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BALANCED SCORECARD
[ TALLER FINANCIERO EN BI ]
Objetivo
unidad
3:
Conocer
los
diferentes
indicadores
y
como
aplicarlos
en
cada
departamento
de
la
empresa,
conocer
los
ratios
financieros
y
su
definicin,
conocer
cmo
se
interrelacionan
los
diferentes
ratios
en
un
cuadro
de
mando,
aprender
el
proceso
de
toma
de
decisiones.
1. INTRODUCCIN
METODOLOGA
En
el
desarrollo
del
mdulo
se
darn
los
conceptos
para
identificar
la
informacin
y
cmo
construir
indicadores
los
cuales
sirven
para
hacer
el
respectivo
seguimiento
que
sern
la
materia
prima
de
BSC
y
ayudarn
para
tomar
decisiones,
con
estos
conocimientos
se
espera
que
el
estudiante
aplique
los
conceptos
en
el
desarrollo
de
las
evaluaciones
y
en
un
trabajo
final
que
deber
entregar
al
finalizar
el
curso.
2 [ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO ]
2. INDICADOR
Definicin
La
definicin
de
la
palabra
indicador
muestra
que
es
el
instrumento
que
sirve
para
mostrar
o
indicar
algo,
que
es
un
cuantificador,
es
decir,
que
permite
cuantificar
algn
concepto
y
que
cuando
se
aplica,
produce
un
nmero.
Suele
ser
empleado
para
comparar
desempeos
entre
perodos,
su
propsito
principal
cuando
est
bien
construido,
es
determinar
qu
tan
bien
est
funcionando
un
sistema
y
alertar
sobre
la
existencia
de
un
problema
y
tomar
medidas
para
solucionarlo,
una
vez
se
tenga
claridad
sobre
las
causas
que
lo
generaron1.
Caractersticas
de
los
indicadores:
Real:
Debe
estar
basado
en
hechos
reales
que
faciliten
su
anlisis.
Confiable:
Debe
estar
basado
en
informacin
confiable,
para
tomar
la
decisin
adecuada.
Entendible:
Debe
ser
Claro,
es
decir,
no
debe
dar
lugar
a
malas
interpretaciones
que
puedan
confundir
o
desvirtuar
su
anlisis.
Relevante:
Debe
tener
relevancia,
o
ser
importante
para
los
propsitos
que
se
quieren.
Transparente:
Debe
ser
verificable,
al
realizar
su
clculo
se
le
pueda
hacer
seguimiento
y
trazabilidad.
Qu
son
los
indicadores
de
gestin?
Son
los
indicadores
que
permiten
evaluar
el
desempeo
de
la
organizacin
frente
a
sus
polticas,
objetivos
y
metas,
a
travs
de
los
indicadores
obtengo
una
expresin
cuantitativa
del
comportamiento
de
las
diferentes
variables
de
un
servicio,
un
proceso,
o
una
organizacin.
Qu
es
un
sistema
de
gestin?
Es
el
conjunto
de
actividades
relacionadas
mutuamente
que
actan
coordinadas
para
dirigir
y
controlar
una
organizacin.
Qu
es
el
control
de
gestin?
Es
el
mtodo
evaluativo
que
permite
a
la
alta
gerencia
medir
en
forma
sistemtica,
eficaz
y
objetiva
el
rumbo
de
la
organizacin,
as
como
modificar
si
es
necesario,
o
tomar
medidas
correctivas
para
lograr
el
objetivo.
Indicadores
de
Efectividad
o
indicadores
de
impacto:
Por
medio
de
ellos
mido
la
satisfaccin
de
las
necesidades
de
la
ciudadana
o
las
partes
interesadas.
1
wikipedia.
(5
de
Febrero
de
2013).
wikipedia
la
enciclopedia
libre.
Obtenido
de
sitio
web
de
wikipedia:
[ TALLER FINANCIERO EN BI ] 3
4 [ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO ]
a. Indicadores de Liquidez
Es
el
indicador
que
muestra
el
grado
de
liquidez
de
una
empresa
y
por
ende
su
capacidad
de
responder
con
efectivo,
en
forma
oportuna
el
pago
de
las
obligaciones
contradas.
Algunos
son:
1. Relacin
Corriente
o
de
Liquidez:
Es
el
resultado
de
dividir
los
activos
corrientes
sobre
los
pasivos
corrientes.
Activo
Corriente
Relacin
corriente
=
---------------------------
Pasivo
Corriente
3
Anaya,
O.,
&
Hector.
