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Desenvolvimento de uma Ferramenta de Estratégia do Serviço de Pós-venda para Auxiliar Lojistas do E-commerce

Desenvolvimento de uma Ferramenta de Estratégia do Serviço de Pós-venda para Auxiliar Lojistas do E-commerce

Serviço de Pós-venda para Auxiliar Lojistas do E-commerce Autor: Jorge Rodrigues Gomes Vaz Filho Orientador: Vinicius

Autor: Jorge Rodrigues Gomes Vaz Filho Orientador: Vinicius Cardoso Garcia

Auxiliar Lojistas do E-commerce Autor: Jorge Rodrigues Gomes Vaz Filho Orientador: Vinicius Cardoso Garcia CIn.ufpe.br

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Roteiro ● Motivação ● Objetivos ● E-commerce ● Pós-venda ● A Ferramenta BackHere ●

Roteiro

● Motivação

● Objetivos

● E-commerce

● Pós-venda

● A Ferramenta BackHere

● Implementação

● Considerações Finais

● E-commerce ● Pós-venda ● A Ferramenta BackHere ● Implementação ● Considerações Finais CIn.ufpe.br

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Motivação ● Dificuldades encontradas pelos lojistas em sobreviver ao mercado do e-commerce brasileiro ○ Consumidor

Motivação

● Dificuldades encontradas pelos lojistas em sobreviver ao mercado do e-commerce brasileiro

○ Consumidor volátil, difícil de fidelizar

○ Problemas encontrados pelos consumidores

○ Pós-venda inexistente ou ineficiente

○ Pós-venda manual e descentralizado

pelos consumidores ○ Pós-venda inexistente ou ineficiente ○ Pós-venda manual e descentralizado CIn.ufpe.br

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Objetivos ● Implementação de uma ferramenta web de estratégia do serviço de pós-venda ○ Integração

Objetivos

● Implementação de uma ferramenta web de estratégia do serviço de pós-venda

○ Integração com a base de dados do lojista

○ Automatização de fluxos de execução

○ Diferentes meios de notificação

base de dados do lojista ○ Automatização de fluxos de execução ○ Diferentes meios de notificação

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E-commerce ● “Todo comércio realizado através de meios eletrônicos.” ● Evolução diretamente ligada a

E-commerce

● “Todo comércio realizado através de meios eletrônicos.”

● Evolução diretamente ligada a evolução da internet

● Engloba todo tipo de produto/serviço

● Processo de Compra

ligada a evolução da internet ● Engloba todo tipo de produto/serviço ● Processo de Compra CIn.ufpe.br

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Tipos de E-commerce ● B2C (Business to Consumer) ● B2B (Business to Business) ● B2G

Tipos de E-commerce

● B2C (Business to Consumer)

● B2B (Business to Business)

● B2G (Business to Government)

● B2E (Business to Employee)

● B2B2C (Business to Business to Consumer)

● C2B (Consumer to Business)

● C2C (Consumer to Consumer)

B2B2C (Business to Business to Consumer) ● C2B (Consumer to Business) ● C2C (Consumer to Consumer)

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E-commerce no Brasil ● Constante crescimento do B2C ● Faturamento de 41.3 bi em 2015

E-commerce no Brasil

● Constante crescimento do B2C

● Faturamento de 41.3 bi em 2015

● Aumento do faturamento de 18.8 bi [2012-2015]

crescimento do B2C ● Faturamento de 41.3 bi em 2015 ● Aumento do faturamento de 18.8

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Pós-venda ● O que é? ● Fidelização de consumidores ● Importância do pós-venda ● Tipos

Pós-venda

● O que é?

● Fidelização de consumidores

● Importância do pós-venda

● Tipos de Serviços

● O que é? ● Fidelização de consumidores ● Importância do pós-venda ● Tipos de Serviços

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A Ferramenta BackHere ● Meio de comunicação com os consumidores sobre a experiência de compra

A Ferramenta BackHere

● Meio de comunicação com os consumidores sobre a experiência de compra de forma automatizada.

● Características

comunicação com os consumidores sobre a experiência de compra de forma automatizada. ● Características CIn.ufpe.br

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Implementação ● Tecnologias utilizadas ● Padrões e Arquiteturas CIn.ufpe.br

Implementação

● Tecnologias utilizadas

● Padrões e Arquiteturas

Implementação ● Tecnologias utilizadas ● Padrões e Arquiteturas CIn.ufpe.br

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Visão Geral ● MVC ● Adaptações ● Módulo API CIn.ufpe.br
Visão Geral ● MVC ● Adaptações ● Módulo API CIn.ufpe.br

Visão Geral

● MVC

● Adaptações

● Módulo API

Visão Geral ● MVC ● Adaptações ● Módulo API CIn.ufpe.br

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Models ● Estrutura ● Tenant CIn.ufpe.br
Models ● Estrutura ● Tenant CIn.ufpe.br

Models

● Estrutura

● Tenant

Models ● Estrutura ● Tenant CIn.ufpe.br

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Models ● Cont CIn.ufpe.br
Models ● Cont CIn.ufpe.br

Models

Cont

Models ● Cont CIn.ufpe.br

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Controllers ● Estrutura CIn.ufpe.br
Controllers ● Estrutura CIn.ufpe.br

Controllers

Estrutura

Controllers ● Estrutura CIn.ufpe.br

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Views ● Estrutura CIn.ufpe.br
Views ● Estrutura CIn.ufpe.br

Views

Estrutura

Views ● Estrutura CIn.ufpe.br

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Database ● MongoDB ○ MongoID ○ MongoID-Multitenancy ● Seed CIn.ufpe.br

Database

Database ● MongoDB ○ MongoID ○ MongoID-Multitenancy ● Seed CIn.ufpe.br

● MongoDB

○ MongoID

○ MongoID-Multitenancy

● Seed

Database ● MongoDB ○ MongoID ○ MongoID-Multitenancy ● Seed CIn.ufpe.br

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Visão de Implantação ● Servidores Front e Worker ● Instâncias ● Setup inicial e Deploy

Visão de Implantação

● Servidores Front e Worker

● Instâncias

● Setup inicial e Deploy

● Databases

○ MongoDB - Mlab (DBaaS)

○ Redis - Local

● Variáveis de ambiente

inicial e Deploy ● Databases ○ MongoDB - Mlab (DBaaS) ○ Redis - Local ● Variáveis

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Funcionamento ● Demonstração ○ Configurações ○ Tarefas ○ Respostas das pesquisas CIn.ufpe.br

Funcionamento

Demonstração

○ Configurações

○ Tarefas

○ Respostas das pesquisas

Funcionamento ● Demonstração ○ Configurações ○ Tarefas ○ Respostas das pesquisas CIn.ufpe.br

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Considerações Finais ● Dificuldades encontradas ● Trabalhos Futuros CIn.ufpe.br

Considerações Finais

● Dificuldades encontradas

● Trabalhos Futuros

Considerações Finais ● Dificuldades encontradas ● Trabalhos Futuros CIn.ufpe.br

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