Atendimentos diretos
c. N Atendimentos indiretos
d. Pesquisou demandas
Sim Parcialmente No
da Comunidade
e. Possui parceria para ao Sim Eventualmente No
f. Realiza avaliao Sim Eventualmente No
g. A empresa se considera Articuladora e
Articuladora Realizadora
predominantemente Realizadora
Obs.: Atendimento direto (aes desenvolvidas diretamente com o pblico beneficirio) junto ao pblico selecionado
ou indireto (aes desenvolvidas por meio de apoio s atividades de parceiros, organizaes ou projetos sociais).
Articuladora empresa responsvel por reunir pessoas e instituies em prol de um objetivo, integrando ou no
a etapa de realizao de atividades que atendem ao objetivo estabelecido.
Realizadora empresa responsvel por identificar as causas ou demandas, realizando atividades que se antecipem
s mesmas.

JUSTIFICATIVAS:
Para as respostas (sim) de d a f, comente as respostas esclarecendo: quem responsvel pela ao social; qual foi a
demanda levantada e de que forma foi feito este levantamento junto comunidade; quais so os parceiros e como
realizada a avaliao desta ao.
10 PARTE III PRTICAS DE INOVAO

A inovao a implementao de um produto (bem ou servio) novo ou significativamente melhorado, de um novo
processo de trabalho (equipes, materiais e equipamentos), ou novo mtodo de gerenciamento, ou ainda caractersticas
de negcios criativas, modificadas para melhorar o desempenho.
A oportunidade para a inovao geralmente identificada, interna e externamente, e pode acontecer em qualquer rea
da empresa, como no marketing e comercializao, na produo ou logstica, envolvendo comunicao interna e externa.
A inovao pode ocorrer de vrias formas, em vrios momentos, sem grandes investimentos, trazendo resultados
efetivos para a competitividade e contribuio para a sustentabilidade da empresa no seu ambiente. As atividades
feitas para obter a inovao reforam a imagem da empresa, contribuem para a melhoria do desempenho e para o
aumento da sua competitividade.
O MEG considera o tema como fundamento da gesto, que deve estar presente na empresa como cultura da inovao.
As 12 questes estabelecidas, a seguir, esto elaboradas para permitir a avaliao da capacidade e a maturidade para
implementar a inovao presentes nas MPE, e pedem informaes adicionais para respostas c e d.
IMPORTANTE
Sempre que a resposta for c ou d, deve ser preenchido o campo Justificativas na folha de resposta ao final do questionrio.
1 A EMPRESA REALIZA ESFOROS PARA INOVAR? A empresa que deseja ser inovadora realiza e dimensiona o esforo de
manter as atividades de inovao, como a busca de informaes e o estmulo s ideias criativas. Realiza esforos para obteno
de recursos financeiros e gerenciais para realizar as inovaes e acompanha as atividades de implementao. Os esforos
podem ser representados por investimentos financeiros, como compra de mquinas e equipamentos, recursos
despendidos para ouvir clientes e identificar oportunidades, recursos para participao em feiras, congressos e outros eventos,
para a Informatizao da empresa, a pesquisa e desenvolvimento prprio ou em parceria, para realizar adaptao de produtos/
servios nacionais ou estrangeiros. Os esforos tambm so representados por investimento em pessoas, como capacitao,
treinamentos, nmero de colaboradores que se dedicam inovao, recursos para recompensar colaboradores por ideias
inovadoras etc. Alm disso, os investimentos em novos mtodos de gesto e em novas estratgias de marketing tambm so
considerados esforos para a obteno de inovaes.
a. No so realizados esforos para inovar.
b. Existem alguns esforos para inovar, mas so espordicos.
c. Os esforos para inovar so realizados regularmente, mas no so

acompanhados.
d. Os esforos para inovar so realizados formalmente e regularmente e so
acompanhados e medidos atravs de indicadores.

JUSTIFICATIVAS
Apresentar os tipos de esforos e os seus indicadores, como, por exemplo, investimentos financeiros, compra de
mquinas e equipamentos, recursos despendidos para ouvir os clientes e identificar oportunidades, recursos para
participao em feiras, congressos e outros eventos, para a informatizao da empresa, recursos para a pesquisa e
desenvolvimento prprio ou em parceria, para realizar adaptao de produtos/servios nacionais ou estrangeiros,
para a capacitao de pessoas, treinamentos, nmero de pessoas que se dedicam inovao, recursos para
recompensar colaboradores por ideias inovadoras investimentos em novos mtodos de gesto e em novas
estratgias de marketing etc.
Preencher a tabela abaixo:
Resultados % No mede
Percentagem da receita anual investida em atividades inovativas
(investimento em pesquisa e desenvolvimento, em capacitao de
pessoas, em participao em feiras, exposies e congressos,
investimento em novos mtodos de marketing, em novas formas de
gesto, em inovaes de processo etc.
Percentual de colaboradores da empresa que se dedicam inovao
2 AS INFORMAES E CONHECIMENTOS SO OBTIDOS NOS AMBIENTES EXTERNOS PARA IDENTIFICAR

OPORTUNIDADES DE INOVAO E, POSTERIORMENTE, COMPARTILHADOS COM OS COLABORADORES?
A informao sobre o que est acontecendo de inovador no ambiente externo, o levantamento e busca de ideias e
oportunidades, ocorre muitas vezes de forma aberta, isto , com a participao de muitas pessoas e entidades. importante
estar atento e se antecipar s tendncias sobre o que pode passar a influenciar os negcios. Workshops temticos, visitas
a empresas do setor e participao em feiras, por exemplo, so fontes de informao e de ideias para oportunidades de
inovao. Novos conhecimentos e descobertas podem ser buscados a partir dos relacionamentos com universidades, centros
de pesquisa, associaes e nas redes virtuais, como tambm diretamente em clientes e fornecedores. Assim, as oportunidades
para implementar inovaes permitem estabelecer uma cooperao com outras entidades e o compartilhamento do
conhecimento, a fim de reforar as ideias de melhorias significativas que podem ser implementadas pela empresa.
JUSTIFICATIVAS a. As informaes e conhecimentos para identicar oportunidades

Descrever as fontes de informao de inovao no so obtidos nos ambientes externos.
e conhecimentos consultados, ou b. As informaes e conhecimentos para identicar oportunidades
meios utilizados, sua relevncia para de inovao so obtidos ocasionalmente nos ambientes externos.
seu segmento, quem da empresa
participa na busca de novidades, e c. As informaes e conhecimentos para identicar oportunidades
a frequncia com que informaes
de inovao so obtidos regularmente nos ambientes externos.
e conhecimentos para a promoo d. As informaes e conhecimentos para identicar oportunidades
de inovaes e melhorias so de inovao so obtidos de forma regular e formalmente nos
buscados. Descreva os meios ambientes externos e so compartilhados com os colaboradores.
de compartilhamento com os
colaboradores.

3 PROMOVIDO UM AMBIENTE FAVORVEL DE ESTMULO AO SURGIMENTO DE IDEIAS CRIATIVAS E DA
COMUNICAO ENTRE COLABORADORES PARA IMPLEMENTAR AS INOVAES? A capacidade da empresa de se
adaptar criativamente s mudanas envolve a comunicao e a contribuio de seus dirigentes e colaboradores. Um ambiente
em que os colaboradores conversam sobre melhorias no trabalho e so estimulados a estudar, compartilhar dados,
informaes e conhecimentos relacionadas ao que a empresa poderia fazer de novas maneiras facilita o surgimento de ideias
criativas e aes projetadas para a implementao das inovaes. Quando os colaboradores apresentam sugestes e
acompanham os esforos de implementao de ideias criativas, a contribuio tende a continuar acontecendo.
JUSTIFICATIVAS a. No promovido um ambiente favorvel de estmulo ao