(1996).
Anlisis
financiero
aplicado.
Bogot:
Universidad
Externado
de
Colombia.
[ TALLER FINANCIERO EN BI ] 5
Como
es
la
relacin
del
activo
corriente
sobre
el
pasivo
corriente,
muestra
que
si
da
igual
a
1
por
cada
peso
que
debe
a
corto
plazo
tiene
con
que
cubrirlo
en
el
corto
plazo
con
el
efectivo
que
tiene
en
activos,
si
por
el
contrario
el
resultado
es
mayor
de
1,
por
ejemplo
$1.45
que
diera
este
indicador,
la
interpretacin
de
este
resultado
dice
que
por
cada
$1
de
pasivo
corriente,
la
empresa
cuenta
con
$1.45
respaldo
en
el
activo
corriente,
si
es
menor
a
$1
indica
que
la
empresa
no
tiene
buena
liquidez.
La
gran
importancia
del
indicador
de
liquidez,
se
relaciona
con
el
ciclo
operacional,
para
poder
calificar
la
capacidad
de
pago
a
corto
plazo,
considerando
algunos
factores
como:
El
tipo
de
negocio,
la
composicin
y
la
tendencia
de
las
cuentas
del
activo
corriente
y
el
pasivo
corriente,
la
proporcin
de
las
cuentas
por
cobrar
en
relacin
al
volumen
de
ventas,
los
plazos
dados
por
los
acreedores
y
los
concedidos
a
los
clientes,
el
factor
estacional,
la
necesidad
de
un
mayor
volumen
de
capital
de
trabajo,
la
disponibilidad
del
crdito
bancario
por
la
compaa.
2. Capital
de
Trabajo:
El
capital
de
trabajo
se
obtiene
al
restar
de
los
activos
corrientes,
los
pasivos
corrientes.
3. Prueba
cida:
esta
relacin
muestra
la
capacidad
de
la
empresa
para
cancelar
los
pasivos
corrientes,
sin
necesidad
de
tener
que
acudir
a
la
liquidacin
de
los
inventarios.
6 [ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO ]
Con
estos
indicadores,
la
empresa
mide
grado
de
eficiencia
para
manejar
los
recursos
y
la
recuperacin
de
los
mismos.
Se
les
conoce
tambin
con
el
nombre
indicadores
de
rotacin.
1.
Nmero
de
das
Cartera
a
Mano:
Con
este
indicador
se
mide
el
plazo
en
trminos
de
tiempo
promedio
concedido
a
los
clientes,
como
para
pagar
el
crdito
concedido,
se
calcula
as:
Cuentas
por
cobrar
brutas
x
360
Nmero
de
das
cartera
a
Mano
=
-------------------------------------------
Ventas
netas
[ TALLER FINANCIERO EN BI ] 7
6.
Rotacin
activos
operacionales:
Este
indicador
muestra
el
valor
de
las
ventas
realizadas,
frente
a
cada
peso
invertido
en
los
activos
operacionales
y
muestra
la
eficiencia
con
la
cual
la
Empresa
utiliza
sus
activos
operacionales
para
generar
ventas,
Entre
mayor
sea
este
resultado,
mayor
es
la
productividad
de
la
compaa.
Se
calcula
as:
Ventas
netas
Rotacin
de
activos
operacionales
=
-------------------------------------
Activo
operacionales
brutos
7.
Rotacin
de
activos
fijos:
Este
indicador
es
dividir
las
ventas
netas
sobre
los
activos
fijos
brutos,
su
clculo
es
as:
Ventas
netas
Rotacin
de
activos
fijos
=
--------------------
Activo
fijo
bruto
8.
Rotacin
del
activo
total:
Este
indicador
se
obtiene
dividiendo
las
ventas
netas,
sobre
el
total
de
activos
brutos,
su
clculo
es
as:
Ventas
Netas
Rotacin
activo
Total
=
---------------------------
Activos
totales
brutos
c. Indicadores de endeudamiento
Son
los
indicadores
que
permiten
establecer
el
nivel
de
endeudamiento
de
la
empresa
y
son:
1.
Endeudamiento
sobre
activos
totales:
Este
indicador
muestra
la
relacin
del
grado
de
participacin
de
los
acreedores,
sobre
los
activos
de
la
empresa.
Se
calcula
as:
Total
pasivo
Nivel
de
endeudamiento
=
--------------------
Total
activo
2.
