Tesis Final

INSTITUTO SAN IGNACIO DE
LOYOLA
NOMBRE: PIERO PAIRAZAMAN RUIDIAS
CURSO: PROYECTO DE TESIS
PROFESORA: ROSA MARIA SIFUENTES
TEMA: TWITTER COMO HERRAMIENTA PERIODISTICA ANTE

DESASTRES NATURALES (FENOMENO EL NIO)
CICLO: VI
SEDE: MIRAFLORES
2017
INDICE:
Captulo 1.1
1.1 Planteamiento del problema.....
1.2 Objetivos..
1.2.1 Objetivo General.
1.2.2 Objetivos Especfico..
1.3 Fundamentacin de la Investigacin..
Captulo 2. Marco Historico3
Captulo 3. Marco Terico..17

3.1 Qu es informacin y qu es noticia
3.2 Twitter como herramienta periodstica
3.3 Redes sociales y el periodismo digital
3.4 Redaccin periodstica en Twitter
3.5 El alcance del twitter durante el fenmeno El Nio..
3.6 Periodismo Ciudadano..
4. Qu es un trolls?.............................................................................................
4.1 Por qu surge un trolls?................................................................................
4.2 El trolls como lder de opinin..
4.3 Perfil del troll..
4.4 Cultura Twittera...
4.5 Twitter y programas de Tv.
Captulo 4: Impacto sobre el uso del Twitter (Efectos)..45

4.1 Consecuencias del mal uso del twitter..
4.2 Manipulacin de la noticia
4.3 Persuasin de los Trolls en twitter.
5. Poder informativo del Twitter.

5.1 Cultura del Ocio
5.2 Acceso de la poblacin a Twitter.
5.3 Impacto positivo y negativo de la inmediatez en twitter...
5.4 Criterio periodstico.
Captulo 5: Sistema de hiptesis, variables e indicadores66

Captulo 6: Tcnicas de investigacin68
6.1 Mtodo estadstico...
6.1.1 Hoja de encuesta y tabulacin..
6.2 Cuadros de observacin.
6.3 Grupo focal...
6.4 Entrevistas
Captulo 7: Comprobacin de hiptesis.........................86
Captulo 8: Conclusiones94
Captulo 9: Recomendaciones..96
Bibliografa.48
Direcciones electrnicas.49
1.1 Pregunta matriz
De qu manera la cuenta twitter del COEN constituye un aporte como
herramienta periodstica (caso fenmeno El Nio) y a su vez, cmo los
denominados trolls, causan conflictos de comunicacin y malinterpretacin de
la informacin de la noticia? (Lima, marzo-julio 2017; NSE: BC de 20 a 40
aos)
1.2 Objetivos de investigacin
Obj.General:
Analizar de qu manera la cuenta twitter del COEN constituye un aporte como
herramienta periodstica (respecto al fenmeno El Nio) y a su vez, cmo los
denominados trolls, causan conflictos de comunicacin y malinterpretacin de
la informacin noticiosa (Lima, marzo-julio 2017; NSE: B, C de 20 a 40 aos).
Obj.Especficos:
- Investigar de qu manera el twitter favoreci a la buena comunicacin ante
efectos del nio costero.
-Analizar de qu manera los trolls, distorsionan la informacin en twitter.
-Determinar si existe una cultura twittera en el pas y como es que se emplea.
1.3 Justificacin de la Investigacin

En un mundo globalizado en que las redes sociales han tomado gran partido en
el mbito de la informacin, el twitter ha sido utilizado como medio de
intercambio de informacin especficamente de los periodistas.
Dicha red social ha tomado protagonismo importante entre los periodistas para
mostrar sus opiniones o compartir informacin con sus seguidores en los
ltimos aos, y tambin para generar debate u opiniones entre ellos.
Por otro lado, es importante saber cul es la intencin de algunos seguidores
de la cuenta twitter, al tratar de tergiversar la informacin. Si tocramos un
ejemplo diramos cuando se corri el rumor de los saqueos a mercados de los
pueblos populares de Lima.
Por consecuencia, al tener un solo emisor de dicho mensaje, se fue
acrecentando el rumor que en efecto si haban saqueos, y ante la incertidumbre
de los seguidores por la preocupacin que esto genera, los medios de
comunicacin tradicionales (TvPer, Canal N, Rpp) acudieron a fuentes
policiales para descartar dicha versin. Es por sta razn que es muy
1
importante determinar la manera y forma en que las personas o periodistas
informan.
Lo que deseamos a travs de la siguiente investigacin, es saber porque existe
manipulacin de la noticia, porqu los denominados trolls tergiversan el uso
de la informacin causando muchas veces, pnico y zozobra en quienes no
son interesadas por informarse bien.
Por ello apelamos a la teora de la desinformacin (Galdn), para saber de qu
manera transmiten la informacin los tuits de la cuenta COEN; y para lograr
llegar a un anlisis de la informacin es fundamental que la informacin sea
asimilada correctamente, entendida y comprendida. Sin esos requisitos no
podramos hablar sobre informacin periodstica.
Basndonos en la teora de persuasin (Miguel Roiz), investigaremos de qu
manera los medios llegan a generar gran impacto de persuasin en el pblico
espectador para que as mismo, esa informacin pueda generalizarse
causando gran impacto en la sociedad.
En el presente, y teniendo todas las herramientas de comunicacin, y las
plataformas de redes sociales al alcance, podramos decir que somos
manipulables ya que existe un gran desinters en grupos grandes de personas
que slo recogen informacin da tras da, pero que no persisten en informarse
bien sobre el origen de aquella informacin. Por mencionar un ejemplo hablara
sobre el caso Odebrecht; esta constructora brasilea que hace veinte aos
(desde la poca de Fujimori) viene realizando sobornos en el estado y que hoy
al slo descubrir un secreto a voces, gran parte de la sociedad se ve
sorprendida ante un hecho como este que envuelve a muchas autoridades del
estado.
La sociedad alude que si hubieron sobornos, pero no sabe cmo ni entre
quienes, y es por esta razn que se ven sorprendidos cuando se descubren
una realidad como esta.
Por consiguiente, si los medios de comunicacin tradicionales se encargan de
entretener y educar, las redes sociales tambin cumplen la misma funcin; para
tal caso consultaremos a la teora del aprendizaje (Vygotsky) para saber si la
cuenta twitter a la cual estamos investigando, cumple dicha razn de ser, que
es la de informar.
Si el contexto en el cual se emiten mensajes noticiosos a travs de Twitter, son
informativos, tal es el caso de la gran red de corrupcin que envolvi al Per en
los ltimos veinte aos es buena, por ende quien recibe dicha informacin
buscara la manera de informarse y estar preparado ante futuras elecciones
para no equivocarse al momento de elegir a las siguiente autoridades, frenando
as el tema de la corrupcin.
Es por ello que el contexto en el que suceden las cosas es muy importante, ya
que influye en el aprendizaje ms que en otras actitudes o creencias.
2
Sin embargo, as como los medios de comunicacin tradicionales imparten
informacin manipulable (mencionado anteriormente), tambin lo hacen los
medios de comunicacin electrnicas, precisamente las plataformas de redes
sociales; es por esa razn que apelaremos a la teora del aprendizaje
(Vigotsky), para investiga de qu manera el twitter de TvPer comparte
informacin de noticias respecto a los desastres de origen natural del
fenmeno El Nio Costero.
2. Marco Histrico
En un mundo tan globalizado como el nuestro, en el que los medios de
comunicacin tradicionales se ven un tanto limitados al momento de informar;
las redes sociales han tomado un papel muy importante en el tema de las
comunicaciones.
A travs de dichas plataformas, se puede informar y llegar al pblico de una
manera ms directa y masiva, las grandes cantidades informticas y hechos
que hacen noticia en todo el mundo.
La era twitter le da al ciudadano, el papel de fuente periodstica, que los
grandes medios y periodistas en conjunto necesitan para cumplir el deber de
informar.
En el 2006 bajo la interconectividad global que aconteca, y con la llegada de
Google y posteriormente Facebook, era preciso contar con una plataforma
netamente noticiosa mediante la cual, pueda haber un trnsito libre de
informacin; es por sta razn que Twitter hace su aparicin ante el mundo un
21 de marzo de ese mismo ao.
Desde sus inicios, la plataforma no fue muy atractiva como lo es ahora, puesto
que no causaba un gran impacto; el poder del twitter no tuvo mucho eco en el
mundo, sino hasta el ao 2008.
Abril 2008: El tiempo pas y Twitter segua creciendo y tomando relevancia.
Concretamente el 23 de abril de 2008 desembarc en Japn con su interfaz
completamente traducida al japons y la presencia de publicidad. Unos das
antes de este mismo mes, el 16, el estudiante de periodismo James Karl Buck
fue detenido en Egipto despus de hacer fotos de una manifestacin; acto
seguido tuite el mensaje arrestado con el que alert a amigos y autoridades
que lo excarcelaron. Este fue uno de los primeros casos en los que Twitter
mostraba que empezaba a tener efectos directos y prcticos en la vida real de
las personas.1
Luego de eso, twitter empezo a recaudar fondos para que su productividad sea
mucho ms eficiente, pero a raz de ese tuit, se vieron indicios de que es ta red
1
Twitter: 5 aos (n.d) Extrada el 14/V/17 desde: http://www.seaceptanideas.com/biblio/Twitter.pdf
3
social poda servir para informar, aunque en ese momento se ignoraba por
completo el gran poder que tena.
Un ao despus, enero del 2009, se registro un accidente areo en el ro
Hugson (New York); se pudo informar en tiempo real y enviar fotos, de esa
manera se puedo dar aviso de forma ms clara, que twitter realmente servia
como herramienta informativa.
Foto: Tuit que informa en tiempo real el accidente
Mayo 2009: Lleg el primer caso de detencin por un tweet, que demostraba el
peso que ya tena Twitter. Se trata del caso Jeanfer, ese joven guatemalteco
que escribi un mensaje en su cuenta animando a que todo el mundo sacara
su dinero del banco Banrural. Al poco tiempo de publicarlo el Gobierno de
Guatemala lo detuvo acusndolo de generar pnico financiero, a lo que le
sigui una campaa masiva de protestas en Twitter pidiendo su liberacin.2
A raz de esto, muchas personas en Guatemala empezaron a ejercer el libre
uso de la opinin, y se pens que la accin tomada por el gobierno fue un poco
acelerada y exagerada, ya que al emitir dicho mensaje, no se estaba diciendo
claramente que los bancos iban a quebrar o generar un pnico financiero como
se le denomino al caso; sino que simplemente aquel joven haca uso de su
opinin y las autoridades actuaron mal.
2
4
El comentario realizado por Jean Anleu el martes 12 de este mes a las 14
horas deca as:
Primera accion real sacar el pisto de Banrural quebrar al banco de los

corruptos. #escandalogt
Como se puede apreciar su comentario es en extremo ambiguo y no se puede

distar de ser una afirmacin, recomendacin o accin que l individualmente
desea tomar, no afirma en ningn momento que dicho banco va o no a quebrar,
no informa de ninguna manera si existen dficits dentro del banco y no contiene
ninguna palabra que pueda generar pnico, sin embargo esto no importo a los
que buscan chivos expiatorios para acusarle de Pnico Financiero.3
Foto: Cuenta twitter de Jeanfer
Pero si hubo un hecho por lo cual twitter formo a ser conocido en su totalidad
como herramienta netamente informtica, ocurre en junio de 2009, cuando se
llevaban los comicios electorales en Irn.
Ocurri que el presidente iran, Mahmuond Ahmadinejab, defendi las urnas al
declarar que las elecciones se estaban llevando de manera transparente y con
ello obtuvo los votos suficientes para seguir siendo presidente por otros cuatro
aos.
Esto sin duda conllevo a que un gran nmero de la poblacin est en
desacuerdo total, llevndolos a tomar las calles en voz de protesta, ya que se
acusaba de fraude dichas elecciones.
3
Injusticia en caso @jeanfer (n.d) Extrada el 14/V/17 desde:
http://rodrigopolo.com/noticias/injusticia-en-caso-de-jeanfer.html
5
El twitter jug un papel clave en las protestas, ya que a travs de ste portal las
personas empezaron a tuitear su malestar; el resultado oficial dio a
Ahmadinejad un triunfo clarsimo de 63% de los votos frente un a un 34%
obtenido por su adversario Hossein Mousavi.
Protesto fuertemente contra las muchas y obvias violaciones y les advierto que
no me voy a entregar a esta peligrosa farsa, dijo Mousavi citando por la
agencia de noticias Reuters.
El resultado del desempeo de algunos funcionarios pondr en riesgo los
pilares de la Repblica y establecera la tirana, agreg Mousavi4
Y ese mismo ao, en Espaa se realizaban otras protestas, esto ocurre a que
el gobierno del entonces presidente Zapatero en mayo (2009) entro en debate
la llamada Ley Sinde.
sta ley impuesta por el ministerio de cultura trajo controversias porque
dispona cerrar pginas web, o censurar algn medio de comunicacin si es
que vulneran los derechos de propiedad intelectual.
Aunque un juez intervenga en varios puntos del proceso de actuacin de

la Comisin de Propiedad Intelectual, es justamente ese el primer y mayor
problema: la denuncia y el propio hecho de determinar si hay falta se hace por
una va administrativa (es decir, un organismo del gobierno) y no por la va
judicial (es decir, una decisin hecha en juzgado, por jueces). Por qu es este
el mayor problema?:
1. Porque se vulnera un derecho y libertad fundamental en Espaa: la

libertad de expresin. Que un organismo administrativo designado por un
Ministerio (en este caso, el de Cultura) formado por personas que no
conocemos, con facultades que desconocemos, se les otorgue tal poder y
tal responsabilidad no solo es una falta de respeto a la ciudadana, es
darle una bofetada al sistema jurdico espaol.
2. Porque la actuacin del juez en todo el proceso se limita al derecho de
autorizar o no aquello que la comisin determin. El juez no se ve
involucrado ni tiene voz durante el desarrollo del proceso mismo. Por
definicin, la ausencia judicial en el proceso no garantiza que las
decisiones de la comisin sean justas.5
4
BBC (2009). Reeleccin provoca disturbios Extrada el 14/V/17 desde:
http://www.bbc.com/mundo/internacional/2009/06/090613_1644_iran_choques_gm.shtml
5
Eduardo Arcos (2011). Cmo es que funciona la ley Sinde? Extrada el 14/V/17 desde:
https://hipertextual.com/2011/01/que-es-la-ley-sinde
6
Por lo que miles de protestantes tomaron las calles en Espaa para reclamas
que se estaban violando sus derechos a la libertad de expresin, y el twitter fue
una plataforma ideal por la que se hicieron escuchar.
Tanto personas naturales como artistas, medios de comunicacin, o cualquier
otra persona pblica o entidad reconocida de dicho pas, alzaron su voz de
protesta ante una ley que era injusta.
7
Foto: Espaoles ejerciendo su libre opinin ante la Ley Sinde
8
El siguiente ao empez con una terrible noticia que venia del caribe, Hait
quedo devastado debido a un terremoto que destruy gran parte del pas; el
grado del movimiento telrico fue de 7.3 y das posteriores hubieron rplicas de
hasta 5 grados.
Segn las cifras oficiales ofrecidas por el gobierno un ao despus del
terremoto, los efectos fueron devastadores: 316,000 muertos, 350,000 heridos
y ms de 1.5 millones de personas perdieron su hogar, del total de
damnificados, a la fecha, 80 mil personas continan viviendo en
campamentos.6
Twitter sirvi para informarse y tambin hizo las veces de catalizador de la
ayuda a los damnificados.
Foto: De esta manera se informaba sobre centros de salud pblica

