La investigacin en la prctica del Trabajo Social. La experiencia...

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LA INVESTIGACIN EN LA PRCTICA
DEL TRABAJO SOCIAL.
LA EXPERIENCIA COMO FUENTE DE
CONOCIMIENTOS.

INGER HELEN ERSTAD

Center of Child Welfare Research. Tromso. Noruega.
Traduccin de: Anglica Majos.

I. INTRODUCCIN.

nte todo, quiero dar las gracias por haber sido invitada a
participar en esta conferencia. Supone para m un reto, y
una experiencia muy interesante, poder colaborar y apor-
tar pensamientos sobre el Trabajo Social con la experien-
JL.S cia de Noruega como marco de referencia, mientras la
vuestra es la espaola.
El tema de la conferencia es la violencia y quiero trasmitir la expe-
riencia del Trabajo Social en Noruega. El tiempo del que dispongo no
me permite entrar en detalles en cuanto al pensamiento profesional,
porque el problema es complejo y no existe una visin nica de cmo
tratarlo. Por ello, quiero hacer referencia a un proyecto que considero
interesante, se llama "la violencia silenciosa", con l se ha trabajado la
violencia en la familia enfocada a la situacin del nio.
En segundo lugar, quiero hacer referencia a la investigacin en la
prctica del Trabajo Social, segn la tradicin de la Filosofa sobre la
prctica. Como introduccin, har una referencia a la tradicin de los
conocimientos y la relacin existente entre la experiencia prctica y el
conocimiento terico. Posteriormente, presentar las experiencias del
proyecto llamado "la violencia silenciosa" y, para terminar, plantear
una discusin sobre cmo se podra haber profundizado en estas expe-
riencias mediante las sugerencias de la Filosofa sobre la prctica.

II. CONOCIMIENTO TERICO Y EXPERIENCIA PRCTICA.

En nuestra sociedad se hace referencia al conocimiento terico,

basado en los conocimientos de la investigacin, como nica base leg-
tima de conocimientos para la ejecucin profesional (Molander 1993).
414 1 Inger Helen Erstad

Los modelos tericos y sus mtodos son la referencia para la actua-

cin en la prctica. Esta visin se hace patente tambin en la ensean-
za del Trabajo Social.
Dar tal importancia a la teora plantea el peligro de que el profesio-
nal observe la situacin nicamente con las "gafas de la teora" y que
no se aperciba de los detalles o lo "especial" de la situacin en s. Este
conocimiento terico debe ser trabajado a travs de la experiencia y la
reflexin sobre la situacin, para, de este modo, poder utilizarlo bien y
de una manera flexible.
Con referencia a Wittgenstein, se puede afirmar que el contenido
de las palabras se hace ms profundo con la experiencia. Es en la
actuacin cuando el profesional ensea lo que ha entendido. En la ac-
tuacin, el profesional se encuentra con acontecimientos que las nor-
mas generales no pueden captar. "La teora no es suficiente para des-
cribir un prctica profesional, tambin se necesitan ejemplos. La teora
deja las puertas de atrs abiertas y la prctica tiene que hablar por s
misma."
Con la reflexin a partir de la experiencia propia, se puede mostrar
un camino a otra fuente de conocimientos, que podramos llamar cono-
cimientos basados en la experiencia o conocimiento prctico, relacio-
nado con consideraciones, juicios y actuaciones en situaciones concre-
tas. Este conocimiento, en realidad, forma parte del contenido profe-
sional, pero se utiliza en gran medida a nivel verbal e individual y forma
parte de una actuacin conocida a nivel profesional que, generalmente,
es aceptada como vlida.
El nuevo profesional es conducido, ms o menos sistemticamente,
hacia esta tradicin o es introducido en la prctica a la manera de
pensar de la institucin y sus formas de trabajar.
Muy pocas veces se advierte, se analiza o se escribe sobre este
conocimiento basado en la experiencia. Es un conocimiento que puede
aportar un contenido para el desarrollo de la prctica profesional, pero
que se mantiene invisible para la produccin de los conocimientos. Man-
tenindose invisible no posibilita que sea objeto de reflexin crtica.
Cmo se caracteriza la sabidura, qu es lo mitificado o falta de cono-
cimientos?
El conocimiento prctico se visualiza en forma de competencia de
juicio en situaciones concretas, donde creamos unidades de compren-
sin, basadas en una serie de experiencias anteriores de situaciones
parecidas (Janik,1996). La forma del conocimiento se caracteriza por
el juicio o la capacidad de hacer distinciones importantes. A travs del
conocimiento prctico, se desarrolla la capacidad de hacer un juicio
sobre situaciones especficas que se igualan, pero que no son idnticas,
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y observar semejanzas en lo que a primera vista parece diferente. De