Endeudamiento
de
Leverage
o
Apalancamiento:
Este
indicador
muestra
la
otra
forma
de
determinar
el
endeudamiento,
la
cual
es
frente
al
patrimonio
de
la
empresa,
para
establecer
el
nivel
de
compromiso
de
los
accionistas,
para
con
los
acreedores,
el
nivel
de
endeudamiento
depende
de
la
capacidad
de
pago
a
corto
y
largo
plazo
y
la
calidad
de
los
activos
tanto
corrientes
como
fijos,
se
calcula
as:
Total
pasivo
Nivel
de
endeudamiento
=
--------------------
Patrimonio
8 [ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO ]
d.
Indicadores
de
rentabilidad
Son
los
indicadores
que
muestran
el
nivel
de
rentabilidad
para
los
accionistas
y
a
su
vez
el
retorno
de
la
inversin
a
travs
de
las
utilidades
generadas.
Los
principales
son:
1.
Rentabilidad
del
Patrimonio:
Este
indicador
muestra
el
rendimiento
obtenido
frente
al
patrimonio
bruto,
su
frmula
es:
Utilidad
neta
Rentabilidad
Patrimonio
=
--------------------
Patrimonio
bruto
2.
Rentabilidad
Capital
Pagado:
Este
indicador
muestra
el
nivel
de
rendimiento
del
capital
pagado,
esto
es
los
recursos
aportados
por
los
socios,
se
calcula
as:
Utilidad
neta
Rentabilidad
capital
pagado
=
--------------------
Capital
pagado
3.
Margen
Bruto:
Este
indicador
muestra
lo
obtenido
por
cada
peso
vendido
luego
de
descontar
el
costo
de
ventas
y
va
a
variar
segn
sea
el
riesgo
y/o
el
tipo
de
empresa.
Se
calcula
as:
Utilidad
bruta
Margen
bruto
de
utilidad
=
--------------------
Ventas
netas
4.
Gastos
de
Administracin
y
Ventas
a
Ventas:
Este
indicador
muestra
que
parte
de
los
ingresos
por
ventas
han
sido
absorbidos
por
los
gastos
de
operacin,
refleja
la
eficiencia
y
el
control
de
los
administradores,
en
todo
lo
relacionado
con
el
manejo
administrativo
y
de
ventas.
Se
calcula
as:
Gastos
admn.
y
ventas
Gastos
de
admn.
y
ventas
/
ventas
=
------------------------------
Ventas
netas
5.
Margen
Operacional
de
Utilidad:
Este
indicador
muestra
la
utilidad
obtenida,
una
vez
descontado
el
costo
de
ventas
y
los
gastos
de
administracin
y
ventas.
Se
calcula
as:
Utilidad
operacional
Margen
operacional
=
---------------------------
Ventas
netas
[ TALLER FINANCIERO EN BI ] 9
Es
importante
anotar
que
existen
otros
indicadores,
los
cuales
se
revisaran
segn
las
necesidades
propias
de
la
empresa
y
del
sector,
adicional
a
los
que
el
analista
considere
pertinente
crear
o
analizar,
en
la
inteligencia
de
negocios
se
deben
entender
las
relaciones
que
presentan
los
diferentes
indicadores
con
los
objetivos,
regularmente
solo
se
han
tenido
en
cuenta
los
indicadores
financieros,
con
el
BI
se
miran
esas
relaciones
y
analizan
los
otros
indicadores
para
cumplir
con
los
objetivos.
10 [ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO ]
[ TALLER FINANCIERO EN BI ] 11
12 [ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO ]
Visin
financiera.
Esta
visin
se
basa
en
la
contabilidad
de
la
empresa.
Lgicamente
es
la
perspectiva
que
ms
interesa
a
los
accionistas
y
se
analizan
varios
de
los
indicadores
financieros,
los
autores
proponen
que
la
empresa
debe
hacerse
la
siguiente
pregunta.
Qu
objetivos
financieros
se
deben
lograr
para
ser
exitosos?
Se
debe
elaborar
indicadores
que
reflejen
la
situacin
econmica
de
la
empresa,
es
decir
los
de
contabilidad
y
finanzas,
por
ejemplo:
gestin
del
riesgo,
creacin
de
filiales,
indicadores
de
ventas,
ampliaciones
de
capital,
indicadores
de
liquidez,
indicadores
de
endeudamiento,
gasto
en
publicidad,
nuevos
equipamientos.
