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ALTIPLANO
Facultad de Enfermera
TRABAJO DE INVESTIGACIN
PRESENTADO POR:
ANYELA KARN SNCHEZ GALLEGOS
PUNO- PER
2015
1
I. TITULO
II. EL PROBLEMA
El trabajo es una poderosa forma de expresin humana. El individuo pasa gran parte de su tiempo en
las organizaciones, dando sentido y exigencia a s mismo y por ende al desarrollo y fortalecimiento
de estas.1 Sin embargo desde tiempo atrs el trabajo y los distintos aspectos del mismo, producen
satisfaccin o insatisfaccin en algn grado. Es por este motivo que la Satisfaccin Laboral se
convierte en un aspecto ampliamente estudiado desde Hoppock en el ao de 1935 (uno de los primeros
en estudiar sobre esta temtica). 2
La satisfaccin laboral de los trabajadores de salud, es de gran inters en los ltimos aos, por
constituirse en resultados organizacionales que expresan el grado de eficacia, eficiencia y efectividad
alcanzado por la institucin.3 Si hay deficiencia o inefectividad en una institucin estamos frente a
trabajadores con un grado de satisfaccin baja; y si hay eficiencia y efectividad estamos frente a
trabajadores con un grado de satisfaccin alta. Es as que la satisfaccin laboral se convierte en un
aspecto ampliamente estudiado y discutido, desde hace varios aos, en las diferentes reas del
conocimiento como la psicologa, sociologa, la administracin e incluso la enfermera en donde la
satisfaccin laboral ha sido identificada como un indicador clave del desempeo, ahorrador de costos
y de calidad del cuidado del paciente.4
De ah que, la satisfaccin laboral en enfermera sea considerada actualmente un desafo crtico para
las organizaciones de salud. La satisfaccin con el trabajo, se ha relacionado con las condiciones de
trabajo, las relaciones interpersonales, el trabajo en s, el reconocimiento, la remuneracin, el
crecimiento personal, la responsabilidad y la seguridad en el empleo; por el contrario los salarios
bajos, la falta y/o inadecuada capacitacin, estilos de liderazgo, pesadas e inequitativas, cargas
laborales son solo algunos de los mltiples factores que causan insatisfaccin laboral en el personal
de enfermera.5
En la mayora de los trabajos sobre satisfaccin laboral en el campo de enfermera, los expertos
opinan que la insatisfaccin de los profesionales de enfermera se debe a factores tales como: escasa
autonoma, falta de reconocimiento profesional, autoridad extrema, pocas posibilidades de promocin
y formacin, tensin en las relaciones interpersonales, tareas rutinarias o salarios inadecuados, entre
otros.6 En otros contextos, el 37% de las enfermeras se encuentran satisfechas desde el punto de vista
laboral de su trabajo en s y oportunidades de perfeccionamiento y menos satisfechos con los ascensos
y las remuneraciones.7 En Puno son escasos los estudios que se han realizado respecto al tema de
Satisfaccin Laboral con el personal de enfermera profesional que se desempea a nivel asistencial
3
lo cual exige y a su vez permite iniciar una investigacin sobre el tema; adicionalmente es posible
mencionar que ningn nivel de atencin ha estado exento de las consecuencias que trae la
insatisfaccin en el trabajo. Un estudio realizado en el Hospital Manuel Nez Butrn en el ao 2007,
encontr que un 39.53% de las profesionales de enfermera que laboran en el Hospital Manuel Nez
Butrn tienen insatisfaccin laboral, un 26.98% satisfaccin media y un poco ms de la tercera parte
(33.49%) se encuentran satisfechas.8
A. Nivel Internacional
Un estudio realizado en Venezuela, determin el grado de satisfaccin laboral de la enfermera (o) en
el servicio de medicina interna hospital (IVSS) Dr. Hctor Nouel Joubert. Ciudad Bolvar-Estado
Bolvar, en el segundo periodo del 2010. El estudio fue de tipo descriptivo y de corte transversal, de
campo. Se aplic y la poblacin estuvo conformada por total del personal de enfermera que labora
en el centro de salud en el servicio de medicina interna hospital y la muestra por el personal de
enfermara que desearon participar en el estudio. Los resultados relevaron que el 72,0% pertenecen
al sexo femenino; de los cuales el grupo etreo del personal de enfermera ms frecuente fue de 20 a
35 aos con 40,0%; En cuanto al nivel acadmico del personal de enfermera, se obtuvo que el 52,0%
son TSU en enfermera; El 40,0% del personal laboran en el turno de 7/1; el 32,0% del personal tienen
de 20 a 25 aos laborando en la institucin; Con respecto al grado de satisfaccin laboral de acuerdo
a la relacin interpersonales la mayora contesto estar muy satisfecho con sus compaero, con el
4
trabajo que realiza, con el supervisor de rea y la toma de decisiones; en cuanto al ambiente fsico de
trabajo la mayora contestaron estar poco satisfecho con el rea de descanso y con las normas de
bioseguridad ya que no se llevan a cabo por la falta de material mdico quirrgico; la mayora del
personal respondieron estar muy satisfecho con el salario, beneficios y disfrute mdicos, pero en
cuanto al ascenso en el rea la mayora respondieron estar poco satisfecho.9
Otro estudio realizado en Colombia, con el objetivo de, evaluar el grado de satisfaccin laboral de los