este modo, es la situacin que, al contrario del conocimiento terico
establecido, es la unidad de comprensin significativa. Basndonos en
la comprensin que se desarrolla por esta va, seremos capaces de
hacer un juicio de la situacin en el momento que aparece. Desarrolla-
mos familiaridad con la situacin y habilidad en la prctica profesional.
La habilidad para hacer este tipo de conexiones y establecer observa-
ciones anlogas es un conocimiento que tambin se puede describir
como sabidura prctica.
En la prctica "sabia", las consideraciones ticas vienen incorpora-
das. Ello lleva a comprender el concepto "Phrnsis de Aristteles"1.
Un concepto que apunta a un anlisis de los valores como punto de
partida de una actuacin -para decidir cul es la actuacin correcta en
una situacin determinada-. Phrnsis enfoca en lo que es variable y
pendiente de un contexto y requiere una accin cambiante entre lo
general y lo especfico, consideracin, juicio y determinacin en un
momento dado.
Existe necesidad de crear un equilibrio mejor entre el conocimiento
terico y prctico. Un conocimiento basado en la experiencia, de modo
que ste se utilice de una manera ms sistemtica para que sea fuente
de comprensin y desarrollo de conocimientos. El conocimiento prcti-
co se expresa a travs de la actuacin y tiene una forma lgica relacio-
nada con la misma prctica profesional. De este modo, se puede decir
que es una forma de conocimiento que no puede ser traducido directa-
mente a un conocimiento terico.
El conocimiento prctico tiene sus propias races de conocimientos
tericos, heredadas de Aristteles, y como tal debe ser comprendido.
Ello no quiere decir que se deban observar el conocimiento terico y el
prctico como dos unidades totalmente separadas, sino ms bien como
fuentes de conocimiento que se complementan (Molander, 1993). Un
trabajo sistemtico sobre los conocimientos de la prctica es un reto
metodolgico importante para asegurar la calidad de trabajo de los pro-
fesionales.
El camino es de reflexin sistemtica sobre situaciones concretas,
situaciones donde la habilidad y la comprensin es retada y probada.
Las situaciones difciles y los dilemas en el trabajo son especialmente
indicados para observar la competencia de juicio y lo singular en la
ejecucin de la tarea, hacindose ver, de esta manera, que la actuacin
profesional se abre a un dialogo con el exterior, con el espacio pblico.
A continuacin, observaremos cmo en el proyecto "La violencia
silenciosa" reflexiono sobre la experiencia y la tramitacin de ella, ba-

La tica Nikomakika.
416 Inger Helen Erstad

sndome en el informe del mismo. Tambin se ha profundizado sobre

algunos aspectos dialogando con dos personas claves en el proyecto.

III. EL PROYECTO "LA VIOLENCIA SILENCIOSA".

El proyecto "La violencia silenciosa" est relacionado con el dispo-

sitivo de urgencias de menores en Oslo. Este dispositivo colabora con
la polica y, entre otras cosas, interviene de emergencia, visitando fami-
lias donde se ha avisado de que se han producido gritos, insultos y
dems desordenes pblicos, para prestar una ayuda inmediata. El pro-
yecto fue elaborado para poder ofrecer una ayuda especfica y de
seguimiento a aquellas familias donde surga la violencia. Se promova
la creacin de este dispositivo porque los entes que trataban con las
familias no se vean preparados para afrontar los hechos, ya que stas
no daban importancia a lo acontecido o no expresaban necesidad de
ser ayudadas.
Los retos y metas del proyecto han sido los de encontrar maneras
de establecer medios para contactar con las familias y enfatizar sobre
la situacin del nio, ayudando a stas a buscar otros modos de comu-
nicacin y de resolucin de los conflictos. Se observ la necesidad de
situar a los agentes de ayuda cerca y accesibles a las familias, y que
fueran activos en visitarlas.
El proyecto dur un ao y tena 2,5 puestos profesionales a su dis-
posicin. Trabajaron activamente con 40 familias, aunque estuvieron
en contacto con muchas ms. En general, se ncontraron con hombres
que ejercitaban la violencia sobre sus mujeres, lo que est en concor-
dancia con otras investigaciones sobre la violencia, o dicho de otra
manera: pap ejercitaba la violencia sobre mam. En un 70% de los
casos, los nios eran observadores de esta violencia. Algunos de ellos
tambin haban sido vctimas de ella. Hablando de violencia, incluimos
la fsica, en forma de azotes, patadas o uso de objetos, y la psquica, en
forma de amenazas o desconsideraciones, etc.