El
fin
principal
de
la
perspectiva
financiera
es
maximizar
el
valor
de
los
accionistas,
si
se
logra
el
objetivo
la
empresa
generar
un
valor
que
mostrar
mayores
beneficios,
un
mayor
crecimiento
y
una
mayor
rentabilidad,
se
deben
identificar
los
factores
clave
de
gestin
para
la
perspectiva
financiera,
algunos
indicadores
importantes
son:
Factor
Clave
de
Gestin:
Crecimiento
Objetivo:
Incrementar
ingresos
por
clientes
Indicadores:
%
de
variacin
por
venta
cruzada
%
de
variacin
por
acciones
de
up-selling
Factor
Clave
de
Gestin:
Crecimiento
Objetivo:
Crecimiento
de
ingresos
o
volumen
de
negocio
Indicadores:
%
de
crecimiento
de
las
ventas
por
segmento
%
Incremento
de
la
Cifra
de
Negocio
Factor
Clave
de
Gestin:
Crecimiento
Objetivo:
Crecimiento
de
nuevos
clientes,
segmentos
de
mercado
por
zonas
geogrficas
(participacin
en
el
Mercado)
Indicadores:
%
Metros
cuadrado
por
socios
%
Aumento
Cuota
de
Cliente
o
Segmento
Factor
Clave
de
Gestin:
Rentabilidad
Objetivo:
Aumento
de
la
Rentabilidad
de
los
Clientes
Indicadores:
%
Rentabilidad
por
cliente
Valor
de
Vida
del
Cliente
(LTV)
[ TALLER FINANCIERO EN BI ] 13
Visin
interna.
En
esta
visin
se
analizan
los
procesos
internos
que
resultan
clave
para
satisfacer
a
nuestros
clientes.
los
autores
proponen
que
la
empresa
debe
hacerse
la
siguiente
pregunta.
En
qu
reas
de
la
empresa
debemos
mejorar?
Dentro
de
esta
visin
se
trata
de
controlar
aquellos
indicadores
internos
que
reflejen
la
calidad
del
proceso,
buscando
obtener
la
mayor
calidad
posible
del
producto
al
menor
costo,
se
tienen
los
indicadores
de
productividad
como:
costo
del
producto,
productividad,
la
repetibilidad
de
los
procesos,
eficiencia
del
proceso
de
fabricacin,
tiempos
de
entrega,
calidad
del
producto,
indicadores
de
seguridad
e
higiene,
calidad
de
materias
primas,
indicadores
medioambientales,
mantenimiento
de
productos.
14 [ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO ]
Accidentes
Objetivo:
Mejora
de
la
satisfaccin
del
empleado
Indicadores
Encuesta
peridica
Objetivo:
Incremento
en
Formacin
Indicadores
Gasto
medio
de
formacin
por
empleado
Tiempo
de
formacin
por
empleado
(horas)
%
de
empleados
que
participan
en
programas
de
formacin
y
desarrollo
Gasto
por
empleado
en
formacin
y
desarrollo
personal
Nmero
de
cursos
realizados
por
competencias
ndice
de
evaluacin
de
los
asistentes
a
los
programas
de
formacin
Objetivo:
Aumento
de
la
retencin
de
empleados
Indicadores
Antigedad
media
de
los
empleados
Antigedad
media
de
empleados
por
puestos
clave
Nmero
de
bajas
no
deseadas
a
nivel
empresa
%
de
bajas
no
deseadas
producidas
en
el
periodo
x
%
de
rotacin
del
personal
Objetivo:
Aumento
de
la
productividad
de
los
empleados
Indicadores
Ingresos
por
empleado
Ingresos
/
Coste
salarial
Beneficio
por
empleado
Produccin
obtenida
por
empleado
Servicios
prestados
por
empleado
Clientes
captados
por
empleado
[ TALLER FINANCIERO EN BI ] 15
Objetivo:
Incremento
en
la
motivacin
de
los
empleados
Indicadores
Nmero
de
sugerencias
realizadas
por
el
personal
Nmero
de
sugerencias
puestas
en
prctica
ndice
de
absentismo
ndice
de
clima
laboral
ndice
de
motivacin
%
de
empleados
participantes
en
reuniones
de
desarrollo
y
mejoraba
Tipos
de
cuadro
de
mando
integral
Los
cuadros
de
mando
segn
el
criterio
para
elaborarse
pueden
ser
econmicos,
de
responsabilidad
dentro
de
la
compaa,
de
tiempo,
por
departamentos
o
reas
de
negocio,
adems
se
pueden
mezclar
y
obtener
nuevos
cuadros
de
mando.