Luego de ese terremoto, meses despus, ocurri otro y de mayor poder
destructivo en Chile, dej daos importantes en la infraestructura de grandes
ciudades y pequeos pueblos, desde las regiones de Valparaso a la
Araucana, donde se concentra cerca del 80% de la poblacin chilena.
Aunque los mayores daos se dieron en El Maule y Biobo. Hubo destrozos en
cerca de 500.000 viviendas y 2.000.000 de damnificados, aunque la mayor
prdida fue la humana: a causa del tsunami que azot a las costas chilenas y a
islas como Juan Fernndez, hubo 156 personas fallecidas, 82 hombres y 74
mujeres, adems de 25 desaparecidos.7
6
Telesur (2015), A 5 aos del terremoto de Hait. Extrada el 14/V/17 desde:
http://www.telesurtv.net/telesuragenda/-Haiti-A-5-anos-del-terremoto-20150109-0039.html
7
El Pas (2015). La tragedia en 2010. Extrado el 14/V/17 desde:
http://internacional.elpais.com/internacional/2015/09/17/actualidad/1442457512_019994.html
9
Nuevamente el twitter sirvi como medio de comunicacin por el cual, de
distintas partes de la regin sur de amrica y en todo el mundo, se daba la
noticia de lo ocurrido.
Foto: Tuit de la cruz roja
Sin embargo, no todo era malo para twitter que tena que cubrir o informar
hechos lamentable, en julio (2010) se llev acabo la copa mundial en Sudfrica;
el mundo entero se vio envuelto durante ese mes, por la locura del futbol y a
cada segundo se emitan tuits referentes a los partidos.
Se discutan sobre quines eran los pases que deberan avanzar a las etapas
finales y quien mereci ganar dicho campeonato. Finalmente el campen
mundial fue Espaa y hubo quienes estuvieron a favor y quienes en contra.
Durante los partidos los TPS (tweets per second) fueron mucho ms altos que
la media. Durante la final se llegaron a emitir 3,051 tweets por segundo
(durante el gol de Espaa de los ltimos 15 minutos), mientras que el promedio
de ese tiempo fueron 2000 TPS. Este mes la plataforma super los 20 mil
millones de tweets y supimos que las bsquedas de Twitter estaban creciendo
a un impresionante 33%8
La vibrante capital de Tnez exhibe orgullosa su revolucin (2011). La
emblemtica Avenida Burguiba, escenario de masivas manifestaciones contra
el presidente Zin el Abidin Ben Ali
Aunque an hay soldados y guardias en las calles, han desaparecido los

sombros policas de civil que, vestidos con impertrritas chaquetas de cuero
8
10
negro, poblaban las tranquilas avenidas intimidando a los ciudadanos. El
Tnez post Ben Ali es una explosin de vida y de optimismo.
Seis meses despus del gesto de Mohamed Buazizi, el joven que se inmol en
protesta por la arbitrariedad del rgimen de Ben Ali, los grafittis en las calles
recuerdan que los tunecinos han emprendido una nueva etapa: "La libertad se
practica todos los das", dice una pintada en rabe a las puertas de la Casbah. 9
Twitter ayudo a que el mundo se enterase lo que aconteca en Egipto y en todo

el medio oriente. Durante ese tiempo en el cual duraron las protestas, se
empez a hablar de twitter como herramienta fundamental de comunicacin, ya
que a travs de ella se informaban sobre cambios poltivos y sociales que
estaban acaparando muchos lugares del mundo.
Y uno de los hechos noticiosos en todo el mundo que tuvo mayor demanda y
llego a ser, posiblemente, la noticia ms hablada y compartida de la historia de
twitter se refiere a la muerte de Osama Bin Laden.
9
El Pas (2011). La primavera rabe trata de consolidar sus logros. Extrado el 15/V/17 desde:
http://www.elmundo.es/elmundo/2011/06/17/internacional/1308295179.html
11
Por historia se sabe que luego de los atentados del 11 de septiembre (2002),
fue a ser uno de los hombres ms buscado en todo el mundo; su captura y
ejecucin fueron trendin topic en twitter por lo cual paso a ser la noticia ms
comentada y compartida de la historia.
Foto: Artistas mostraban su sentir ante ste suceso mundial
Luego de la muerte de Bin Laden se vio envuelta en cuanto atentados de

grupos terroristas se hayan podido informar. Uno de ellos, al mando del Estado
Islmico ocurrido en Francia (2015).
Ocurrieron siete hechos coordinados que enlutaron la bandera francesa; el
primero de ellos ocurrido el viernes 13 de noviembre, en la que 6 ataques
coordinados acabaron con la vida de centenares de personas.
Explosiones cerca del estadio francs, tiroteo en dos restaurant, en un bar, un
centro comercial, y la toma de rehenes en un concierto fue el saldo que los
hombres de ISIS levantaron contra el pueblo Francs.
La pesadilla no terminaba ah, puesto que al da siguiente, 14 de noviembre, un
camin choc contra una multitud que se encontraba en el Paseo de los
Ingleses, ubicado en la ciudad de Niza celebrando el da nacional de Francia.
El incidente dejo un saldo de 84 personas muertas, entre ellas nios, y 120
personas heridas; posteriormente el conductor del vehculo fue abatido por las
fuerzas francesas. El presidente Franois Hollande declaro un luto nacional de
tres das.
Nuevamente twitter fue fundamental para ayudar a la difusin a nivel mundial,
la noticia corri tan rpido que en segundo la red se llen de comentarios de
polticos importantes, presidentes, y artistas lamentando el terrible suceso.
12
13
Captulo 3
Marco Terico
3.1 Qu es informacin y qu es noticia?
Informacin es la esencia noticiosa por la cual el periodismo se compone, si
existe un hecho noticioso y el periodista no cumple con el rol fundamental que
es la de informar, no existira la noticia como tal, ya que no habra un receptor
al cual poder contarle lo ocurrido; Gabriel Galdon recalca que la informacin
periodstica es: un saber que consiste en la comunicacin adecuada y
peridica del saber sobre las realidades humanas actuales que el pblico
necesita saber para su enriquecimiento cultural en orden a su actuacin libre
en sociedad.10
Bajo ste concepto, se entiende que el trato que se le da a la noticia respecto a
hechos de importancia comunitaria, es la de mantener informados a los
ciudadanos para que posteriormente, luego de haber recibido y comprendido el
mensaje, tengan la libertad de actuar acorde a lo que mejor les parece.
Tambin podemos precisar que la gran mayora de medios en la actualidad,
han tergiversado el concepto de informacin, confundiendo al pblico a pensar
que todo aquello que se difunde en canales de televisin, radio o redes
sociales, es informacin pero no lo es. Se ha llegado a confundir la calidad de
la noticia, con la cantidad, y esto encuentra eco al referirse que noticias sin
fundamento noticioso son emitidos con el fin de llenar un contenido
informativo al espectador que posiblemente no le vaya a servir de nada.
Noticia
Para poder aterrizar en el concepto de lo que es Twitter como herramienta
periodstica, y cmo es que ha ayudado a la sociedad en temas de intercambio
de comunicacin y noticia. Es claro precisar, qu es una noticia, aterrizar el
concepto de una noticia y en base a qu se construye una noticia.
La noticia es el proceso de informar o interpretar un suceso recin que afecte a
una cierta cantidad de personas; debe ser de gran impacto para la sociedad
para que ese hecho sea noticia.
Todos los das ocurren acontecimientos que pueden ser considerados como
noticia, pero no todos tienen que ser necesariamente catalogados como tal.
Las mesas de redaccin de distintos medios, ya sea: prensa escrita, televisiva
o radial; desechan informacin con un bajo nivel de noticia ya que
10
Gabriel Galdn (n.d.). Extrada el 27/V/17 desde:
file:///C:/Users/Piero/Downloads/20091121142013.pdf
14
posiblemente la importancia de aquellas no sea la necesaria para causar
inters en quienes la reciben.
- Desastres de Origen Naturales

El informe de la Cruz Roja Internacional (2010) ha catalogado que los
desastres de origen natural dejan grandes prdidas y desastres en la sociedad,
es debido a que existe un abandono total de las autoridad que no inviernen en
infraestructura de prevencin antes hechos de sta magnitud.
Ante los desastres naturales, una ciudad bien administrada puede ser uno de
los lugares ms seguros del mundo. Tambin puede constituir el lugar ms
idneo para criar a los hijos, educarlos, tener acceso a la atencin de salud y
encontrar un empleo. La esperanza de vida es all ms elevada.
Ahora bien, una ciudad tambin puede ser el lugar ms peligroso del mundo
para quienes viven en un entorno donde la presencia de las autoridades es casi
inexistente y donde faltan los recursos y la voluntad para garantizar los
servicios sociales bsicos, la seguridad alimentaria, la vigilancia policial, el
suministro de agua potable y saneamiento, as como el respeto de normas de
construccin apropiadas.11
Por tal razn, cmo es posible que sociedad como la Suiza- en comparacin
con la Peruana-, que tambin es un pas propenso a desastres de origen
natural, en los que tambin existen huaicos por las cadas de lluvias no se ve
tan afectados y aun as siguen en desarrollo? Esto ocurre gracias a que el
gobierno de dicho pas invierte cada ao en infra estructura de prevencin ante
los posibles desastres.
Volviendo a nuestra realidad, siendo un pas en el que ya ha habido secuelas
de desastres como El nio que golpeo en el ao 98, no se hayan tomado
medidas de prevencin? La respuesta que salta a la vista podra ser el tema de
corrupcin que desva el dinero a obras pblicas pero tambin la mala
organizacin de las familias al momento de constituirse.
En Chosica existen quebradas que son desfogues de cauce natural por el que
los huaicos descienden de manera natural, pero en la actualidad la
sobrepoblacin ha generado que tales desfoguen se vean poblados por
centenas de familias impidiendo su recorrido natural.
El hecho de ser vulnerable no debera de por s generar riesgos de desastre.
Para reducir la vulnerabilidad habra que suprimir los riesgos por ejemplo,
instalando sistemas eficaces de desage. La vulnerabilidad no es lo mismo
que la falta de ingresos, pero sin ingresos suficientes resulta difcil acceder a
una vivienda adecuada con un buen abastecimiento de agua y un sistema de
11
Federacin Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la media Luna Roja (2010). Informe
especial sobre desastres. Extrada el 11/VI/2017 desde:
http://www.ifrc.org/PageFiles/99873/Spanish/WDR2010-summary-SP.pdf
15
saneamiento apropiado, a la atencin de salud y a la educacin, y poder
recuperarse tras un desastre. La pobreza aguda en el entorno urbano, la
expansin rpida de los asentamientos informales y el nmero creciente de
desastres urbanos se deben a que los gobiernos no han sabido o no han
logrado adaptar sus instituciones a la urbanizacin12.
3.2 Twitter como herramienta periodstica

En la actualidad, el uso de las redes sociales y la interconectividad que estas
generan en la sociedad, es el pan de cada da. Ciudadanos, polticos, medios
de comunicacin, periodistas; todos en general utilizan sus redes sociales para
comunicar y dar a conocer al resto, informacin valiosa que sirve para el
avance de la sociedad.
El twitter ha tomado gran partido en los ltimos aos como una herramienta
periodstica, para poder difundir noticias y saber qu es lo que pasa en el
mundo.
Las redes sociales traen consigo interactividad, una comunicacin fluida entre
quien emite el mensaje con el que lo recibe, generando de esta manera, una
forma de comunicacin.
Por su parte, los periodistas utilizan sta red social para informar o comunicar
hechos o temas de inters, envueltos por la coyuntura que el tema trasciende,
y al tener un alto alcance y masivo que slo las redes sociales pueden dar,
provoca una avalancha de comentarios positivos y negativos.
Twitter como un aporte es un arma muy poderosa pero siempre rectificar que
la informacin sea correcta, porque puede ser de doble filo que alguien
interprete un video, o una fotobasta con el texto que se pblica sea cierto; sin
acudir a las autoridades pertinentes, basta que dos o tres personas estn
retuiteando o se est hablando sobre algo, es motivo suficiente para compartir
y muchas veces caer en desinformar por no corroborar la informacin. Bryan
Cielo, comunnity manager de la cuenta twitter de TvPer.13
De acuerdo a lo ocurrido recientemente en el Per con los fenmenos
naturales producto de huaicos que trajo consigo El Nio Costero, los
principales medios de comunicacin, como periodistas o instituciones pblicas
emitan comunicados importantes para salva guardar la integridad de las
familias que fueron afectada o de quienes vivan en los alrededores.
12
Federacin Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la media Luna Roja (2010). Informe
especial sobre desastres. Extrada el 11/VI/2017 desde:
http://www.ifrc.org/PageFiles/99873/Spanish/WDR2010-summary-SP.pdf
13
Bryan Cielo, comunnity manager de la cuenta twitter de TvPer 10/V/17
16
La cuenta COEN (Centro de Operaciones de Emergencia Nacional), constante
mente emita los discursos y mensajes positivos del presidente de la repblica,
como de los distintos miembros del gabinete presidencial.
A la fecha, las lluvias y huaicos que afectaron gran parte del territorio nacional
ya terminaron y ahora el pas entra en un estado de reconstruccin nacional,
sobre todo al norte del pas que fue la regin que ms sufri con el paso del
fenmeno costero.
A continuacin la cuenta Twitter del COEN emite un comunicado sobre la
situacin con respecto a algunos lugares que an siguen presentando ligeras
probabilidades de anomalas naturales.
Foto: Cuenta twitter del COEN
La cuenta twitter del COEN, se encarga de difundir a la poblacin sobre los

efectos naturales que ocurran en el pas; el fenmenos de El Nio Costero que
tuvo una cadena de sucesos lamentables y devastadores en nuestro pas
durante todo el mes de marzo, se ha visto informado por distintos medio de
informacin tradicionales, portales digitales, y las redes sociales.
Cmo podemos apreciar en el comunicado, ya un mes despus de lo ocurrido,
notamos que el titular es claro y directo, informa a la poblacin que vive a los al
rededores, estar prevenidos en caso de cualquier desastre.
Utiliza una imagen clara y sencilla para llamar la atencin respecto a un hecho
importante, bajo el slogan: COEN informa. Junto a ello tambin anexan un link
en el que el seguidor de la cuenta puede acceder a la informacin completa.
Se adopt la disposicin que tuvo el gobierno de crear el hashtag
#UnaSolaFuerza, bajo sta etiqueta abordamos los temas que hablan
precisamente sobre el tema de fenmenos de El Nio Costero. La movimos en
17
la pgina web, estuvo entre dos a tres meses un espacio en el canal al COEN
para que precisamente informe las noticias relacionadas a ese tema. Bryan
Cielo, community manager de la cuenta twitter de TvPer.14
De sta manera se pudo conocer que la informacin fue bien recibida por los
usurarios que de inmediato compartieron la informacin con sus seguidores
para que de esta manera, se pueda ayudar a mantener la alerta para persona
que pueden vivir en los al rededores.
Podemos ver tambin que twitter permite una comunicacin fluida, ya que el
usuario puede comentar dicha informacin, en ste caso notamos una reaccin
ante el suceso, y a pesar que la cuenta no responde, vemos que en definitiva
hay manera de poder ampliar la informacin en caso el usurario o los usurarios
quisiera preguntar para tener un panorama mucho ms amplio.
De esta manera podemos decir que el twitter cumple un objetivo en especfico,
el cual es informar y al mismo tiempo poder dialogar e intercambiar informacin
con los seguidores.
Tuit Tipo Retweet

Favorito Comentario
COEN 11 veces Hubo un
informa 10 veces afirmaron reaccin de
sobre la Informativo fue que le preocupacin
crecida compartido interes la ante el
de Ros. informacin comunicado.
14
Bryan Cielo, comunnity manager de la cuenta Twitter de TvPer. 10/V/17
18
3.3 Redes Sociales y el Periodismo Digital
En el reporte de InSites Consulting (2012), Social media around the world 2012,
se precisa que las redes sociales son empleadas por diversas razones,
estando en la cuarta posicin el compartir informacin y links (45 %). Sin
embargo, el estudio tambin muestra que solo un 20 % confa en la informacin
que publica un periodista en la red social.15
Teniendo en cuenta ste sondeo, nos demuestra que las redes sociales poco a
poco se han ido convirtiendo en una plataforma de compartir informacin, que
hace la invitacin al debate y al estar informado.
En la actualidad todo medio de comunicacin impreso, televisivo o radial,
necesariamente cuenta con sus plataformas sociales para poder difundir la
informacin mucho ms rpida ya que las personas de hoy en da, ya no se
detienen a ver la noticia frente a un televisor o prenden la radio para escuchar
noticias. Hoy por hoy, todo lo que ocurre de manera global, se informa
mediante estas plataformas, es por esta razn que el periodismo tradicional ha
tenido algunas modificaciones al momento de informar.
El slo hecho de crearse una cuenta y obtener informacin, el querer
involucrarse con los temas que se estn tocando, siendo o no periodista, te
haces parte ya de ese tema (informan/informante) y muchos de esos temas son
noticias; esto es una manera de convertirse en un periodista ciudadano. Bryan
Cielo, community manager de la cuenta twitter de TvPer.16
El periodismo digital permite al medio o periodista, tener ms opciones en
cuanto alcance y contenido pueda interesar al espectador. Si un periodista que
no trabaja en un medio de comunicacin desea tener seguidores interesados
en lo que ocurre- por poner un ejemplo- dentro de la Municipalidad de Lima, y
que obras estn en agenda; se dedicara a investigar y compartir en sus redes
sociales informacin respecto a todo lo que engloba a la Municipalidad de Lima
para que las personas que lo siguen, sean personas naturales o medios de
comunicacin, puedan estar al tanto y as la informacin sea ms generalizada.
En la actualidad se busca que las plataformas digitales estn necesariamente
conectadas con las redes sociales para agilizar el trnsito de los usuarios que
buscan contenidos que resalten lo ocurrido en el da a da.
15
Yulvitz Quiroz P. (2014). LAS REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTAS DEL PERIODISMO DIGITAL.
Extrada el 5/V/2017 desde http://www.revistacultura.com.pe/revistas/RCU_28_1_las-redes-sociales-
como-herramientas-del-periodismo-digital.pdf
16
Bryan Cielo, comunnity manager de la cuenta Twitter de TvPer. 10/V/17
19
Foto: red social twitter del coen
El coen cuenta con un portal web, pero ste es muy desfasado de informacin
y solamente tiene fichas organizacionales, documentos referentes a la
institucin, lo cual no es de mucha informacin. Sin embargo, al contar con una
red social, la manera en que informa y llega al pblico es totalmente diferente.
La informacin compartida es ms directa, se informa lo ocurrido
detalladamente para que los seguidores puedan compartir la informacin. La
misma cuenta coen al ser una red social, comparte tambin informacin emitida
por otras entidades del estado para que de esta manera tener una mayor
difusin de la informacin.
De esta manera tambin se fomenta, ya que es muy necesaria, la
retroalimentacin para que pueda haber un mejor feedback con los usuarios
que siguen estas cuentas sociales.
Es importante que sta comunicacin entre el periodista y seguidor se d, o
medio de comunicacin y seguidor se d, porque de esta manera se sta el
periodista o medio de comunicacin sera una relacin profesional
periodsticamente hablando. De esta manera, el usuario se sentira en total
libertad de poder comentar haciendo uso de la opinin pblica, con mayor juicio
y criterio sobre las notas periodsticas o anlisis sobre los temas informticos
proporcionando as un complemento valioso para s mismo y otros usuarios de
redes sociales que lean dichas informaciones y comentarios.
3.4 Redaccin periodstica en Twitter