IV. PONER NOMBRE A LO DOLOROSO.

Vanse dos citas que pueden ilustrarnos la vivencia de los nios en

la violencia domstica:
"O que mam gritaba. No me atreva a entrar en el co-
medor. Pens quin me va a acompaar maana al colegio
si mam haba muerto?" (nio de 6 aos).
"Ahora pega a mam, tengo miedo. Miedo de que ella va
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a llorar" (nia de 5 aos).

stas son palabras que nos tocan el corazn a todos. En el informe,
los profesionales expresan lo siguiente: "en el encuentro con las vcti-
mas, frecuentemente madre e hijos, y el padre, que ha actuado con
violencia, nosotros, como agentes de ayuda, nos enfrentamos a mu-
chos retos. Tenemos que controlar nuestras propias reacciones para
ser capaces de encontrarnos con estas familias y afrontar el tema de la
violencia de manera que se pueda hablar de ella... Nuestra experiencia
es que muchos nios sienten alivio cuando se puede romper el tab y
se habla con ellos, con mam y pap sobre este tema".
Dialogar y profundizar en la comprensin de los miembros de la
familia, de la situacin, es el fundamento profesional del proyecto
(Anderson y Goolishian, 1992). Se han elaborado las metas de trabajo,
pero hace falta gran flexibilidad para salir al encuentro con cada fami-
lia, como esta familia en concreto.
La fase ms vulnerable es la que trata de establecer contacto con
la familia. Una accin violenta puede llevar a una reaccin de crisis y,
por ello, es importante establecer contacto con la familia de inmediato,
despus del suceso violento. Aqu la referencia terica es la teora de
las crisis (Cullberg, 1991). La crisis, como una fase abierta, contiene
tanto peligro como posibilidades, por ello, no andamos con lista de es-
pera: cuando se dirigen a nosotros, tomamos contacto por telfono de
inmediato.
Aunque las familias acepten el encuentro con los agentes de ayuda,
existe mucha inseguridad cuando se renen con ellos, lo que se mani-
fiesta en expresiones como "hoy no puede ser". La familia desea apla-
zar el encuentro o anularlo cuando se acerca el da de la reunin. La
actitud ante esta negativa es de aceptacin, ya que puede haber situa-
ciones donde es necesario anular el encuentro. Es importante que la
familia misma pueda decidir fecha y lugar. La experiencia nos ha de-
mostrado que esta actitud es la conveniente, ya que la familia suele
decidirse por la primera reunin con los agentes profesionales de ayu-
da. Las familias tienen la sensacin de tomar parte en las premisas de
la colaboracin.

V. UN EJEMPLO.

El hecho de que la familia consienta el contacto con los agentes

quiere decir que acepta el hecho de que la violencia es un tema a tratar,
pero de ah a que se consiga un dilogo abierto sobre el tema es otra
cosa. En el proyecto se ha considerado importante hablar con los nios
y la razn por la que vienen. Un ejemplo:
418 nger Helen Erstad

