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Julho 2012
1. Manual QSB: atualizao do ndice pgina 3.
2. Apndice A: invarivel em relao edio Dezembro de 2010.
3. Apndice B: contedo da coluna comentrios e orientao para implementao
revisto.
4. Apndice C: contedo novo em substituio ao contedo anterior que migrou
para o apndice D.
5. Apndice D: recebeu o contedo do apndice C, com reviso das respostas
existentes e incluso de novas perguntas e respostas.
Agosto 2012
1. Manual:
Corrigidos erros de digitao e referncias cruzadas.
Atualizados critrios de pontuao dos requisitos pgina 07.
Reformulado formulrio de pontuao pgina 10, sem alterao de contedo.
Eliminadas as referncias FPT (Powertrain Technologies, em funo de sua
incorporao pela FIAT CHRYSLER).
2. Apndice A: atualizados critrios de pontuao dos requisitos no rodap dos
checklists.
3. Apndice B: refeita repaginao, sem alterao de contedo.
4. Apndice D: atualizado.
Setembro 2013
1. Manual: reviso geral.
2. Apndice A:
Inserida nova estratgia: Monitoria do QSB.
Estratgia Metodologia de Anlise e Soluo de Problemas foi incorporada
estratgia Resposta Rpida.
Novos requisitos incorporados estratgia Gesto da Cadeia de
Suprimentos.
Todos os requisitos receberam nova redao e alguns foram suprimidos por
constiturem repetio de equivalentes na norma ISO TS 16949.
3. Apndice B: suprimido, com seu contedo incorporado aos requisitos ou ao
Apndice C - FAQs.
4. Apndice C: atualizado e passou a ser denominado Apndice B.
5. Apndice D: atualizado e passou a ser denominado Apndice C.
ndice
Pgina
0. Introduo 04
1. Termos e definies 04
2. Estrutura do QSB Quality System Basics 05
3. Relacionamento entre requisitos QSB e ISO TS 16949 05
4. Implementao das estratgias do QSB 06
5. Certificao do QSB Quality System Basics 06
6. Critrios para implantao e certificao do QSB 06
7. Cancelamento da certificao QSB 08
8. Requisitos do QSB 08
0 Introduo:
Os requisitos que fazem parte do presente manual constituem um poderoso conjunto de princpios de
gesto da qualidade destinados a prevenir variabilidades ou falhas de qualidade dos produtos e
servios, prover tratamento rpido e eficaz para eventuais falhas que ainda venham a ocorrer e evitar
sua repetio nos mesmos produtos e servios ou em similares.
Parte integrante dos Requisitos Especficos da FIAT CHRYSLER, o QSB Quality System Basics
um complemento aos requisitos das normas de sistema de gesto da qualidade, em especial, a Norma
ISO/TS 16949: 2009 (ou verses atualizadas).
O atendimento aos requisitos deste manual mandatrio para todos os fornecedores de materiais
diretos da FIAT CHRYSLER e sua verificao deve atender s condies estipuladas no prprio
manual.
1 Termos e definies:
Processo operacional: processo executado diretamente sobre o produto, como operaes de
produo, controle da qualidade, manuseio e embalagem de produtos, reparaes, etc.
Atividades operacionais: so as atividades realizadas dentro dos processos operacionais como
operaes de produo, controle da qualidade, manuseio e embalagem de produtos, reparaes, etc.
Operador de Produo: profissional que executa atividades operacionais sobre o produto (produo,
inspeo, manuseio e embalagem, reparao, etc.). A denominao varia de empresa para empresa,
mas normalmente engloba os Prensistas, Montadores, Pintores, Operadores de Mquina, Soldadores,
Inspetores da Qualidade, Embaladores e outros afins.
Instruo de Trabalho: tambm chamada de Procedimento Operacional Padro, Folha de Trabalho
ou ciclo Operacional, o documento (ou documentos) que descrevem as tarefas operacionais a serem
realizadas pelos Operadores de Produo.
Controle da qualidade: atividades realizadas sobre o produto ou, eventualmente, sobre o processo,
para assegurar que as suas caractersticas respeitam as especificaes estabelecidas.
Inspeo totalmente automtica: controle da qualidade realizado por equipamento automtico, sendo
tambm automticos o carregamento e descarregamento do produto, assim como a sua destinao em
caso de no conformidade.
Inspeo automtica mista: controle da qualidade realizado por equipamento automtico, sendo seu
carregamento e/ou descarregamento e/ou destinao dos produtos eventualmente no conformes
realizados por operador humano.
DAPE (Dispositivo Prova de Erro) tambm conhecido como PokaYoke ou ErrorProof, previne ou
detecta no conformidades de produto impedindo sua continuidade no processo produtivo. No
confundir com equipamentos de controle da qualidade para inspeo automtica.
