SURVEY KEPUASAN PASIEN

No. Dokumen
No. Revisi
SOP Tanggal Terbit 02 Februari 2017
Halaman 1/2

Puskesmas dr. Rio Ardona

Sendang NIP.19850623 201410
1001

1.Pengertian Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja

atau hasil yang dirasakannya dengan harapannya.
2.Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menilai tingkat kepuasan
pasien terhadap pelayanan di Puskesmas
3.Kebijakan SK Kepala Puskesmas nomor : 188.4/164/103.21.01/2016
Tentang Media Komunikasi yang Digunakan Untuk Menangkap Keluhan
Masyarakat Atau Sasaran Program
4.Referensi Pedoman manual mutu Puskesmas
5.Alat dan bahan 1. ATK
2. Komputer
3. Kotak Saran
4. Kuisioner
6. Prosedur 1. Kuisioner Kepuasan Pasien
a) Tim Survey Kepuasan Pasien menyebarkan formulir Kuesioner Indeks
Kepuasan Masyarakat kepada pasien.
b) Penyebaran kuesioner dilakukan minimal dalam waktu 6 (enam) bulan
sekali.
c) Pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh pasien dengan penjelasan
dari petugas atau sebaliknya. Pengumpulan data kuesioner mengacu
pada Petunjuk Teknis IKM. Tim Survey mengumpulkan kuesioner
setelah kuesioner terisi.
2. Kotak Saran
a) Pasien menuliskan saran di tempat yang disediakan
b) Pasien memasukkan saran yang telah ditulis di kotak saran yang telah
disediakan
3. Kontak Pengaduan
Pasien dapat memberikan pengaduan baik melalui telepon, sms ataupun
email yang telah tertera di kontak pengaduan
7. Diagram Alir

Pasien datang dan

selesai dilayani

Kuisioner Kotak Saran Kontak

Kepuasan Pengaduan

Mengisi Menulis saran SMS/ Telepon/

kuisioneer Email
kepuasan
Memasukkan
ke kotak saran

Pasien pulang

Tindak lanjut
pengaduan

7.Unit terkait Semua unit

8. CATATAN PERUBAHAN

No. Sebelum Sesudah