Al ser twitter una plataforma directa y profesional, permite al periodista o medio
de comunicacin, desempear una labor periodstica mucho ms profesional
en la que se encarga de compartir en tiempo real informacin que puede ser
vista por sus seguidores.
20
En otra red social como Facebook, ocurre lo mismo pero el modo de uso
vendra a ser ms personal, y tendramos que entrar al perfil del medio de
comunicacin para poder saber qu es lo que ocurre, mientras que en twitter es
todo lo contrario. Un periodista podra estar tuiteando o compartiendo fotos,
videos e incluso una transmisin en vivo, y los seguidores de dicha red, podran
verlo en tiempo real sin la necesidad de poder entrar al perfil del
medio/periodista, lo cual hace ms dinmica la retroalimentacin.
Twitter trae una ventaja y una desventaja para los periodistas y ambas son la
misma: hay ms fuentes que nunca. Hace unos aos si alguien quera publicar
algo, tena solo tres opciones: tener un medio, poner un anuncio o conocer a un
periodista. La ms barata y comn era la tercera. Las fuentes saban que
deban acudir a los periodistas y los periodistas controlaban y cuidaban a sus
fuentes. Ahora no. Internet permite publicar de todo.
Ventajas del twitter
1. Informacin rpida
Twitter es una plataforma informativa esencialmente, mediante el cual los
periodistas tienen libre acceso a las fuentes informativas para emitir, comprobar
y contrastar informacin de uso para la sociedad.
Un claro ejemplo son las cuentas de los medios de comunicacin, las mismas
cuentas de periodistas; las cuentas de entidades pblicas y privadas, y hasta la
cuenta del gobierno y del presidente; as como tambin existen cuentas de
carcter internacional similares a las que se hace mencin
2. Acceso al universo de fuentes periodsticas
Cmo se hace mencin anteriormente, el universo de fuentes periodsticas es
infinito, ya que contamos con fuentes nacionales como tambin internacionales.
Por poner ejemplos tocamos cuentas de los periodistas del canal del estado,
como tambin la de periodistas de investigacin.
3. Apoyo de ciudadanos como fuentes

El ciudadano ha tomado un papel muy importante en el periodismo, y es que
con el avance de las nuevas tecnologas, los periodistas ya no buscan a
fuentes personales conocidas como informantes, sino que utilizan la
informacin de los mismos ciudadanos que se encuentran en el lugar de los
hechos para informar que es lo que est ocurriendo.
Mediante una foto o un video que se encuentra en la red, es suficiente para que
la noticia se difunda, cumpliendo de sta manera con el deber periodstico que
es la de informar.
21
4. Retuiteo masivo
El retuiteo masivo es una herramienta muy poderosa que tiene twitter, ya que
mediante sta las personas que tienen acceso a las cuentas de periodistas,
pueden compartir con su crculo familiar o amical, informacin que les puede
ser til. Pero no slo las personas naturales, sino tambin los periodistas,
entidades pblicas y privadas.
Desventajas del Twitter

1. Existencia de trolls
El twitter al ser una red tan amplia en la que, la informacin va y viene sin
descanso, y ante la necesidad de estar informado, aparecen muchas cuentas
falsas que tergiversan la informacin emitiendo un mensaje errado y que
muchas veces conlleva al error al momento de informar.
Sin embargo, ante tanta informacin falsa que no ha sido contrastada, los
periodistas tienen que hacer un arduo trabajo para no caer en el error de la
desinformacin. La desinformacin es que no es ms que transmitir un saber
superficial, intil, irrelevante, falso, parcial. Es la ausencia de verdadera
informacin.
Pero el problema radica en el periodista/medio que desinforma, ya que lo hace
sin saber que est desinformando, no lo hace con mala intencin, sino que en
ocasiones, no se tienen los datos exactos y se atina a inventar algunas veces,
informacin que este dentro del contexto pero que no es real.
Pero lo peor no es que alguien informe mal, sino estar realmente desinformado
porque al estarlo se cree tener conocimiento de algo, pero lo que sabemos no
es esencial, o se est equivocado.
2. Poca cantidad de caracteres
La poca cantidad de caracteres que tiene twitter, no permite ampliar de manera
ms detallada la informacin, ya que al ser ms limitado a comparacin de
Facebook, se tendra que ir directamente al hecho noticioso para comunicar y
al mismo tiempo informar.
Tambin existe lo que es un lid noticioso pero debemos resaltar que no
siempre se cumple sta regla, ya que en ocasiones lo que se escribe en twitter
no responde necesariamente a las 5w sino que toca dos de ellas, las cuales
responde necesariamente a un qu porque al compartir la noticia y a un
cundo.
Si tocaramos un ejemplo, mencionaramos cuando los medios de comunicacin
en su plataforma televisiva y redes, se emita la noticia del: desborde del ro
22
huaicoloro en huachipa hace unos momentos. Ah claramente te responde el
qu fue lo que ocurri y el cundo ocurri.
Antes haba poca informacin; ahora hay demasiada. El reto de la prensa es

encontrar la justa y buena, y el objetivo es el mismo; antes haba un desierto de
fuentes y ahora una selva. Twitter propaga con facilidad ms rumores, pero
tambin permite detectar mentiras ms rpido. Los medios deben aprovecharlo
para ser ms precisos, porque tambin es ms fcil darse cuenta.17
Hashtag
Los hashtag sirven como etiquetas para hablar de un tema en especfico,
cuando se est informando en twitter es necesario tener esta clase de etiqueta
para saber qu es lo que se comenta.
Cuando ocurrieron los desastres naturales en el norte del pas y en Lima, en
twitter se empez a comentar sobre los desbordes de ros, sta era una
manera fcil, rpida y directa de informar. El poder de esta red social no slo
permita que los periodistas puedan ser los nicos partcipes de la informacin,
sino que los ciudadanos en general que contaban con esta red, podan subir
fotos y videos de los sucesos, que posteriormente los mismos periodistas
comentaban e informaban en los noticieros.
17
Yulvitz Quiroz P. (2014). LAS REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTAS DEL PERIODISMO DIGITAL.
Extrada el 5/V/2017 desde http://www.revistacultura.com.pe/revistas/RCU_28_1_las-redes-sociales-
como-herramientas-del-periodismo-digital.pdf
23
Foto: cuenta de un ciudadano
La imagen explica de qu manera es que el uso de los hashtag son empleados
y para qu. Se observa en la imagen el mensaje claro y directo que emite la
persona, seguido de ellos utiliza una serie de hashtag que sirven para situar en
donde es que est ocurriendo lo acontecido.
Al usar el hashtag #COEN se le informa a la misma red social que dicha
persona est informando y de sta manera, se pueda dar difusin al mensaje.
Aadido a ello, adjunta un enlace para que aquellos que estn interesados en
poder saber ms sobre lo que ocurre.
Foto: cuenta twitter de una persona

Ac vemos como otro usuario emplea el hashtag del COEN, y aadido a ellos
comparte al mismo tiempo informacin emitida por un medio de comunicacin,
y la respuesta es inmediata porque tiene a dos personas que compartieron la
informacin, y al ser ms personas que comparten lo mismo, es que se
maximiza el alcance y poder de esta red social que se emplea para la difusin
masiva.
Noticia Tipo Foto Retweet Favorito
Aumenta a
101 el Casa
nmero de Informativo inundadas 2 0
muertos por
lluvias y
huaicos
Citado de Fuentes
Si el uso de los hashtag servan para organizar y saber de lo que se est
informando, el uso de las citas de fuentes, sirve para avisar a autoridades o a
24
los medios de comunicacin sobre lo que ocurre. Con ello el usuario conoce el
origen de la informacin periodstica; de esa manera se profundiza en la
investigacin y el anlisis periodstico. Asimismo, el periodista al seguir esta
recomendacin genera que las menciones de sus seguidores se incrementen.
Estas son las formas en las que los periodistas, personas naturales, medios de
comunicacin, autoridades, utilizan el twitter como pedio de informacin. Las
dos caractersticas mencionadas anteriormente son las ms empleadas por
todo aquel que cuenta con esta red social
Foto: cuenta twitter de la Agencia Andina
De esta manera los medios de comunicacin tambin informan utilizando los

dos elementos mencionados: los hashtag y las citas. En este caso vemos a la
agencia andina compartir una transmisin en vivo desde su pgina web.
Para situar a sus seguidores y puedan entender de lo que se habla, primero
usa el hashtag #Loltimo, para que se entienda que es lo que ocurre en ese
momento.
Posteriormente cita la cuenta del presidente de la repblica quien es el que
est hablando, y a su vez ste pueda compartir dicha informacin en su red
social para contribuir a la difusin de la noticia.
Teniendo en consideracin esta herramienta informativa como lo es el twitter,
es que los periodistas han podido cumplir con la labor de informar de la manera
ms profesional como sea posible. Es de rpida informacin y permite acercar
al espectador a la fuente que son los mismos periodistas o como tambin lo
25
son: autoridades, medios de comunicacin, y empresas. Es una nueva forma
de poder hacer periodismo.18
Aunque an estamos experimentando el poder del alcance que posee,
podemos entender que es una red social difusora de informacin mundial, con
gran potencial para seguir innovando en el campo periodstico.
Retuiteo
Muy aparte de compartir informacin, de citar a personas naturales importantes
como ya hemos visto en casos anteriores, existe una herramienta que es un
utilizada en su mayora por personas que no son lderes de opinin, o que no
son influyentes en un crculo social. Estamos hablando el retuiteo, sta
poderosa tcnica que ofrece twitter, permite a sus usuarios compartir
informacin importante a su crculo de amigos y familiares.
Sin embargo, al ser una tcnica muy utilizada por los usuarios en twitter, sea
cae muchas veces en un eco desinformacional, esto debido a que muchas
veces la informacin que se encuentra no ha sido contrastada reiteradas veces.
Con esto nos referimos a los trols que encontramos en twitter, y bsicamente
su funcin es generar desinformacin, que posteriormente ser compartida por
persona que no tienen claro si la noticia es verdadera pero al ver que un cierto
grupo comparte la noticia, caen en el juego de la desinformacin y es por sta
razn que decimos que sta herramienta tiene un pro y un contra en el tema de
noticia.
3.5 El alcance del twitter durante el fenmeno El Nio
Para el mes de marzo del presente ao, el fenmeno El Nio, dej indudables
prdidas econmicas como materiales. Miles de productores de tubrculos,
frutas, etc; se vieron afectados por sta razn.
El gobierno de turno decidi tomar cartas en el asunto y es por sa razn que
la cuenta twitter del COEN entro en funcionamiento. Diariamente se emitan
comunicados y se informaba a la poblacin sobre cmo era que se iba a
trabajar en las zonas afectadas, principalmente las que ms ayuda necesitabas
ya que se encontraban incomunicadas y sin acceso a ellas por los derrumbes
de puentes, e inundaciones de los ros.
Se abri un espacio televisivo en TvPer en el cual se informaba de la
situacin, pero: en realidad sta estrategia de comunicacin tuvo xito para
informar y llevar ayuda a quienes lo necesitaban?
La respuesta es SI y No al mismo tiempo.
La cuenta Twitter del COEN estaba abierta y al alcance de cualquier persona
que quisiera estar enterada de lo que se iba a hacer en situaciones como sta,
las entidades pblicas, medios de comunicacin, los ministerios y hasta el
18
IX Seminario Internacional de Lengua y Periodsmo (2014), extrado el 6/V/17, de la pgina web de
RPP Noticias http://rpp.pe/tecnologia/mas-tecnologia/twitter-marca-ya-el-rumbo-del-nuevo-
periodismo-segun-especialistas-noticia-695823
26
twitter persona del presidente, servan como fuentes que nutran a diario sta
red social.
El pblico al que se diriga era de cada regin el pas por lo cual el alcance que
tuvo, en cuanto a informar se refiere, fue muy poderoso. Sin embargo,
debemos precisar que la informacin slo se qued en Lima y en algunas
regiones ms.
Piura, Chiclayo, Tumbes, Trujillo; zonas en las que el fenmeno arras estaban
incomunicadas, no tenan fluidos elctricos y la seal de internet era nula. En
sta ocasin el poder del twitter se vio suprimido antes la cada de la red.
En twitter se informaba sobre la habilitacin de albergues para familias que no

tenan donde pasar la noche, pero sta informacin indudablemente no llegaba
a las zonas afectadas ya que no tenan acceso a la informacin.
Ante ello, el gobierno opto la estrategia de trabajar con el ejrcito peruano para
rescatar y transportar a stas familias a centros de acopio en donde podran
estar resguardados ya que ante los desastres perdieron sus viviendas.
27
A diario sta era la clase de informacin que circulaba en los medios, el
presidente hablando sobre obras de reconstruccin, estrategias para las
mejoras de las regiones, pero sta informacin no llegaba a dichas personas ya
que Twitter haba perdido su poder, porque las zonas afectadas no tenan seal
de red para que las personas pudieran enterarse lo que se estaba haciendo por
ellas.
Ayuda Limea
Pero no todo era malo, desde lima se optaron por medidas de gran ayuda para
contrarrestar todo lo malo que tajo consigo el fenmeno El Nio; por esa razn
la primera dama Nancy Lunch opto porque en palacio de gobierno sea un punto
de acopio en la recoleccin de vivires y ropa en buen estado para ser llevada a
las personas afectadas.
A diario se podan ver en los medios de comunicacin como las personas y
empresas privadas llevaban su donacin, y en sta ocasin las redes sociales
y el twitter como una de ellas, contribuyeron a que su difusin sea masiva.
Los medios contribuyeron a que sta idea sea de gran ayuda, y as lo fue, pero
nuevamente nos encontrbamos ante un problema. Las donaciones que se
hicieron desde Lima, no llegaban integras al cien por ciento a las personas
afectadas.
28
Las denuncias fueron interminables, y lo que empez como una buena accin,
termin siendo un problema ya que personas ajenas que se encargaban de
transportar la ayuda, terminaban muchas veces robndosela.
Pero como es que se hizo pblico stas denuncias? Se hicieron pblicas
debido a que en Twitter hicieron la denuncia de que trabajadores de Trujillo,
robaban las donaciones, y de inmediato genero la indignacin de la poblacin.
Nuevamente el twitter demostr ser un medio eficaz y veloz por el cual se
poda informar.
3.6 Periodismo Ciudadano