profesionales de enfermera que trabajan en una institucin de salud de cuarto nivel de atencin e
identificar las caractersticas sociodemogrficas y laborales que tienen relacin con los factores
determinantes de la misma, se tom como muestra a 105 profesionales de enfermera. El estudio fue
de tipo descriptivo de corte transversal. Se utiliz el cuestionario FontRoja: Un instrumento de medida
de satisfaccin laboral en el medio hospitalario de Aranaz y Mira. La informacin se analiz por
medio del programa estadstico SPSS versin 15.0 se calcul el test de ANOVA y se exploraron
fuerzas de asociacin entre las variables Los resultados dan cuenta que: La satisfaccin laboral media
de los profesionales de enfermera de esta institucin hospitalaria es de 2.91 (DE: 0.23). Las
enfermeras son quienes presentan mayor insatisfaccin en relacin a los hombres. Los hombres
enfermeros se hallan ms satisfechos con su trabajo, pero presentan mayor presin y tensin en
relacin con su trabajo. Relaciones estadsticamente significativas tambin se presentaron entre la
satisfaccin laboral y el tipo de universidad de la cual fue egresado el profesional de enfermera
5
A Nivel Nacional
En Lima se hizo un estudio (2007) pero en el Hospital Nacional Arzobispo Loayza sobre el nivel de
motivacin y su relacin con la satisfaccin laboral en 52 enfermeras. El mtodo fue descriptivo de
corte transversal. Obteniendo como resultado: 25 (48%) de las enfermeras (os) presentan motivacin
media y al valorar las dimensiones de la motivacin se obtuvo que ms del 50% tambin tena
motivacin media; destacndose las dimensiones identidad y autonoma por mostrar niveles
significativos de motivacin media con tendencia a alta, en cuanto a las dimensiones que presenta
nivel bajo son retroalimentacin, importancia y variedad de la tarea. Acerca de la satisfaccin laboral
el 28 (53.8%) de las enfermera (os) tienen nivel medio, en relacin a los factores determinantes de la
satisfaccin laboral se encontr que ms del 40% de dichos profesionales presentan nivel medio,
destacando los factores Desempeo de tareas, Relacin con la autoridad y Beneficios laborales y
remunerativos por mostrar niveles significativos de satisfaccin media.12
de salud. Percepcin del desempeo de la interna de enfermera con las subcategoras: mejoramiento
de las competencias durante el cuidado; distinguiendo incumplimiento de funciones de las internas
de enfermera, por ultimo: Reflejando la prctica de valores durante su desempeo. Considerando
finalmente que algunas internas de enfermera logran la integracin desde el primer da que llegan a
un servicio y una vez que la interna de enfermera logra la integracin total al equipo de salud su
desempeo es bastante satisfactorio. 13
A Nivel Local
El estudio realizado en Puno, con el objetivo de , determinar la satisfaccin laboral del profesional de
enfermera en el hospital regional Manuel Nez Butrn, Puno 2007, en una poblacin de 43
enfermeras asistenciales. La investigacin fue de tipo descriptivo, con diseo simple en los servicios
hospitalizacin. Los resultados encontrados fueron: El 39.53% de los profesionales de enfermera
tienen insatisfaccin laboral, un 26.98% expresan sentimientos neutrales (ni satisfaccin, ni
insatisfaccin) y el 33.49% se encuentran satisfechas. Entre las dimensiones que produce mayor
insatisfaccin se encuentran las oportunidades de ascenso (65%) y el sueldo actual (77%), respecto a
la supervisin recibida (44%) expresan sentimientos neutrales y un 40% insatisfaccin. Las
actividades de trabajo actual (86%) y la interaccin con sus compaeros de trabajo (53%) son las que
mayor satisfaccin produce al profesional de enfermera.14
Otro estudio realizado Puno, con el objetivo de, determinar la condicin psicosocial en el entorno
laboral que percepcin de la enfermera del Hospital Regional Manuel Nez Butrn Puno, en una
muestra de 53 profesionales que constituyen el 96% de la poblacin de enfermeras asistenciales en
los servicios de hospitalizacin. El estudio fue de tipo descriptivo con diseo simple. Para la
recoleccin de datos utiliz un cuestionario y obtuvo los siguientes resultados: La mayora de las
enfermeras (84.9%) perciben que la condicin psicosocial del entorno laboral en el Hospital Regional
Manuel Nez Butrn es intermedia. Entre las condiciones ms nocivas destacan la alta carga mental
que exige su trabajo (86.8%), la escasa autonoma en el manejo del tiempo (64.2%) y el contenido de
su trabajo (50.9%). Entre las condiciones psicosociales percibidas como intermedias se encuentran,
el rol laboral y organizacional (92.5%), el inters institucional por la enfermera (73.6%)
particularmente con los pacientes, subordinados y compaeros de trabajo.15
III. JUSTIFICACIN
El presente trabajo de investigacin tiene como propsito conocer los factores que influyen
en la satisfaccin de las profesionales de enfermera del hospital Juli y Yunguyo; informacin que se
considera relevante, precisamente por el inters y la importancia que subyace el tema de la
satisfaccin laboral en enfermera para las autoridades de estos establecimientos de salud.
