Aula 1: Melhoria Contnua 1

O Processo de Melhoria Contnua

04 de maio de 2009 s 21h36
Por Antomar Marins e Silva

Introduo

No h mais dvidas que a abertura dos mercados e a conscincia da

importncia da preservao do meio ambiente e a se transformaram em
competitividade para as organizaes. Por outro lado, as empresas
redescobriram um capital relegado a segundo plano por muitos anos: as
pessoas da empresa, o seu maior capital.

Na maioria das empresas os colaboradores foram selecionados,

contratados, treinados e postos a trabalhar sob rgidos modelos ultrapassados.
Toda a experincia acumulada nas tarefas aprendidas e gerada nas anteriores
ou nas posies anteriores tinha servido muito pouco, j que o uso do intelecto
para desafiar as metas e paradigmas instalados no estava sendo usado pelas
pessoas detentoras das funes.

Esquemas competitivos foram gerados baseados, principalmente, em

performances individuais que, ao invs de promoverem a cooperao e
melhoria dos resultados, gerou desgastes e lutas entre indivduos e reas, em
nome do estar fazendo o melhor.

Dentro deste panorama surgiu uma grande revoluo trazida pela

Qualidade e Produtividade. Ela mostrou para todos os gerentes do mundo tudo
o que se pode obter quando se trabalha junto na soluo de problemas
comuns. Quando os colaboradores focam objetivos comuns, mudanas
ocorrem na empresa e dentro deles mesmos. A combinao de mltiplas
inteligncias individuais e funcionais resulta na soma de resultados nunca
antes atingidos.

sobre esta mudana que estaremos escrevendo neste trabalho.

Evoluo das Equipes de Melhoria

Como sabemos e os livros comprovam, a conduo dos empregados

durante mais de um sculo no Ocidente foi baseada nas ideias de Frederick W.
Taylor, condensadas na denominada Administrao Cientfica. Por meio
deste enfoque, o empregado estava sendo considerado apenas como uma
extenso da mquina. As melhorias de produtividade e de mtodos eram
somente implementadas segundo a viso de especialistas. Os proprietrios
das empresas ou diretores tomavam suas decises e transferiam suas
informaes e determinaes por meio de capatazes, chefes ou supervisores
para, assim, serem passadas aos empregados nas linhas de produo.

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Elaborado por Daniela Piaggio
 Sobre o assunto escreve A. Maximiano: Enquanto Taylor, Pierre du Pont
e Sloan desenvolviam as ideias fundamentais que evoluram para a moderna
teoria da administrao, algo muito interessante estava acontecendo na linha
de produo massificada inventada por Ford: outra escola estava nascendo, a
escola da qualidade. Esta escola teve um desenvolvimento paralelo ao das
outras escolas at a metade do sculo XX quando se juntou a outros conceitos
e tornou-se um enfoque tambm sistmico.

No incio do sculo XX, quando a produo em massa se tornou comum,

qualidade significava uniformidade (ou ausncia de variao). Nessa poca,
percebeu-se que era necessrio fazer peas em grandes quantidades, como
parafusos, virtualmente idnticas, de forma que cada uma pudesse ser
montada, indiferentemente, em qualquer produto. Qualidade era, ento, como
continuou a ser at meados do sculo XX, uma questo de uniformidade.

A partir de 1948, no Japo, iniciava um processo que modificaria o

mundo da qualidade e os negcios no mundo. Paradoxicamente, este processo
foi inspirado por pensadores norte-americanos (Feigenbaum, Deming e Juran),
derivando-se em 1962 nos primeiros Crculos de Qualidade, predecessores das
atuais Equipes de Melhoria Contnua.

No mundo atual, praticamente, no existe nenhuma empresa importante

que no tenha um sistema ou equipes de melhoria utilizando diversas
variaes derivadas da mesma metodologia.

As Equipes de Melhoria na Atualidade

As atuais Equipes de Melhoria Contnua como conhecemos e aplicamos

,hoje, superaram em muito o conceito atual dos Crculos de Qualidade
japoneses, j que a sua natureza interdisciplinar permite abordar os problemas
crnicos das organizaes de formas; organizada e sistemtica na busca de
solues.

Melhoria Contnua o conjunto de atividades planejadas por meio das

quais todas as partes da organizao objetivam aumentar a satisfao dos
clientes, tanto para os clientes internos quanto externos. Esta uma das
filosofias do Total Quality Management TQM (Gerenciamento Total da
Qualidade).
Demonstra que os esforos de melhoria da concorrncia so constantes
e que as expectativas dos clientes esto aumentando. preciso melhorar se
quisermos manter a parcela de mercado. Requer a concentrao de todos,
mas especialmente a dos altos gerentes que tm o poder de orquestrar e
planejar as melhorias sistemticas exigidas.
 Kaizen: O Modelo de Melhoria Japons

Kaizen o termo japons cujo significado literal melhoria. O conceito

implica em um esforo contnuo (da melhoria contnua), envolvendo todas as
funes de todos os nveis da organizao.