Con el paso de los aos y de cmo la tecnologa ha ido mejorando,
brindndonos las facilidades que hoy conocemos; la forma de hacer periodismo
ha ido mejorando y esto lo venimos remarcando desde captulos anteriores.
Los periodistas o medios de comunicacin, no son los nicos que comparten el
deber profesional de informar, sino que actualmente, el ciudadano ha tomado
una voz de opinin muy fuerte a travs de las redes sociales.
Vemos como en medios digitales se le da ms cabida a la opinin de las
personas, cmo las empresas tambin se preocupan para que sus productos o
servicios sean bien recibidos por las personas, es entonces que la tecnologa le
ha dado poder al ciudadano que antes no tena, y que es el poder a la libre
opinin.
Como hemos visto anteriormente y hemos tocado como las personas naturales
pueden informar respecto a cualquier caso, en este punto nos centraremos
precisamente en ello para poder entender a qu se debe esta evolucin de la
nueva forma de hacer periodismo.
29
El periodismo ciudadano es la nueva forma en la que hoy se prctica esta
profesin, a lo mejor no de manera profesional, pero si cumple con los
requisitos que son los de informar. Es as que el periodismo ciudadano
aumenta una gran diversidad de opiniones y criterios que antes no estaban,
que antes solamente se escuchaba hablar a los medios de comunicacin y eso
era todo. Hoy por hoy esta nueva forma de informar ayuda no slo a que los
medios de comunicacin sean ms transparentes, sino que tambin interfiere
en temas polticos que a una gran mayora interesa; se han convertido en
vigilantes antes malas prcticas de desinformacin para la sociedad.
Actualmente existen blog de noticias, cuentas sociales de noticias que se
encargan de informar como si fueran periodistas; ejercen una opinin y los
medios de comunicacin muchas veces a travs de estas cuentas (que en
algunos casos llegan a tener informantes muy acertados), es que corroboran o
analizan si las noticias que se transmiten son buenas y necesariamente ser
informadas.
Son los mismos ciudadanos quienes propones en algunos casos, sobre los
temas que se podran tocar o que ya se tocan en agenda poltica. Pueden ser
casos polticos, como temas de corrupcin, desastres naturales, etc.
De hecho nosotros mismos somos los que extraemos en ocasiones
informacin de ellos; nos envan una foto sobre un accidente ocurrido, claro
que no siempre aceptamos esto como cierto ya que corroboramos que sea
verdadero con las autoridades, y tenemos en el ciudadano un apoyo de la
noticia muy importante. Bryan Cielo, comunnity manager de la cuenta twitter
de TvPer19
Y esto cobra sentido cuando nos ponemos a analizar los ejemplos de los
desastres naturales que son el tema de nuestra investigacin, a continuacin
mostraremos una imagen de cmo un ciudadano ejerce su derecho a la libre
opinin contra aquello que a l le parece mal. De esta manera se podra decir
que es un periodista ciudadano vigilante.
19
Bryan Cielo, comunnity manager de la cuenta Twitter de TvPer
30
-Primero tenemos la imagen y el tema que se tocara por un medio de
comunicacin y dentro de la misma imagen, est la fotografa de quien hablara
precisamente sobre dicho tema.
-Ms abajo aparece la opinin de una persona natural, ejerciendo el derecho a
la libre opinin, utiliza los hashtag adecuados para situar el tema y adems cita
al mismo medio y a una persona ms.
-Para que el sujeto haya opinado de dicha manera aduce a que conoce
perfectamente quien es la persona en mencin por el medio, y que negocios
pueda tener. Es por esa razn que ejerce una opinin slida, aunque sin
mucho apoyo porque al ser una sola persona, el medio poco o nada pueda
servirle la opinin de tercero.
-Pero el simple hecho que ste sujeto haya opinado, nos muestra que los
ciudadanos de hoy estn expectantes ante lo que ocurre en nuestra sociedad;
no slo se cuenta con periodista que puedan difundir la informacin, sino que
son ellos mismo los que se informan y a travs de opiniones con fundamentos,
es que pueden debatir los temas que puedan estn en agenda poltica.
4. Qu es un Troll?
Para entender mejor el concepto de Troll, primero debemos saber que es un
troll y porque surge.
El troll es aquella cuenta en twitter que no le interesa tener seguidores o llegar
a ser un lder de opinin- hay casos que son pocos, en los que un troll si llega a
ser considerado un lder de opinin, un ejemplo concreto es la cuenta El
hgado de Marita- el troll es aquella cuenta que nica funcin que tienes es la
de criticar o en algunos casos sembrar incertidumbre con chismes que no
tienen una fuente confiable, que lo nico que fomentan es el debate o la
controversia.
La nica manera de tratar con trolls es limitar su reaccin, recordar a los
dems que no respondan a los trolls. Si intenta razonar con un troll, l gana. Si
insulta a un troll, l gana. Si le chilla a un troll, l gana. Lo nico que los troll no
pueden aguantar es que se les ignore.20
Se entiende de aquel que sin tener una personalidad o identidad clara,
comienza a atacar sistemticamente a una posicin diferente a la tuya; tipo
mercenarios porque los compran para que lo sean, o tipo dogmtico que
20
Educacin, Trolls, Netiquette, (n.d.). Extrada el 9/V/14 desde
http://profesores.ie.edu/enrique_dans/download/trolls-PCA.pdf
31
simplemente ataca lo que no es correcto. Erick Iriarte, especialista en medios
digitales. Lima 10/V/1721
4.1 Por qu surge un trolls?

Teniendo ste concepto nos haramos las siguientes preguntas: Porqu temas
es que surge un troll? Habrn personas que verdaderamente se dedican a ser
troll? Se sabe que existen servicios de trolls como lo menciona el especialista,
pero porque razn lo hacen? Si vemos en contexto nacional, tenemos dos
casos que han sido muy recientes, antes y despus de que PPK fuera elegido
presidente.
En el 2016, a tres semanas de que se realice la segunda vuelta, el congresista
y vocero del partido Peruanos Por el Kambio (PPK), denuncio que su cuenta
Facebook haba sido hackeada por unos llamados fujitrol (es como el los
llama).
La razn fue que el congresista haba recibido denuncias respecto a una
publicacin que haban hecho en el diario La Nacin en la que el titular tena
un contenido homofbico, aluyendo referirse a l. Al tener tantas denuncias
dicha publicacin, es que Facebook le cerr la cuenta por plazo de un da.
A raz de sta denuncia, en medios se empez a hablar sobre una posible

guerra sucia poltica, que lo nico que trataban con todo esto era la de
prestigiar la campaa que se estaban haciendo los ppkausas.
Luego de esto, empez a circular en twitter una cuenta llamada Fujitrolls, pero
sta cuenta sirvi para saber quines eran los trolls que anteriormente haban
estado bombardeando con una serie de denuncias y comentarios negativos a
raz de sta denuncia hecha por el congresista.
21
Erick Iriarte, especialista en redes sociales. Realizada el 10/V/17
32
Foto: twitter de la cuenta fujitrols
sta cuenta ha llegado a ser una tribuna contra quienes estn en contra del
partido Fujimorista y Aprista, en ella se puede encontrar publicaciones que van
contra el fujimorismo y contra el Aprismo.
sta publicacin que la hace un funcionario pblico de la Asociacin Elegir, que

se encarga de la defensa del consumidor pblico, expresa su opinin ante las
constantes quejas del ex presidente Fujimori al referirse sobre su estado actual
de salud, y lo que la cuenta fujitrols hace, es darle tribuna para que se
comparta su pensamiento con los dems.
33
Aqu tenemos a otra cuenta que habla sobre temas polticos, refirindose a
Alan Garca, ahora que estn en vuelto en las libretas de Barata por el caso
Odebrech.
Y otro de los ejemplos respecto a los trolls que podemos tocar, que sucedi
hace apenas un mes y medio, cuando estaba el tema del El Nio Costero, es el
de los tan sonados saqueos.
sta era una manera en la que se empez a expandir el rumor en la que se

hablaba sobre saqueos, poco a poco se fue haciendo una bola de
desinformacin porque empezaban a decir que un amigo, vecino o conocido
estaba por los alrededores y vea ese tipo de cosas, que por ah haba
escuchado disparos y que esto significaba la desesperacin y momento de
crisis que pasaba el pas ante el devastecimiento de alimentos.
34
Todo esto ocurra mientras el presidente estaba en el norte viendo cmo era la
situacin; en Lima la incertidumbre vivida era mucha porque los desbordes de
ros era casi a diario y sumado esto, se podr simular un colapso emocional en
la sociedad.
Ante esta incertidumbre, la polica nacional se puso en marcha y desplego
operativos para verificar que tan cierta era esa informacin que corra en redes
sociales.
La accin tomada fue bien recibida por la comunidad tuitera que de inmediato
empez a interactuar y expresar su opinin, comenz a compartir la
informacin para hacerla viral. Ante ello los medios de comunicacin no podan
hacerse de odos sordos que de inmediato contactaron a la polica para
esclarecer estos sucesos y traer calma a quienes se sentan angustiados por la
situacin.
muchas de stas histerias colectivas, terminan generndose en rumores
falsos, que ni siquiera llegan a noticias; y cuando pasan a los medios
presumiendo que su fuente es correcta: me lo dijo mi primo. Cuando salta la
noticia a medios, se convierte en una noticia falsa.
Tambin tienes lo que se conoce fake new generada por hechos fake, hechos
que no son ciertos, que llegan y rebotan por otros medios, y terminan siendo
vlidas porque el medio que la emiti dijo eso. Erick Iriarte, especialista en
medios digitales. Lima 10/V/1722
De esta manera apreciamos que el nico afn de los trolls se manifiesta sobre
todo en casos polticos, as como hemos visto en ambos casos, para
22
35
desprestigiar la gestin de alguien o un partido poltico en concreto como lo es
el de PPK que est de turno en el gobierno.
En el primer caso atacaba con temas homofbicos ante un congresista
queriendo desprestigiar al grupo de trabajo, ya que en ese entonces estaba
latente el tema de la ideologa de gnero. En el otro caso vemos queriendo
desprestigiar la respuesta rpida ante los desastres y en muchas ocasiones, se
vea en redes que lo comparaban con Fujimori, sugiriendo que el ex presidente
si tomaba acciones rpidas, caso contrario con PPK.
4.2 El trolls como lder de opinin

Un lder de opinin nace a raz del respaldo de personas creyentes que
piensan, que todo aquello que: criticas, juzgas, analizas, piensas; es totalmente
cierto.
Si un trolls que solamente se dedica a criticar cmo es que el gobierno de turno
no acto como debe ser ante los desastres naturales, que critique la reaccin
muy lenta que se tuvo para atacar el problema que se generaba en ese
momento.
Si existen personas (que pueden ser grupos detractores del gobierno, o
personas que no tengan postura poltica pero que simplemente no estuvieron
acorde en ese momento) que creen est bien esa critica que se hace en el
momento, se podra considerar el hecho de que pueda ser un lder de opinin.
La cuenta twitter conocida como El Hgado de Marita, es un claro ejemplo de
una persona que podra decirse es un trolls ya que la postura que el usuario de
la cuenta tiene, es la de criticar al gobierno y a cuanto funcionario pblico tenga
en agenda.
Cuenta Tipo de Ideologa Seguidores Lder de

Twitter cuenta opinin
36
Troll que slo Los Es
ataca seguidores considerada
El hgado de funcionarios, Es ultra que tienen lder de
Marita periodistas, y derechista van bajo la opinin por
al gobierno misma lnea sus propios
que este en ideolgica seguidores
turno
ste claro ejemplo sirva para reflejar lo mencionado anteriormente; uno no es

lder o se hace lder de opinin porque as lo quiere y debe hacerse de esa
manera. Uno es lder de opinin porque hay personas que respaldan esa
misma opinin que probablemente no caiga bien en otro grupo social.
Ella tiene una lnea de pensamiento muy marcada, tirada a la derecha; en
realidad la comunidad establece quienes son sus lderes de opinin. Si alguien
genera mucho uso de la tecnologa, y la genera de acuerdo al uso que t crees,
evidentemente es un lder de opinin.
Los lderes de opinin no se hacen as mismos lderes, sino que los hacen
lderes; para un periodista o poltico es ms fcil serlo por la trayectoria. Erick
Iriarte, especialista en medios digitales. Lima 10/V/1723
4.3 Perfil del Troll

No existe un perfil especfico del trolls, ya que eso tiene mucho que ver con la
forma de ser de la persona que hace de trolls; en s no busca una verdad
objetiva. El nico afn del trolls es hacerte dudar sobre tu postura, o sembrar la
duda respecto a lo que crees es correcto.
Esto parte desde la postura del mismo troll al creer que la suya es la correcta, y
al confrontar ideas y hacer dudar a sus crticos u oponentes en debates,
presiente haber ganado.
En la mayora de casos prima siempre la ideologa de lo que cree, sin antes
haberse informado sobre algn tema en debate y siempre tergiversan la
informacin para que se acomode mejor a l.
La solucin del hostigador consiste en lugar de elevar sus propios niveles de
autoestima, en rebajar los de los dems hasta lograr dejarlos por debajo de los
suyos. Con ello obtiene la compensacin de quedar por encima de ellos mediante
la ridiculizacin, la humillacin o la hipercrtica sistemtica de todo cuanto hacen o
dicen24.
23
24
Victoria Perz (2016). Qu ocurre en la mente de un troll. Extrada el 11/V/17 desde:
https://hipertextual.com/2016/10/mente-del-troll
37
Pero porqu tiene que ser Twitter necesariamente el foco infeccioso y no
Facebook si ambas son redes sociales que sirven para lo mismo?
El Facebook es una red cerrada por lo tanto tu escoges a los trolls, yo tengo
mi Facebook y tengo amigos que piensan distinto a m y terminan trolendome,
y yo tengo una lnea de soporte pero si pasan de ella, reacciono.
En twitter es ms sencillo porque t puedes hablar y cualquiera puede
intervenir, el problema est en quienes siguen a esos trolls. Erick Iriarte,
especialista en medios digitales. Lima 10/V/1725
Sin embargo, el exceso de opinin o mejor dicho, las palabras que se emplean
muchas veces en un contexto hostil, se puede llegar a confundir con un trolls,
sin que la persona que emite la opinin lo sea.
Esto ocurre debido a la cantidad de casos que ocurren en la sociedad; la
sociloga Carolina Pallard, hace un ao dio una entrevista para un portal web
en la que explicaba el comportamiento de una persona trolls en la vida cotidiana.
este tipo de personas acosadoras se definen como trolls en Internet pero en "la
vida de las relaciones fsicas personales (realidad offline), seran definidos como
lo que son: personas machistas, homfobas, racistas. Por lo tanto, Internet slo
les est dando una forma de expresarse con impunidad, un nombre generalizado
y la opcin de actuar en grupo.
Adems, en mi opinin, este perfil de acosadores se ven protegidos bajo el propio
trmino, ya que dentro del grupo troll, el imaginario colectivo asocia diferentes
perfiles de usuarios con diferentes niveles de acoso ms o menos aceptado. El
amplio concepto puede llegar a suavizar sus actos y generar opiniones del tipo
"no es para tanto, slo es un troll. Quizs ayudara que dejramos de
llamarles trolls y les llamramos por lo que son: machistas, homfobos, racistas o
acosadores, dependiendo de su tipo de hostigamiento.
Los trolls llegan a disfrutar y sentirse plenos haciendo enfadar a los dems en
Internet porque es una va que les permite cumplir sus objetivos sin apenas
riesgos. Las mismas actitudes realizadas en "la vida de las relaciones fsicas
personales" tienen altas probabilidades de ser rechazadas por la mayor parte de
la sociedad, su voz llegara a mucha menos audiencia y se juntaran nicamente
con personas que, como ellos, tienen carencias emocionales y muchas
inseguridades.26
Lo mismo pasara si es que se llegase a opinar sobre temas polticos que es lo
que mayor y comnmente se ve reflejada en nuestra sociedad.
25
26
38
La pregunta sera: quin te dice troll? Cuando t emites una opinin poltica
quines son los que salen a atacar? Son los mismo militantes del partido, a
veces crees que estas actuando sin pensar, o estas atacando por atacar o
alguna broma, es que usan la palabra troll porque no tienen otra palabra.
Es una tergiversacin del termino troll; ahora cualquiera que piense diferente a
ti es un troll, es t troll, pero no necesariamente en un contexto de definiciones,
sino que es un troll en su sentido estricto. Erick Iriarte, especialista en medios
-Servicios profesionales de troll
En esencia sabemos que el trolls es una persona que se oculta para atacar y
bombardear al resto, tambin existen personas que brindan este servicio de
manera profesional.
Existen compaas de trolls para atacar posiciones, personas naturales con
nombre y apellido es trolls. Erick Iriarte, especialista en medios digitales. Lima
10/V/17
4.4 Cultura Twittera

Segn una investigacin realizada por Ipsos Per el ao 2016, revela que un
25% de la poblacin son los jvenes, entre 23 y 25 aos, que estudian y
utilizan el twitter como red social para mantenerse informado. Pero las
personas en la actualidad o mejor dicho los millenians, comienzan a utilizar el
twitter desde los 12 aos.
El mismo estudio revela que aproximadamente un 26% de la poblacin urbana
limea, utiliza el twitter, y que llega a un promedio de edad de los 70 aos para
sorpresa de muchos quienes pensaban que sta red social solamente era para
jvenes, empresas y personas ligadas a la poltica.
Sin embargo, no precisamente porque haya una buena cantidad de usuarios en
esta red, se pueda entender como una cultura de twittera que aborda a nuestro
pas. De 10 tuits que se puedan emitir en una hora, 7 de ellos con compartidos
por otros usuarios (no son tuits propios) y el otro 5 son enlaces de pginas de
los medios de comunicacin.28
Si hiciramos una comparacin de nuestro uso del twitter a comparacin de
USA, podramos decir que la diferencia en el contenido es totalmente diferente;
ah debes separar las cosas, en USA la penetracin de internet es del 99%,
ah ya tienes una pequea diferencia. La penetracin de dispositivos mviles y
usando twitter es el 89% o 90% igual, mientras que aqu es el 15% o 20%.
27
28
Quin y cmo es el usuario de Twitter en el Per? (n.d). Extrada el 12/V/17 desde:
https://pymex.pe/noticias/peru/quien-y-como-es-el-usuario-de-twitter-en-el-peru
39
Las realidades no son comparables porque existen realidades diferentes, de
hecho nosotros utilizamos mucho twitter, somos el pas que utiliza en gran
cantidad de volumen el twitter en Latinoamrica; lo que ocurre es que no hay
una cultura de respeto respecto a la libertad de expresin. Erick Iriarte,
especialista en medios digitales. Lima 10/V/1729
Si bien es cierto, la libertad de expresin es un libre derecho de las personas
en su mayora y todos son libres de opinar, hay quienes tienen un exceso de
libertad de expresin y prefieren utilizar su cuenta de manera libre sin
interesarle opinar respecto a temas polticos.
Si bien es cierto a cualquiera le gustara que se opinase sobre lo que ocurre
en una nota que est saliendo en un medio televisivo, las personas estn la
libertad de decir lo que quieran porque no se le puede restringir la libertad de
expresin de las mismas. Sera lo ideal que se hablase de un tema es
especfico como una noticia en ese momento; para ello los programas de
televisin utilizan los denominados hashtag para que solo las personas que
estn interesadas en esa noticia, utilicen el hashtag para comentarla Erick
Iriarte, especialista en medios digitales. Lima 10/V/1730
Si tuviramos que hacer una clasificacin de las personas que utilizan twitter,
podramos decir que es especializada al igual que los programas de televisin
que tienen sus segmentos: poltica, deportes, farndula, etc. Como los medios
impresos que tambin cumplen con los mismos requisitos.
El twitter no es ajeno a ello porque tambin ocurre lo mismo, la diferencia que
no hay un medio que te impone a hablar de algn tema en especfico, en un
horarios en especfico; en twitter las personas tienen la libertad de elegir en el
momento que quiere, informacin que le sea de su agrado.
Los que ven espectculos, los que estn interesados en deportes, y estn los
de poltica y temas sociales, llammoslo la sociedad como tal. El grupo
deportivo y espectculo sea un 80% de lo que se hable en el pas, y el otro
20% no es que no se interese por eso, solo que no la lnea que le pueda
interesar y lo mismo pasa con los otros. Erick Iriarte, especialista en medios
4.5 Twitter y Programas de TV