Los resultados de esta investigacin: en primer lugar servirn para ampliar el cuerpo de
conocimiento de la profesin, ya que permitir reflexionar y comprender y/o profundizar los diversos
factores que influyen en la satisfaccin laboral y en segundo lugar permitir a las instituciones
asistenciales ejecutar mecanismos tendientes a proporcionar elementos que contribuyan a lograr un
trabajo de enfermera satisfactorio el cual refleje en el bienestar de los enfermeros, en la calidad de la
atencin prestada y por supuesto en la satisfaccin de los clientes.
Para la sociedad es importante contar con estudios que evalen la satisfaccin laboral, porque
los usuarios de los servicios de salud son seres humanos con problemas que requieren de la atencin
integral de profesionales que se sientan satisfechos con la labor que realizan, son ellos, los pacientes,
la razn de ser de la profesin de enfermera, y por ende es fundamental proporcionarles atencin en
salud de calidad.
4.1. FACTORES
8
Entendemos por factores a aquellos elementos que pueden condicionar una situacin, volvindose los
causantes de la evolucin o transformacin de los hechos. Un factor es lo que contribuye a que se
obtengan determinados resultados al caer sobre l la responsabilidad de la variacin o de los cambios.
En salud un factor es cualquier rasgo, caracterstica o exposicin de un individuo que aumente su
probabilidad de sufrir una enfermedad o lesin.16
Los factores son aquellos elementos que pueden condicionar una situacin, volvindose los
causantes de la evolucin o transformacin de los hechos. Un factor es lo que contribuye a que se
obtengan determinados resultados al caer sobre l la responsabilidad de la variacin o de los cambios.
Existen muchas acepciones para el trmino factor, algunas se aplican a las diferentes ciencias (tanto
en la matemtica como en la biologa o en la estadstica), otras se aplican al lenguaje, a los estudios
sociales, etc.17
En la mayor parte de los trabajadores se encuentra una serie de factores personales comunes,
que han sido determinantes para definir su carcter y que tienen mucho con la personalidad del
trabajador. Los factores personales se va adquiriendo inconscientemente mediante todo aquello que
se vive. Tambin vemos como determinantes los factores familiares, no es lo mismo crecer en un tipo
de familia que en otra. Otro de los factores claves es el social, relacionado con las personas que no
son familiares que nos rodean, la clase social, dentro del entorno en que se vive, etc. La educacin es
otro factor importante dentro de una organizacin, porque capacita, crea habilidades y destrezas para
mejorar la competencia profesional.18
a) Edad.- Es el tiempo transcurrido entre el da, mes y ao de nacimiento y el da, mes y ao en que
ocurri y/o se registr el hecho vital. El trmino edad, proveniente del latn, tiene varios
significados, pero todos ellos relacionados con una medida de tiempo que ayuda a la comprensin
y a la organizacin. Cuando hablamos de la edad de las personas, estamos hablando de la cantidad
de tiempo que ha pasado desde el nacimiento de la misma, hasta el presente. La edad en los
individuos permite establecer distintas etapas de la vida humana, que comienza con la gestacin
y finaliza con la muerte.
