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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

“ Se não mostrares o que és, permitirás que pensem o


que não és.” (ditado chinês)

A empresa deve investir em comunicação para ser bem


informada e para propiciar o mesmo à opinião pública, ao
seu público específico e ao seu público interno; sobre
tudo o que envolve suas atuações, produtos e serviços.
Imagem Institucional

“Este não é um serviço de imprensa secreto. Todo nosso


trabalho é feito às claras. Nós pretendemos fazer a
divulgação de notícias. Isto não é um agenciamento de
anúncios. Se acharem que o nosso assunto ficaria
melhor na seção comercial, não o usem. Nosso assunto
é exato. Maiores detalhes sobre qualquer questão serão
dados prontamente e qualquer diretor de jornal
interessado será auxiliado, com o maior prazer, na
verificação direta de qualquer declaração de fato.
Em resumo, nosso plano é divulgar, prontamente, para o
bem das empresas e das instituições públicas, com
absoluta franqueza, à imprensa e ao público dos Estados
Unidos, informações relativas a assuntos de valor e de
interesse para o público.” (Yve Lee, jornalista americano)

1906, Yve Lee marcou o surgimento das Relações


Públicas com a criação de uma Declaração de Princípios,
em forma de carta aos editores.
• 1938: governo de Getúlio Vargas
DIP (Departamento de Imprensa e Propaganda)

• 1960: Brasil, empresas começam a perceber a


importância da comunicação

• 1970: expansão das assessorias de comunicação; toda


empresa queria ter ao menos um “jornalzinho”

• 1980: consolidação da área de comunicação


Petrobrás / Embratel / Vale do Rio Doce / Setor Privado
• 1990: final da década, revista Fortune publica:
“estudo entre os principais executivos das 500 maiores
empresas americanas mostra que eles investem 80% de
seu tempo em Comunicação. Esse percentual envolve
atividades de leitura sistemática de assuntos gerais e
específicos, e-mails e clippings.”

• Hoje: a compreensão e o interagir com a comunicação


empresarial deixou de ser responsabilidade de uma área
apenas de especialistas – relações públicas, jornalistas e
publicitários – para se tornar uma atribuição estratégica
para todo profissional que deseje ascensão permanente.
Veículo rastreado por satélite sem desbloqueio de
motorista

As informações administrativas, operacionais e


técnicas são transmitidas de eficiente e adequada?

É expressamente proibido
Fumar e jogar bituca de cigarro nos banheiros e pátio da
fábrica
-----Original Message-----
From:
Sent:
Subject: Entrada e saída de veículos

Caros Colegas,
Gostaríamos muitíssimo, se não for pedir demais.
Quando houver a necessidade de veículos, sem a
necessidade de pesar, entrarem pelo portão lateral ou sem
controle do Setor de Expedição, que este seja avisado com
antecedência via correio com cópia. “Marido traído”, Somos
os últimos a saber, isto é se fragar o caminhão entrando ou
saindo. O que é pior quando vamos buscar informações
recebemos respostas grotescas. Fato ocorrido ontem
(12/02/09).
atenciosamente.
Comunicação por E-mail

Princípios básicos

 Profissionalismo

respeite o tempo de seu receptor. Envie somente o que for


absolutamente necessário, e referente a assuntos de
trabalho

 hierarquia: sempre presente nos e-mails entre colegas,


clientes e funcionários
 cópias: acompanham a hierarquia; mensagem para o
superior e as cópias para os demais; sempre usando
campo cco

A exceção fica reservada para situações como, por


exemplo, assuntos relacionados apenas a um
departamento. Nesses casos, a mensagem será para o
encarregado do setor, com cópia para o presidente da
empresa ou o superior imediato.
Postura