Descrever como promovido um surgimento de ideias criativas e de comunicao entre
ambiente favorvel de estmulo colaboradores.
ao surgimento de ideias criativas b. promovido um ambiente favorvel com algumas aes de
e como feita a comunicao estmulo ao surgimento de ideias criativas, predominando a
entre dirigentes e colaboradores comunicao informal entre os colaboradores voltada para
para implementar inovaes na implementar inovaes.
empresa.
c. promovido um ambiente favorvel com diversas aes de
estmulo ao surgimento de ideias criativas, predominando
a comunicao formal entre os colaboradores voltada para
implementar inovaes.
d. promovido um ambiente favorvel de estmulo
permanente com aes formalizadas voltadas ao surgimento
de ideias criativas e de comunicao contnua e estruturada
entre os colaboradores voltada para implementar inovaes.
4 SO ANALISADAS, AVALIADAS E SELECIONADAS AS IDEIAS OU OPORTUNIDADES DE INOVAO? Alm de

proporcionar um ambiente propcio para a gerao de ideias, a empresa deve estabelecer um mtodo sistematizado para
analisar as oportunidades apresentadas pelos colaboradores. Para isso deve estimular a busca e troca de informaes mais
aprofundadas sobre regulamentao do setor, diferencial a ser proporcionado caso a ideia seja selecionada, conhecimentos
que sero necessrios, entre outras. fundamental a empresa ter critrios bem estabelecidos e discutidos em grupo para poder
ser feita uma avaliao sobre os mais diferentes aspectos de cada uma das ideias apresentadas. A seleo de uma ou mais
oportunidades de inovao com a participao dos colaboradores faz com os mesmos tenham um maior comprometimento
com o desenvolvimento e com o sucesso dos potenciais novos produtos, servios ou processos implementados.
JUSTIFICATIVAS a. A seleo das melhores ideias no realizada de forma

Descrever como a empresa sistemtica.
sistematiza o seu processo de b. A seleo das melhores ideias realizada ocasionalmente,
anlise, avaliao e seleo de sem critrios de avaliao definidos.
ideias, o conjunto de critrios que
utiliza e a forma de participao dos c. A seleo das melhores ideias realizada regularmente
colaboradores ao longo de todo
com critrios de avaliao definidos.
o processo. d. A seleo das melhores ideias realizada regularmente
com critrios de avaliao definidos, com participao
de colaboradores.

5 OS DIRIGENTES APOIAM E ESTABELECEM RECURSOS E CONDIES DE EXPERIMENTAO DE NOVAS IDEIAS
PARA IMPLEMENTAO DE INOVAES? A inovao, para ser implementada, requer trabalho diferenciado e persistente.
A implementao deve considerar os ajustes continuados para proveito das novas atividades, projetos e produtos, at uma
soluo vivel ser encontrada. Esse esforo organizado requer apoio dos interessados e condies adequadas que incluem
novos mtodos de trabalho, participao de equipes e, por vezes, adoo de novos materiais, domnio de novas tecnologias,
introduo ou adaptao de equipamentos. Os registros de avanos so importantes para manter o foco na melhoria
esperada e no acompanhamento dos progressos realizados, permitindo que a empresa alcance as inovaes em alinhamento
com a sua estratgia.
JUSTIFICATIVAS
a. Os dirigentes no apoiam a experimentao de novas ideias.
Apresentar as condies prticas,
os responsveis e os recursos
disponibilizados para a b. Os dirigentes apoiam a experimentao de novas ideias.
experimentao de novas ideias.
c. Os dirigentes apoiam a experimentao de novas ideias
e estabelecem condies prticas e recursos organizados
para sua implementao.
d. Os dirigentes apoiam a experimentao planejada de novas
ideias e estabelecem condies prticas, com denio
de responsabilidades e recursos para implementao, em
alinhamento com as estratgias.
6 A IMPLEMENTAO DAS INOVAES ACOMPANHADA? A inovao, para tornar-se um benefcio na empresa e

satisfazer necessidades de clientes, do mercado e internamente, deve ser acompanhada, ou seja, os processos, produtos ou
outras inovaes devem ser consolidados nas reas envolvidas. Para isso deve-se, permanentemente, verificar e ajustar os
desvios a fim de manter a consistncia e atratividade por mais tempo. A sustentao continuada de cada realizao inovadora,
alinhando os recursos necessrios com as competncias internas, ajuda a criar as condies de implementao e incentiva a
adoo da soluo. Algumas possveis formas de acompanhar a implementao da inovao controlar os cronogramas de
desenvolvimento, os recursos financeiros, o nvel de satisfao dos clientes, a aceitao pelo mercado (vendas) etc.
JUSTIFICATIVAS a. A empresa no mantm atividades de acompanhamento da

Apresentar as formas de implementao das inovaes.
acompanhamento das b. A empresa mantm ocasionalmente atividades de
implementaes das inovaes, acompanhamento da implementao das inovaes.
internamente, nos clientes e no
mercado, tais como cronogramas c. A empresa mantm regularmente atividades de
acompanhamento da implementao das inovaes.
de desenvolvimento, os recursos
financeiros, o nvel de satisfao dos d. A empresa mantm regularmente e controla as atividades de
clientes, a aceitao pelo mercado acompanhamento da implementao das inovaes com
(vendas) etc., apresentando os utilizao de algum indicador.
indicadores utilizados para estes
acompanhamentos.

7 PROMOVIDO O APRENDIZADO SOBRE O PROCESSO DE INOVAO? A empresa inovadora sabe a importncia
de refletir sobre o processo de inovao como um todo, o que aconteceu, o que funcionou bem, o que no deu certo, os
resultados obtidos, as novas ideias etc. Isso importante porque possibilitar o aproveitamento dessas reflexes para apoio s
decises futuras que envolvam os mesmos temas.
importante aprender sobre o que houve de correto ou de equivocado durante a fase de levantamento de ideias, durante a seleo das
ideias, durante a busca de recursos e durante a execuo do projeto de inovao. Aprender como foram resolvidos esses problemas.
A empresa reconhece a importncia do registro das lies aprendidas, para utilizar esse aprendizado j obtido no lanamento
de outros produtos/servios. A empresa sabe compartilhar a experincia adquirida com os colaboradores e utilizar as formas de
disseminao de informao na empresa.
Dessa forma aprender a importncia de registrar as lies aprendidas, evitando reinventar a roda sempre que for iniciar outras
ideias. Isso importante porque o registro e a documentao permitiro que a empresa resolva mais facilmente os futuros
problemas que sejam similares aos que j foram registrados. Ao lanar novos produtos e processos, j refletindo sobre
mudanas necessrias a partir do aprendizado anterior certamente permitir que a empresa lance novos produtos onde as
eventuais dificuldades sejam antecipadas e contornadas. Alm de tudo, o aprendizado permitir estimular o reincio do
processo (re-inovao), ou seja, a possibilidade de contornar as dificuldades com conhecimento prvio da soluo estimula,
sem dvida, o reincio do processo em busca de inovaes.
JUSTIFICATIVAS
a. No realizado aprendizado sobre o processo de inovao.
Explicar como a empresa registra as
lies aprendidas sobre o processo
de inovao (nas fases de b. So promovidas reflexes sobre o processo de inovao.
levantamento de ideias, de seleo
de ideias, de busca de recursos e c. So registradas as lies aprendidas sobre o processo de
de implementao dos projetos de
inovao e essas lies so compartilhadas eventualmente
com os colaboradores.
inovao) e como compartilha esse
aprendizado com os colaboradores. d. So registradas as lies aprendidas sobre o processo de
Como utiliza o aprendizado j obtido inovao, realizado o compartilhamento regular dessas
no lanamento de outros produtos/ lies aprendidas com os colaboradores, tendo pelo menos
servios? Exemplificar pelo menos um um exemplo de como o aprendizado foi incorporado no
caso de como a lio aprendida foi processo de inovao.
incorporada no processo de inovao.
8 OS COLABORADORES SO RECONHECIDOS POR SUA CONTRIBUIO INOVAO? A empresa inovadora sabe

reconhecer os colaboradores que contribuem com ideias criativas e que se dispem a enfrentar os desafios de mudanas. Nessa
empresa existe um processo de reconhecimento e recompensa por ideias inovadoras dadas por colaboradores. A contribuio
de cada colaborador envolvido com as inovaes conquistadas, quando reconhecido pela empresa, redobra a busca por novas
informaes e conhecimentos, bem como pela capacidade realizadora. importante compartilhar uma parte dos resultados
das inovaes com os colaboradores, no sentido de reforar o ambiente favorvel para a afirmao do carter inovador da
empresa. Isso pode ser feito criando um sistema de reconhecimento e recompensa como valorizao dos colaboradores que
do ideias para inovar, equalizando os seus interesses profissionais com os interesses estratgicos da empresa. Existem diversas
formas de reconhecimento da contribuio dos colaboradores para a inovao, tais como financeiras, presentes, placas, trofus,
elogios por escrito e verbais, concesso de privilgios especiais. importante tambm definir os indicadores para a recompensa
e a avaliao de desempenho.