En la satisfaccin laboral la edad influye de manera muy dispar, ya que numerosos
estudios muestran diferencias significativas segn los intervalos de la misma 19, 20, no existiendo
unanimidad, debido a la existencia de resultados contrapuestos segn los distintos estudios, por
9
un lado, se seala que la satisfaccin laboral aumenta con la edad, en otros, que no existe relacin
alguna21, al igual que estudios que sealan que a mayor edad menor es la satisfaccin20
b) Estado Civil.- Se entiende por estado civil la condicin particular que caracteriza a una persona
en lo que hace a sus vnculos personales con individuos de otro sexo o de su mismo sexo. El
concepto de estado civil existe desde el momento en que el ser humano crea la institucin del
matrimonio, pero el mismo se vincula especficamente con el alcance que tiene el Estado como
institucin poltica para organizar y regir el establecimiento de vnculos de este tipo.
El estado civil est integrado por una serie de hechos y actos de tal manera importante y
trascendental en la vida de las personas que la ley lo toma en consideracin, de una manera
cuidadosa, para formar con ellos, por decirlo as, la historia jurdica de la persona. El estado civil
es la situacin de las personas fsicas determinada por sus relaciones de familia, provenientes del
matrimonio o del parentesco, que establece ciertos derechos y deberes. Es la ccondicin de
soltera, matrimonio, viudez, etc., de un individuo. Aunque las distinciones del estado civil de
una persona pueden ser variables de un estado a otro, la enumeracin de estados civiles ms
habitual es la siguiente: Soltero/a, casado/a Y divorciado/a. 23
c) Formacin post grado.- La formacin acadmica remite a ese apartado del currculum
profesional que describe la trayectoria formativa del profesional. Refleja una lnea
temporal a lo largo de la que la persona ha podido cursar unos estudios determinados.
La decisin de valorar qu camino tomar es muy importante y tiene consecuencias
a largo plazo. Por ejemplo, una persona que ha realizado unos estudios que no conectan
con su vocacin profesional, entonces, puede experimentar un grado de frustracin
elevado. En oposicin a la ilusin que experimentan aquellos profesionales que son cien
por cien vocacionales.
Al detallar los datos sobre la formacin, existen muchas personas que utilizan la
frmula del currculum cronolgico inverso, comenzando por aportar la informacin ms
reciente por ser ms actual, y a partir de ah, aportar otros datos tambin relevantes pero
que son ms antiguos.
Incrementar el grado de especializacin, desde el punto de vista profesional, en
una sociedad competitiva a nivel laboral, conviene puntualizar que a mayor nivel de
formacin acadmica, existen ms posibilidades de xito profesional. Es decir, crecen las
posibilidades de encontrar un empleo acorde al perfil personal.
Uno de los principales objetivos de la formacin acadmica es capacitar a los
profesionales del siglo XXI para el desempeo eficaz de alguna funcin concreta. En este
sentido, existen candidatos que optan por la especializacin, estudios de maestra,
doctorado o PhD para ser un referente en su sector. En el contexto actual, cualquier
profesional debe innovar sus conocimientos en forma constante a travs de la realizacin
de cursos, la asistencia a congresos y la participacin en eventos profesionales.25
De modo que los distintos niveles por los que debe cursar el profesional de
Enfermera en el subsistema de formacin acadmica de postgrado hasta llegar a los
estudios doctorales, le brindan algunas ventajas en el plano individual y social que influye
directamente en el desarrollo de esta ciencia en el pas. En el orden individual, en la
medida en que el profesional de Enfermera se supera, crece espiritualmente, se siente
satisfecho y, por tanto, eleva la calidad de su trabajo. En el orden social, en la medida que
aumenta la calidad del trabajo de Enfermera, se promueve la eficiencia y se contribuye
al alcance de la excelencia en los servicios.27
a) Experiencia laboral
Es el tiempo que viene laborando en el puesto de trabajo, en servicio o en un lugar laboral
prescrito. Incluye todo tiempo que se pase desempeando una actividad de trabajo
principal o desempeando una actividad que prepara a un empleado para trabajar.