•só escreva em um e-mail aquilo que falaria face a


face com a pessoa

 nunca discuta por e-mail nem redija quando estiver


irritado

 jamais use o correio eletrônico para fofocas


 Linguagem

 você é o autor; sua imagem está on line

 leia e releia seu texto antes de enviá-lo


 forma sintética, porém nos padrões corretos do idioma

 destinatário: dirija-se sempre a ele, ainda que o nome


conste no endereço
Linguagem

 parágrafos: não mais que três

 encerramento: atenciosamente ou cordialmente / abraços,


até...

 sinal de alta prioridade: somente em casos de real urgência


Arquivos

 só mande se realmente for necessário

 fotos, ilustrações e programas, apenas quando solicitados

 informações: bem detalhadas sobre o que está enviando/


alertar para a possibilidade de demora no download
Respostas

 responder sempre? Sim / máximo 48 horas

 e-mail profissional: ao menos uma “satisfação” em 24 horas


ou uma mensagem avisando que o assunto já está sendo
encaminhado
REUNIÕES PRODUTIVAS

“Nós não preparamos comida sem receitas, nem


construímos casas sem plantas. Como podemos
querer que as reuniões tenham sucesso, se não as
planejamos?” (George J. Lumsden)
Antes de convocar uma reunião responda sinceramente
a si mesmo: esta reunião é mesmo necessária?

1. Qual o objetivo da reunião? (resuma numa frase)

2. Que resultados espero?

3. A ocasião é a mais adequada?

4. Não há mesmo outra alternativa, sem ser uma reunião?

5. O que acontecerá se a reunião não for convocada?


Itens fundamentais: agenda e estratégia

Agenda bem organizada = primeiro passo

 ser distribuída com antecedência mínima de dois dias

 conter horários (início e término), tempo para


apresentação, discussão e intervalos; além de informações
sobre o local e participantes

 apresentar a reunião como uma oportunidade para


soluções e crescimento
Simples ou complexa, grande ou pequena, toda reunião
produtiva exige uma estratégia

Estratégia: “agulha” que alinhava, costura os tópicos da


agenda

Participantes: convide ou convoque apenas as pessoas


que realmente possam contribuir para o resultado
positivo da reunião
Como Gerar Cooperação

Empatia
Mesmo indo na contramão da maioria, com relação ao pensamento
corporativo, pessoas são mais importantes que empresas.

Bom Humor
“Desamarre” o semblante, sorria!

Cumprimente os participantes com voz clara e firme. Olhe as pessoas


nos olhos; demonstre ao grupo que você está satisfeito por estar ali,
por estar com eles.
Mandamentos do Líder Eficaz

1º) Sempre fazer perguntas abertas que requeiram


respostas completas

2º) Ignorar comentários que fujam do assunto

3º) Não entrar em confronto pessoal com participantes

4º) Manter o controle da agenda para que não haja


desvio dos objetivos
Mandamentos do Líder Eficaz

5º) Fazer perguntas, tanto pessoais como em grupo,


sobre assuntos relacionados ao tema

6º) Impedir que se formem grupos antagônicos dentro


da reunião

7º) Conter, com firmeza, qualquer participante que


monopolize a palavra
Mandamentos do Líder Eficaz

8º) Redirecionar as perguntas pessoais para todos os


presentes

9º) Realçar as observações, feitas por participantes, que


vão ao encontro dos objetivos do grupo

10º) Ser imparcial e solicitar a opinião do grupo quando


surgir algum assunto fora dos temas propostos
Comunicação Empresarial Externa

 SAC = feedback do cliente

 Ouvidoria = ligação entre o cliente e a alta


administração

 Mídia = divulgação de notícias e informações da


empresa
Comunicação com Organizações Públicas

Ofício = “carta” do setor público

Circula entre as organizações públicas ou entre um órgão


público e o setor privado

Linguagem deve ser formal sem ser rebuscada, pois “as


comunicações que partem dos órgãos públicos devem ser
compreendidas por todo cidadão brasileiro.”
(Manual de Redação da Presidência da República).