JUSTIFICATIVAS a. No h reconhecimento aos colaboradores pela sua
Apresentar os critrios que a empresa contribuio inovao.
usa para reconhecer e recompensar b. O reconhecimento da contribuio inovao feito
os colaboradores por sua esporadicamente e sem critrios definidos.
contribuio inovao e as formas
de reconhecimento e recompensas c. O reconhecimento da contribuio inovao feito
utilizadas para estimular a proposio
regularmente e com critrios definidos.
de ideias e inovaes, como, por d. Existe um programa formal de reconhecimento e recompensa
exemplo, recompensas financeiras, aos colaboradores pela sua contribuio inovao, feito com
presentes, placas, trofus, elogios critrios definidos e os ganhos gerados pela inovao so
por escrito e verbais, concesso de compartilhados entre aqueles que contribuem para que a
privilgios especiais etc. inovao acontea.
9 OS COLABORADORES SO CAPACITADOS PARA A INOVAO E PARA A GESTO DA INOVAO? A empresa

reconhece a importncia da capacitao dos seus colaborares em inovao e em gesto da inovao. Capacitar pessoas em
Gesto da Inovao significa capacita-las em tcnicas de criatividade para gerar ideias, em processos de seleo de ideias, na
busca de recursos financeiros e gerenciais para conseguir inovar, nas formas de gerenciar os projetos de implantao das
inovaes e mesmo nas prticas de aprendizagem. A empresa reconhece que a capacitao das pessoas em gesto da
inovao amplia a capacidade da empresa em desenvolver ou produzir produtos/servios com inovaes em design,
qualidade, desempenho etc. A empresa sabe identificar, atravs de indicadores, as capacidades tcnicas e humanas a serem
aprimoradas para que o colaborador seja um inovador. Estabelece grupos de capacitao em gesto da inovao como parte
de um programa de educao continuada. Estimula o uso dos conhecimentos adquiridos sobre inovao e gesto da
inovao no dia a dia da empresa. Estimula o compartilhamento do conhecimento e o desenvolvimento do hbito da
aprendizagem em termos de gesto da inovao.
a. A empresa no capacita seus colaboradores especificamente em

inovao e gesto da inovao.
b. A empresa capacita esporadicamente seus colaboradores em inovao e
gesto da inovao, quando surge uma necessidade.
c. A empresa capacita seus colaboradores em inovao e gesto da
inovao com regularidade.
d. A empresa tem um programa formal de capacitao e desenvolvimento
de seus colaboradores em inovao e gesto da inovao, com
indicadores que permitam antever as necessidades de capacitao.
JUSTIFICATIVAS
Apresentar qual o percentual de colaboradores capacitados pela empresa em gesto da inovao, ou seja, em cursos
e treinamentos em tcnicas de criatividade para gerar ideias, em processos de seleo de ideias, na busca de recursos
financeiros e gerenciais para conseguir inovar, nas formas de gerenciar os projetos de implantao das inovaes
e prticas de aprendizagem. Quais os indicadores que a empresa utiliza para identificar as capacidades tcnicas e
humanas a serem aprimoradas? Como a empresa promove e estabelece grupos de capacitao como parte de um
programa de educao continuada? Como estimula o uso dos conhecimentos adquiridos na prtica dos negcios?
Como estimula o compartilhamento do conhecimento e o desenvolvimento do hbito da aprendizagem?

10 O TRABALHO EM EQUIPE ESTIMULADO PARA A GERAO DE OPORTUNIDADES DE INOVAO? O trabalho em
equipe permite que ideias, oportunidades de inovao e solues, sejam pensadas e discutidas a partir de diferentes
abordagens e experincias individuais. Estmulo a equipes com pessoas de diferentes reas imprimem uma lgica de viso
sistmica da empresa o que lhes permite um maior fluxo de informaes. Diferentes pessoas pensando e desenvolvendo juntas,
propiciam uma sinergia que aumenta a produtividade de gerao e implementao de ideias de forma corresponsvel, pois
todos tem clareza dos seus papeis para que a ideia passe do estgio de oportunidade para se transformar realmente em inovao.
JUSTIFICATIVAS a. No h estmulo para atividades em equipe voltadas para

Apresentar as formas de estmulo gerar oportunidades de inovaes.
ao trabalho em equipe e as b. H alguns poucos estmulos para que as oportunidades de
principais atividades que estas inovao sejam geradas por equipes.
desenvolvem, bem como as
oportunidades geradas de forma c. H estmulo frequente para que as oportunidades de
inovaes sejam geradas e desenvolvidas por equipes.
colaborativa.
d. H um programa formal para o estmulo de atividades em
equipe voltadas a gerar oportunidades de inovao.
11 AS INOVAES SO DIVULGADAS S PARTES INTERESSADAS? Para uma ideia se transformar em uma inovao, ela
deve ser implementada e aceita, ou seja, usada, pela parte interessada. Externamente empresa, a parte interessada so os
clientes. Internamente so os prprios colaboradores. As inovaes de produtos, de servios e de marketing so normalmente
voltadas para os clientes externos. No caso de inovaes de processo ou de gesto (organizacionais) normalmente a parte
interessada interna, ou seja, so os prprios colaboradores. Para que essa aceitao, ou uso da inovao, ocorra, a inovao
deve ser fortemente divulgada para as partes interessadas, internas ou externas, de forma a possibilitar sua aceitao
crescente. Os reconhecimentos internos ou externos criam expectativas para o surgimento de inovaes subsequentes. Os
reconhecimentos podem ser mensurados, quando internamente pelas resistncias mudana e externamente pelas vendas
do produto ou servio inovador.
JUSTIFICATIVAS
a. No h divulgao das inovaes s partes interessadas.
Apresentar as formas de divulgao
das inovaes implementadas s b. A divulgao das inovaes restringe-se apenas a um dos
partes interessadas internas grupos interessados (interno ou externo).
(colaboradores) e externas (clientes,
fornecedores, parceiros, acionistas c. A divulgao das inovaes abrange todas as partes
etc.). Apresentar os indicadores
interessadas, interna e externa.
usados para medir o nvel de aceite d. Existe um programa formal de divulgao das inovaes,
da inovao, tanto nos interessados tanto para os interessados internos empresa, como para
internos, por exemplo, avaliaes os externos (clientes), que inclui indicadores de aceitao ou
de resistncia mudanas, como no da inovao, como, por exemplo, avaliaes de
externos, por exemplo, aumento das resistncia mudanas (no caso interno) ou mensurao
vendas do produto ou servio em das vendas (no caso externo).
funo da divulgao.

12 SO AVALIADOS OS BENEFCIOS DA IMPLEMENTAO DAS INOVAES? A empresa inovadora sabe lidar com a
mudana que pode gerar valor para os negcios. Ela identifica e avalia os benefcios que vieram da inovao como, por
exemplo, o aprimoramento de processos, o aumento da produo, da produtividade por colaborador, do faturamento, a
reduo de custos, o lanamento de novos produtos ou capacidade de reinvestimento e a conquista de novos mercados. Ela
levanta mais informaes, desenvolve controle, que inclui verificao dos resultados da implementao das inovaes e cria
indicadores, que permitem avaliar benefcios em comparao com outras solues disponveis no mercado.
a. No h identificao dos benefcios da implementao das inovaes.
b. Os benefcios da implementao das inovaes so identificados.
c. Os benefcios da implementao das inovaes so identificados e avaliados.
d. Os benefcios da implementao das inovaes so identificados, avaliados,

incluindo indicadores de melhoria do desempenho da empresa.
JUSTIFICATIVAS
Apresentar como so identificados e avaliados os benefcios da implementao de inovaes, tais como o
aprimoramento de processos, o aumento da produo, da produtividade, do faturamento, a reduo de custos, o
lanamento de novos produtos ou capacidade de reinvestimento, a conquista de novos mercados e os principais
resultados qualitativos e quantitativos oriundos das implementaes feitas.
Preencher as tabelas abaixo com os dados solicitados (apenas relativamente aos ltimos 3 anos).
Tipo (produto, servio, processo,

Nome da Inovao Ano de lanamento
marketing ou gesto/organizacional)
Percentual do faturamento do ltimo ano (estimativa) que advm de produtos/servios
inovadores lanados nos ltimos 3 anos.
Percentual de reduo de custos (estimativa) decorrente das inovaes de processos realizadas
nos ltimos 3 anos.
Percentual do faturamento do ltimo ano (estimativa) decorrente de novos mercados (entrada
em novos mercados, em nova cidade, em outro estado) nos ltimos 3 anos.
Percentual de economia estimado em decorrncia das inovaes organizacionais (gesto)
implementadas nos ltimos 3 anos.

