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STARTUPs: Conceitos, mercado digital, e desenvolvimento no Brasil

Jaciara Cruz

Quando falamos em startup, impossvel no lembrar do esteretipo de um pequeno grupo de


jovens universitrios geniais, fechados em um quarto ou garagem, programando o prximo big
deal que vai mudar a forma com que fazemos alguma coisa e enriquecer seus jovens criadores
e quem for suficientemente inteligente e sortudo para apostar no negcio ainda cedo. Porm, essa
imagem acaba restringindo as possibilidades de explorarmos o perfil, caractersticas, riscos e
aprendizados sobre o universo das startups. Neste captulo buscamos desenvolver o conceito de
startup, e analisar suas principais caractersticas; com foco nas startups digitais, vamos falar
sobre o mercado digital e seus desafios; apresentamos o modelo Lean Startup, utilizado no
apenas para criao de startups mas tambm como ferramenta de inovao dentro de grandes
empresas; e o cenrio de desenvolvimento de startups no Brasil.

1. Afinal, o que uma Startup?

Em outubro de 2007, o aluguel do apartamento dos estudantes de design Brian Chesky e Joe
Gebbia em So Francisco, Califrnia, subiu 25%. Precisando levantar recursos extras e buscando
uma ideia para desenvolverem juntos, os jovens criaram um site para alugar colches em seu
apartamento para visitantes de uma conferncia de designers que aconteceria no ms seguinte 1.
Com hotis lotados na cidade, os amigos conseguiram alugar os espaos para trs pessoas que o
grupo no imaginaria que aceitariam se hospedar dessa forma: uma senhora de meia idade, um
indiano e um pai de famlia. A interao com os hspedes deu to certo que eles perceberam uma
oportunidade de negcio2. O dono do apartamento gerava uma renda extra, e os hspedes, alm
de economizarem em relao ao custo de um hotel, tinham uma experincia de hospedagem mais
humana e prxima da cultura local. No incio de 2008 o engenheiro Nathan Blecharczyk une-se
ao grupo, nascendo assim a startup AirBed&Breakfast (colcho de ar e caf da manh,
inspirado na primeira oferta ), site em que proprietrios anunciam seus espaos para viajantes.

1
Disponvel em: http://corporate.canaltech.com.br/noticia/curiosidades/Airbnb-Plataforma-de-de-hospedagens-traz-
opcoes-para-todo-o-tipo-de-turista/#ixzz3azIMc6Ec. Acesso em 12/05/15
2
Disponvel em: http://techcrunch.com/gallery/a-brief-history-of-airbnb/. Acesso em 12/05/15
Em 2014, seis anos aps o lanamento o Airbnb (o site foi renomeado em 20092) estava presente
em 192 pases, continha mais de 550 mil propriedades anunciadas, e foi avaliado em US$ 10
bilhes. Com esta avaliao, o Airbnb superava o valor de mercado de grandes redes hoteleiras
como a Hyatt (US$ 8,4 bilhes) e a Wyndham Worldwide (US$ 9,4 bilhes)3.

O que caracteriza o Airbnb como uma startup o fato de ter sido criado por jovens no ambiente
empreendedor do Vale do Silcio? O fato de ser uma empresa de internet? O fato de ter
desenvolvido um modelo inovador para uma necessidade antiga?

Ries (2011) define startup como uma organizao (de pessoas) desenhada para criar novos
produtos e servios dentro de condies de extrema incerteza. Sua definio pode ser quebrada
em trs condies:

- Organizao (de pessoas): O termo literal utilizado por Ries human organization, reforando
que uma startup no necessariamente uma empresa, mas sim um grupo organizado de pessoas.
Com esta definio, no apenas empresas nascentes, mas tambm grupos de trabalho dentro de
grandes empresas, organizaes do terceiro setor, instituies governamentais, ou mesmo grupos
no institucionais, podem configurar uma startup, dependendo da presena das outras duas
condies.

- Objetivo de criar novos produtos ou servios: Uma importante caracterstica para configurar
uma startup o objetivo de criar novos produtos ou servios, ou seja, inovar no que est sendo
ofertado para o cliente. Assim, um comit de trabalho dentro de uma multinacional que tenha
como objetivo desenvolver novas solues para o cliente poderia ser considerado uma startup.
Porm um grupo criado para desenvolver uma melhoria de processo, procedimentos internos,
etc., ainda que possam estar gerando inovaes, no configurariam uma startup.