Siguiendo con la pregunta sobre si en el Per, existe una cultura twittera real,
aquella en la que las personas que utilicen esta red social con el fin de hablar o
debatir sobre temas importantes o coyunturales; muchas veces nos damos con
la sorpresa que la mayora de personas utilizan ste medio para opinar cosas
29
30
31
40
sin sentido y hasta algunas veces, parece alarmante la poca capacidad mental
para separar la gracia de temas que constituyen una importancia nacional.
El reciente programa de Atv que lo conduce el periodista Beto Ortiz, se
distingue por hacer puro periodismo de investigacin; recientemente se estuvo
hablando sobre el caso Madre Ma raz que se difundieron un sin nmero de
llamadas al Ex presidente Ollanta Humala.
El tema estuvo en agenda periodstica durante una semana y dicho programa
inicio una investigacin nuevamente porque se peda desde el congreso reabrir
el archivo.
Foto: captura de pantalla sobre el programa en vivo en la cuenta Twitter
La imagen nos muestra como en simultaneo con el programa en vivo, a travs

de la cuenta twitter creada por el mismo medio para que dichos seguidores,
interesados en los temas que se tocan en dicho programa, puedan tener
interaccin con el mismo medio y a su vez, su opinin pueda ser emitida en
seal abierta y ser conocida por los dems.
sta es una nueva postura en la que los programa de televisin han
incorporado el uso del Twitter para que hay una comunicacin fluida con la
poblacin, o mejor dicho, que la poblacin pueda saber que su opinin si
cuenta y es de importancia para los medios.
Aunque, esta nueva opcin que los medios tienen para informar es muy
novedosa y ha trado grandes resultados para los medios, no se puede evitar el
exceso de opinin por algunas personas que tratan de llevarlo muchas veces al
humor al momento de compartir lo que piensan.
41
A continuacin tenemos otra captura de pantalla en la que se puede ver, como
las personas opinan respecto al caso mencionado por el medio, y como el
exceso de opinin, se confunde con la mediocridad al querer ser chistoso
para comentar un tema coyuntural.
Foto: Personas natural interactuando con el medio

De esta manera ocurre el feedback entre el medio y las personas que los
siguen; se puede observar como uno a uno ejerce su derecho a la libre opinin,
pero si notamos bien, existe entre todas las opiniones un exceso que no tiene
nada que ver con lo que se est tocando en el programa.
sta cuenta hace uso al derecho de su opinin, pero lo hace de una manera
mal ya que se refiere a cualquier otra cosa, menos al tema en mencin. Quiere
disimular su opinin y para ello utiliza las siglas AG, que en se supone podran
pertenecer a Alan Garca, debido a que su asume podran ser las iniciales de
su nombre en las libretas de Marcelo Odebrecht.
Pero si vemos el perfil de sta cuenta twitter, nos damos con la sorpresa que
no tiene ninguna identidad, y el timeline de su cuenta se basa en compartir
42
opiniones de otras personas que atacan a fuerzas polticas como el fujimorismo
y el aprismo.
Foto: Cuenta twitter de persona natural
-Primer punto: no tiene un natural, el que ofrece es un ID que es con lo que una
persona normal podra identificarse en twitter, pero no necesariamente tiene
que ser su nombre verdadero. Ah vemos que oculta su personalidad.
-Segundo punto: tiene una cantidad mnima de personas que siguen a esta
cuenta y un exceso de tuits emitidos; por lo que se podra suponer sea un troll.
43
-Tercer punto: el timeline que maneja, es solamente para compartir informacin
o precisamente opiniones de personas que van con su misma ideologa, la cual
es criticar a las fuerzas polticas en mencin.
Ante esto, podramos tener un claro ejemplo de trolls; el abogado especialista

en redes Erick Iriarte, refiere que todos tenemos un derecho constitucional, el
cual no debe ser violado.
Si bien es cierto, sera lo ms adecuado que todos hablen sobre la nota que
est apareciendo en pantalla, yo puedo hablar lo que quiero; no se puede
restringir la libertad de expresin de la gente. La nica restriccin real, es que
no vulneren el derecho de otros Erick Iriarte, especialista en medios digitales.
Lima 10/V/1732
32
44
Captulo 4.
Impactos del uso de Twitter en la sociedad.
El twitter ha constituido ser una herramienta informativa muy poderosa entre los
periodistas, debido a la inmediatez que sta representa al momento de
informar.
Un solo mensaje en Twitter difundido por los medios masivos puede tener un
impacto considerable. As, podemos recordar tweets que figuraron en las
primeras planas de los diarios as como en los titulares de los informativos de
TV y otros que fueron tema de la agenda pblica por varios das.33
Por sta razn, es que el twitter viene siendo considerado una herramienta
social de gran impacto entre los mismo periodistas y el pblico que los siguen,
tal es el caso que a diario cientos de twitter se emiten y cientos de usuarios
adquieren dicha informacin y as mismo la comparten ayudando a la difusin
de la noticia.
Para Gabriel Galdn la informacin que los periodistas emiten es un saber
sobre las realidades humanas actuales con proyeccin e inters social,
compartido por periodistas y ciudadanos, mediante el dilogo sobre los textos
elaborados por aquellos y difundidos por los medios de comunicacin.
Es decir, no basta que se comunique adecuadamente un saber necesario o

til, sino que ste sea correctamente asimilado, entendido, por los
destinatarios. Hasta que esa inteleccin no se produzca no se podr hablar en
puridad de que haya habido informacin periodstica.34
Es por sta razn cuando ocurrieron los huaicos producto de los desastres de
origen natural, en medios de comunicacin y en redes sociales, se comparta la
alerta de lo que aconteca y se peda tener precaucin ante hechos de sta
magnitud.
El mensaje en redes sociales fue captado por los usuarios seguidores de
dichas cuentas que inmediatamente distribuyeron a su vez el mensaje para
mantener un estado de alerta.
Sin embargo, el poder del twitter presenta desventajas al momento de informar,
ya que el alcance que tiene es muy limitado al ser usado netamente por
periodistas cumpliendo el rol de informar, y los medios de comunicacin como
otras entidades pblicas y privadas. No toda la poblacin en el pas tiene
acceso a twitter, y en otras circunstancias, no todos tienen acceso a internet
33
Amaro La Rosa (2014). Los medios sociales en el ejercicio del periodismo. Extrada el 15/06/17
desde: http://www.correspondenciasyanalisis.com/es/pdf/v4/cnt/1_medios_sociales.pdf
34
Informacin, desinformacin y manipulacin por Gabriel Galdn (2014). Extrada el 15/06/17 desde:
http://www.ceuediciones.es/blog/informacion-desinformacion-y-manipulacion-por-gabriel-galdon/
45
por lo que el canal informativo principal elegido por la poblacin sigue siendo la
tv y la radio.
4.1 El mal uso del Twitter.
Se sabe el alcance informativo que tiene el twitter al ser usado por los
medios y periodistas, pero tambin existen en ste universo de informacin
en la que terceras personas ocultas bajo cuentas falsas intervienen en el
manejo de la informacin.
El twitter es un medio eficaz para informar, eso ya lo sabemos, pero que
consecuencias graves podra traerle a la sociedad en conjunto una noticia
mal difundida o tergiversada contextualmente?
La periodista Violeta Reao, refiere que ste tipo de prcticas empleadas
por terceras personas, lo hacen el afn de aprovechar la instantaneidad o
inmediatez que produce twitter. El problema no pasa slo por parte de los
denominados trolls, sino que tambin por parte de algunos periodistas que
en vez de buscar la rigurosidad de su trabajo, buscan esa inmediatez y es
ah cuando fallan.
No slo pasa en nuestro pas, en USA han matado personas sin que
muriesen (Michael Jackson), aqu ha pasado lo mismo; esa bsqueda de
que nosotros debemos tener la primicia o postear la informacin de
momento, nos puede jugar una mala pasada, o mejor dicho nos juega
una mala pasada cuando no tenemos rigor. Entonces es mejor esperar y
tener la certeza de lo que est sucediendo, antes de publicar.
No solo debemos hacer un uso indiscriminado de la herramienta, sino
nosotros mismo no podemos dejar nuestro prestigio en duda o tirarlo a la
basura en algunos casos.35
Bajo ste punto, el rigor periodstico debe ser constante antes de emitir un
mensaje informativo, no es suficiente con que el periodista sepa del
contenido de informacin y la emita aludiendo conocer la verdad de sta,
sino que la misma haya sido comprobada y contrastada con rigor para no
caer en el error de desinformar.
En redes sociales, ms que en medios, se cumple o llega al error de
desinformar. Tal es el caso de los psicosociales que en stas redes
transitan; el caso se presenta ms en Facebook que es una red ms abierta
y social que twitter, pero la segunda no es ajena a ste tipo de hechos.
35
Violeta Reao, periodista de TvPer. Lima 14/6/17
46
Errores presentes por un mal uso del twitter:
1. Noticias falsas: recordemos una vez ms el caso de los denominados

saqueos: ante la urgencia que envolva al pas, comenz a tomar ms
fuerza en ambas redes el tema de los saqueos en marcados de Lima y
Regiones del Norte del Pas.
Se conoci luego que la noticia fue falsa y que simplemente era un rumor
que circulaba en twitter; sin embargo, dicho rumor no habra tenido
importancia si no hubiera tenido una ventana (medio, periodista) por el cual
pueda mostrarse. De esa forma se podra decir que se desinformaba a la
poblacin al saber que dichos saqueos, eran mentira y producto de un
psicosocial que alertaba a la poblacin ante los fenmenos.
Por qu si twitter que es una red social diseada exclusivamente para los
periodista y, entidades pblicas y privadas, se corri el rumor de stos
hechos.
A lo mejor, si los periodistas que tuvieron a la mano sta informacin
proveniente de terceras personas que no son muy confiables, no la habran
puesto en escena nada lo que ocurri para causar alarma en la sociedad
habra pasado.
En ste punto calza perfectamente la opinin de la periodista Violeta Reao,
en la que refiere esa bsqueda de que nosotros debemos tener la primicia
o postear la informacin de momento, nos puede jugar una mala pasada36;
36
Violeta Reao, periodista de TvPer. 15/6/17
47
mucha tiene con lo que dice porque se habra evitado ese tipo de
psicosocial si los medios no rebotaban esa informacin.
Gabriel Galdn comparte la siguiente opinin respecto a lo que es
desinformacin: Desinformacin que, por tanto, no es otra cosa, como ya
escrib tambin, que la ausencia de verdadera informacin o de
informacin verdadera. Una persona desinformada es una persona que no
sabe lo verdadero y esencial de algo; que est en el error o que tiene una
confusin mental y vital sobre los temas que necesita o le son tiles saber
para actuar libre y solidariamente.37
Bajo ste punto, se podra decir que en manos de los periodistas estaba el
beneficio de la duda entre emitir la informacin de los posibles saqueos o
no, pero el detalle con esto se encuentra en las mismas fuentes.
Quines eran los que emitan el mensaje? Acaso eran medios de
comunicacin? Eran instituciones? Eran fuentes confiables? Quines
eran los que decan que efectivamente ocurran saqueos en dichos lugares?
Recordemos que el principio base del periodismo es la contrastacin de
informacin, entonces podremos decir que si la informacin es emitida por
una tercera persona carente de veracidad, dicha informacin no deba ser
emitida.
Ante ste hecho Galdn refiere que, cuando esa desinformacin se busca
adrede o cuando hay una intencin clara de engaar por parte de los
promotores y realizadores de la informacin, y no se produce una resistencia
crtica por parte de los ciudadanos, entonces estamos ante lo que quiero
denominar, por aquello de que es bueno distinguir lo distinto, manipulacin.
La manipulacin es, por tanto, la desinformacin intencionada que, a travs de

las diversas tcnicas de ocultacin o tergiversacin de la realidad, se elabora
con verosimilitud al servicio de los diversos intereses del poder dominante y
que, por falta de resistencia crtica, impregna a parte de los ciudadanos.38
El periodista Jess Erney Torres en su libro El rigor: garanta para los

periodistas, credibilidad para los medios y esperanza para los ciudadanos ,
explica las pautas que debera seguir un periodista al encontrarse frente a un
hecho de la magnitud mencionada.
El problema dice Leopoldo Villar Borda, ex defensor del lector de El Tiempo-

es universal y slo puede ser resuelto mediante el esfuerzo de los periodistas
para ser ms cuidadosos en la bsqueda de la informacin, ms rigurosos en
37
Informacin, desinformacin y manipulacin por Gabriel Galdn (2014). Extrada el 15/06/17 desde:
http://www.ceuediciones.es/blog/informacion-desinformacion-y-manipulacion-por-gabriel-galdon/
38
Informacin, desinformacin y manipulacin por Gabriel Galdn (2014). Extrada el 15/06/17
desde: http://www.ceuediciones.es/blog/informacion-desinformacion-y-manipulacion-por-gabriel-
galdon/
48
los detalles y ms meticulosos en la redaccin en este caso, en la emisin
televisiva.
Por la naturaleza de nuestra profesin y por cualidades como: honestidad

entre lo que se dice y se hace, el respeto por la tica de la conducta, la
ecuanimidad y el equilibrio de los hechos, debemos estar sujetos siempre al
primer principio de nuestra profesin: el compromiso de ser veraces y respetar
la objetividad en el anlisis de los acontecimientos.
Por esta razn, quienes poseen informaciones que puedan generar un inters
pblico deben estar adscritos implcitamente y con un compromiso social al
manejo estricto e inviolable de la verdad como principal valor noticioso. Porque
no cabe en el periodista una doble postura ante el papel y la vida: he ah su
tremenda responsabilidad. Debe responder ante Dios y ante su propia
conciencia an antes que la sociedad- no slo de su actitud personal sino
tambin del bien o mal que sus palabras causen (Abad, 1994:9).
A sabiendas que no es fcil en el ejercicio de esta profesin, acudir a la

objetividad de primera mano, tambin es cierto que como enlaces entre la
realidad y la comunidad tenemos la difcil pero necesaria tarea de acceder a la
verdad en la consecucin, la ejecucin y la difusin de la informacin que le
llevemos a las audiencias. Esto es lo que los periodistas necesitamos: actos
de honesta y valiente reflexin. Nuestra misin es la de procurar una correcta
formacin de la opinin pblica de acuerdo con unos principios superiores,
altos, dignos y nobles. Pero que, una vez elegidos, hay que vivirlos y
comunicarlos a los dems (Abad, 1994:30).39
El ejemplo ms concreto es la noticia de los supuestos saqueos que ocurrieron

en marcados de Lima y norte del pas. Alguna persona aprovechando la
circunstancia del momento quiso llamar la atencin con una noticia falsa y la
obsesin de algunos periodistas por querer ser los primero, jugo una mala
pasada porque se comprob era falsa dicha informacin.
2. Exceso de informacin: al hablar de exceso de informacin, nos

referimos al contenido extremista que utilizan algunos periodistas o
medios de comunicacin en ocasiones, para aprovechar la inmediatez
de la herramienta, pero al ser estas noticias extremistas, pierden
credibilidad.
3. Desinformacin periodstica: el twitter al ser una herramienta social al