En un primer encuentro, con una madre y sus tres hijos, le pregun-

tamos, con los nios presentes, si ella haba explicado quines ramos
y por qu venamos. Ella mova la cabeza indicando que no. Le pregun-
tamos si ella pensaba decirles algo sobre ello. Ella movi otra vez la
cabeza insistiendo que no y dijo que tena miedo de lo que ellos podran
contar a otros. Preguntamos, entonces, si nosotros podamos explicar-
les, con tacto, el porqu de nuestra visita. Le pareci bien, pero mos-
traba gran preocupacin por lo que pudiramos decir. Contamos a los
nios que mam y pap tenan ganas de hablar con nosotros y se era
el motivo por el que habamos venido. Dijimos que sabamos que ellos
tenan muchas cosas buenas que compartir, pero que no siempre haba
buen ambiente cuando estaban juntos y que a veces empezaban a dis-
cutir. Dijimos que los padres queran terminar con las discusiones y eso
era de lo que queran hablar con nosotros.
Como podemos observar, el acercamiento es muy paulatino, a la
vez que dicen cul es su juicio de la situacin, es decir, que es impor-
tante para los nios poner palabras del porqu han venido. Se enfoca
hacia los nios. Mediante sugerencias suaves, dan a la madre la posibi-
lidad de hablar con ellos. Cuando la madre quiere evitarlo, los agentes
de ayuda piden permiso para ser ellos quienes cuenten por qu estn
all. Se dan cuenta de que la madre se encuentra insegura de lo que van
a hablar, pero ellos, los agentes de ayuda, estn en su juicio. Es su
manera de ensear una actitud abierta donde incluyen a todos, tambin
a los nios con su perspectiva.
Observamos que hablan de lo positivo, que saben o suponen, que
existe en la familia y tambin saben que de vez en cuando discuten.
Aunque no sabemos cmo se utiliza la violencia en esta familia, podra-
mos decir que la caracterstica de llamar a la situacin de violencia
como una "discusin" es evasiva o, puede ser, este concepto es un
denominador comn que todos reconocen, aunque se le puede dar un
significado u otro segn la situacin.
En el informe, se explicita que la madre se encontraba aliviada des-
pus de la visita y que le pareca bien lo que se haba comentado. Los
nios parecan entender el porqu de la visita de los profesionales y
empezaban a estar ms ocupados con sus juegos y otras cosas propias
de los nios. El ejemplo ensea cmo han realizado un acercamiento
cuidadoso, a los miembros de una familia, al tema de la violencia.

VI. FLEXIBILIDAD EN EL TRABAIO.

En el proyecto se busca una perspectiva global sobre la familia y se

da la misma importancia a encontrarse con una vctima de la violencia
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como con el que la ejecuta. A la vez, se pone nfasis en que las entre-
vistas no sean vivenciadas como otro ataque a la vctima. Por ello, hay
una variacin en la composicin de la presencia de los miembros de la
familia en las entrevistas, o sea, de forma individual o juntos. Intentan
encontrarse con la familia en una ambiente de actitudes exentas de
juicios y experimentan que la confianza aumenta conforme manifies-
tan que quien ejerce la violencia es responsable de sus actos.
Han experimentado que la manera de hacer las preguntas puede
ser decisiva para lo que se espera sea la respuesta. Es fcil preguntar
por qu cuando algo no se entiende, pero este tipo de preguntas pue-
den desenfocar la situacin real. Tambin se puede sentir como un
"ataque" si estamos buscando faltas y deficiencias en la persona. Las
preguntas deben dirigirse de manera que puedan propiciar el dilogo y
ampliar la comprensin sobre lo que realmente ha sucedido.
Una manera sutil de dialogar, de manera que fluya ligeramente,
incluyendo algunas cosas insignifcativas, como el gato que entr en la
habitacin o el estado del tiempo, para que todos los miembros de la
familia puedan entrar en la charla y la familia pueda ensear que existe
otras cosas en su vida familiar, no nicamente la violencia.
Esta manera neutral de mantener la comunicacin se puede utilizar
ms adelante en el proceso para crear pequeos huecos de respiro
cuando el tema de la violencia se presente como demasiado pesado y
amenazador.
Se enfoca el tema, especialmente, hacia los nios dentro de la fami-
lia. Ello conlleva tambin un enfoque hacia el rol de los padres. Si pap
tiene que aceptar la responsabilidad por sus actos violentos, mam tie-
ne la responsabilidad que conlleva la situacin de seguir viviendo en
una situacin de malos tratos donde los nios, su cuidado y su desarro-
llo tambin es su responsabilidad. La responsabilidad de la vida y desa-
rrollo de los hijos es una palabra clave.
La experiencia nos ensea que los padres deben sentir una gran
confianza antes de que se atrevan a hablar de las vivencias de los
nios. Ello se encuentra de fondo, como un tema doloroso, que conlle-
va sentimientos de culpabilidad, mala conciencia, inquietud y falta de
confianza en s mismos como padres. Por ello, opinan que puede ser
contraproducente hablar de las consecuencias de la violencia al inicio
de las entrevistas. Prefieren esperar a que sean los propios padres
quienes saquen el tema a travs de una palabra o un pensamiento.
Entonces, s les corresponde y participan en la preocupacin y dan su
aprobacin, ya que han visto tambin esta dimensin. La experiencia
les ha enseado que la mayora de los padres toman ellos mismos la
iniciativa de hablar de la situacin de los nios cuando se sienten segu-
ros hacindolo.
420 Inger Helen Erstad

