Estndar EC0045 - Prestacin del servicio de

recepcin y atencin al husped para su

alojamiento temporal
Objetivo: Evaluacin y Certificacin de las habilidades y destrezas del trabajador a travs del
CONOCER en la cual los participantes describirn los pasos a seguir para preparar la asignacin de
habitaciones reservadas por el husped, registrar el ingreso y la salida del husped y que la manera de
atender las solicitudes del mismo durante su estancia.
Temario:
Unidad 1.- Preparar la asignacin de habitaciones reservadas por
el husped para su alojamiento temporal. Dirigido a:
Hoteles: Recepcionistas
Desempeo a Realizar.
1.- Verificar la bitcora de la recepcin.
2.- Verificar el reporte de llegadas programadas en el sistema de
operacin. Fecha: 28 de Oct. al 01 de Nov. de 2013.
3.- Confirmar el pago provisional del husped. Hora: 09:00 a 13:00 hrs
4.- Disponer de las tarjetas de registro para las llegadas esperadas
Sede: COPARMEX Mrida
de huspedes.
5.- Reportar faltantes/sobrantes de dinero en el fondo de caja. Calle 21 # 226 x 38 Col. Garca Giners

Producto a Presentar. Duracin: 20 horas.

6.- El fondo de caja verificado. El curso es completamente gratuito
7.- La habitacin asignada para el husped.
Cupo limitado a 25 personas
Conocimiento a Evidenciar.
8.- Acciones a realizar ante fallas tcnicas en el sistema de Inscripciones con la Lic. Mayra Gngora
operacin. al telfono 9-30-37-60 Ext. 22054 o al
correo mayra.gongora@yucatan.gob.mx
Actitudes / Hbitos / Valores.
9.- Cooperacin.
10.- Orden.

Unidad 2.- Registrar el ingreso del husped para su alojamiento temporal.

Desempeo a Realizar.
1.- Recibir al husped.
2.- Verificar la reservacin del husped.
3.- Realizar el check in del husped.

Productos a Presentar.
4.- La tarjeta de registro verificada.
5.- La informacin actualizada del husped en el sistema de operacin.

Conocimientos a Evidenciar.
6.- Acciones a realizar ante pagos del husped con tarjeta sin fondos, billetes falsos y
cuando las transferencias bancarias no son hechas con puntualidad.
7.- Acciones a realizar cuando las habitaciones asignadas al husped se encuentran
ocupadas al check in.
8.- Acciones a realizar ante llegadas de huspedes anticipadas/posteriores a la fecha
determinada en la reservacin.

Situaciones Emergentes.
9.- Agresin fsica por parte del husped.

Actitudes / Hbitos / Valores

10.- Amabilidad.
11.- Iniciativa.
12.- Limpieza.
13.- Orden.
14.-Tolerancia.
Unidad 3.- Atender solicitudes y quejas del husped durante su alojamiento temporal.

Desempeo a Realizar.
1.- Atender las solicitudes, necesidades y quejas del husped.
2.- Cambiar divisas y cheques de viajero al husped.

Producto a Presentar.
3.- Los miscelneos elaborados.
4.- Los vales elaborados.

Situaciones Emergentes
5.- Persona accidentada en el rea de recepcin.

Actitudes / Hbitos / Valores

6.- Orden

Unidad 4.- Registrar la salida del husped al final de su alojamiento temporal.

Desempeo a Realizar.
1.- Realiza el check out del husped.
2.- Ajusta cargo por servicios prestados, rechazados por el husped.
3.- Despide al husped.

Producto a Presentar.
4.- La factura de los servicios prestados por el establecimiento elaborada.
5.- El cierre del turno realizado.
6.- El check list de actividades entregado
7.- El fondo de caja cerrado.
8.- La bitcora de recepcin entregada.

Conocimientos a Evidenciar.
9.- Elementos que contiene el pase de salida del husped.