11 FICHA DE INSCRIO
Preencha a ficha de inscrio e a envie, juntamente com a folha de respostas deste questionrio, para a Unidade do
SEBRAE ou do Programa Estadual (verifique o endereo de seu Estado nas pginas 68 e 69).
Voc tambm pode preencher este questionrio no portal www.premiompe.sebrae.com.br .
DADOS DA EMPRESA
Razo social:___________________________________________________________________________________
Nome fantasia:_________________________________________________________________________________
TIPO DE EMPREENDIMENTO
Empresa com CNPJ n:_______________________________________________________________________
Produtor rural - Fornecer pelo menos 1 opo dentre os registros abaixo:
CNPJ:____________________________________ Inscrio Estadual:_____________________________________
DAP:_____________________________________ Registro no Ministrio da Pesca:___________________________
NIRF (Nmero de inscrio do imvel rural):__________________________________________________________
Tamanho da propriedade (hectare):_________________________________________________________________
Data da abertura da empresa: _____/_____/_____ Nmero de colaboradores:______________________________
CNAE Fiscal (completo):__________________________________________________________________________
DESCREVA SUA PRINCIPAL ATIVIDADE ECONMICA
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
Endereo (Rua, Av.): ________________________________________________________________ N:__________
Bairro:____________________Cidade:_____________________ Estado:_____ CEP:_____________ Pas: __________
Telefone fixo: ( )_______________________________ Celular: ( )___________________________________
E-mail:_______________________________________________________________________________________
O e-mail a principal forma de contato, por isso a importncia de mant-lo atualizado.
FATURAMENTO ANUAL EM 2015 (R$):

0,01 a 60.000,00 Microempreendedor Individual (incluindo demais enquadramentos da Lei Complementar No. 128/2008)
0,01 a 360.000,00 Microempresa Conforme regulamento, as empresas MEI, Mdias e
Grandes no so elegveis para o Prmio MPE Brasil.
360.001,00 a 3.600.000,00 Empresa de Pequeno Porte
Porm, essas empresas podem preencher este for-
acima de 3.600.000,00 Mdias e Grandes Empresas mulrio e receber a devolutiva de autoavaliao.
CATEGORIA:
Agronegcio Indstria Servios de Sade
Comrcio Servios de Educao Servios de Tecnologia da Informao
Servios de Turismo Servios

Voc deseja concorrer ao Destaque de Boas Prticas de Responsabilidade Social? Sim No
Voc deseja concorrer ao Destaque de Boas Prticas de lnovao? Sim No
DADOS DO PRINCIPAL CONTATO DA EMPRESA

Nome completo:
CPF: RG/
RG rgoemissor:
/ Orgo Emissor: Cargo:
Cargo:
Endereo: N.:
N:
Bairro: Cidade: Estado: CEP: Pas
Pas:
Telefone fixo: ( ) Celular: ( )
E-mail:
Data de nascimento: / / Sexo: Feminino Masculino
Nome da me:
Nvel de escolaridade:
Sem Formao Ensino Mdio incompleto Superior completo Mestrado
Ensino Fundamental incompleto Ensino Mdio completo Especializao Doutorado
Ensino Fundamental completo Superior incompleto
Deseja receber informaes do SEBRAE? Sim No

Caso afirmativo, selecione seu meio de contato preferido: E-mail Mala Direta SMS
1) Sua empresa faz parte de algum grupo econmico, cuja gesto seja compartilhada ou que Sim No
tenha empresas coligadas, cujo principal lder seja o mesmo?
2) Sua empresa uma fundao ou associao ou ONG ou OSCIP ? Sim No
3) O domiclio fiscal de sua empresa est no mesmo Estado de sua inscrio no prmio? Sim No
4) Os donos ou scios da empresa so empregados, prestadores de servio, tm relao de Sim No

parentesco com os promotores do Prmio ou tm acesso a informaes privilegiadas sobre o
processo de avaliao deste Prmio?
5) Sua empresa tem pelo menos 1 ano fiscal desde sua abertura? Sim No
Como voc tomou conhecimento do Prmio MPE Brasil?

( ) Internet / site ( ) Rede social ( ) Jornal ( ) Placa/faixa/outdoor/busdoor ou similar ( ) Rdio ( ) TV ( ) Revista
( ) Recebi uma ligao ( ) SEBRAE ( ) MBC ( ) Gerdau ( ) FNQ ( ) Parceiros locais ( ) Outro meio
J participou de algum destes programas do Sebrae?

( ) Empretec ( ) Negcio a Negcio ( ) SEBRAE Mais ( ) ALI ( ) SEBRAE Tec ( ) Na Medida
( ) Educao empreendedora ( ) Encadeamento produtivo ( ) Outros
Confirmo que li e aceito o regulamento disponvel no site www.premiompe.sebrae.com.br . E desejo participar do

Prmio MPE Brasil ciclo 2016.

TESTE: AUTOAVALIAO SIMPLIFICADA DA GESTO
Responda as questes abaixo (SIM ou NO) e obtenha uma viso geral da gesto de sua empresa.
Questo Sim No
1. Os dirigentes tm clareza do que a empresa dever ser no futuro?
2. Existem aes definidas para alcanar o que a empresa quer ser no futuro?
3. As necessidades dos clientes so conhecidas e atendidas?
4. As receitas e despesas so controladas para garantir a permanncia da
empresa no mercado?
Cada resposta SIM equivale a 10 pontos. Some a quantidade de respostas SIM marcadas e verifique o resultado e um breve co-
mentrio para sua empresa na tabela abaixo.
Devolutivas em funo das pontuaes.
Pontuao Comentrio
A empresa se preocupa com muitos poucos aspectos da gesto, o que a coloca em risco permanente. Ao
0 a 10 aplicar o modelo de gesto do Prmio MPE Brasil, encontrar inmeras e importantes oportunidades para
melhorar e aumentar suas chances de sucesso.
A empresa se preocupa com alguns aspectos da gesto e encontrar importantes oportunidades para
20
melhorar ao aplicar o modelo de gesto do Prmio MPE Brasil, aumentando suas chances de sucesso.
A empresa j se preocupa com aspectos importantes da gesto e, ao aplicar o modelo de gesto do Prmio
30 a 40
MPE Brasil, encontrar muitas oportunidades para melhorar, aumentando suas chances de sucesso.

12 FOLHA DE RESPOSTAS
IMPORTANTE
Apenas as informaes da Ficha de Inscrio (pginas 43 e 44) e das Folhas de Respostas (pginas 45 a 62) precisam ser
encaminhadas Coordenao do Prmio. O Questionrio fica na sua empresa.
Para as categorias Destaque, enviar ainda, respectivamente as pginas 54 a 56 para Responsabilidade Social e/ou
pginas 57 a 62 para Inovao. Somente as respostas das pginas 46 e 53 so obrigatrias, sendo opcionais as
respostas das pginas 54 a 62.
Encaminhe-as para a Unidade do SEBRAE ou do Programa Estadual. Confira nas paginas 68 e 69 deste questionrio, o
endereo de envio ou preencha online no www.premiompe.sebrae.com.br .
Preencha abaixo as respostas das questes 1 a 31 da Parte I Gesto da Empresa, incluindo as justificativas solicitadas.
PARTE I GESTO DA EMPRESA
Resposta Resposta
c ou d c ou d
Questo Questo
necessita necessita
Justificativa? Justificativa?
1. a b c d Sim 20. a b c d
2. a b c d 21. a b c d
3. a b c d Sim 22. a b c d Sim
5. a b c d 24. a b c d
6. a b c d 25. a b c d
10. a b c d 29. a b c d Sim
12. a b c d 31. a b c d
15. a b c d 34. a b c d Sim
19. a b c d Sim

Para respostas b, c, ou d apresentar os resultados na tabela abaixo:
2013 2014 2015

Resultados relativos a (Antepenltimo ano fiscal) (penltimo ano fiscal) (ltimo ano fiscal)
32. Satisfao dos clientes
33. Reclamaes de clientes
34. Capacitaes para os colaboradores
35. Acidentes com colaboradores
36. Produtividade no trabalho
37. Margem de lucro
INFORMAES ADICIONAIS JUSTIFICATIVAS

QUESTO 1
A Misso da empresa est definida e conhecida pelos colaboradores?
Apresentar a Misso da empresa e os meios utilizados para a sua comunicao aos colaboradores.
QUESTO 3
O desempenho da empresa analisado pelos dirigentes?
Apresentar a periodicidade da anlise de desempenho, os participantes e exemplos de informaes utilizadas
na anlise.

QUESTO 4
Os dirigentes compartilham informaes com os colaboradores?
Apresentar os meios utilizados para compartilhar as informaes com os colaboradores e tipos de informaes.
QUESTO 7
A Viso da empresa est definida e conhecida pelos colaboradores?
Apresentar a Viso da empresa e os meios utilizados para a sua comunicao aos colaboradores.
QUESTO 8
As estratgias que permitem alcanar os objetivos da empresa esto definidas?
Apresentar as estratgias da empresa e os tipos de informaes externas e internas analisadas no processo
de planejamento.