La experiencia laboral que adquiere durante el tiempo que trabaja, es un elemento
que estructura las condiciones laborales de las personas, determina su dedicacin y la
organizacin de sus tiempos vitales. El tiempo de trabajo y su distribucin tienen
importantes consecuencias en la salud, la conciliacin de la vida personal y laboral y
condiciones de vida de las personas, por lo que siempre ha sido uno de los ejes clave de
las relaciones laborales y, por lo tanto, objetivo de la negociacin colectiva. Porque
asegurar lmites a la dedicacin laboral es la base para generar empleos de calidad, para
caminar hacia sociedades cada vez ms libres y democrticas.29
b) Experiencia en el servicio
Teniendo en cuenta que la satisfaccin laboral est relacionada con una prctica de
ptima calidad asistencial, no sorprende que el concepto de satisfaccin en el trabajo haya
sido objeto de mltiples estudios. Los investigadores han intentado identificar las
diferentes dimensiones o componentes de la satisfaccin laboral y explorar qu efecto
tenan dichos componentes en la productividad de los trabajadores.32
La real satisfaccin del hombre con su trabajo proviene del hecho de enriquecer
el puesto de trabajo, para que de esta manera pueda desarrollar una mayor
responsabilidad y experimentar a su vez un crecimiento mental y psicolgico. Esto dio
pie para que a fines de los sesenta e inicio de los setenta se hiciera rpidamente popular
el mtodo de mejoras en el trabajo que consista en enriquecer el trabajo en s y de esta
manera lograr mejorar la moral y el desempeo de los trabajadores.36
c) Condicin laboral
La poltica de remuneraciones y bonificaciones est determinada por los cargos y el
tiempo de servicio. Las modalidades de contratacin se rigen por los regmenes para el
sistema pblico (DL 276) y el sistema privado (DL 728); el Contrato Administrativo de
Servicios (CAS) y exclusivamente en el MINSA por los Comits Locales de
Administracin de Salud (CLAS). La estructura salarial difiere entre ambas instituciones,
sobre todo en funcin a los incentivos y beneficios, siendo menores los ingresos en el
MINSA. La Asignacin Especial por Trabajo Asistencial (AETA) es propia del MINSA
pero la proporcin en que se da vara de acuerdo con la regin. Los profesionales CAS
tienen un menor salario que sus pares nombrados en el MINSA. Los ingresos ms bajos
se presentan en la modalidad CLAS.37
Es el estado emocional positivo o placentero que resulta de la percepcin subjetiva de las experiencias
laborales del individuo. Desde un punto de vista cognitivo, la satisfaccin laboral o satisfaccin en el
trabajo es el resultado de la relacin existente entre la expectativa y la realidad de la recompensa, es
decir, la satisfaccin y la insatisfaccin en el trabajo dependen de la comparacin entre la recompensa
obtenida efectivamente por el rendimiento en el trabajo y la que el individuo considera adecuada a
cambio del trabajo realizado. 40
En general, las distintas definiciones que diferentes autores han ido aportando desde presupuestos
tericos no siempre coincidentes reflejan la multiplicidad de variables que pueden incidir en la
satisfaccin laboral: como indica la respuesta afectiva de ste hacia diferentes aspectos del trabajo
como: circunstancias personales, en el trabajo y el balance entre lo obtenido y los esperado que va
determinar la satisfaccin o insatisfaccin. Estas caractersticas personales son las que acabarn
16
La satisfaccin de los trabajadores de los centros asistenciales constituye una parte esencial de la
calidad de la atencin prestada. La situacin laboral guarda una estrecha relacin con algunos
aspectos del desempeo y una vinculacin causa-efecto positiva entre el clima organizativo y las
actitudes favorables o desfavorables del trabajador, por lo que hay un acuerdo general de que al medir
la satisfaccin laboral estamos comprobando la calidad de la organizacin de un centro y de los
servicios que lo componen.45
As mismo, el grado de satisfaccin de las personas con su trabajo en una organizacin, revierte en la
reputacin de la misma, tanto a nivel interno como externo y las diferencias entre unidades
organizacionales en satisfaccin laboral son vistas como sntomas preocupantes de potenciales
deficiencias, por lo cual, todo ello convierte a la satisfaccin laboral en materia prioritaria de
evaluacin y mejora en cualquier organizacin. Adems, la satisfaccin en el trabajo es importante
por derecho propio como parte del bienestar social.48
Para la organizacin
Necesaria para un logro adecuado de los objetivos (en especial la intrnseca) y la vinculacin
afectiva.
La satisfaccin dinamizadora ha de ser una palanca para el cambio y un punto fuerte para la
mejora.
La satisfaccin de los trabajadores de los centros asistenciales constituye una parte esencial de la
calidad de la atencin prestada. La situacin laboral guarda una estrecha relacin con algunos
aspectos del desempeo y una vinculacin causa-efecto positiva entre el clima organizativo y las
actitudes favorables o desfavorables del trabajador, por lo que hay un acuerdo general de que al medir
la satisfaccin laboral estamos comprobando la calidad de la organizacin de un centro y de los
servicios que lo componen.51
2. Presin en el trabajo: es el grado en que el individuo siente que tiene el tiempo suficiente
para la realizacin de su trabajo. Las presiones laborales no se ajuntan a los
conocimientos y capacidades del trabajador y que ponen a prueba la capacidad para
afrontar la situacin laboral. El exceso de exigencias y presiones o la dificultad para
controlarlas pueden tener tener su origen en una definicin inadecuada del trabajo. Del
mismo modo, estas circunstancias puedan hacer que el trabajador no reciba suficiente
apoyo de los dems, o no tenga suficiente control sobre su actividad y las presiones que
conlleva.52
4. Distensin en el trabajo: interpretado como el grado en que el individuo cree que puede
mejorar a nivel profesional, de reconocimiento por su trabajo y en el mbito retributivo,
as como la capacidad de desconectar del trabajo.