alcance de todos, sin embargo, algunos periodistas en su afn por ser el
ms inmediato y por siempre querer ser el que tenga las primicias,
tienen a olvidar la tica profesional y tergiversan en ocasiones la noticia.
39
Jess Erney Torres (2004). Rigor: garanta para los periodistas, credibilidad para los medios y
esperanza para los ciudadanos. Extrada el 16/6/17 desde:
http://www.redalyc.org/pdf/649/64901105.pdf
49
Teniendo en cuenta esto debemos pensar que la credibilidad del medio o el
prestigio del periodista que emite el contenido informativo, debe estar
primero, antes que la inmediatez que la noticia puede generar.
4.2 Nivel del alcance del Twitter.
Con el tipo de periodismo que se utiliza, podramos decir que el alcance

informativo que tiene el twitter es amplio, ya que se utiliza de manera global
para difundir informacin. Sin embargo, cuando ocurrieron los efectos de
desastres de origen natural como las lluvias y huaicos, dicho poder de alcance
no se pudo ver reflejado en las zonas ms afectadas del norte del pas a
comparacin de lima.
Teniendo en cuenta ste panorama, podramos hablar sobre un alcance

masivo del twitter? Podemos decir que el twitter al ser un canal de informacin
diseado exclusivamente para informar, se vio limitado cuando acontecieron
stos desastres que sometieron al pas durante un mes?
Simplemente no. El twitter si bien es cierto es una herramienta poderosa que

tienen los medios y periodistas por la cual son libres de informar con la
objetividad y tica periodstica que los caracteriza, en una situacin como sta.,
dicho poder no se vio reflejado en la comunicacin con las zonas afectadas.
En Lima, Solo el 23% de los hogares accede a Internet fijo, y principalmente lo

usan para obtener informacin, comunicarse y para entretenimiento. Por otro
lado, el 91% de los hogares tiene acceso a telefona mvil, de los cuales el
51% se conecta a la red por dicho medio.40
Entonces, al tener un acceso tan limitado del internet, como se podra esperar
que el twitter tuviera gran acogida en las zonas afectadas que ni luz tenia. Por
consiguiente, el twitter en nuestra sociedad no es muy empleado por la
poblacin, y el medio ms eficaz por el que jvenes y adultos desean
informarse, siguen siendo el facebook y los medios tradicionales
40
Alberto Mendieta (2016). 40% de la poblacin solo tiene internet. Extrada el 19/VI/17 desde:
http://peru21.pe/economia/40-poblacion-tiene-acceso-internet-2244173
50
(tv y radio); slo un pequeo porcentaje- sin mencionar a los periodistas- son
los que la usan.
Impactos sobre el nivel de alcance.
1. Difusin: en Lima, cuando ocurrieron dichos desastres, por twitter es

que se comenz a difundir una campaa de ayuda social
denominada #UnaSolaFuerza, con la que el gobierno buscaba
recolectar toda la ayuda posible de la poblacin ante la emergencia.
La iniciativa tuvo realce en Lima, a diario y durante un mes, miles de

personas a travs de las redes sociales y los medios tradicionales se
enterban de dicha iniciativa y se sumaban a los trabajos de
voluntariados y entrega de vivieres para las zonas afectadas.
El pasado jueves 15 de Junio de Junio se realiz un Focus para tener de

primera mano la opinin de las personas que tienen acceso a redes sociales
(Facebook y Twitter), dicho focus tuvo un margen de 15 personas interesadas
en temas sociales y noticioso, de ellos: un 50% afirma que la red social
(Twitter) es inmediata al momento de informar ya que encuentras la
informacin en tiempo real, aparte de ser una red simple a la que cualquier
persona podra tener acceso y libertad de encontrar la informacin que desee
absorber en tiempo real.
Afirman adems, que es ms exacto o preciso con los datos de la noticia, y
esto es debido a la verificacin de la noticia que los mismos periodistas han
tomado y pasado por varios filtros antes de compartirla.
2. Herramienta fcil de usar: sumado a eso, el empleo del denominado
#Hashtag que vendra a ser una etiqueta que le ponen a un tema en
especfico por el cual, durante el da se puede estar hablando, es lo
ideal para que las personas interesadas en un solo tema sepan que
es lo que se viene aconteciendo.
30% afirma preferir Facebook, ya que por medio de su entorno social les
resulta ms fcil poder enterarse de lo ocurrido.
Otro 20% se afirma que la diferencia entre ambas redes sociales, respecto al
tema de inmediatez, no es muy marcada ya que ambas cumplen con el mismo
fin el cual es informar.
De todas maneras el twitter es ms rpido, pero ms que rpido dira que es
ms exacto. El uso del hashtag es algo que diferencia totalmente de Facebook,
la informacin ah (twitter) la encuentras en una y eso es lo que lo hace
veloz.41
Bajo estos datos concretos, diremos que el twitter si constituye un aporte
informativo inmediato, pero que dicho poder an no es el adecuado o no es tan
41
Martinez. Jse. Tcnica de grupo focal. 15/6/17
51
potente como se quisiera para que haya una correcta difusin masiva en
contenidos informativos, que es lo que se busca a travs de sta red social.
3. Inmediatez: por consiguiente, tanta transmisin de informacin

pidiendo ayuda por parte del gobierno y los medios de comunicacin
que nos mostraban a diario imgenes sobre los desastres que se
haban ocasionado producto de los huaicos, las personas en general
tomaron una postura solidaria para socorrer a las vctimas que se
vieron afectadas.
El apoyo fue inmediato y de eso no tenemos dudas, pero a qu se debe que

tanta informacin sobre dao, haya causado una solidaridad en personas que
no haban sido afectadas en lo ms mnimo?
Para ello tocaremos la teora de Vygotski en la que se refiere que el

conocimiento no es un objeto que se pasa de uno a otro, sino que es algo que
se construye por medio de operaciones y habilidades cognoscitivas que se
inducen en la interaccin social. Vygotski seala que el desarrollo intelectual
del individuo no puede entenderse como independiente del medio social en el
que est inmersa la persona.42
Esto nos demuestra que ante la emisin del mensaje que difunda el gobierno
con ayuda de los medios, el cual era el de pedir ayuda para quienes no tenan
nada; la sociedad que a diario reciba informacin respecto a los desastres tuvo
una respuesta inmediata la cual era de responder al llamado.
Es as que a los das de lo ocurrido en el pas se crearon cadenas de ayuda

humanitaria: voluntariados, recoleccin de vveres, aperturas de cuentas
bancaras para los damnificados. De sta manera se buscaba socorrer el
llamado de emergencia.
Luego Vygotski contina diciendo que el desarrollo de las funciones

psicolgicas superiores se da primero en el plano social y despus en el nivel
individual. La transmisin y adquisicin de conocimientos y patrones culturales
es posible cuando de la interaccin plano interpsicolgico se llega a la
internalizacin plano intrapsicolgico - .
A ese complejo proceso de pasar de lo interpersonal a lo intrapersonal se lo

denomina internalizacin. Vygotsky formula la ley gentica general del
desarrollo cultural: Cualquier funcin presente en el desarrollo cultural del
humano, aparece dos veces o en dos planos diferentes. En primer lugar
aparece en el plano social, para hacerlo luego en el plano psicolgico.
42
Lev Vygotski (n.d). Vygotski y las teoras del aprendizaje. Extrada el 19/VI/17 desde:
http://ww2.educarchile.cl/UserFiles/P0001/File/Vygotsky%20y%20teor%C3%ADas%20sobre%20el%20a
prendizaje.pdf
52
En principio aparece entre las personas y como una categora interpsicolgica,
para luego aparecer en el nio (sujeto de aprendizaje) como una categora
intrapsicolgica.43
Evidentemente ante esta teora podemos calificar de que se cumple en todos

sus mbitos ya que por medio de medios tradicionales (radio y Tv), las
personas hacan sus descargos respecto a lo que aconteca y afirmaban
sentirse a gusto con la labor que haca, ya que senta estaban contribuyendo a
un bien humanitario y esto les produca bienestar personal.
Por consiguiente, la informacin no slo se quedaba en ellos, sino que la

compartan con su entorno para que se produjera una reaccin en cadena que
llegara a todos quienes quisieran ayudar.
4.3 Persuasin del troll en Twitter
El twitter como herramienta informativo constituye un aporte noticioso en la

sociedad, eso lo sabemos, pero qu hacer con aquellas cuentas que a diario
atacan a usuarios, que tratan de dejar una opinin sana respecto a un tema
coyuntural?
El tema con los trolls es algo complejo que no slo se vive a nivel local (Per),
si no a nivel global ya que los trolls son personas a las que no le importa en lo
ms mnimo atacar sin medir el calibre de sus palabras, con el fin de persuadir
y hacer dudar a sus vctimas.
Son ya numerosos los casos en los que una persona recibe de repente una
visibilidad elevada por la razn que sea, pero termina tomando la decisin de
abandonar Twitter ante los ataques de todo tipo que recibe por las razones ms
variadas. La red que pretende hacer de la facilidad e inmediatez de la
publicacin su propuesta de valor ms clara tiene un serio problema derivado
precisamente de esa facilidad e inmediatez: un nmero excesivamente elevado
de descerebrados e idiotas utilizando cuentas habitualmente con seudnimo se
dedican, mediante el insulto o la irona descarnada, a competir por ver quin da
un paso ms all de las lneas rojas que definen o que deberan definir la
interaccin social.44
Quizs sea esta la razn por la que en nuestra sociedad cada vez hay ms
personas que prefieren quedarse en Facebook, que usar twitter, y es que la
plataforma en los aos ha sufrido cambios inimaginables respecto a los
43
Lev Vygotski (n.d). Vygotski y las teoras del aprendizaje. Extrada el 19/VI/17 desde:
http://ww2.educarchile.cl/UserFiles/P0001/File/Vygotsky%20y%20teor%C3%ADas%20sobre%20el%20a
prendizaje.pdf
44
Enrique Dans (2015). Twitter, los trolls y el futuro). Extrado el 21/VI/17 desde:
https://www.enriquedans.com/2015/12/twitter-los-trolls-y-el-futuro.html
53
contenidos que una persona normal puede emitir. Los trolls se han convertido
en el cncer del Twitter.
Como he comentado al inicio, el trolls busca una confrontacin directa y el

objetivo de l es atacar, y un impacto que produce dicha lluvia de crticas, es el
cambio de pensamiento, hacernos caer en la duda y hasta retractarnos de la
postura mostrada al inicio.
Ejemplo de troll.
Un clarsimo ejemplo sobre un troll, al menos en Per, es la cuenta de El

hgado de Marita, y sobre los temas en los cuales ella opina son de poltica,
as como ella misma se describe en su perfil: cirrpata, politloga,
investigadora.
Que no slo con tener una cuenta de twitter en la que ataca utilizando palabras
ocenas y fueras de contextos, maneja un blog en el que hace sus descargos
con mayor libertad, cuestionando al gobierno que est de turno. Cualquier
pretexto es bueno para causar controversias con sus declaraciones.
Recuerdan a los dignos contratados por Susana Villarn? Solo les falt
crucificarse calatos en la cruz del cerro San Cristbal defendiendo su
derecho al trabajo! cuando el quid del asunto era por qu razn han sido
contratados?. Bien, parece que se repite la historia. En este caso, Marcos
Sifuentes, alias @uterope, ante la irrefutable evidencia proporcionada por
portales de transparencia del Estado, ha hecho un tibio descargo pero no ha
explicado de dnde michi, por qu michi ni cmo michi es que lo contrataron.
Slo parece haber respondido como los auto-proclamados conciencia moral
del Per acostumbran hacer: hostigando, acusando y pataleando.45
As como ste tipo de descargos publicados en su blog personal, son los

mismo que hace en su cuenta de twitter en el que se dedica a cuestionar
posturas de personas polticas y de periodista, actuando como una jueza
vigilante de lo moral; tal es su fama que podra decirse que es considerada
lder de opinin para sus seguidores quienes respaldan su ideologa.
Pero qu pasa por la mente de una persona que es troll? Y de qu forma

llega a persuadir? Visto de cualquier punto, un troll es una persona con una
postura definida y que a su vez busca jalar haca el a quienes puede para crear
una comunidad con el fin de atacar a una persona, un grupo o un gobierno.
Tal es el caso de los denominados Fujitrol que durante la campaa

presidencial del 2016, arremetieron contra el partido poltico- que hoy es
gobierno- Peruanos Por el Kambio (PPK).
45
Mar Mounier (2015). El Hgado de Marita. Extrado el 21/VI/17 desde:
https://elhigadodemarita.wordpress.com/
54
Los ataques fueron constantes con en los cuales salan documentos que
involucraban a personas cercanas al partido y al mismo candidato, que en
twitter a pocas semanas de las elecciones electorales, se vio cierta duda de las
personas que tenan como opcin votar por PPK.
Le quiero pedir disculpas a Clara Elvira Ospina(directora de Amrica

Noticias), yo en realidad no soy as, no opino as46
Impactos de la persuasin de un troll.
Esta fueron las disculpas que dio un troll en medios al verse descubierta su
identidad. Los efectos claros y concretos que produce la presencia de un troll
en twiter son dos:
1. Dudas: la principal es que genera dudas respecto a una postura definida

ante un tema en especfico, o en otros casos corrige cuando hay una
informacin mal emitida pero su manera de expresarse es agria y por
ello es vista de mal forma.
Un claro ejemplo se manifest con los supuestos saqueos que fue la

noticia ms disparada que hubo en redes sociales cuando acontecan
los haicos.
2. Lder de opinin: la segunda es ser considerado un lder de opinin ya que

su postura llega a ser muy slida y no teme entrar en debate con alguien,
debido a que es una persona bien informada.
En pocas palabras, el troll es considerado una persona negativa que navega

por la red buscando temas en los que pueda causar debate. Entonces, por
qu seguirlo? Por qu no bloquearlo? La respuesta es sencilla: el troll siempre
CORRIGE, esto es, siempre tiene un argumento, razn de peso o motivo no
muy difcil de encontrar, sin contar las innumerables veces nos haga rer con un
sinfn de palabras sin sentido o sacadas de contexto, que de seguirlo puede
llenar todo tu timeline, hacindola ms entretenida y tenga algo de sentido
humorstico; pero fuera de ste concepto, el troll, ajeno de ser sarcstico en su
contenido, siempre estn prestos para tergiversar y daar en twitter.
5. Poder informativo del Twitter.
Hablar de twitter, es hablar de un medio formal y eficaz empleado por

profesionales de la informacin como son los periodistas y medios de
comunicacin, adems es el canal adecuado por el que entidades pblicas del
46
Identifican en twitter a fujitroll y pide disculpas. (2016). Extrada el 21/VI/17 desde:
http://larepublica.pe/ocio/767204-twitter-identifican-supuesto-fujitroll-y-pide-disculpas-periodistas
55
estado y empresas privadas, lo emplean para emitir comunicados ya que el
poder informativo que tiene, es muy fuerte.
Tocando nuevamente el lema de #UnaSolaFuerza, hashtag que sirvi para

recolectar ayuda humanitaria y de esta forma mostrar nuestra solidaridad, la
campaa que se dise en twitter fue grande y trajo consigo un poder
informativo enorme para las personas que lo utilizan.
Un efecto concreto que se puede tener de twitter, muy aparte de la inmediatez,

es la retro alimentacin de la informacin, esto es debido a que las personas
que se informan de cosas buenas, siempre comparten lo bueno con el fin de
ayudar y es algo que se vio en dicha campaa de ayuda social.
Impactos del poder informativo de twitter.
1. Retro alimentacin de la noticia: recordemos que mediante el twitter, el

presidente Kuczynski agradeca a sus homlogos de la regin por la
ayuda humanitaria que brindaba, durante una semana el tweet que
empleaba era: agradecemos al pueblo hermano de tal pas por la ayuda
brindaba ante los huicos.
Esto en twitter era tomado como mensaje a compartir por medios de

comunicacin, periodistas y personas que utilizan twitter como medio de
informacin.
56
De esta manera el presidente utilizaba la herramienta para compartir sus
actividades respecto a lo que aconteca, en este caso agradeca al
presidente de Colombia por la ayuda humanitaria.
2. Opinin: otro impacto positivo que trae la herramienta, es la de crear o

formar una opinin acertada ante un problema; recordaremos con esto
las cadenas de voluntariado que se formaron a raz del problema.
Twitter constituyo un gran aporte social es ese aspecto porque grupos de

personas organizadas compartan a travs de twitter que haran un
voluntariado y pedan ayuda, de inmediato, el mensaje rebotaba y otra
personas se les unan a los trabajos, y siempre usando el lema de
#UnaSolaFuerza.
La inmediatez, como ya se mencion anteriormente, es otro impacto positivo

que tiene la herramienta de twitter en la sociedad, esto es debido a que la
informacin emitida est en tiempo real y los usurarios que empleen la red
como medio de informacin, pueden estar enterados de manera rpida.
Por esta razn, cuando ocurrieron los huaicos en Lima y en otras regiones del
norte del pas, twitter constituyo un aporte periodstico de inmediatez, por sta
razn es que los periodistas optaron en ocasiones tomar informacin de los
usuarios para poder informar todo lo que aconteca.
Sin embargo, sta inmediatez tambin se puede ser empleada para