- Ambiente de extrema incerteza: Esta caracterstica fundamental. Uma startup est em um


ambiente incerto, em que a resposta que aquele produto ou servio ir gerar no pblico
desconhecido. Ou seja, se o sucesso da iniciativa depender apenas do sucesso da execuo, no
existem variveis desconhecidas no processo, e a empreitada no considerada uma startup. a
caracterstica da incerteza que est tambm relacionada com o risco destas novas empresas ou
iniciativas, que podem ter grande sucesso, mas tambm podem ser grandes fiascos de mercado.

3
Disponvel em: http://exame.abril.com.br/mercados/noticias/negociacoes-de-fundos-pela-airbnb-avaliam-empresa-
em-cerca-de-us-10-bi-diz-jornal. Acesso em 13/05/15
Steve Blank, um personagem singular no Vale do Silcio por ser empreendedor e acadmico,
acrescenta definio de startup o potencial de massificao. Para Blank, uma startup uma
organizao de carter temporrio, destinada a busca de um modelo de negcios repetitivo e
escalvel. Ao destacar que a startup tem carter temporrio, Blank busca ressaltar que esta forma
de organizao no pode ser duradoura. um formato com carter investigativo, testando
solues, modelos, caractersticas, num ciclo de feedback. Aps a formatao do modelo
repetitivo e escalvel, o objetivo central anterior de investigao muda, para um objetivo mais
prximo de evoluo. No que a organizao deixe de inovar, pelo contrrio, precisa continuar
com o esprito transformador da fase de startup. Outra possibilidade que a organizao no
atinja o efeito esperado no mercado, mesmo tendo um processo eficiente de desenvolvimento e
testes, pois o ambiente de incerteza e risco faz parte da natureza da startup. Perceber a hora de
mudar crucial para o empreendedor em startups evoluir.

Com a contribuio de Blank, complementamos a definio de startup que utilizaremos no


restante deste captulo:

Uma startup uma organizao de carter temporrio, que busca criar novos produtos ou
servios com modelo de negcio escalvel, em ambiente de extrema incerteza

2. O Mercado Digital

Apesar de empresas baseadas em solues web, como o Airbnb, serem geralmente associadas a
modelos escalveis, a caracterstica no exclusividade destas empresas. Modelos como
distribuio atravs de consultores (como alguns casos da indstria de cosmticos), solues
replicveis em alta escala na rea da sade, solues que atendem necessidades que independem
da nacionalidade do pblico alvo, e muitos outros exemplos podem representar modelos
escalveis. Porm, no se pode negar que a conectividade trazida pela internet gera um potencial
de alcance das solues online que antes somente seria alcanado com volumosos investimentos
de capital e outros recursos disponveis a pouqussimas empresas.

O mercado digital tem caractersticas bastante particulares em relao ao mercado fsico, que
propiciam o desenvolvimento de novos negcios com relativa facilidade, mas trazem desafios
importantes de rentabilizao. Dentre estas caractersticas, podemos destacar:
Baixa Barreira de Entrada: O investimento inicial para entrar no mercado digital pode ser
muito baixo. Sem necessidade de uma infraestrutura fsica, com um computador e acesso a
internet possvel criar um negcio. Conhecimento de programao ajuda muito, mas j existem
diversas ferramentas para criao de sites e aplicativos para leigos, como o site americano
Wordpress, o israelense Wix, o irlands Squarespace, o brasileiro Fbrica de Aplicativos, apenas
para citar alguns. Em determinados casos, o ambiente virtual pode ser apenas mais um meio de
divulgao para o negcio, como um site informativo ou um blog para gerao de contedo
relevante. Porm mesmo estas ferramentas de construo de sites permitem a criao de lojas
virtuais, com gerenciamento de carrinho de compras e at ferramentas de CRM integradas,
cadastros e banco de dados.