Es, en otras palabras, un proceso largo, con pequeos pasos, donde

los temas difciles se exploran conjuntamente. De este modo, el punto
de partida es la vivencia propia de los padres, para despus intentar
ampliar la perspectiva a nuevas estrategias de resolucin o alternativas
a la violencia.
Otra experiencia, que quiero resaltar aqu, es el trabajo con las fa-
milias de otra etnia. El trabajo con estas familias ha sido dirigido ms
hacia soluciones prcticas, con informacin sobre recursos de ayuda y
derechos sociales. Los que trabajan con ellos dicen que "nuestra cultu-
ra de reflexin aparece para muchos como una manera extraa de
acercarse al tema de la violencia". Que las diferencias culturales, en
cuanto a la actitud ante los problemas, requiere una conciencia impor-
tante para trabajar con los conocimientos de la cultura y la compren-
sin de las actuaciones. Un ejemplo es el de una madre que deca:
"vamos a hacer algo agradable y dar un paseo. Hablar de lo doloroso
es doble doloroso".
La manera de discutir este tema en el informe ensea que el pro-
yecto ha sido flexible en cuanto a variacin y diferencias. No dicen que
las familias de otra etnia se adapten al proyecto, sino que consideran
un reto para el proyecto el "adaptarse a". Aqu lo que se discute es la
importancia de poder salir al encuentro con distintos tipos de necesida-
des en las familias.

VIL REFLEXIONES SOBRE EL TEXTO.

Ahora, cuando reflexiono sobre el texto con las gafas de la filosofa

de la prctica, tengo que precisar que el proyecto nunca tuvo esta
tradicin filosfica como marco de referencia. Por ello, podramos de-
cir que leo el texto de nuevo y lo utilizo como una caso para mi propio
propsito. Encuentro que el informe es interesante porque expone y
trasmite muchas experiencias concretas.
El proyecto deja apertura a la base tica y al fundamento profesio-
nal para que los lectores puedan opinar en cuanto a la base que se ha
utilizado para el trabajo. El proyecto pone nfasis en la actitud exenta
de juicios y de que debe de haber un espacio abierto para todos los
miembros de la familias y sus perspectivas en el dilogo con ellos. La
tica se encuentra integrada en lo profesional y gua la actividad de
sta. No tenemos, sin embargo, acceso a las consideraciones ticas
relacionadas con la situacin concreta.
El informe lleva a muchas situaciones y hechos concretos que mues-
tran lo que ven los agentes de ayuda, sus consideraciones y sus razo-
nes. Podemos entender el conocimiento prctico o habilidad como una
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forma de ser concientes. La vista se centra en lo que estamos acos-