desinformar. Recordemos los supuestos saqueos que ocurrieron en la capital y
norte del pas, la noticia se propago de inmediato pero esto tuvo mayo rebote
por medios que comentaron que aconteca esto.
Se supone y un pilar clave del periodismo es la contratacin de informacin, a

que se debe que una informacin como esa se haya filtrado? Recordemos que
Gabriel Galdn afirma que la informacin con conocimiento entero para
persuadir a las personas, inducindolas al error o desconocimiento, es
desinformar.
Si un periodista sabe que sta informacin es falsa, porque emitirla en todo

caso? Ser que su apetito por tener la primicia o ser el primero en informar
juega una mala pasada?
El problema no pasa slo por los denominados trolls, sino tambin los
periodistas en vez de buscar la rigurosidad en su trabajo, buscan esa
inmediatez y ah es cuando fallan.47
Jay Rosen, es un profesor en la universidad New York, y para l existen cuatro

tipos de primicias. La que se ajusta a nuestra investigacin es la que l llama
periodismo ciudadano: Rosen identifica como otro tipo de primicia la
informacin que generan personas ajenas al periodismo, el llamado periodismo
47
Violeta Reao, Periodista de TvPer. Lima 14/6/17
57
ciudadano cada vez ms abundante por las redes sociales que llega antes y
a menudo mejor que las empresas periodsticas.
Estos scoops pueden ser relevantes para, por ejemplo, inversiones de bolsa,
para quienes los minutos cuentan, aunque conllevan serios riesgos. Sobre todo
porque pueden deslizar fcilmente informaciones incompletas o falsas. El
mismo Rosen propone el ejemplo de un informe falso sobre la muerte de Steve
Jobs en 20106.
La presin a la que se ven sometidas las redacciones digitales por ser siempre
los primeros en dar la noticia (culpa adems del auge de las primicias de ego
y de las nacidas del periodismo ciudadano) conduce a que en ocasiones se
cometan errores, bien por falta de tiempo para contrastar debidamente los
datos, bien por falta de experiencia, bien por ambas razones a la vez. Algunos
resultan realmente divertidos, pero casi siempre tienen una consecuencia
negativa: menoscaban la credibilidad del medio.48
En bsqueda de una inmediatez es que se cometen muchos errores y uno de

ellos puede ser la prdida de credibilidad ante tus seguidores. Hoy en da, que
vivimos en un mundo globalizado y dominado por las redes sociales; si careces
de seguidores, no eres alguien de inters y peor an, eres alguien que carece
de total credibilidad.
La inmediatez resulta ser buena cuando la informacin que se tiene a la mano,

proviene de fuentes confiables o de gran credibilidad, tambin cuando el
periodista o medio que la emiten poseen esa confianza con sus seguidores
pero puede esa misma inmediatez ser utilizada a para la desinformacin
cuando la persona que la emite es alguien desconocido que slo busca algo de
fama momentnea.
De esta manera se puede decir que los grandes impactos que posee el twitter
en la sociedad son la retroalimentacin de la noticia y la inmediatez.
5.1 Cultura de ocio
El twitter suele ser una herramienta de informacin de uso concreto para los
periodistas y medios de comunicacin, tambin es empleada por entidades
pblicas como privadas y por personas comunes.
Sin embargo, dicha prctica informativa en muchos casos no se cumple, y esto
es debido a que las personas que entran a twitter no lo ven como un medio de
informacin. Al menos en personas normales no es tanto as y esto es debido a
que existe lo que se conoce como cultura de ocio.
48
Pablo Romero (n.d). Los riesgos del periodismo en tiempos de redes: los problemas de la
inmediatez. Extrado el 25/VI/17 desde: http://evocaimagen.com/cuadernos/cuadernos8.pdf
58
Qu significa la cultura de ocio?
La cultura de ocio es toda aquella forma en que las personas que en los
tiempos que tiene total libertad prefieren emplearlo en hacer cosas que no le
sumen, sino lo contrario a eso, prefieren emplear su tiempo en realizar
actividades que resulten ser poco provechosas para el ser humano.
Algunos ejemplos de ocio son: mirar videos en youtube, jugar algn video
juego, o pasarse horas de horas pegado al telfono revisando una y otra vez
sus redes sociales. A eso se le denomina cultura de ocio.
El twitter no es ajeno a ste tipo de ocio, ya que las personas que utilizan dicha
red social no le dan el uso informativo por la cual ha sido diseada sino que se
sumergen en la red para compartir estado emocionales.
Para entender de mejor manera ste tipo de ocio, debemos saber que existen
cuatro tipos de ocio y no uno en especfico.
Desde una perspectiva psicosocial, el ocio es un modo tpico de comportarnos
en el tiempo; es sin embargo, un comportamiento que se caracteriza por
consumir y emplear una parte del tiempo del que dispone tanto cada persona
como un sistema social y se descompone de cuatro partes:
1. El tiempo psicobiolgico, que bsicamente est destinado a las
necesidades fisiolgicas y psquicas.
2. El tiempo socieconmico, destinado al trabajo.
3. El tiempo sociocultural, dedicado fundamentalmente a la vida en
sociedad.
4. El tiempo de ocio, destinado a horas de disfrute personal y colectivo.
Un primer paso para aclarar tales actividades, es no confundir este ltimo
tiempo con el tiempo disponible, excedente o restante. Porque aunque en
general este tiempo es fuente de ocio puede no destinarse a l. Tampoco debe
confundirse con tiempo libre, ya que en el ocio uno no siempre se expresa
libremente.49
Bajo ste contexto podemos decir que el ocio no es desperdiciar el tiempo en
actividades que no te nutren como personas; todo depende mucho de la poca
y de la forma en la que se empleaba, por ejemplo en la antigua Grecia el ocio
era empleado para la filosofa que te llenaba de sabidura, en Roma el ocio era
empleado para entretener a las personas con charlas de poltica.
Entonces, si una persona dispone de tiempo libre para navegar en twitter, por
qu no informarse sobre las noticias que acontecen da a da, en vez de estar
compartiendo estados emocionales.
49
Frederick Munn (n.d). Psicologa social del ocio y tiempo libre. Extrado el 25/VI/17 desde:
https://www.researchgate.net/profile/Nuria_Codina/publication/257766145_Psicologia_Social_del_oci
o_y_el_tiempo_libre/links/00b7d525d5643621e4000000/Psicologia-Social-del-ocio-y-el-tiempo-
libre.pdf
59
Impactos del ocio en twitter.
1. Desinters: una de las consecuencias que esto genera es la falta de

inters nacional, y precisamente esto ocurre porque no hay una cultura
nacional que lleve a que los jvenes se preocupes ms por lo ocurre a
su alrededor.
De esta manera se aprecia en concreto que durante el pas afrontaba

una situacin difcil de sostener, ciertas personas tergiversaban el
contexto para opinar absurdamente ante temas polticos.
2. Educacin: otro de los factores por los que el ocio se manifiesta, est
relacionado a la falta de educacin que hay en nuestro pas. "El grueso
de peruanos lee medio libro al ao, se informa con lo primero que pueda
ver, entonces no, la mayora de peruanos no tiene una opinin bien
respaldada.50
50
60
De esta manera, distintas cuentas en twitter informaban y parte de su contenido
era la de educar y mantener prevenida a la poblacin, tal como se muestra en
la imagen.
5.2 Acceso de la poblacin al twitter.
En los ltimos aos internet ha llegado a ms peruanos en el pas, y tener

internet es bsico para tener una educacin de calidad; con la llegada de
internet vinieron las redes sociales que en la actualidad todos la utilizan
para estar comunicados con toso su entorno social y laboral.
Facebook abarca gran parte de la poblacin al ser una red social ms
masiva, pero con twitter pasa lo contrario. Al ser una red diseada
solamente para comunicadores, el uso que le pueda dar las personas tiende
a ser tergiversado y empleado para el ocio, ms no para informar.
Bajo este concepto, si un parte de la poblacin joven utiliza twitter, hay otra
gran cantidad de personas que an no la utilizan y creen que Facebook
sigue siendo ms social y sencillo de utilizar, adems que a travs de ella
tambin una persona se puede informar.
Cuando ocurrieron los huaicos, las redes sociales explotaron en videos y
post de personas que estaban cerca al lugar de los hechos para que de
esta manera de difundiera inmediatamente lo que aconteca.
Sin embargo, hubo una gran parte de personas que no tenan acceso a
internet y el nico medio eficaz que tenan para informarse, era la radio pero
61
ante la crisis que aconteca, resultaba complicado mantenerse informados
ya que los flujos elctricos (al menos en ciudades del norte), se vea
interrumpidos por los huaicos que causaron grandes prdidas humanas
como materiales.
Para la periodista del canal del estado, afirma que la herramienta del twitter
an no ha desarrollado un alcance fuerte en la sociedad, y mayor an, el
acceso a internet aun es pobre.
De qu Lima estamos hablando? Estamos hablando realmente de toda
la provincia de Lima, o de algunos sectores? En estas circunstancias yo me
atrevera a decir que internet obviamente es elitista porque no todos
disponemos de banda ancha, libre acceso; mucho menos en ciudades
alejadas, mucho menos en ciudades que estn con cortes de luz, que estn
sin agua, etc. Es decir, internet ahora mismo podra ser incluso hasta un lujo
con lo cual solamente algunos nos enteramos de esta informacin o
recomendacin.
Quienes deberan estar atentos a las recomendaciones de defensa civil, a
todas las recomendaciones que ha dado el ministerio de defensa;
lamentablemente no es el canal (el twitter) ideal. 51
Y ante esta disyuntiva por si fue el canal ideal o no, hay opiniones
diferentes, un focus realizado el pasado 15 de Junio del presente ao
observo que de un total de 15 personas, 14 respondieron que la informacin
si llego pero no exactamente a travs de la red social, sino que los medios
de comunicacin de las regiones afectadas utilizaban la informacin del
twitter y la compartan a travs de las radios.
Creo que a la gente que estaba en la zona afectada, en twitter, no le llego la
informacin sino que los medios de comunicacin locales sacaban la
informacin de twitter y a travs de la radio se informaba.52
Y de una encuesta realizada a 200 personas en Lima, el 40.8% piensa que la
informacin no llego a la poblacin de esas regiones ya que se encontraban
incomunicadas.
Otro 29.6% piensa que estaban sin luz y que las redes sociales no tienen gran
impacto en otras regiones que no sea Lima.
Y otro 29.6% cree que si pudo llegar la informacin.
De esta forma podramos decir que existe una parcialidad ante la creencia de
que el twitter tuvo alcance y genero accesibilidad ante la poblacin para que
adopte esta red como medio eficaz de informacin.
51
Violeta Reao, periodista de TvPer 14/6/17
52
Navarro. Jose. Tcnica de grupo focal. 15/6/17
62
Impactos por el acceso a twitter.
1. Velocidad de la informacin: un impacto que produce tener twitter, y ms

an si una sociedad tiene acceso a internet en su totalidad del
territorio, es la completa inmediatez de la que informacin llegara de la
mejor manera a cada sector del pas.
Al haber regiones incomunicadas y sin acceso a internet, las labores de ayuda
se complican mucho ms, es por sta razn que se organizaron grupos de
personas que viajaron para contribuir con la ayuda que se requera.
En tal sentido, como mencionamos anteriormente, el twitter tuvo un impacto
positivo como medio de comunicacin eficaz.
2. Periodismo ciudadano: otro impacto eficaz que produce tener twitter, es
que las personas pueden actuar como periodistas, esto debido a que
cuando se ocurrieron los sucesos, siempre haban personas que tenan
a la mano sus dispositivos mviles con los que podan tomar una foto o
grabar un video y subirlo a la red social para informar a su crculo de
amigos lo que aconteca.
Sin duda alguna esta postura sirvi de gran ayuda a los periodistas quienes al
estar en twitter, podran saber que en tiempo real, acontesa tales
cosas. Segn un anlisis de la BBC, los periodistas ciudadanos que actualizan
sus redes sociales con informacin actualizada sobre los desastres naturales
ocurridos en su zona, limitan el dao psicolgico que sufren las vctimas.53
El anlisisinforma la BBC pudo ser corroborado con el uso de Facebook y
Twitter durante catstrofes, como la devastadora situacin en el terremoto de
Nueva Zelanda y el desastre de Japn.54
5.3 Criterio periodstico
Twitter es una herramienta netamente utilizada por periodistas y

comunicadores, por lo tanto el contenido ofrecido se entiende es de total
conviccin y creble totalmente.
Pero que ocurre con aquellos periodistas que tergiversan la informacin con
el afn de querer ser simplemente inmediatos, o ser quienes tengan la
razn siempre.
53
El periodismo ciudadano como herramienta clave en la cobertura de desastres naturales. (n.d).
Extrada el 25/VI/17 desde: http://www.clasesdeperiodismo.com/2012/06/16/el-periodismo-
ciudadano-como-herramienta-clave-en-la-cobertura-de-desastres-naturales/
54

63
Sin embargo, de qu manera el twitter como herramienta social ha
incrementado el potencial del periodismo en la actualidad? Ser capaz el
periodista autorregularse al hacer uso de esta red social? En pocas
palabras: Cul vendra a ser el uso exacto que se le da al twitter y de qu
manera el tratamiento que se le da altera el contenido de la noticia?
Puede que existan muchas interrogantes y pocas respuestas si hablamos
del criterio periodstico; estn los periodistas de antao que piensan que el
ejercicio tico y profesional es lo que debe regir las acciones de los
periodistas, no debera permitirles modificar u alterar el contenido de una
noticia.
Eso se podra decir de los periodistas maduros, sin embargo, existen
periodistas que nacieron en sta era ciberntica en la que el auge del
internet y la interconectividad es lo primordial para ser informativo y
competitivo.
Depende el perfil de las personas que sigas, el twitter es una red social
que te permite escoger lo que t quieres seguir; si sigues a gente que es
seria pues si habrn cosas series. Pero si sigues a alguien que slo se
dedica a trolear y compartir cosas que no son serias, entonces que se
puede esperar.55
desde el origen del periodismo, la estructura del contenido informativo,
transmitida a travs de las redes sociales, s debe tener modificaciones
debido al surgimiento de nuevos instrumentos, como el hipertexto, que,
segn ellos, favorecen una mejor capacidad de obtencin de la informacin
y el entendimiento de las noticias por parte del ciudadano.
Distinguimos as que los medios de comunicacin buscan que la narracin
periodstica permita al usuario poseer una mejor nocin de los contenidos
periodsticos, puesto que por medio de las aplicaciones y herramientas que
brindan las redes sociales se tiene como finalidad dinamizar la informacin
y hacer ms analtica la investigacin.56
En ese sentido, la credibilidad del medio o del periodista juega
indiscutiblemente un rol fundamental, y esto debido a que a travs de la
misma se mantienen en contacto con los seguidores que hoy por hoy, es
sper importante y muy eficaz para lograr esa inmediatez informativa que se
busca y necesita para causar impacto social.
Impactos del criterio periodstico.