As amplas possibilidades de criao de negcios no meio digital com baixa barreira de entrada
uma das razes pelas quais a educao digital to valorizada em polticas pblicas. A
alfabetizao digital (da usabilidade at o desenvolvimento) aumenta de forma significativa a
empregabilidade de jovens e adultos. A efetividade de aes neste sentido atrai iniciativas como
a parceria entre a empresa Fbrica de Aplicativos com ONGs como a Casa do Zezinho, para
ensinar jovens a desenvolverem seus prprios aplicativos4. Um dos exemplos de sucesso desta
parceria5 foi o do estudante de 18 anos que passou pelo projeto e conseguiu estgio em uma
grande empresa, depois de se destacar ao desenvolver um app de estudo para o ENEM (Exame
Nacional do Ensino Mdio). Outro caso de sucesso foi o desenvolvimento do aplicativo para
cadastro de notas fiscais doadas para a ONG, em uma das primeiras oficinas desenvolvidas na
parceria. A inteno que os jovens possam tambm oferecer aplicativos para pequenos
negcios da comunidade, como aougues e padarias, empoderando-se atravs do auto emprego.

Seja um aplicativo simples desenvolvido por um jovem da comunidade, ou uma soluo


complexa criada em uma garagem do vale do Vale do Silcio, a baixa barreira de entrada do
mercado digital configura uma oportunidade mpar de gerao de inovao fora dos ambientes
de capital abundante, como grandes corporaes e institutos de pesquisa tradicionais.

Alta Velocidade de Replicabilidade: Por outro lado, a alta velocidade com que as solues
online podem ser imitadas um grande desafio. Grupos como a Rocket Internet j se
especializaram em identificar modelos de empresas digitais que parecem estar dando certo em
um pas ou em determinado mercado, e copiar com mais recursos e expertise em crescimento.
4
Disponvel em: http://porvir.org/porfazer/oficina-gratuita-de-apps-incentiva-empreendedorismo/20130318. Acesso
em 18/06/15
5
Disponvel em: https://catracalivre.com.br/geral/aplicativo/indicacao/ex-aluno-da-casa-do-zezinho-desenvolve-
aplicativo-que-estimula-estudo-para-o-enem/. Acesso em 18/06/15
O caso dos dois principais lderes em aplicativos de taxi no Brasil mostra a importncia dessa
caracterstica do mercado digital. Os aplicativos Easy Taxi e 99Taxis so lderes do mercado e
dividem 95% das chamadas de taxi no pas. Porm, o Easy Taxi foi criado 4 meses antes da
99Taxis, que rapidamente desenvolveu as mesmas funcionalidades da primeira, e j tem mais
taxis cadastrados. Apesar da dianteira, o Easy Taxi tambm inspirado em uma soluo
semelhante, o Flywheel, criado nos EUA anteriormente. Quanto ao pioneirismo do Flywheel,
no h consenso se ele foi anterior ao Uber (ou ainda outro aplicativo que no tenha ganhado
escala).

Estrutura Flexvel: Tanto na perspectiva de tempo quanto de espao, o desenvolvimento de


uma startup pode ser adaptado aos recursos disponveis. Ou seja, possvel construir o seu
negcio em conjunto com outras pessoas, mas a distncia, cada um trabalhando em sua casa ou
espao, j que a integrao digital. A gesto do projeto pode ser realizada atravs de
ferramentas de apoio para distribuio e acompanhamento de tarefas de forma compartilhada
como Trelo, Asana, Bootcamp e outros. Ainda que a equipe a distncia no utilize uma
ferramenta especfica, diversos meios de comunicao online amplamente difundidos facilitam a
dinmica de trabalho em startups. No compartilhar o espao fsico, ou at mesmo o fuso
horrio, no um empecilho para times conectados. Assim, a estrutura pode crescer a medida
que o negcio cresa, com uma relao mais direta mais linear do que um negcio tradicional.

Porm, engana-se quem acredita que possvel dedicar-se esporadicamente ao negcio no


mercado virtual. Enquanto a fase de construo da soluo pode ser mais flexvel do ponto de
vista de tempo dedicado, dificilmente um empreendedor de startup conseguir consolidar e
escalar seu negcio com pouca dedicao. Mesmo a fase de construo, como veremos no item
sobre o modelo Lean Startup, depende de muito foco e esforo.