QUESTO 9
Os indicadores e metas relacionados s estratgias esto estabelecidos?
Apresentar os indicadores e as metas definidos no planejamento.
QUESTO 11
Os clientes so agrupados e suas necessidades e expectativas so identificadas?
Apresentar os principais grupos de clientes e suas necessidades.
QUESTO 13
As reclamaes dos clientes so registradas e tratadas?
Apresentar os canais de comunicao disponibilizados aos clientes para receber as reclamaes.

QUESTO 14
A satisfao dos clientes avaliada?
Apresentar a periodicidade e o mtodo de avaliao da satisfao dos clientes.
QUESTO 16
As exigncias legais necessrias para o funcionamento da empresa so conhecidas e mantidas atualizadas?
Listar as exigncias legais relacionadas ao negcio, incluindo as ambientais.
QUESTO 17
Os impactos negativos causados pela empresa ao meio ambiente so conhecidos e tratados?
Apresentar os principais impactos negativos, tais como energia, gua, matria-prima, resduos slidos e poluio,
causados pelas atividades da empresa ao meio ambiente e aes de tratamento adotadas.

QUESTO 18
A empresa demonstra seu comprometimento com a comunidade por meio de aes ou projetos sociais?
Apresentar as principais aes e projetos sociais desenvolvidos pela empresa.
QUESTO 19
As informaes necessrias para o planejamento, execuo, anlise das atividades e para a tomada de deciso
esto definidas e disponibilizadas aos colaboradores?
Apresentar as principais informaes utilizadas, os meios para disponibilizao para os colaboradores e mecanismos
de segurana.
QUESTO 22
So obtidas e utilizadas informaes comparativas na anlise do desempenho e melhoria dos produtos/servios
e processos?
Apresentar os meios utilizados para busca de informaes comparativas e os tipos de informaes.

QUESTO 23
As funes e responsabilidades das pessoas (dirigentes e colaboradores) esto definidas?
Relatar em quais documentos as funes e responsabilidades esto descritas.
QUESTO 27
O bem-estar e a satisfao dos colaboradores so promovidos?
Apresentar as principais aes, incluindo os benefcios adotados para promover o bem-estar e a satisfao
dos colaboradores.
QUESTO 28
Os processos principais do negcio so executados de forma padronizada, com padres documentados?
Apresentar os processos principais do negcio e os padres documentados existentes.

QUESTO 29
Os processos principais do negcio so controlados para garantir a satisfao das necessidades dos clientes?
Apresentar os meios de controle utilizados nos processos.

PARTE II DESTAQUE RESPONSABILIDADE SOCIAL
Resposta Resposta
c ou d c ou d
Questo Questo
necessita necessita
1. a b c d Sim 5 a b c d No
2. a b c d No 6. a b c d No
3. a b c d Sim 7. a b c d No
4. a b c d Sim 8. a b c d No
QUESTO 1
Apresentar algumas aes estabelecidas do planejamento estratgico, bem como, as pessoas e os recursos
disponibilizados que demonstrem estarem alinhadas com a Responsabilidade Social.
QUESTO 3
Apresentar as aes de eficincia energtica adotadas pela empresa.

QUESTO 4.
c. Possui articulao d. Possui articulao e

a. No b. Desenvolve
e aes planejadas, aes planejadas e
Parte interessada desenvolve aes
ainda no executadas executadas com a
aes. ocasionais.
com a parte interessada. parte interessada.
4.1 Colaboradores
(Pblico interno)
4.2 Clientes e
Consumidores
4.3 Fornecedores
4.4 Instituies
governamentais
4.5 Concorrentes
4.6 Comunidade e
Terceiro setor
4.7 Meio Ambiente
QUESTO 4
Relatar as aes realizadas, contribuio da empresa e da parte interessada; tempo de realizao; frequncia
(periodicidade) e se for o caso, o resultados obtido.

QUESTO 8.1.
Nome da Ao
Item Resposta
a. Pblico beneficiado (especifique)
b. N Atendimentos diretos
c. N Atendimentos indiretos
d. Pesquisou demandas
Sim Parcialmente No
da Comunidade
e. Possui parceria para ao Sim Eventualmente No
f. Realiza avaliao Sim Eventualmente No
g. A empresa se considera Articuladora e
Articuladora Realizadora
predominantemente Realizadora
QUESTO 8.1
Para as respostas (sim) de d a f, comente as respostas esclarecendo: quem responsvel pela ao social; qual foi a
demanda levantada e de que forma foi feito este levantamento junto comunidade; quais so os parceiros e como
realizada a avaliao desta ao.

PARTE III DESTAQUE INOVAO
Resposta Resposta
c ou d c ou d
Questo Questo
necessita necessita
QUESTO 1
A empresa realiza esforos para inovar?
Apresentar os tipos de esforos e os seus indicadores, como, por exemplo, investimentos financeiros, compra de
mquinas e equipamentos, recursos despendidos para ouvir os clientes e identificar oportunidades, recursos para
participao em feiras, congressos e outros eventos, para a Informatizao da empresa, recursos para a pesquisa e
desenvolvimento prprio ou em parceria, para realizar adaptao de produtos/servios nacionais ou estrangeiros,
para a capacitao de pessoas, treinamentos, nmero de pessoas que se dedicam inovao, recursos para
recompensar colaboradores por ideias inovadoras investimentos em novos mtodos de gesto e em novas
estratgias de marketing etc.
Percentagem da receita anual investida em atividades inovativas
(investimento em pesquisa e desenvolvimento, em capacitao de
pessoas, em participao em feiras, exposies e congressos,
investimento em novos mtodos de marketing, em novas formas de
gesto, em inovaes de processo etc.
Percentual de colaboradores da empresa que se dedicam inovao

QUESTO 2
As informaes e conhecimentos so obtidos nos ambientes externos para identificar oportunidades de
inovao e, posteriormente, compartilhados com os colaboradores?
Descrever as fontes de informao e conhecimentos consultados, ou meios utilizados, sua relevncia para seu segmento,
quem da empresa participa na busca de novidades, e a frequncia com que informaes e conhecimentos para a
promoo de inovaes e melhorias so buscados. Descreva os meios de compartilhamento com os colaboradores.
QUESTO 3
promovido um ambiente favorvel de estmulo ao surgimento de ideias criativas e da comunicao entre
colaboradores para implementar as inovaes?
Descrever como promovido um ambiente favorvel de estmulo ao surgimento de ideias criativas e como feita a
comunicao entre dirigentes e colaboradores para implementar inovaes na empresa.
QUESTO 4
So analisadas, avaliadas e selecionadas as ideias ou oportunidades de inovao?
Descrever como a empresa sistematiza o seu processo de anlise, avaliao e seleo de ideias, o conjunto de critrios
que utiliza e a forma de participao dos colaboradores ao longo de todo o processo.

QUESTO 5
Os dirigentes apoiam e estabelecem recursos e condies de experimentao de novas ideias para
implementao de inovaes?
Apresentar as condies prticas, os responsveis e os recursos disponibilizados para a experimentao de novas ideias.
QUESTO 6
A implementao das inovaes acompanhada?
Apresentar as formas de acompanhamento das implementaes das inovaes, internamente, nos clientes e no
mercado, tais como cronogramas de desenvolvimento, os recursos financeiros, o nvel de satisfao dos clientes, a
aceitao pelo mercado (vendas) etc., apresentando os indicadores utilizados para estes acompanhamentos.
QUESTO 7
promovido o aprendizado sobre o processo de inovao?
Explicar como a empresa registra as lies aprendidas sobre o processo de inovao (nas fases de levantamento de
ideias, de seleo de ideias, de busca de recursos e de implementao dos projetos de inovao) e como compartilha
esse aprendizado com os colaboradores. Como utiliza o aprendizado j obtido no lanamento de outros produtos/
servios? Exemplificar pelo menos um caso de como a lio aprendida foi incorporada no processo de inovao.