Los planes de carrera y de sucesin bien definidos permiten realizar estrategias de
desarrollo profesional, que responden a las necesidades actuales y futuras de cada uno de
los talentos que existen en las empresas. El xito se consigue cuando esos planes logran
alinear las aspiraciones individuales con las necesidades y objetivos de la organizacin.
Los planes de carrera se constituyen como la suma de pasos y logros conseguidos en aos
de experiencia profesional, formacin acadmica, eficacia en el desempeo y otros
factores de importancia relacionada, que en el transcurso de un periodo determinado, se
le van presentando a los trabajadores con el fin de motivarlos, ofrecerles un futuro
favorable y de desarrollo profesional, basado exclusivamente en su propio esfuerzo. 54
6. Control sobre el trabajo: entendido como la capacidad para organizar el propio trabajo
y no verse alterado en el desempeo de la profesin.
La organizacin del trabajo es fundamentalmente centralizada y con baja participacin
de los trabajadores en los procesos claves.
Dependiendo de la experiencia y habilidades de los recursos, las actividades de control
sern ms o menos frecuentes. Un control excesivamente espaciado y relajado indica
muchas veces que el gerente no tiene contacto con el da a da del proyecto. Un control
excesivo sobre las tareas delegadas demuestra muchas veces que el gerente no tiene
confianza sobre su equipo. Esto tiene generalmente un efecto muy negativo sobre la
motivacin de los recursos (este fenmeno se llama "Micromanagement").56
7. Variedad de la tarea: hace referencia a la sensacin que puede tener el trabajador de que
su trabajo no vara de un da para otro.
Las tareas u obligaciones constituyen las actividades que rea\iza el ocupante de un puesto.
De este ltimo se espera que realice las tareas u obligaciones tpicas de ese puesto, que
se subordine a su superior, administre a sus subordinados y responda por su unidad de
trabajo.
La variedad implica que intervengan diversas habilidades y conocimientos del ocupante,
que se utilicen diversos equipos, procedimientos, adems de que se realicen diversas
tareas. Los puestos con mucha variedad eliminan la rutina y la monotona y resultan ms
desafiantes, debido a que las personas tienen que utilizar una gran cantidad de sus
habilidades y capacidades para hacer el trabajo con xito.57
Cuestionario Font-Roja
El cuestionario Font-Roja de 7 indicadores mide la satisfaccin laboral en el mbito de salud, este
cuestionario determina la satisfaccin en los profesionales en centros hospitalarios. Cuestionario
validado de Font Roja y adaptado por J. Aranaz58, utilizada por varios aos en Espaa en
colaboracin con la Facultad de Medicina de la Universidad de Alicante, en la cual un grupo de
investigadores mdicos pretendan establecer un programa de control de calidad. Aqu se trabaj
la hiptesis de que la satisfaccin de los profesionales era tambin un aspecto importante del
control de calidad, de cuyo proyecto investigativo surge el cuestionario que explica el 72.2% de
21
El Cuestionario Font-Roja est conformado por 24 preguntas, cada una de las cuales es valorada
mediante una escala tipo Likert de 1-5, en el sentido de menor a mayor grado de satisfaccin,
desde 1 (mnima satisfaccin) hasta 5 (satisfaccin mxima). De esta manera, el rango de
puntuaciones de la totalidad del cuestionario abarca desde 24 (mnima satisfaccin laboral) hasta
120 (mxima satisfaccin laboral), para posteriormente ser reagrupados en los siete factores que
determinan la satisfaccin laboral. stos son:
Satisfaccin en el trabajo (7,10, 11, 16)
Presin en el trabajo (18 y 20)
Relacin personal en el trabajo (13, 14, 19,)
Distensin en el trabajo (8,9,12,15,17)
Adecuacin para el trabajo (22,23,24)
Control sobre el trabajo (2,3,4,5,6).
