PAULINA ADRIANA SUAREZ ALVAREZ

Lectura capitulo.1

COMPRENSIN DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR:

Implica la totalidad (adquisicin, consumo y desecho a travs del tiempo).

TOTALIDAD DE DECISIONES: si, porque como, cuando, donde cuanto/frecuencia, cunto tiempo.

CONSUMO:

Adquisicin: El consumidor adquiere una oferta. Hay mtodos de adquisicin (comprar,

comercializar, rentar, permutar, regalar, encontrar, robar y compartir).

Uso: El consumidor usa una oferta.

Desecho: El consumidos se deshace de la oferta. Formas de desechar una oferta(Nuevo uso,

temporalmente-prestar o rentar-, de forma permanente).

OFERTA: Productos, servicios, actividades, experiencias, gente, ideas.

TOMA DE DECISIONES: Quien-informacin, influencia, decisin, comprador, usuario.

TIEMPO: Horas, das, semanas, meses, aos.

Qu afecta al consumidor?

Centro psicolgico (procesos internos):

Motivacin, capacidad y oportunidad: Descarta actividades para dedicar tiempo y esfuerzo,

capacidad para determinar y enfoque a cuestiones concretas.

Exposicin, atencin y percepcin: Prestar y recibir informacin.

Categorizar y comprender la informacin: Interpretar la informacin.

Formar y cambiar actitudes: Las actitudes no siempre culminan en eleccin.

Formar y recuperar recuerdos: Formar recuerdos de informacin y en base a esa recuperacin de

recuerdos tomar una eleccin.

El proceso de toma de decisiones

Etapas:

1. Reconocimiento del problema: Se percibe una necesidad no satisfecha.

 2. Bsqueda de la informacin: Recopilar informacin sobre como satisfacer esa necesidad.
3. Toma de decisin: Formula un juicio en base a la informacin y pondera las posibilidades
que son afectadas por el centro psicolgico del consumidor, dependiendo de la necesidad,
es el esfuerzo que har.
4. Evaluacin poscompra: Clasifica su decisin como positiva o insatisfecha y se tomaran en
cuenta para futuras referencias.

CULTURA DEL CONSUMIDOR: Procesos externos.

Influencias de la diversidad: Rol dentro de grupos tnicos, religiosos o regionales.

Clase social e influencias familiares: Qu tipo de productos y servicios est dispuesto a pagar segn
su estatus y poder adquisitivo adems de la influencia familiar.

Valores y estilos de vida: Creencias, personalidad, actividades, intereses y opiniones.

Grupos de referencia y otras influencias sociales: Personas con las que comparte opiniones y
gustos. Lderes de opinin.

RESULTADOS Y CUESTIONAMIENTOS RELATIVOS AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Simbolizan quien es: Los productos y servicios construyen lo que ella es y quiere que se perciba.

Lo difunde a travs de un mercado: Comunica sus impresiones sobre como el producto o sevicio le
cubri sus necesidades, estas pueden ser positivas o negativas.

Responsabilidad social: Velar por el bienestar social de manera que no haya problemas para los
consumidores y su entorno.

QUIN SE BENEFICIA DE ESTUDIAR EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR?

Gerentes de marketing, estudiosos de la tica y grupos de defensores, Legisladores y formuladores

de polticas pblicas, acadmicos, consumidores y sociedad.

Las necesidades humanas quieren ser cubiertas, por esto diversos grupos estudian el consumo y
sus procesos. Ya sea para ensear, ayudar a comunicar o mejorar el intercambio y la satisfaccin
de necesidades.

IMPLICACIONES DEL MARKETING EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Desarrollar e implementar estrategias orientadas al cliente: Ofrecer valor al cliente.

Segmentar al mercado: Como valoran un producto o servicio? No para todos es igual.
Rentabilidad del segmento: Identificar necesidades y dimensionar rentabilidad.
Caractersticas de cada segmento: Ayuda a proyectar posibilidades.
Satisfaccin de las ofertar existentes: hay satisfaccin con la oferta?
SELECCIONAR EL MERCADO META: Determinar que segmento debe ser el target.

POSICIONAMIENTO: Estar en la mente del consumidor como la ideal en su ramo por medio de
ofertas competitivas posicionadas.

DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS: Tomar mejores decisiones segn lo que prefiera y

cubra la necesidad de forma optimizada tomando en cuenta las ideas y opiniones del consumidor
y como comunicarla, bautizando a la oferta as como su presentacin.

TOMAR DECISIONES RELATIVAS A LA PROMOCION Y COMUNICACIONES DE MARKETING

Definir los objetivos de la publicidad para saber de que forma se presentara ante el consumidor en
sus elementos visuales y con que palabras. De a cuerdo al tipo de consumidor, colocar dicha
publicidad y determinar el tiempo de exposicin. Luego analizar si fue efectiva para mejorar. Poner
atencin a los canales de venta.

TOMAR DECISIONES RELATIVAS A LA FIJACION DE PRECIOS

Fijar precios por medio de una investigacin para conocer las limitaciones y oportunidades del
consumidor, as como la sensibilidad a su precio y cambios. Aplicar tcticas de precio.

TOMAR DECISIONES DE DISTRIBUCION

Seguir el proceso en la cual el consumidor hace la compra, desde donde tienden a comprar.
Ambiente de los canales de venta (tiendas), ya que transmiten parte la imagen del producto o
servicio.