Relao interativa com o consumidor e comunidade: O mercado digital favorece a troca de


experincias e opinies com o consumidor de forma estruturada e escalvel. A presena digital
da empresa permite que seus clientes ou potenciais clientes tenham contato online com a
organizao, divulguem suas opinies, e compartilhem estas opinies com conhecidos ou outras
pessoas com interesse naquela empresa. Pode ser um risco para a organizao quando ela no
tem uma boa gesto da sua presena online, mas tambm pode ser uma oportunidade importante
para se divulgar, e recolher feedbacks e ideias para melhorias ou novos produtos.
Muitos modelos de negcio digital inclusive baseiam-se na criao de contedo pelos usurios, e
no necessariamente pela empresa. Negcios como o TripAdvisor ou o Melhor Escola (caso que
veremos mais a frente) baseiam-se na gerao de avaliaes de servios ou produtos especficos
pelos usurios. Quanto mais avaliaes, mais valor a plataforma gera para estes mesmos
usurios. Nestes casos, um grande desafio atrair o volume inicial de avaliaes. Os
empreendedores do Melhor Escola reforam que este modelo tem uma curva exponencial de
avaliaes. Para atrair este volume inicial, o Melhor Escola faz divulgao em redes sociais com
foco em mes e ex-alunos das escolas para as quais esto buscando avaliaes (a experimentao
inicial mostrou que estes so os pblicos mais receptivos a avaliar as escolas). No Melhor
Escola, as escolas que tem mais avaliaes so de alunos e ex-alunos que gostam da escola e
querem compatilhar algo de bom que viveram ou esto vivendo. E em alguns casos, compartilhar
algo que no concordou (Srgio Andrade, empreendedor do Melhor Escola).

A interatividade com o consumidor atravs da internet tambm uma forma de democratizao


dos meios de criao e produo. O mercado digital amplia a capacidade dos indivduos se
organizarem para criarem, desenvolverem ou apoiarem causas e ideias em que acreditam, sem a
necessidade de uma grande empresa ou um patrocinador por trs. Abre-se espao para o
indivduo buscar, de forma estruturada e com capilaridade, diversos pequenos apoiadores para
realizar as suas ideias, ao invs de buscar um grande financiador ou apoiador, geralmente
associado a um processo burocrtico. Nos casos em que o idealizador utiliza os meios digitais
para buscar uma massa de apoiadores financeiros, observa-se modelo de Crowdfunding, ou
Financiamento Coletivo. Nos casos em que busca-se o conhecimento das pessoas para criar e
desenvolver ideias, observa-se o modelo Crowdsourcing ou Co-criao. Adiciona-se a estes o
modelo de Sharing ou Compartilhamento: Quando o indivduo possui um bem e utiliza o meio
digital para compartilh-lo com outras pessoas, recebendo pagamento ou outro bem em troca. O
site j citado aqui, AirbnB, de intermediao de aluguel de espaos privados direto para outros
usurios da plataforma um dos mais proeminentes exemplos do modelo de Compartilhamento.

Apesar de favorecer as iniciativas de indivduos ou pequenas empresas, os modelos de interao


e colaborao com o usurio j esto sendo utilizados por grandes corporaes para
desenvolverem inovaes. Solues de plataformas para interao com o consumidor ou
comunidade para criao de novos produtos (co-criao) j foram utilizadas por multinacionais
como a FIAT, no caso do desenvolvimento do carro conceito MIO (Bueno e Balestrin, 2012) e
pela P&G, na plataforma de inovao aberta Connect and Develop (Huston & Sakkab, 2006).
At mesmo o financiamento coletivo, j foi utilizado pela Sony6 para verificar se havia interesse
em novos produtos em desenvolvimento pela companhia.

Fig. 1: Particularidades do Mercado Digital (Fonte: Elaborado pela autora)

3. Lean Startup

O modelo Lean Startup foi desenvolvido por Eric Ries, um empreendedor do Vale do Silcio.
Ries identificou que, em seu primeiro projeto empreendedor, a equipe gastou muito tempo,
recursos e esforo, para desenvolver uma soluo que era muito interessante conceitualmente,
mas na prtica no foi adotada pelo pblico alvo. A partir da observao dos prprios erros e da
experincia de muitas outras startups deste ecossistema, o autor criou a metodologia Lean
Startup. Ries sustenta que, como o risco e incerteza so inerentes ao cenrio da startup, o
principal fator para o sucesso da iniciativa acelerar ao mximo o momento em que a startup
passa a ter feedback real dos usurios, principal forma de se reduzir a incerteza a cerca do
processo de inovao. Ries denomina este processo de ciclo de Build, Measure and Learn
(Construir, Mensurar e Aprender), conforme a figura 1. Assim, o ciclo de desenvolvimento passa
a ser uma espiral, em que o produto construdo, experimentado pelos usurios com um
acompanhamento de mtricas especficas, que geraro feedback para a organizao aprender o
que mais importante para o consumidor, e evoluir o produto, entrando novamente no ciclo.

