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Desenvolvimento de uma Ferramenta de

Estratégia do Serviço de Pós-venda para
Auxiliar Lojistas do E-commerce

Autor: Jorge Rodrigues Gomes Vaz Filho
Orientador: Vinicius Cardoso Garcia

CIn.ufpe.br

Roteiro ● Motivação ● Objetivos ● E-commerce ● Pós-venda ● A Ferramenta BackHere ● Implementação ● Considerações Finais CIn.br .ufpe.

ufpe. difícil de fidelizar ○ Problemas encontrados pelos consumidores ○ Pós-venda inexistente ou ineficiente ○ Pós-venda manual e descentralizado CIn.br .Motivação ● Dificuldades encontradas pelos lojistas em sobreviver ao mercado do e-commerce brasileiro ○ Consumidor volátil.

Objetivos ● Implementação de uma ferramenta web de estratégia do serviço de pós-venda ○ Integração com a base de dados do lojista ○ Automatização de fluxos de execução ○ Diferentes meios de notificação CIn.br .ufpe.

” ● Evolução diretamente ligada a evolução da internet ● Engloba todo tipo de produto/serviço ● Processo de Compra CIn.E-commerce ● “Todo comércio realizado através de meios eletrônicos.ufpe.br .

ufpe.br .Tipos de E-commerce ● B2C (Business to Consumer) ● B2B (Business to Business) ● B2G (Business to Government) ● B2E (Business to Employee) ● B2B2C (Business to Business to Consumer) ● C2B (Consumer to Business) ● C2C (Consumer to Consumer) CIn.

ufpe.E-commerce no Brasil ● Constante crescimento do B2C ● Faturamento de 41.br .8 bi [2012-2015] CIn.3 bi em 2015 ● Aumento do faturamento de 18.

Pós-venda ● O que é? ● Fidelização de consumidores ● Importância do pós-venda ● Tipos de Serviços CIn.br .ufpe.

A Ferramenta BackHere ● Meio de comunicação com os consumidores sobre a experiência de compra de forma automatizada.ufpe. ● Características CIn.br .

Implementação ● Tecnologias utilizadas ● Padrões e Arquiteturas CIn.ufpe.br .

Visão Geral ● MVC ● Adaptações ● Módulo API CIn.br .ufpe.

br .Models ● Estrutura ● Tenant CIn.ufpe.

ufpe..br .Models ● Cont.. CIn.

Controllers ● Estrutura CIn.ufpe.br .

ufpe.Views ● Estrutura CIn.br .

br .ufpe.Database ● MongoDB ○ MongoID ○ MongoID-Multitenancy ● Seed CIn.

Mlab (DBaaS) ○ Redis .Visão de Implantação ● Servidores Front e Worker ● Instâncias ● Setup inicial e Deploy ● Databases ○ MongoDB .ufpe.br .Local ● Variáveis de ambiente CIn.

Funcionamento ● Demonstração ○ Configurações ○ Tarefas ○ Respostas das pesquisas CIn.ufpe.br .

br .Considerações Finais ● Dificuldades encontradas ● Trabalhos Futuros CIn.ufpe.