Desenvolvimento de uma Ferramenta de

Estratégia do Serviço de Pós-venda para
Auxiliar Lojistas do E-commerce

Autor: Jorge Rodrigues Gomes Vaz Filho
Orientador: Vinicius Cardoso Garcia

CIn.ufpe.br
Roteiro

● Motivação
● Objetivos
● E-commerce
● Pós-venda
● A Ferramenta BackHere
● Implementação
● Considerações Finais
CIn.ufpe.br
Motivação

● Dificuldades encontradas pelos lojistas em sobreviver
ao mercado do e-commerce brasileiro
○ Consumidor volátil, difícil de fidelizar
○ Problemas encontrados pelos consumidores
○ Pós-venda inexistente ou ineficiente
○ Pós-venda manual e descentralizado

CIn.ufpe.br
Objetivos

● Implementação de uma ferramenta web de estratégia
do serviço de pós-venda
○ Integração com a base de dados do lojista
○ Automatização de fluxos de execução
○ Diferentes meios de notificação

CIn.ufpe.br
E-commerce

● “Todo comércio realizado através de meios eletrônicos.”
● Evolução diretamente ligada a evolução da internet
● Engloba todo tipo de produto/serviço
● Processo de Compra

CIn.ufpe.br
Tipos de E-commerce

● B2C (Business to Consumer)
● B2B (Business to Business)
● B2G (Business to Government)
● B2E (Business to Employee)
● B2B2C (Business to Business to Consumer)
● C2B (Consumer to Business)
● C2C (Consumer to Consumer)
CIn.ufpe.br
E-commerce no Brasil

● Constante crescimento do B2C
● Faturamento de 41.3 bi em 2015
● Aumento do faturamento de 18.8 bi [2012-2015]

CIn.ufpe.br
Pós-venda

● O que é?
● Fidelização de consumidores
● Importância do pós-venda
● Tipos de Serviços

CIn.ufpe.br
A Ferramenta BackHere

● Meio de comunicação com os consumidores sobre a
experiência de compra de forma automatizada.
● Características

CIn.ufpe.br
Implementação

● Tecnologias utilizadas
● Padrões e Arquiteturas

CIn.ufpe.br
Visão Geral

● MVC
● Adaptações
● Módulo API

CIn.ufpe.br
Models

● Estrutura
● Tenant

CIn.ufpe.br
Models

● Cont...

CIn.ufpe.br
Controllers

● Estrutura

CIn.ufpe.br
Views

● Estrutura

CIn.ufpe.br
Database

● MongoDB
○ MongoID
○ MongoID-Multitenancy
● Seed

CIn.ufpe.br
Visão de Implantação

● Servidores Front e Worker
● Instâncias
● Setup inicial e Deploy
● Databases
○ MongoDB - Mlab (DBaaS)
○ Redis - Local
● Variáveis de ambiente
CIn.ufpe.br
Funcionamento

● Demonstração
○ Configurações
○ Tarefas
○ Respostas das pesquisas

CIn.ufpe.br
Considerações Finais

● Dificuldades encontradas
● Trabalhos Futuros

CIn.ufpe.br