Adems
de
los
criterios
anteriores
un
cuadro
de
mando
puede
ser
de
tres
tipos:
el
primero,
el
operativo
que
es
aquel
donde
el
seguimiento
se
realiza
a
diario
y
va
ligado
a
reas
especficas
de
la
empresa
para
corregir
medidas
equivocadas:
tambin
encontramos
el
segundo
que
es
el
cuadro
de
mando
directivo
el
cual
permite,
a
corto
plazo,
controlar
los
resultados
de
la
empresa
y
est
enfocado
a
analizar
los
indicadores
internos
que
previamente
hayamos
definido.
El
tercero,
el
estratgico
es
aquel
que
para
conocer
el
estado
de
la
compaa
proporciona
en
el
largo
plazo
informacin
interna
y
externa
del
cumplimiento
de
objetivos
y
posicionamiento
global
de
la
empresa.
El
cuadro
de
mando
integral
relaciona
y
comprende
los
tres
anteriores
con
el
fin
tener
una
visin
global
e
integral
de
la
organizacin.
Anlisis
del
cuadro
de
mando
integral
Se
debe
por
las
diferentes
reas
o
departamentos
definir
claramente
los
procesos
y
la
cadena
de
valor,
de
acuerdo
a
esta
cadena
de
valor
se
definirn
indicadores
apropiados
que
se
deben
agregar
al
cuadro
de
mando,
como
cada
empresa
es
diferentes
sus
cuadros
de
mando
sern
de
acuerdo
a
los
indicadores
que
definan,
por
eso
no
existe
un
nico
cuadro,
ms
bien
se
habla
de
un
dashboard
elaborado
con
los
indicadores
que
la
empresa
considere
crticos
conocer
y
analizar
en
profundidad.
El
cuadro
de
mando
integral
permite
a
todos
los
miembros
de
la
empresa
y
de
manera
especial
a
los
altos
directivos,
una
informacin
precisa
sobre
la
estrategia
de
la
empresa,
la
eficacia
de
los
procesos
de
produccin
o
servicios,
la
satisfaccin
de
los
empleados
y
los
clientes
y
los
resultados
econmicos.
En
el
mercado
se
tienen
varias
herramientas
de
software
que
tienen
la
posibilidad
de
crear
cuadros
de
mando
integral
los
principales
ERP
de
grandes
dimensiones
son:
16 [ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO ]
SAP
Oracle
PeopleSoft
Navision.
Algunos
de
estos
ERP
tienen
la
herramienta
del
Business
Intelligence,
el
cual
ya
trae
implementado
las
relaciones
de
los
indicadores
y
varias
multidimensiones
lo
que
permite
consultar
reportes
y
realizar
proyecciones
y
pronsticos
desde
diferentes
perspectivas.
Algunos
son:
Business
Objects
QlikView
Cognos
Software
Microstrategy
Para
tomar
una
decisin
es
necesario
conocer,
entender
y
analizar
el
problema,
para
poder
darle
solucin.
Algunas
decisiones
son
simples
y
frecuentes
y
las
decisiones
se
toman
rpidamente,
otros
problemas
en
los
cuales
las
consecuencias
de
una
decisin
mala
o
buena,
pueden
tener
implicaciones
en
el
xito
o
fracaso
de
una
empresa,
para
los
cuales
se
requiere
un
proceso
ms
estructurado
que
puede
ofrecer
ms
seguridad
e
informacin
para
resolver
el
problema.
En
las
empresas
existe
una
jerarqua
que
determina
el
tipo
de
acciones
y
responsabilidades
que
se
realizan
dentro
de
ella
y
en
consecuencia,
el
tipo
de
decisiones
que
se
deben
tomar,
los
niveles
jerrquicos
son:
1.
Nivel
estratgico:
Alta
direccin;
planificacin
global
de
toda
la
empresa.
2.
Nivel
tctico:
Planificacin
de
los
subsistemas
empresariales.
3.
Nivel
operativo:
Desarrollo
de
operaciones
cotidianas
(diarias/rutinarias).
Situaciones
de
decisin
Las
situaciones
en
las
cuales
se
toman
las
decisiones
se
clasifican
segn
el
conocimiento
y
control
que
se
tenga
sobre
las
variables
que
intervienen
en
el
problema,
ya
que
la
decisin
final
que
se
tome
va
a
estar
condicionada
por
dichas
variables,
se
pueden
tomar
decisiones
en
condiciones
de
certeza
donde
los
resultados
sern
siempre
conocidos
o
en
condiciones
de
incertidumbre
porque
no
se
tiene
control
sobre
las
variables
y
el
decisor
puede
hacer
uso
de
la
probabilidad
para
estimar
el
posible
resultado.