tumbrados a ver y el juicio expresa el conocimiento que tenemos de la
situacin. Aprender a ver trata de la conciencia y de los conocimientos
y la habilidad de tomar decisiones. Lo que vemos y cmo lo enfocamos
y enmarcamos la situacin depende de nuestra comprensin, experien-
cia y habilidad. Cuando el proyecto va a establecer contacto con una
nueva familia, se observa primero la inseguridad de la familia y los
agentes de ayuda se adaptan a esta situacin, haciendo que la familia
sea la primera en decidir cundo y dnde se van a encontrar con ellos.
Deciden enfocar en la inseguridad de la familia para encontrarse con
los agentes de ayuda y no sobre la dramtica y la violencia. Experi-
mentan que este camino es viable con estas familias, que, a menudo, se
retraen del contacto tanto con los agentes de ayudacomo con los pro-
fesionales y la polica.
El proyecto describe en varias ocasiones con mucha claridad y con-
crecin lo que hacen y cmo. El ejemplo ms claro es cuando hablan
con la madre y los nios, cuando discuten cmo deben formularse las
preguntas para abrir la comunicacin con la familia. Podemos partici-
par en lo que ven y lo que hacen. Aqu transmiten que, si se pregunta al
padre por el porqu peg a su mujer, ste puede entenderlo como una
denuncia hacia l y cerrar el dilogo. Lo que intentan es hacer pregun-
tas que puedan abrir un dilogo y ampliar la comprensin de lo que ha
pasado realmente. Tambin reflexionan sobre la importancia de que el
padre se d cuenta de que observan y valoran otros valores de l, no
slo el lado violento. Todo ello se adapta a la situacin. Aqu nos expli-
can lo que hacen, pero no se observa ningn ejemplo de lo que conlle-
vara el hecho de hacer preguntas abiertas en situaciones concretas.
Un lector experimentado puede, sin embargo, reconocer en el texto
la habilidad profesional. Puede analizar y vivenciar la base de las con-
sideraciones que se visualizan en la descripcin. De este modo, se
puede discutir y criticar lo que se observa. El lector puede reflexionar
sobre lo que se reconoce, lo que es nuevo y lo que quiere llevar consigo
para utilizarlo en la prctica.
El proyecto trasmite de este modo mucho de lo que suelen hacer,
pero el texto no nos ensea lo que se caracteriza en la filosofa de la
prctica, es decir, la fluctuacin entre lo general y lo especfico o con-
creto. No participamos en las excepciones y las consideraciones toma-
das en las situaciones difciles. Cuando dicen que quieren encontrarse
con cada familia como una familia especial, nicamente nos dejan una
visin limitada de lo que ello significa en el trabajo profesional.
La descripcin de cmo actan en las familias de diferente etnia
abre, sin embargo, a anlisis de cmo intentan escuchar y ser abiertos
a la perspectiva que el otro trasmita. Cuando la madre desea ir de
422 Inger Helen Erstad

paseo, antes que hablar de lo doloroso, ello se respeta. Otras veces, la

perspectiva del otro tiene que ser valorada contra la comprensin del
agente de ayuda, como cuando deciden hablar con los nios en el caso
de que la madre exprese signos de ansiedad.
La filosofa de la prctica apunta a la diversidad de las situaciones y
la necesidad de profundizar en ellas, explorar en las igualdades y las
diferencias y ensear los dilemas ticos y situaciones que retan a la
comprensin.

VIII. LA INVESTIGACIN SOBRE LA PRCTICA COMO DI-

LOGO ENTRE EL INVESTIGADOR Y EL PROFESIONAL.

Lo especfico de la filosofa de la prctica es que apunta hacia la

actuacin. El propsito de reflexionar es llegar a tener ms sabidura y
hacer las cosas mejor. El conocimiento profundo debe mejorar la habi-
lidad de hacer importantes distinciones y elecciones de la actuacin.
De este modo es una actividad para los que tienen que ejecutar, ms
que para el investigador y los informes de ste.
El mtodo de la filosofa de la prctica es la reflexin. Esas re-
flexiones pueden realizarse en forma de dilogo (dilogo colectivo) en-
tre el investigador y el profesional, donde este ltimo relata situaciones
concretas (Erstad 2000). A travs de este proceso se pueden extraer
la diversidad, los rasgos tpicos y problemas de una situacin. Es un
proceso de investigacin conjunta que requiere mucho dilogo entre
los investigadores y los profesionales.
Cmo podra la filosofa de la prctica habernos ayudado para
seguir a investigar sobre las experiencias en el proyecto? Una pregun-
ta bsica es sobre el conocimiento del "cundo", es decir, cundo es
sabio actuar de una manera u otra, no para establecer una norma de
actuacin, sino ms bien para analizar la actuacin a travs de ejem-
plos concretos para profundizar en la comprensin. Una manera de
poder ensear diferencias es investigar en los dilemas. Cuando se en-
cuentra el profesional con importantes dificultades y cuando se reta la
comprensin propia o los lmites en el trabajo. Dicho de otra manera y
con relevancia al proyecto. Cuando el profesional ha utilizado el acer-
camiento "suave" y las entrevistas de conocimiento, no tuvo buen
resultado? Cundo se encuentra retada la actitud exenta de juicios del
profesional? Qu significa en situaciones concretas que se ha enfo-
cado en los nios? Cuando dicen que puede ser contraproducente ha-
blar en las entrevistas del dao que produce en los nios la situaciones
de violencia, antes de que los padres estn preparados para ello. Nos
podemos preguntar si la actitud del profesional ha sido retada cuando
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haba razones de fuerte preocupacin por los nios. Las experiencias