O termo Kaizen to comum no Japo que aplicado a todos os

aspectos da vida. Fala-se em Kaizen em termos de meio ambiente, sistema
educacional, sistema rodovirio, relaes externas, etc. No trabalho, muito
comum que todos os colaboradores de uma organizao se perguntem como o
procedimento, mquina, pacote, produto, etc., podem ser melhorados.

O Kaizen aplicado em processos (tanto de produo quanto processos

de negcio) e em produtos ou servios.

No Ocidente, a abordagem-padro tem sido melhorias em funo de

etapas, normalmente obtidas por meio de nova tecnologia (Kairyo). O
investimento necessrio para desenvolver e aplicar esta tecnologia justificado
atravs de clculos de retorno do investimento. Esta abordagem de melhoria
tambm atraente j que produz resultados imediatos. No entanto, h um
problema com esta abordagem isolada. O novo padro atingido como resultado
da inovao diminuir com o passar do tempo se as atividades de manuteno
forem limitadas, e a qualidade e produtividade sero prejudicadas. Para
recuperar esta vantagem, a organizao tem que recorrer a outros
investimentos; o benefcio total da inovao s gozado por um perodo de
tempo curto e apenas a um custo considervel. Alm disso, os benefcios totais
da melhoria contnua (baixo custo de investimento) nunca so atingidos.

Melhoria da Qualidade

A Melhoria da Qualidade a abordagem sistemtica, coordenada e

baseada em prioridades relacionadas melhoria das normas de desempenho
da qualidade e reduo dos custos em todas as funes da organizao.

A Melhoria da Qualidade basicamente olhar para frente, procurando

atingir nveis de desempenho significativos e mais altos por meio da
identificao e soluo de problemas da qualidade. Deve concentrar-se nos
clientes (interno e externo). As fases bsicas para a Melhoria da Qualidade so
as seguintes:

1. Definir a poltica, os objetivos e as estratgias da qualidade da

organizao.
2. Desenvolver um plano anual de ao para a melhoria da qualidade.
3. Criar equipes de melhoria da qualidade para trabalhar sobre os
problemas estratgicos vitais.
J a norma ISO 9001:2008 estabelece que a organizao deve
melhorar continuamente a eficcia do sistema de gesto de qualidade. (Cap.
8.5.1), e a norma ISO 14001:1996 determina a necessidade de estabelecer o
melhoramento contnuo do sistema de gesto ambiental.
 Isto quer dizer: nada perpetuar no mercado sem haver melhoria
contnua.

Benefcios da Melhoria Contnua

Como mencionamos, a Melhoria Contnua se aplica com base no uso de

metodologias sistemticas, que utilizadas por equipes multifuncionais e
interdisciplinares, permitem uma anlise rigorosa dos problemas crnicos que
afetam os resultados, detectando, assim, suas causas, razes, e permitindo o
desenvolvimento de planos de ao que rompem com os paradigmas e
preconceitos instalados.

Os benefcios so medidos com base nos custos evitados, apesar de

manter-se a melhoria da qualidade de produtos e servios entregues aos
clientes.

Os custos da no qualidade (Cost of Quality) so a fundamentao

econmica dos programas de Melhoria da Qualidade, segundo os expressados
por Armand Feigenbaum, um dos mais proeminentes autores sobre o tema.
Estes custos, normalmente ocultos, podem chegar entre 20% e 30% dos nveis
de faturamento da empresa.

A reduo dos custos de falhas (erros, enganos e omisses) apresenta,

normalmente, a maior oportunidade de obter benefcios rpidos dos resultados
da empresa.

Um recente estudo realizado no Brasil, com empresas de mdio e

grande portes, indicou: empresas que investem em Melhoria Contnua tm um
aumento de produtividade superando em cerca de 3 pontos as empresas que
no investem em melhorias. Este estudo tambm mostra que a produtividade
mdia por colaborador cerca 25% superior nas organizaes que contam
com um programa de Melhoria Contnua.

Pesquisa similar realizada pela revista Industry Week, nos Estados

Unidos, registrou melhorias em ciclos de tempo, reduo de inventrios,
entregas a tempo, lucros, participao de mercado e ritmo de crescimento
naquelas empresas que adotaram sistemas, prticas e ferramentas de Melhoria
Contnua.

Adaptado de:
http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/o-processo-de-
melhoria-continua/29794/ Acesso em 22 ago. 2011.