QUESTO 8
Os colaboradores so reconhecidos por sua contribuio inovao?
Apresentar os critrios que a empresa usa para reconhecer e recompensar os colaboradores por sua contribuio inovao
e as formas de reconhecimento e recompensas utilizadas para estimular a proposio de ideias e inovaes, como, por
exemplo, recompensas financeiras, presentes, placas, trofus, elogios por escrito e verbais, concesso de privilgios especiais etc.
QUESTO 9
Os colaboradores so capacitados para a inovao e para a gesto da inovao?
Apresentar qual o percentual de colaboradores capacitados pela empresa em gesto da inovao, ou seja, em cursos
e treinamentos em tcnicas de criatividade para gerar ideias, em processos de seleo de ideias, na busca de
recursos financeiros e gerenciais para conseguir inovar, nas formas de gerenciar os projetos de implantao das
inovaes e prticas de aprendizagem. Quais os indicadores que a empresa utiliza para identificar as capacidades
tcnicas e humanas a serem aprimoradas? Como a empresa promove e estabelece grupos de capacitao como
parte de um programa de educao continuada? Como estimula o uso dos conhecimentos adquiridos na prtica dos
negcios? Como estimula o compartilhamento do conhecimento e o desenvolvimento do hbito da aprendizagem?
QUESTO 10
O trabalho em equipe estimulado para a gerao de oportunidades de inovao?
Apresente as formas de estmulo ao trabalho em equipe e as principais atividades que estas desenvolvem, bem como
as oportunidades geradas de forma colaborativa.

QUESTO 11
As inovaes so divulgadas s partes interessadas?
Apresentar as formas de divulgao das inovaes implementadas s partes interessadas internas (colaboradores) e
externas (clientes, fornecedores, parceiros, acionistas etc.). Apresentar os indicadores usados para medir o nvel de aceite
da inovao, tanto nos interessados internos, por exemplo, avaliaes de resistncia mudanas, como externos, por
exemplo aumento das vendas do produto ou servio em funo da divulgao.
QUESTO 12
So avaliados os benefcios da implementao das inovaes?
Apresentar como so identificados e avaliados os benefcios da implementao de inovaes, tais como o
aprimoramento de processos, o aumento da produo, da produtividade, do faturamento, a reduo de custos, o
lanamento de novos produtos ou capacidade de reinvestimento, a conquista de novos mercados e os principais
resultados qualitativos e quantitativos oriundos das implementaes feitas.
Preencher as tabelas abaixo com os dados solicitados (apenas relativamente aos ltimos 3 anos).
Tipo (produto, servio, processo,

Nome da Inovao Ano de lanamento
marketing ou gesto/organizacional)

Percentual do faturamento do ltimo ano (estimativa) que advm de
produtos/servios inovadores lanados nos ltimos 3 anos
Percentual de reduo de custos (estimativa) decorrente das
inovaes de processos realizadas nos ltimos 3 anos
Percentual do faturamento do ltimo ano (estimativa) decorrente de
novos mercados (entrada em novos mercados, em nova cidade, em
outro estado) nos ltimos 3 anos
Percentual de economia estimado em decorrncia das inovaes
organizacionais (gesto) implementadas nos ltimos 3 anos

13 GLOSSRIO
Os conceitos e definies aqui apresentados apenas refletem o significado dos termos utilizados ao longo do
questionrio, no tendo a pretenso de normalizar terminologia.
AO SOCIAL as aes sociais, do ponto de vista da interao e integrao com a sociedade, referem-se a
qualquer atividade que leva em conta as necessidades de indivduos, organizaes sociais ou comunidade que
se encontrem em situao de vulnerabilidade ou risco social. Aes sociais sob a perspectiva de planejamento
uma atividade realizada voluntariamente para atender comunidade, questo que nem sempre integra
estratgias e planos. Geralmente ocasional, sem continuidade e sem mensurao de resultados. Ao se consolidar e se
estruturar as aes, elas podem se transformar em projeto ou programa social.
COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO quando os dirigentes e os colaboradores realizam as atividades

da empresa, adquirem conhecimentos ou aprendem como executar correta e eficazmente essas atividades. O
funcionamento da empresa provoca um aprendizado contnuo para cada dirigente e cada colaborador. O resultado
desse aprendizado o conhecimento adquirido por cada pessoa, o qual fica retido exclusivamente na pessoa que o
adquiriu. O compartilhamento do conhecimento a divulgao dos conhecimentos adquiridos individualmente para
todas as pessoas na empresa. Dessa forma, o conhecimento passa a ser propriedade da empresa e no fica restrito a
cada um dos seus dirigentes e colaboradores.
COMPETITIVIDADE uma medida da capacidade da empresa em competir com seus concorrentes, considerando
seu baixo custo, prazo de entrega, a qualidade de seus produtos ou servios, a eficincia de seus processos e
outros fatores.
COMUNIDADE unio de grupos sociais, em que a forma de conviver marcada por contatos primrios e as relaes
de trocas se do de modo ntimo, privado e exclusivo. Normalmente, um grupo formado por familiares, amigos
e/ou vizinhos, que possuem um elevado grau de proximidade uns com os outros. Nas comunidades, as normas de
convivncia e de conduta de seus membros esto interligadas, entre outros aspectos, tradio, religio, consenso e
respeito mtuo. Pode ser definida, tambm, pelo espao geogrfico (territrio) onde o grupo de pessoas est inserido.
CONSUMO CONSCIENTE tem o objetivo de transformar o ato de consumo em uma prtica permanente de cidadania,
indo alm das necessidades pessoais e considerando os reflexos na e para a sociedade, economia e meio ambiente.
CONTROLE DOS PROCESSOS qualquer ao que assegure o cumprimento dos requisitos dos processos
principais da empresa durante a sua execuo. Normalmente, o controle feito por meio do acompanhamento
de indicadores e de aes necessrias quando o requisito no cumprido pelo processo. Por exemplo, o tempo
de espera mximo de 5 minutos na fila dos Caixas no Banco, como requisito do processo, deve ser estabelecido
atravs de uma medio que mostre claramente quanto tempo o cliente esperou na fila. Se este tempo excedem
os cinco minutos previstos no requisito, uma ao poderia ser a abertura de mais um Caixa, aumentando o
atendimento e diminuindo o tempo de espera para os clientes. Um Banco conhecido na praa distribui senhas
para seus clientes no momento em que o cliente entra na fila dos Caixas. A senha registra o horrio em que o
cliente entrou na fila e o caixa anota o horrio em que o cliente foi atendido. Pela diferena dos dois horrios
tem-se uma medida direta do tempo de atendimento ao cliente.
DESCARTE DE RESDUOS o descarte de resduos, chamados genericamente de lixo, constitui-se da eliminao

de materiais slidos, lquidos e gasosos, alm de eletrnicos considerados sem utilidade. Os efeitos ambientais e
climticos vm provocando novos hbitos no descarte de resduos, considerando-se fatores como reciclagem,
processo, tempo de deteriorao e efeitos poluentes.

DESENVOLVIMENTO DA COMUNIDADE - aes e projetos sociais ligados comunidade onde a empresa atua. O
desenvolvimento da comunidade est relacionado ao seu crescimento e progresso. O desenvolvimento pode ser local
quando se restringe exclusivamente comunidade diretamente ligada e afetada pela empresa ou desenvolvimento
regional quando atinge, alm da comunidade (local), outras reas, tais como, o municpio ou o estado.
DESENVOLVIMENTO SOCIAL acontece quando todos os componentes de uma sociedade so beneficiados e

tm iguais oportunidades de crescer economicamente em determinada comunidade. Segundo o IBGE, quando a
populao de uma comunidade tem as suas necessidades bsicas satisfeitas (alimentao necessria para atender
aos requisitos nutricionais mnimos, trabalho, escola, hospital e assistncia mdica, moradia servida de gua tratada,
esgotamento sanitrio, energia eltrica e coleta de lixo).
DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL segundo a ONU desenvolvimento que satisfaz as necessidades do presente

