PASO 1 IDENTIFICAR EL PROBLEMA

4. Qu tipo de problema es? (Tcnico, Operacional, Personal, etc.)

Este fraude financiero Es una falta tica y moral de parte del cuerpo operacional de la
empresa y de los mismos dueos porque ellos permitieron que esto sucediera.

5. En qu rea o departamento, producto o servicio se encuentra este problema?

El problema se encuentra nicamente en el departamento de finanzas y contabilidad de la
compaa.
6. Cules son los efectos del problema?
El caso La Polar llev a que un sistema que era muy efectivo se cayera a pedazos,
causando graves daos a la confianza de consumidores, inversionistas y opinin pblica en
general. En efecto, fallaron los ejecutivos y directores de la compaa, las clasificadoras de
riesgo, la empresa auditora, las corredoras de bolsa y las entidades fiscalizadoras.

7. A quienes est afectando el problema?

Los afectados son los consumidores, los clientes, AFPs, los accionistas y los acreedores
que fueron engaados por los directivos de la compaa.