6
Disponvel em: http://techcrunch.com/2015/06/30/sony-first-flight/. Acesso em 30/06/15
Fig. 2: Ciclo de Desenvolvimento Lean Startup (Fonte: Ries, 2011)

O empreendedor Juliano, do site MelhorEscola.net, ressalta a importncia dos conceitos deste


modelo para sua startup: O contedo que recebemos em programa de acelerao que,
certamente, mais nos ajudou, foi sobre Lean Startup.

No modelo Lean Startup, a concepo inicial do produto deve ser focada no MVP (minimum
viable product), ou produto mnimo vivel. Porm, a concepo do MVP deve ser cuidadosa. O
MVP deve conter funcionalidades que testem as principais premissas em que o negcio se
baseia, para obter o feedback dos usurios a cerca destas premissas, e alimentar o ciclo com
aprendizagem para evoluir a soluo ou produto.

Por exemplo, na criao de uma startup com assinatura online para entregar semanalmente
alimentos saudveis (frutas, verduras e outros alimentos frescos) na casa do cliente, uma
premissa importante se as pessoas estariam receptivas a trocar a compra presencial, em que
escolhem os alimentos, por receber estes produtos diretamente em casa. Para testar esta premissa,
no necessrio desenvolver uma plataforma completa, integrada com fornecedores, diversos
meios de pagamento online, e ampla regio de atendimento. Desenvolver e lanar inicialmente
uma soluo simples, com foco e divulgao em um nico bairro, realizando as compras em um
mercado, e pagamento no momento da entrega, j seria suficiente para testar esta premissa.

4. Desenvolvendo Startups digitais no Brasil: O caso do MelhorEscola.net


As dificuldades para empreender no Brasil no so novidade. Burocracia, falta de mo de obra
qualificada, impostos altos e pouco capital de risco disponvel so algumas das principais
dificuldades citadas por empreendedores nas rodas de conversa e eventos sobre o tema. Porm,
muitas iniciativas positivas tem sido desenvolvidas, no apenas no mbito governamental, como
o programa Startup Brasil, do governo federal, e o Tech Sampa, da prefeitura de So Paulo,
como a organizao e mobilizao da prpria comunidade de empreendedores de startups e
grupos de fomento, como o crescimento dos espaos de colaborativos, co-working, eventos de
formao e networking, etc..

Este cenrio teve (e ainda tem) um papel essencial no desenvolvimento da startup Melhor
Escola. O site MelhorEscola.net foi criado pelos empreendedores Srgio Andrade e Juliano
Souza. A ideia veio quando Juliano comeou a buscar uma escola para seu primeiro filho. Com
poucas referncias na regio em que morava h menos de um ano, a soluo foi encontrar as
escolas passeando de carro pela regio e agendando visitas uma a uma. A busca difcil e com
pouca eficincia gerou a ideia do Melhor Escola7, um site com o objetivo de trazer transparncia
para as informaes das escolas, criar uma rede de pais e alunos engajados e um sistema de
ratings e depoimentos sobre as escolas, que ajudasse pais e alunos a escolherem a escola mais
adequada. Para tirar a ideia do papel, Juliano convidou o amigo e parceiro de projetos anteriores,
Srgio Andrade.

Em um primeiro momento, ambos os scios continuaram trabalhando em seus empregos


regulares, e desenvolvendo o Melhor Escola nas horas vagas e com capital prprio. Mesmo
acreditando na ideia e com a primeira verso do site j no ar, a falta de foco e dificuldades para
evoluir quase foram motivo para desistirem do projeto. Mas um empurro decisivo veio no
final de 2013: o projeto foi aprovado no Startup Brasil, programa do governo federal de
incentivo ao desenvolvimento de startups digitais no pas.