Variedad de la tarea (1 y 21)
La variable SMG (Satisfaccin Media Global), se calcula sumando los valores obtenidos
en los 24 tems evaluados y el resultado se divide entre el nmero de tems (24) con el fin
de obtener un promedio que determine la satisfaccin media global. Cada tem equivale
a 5 puntos, los cuales son 24 y se multiplica para 5, dndonos un total de 120.(59)
Expectativas: Es la comparacin que hacen los empleados o con empleos previos. Si una persona
nota o cree que est en desventaja respecto a sus compaeros, su nivel de satisfaccin laboral
desciende, al igual que si considera que su trabajo anterior le ofreca mejores condiciones.
Font Roja: El cuestionario Font Roja, adaptado por J. Aranaz es un instrumento que mide fa
satisfaccin general en el trabajo;
Clientes: El cliente de un servicio de salud es aquel que adquiere el derecho de atencin en una
institucin de salud.
V. HIPTESIS DE INVESTIGACIN
6.1 VARIABLES
6.1.1 VARIABLE DEPENDIENTE
Factores personales e institucionales
VARIABLE
DEPENDIENTE
Control sobre el
- Responsabilidades la
trabajo
toma de decisiones
- Cansancio al finalizar la
jornada
- Conexin del trabajo en
casa
- Exigencia para cumplir
con el trabajo
- El trabajo altera el
estado de nimo
- Trabajo montono
Variedad de la - Problemas que afectan
tarea
DISEO DE INVESTIGACIN:
Al presente estudio de investigacin corresponde el diseo TRANSVERSAL. Este diseo recolecta
datos en un solo momento, en un tiempo nico. Su propsito es describir las variables y analizar su
27
influencia o interrelacin en un momento dado. En el estudio se analizar la relacin entre los factores
y la satisfaccin laboral.
OX
0Y
Dnde:
M: Profesionales de enfermera
OX: Factores personales
Oy: Factores institucionales
EL HOSPITAL JULI fue creado para brindar atencin de las necesidades ms frecuentes de la
poblacin atreves del nuevo modelo de atencin integral de salud con intervenciones curativas,
promoviendo la salud previniendo los riesgos y daos y brindando manejo recuperativo de las
patologas segn perfil epidemiolgico de su mbito. Es una institucin de salud que pertenece a la
Redess Chucuito, de categora II-1, ubicado en la ciudad de Juli, provincia Chucuito y departamento
de Puno.
28
El Hospital de Apoyo Yunguyo, tiene la categora II-1, es una institucin de salud que depende la
Direccin de Salud Puno, brinda atencin al usuario ambulatorio y hospitalizado. Cuenta con una
poblacin de 47.000 habitantes, ubicado en el distrito de Yunguyo, provincia del mismo nombre y
departamento de Puno.
8.4.1. Tcnica
Encuesta: Esta tcnica permitir obtener informacin sobre los factores personales e
institucionales y evaluar la satisfaccin laboral en los profesionales de enfermera,
8.4.2. Instrumento:
Gua de encuesta: Elaborada por la investigadora que permitir obtener informacin sobre
los factores personales e institucionales en los profesionales de enfermera que laboran en los
hospitales de Juli y Yunguyo.
29
Cuestionario: Se utilizar cuestionario Font- Roja de Aranaz y Mira, 1988, quienes autorizaron el
empleo del instrumento en el medio hospitalario: Este cuestionario consta de 24 preguntas, cada una
de las ser valorada mediante una escala tipo Likert de 1-5, en el sentido de menor a mayor grado de
satisfaccin. De esta manera, el rango de puntuaciones de la totalidad del cuestionario va desde 24
(mnima satisfaccin laboral) hasta 120 (mxima satisfaccin laboral).
El Cuestionario Font-Roja conformado por 24 preguntas, cada una de las cuales ser valorada
mediante una escala tipo Likert de 1-5, en el sentido de menor a mayor grado de satisfaccin, desde
1 (mnima satisfaccin) hasta 5 (satisfaccin mxima). De esta manera, el rango de puntuaciones de
la totalidad del cuestionario abarca desde 24 (mnima satisfaccin laboral) hasta 120 (mxima
satisfaccin laboral).
Los factores que determinan la satisfaccin laboral se reagrupan de la siguiente manera:
Complaciencia en el trabajo (7,10, 11, 16)
Presin en el trabajo (18 y 20)
Relacin personal en el trabajo (13, 14, 19,)
Distensin en el trabajo (8,9,12,15,17)
Adecuacin para el trabajo (22,23,24)
Control sobre el trabajo (2,3,4,5,6).
Variedad de la tarea (1 y 21)
30
La variable SMG (Satisfaccin Media Global), se calcular sumando los valores obtenidos
en los 24 tems evaluados y el resultado se dividir para 120 con el fin de obtener un promedio
que determine la satisfaccin media global.
Frmula:
k m (Oij Eij )2
X c2
i 1 j 1 Eij
Donde:
Oij: Es el nmero observado de casos clasificados en la fila i de la columna j.