Proceso
de
toma
de
decisiones
Como
su
nombre
lo
indica
es
un
proceso
porque
est
conformado
por
etapas,
comenzando
con
identificar
y
analizar
el
problema
donde
se
comprende
el
problema
y
se
entiende
que
se
debe
tomar
una
decisin
para
llegar
a
la
solucin
de
este;
se
analizan
las
diferentes
opciones
[ TALLER FINANCIERO EN BI ] 17
para
llegar
a
la
solucin,
luego
en
la
identificacin
del
problema
se
deben
escuchar
las
ideas
de
los
dems
para
as
poder
formular
una
posible
solucin
colectiva,
posteriormente
se
identifican
los
criterios
de
decisin
y
se
ponderan,
es
decir
se
les
da
un
valor
relativo
segn
el
nivel
de
importancia
que
tiene
cada
criterio
en
la
decisin.
Otro
paso
es
definir
la
prioridad
para
atender
el
problema,
que
se
basa
en
el
impacto
y
en
la
urgencia
o
tiempo
disponible
que
se
tiene
para
atender
y
resolver
el
problema.
En
el
paso
siguiente
es
importante
la
creatividad
de
los
tomadores
de
decisiones,
porque
desarrollan
diferentes
posibles
soluciones
al
problema
para
encontrar
una
que
resulte
satisfactoria.
Evaluar
las
opciones
Este
paso
del
proceso
consiste
en
hacer
un
estudio
detallado
de
cada
una
de
las
posibles
soluciones
que
se
generaron
para
el
problema,
es
importante
el
anlisis
crtico
del
tomador
de
decisiones,
es
decir,
debe
mirar
las
ventajas
y
desventajas,
de
forma
individual
con
respecto
a
los
criterios
de
decisin,
y
una
con
respecto
a
la
otra,
asignndoles
un
valor
ponderado.
Eleccin
de
la
mejor
opcin
En
este
paso
se
escoge
la
opcin
que
segn
la
evaluacin
realizada
por
el
tomador
de
decisin
obtuvo
los
mejores
resultados
para
el
problema.
Se
deben
utilizar
las
tcnicas
o
herramientas
que
ayuden
a
tomar
la
mejor
decisin.
Aplicacin
de
la
decisin
Se
debe
ejecutar
la
decisin
escogida
para
poder
evaluar
si
la
decisin
fue
o
no
la
mejor.
La
implementacin
de
la
decisin
es
probable
que
genere
en
la
toma
de
otras
decisiones,
estas
de
menor
importancia.
Evaluacin
de
los
resultados
Despus
de
ejecutar
la
decisin
se
requiere
evaluar
si
se
solucion
o
no
la
situacin
problemtica
o
el
problema,
en
otras
palabras,
se
debe
comparar
si
la
decisin
est
teniendo
el
resultado
esperado
u
otros
resultados,
si
el
logro
no
es
el
que
se
esperaba
se
debe
evaluar
si
se
requiere
ms
tiempo
o
si
definitivamente
la
decisin
no
fue
la
acertada,
en
el
caso
que
la
decisin
no
haya
sido
la
correcta
se
debe
iniciar
el
proceso
nuevamente
para
hallar
una
nueva
decisin.
El
nuevo
proceso
que
comienza
en
caso
de
que
la
solucin
haya
sido
equivocada,
tiene
la
ventaja
de
contar
con
la
informacin
de
la
anterior
decisin
que
debe
servir
para
no
cometer
los
mismos
errores.
18 [ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO ]
Wikipedia.
(16
de
Febrero
de
2013).
wikipedia
la
enciclopeia
libre.
From
sitio
web
de
wikipedia.org:
http://es.wikipedia.org/wiki/Toma_de_decisiones
Work
Meter.
(29
de
Junio
de
2012).
Work
Meter
buen
trabajo.
From
sitio
web
workmeter.com:
http://es.workmeter.com/blog/bid/179179/Cuadro-de-mando-
integral-definici%C3%B3n-y-tipos
Kaplan Robert, N. D. (1992). The Balanced Scorecard (Quinta ed.). Gestion 2000.
5
Wikipedia.
(16
de
Febrero
de
2013).
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la
enciclopeia
libre.
Obtenido
de
sitio
web
de
wikipedia.org:
http://es.wikipedia.org/wiki/Toma_de_decisiones
[ TALLER FINANCIERO EN BI ] 19