O programa apoia as startups em duas dimenses importantes. A primeira oferecer at R$ 200


mil em bolsas, que podem ser direcionadas tanto para colaboradores quanto para os prprios
empreendedores, durante o perodo de 1 ano. Este um diferencial importante do programa, pois
a maioria do capital disponvel para investimento em startups no Brasil na fase inicial de
desenvolvimento (seja de pessoas fsicas, de empresas ou fundos) tem como condio ser
utilizado para gastos do projeto, no para remunerar os empreendedores. Se por um lado essa
condio faz sentido, pois o empreendedor est trabalhando para desenvolver uma empresa de
que dono (total ou de parte dela), uma situao que afasta pessoas que gostariam de

7
Disponvel em: http://www.melhorescola.net/sobre-o-site. Acesso em 10/08/15
empreender, mas precisam de alguma (mesmo que pequena) sustentao financeira enquanto a
startup no gera resultado.

A segunda dimenso de apoio que a startup participa de um programa estruturado de


acelerao de uma das organizaes parceiras do Startup Brasil. Cada aceleradora tem escopo e
reas de atuao distintas, atraindo as startups que estejam mais relacionadas sua expertise,
uma vez que se tornaro tambm scias da startup. A aceleradora fica com um percentual de
participao acionria da startup, e pode ou no investir mais um valor adicional. No caso do
Melhor Escola, estes valores foram negociados com a aceleradora Pipa e os empreendedores
preferem no revel-los. Como exemplo, na Aceleratech, outra associada do programa, a
participao absorvida de 10% e h um investimento adicional de R$ 20 mil (segundo o
regulamento de 2014).

As bolsas do Startup Brasil foram fundamentais para que pudssemos passar a trabalhar
integralmente no projeto. (...) No apenas para a gente, mas tambm para que pudssemos
contratar um desenvolvedor especializado e o designer, afirma Srgio. Os empreendedores
tambm apontaram a legitimidade que a aprovao no programa trouxe para o projeto. Porm,
tambm houveram problemas. A aceleradora a qual eles se associaram tem sede no Rio de
Janeiro, e os planos anunciados para ir para So Paulo (cidade dos empreendedores) no se
concretizou, prejudicando o processo de acelerao. A burocracia no processo de autorizao e
liberao das bolsas tambm foi um fator complicador, mas acabou dando certo. Apesar de
termos tido alguns problemas, estou certo de que a iniciativa muito importante para o
ecossistema brasileiro de startups, refora Juliano.

Alm da disponibilidade para focar no projeto, Srgio e Juliano apontaram a atrao de usurios,
e monetizao como os principais desafios no desenvolvimento do Melhor Escola. O primeiro
ponto foi alavancado com a gerao de contedo relevante para os pais, ferramenta de
geolocalizao para encontrar as escolas mais prximas, e, atualmente (1 semestre de 2015)
aes para trazer avaliaes das escolas, realizadas por pais e alunos. O site j acumula mais de 1
milho de visitantes, e mais de 2 mil avaliaes e depoimentos, alm de j ter sado em notcias
na mdia diversas vezes. Com relao a monetizao, os empreendedores sabem que dever vir
da escola, porm ainda o principal desafio: Estamos testando alguns modelos de negcio e
canais de venda, para buscarmos uma rodada de investimento.

O caminho no fcil. No dia em que nos encontramos para esta entrevista, os empreendedores
estavam sediados em um espao colaborativo, em uma casa na vila Madalena, compartilhado
com diversos outros profissionais independentes. Um ms depois a casa foi fechada por falta de
recursos para mant-la. Desnimo? De forma nenhuma. O novo escritrio tem janela para o
parque, e mensalidade gratuita: o grupo se rene agora na bibioteca do Parque Villa Lobos, que
possui boa estrutura, internet, e contato com outros empreendedores. Mais do que suficiente para
quem tem determinao de sobra.

Referncias

Blank, Steve. The Startup Owner's Manual: The Step-By-Step Guide for Building a Great
Company. Hardcover, 2012

Bueno, Bruna; Balestrin, Alsones. Inovao Colaborativa: Uma Abordagem Aberta no


Desenvolvimento de Novos Produtos. RAE, So Paulo v. 52 n. 5 set./out. 2012 p. 517-530

Huston, Larry; Sakkab, Nabil. Connect and Develop Inside Procter & Gambles New Model
for Innovation. Harvard Business Review, mar/2006

Ries, Eric. The Lean Startup: How Today's Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create
Radically Successful Businesses. Hardcover, 2011