sem comprometer a capacidade de as futuras geraes satisfazerem suas prprias necessidades.
ESFERA DE INFLUNCIA amplitude/extenso de relaes polticas, contratuais, econmicas e outras relaes por
meio das quais uma organizao tem a capacidade de afetar decises ou atividades de indivduos ou organizaes.
TICA do grego ethos, que significa modo de ser, carter, comportamento. o ramo da filosofia que busca estudar
e indicar o melhor modo de viver no cotidiano e na sociedade. Distingue-se da moral, pois esta se fundamenta na
obedincia a normas, tabus, costumes ou mandamentos culturais, hierrquicos ou religiosos recebidos.
EXPECTATIVAS DOS CLIENTES o que o cliente espera na satisfao da sua necessidade. Por exemplo, a
necessidade pode ser assistir a um filme num cinema. Nesse caso, o cliente busca atender sua necessidade de
diverso e as expectativas so um preo justo para o ingresso, poltronas limpas e confortveis, altura do som
adequada, temperatura e ventilao adequadas na sala, cumprimento do horrio de incio, entre outras,
dependendo das peculiaridades de cada cliente.
FIDELIZAO corresponde a um conjunto de aes realizadas pelas empresas no sentido de fidelizar ou reter os
seus clientes mais valiosos, impedindo a sua evaso ou desero para a concorrncia. A fidelizao, portanto, implica
o estabelecimento de slidos vnculos e a manuteno de relaes em longo prazo com os clientes. Cada empresa
deve definir, considerando as particularidades de seu produto e negcio, o conceito de cliente fiel, ou seja, aquele que
compra preferencialmente o produto. Uma forma de monitorar a fidelidade dos clientes acompanha-los por meio de
indicadores do tipo carteira de clientes, participao no mercado, ndice de reteno e frequncia de compras.
INDICADORES so informaes obtidas na execuo dos processos e das atividades e que permitem controlar
se os resultados necessrios e esperados esto sendo conseguidos. O acompanhamento das informaes
fornecidas pelos indicadores permite identificar e implementar melhorias nas atividades e nos processos da
empresa. Os indicadores so classificados como simples quando as informaes so obtidas por uma nica
medida; por exemplo, o consumo mensal de gua na empresa. Os indicadores so compostos quando as
informaes so obtidas indiretamente ou pela combinao de vrias medidas. Por exemplo, o indicador de
faturamento da empresa obtido a partir da soma dos faturamentos de cada produto e cada servio vendido
para os clientes. Indicadores direcionadores fornecem informaes que direcionam as aes para correo de
eventuais desvios. Por exemplo, o indicador de faturamento de cada produto ou de cada servio um indicador
direcionador. O indicador resultante obtm as informaes a partir da alimentao de dados de indicadores
direcionadores. Por exemplo, o indicador de faturamento da empresa, calculado a partir dos indicadores
direcionadores de faturamento dos produtos e servios, um indicador resultante, ou seja, que resulta dos
indicadores individuais de faturamento de cada produto e de cada servio.

INFORMAES EXTERNAS informaes obtidas fora da empresa que so utilizadas para a definio dos seus
objetivos estratgicos e das suas estratgias. Por exemplo, a expectativa de evoluo dos juros, das taxas cambiais e de
entrada de novos concorrentes no mercado onde a empresa atua.
INFORMAES INTERNAS - informaes obtidas dentro da empresa que so utilizadas para a definio dos seus
objetivos estratgicos e das suas estratgias. Por exemplo, nmero de empregados e seus respectivos nveis de
escolaridade, rea disponvel para instalao de novos equipamentos, capacidade do vestirio para atender a novos
empregados a serem contratados.
INVESTIMENTO SOCIAL PRIVADO o investimento social privado o uso voluntrio e planejado de recursos
privados em projetos de interesse pblico. Pode ser realizado por meio do aporte de materiais, equipamentos,
voluntariado e/ou financeiro. O investimento social tem objetivo e visa resultado.
METAS estabelecem os resultados esperados e necessrios na execuo das atividades formalizadas. Quando so
estabelecidas acima do resultado esperado, constituem uma meta desafiadora que, quando atingida, supera os
resultados esperados para a atividade.
MTODO uma tcnica ou meio de se fazer alguma coisa. O mtodo formalizado quando est claramente
definido como a atividade deve ser executada. Quando os mtodos so formalizados na empresa, a pessoa
responsvel pela execuo cumpre o que foi estabelecido e no executa conforme ela acha que deve ser executada.
Usualmente, as atividades formalizadas so registradas em meio fsico (papel) ou eletrnico (mdia eletrnica).
MONITORAMENTO E AVALIAO coleta sistemtica de informaes sobre aes em desenvolvimento, com

finalidades diversas, como: atribuio de valor (mrito e/ou relevncia); medir alcance de objetivos e metas; qualidade;
estgio de gesto; eficincia na aplicao de recursos; efetividade; grau de participao etc. Este processo pode,
ainda, gerar conhecimentos, propiciando aprendizagem; subsidiar tomadas de decises e identificar novas
tecnologias (boas prticas) a serem reaplicadas.
NECESSIDADES DOS CLIENTES o que o cliente precisa e a razo pela qual ele procura a empresa. A necessidade
pode ser um produto ou um servio que, entregue pela empresa ao cliente, satisfaz a sua necessidade.
OBJETIVOS ESTRATGICOS registram a condio ou aonde a empresa quer chegar com base na sua Viso. As
estratgias conduzem a empresa ao cumprimento dos seus objetivos estratgicos.
ORGANIZAO SOCIAL as Entidades Sociais conhecidas como Organizaes Sociais e ONGs, caracterizadas como
sem fins lucrativos, so constitudas sob a forma jurdica de associaes e de fundaes privadas. Habitualmente,
so identificadas como ONG (organizao no governamental), OSCIP (Organizao da Sociedade Civil de Interesse
Pblico), OS (Organizaes Sociais), Instituto, Instituio etc. As designaes OSCIP e OS, porm, so qualificaes que
as associaes e fundaes podem receber, uma vez preenchidos os requisitos legais.
PADRES DE EXECUO regulamentam a execuo das atividades formalizadas, definindo o mtodo de execuo
(como fazer), o responsvel pela execuo (quem faz), a frequncia de execuo (quando faz), o controle que
garante o cumprimento do padro de execuo quando a atividade realizada, e os resultados esperados da
atividade (indicadores que medem e registram os resultados da atividade). Usualmente, o registro em meio fsico da
atividade formalizada compe o seu padro de execuo.

PARTE INTERESSADA organizao, pessoa ou entidade que afeta ou afetada pelas atividades de uma organizao,
com interesse comum no seu desempenho. A maioria das organizaes apresenta as seguintes classes de partes
interessadas: clientes; fora de trabalho; acionistas, mantenedores ou proprietrios; fornecedores; e sociedade. A
quantidade e a denominao das partes interessadas podem variar em razo do perfil da organizao.
PLANO DE AO uma ferramenta de planejamento. Sempre que a execuo de aes necessria, seja para
a implementao das estratgias definidas ou para a realizao de uma atividade ou de um processo, o plano de
ao define claramente as aes a serem executadas, o responsvel pela execuo, quando e onde cada ao ser
executada, como o responsvel deve executar a ao e por que a ao precisa ser executada. O plano de ao fora
o planejamento das atividades e processos e facilita o acompanhamento e o controle da execuo de cada atividade
ou processo na empresa.
PLANO DE TREINAMENTO em funo das caractersticas das funes, identificam-se as necessidades de

capacitao, ou de treinamento, para os ocupantes de cada funo. O conjunto dos treinamentos necessrios para
a capacitao dos empregados, registrados num documento que programa as datas de realizao de cada
treinamento. Os participantes, os instrutores e outras informaes, se necessrias, compem o plano de treinamento
ou de capacitao da empresa.
POLTICA PBLICA - o conjunto de aes desencadeadas pelo Estado, nas escalas federal, estadual e municipal, com
vistas ao atendimento a determinados setores da sociedade civil. Elas podem ser desenvolvidas em parcerias com
organizaes no governamentais e, como se verifica mais recentemente, com a iniciativa privada. Ex.: Polticas Sociais
(da Criana e Adolescentes; sade; idoso; habitao; gnero, etnia etc.); de Meio Ambiente; de Habitao; de Micro e
Pequena Empresa, entre outros.
PRTICA DE GESTO - atividades executadas regularmente com a finalidade de gerir uma organizao, de acordo com
os padres de trabalho.
PROCESSO um conjunto de atividades formalizadas e regulamentadas por seus padres de execuo, executadas
numa determinada sequncia e gerando um resultado esperado, desejado ou necessrio. Todo processo transforma as
entradas em sadas, sempre agregando valor.
PROCESSOS PRINCIPAIS DO NEGCIO so os processos que geram os produtos e os servios que a empresa
disponibiliza para a satisfao das necessidades e expectativas de seus clientes e demais partes interessadas. So
denominados, tambm, processos de produo ou processos finalsticos.
PRODUTIVIDADE DO SISTEMA DE TRABALHO est relacionada com a quantidade de produtos ou servios obtidos
nas atividades ou processos da empresa. A produtividade pode ser medida em relao ao tempo despendido na
execuo, ao nmero de empregados usados na execuo, ou a relao entre os insumos (entradas) do processo ou da
atividade e os servios ou produtos (sadas) obtidos. Por exemplo, quanto mais rpido as atividades so realizadas ou
quanto menor o nmero de empregados na atividade, para a mesma quantidade de produtos ou servios produzidos,
maior a produtividade do sistema de trabalho. A produtividade e a eficincia do sistema de trabalho guardam uma
relao direta. Quanto maior a eficincia do sistema de trabalho, maior a sua produtividade.