Eij: Es el nmero de casos esperados conforme a H0 que clasificaran en la fila i de la columna j,
siendo:
Regla de decisin
Conclusin: Puesto que C2 > T se rechaza la hiptesis nula (H0) y se acepta la hiptesis alterna
2
(HA) = 0.05
33
CRONOGRAMA DE AO 2015-2016
ACTIVIDADES GENERALES
A-N D E F M A
PLANIFICACION X
Revisin de bibliografa X X
34
Aprobacin X
Recoleccin de datos X X
Sustentacin X
01 Directora de tesis
01 Asesora de tesis
01 investigadora.
9.2.2. Recursos Materiales
Material de escritorio
Material de impresin
Material bibliogrfico
9.2.3. Bienes
Computadora
Impresora
9.2.4. Servicios
Fotocopiado
Digitacin
Refrigerio
Otros servicios
9.3. PRESUPUESTO
I MATERIAL LOGSTICO
Otros
Otros - - - -
IV IMPREVISTOS
TOTAL
9.4 FINANCIAMIENTO
36
BIBLIOGRAFA
17. Torres O. Factor. 2012 [Internet]. [Consultado 15 de agosto 2015] Disponible en:
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44. Ruzafa M, Madrigal M, Velandrino A, Lpez L. Satisfaccin laboral de los Profesionales de
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2008.
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y secundaria. Un estudio de mbito nacional, 2007. Revista de Educacin.
Septiembre/Diciembre No. 344, pp. 217-243. Disponible en:
http://www.revistaeducacion.mec.es/re344_09html.
49. Pereiro J.M. Satisfaccin laboral y calidad de servicio. UIPOT. Universitat de Valncia 2014.
50. Ruzafa M, Madrigal M, Velandrino A, Lpez L. Satisfaccin laboral de los Profesionales de
Enfermera espaoles que trabajan en hospitales ingleses. GacSanit. 2008; 22: 434-442
51. Martin R, Ruiz V, Snchez M. Satisfaccin laboral en el personal de las fundaciones
sanitarias en Galicia. Revista de Administracin Sanitaria Siglo XXI. Vol. 3. Nm. 2. Abril
2005
52. Leka S. Organizacin del trabajo y el estrs. Instituto de trabajo, salud y organizaciones.
Serie de prestacin de la salud de los trabajadores N 3. Organizacin Mundial de la Salud.
Reino unido. 2004.
41
XI. ANEXOS
ANEXO N 1
CONSENTIMIENTO INFORMADO
Usted ha sido invitada(o) a participar en el proyecto de investigacin titulado: Factores que influyen
en el grado de la satisfaccin laboral de las enfermeras, desarrollado por la alumna de enfermera
Anyela Karn Snchez Gallegos como requisito para optar el ttulo de Licenciada en Enfermera de
la Universidad Nacional del Altiplano.
Se le informa que su participacin es voluntaria, recibir toda la informacin pertinente y adems que
este proyecto de investigacin cuenta con la aprobacin de jefatura de enfermera.
Los resultados sern de utilidad a las directivas del hospital para mejorar aquellos aspectos dentro de
la organizacin hospitalaria con relacin al grupo profesional de enfermera, garantizara una atencin
en salud de calidad, lo cual se reflejara en la satisfaccin de la persona usuario y la satisfaccin del
personal de enfermera que presta dicho servicio.
43
ANEXO N 2
GUIA DE ENCUESTA
(Factores personales e institucionales)
INSTRUCCIONES:
Sra. Srta Enfermera, el presente instrumento es para conocer algunos factores personales e
institucionales que encuentran en su entorno, Le solicitamos por favor responder a las interrogantes
que se formularon.
Marque con una X la respuesta correspondiente o escriba lo solicitado.
44
ANEXO N 3
CUESTIONARIO FONT-ROJA
Instrucciones: El cuestionario Font roja contiene una serie de preguntas sobre su trabajo y sobre
cmo se encuentra usted en el mismo.
45
Debe marcar con una X la respuesta que considere se ajusta ms a su opinin sobre lo que se le
pregunta. En ningn caso hay respuestas correctas, adecuadas o inadecuadas. Lo importante es su
opinin en cada una de las preguntas y esa opinin es siempre correcta.
Como observara, el diligenciamiento del cuestionario es totalmente annimo, por lo que le invitamos
a no preguntar a sus compaeros/as sobre el mismo hasta que no hayan rellenado completamente. As
mismo, le recordamos que no es necesario firmar o colocar ningn dato de identificacin personal.
BIBLIOGRAFIA NO TOCAR
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