TAREA

Estimado estudiante, te invito a aplicar lo aprendido en el mdulo 5:

Analiza este caso:

El gerente del proceso de Recursos Humanos de la empresa ABC ha tenido una reunin con la
gerencia general. El gerente general le ha comunicado textualmente: El directorio tiene la
percepcin de que el proceso de RRHH no est alineado a los intereses de la organizacin, por
lo que esperamos tome accin al respecto. Estas palabras lo han perturbado y ha optado por
compartir esta informacin con su personal.

A travs de la herramienta lluvia de ideas y TNG, el equipo de RRHH ha elaborado y priorizado

una lista en la que consideran se han descrito las causas del problema. Estas son:

1. No se conocen los objetivos organizacionales, ni visin.

2. Se trabaja con el plan operativo desde hace 10 aos y tiene las mismas metas.
3. No se cuenta con recursos para implementar mejoras, posee el mismo presupuesto
de hace 10 aos.
4. Cada quin realiza su trabajo sin tener en cuenta el trabajo de los dems, no conocen
el proceso de RRHH.
5. No se controla algn aspecto del proceso, se preocupan por cumplir con los pagos al
personal.
6. Se realizan las actividades de manera automtica e intuitiva.
7. No se verifica los resultados del proceso, no se sabe cules deberan ser.
8. No se ha generado mejoras, solo se cumplen las funciones especficas.
9. A pesar de los reclamos que hay del rea, nunca se ha tomado accin al respecto.

Observando la lista elaborada por el equipo, el gerente concluye la reunin citando a Vallejo: Hay
pues hermanos mucho por hacer.

- TAREA: sugiere qu actividades realizar tomando en cuenta la problemtica planteada y que las
actividades deben estar enmarcadas en el ciclo PHVA.

PLANEAR

Establecer los objetivos, definir la misin y visn de la empresa y procesos necesarios para
conseguir resultados que se precisen de acuerdo con las polticas de la organizacin.

Se debe establecer un plan operativo a corto plazo, es decir tiene que ser anual. Asimismo, se
deben definir las directrices y objetivos de las reas involucradas.

Analizar la situacin de las distintas reas, con fin de contar con un presupuesto por reas, y
finalmente concluir con un presupuesto maestro.

Mdulo 5 1
HACER

Recabar la informacin sobre la estructura y funcionamientos de las reas, con el objetivo de

plantear cambios.

Brindar capacitacin al personal.

Contar con tecnologa adecuada, para correcto desempeo de la empresa.

implementar un MOF, y definir los reglamentos por puestos, alinear a los trabajadores sobre las
funciones especficas de los distintos puestos.

Es conveniente aplicar una prueba piloto para determinar el funcionamiento de las reas.

Elaborar un mapa de procesos por rea.

Implementar el modelo de calidad ISO, con el fin de alinear a la empresa con los objetivos
planteados.

VERIFICAR

Una vez implementados los cambios, definir los indicadores que se alcanzado para poder
contrastarlos con los objetivos planteados.

Implementar periodos de prueba para verificar el buen funcionamiento de los nuevos

procesos.

MEJORAR

Finalmente, de haber logrado los objetivos en el corto plazo, sistematizar y documentar la

informacin.

Establecer los File en la empresa para documentar los resultados obtenidos.

Mdulo 5 2