les han llevado a pensar que deberan haber actuado diferente en situa-
ciones as?
En nuestras entrevistas tocamos este tipo de cosas.Cundo fue-
ron puestas a prueba las actitudes exentas de juicio de los profesiona-
les? Cules son los dilemas de tener que relacionarse con la vctima y
con el que ha hecho uso de la violencia?
Uno de los trabajadores sociales nos cuenta:
Hay una familia que recuerdo bien. La madre fue vctima
varias veces de violencia por parte del marido. Una vez se
le vea especialmente mal, tena hematomas y araazos en
la cara, el brazo estaba enyesado y tena rota una costilla.
Fue a visitarme la familia para que hablara con el padre
sobre lo que haba pasado.
La mujer estaba en la cocina. Cuando le pregunt al pa-
dre qu haba hecho, dijo que l no haba hecho nada. Le
pregunt varias veces y de diferentes maneras. No..., a lo
mejor la haba araado un poco en la cara, nada ms. Y la
costilla rota, pregunt. No..., de esto l no poda decir nada.
Senta que el aire estaba "pesado", impenetrable, en la ha-
bitacin. Cmo llegar a este hombre? Me senta con rabia
y desesperacin. Cuando me fui de all, pens que no poda
actuar en esta situacin. Pasaron varios das hasta que pude
hablar con l por telfono.
Este ejemplo habla de por s sobre la dramtica, los retos emociona-
les y los dilemas ticos en el trabajo. Lo que debemos aadir es que el
proyecto ha registrado muchos cambios positivos en las relaciones fa-
miliares.2 Algunas mujeres han podido romper una relacin destructiva.
Se ha creado un espacio entre los cnyuges. El hechos de que el padre
es sujeto de un seguimiento de profesionales parece que da ms espa-
cio a la madre para cuidar de su propia situacin.
Investigar en la vida "interna" del profesional requiere confianza
entre el investigador y el profesional. Esta manera de trabajar conjun-
tamente requiere tiempo para conocerse y realizar claros acuerdos
para este trabajo conjunto. De esta manera, se abre la posibilidad para
que los participantes se atrevan a abrirse y a compartir tambin las
experiencias problemticas y a sentir confianza de que ello se recibir
de una manera ticamente correcta. Es un reto para la actitud tica del
investigador, para sortear lo que pertenece a la entrevista y lo que se
puede publicar. El investigador debe de ser digno de la confianza que le
prestan los profesionales.
2
No entro aqu a hablar de resultados del trabajo.
i 424 Inger Helen Erstad

El rol del investigador se puede semejar (Janik, 1996) con el rol del
entrenador, uno que se encuentra un poco fuera, hace preguntas, apor-
ta buenos anlisis y pone las cosas en su contexto. El cometido espec-
fico del investigador y su inters principal se encuentran en utilizar el
material para profundizar ms y conseguir que lo implcito sea explcito
y en descubrir las condiciones bsicas para la actividad..
Cuando se trabaja con relatos que se cuentan en pasado, a menudo
da la impresin de que el reconocimiento se encuentra implcito. La
manera de contar el relato tambin puede participar en el cierre de la
comprensin. En una investigacin sistemtica de la situacin es un
reto conseguir estimular a la sorpresa. Utilizando literatura, arte, tica
o historia de las ideas, se puede conseguir la apertura para la reflexin
y la perspectiva. Josefson (1991) sugiere el uso del arte y la poesa
como vehculo para la comprensin interna y el redescubrimiento en
los profesionales. Haciendo referencia a Landquist:
"La expresin artstica es nica y tiene su significado
propio. La expresin potica nos reaviva imgenes segn
nuestra experiencia. De este modo el arte sale de s mismo
que por esta razn reclama ser universal, independiente del
tiempo y del espacio. " (Landquist, 1920).
Porque la reflexin sistemtica sobre la prctica apunta a la accin,
esta actividad sirve tambin como una actividad en los programas
postgrado para los profesionales. Esta actividad tomar la forma de
enseanza para la investigacin.
Pienso que con esto he podido mostrar que la filosofa de la prctica
contiene un potencial para el desarrollo de experiencias prcticas y
ofrece una aportacin para el desarrollo de los conocimientos, donde
los conocimientos prcticos y tericos pueden complementarse e enri-
quecerse mutuamente.

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