PROJETO SOCIAL - sob a perspectiva de planejamento o conjunto de aes estruturadas, com incio meio e fim,
realizadas voluntariamente para atender a comunidade. O termo abrange desde pequenas doaes, eventuais, a
pessoas ou instituies at processos mais elaborados, com orientao e uso planejado de recursos. (ver ao e
projeto social). Quanto constituio, a reunio informal de pessoas ou organizaes visando atender uma causa
ou organizao social.
PBLICO BENEFICIRIO indivduos ou comunidades que desfrutam de benefcios, pblico atendido por aes
ou organizaes.
REQUISITOS DOS PROCESSOS PRINCIPAIS DO NEGCIO as necessidades e expectativas dos clientes so atendidas
por meio dos processos principais do negcio. Para tanto, essas necessidades e expectativas precisam ser traduzidas
em requisitos que, quando atendidos pelos processos principais do negcio, garantem a satisfao das necessidades e
expectativas dos clientes.
RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL (RSE) a forma/poltica de gesto das empresas e como se relacionam
com as partes interessadas (stakeholders), considerando aspectos econmicos, sociais, culturais e ambientais, numa
perspectiva de curto, mdio e longo prazo, ou seja, de Sustentabilidade. Segundo os Critrios de Excelncia/FNQ
definido pela relao tica e transparente da organizao com todos os pblicos com os quais se relaciona (partes
interessadas), estando voltada para o desenvolvimento sustentvel da sociedade, preservando recursos ambientais e
culturais para geraes futuras, respeitando a diversidade e promovendo a reduo das desigualdades sociais como
parte integrante da estratgia da organizao.
SETORES DA SOCIEDADE CIVIL Primeiro Setor - Categoria de organizaes diretamente vinculadas ao Estado,
como rgos e agncias governamentais. Segundo Setor - Conjunto de organizaes empresariais regidas pela
racionalidade do lucro. Tambm conhecido como iniciativa privada, setor privado e mercado. Terceiro Setor (ONU)
o espao ocupado especialmente pelo conjunto de entidades privadas sem fins lucrativos que realizam atividades
complementares s pblicas, visando contribuir com a soluo de problemas sociais e em prol do bem comum.
Obs.: este conceito diferencia-se dos setores produtivos: setor primrio, secundrio e tercirio.
SISTEMA DE INFORMAO um conjunto de pessoas, procedimentos e equipamentos projetado, construdo,

operado e mantido com a finalidade de coletar, registrar, processar, armazenar, recuperar e exibir informao,
podendo assim servir-se de diferentes tecnologias. Os computadores disponveis na empresa e o Quadro de Avisos,
por exemplo, compem o seu sistema de informao. Os empregados utilizam esses equipamentos para receber
informaes que so necessrias ao desempenho de suas atividades e, quando necessrio, para a tomada de deciso.
As comunicaes internas, na forma de e-mails ou escritas, os boletins, os informativos e outros meios, so tambm
formas de se divulgar as informaes e que compem o sistema de informao da empresa.
SOCIEDADE grande unio de grupos sociais, em que a forma de conviver marcada por um contato mais impessoal
e na qual prevalecem os acordos racionais de interesses. Na sociedade no h o estabelecimento de relaes pessoais e,
na maioria das vezes, no h grande preocupao com o outro indivduo, como na comunidade. Por isso, fundamental
haver um aparato de leis e normas para regular a conduta dos indivduos que vivem em sociedade, sendo no Estado o
aparato burocrtico central.

14 CONTATOS ESTADUAIS PARA ENVIO DO QUESTIONRIO DE AUTOAVALIAO
DO MPE BRASIL
ACRE CEAR MATO GROSSO DO SUL

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QUESTIONRIO

Exercitar a criatividade uma qualidade

PRMIO DE COMPETITIVIDADE PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

Responsvel pelo preenchimento:

Sugestes: envie sua sugesto ou crtica pelo portal do

4 QUESTIONRIO DE AUTOAVALIAO MPE BRASIL

As micro e pequenas empresas, as MPE, so parte fundamental do acelerado processo

QUESTIONRIO DE AUTOAVALIAO MPE BRASIL 5

1 O que o MPE Brasil Prmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas 8

2 A quem dirigido o Prmio 8

5 Etapas do Processo de Avaliao 9

7 Instrues para Preenchimento 12

8 Parte I Gesto da Empresa 12

9 Parte II Prticas de Responsabilidade Social 30

10 Parte III Prticas de Inovao 35

14 Contatos Estaduais para envio do Questionrio de Autoavaliao do MPE Brasil 68

2 A QUEM DIRIGIDO O PRMIO

8 QUESTIONRIO DE AUTOAVALIAO MPE BRASIL

5 ETAPAS DO PROCESSO DE AVALIAO

QUESTIONRIO DE AUTOAVALIAO MPE BRASIL 9

10 QUESTIONRIO DE AUTOAVALIAO MPE BRASIL

Gerao de Valor Alcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade da empresa.

QUESTIONRIO DE AUTOAVALIAO MPE BRASIL 11

Parte I Gesto da Empresa. composto por 37

Parte II Prticas de Responsabilidade Social. Essa

8 PARTE I GESTO DA EMPRESA

12 QUESTIONRIO DE AUTOAVALIAO MPE BRASIL

2 O COMPORTAMENTO TICO INCENTIVADO PELOS DIRIGENTES NAS RELAES INTERNAS E EXTERNAS?

a. No existem regras para assegurar o comportamento tico.

b. O comportamento tico promovido por meio de regras informais.

c. O comportamento tico est definido em regras escritas.

d. O comportamento tico est definido em regras escritas, que so

3 O DESEMPENHO DA EMPRESA ANALISADO PELOS DIRIGENTES? A anlise do desempenho da empresa visa

QUESTIONRIO DE AUTOAVALIAO MPE BRASIL 13

4 OS DIRIGENTES COMPARTILHAM INFORMAES COM OS COLABORADORES? O compartilhamento de informaes

5 OS DIRIGENTES INVESTEM EM SEU DESENVOLVIMENTO GERENCIAL E APLICAM OS CONHECIMENTOS

a. Os dirigentes no investem em seu desenvolvimento gerencial.

b. Os dirigentes investem esporadicamente em seu desenvolvimento

14 QUESTIONRIO DE AUTOAVALIAO MPE BRASIL

IMPORTANTE a. No so buscadas informaes externas e nem h estmulo

QUESTIONRIO DE AUTOAVALIAO MPE BRASIL 15

8 AS ESTRATGIAS QUE PERMITEM ALCANAR OS OBJETIVOS DA EMPRESA ESTO DEFINIDAS? As estratgias so

9 OS INDICADORES E METAS RELACIONADOS S ESTRATGIAS ESTO ESTABELECIDOS? Para cada estratgia

16 QUESTIONRIO DE AUTOAVALIAO MPE BRASIL

a. No existem planos de ao visando alcanar as metas da empresa

11 OS CLIENTES SO AGRUPADOS E SUAS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS SO IDENTIFICADAS? O agrupamento

QUESTIONRIO DE AUTOAVALIAO MPE BRASIL 17

a. Os produtos e servios no so divulgados aos clientes.

b. Os produtos e servios so divulgados sem considerar os diferentes

13 AS RECLAMAES DOS CLIENTES SO REGISTRADAS E TRATADAS? Quando ocorre uma reclamao

JUSTIFICATIVAS a. No so disponibilizados canais de comunicao para os

18 QUESTIONRIO DE AUTOAVALIAO MPE BRASIL

a. As informaes obtidas dos clientes no so analisadas.

b. As informaes obtidas so analisadas ocasionalmente para fidelizar

16 AS EXIGNCIAS LEGAIS NECESSRIAS PARA O FUNCIONAMENTO DA EMPRESA SO CONHECIDAS E

QUESTIONRIO DE AUTOAVALIAO MPE BRASIL 19

18 A EMPRESA DEMONSTRA SEU COMPROMETIMENTO COM A COMUNIDADE POR MEIO DE AES OU

20 QUESTIONRIO DE AUTOAVALIAO MPE BRASIL

19 AS INFORMAES NECESSRIAS PARA O PLANEJAMENTO, EXECUO, ANLISE DAS ATIVIDADES E PARA A

20 O COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO PROMOVIDO? O compartilhamento do conhecimento necessrio

a. No existem aes para promover o compartilhamento do conhecimento.

b. Os colaboradores so incentivados a compartilhar o conhecimento

QUESTIONRIO DE AUTOAVALIAO MPE BRASIL 21

a. As prticas de gesto no demonstram melhorias.