Grfico Farol Q: um grfico que utiliza a forma da letra Q (Qualidade) para apresentar, em gesto
visual, as ocorrncias de falhas de qualidade em todos os dias do ms, em estrita correspondncia
com as ocorrncias do Processo de Resposta Rpida. As ocorrncias internas so destacadas na cor
amarela e as externas na cor vermelha. Os dias sem falhas significativas de qualidade so marcados
em verde.
Material no conforme: todo e qualquer material, em lotes ou produtos individuais, que apresentam
(ou suspeitos de apresentar) algum tipo de desconformidade aos requisitos (especificaes), incluindo
materiais sem identificao ou sem uma definio clara do estado de transformao e/ou controle.
FAQs (Frequently Asked Questions): perguntas mais frequentes.
RESPON
ETAPAS SEQ ATIVIDADES
SVEL
1 Realizao de atividades de capacitao
Implementao Fornecedor
2 Planejamento e implementao das
estratgias QSB
Entidade
3 Capacitao e certificao de Auditor(es)
credenciada pela
Interno(s) QSB
Auto FIAT CHRYSLER
Certificao 4 Realizao de auditoria interna inicial
Elaborao e implementao eventual plano Fornecedor
5
de adequao (remoo lacunas)
Entidade auditora
6 Realizao de auditoria QSB de segunda
(FIAT CHRYSLER
parte
ou credenciado)
Certificao
7 Elaborao e implementao de eventual Fornecedor
plano de adequao (remoo lacunas)
8 Recomendao para certificao Entidade auditora
As pontuaes individuais das estratgias no devem ser comparadas entre si, pois as mesmas variam
em funo da quantidade de requisitos. Cada estratgia possui um peso prprio para composio da
pontuao total, conforme a seguinte tabela:
ESTRATGIA PESO
Monitoria da Aplicao do QSB 10
Trabalho Padronizado 9
Treinamento Padronizado do Operador 9
Reduo de Riscos 9
Verificao Dispositivos Prova de Erro 9
Gesto da Cadeia de Suprimentos 9
Auditoria Escalonada 9
Resposta Rpida 9
Controle de Produtos No Conformes 9
C.A.R.E. 9
Lies Aprendidas 9
TOTAL 100
Reunies mensais conduzidas pela alta direo devem ser realizadas para
monitorar e avaliar a eficcia de aplicao das estratgias, mediante anlise
Programao das reunies e
1.5 do resultado das auditorias internas e externas, indicadores finalsticos (KPI) 4 G
atas das reunies realizadas
e os indicadores definidos no requisito 1.4, assim como os respectivos planos
de ao decorrentes..
A padronizao operacional deve ser objeto de melhoramento contnuo, Registro de melhorias do trabalho
mediante a utilizao de ferramentas proativas de melhoria (Ex.: Kaizen, padronizado e cruzamento com
2.5 Grupos de Melhoria), alm das melhorias reativas em funo de falhas dados do processo de Resposta 4 G
ocorridas (Ex.: Processo de Resposta Rpida, anlise diria dos refugos) e Rpida e Reduo de Riscos, dentre
possibilitando a contribuio dos Operadores de Produo. outras estratgias.
Inteno estratgica: Operadores de Produo veteranos afastados das operaes para as quais j tenham
3 Desenvolvimento de atividades 3.4 sido treinados, por um perodo superior a 3 meses, devem ser reciclados pela sistemtica Registros de treinamento, 4 G
padronizadas de capacitao apropriada e por instrutores capacitados na aplicao desta sistemtica, com registros inclusive dos instrutores
adequados.
de Operadores de Produo,
assegurando as bases para a A aplicao de treinamento padronizado deve ser seguida de monitoria adequada pela
realizao correta de suas 3.5 superviso imediata ou por instrutores claramente identificados e por perodos definidos, Registros de monitoria 4 G
atividades. com intensidade maior nas primeiras horas (ou dias) de operao .
A habilitao de Operadores de Produo deve ser indicada para cada operao (matriz
Matriz de flexibilidade,
3.7 de polivalncia, flexibilidade ou equivalente) e esta informao deve encontrar-se 4 G
polivalncia ou equivalente
disponvel na rea operacional.
As perguntas apresentadas nesta seo englobam grande parte das dvidas que podem surgir
na implementao e operacionalizao das estratgias do QSB. As respostas aqui oferecidas
procuram preencher as lacunas existentes na interpretao e compreenso dos requisitos e,
mesmo no sendo parte dos mesmos, devem ser entendidas como a melhor resposta para as
situaes que suscitaram as dvidas.