1. Opinin pblica: un efecto concreto que podra generar el buen criterio
periodstico, es sin duda la opinin pblica. Mediante la emisin de una
55
56
Yulvitz Quiroz Pacheco (2014). Las redes sociales como herramientas del periodismo digital. Extrado
el 26/VI/17 desde: http://www.revistacultura.com.pe/revistas/RCU_28_1_las-redes-sociales-como-
herramientas-del-periodismo-digital.pdf
64
noticia que sea de tema coyuntural, las personas indudablemente que
transiten por esta red social tendrn opiniones divididas pero sern
opiniones construidas a raz de un mensaje informativo.
Yo creo que el peruano opina con la cabeza caliente muchas veces, se
deja llevar por sus impulsos y antes de investigar ya estn lanzando un
comentario inoportuno.57
Si, pero es difcil hablar del peruano en si porque veo que la mayora de
personas son demasiado influenciables o se cogen de la moda del
momento; pero creo que hay personas que tienen un buen juicio y deben
luchar contra los troles.58
Yo creo que no se puede generalizar, hay personas que estn bien
informadas como otros que slo hablan porque vieron algo repentino y
opinan sobre eso. Si eres una persona que se informa bien, obviamente vas
a informar adecuadamente.59
Yo creo que si la hay, pero as como hay personas que tratan de no
compartir lo que opinan, existen las otras que critican. Ya sea por
miedo/temor, es que no comparten su opinin, y estn otras que son muy
influenciables.60
Yo opino que depende de la persona que escuchas su opinin, saber si
est enterada o informada; no es lo mismo reconocerle a un periodista
reconocido que a Magaly Medina.61
Es una pregunta algo polmica ya que la mayora de peruanos, el grueso
de peruanos lee medio libro al ao, se informa con lo primero que pueda
ver, entonces no, la mayora de peruanos no tiene una opinin bien
respaldada. Hay una minora que si puede porque est bien informada, pero
la mayora no.62
Estas respuestas son las que nos dieron las personas participantes de un
focus grup, existen posiciones divididas pero todas coinciden en que al
haber un criterio periodstico eficiente, es que se puede generar ese
ambiente en las personas que utilizan twitter.
57
Navarro. Sergio. Tcnica de grupo focal. 15/6/17
58
Cordova. Almendra. Tcnica de grupo focal. 15/6/17
59
Paredes. Jean. Tcnica de grupo focal. 15/6/17
60
Cordova. Jorge. Tnica de grupo focal. 15/6/17
61
Blancas. Alvaro. Tcnica de grupo focal. 15/6/17
62
65
2. Debate: otro efecto que se puede generar dentro de ste mismo punto,
es el debate; al existir tantas personas con opiniones divididas, todas
quieren defender a toda costa tu postura.
Esto es bueno y malo: bueno porque existen personas que son bien
informadas y que las opiniones que emiten lo hacen con el fin de hacer
crticas constructivas, caso contrario con otro tipo de personas que no
pueden estar de acuerdo con ellos y plantean su punto de vistas.
Sin embargo, con estas ltimas que no coinciden con las primeras y
muestran una opinin contrarias, son vistas como trolls, y no
necesariamente tienen que serlo pero al estar en twitter es se exponen a
que se les conozca como tal.
Por la interactividad e inmediatez que el twitter presenta, es que esta
plataforma de comunicacin constituye una de las vas ms rpidas para la
transmisin de informacin. Por consiguiente, se puede decir que la
sociedad actual en la que vivimos podra ser tomada como el prembulo a
una sociedad ciberntica, si es que an no lo es.
Captulo 5.
Hiptesis:
El twitter es una red social que contribuye a que las personas busquen
informacin de manera rpida e inmediata, y puedan compartirla en tiempo real
con sus seguidores.
Sin embargo, el mal uso del twitter puede generar tergiversacin de la noticia
ante la interpretacin de hechos con el fin de desinformar y causar confusin
en la poblacin.
Variables:
V1: El twitter difundi con mayor inmediatez noticias respecto al
fenmeno El Nio, causando gran impacto informativo en las personas
que lo utilizan.
66
-La cuenta twitter de los canales de televisin nacional ayudan a difundir temas
polticos nacionales.
-Los trolls son cuentas falsas que utilizan la informacin real para tergiversarlas
y a su vez, causar desinformacin daina para la sociedad.
V2: El libre acceso fuentes de informacin que las personas pueden

encontrar en twitter, contribuye a que hayan cuentas falsas que
tergiversan el contenido informativo que se emite.
-Cuentas falsas (trolls) que utilizan sta red para daar al gobierno.
-Trolls que tienen personas que apoyan su ideologa.
-La presencia de cuentas falsas que tergiversan la informacin de la noticia.
Hiptesis 2:
El twitter ante los desastres de origen natural producto del fenmeno El Nio
costero, constituyo un gran aporte periodstico en el planteamiento y difusin de
la informacin para llevar ayuda a las zonas afectadas.
Sin embargo, ante la falta de comunicacin y rutas bloqueadas por
consecuencia del fenmeno de origen natural, el gobierno no tena como poder
dar aviso a las comunidades afectadas ya que stas no contaban con servicio
de internet ni luz para poder comunicarse.
V1: El twitter fue un fuerte medio de masificacin de la noticia mediante
el cual las personas en Lima estaban al tanto de lo ocurrido y a travs de
dicha red social, se difundan campaas de ayuda social a los ms
afectados.
-La cuenta de los medios televisivos ayudaban a difundir dichas informaciones.

-La cuenta del presidente informaba sobre las actividades del da.
-La cuenta COEN alertaba y difunde avisos a la sociedad sobre las medidas a
tomar ante la emergencia.
V2: Por ms que el twitter haya constituido un canal por el cual se podra
comunicar en tiempo real y de manera eficiente, la falta de luz e internet
en las zonas afectadas dificultaba la comunicacin con las personas
afectadas ya que no saban a qu puntos iba a llegar la ayuda.
67
-Lneas de telefona destruidas.
-Casas sin luz
-Sin acceso a internet para poder comunicarse.
Captulo 6.
Tcnicas de investigacin.
6.1 Mtodo estadstico.

Para tener una basa concreta de cmo la poblacin percibe al twitter como
medio de comunicacin, encuestamos a 200 personas de los sectores
econmicos AB, y de edades entre 20 y 40 aos.
-El 54.5% usa Facebook debido al entorno social que tiene.
-Otro grupo de 30.9% utiliza twitter por ser medio informativo.
-Y el 14.5% utiliza la televisin como medio informativo.
68
-La cuenta de RPP es ms gil con la informacin.
-La cuenta COEN tuvo buen impacto debido a las recomendaciones y

prevenciones.
-Canal N tambin constitua gran aporte periodstico.
-TvPer llegaba a otros peruanos de distintas regiones.
-El 46.3% cree que Facebook pudo ser el medio ms eficaz, ya que las
personas lo emplean ms.
-Otro 31.5% cree que si estuvo bien el medio empleado por el COEN
-Y el 22.2% restante piensa que no estuvo bien porque twitter no es muy

difundido.
69
-El 56% asegura que la informacin de los medios fue de gran impacto
informativo.
-Otro 40.4% cree que algunas noticias fueron falsas.
-Y el 3.4% no presto atencin a ninguna informacin en redes.
-El 38.3% afirma la informacin de Lima no pudo llegar a las zonas afectadas
del norte del pas producto de los huaicos.
-Otro 33.6% asegura que esta interrupcin de la informacin fue por falta de luz
y porque las redes no constituyen gran alcance en aquellas regiones.
-Sin embargo un 28% cree que la informacin si llego.
70
-Un 63.7% utilizo la herramienta para compartir la informacin de los medios.
-Otro 27.5% para opinar respecto a lo acontecido.
-Y un 8.8% para cuestionar el accionar del gobierno.
-Un 37.3% afirmo que el psicosocial que se origin, trajo gran alarma en la
poblacin al punto de perderse el control.
-Otro 36.4% se qued con la duda sobre si las noticias de los saqueos fueron
ciertas.
-Y un 26.4% est seguro de que dichas noticias fueron falsas.
71
-Un 71.3% asegura no haber sido acusado de troll debido a que la informacin
que se comparta eran de fuentes confiables.
-Otro 24.1% si porque las publicaciones que compartan no eran de medios o

periodistas, y se pensaba que sera un troll.
Respecto a la opinin que se ejerce en twitter por parte de las personas que la
utilizan, se cree que un 54.2% de las personas emiten opiniones sin sentido y
llevadas a la broma.
Otro 45.8% cree que cada vez se emiten opiniones ms slidas y positivas.
72
Aunque actualmente el Facebook es la red social que tiene mayor arraigo en la
sociedad Limea, el twitter ha ido sumando usuarios lo cual ha constituido un
aporte importante para que la red social sea empleada como medio eficaz de
comunicacin.
Por lo tanto, el 36% cree que TAL VEZ exista o se est formando una cultura
twittera en el pas.
Un 43.2% asegura que dicha cultura ya existe porque las redes sociales llegan
cada vez a ms personas.
Sin embargo, el 20.7% restante cree que an falta para que podamos hablar
sobre una cultura twittera.
73
6.2 Cuadros de observacin.
-cuadro de inmediatez.
Cuenta Tipo de
twitter tweet Compartido Favorito Alcance
Cuenta Fue Marcado
twitter del Tipo de compartido como De
presidente tweet por 681 favorito por alcance
del Per informativo seguidores 2.071 inmediato
(PPK) seguidores
-Mal uso del twitter: noticias falsas.
74
Tipo de Noticia Alcance Uso del Troll.
tweet twitter
Empleado Esto fue
de mala considera
Informativo Noticia Inmediato manera do una
falsa para causar alerta de
desinforma troll en
cin redes.
-Nivel de alcance
.
Cuenta Tipo de Compartido Favorito Alcance

twitter tweet
Consejo de informativo Fue Marcado El nivel de
ministro compartido como alcance es
828 veces favorito por muy amplio.
por sus 1.016
seguidores seguidores
75
-Troll.
Cuenta Tipo de cuenta Ideologa Seguidores Lder de opinin

Twitter
Troll que slo Los seguidores Es considerada
ataca funcionarios, que tienen van lder de opinin
El hgado de periodistas, y al Es ultra bajo la misma por sus propios
Marita gobierno que este derechista lnea ideolgica seguidores
en turno
-Poder informativo.
Cuenta Tipo de Compartida Favorita Conclusin

twitter noticia
Cuenta informativa 23 veces 18 veces El COEN
twitter compartida marcadas sirvi
del por sus favorita como
COEN seguidores medio
informativo
76
-Cultura de ocio.
Tipo de Contexto del

tweet mensaje Compartido Favorito Inmediatez
Es del tipo Tergiversa el Slo una vez Hubo dos El tweet no
ofensivo mensaje fue personas tuvo gran
llevndolo a compartido que impacto al
lo sarcstico por lo que la simpatizan ser visto con
importancia con la objetivos
del mismo es opinin de la malicioso y
nula. persona. fuera del
contexto que
aconteca.
77
6.3 Grupo Focal.
Ficha Focus.
Tema: Twitter como aporte informativo ante el fenmeno El Nio.

Lugar: Isil-Miraflores
Fecha: 15-06-17
Hora: 08:00pm
Apellido Nombre Grado de Oficio Distrito

instruccin
Crdova Jorge Tcnico Trabajo Surquillo
Blancas Alvaro Tcnico Analista Digital Surco
Crdova Almendra Tcnico/Estudiante Diseadora Pueblo Libre
Zapata Nicole Completa Ventas Surco
Calvo Jeff Supervisor Ventas S.M.P
Flores Mariana Tcnico Ventas La Molina
Navarro Sergio Superior Redactor Ate
Rojas Sergio Superior Supervisor Magdalena
Vergonani Claudia Superior Supervisor Miraflores
Mellano Melissa Tcnico Cm inmobiliaria Miraflores

Organizador
Martinez Jse Andrs Superior de Eventos La Molina
Aranibar Anny Charlotte Tcnico Secretaria La Molina
78
Ames Jos Elas Tcnico Ventas Pueblo Libre
Preguntas:
1. Entre Facebook y Twitter: Qu red social prefieren para informarse?
2. Entre Twitter y Facebook: por cul de las dos redes se enteraron de los
huaicos del fenmeno El Nio?
3. Crees que Twitter es ms inmediato al informar?
4. Creen que twitter fue el medio eficaz para informar sobre las medidas a
tomar por parte del gobierno ante los desastres?
5. Creen que la informacin que se manejaba en Lima, llegaba tambin a

las zonas afectadas del norte del pas?
6. D utilizar twitter, de qu manera la habran empleado? Tuiteaban,

reutiteaban, criticaban.
7. Creen que Twitter produjo un impacto positivo al momento de la difusin

de la noticia?
8. Existe la manipulacin de la noticia para desinformar en Twitter?
9. Creen exista criterio periodstico en Twitter?
10. Creen que exista una cultura twittera?
11. Creen que el peruano tiene capacidad de opinar sobre temas

coyunturales?
12. Creen que el COEN habra funcionado mejor en Facebook que en

Twitter? Por qu.
13. Qu creen que le faltara a twitter para que sea ms masivo?
79
Las siguientes conclusiones fueron regidas del focus informativo que cont con
la participacin de 15 personas, las cuales pudieron expresar su pensar
respecto a la red social twitter y de cmo esta est siendo empleada por los
periodistas y medios de comunicacin con el fin de llevar informacin a quienes
las usan. En sta ocasin se habl sobre como twitter jug un papel importante
ante los desastres de orgenes naturales de El Nio Costero que perjudicaron
al pas.
1. Entre Facebook y Twitter: Qu red social prefieren para

informarse?
De un 100% de personas que desean estar constantemente informados,

el 60% de las personas eligi utilizar el Facebook como herramienta
informativa afirmando tener mayor impacto informativo debido a los
videos que los usuarios y medios de comunicacin postean en la red
para ser vista por los usuarios.
Otro 30% afirma se siente ms a gusto enterarse de los hechos

informativos a travs de Twitter, puesto que, prefieres saber de manera
ms directa qu es lo que ocurre en su entorno (Lima) o en el pas en
general. Afirman que la noticia de manera directa y sin interactividad
audiovisual es ms fcil de digerir que estar viendo videos como te
muestra Facebook.
Un 10% asegura informarse por Facebook ya que es un medio muy

inmediato por el crculo de amigos y conocidos que pueda tener, pero
sin embargo, accede a Twitter para contrastar y corroborar la
informacin y estar totalmente seguro de lo que ocurre, puesto que
Facebook se presta mucho a la exageracin y la manipulacin de la
noticia.
2. Entre twitter y Fb: por cual es que se enteraron los desastres el

nio costero?
Sobre la pregunta mencionada, el 60% afirma haberse enterado los

sucesos de desastres naturales por Facebook debido a la inmediatez de
dicha red social, y del material audiovisual que refuerza el mensaje de la
noticia.
Otro 20% afirma haberse enterado por Twitter, ya que pasa mucho ms
tiempo en sta red social, la cual la utilizan para compartir informacin y
aseguran es el medio ms eficaz para informar.
El 20% restante afirma haberse enterado por ambas redes sociales,

Facebook y Twitter, debido a la inmediatez que ambas presentan. Con
80
Facebook se enteraban por el entorno social y por Twitter conformaban
la noticia de medios confiables.
3. Creen que twitter es ms inmediato al momento de informar que

facebook?
Un 50% afirma que la red social es inmediata al momento de informar ya

que encuentras la informacin en tiempo real, aparte de ser una red
simple al cual cualquier persona podra tener acceso y podra encontrar
la informacin que desee absorber en tiempo real.
Afirman que es ms exacto o preciso con los datos de la noticia, y esto

es debido a la verificacin de la noticia que los mismos periodistas han
Sumado a eso, el empleo del denominado #Hashtag que vendra a ser

una etiqueta que le ponen a un tema en especfico por el cual, durante el
da se puede estar hablando, es lo ideal para que las personas
interesadas en un solo tema sepan que es lo que se viene comentando.
30% afirma preferir Facebook, ya que por medio de su entorno social es

que les es ms fcil poder enterarse de lo ocurrido.
Otro 20% se afirma que la diferencia entre ambas redes sociales,

respecto al tema de inmediatez, no es muy marcada ya que ambas
cumplen con el mismo fin el cual es informar.
4. Creen que twitter fue el medio eficaz para informar sobre las
medidas a tomar por parte del gobierno ante los desastres?
30% aseguro que twitter era el medio eficaz ya que a travs de el se

podra comunicar la estrategia tomada por el gobierno de informar sobre
las medidas a tomar respecto a los daos ocasionados. Tambin porque
les parece un medio ms serio para hacerlo y que no se presta a
tergiversacin de la noticia como si pasa con Facebook.
Sin embargo, el grupo de los encuestados que constituyen el 50%,

afirman habra sido mejor una comunicacin por Facebook ya que la
mayora de personas utilizan sta red social como medio de
comunicacin e informacin.
Otro 20% afirma que por ambas redes habra sido bueno se comunicara
ya que de sta manera podra haber llegado a ambos pblicos objetivos.
81
5. Creen que la informacin que se manejaba en Lima, llegaba
tambin a las zonas afectadas del norte del pas?
El 30% de los encuestados afirma que por medio de Facebook, la

informacin pudo haber llegado de manera directa por lo mismo que
tiene ms pblico.
50% afirma que la informacin llegaba a las zonas afectada a travs de

la radio, ya que es un medio tradicional el cual no necesita de una red de
internet para funcionar; sin embargo, dicha informacin creen que dicha
informacin la pudieron haber sacado de Twitter.
20% desconoce el medio por el cual la informacin pudo haber llegado,

pero estn seguros de que la informacin llego a las zonas afectadas.
Ante ste resultado podramos decir que la informacin no llego

directamente a las zonas afectada, puesto que, al estar sin luz y muchas
comunidades o caseros estaban inundados, era imposible tener un
aparato electrnico como una radio y mucho menos un telfono con
datos para estar enterados de lo que aconteca con ellos y de cmo la
ayuda les podra llegar.
Si hablamos de twitter, es difcil que las personas en regiones del norte

sepan lo que ocurre mediante sta red social ya que su difusin no
cubre a un cien por ciento de las poblaciones en cada regin nortea.
6. D utilizar twitter, de qu manera lo habran empleado? Tuiteaban,

reutiteaban, criticaban.
Un 70% asegura que la red la habran empleado para compartir, ya que

de sta manera sus seguidores y a su vez, los seguidores de stos
podran rebotar la informacin provocndose as una reaccin en
cadena que ayuda en la difusin de la noticia.
Otro 20% afirma que lo habra empleado compartiendo y criticando al

mismo tiempo, esto es debido a que creen que el accionar del gobierno
fue un poco tardo.
10% afirma no utilizar la red social.
82
7. Creen que Twitter produjo un impacto positivo al momento de la
difusin de la noticia?
El 100% de los encuestados afirma que efectivamente si produjo un

impacto positivo en la difusin de la noticia, esto es debido a que el
twitter es un medio ms serio en el cual se puede confiar ms.
Tambin que los mismos medios y periodistas colocan la informacin

concreta, sencilla y directa. Los usuarios al tener un universo de fuentes
a su alcance tenan la disponibilidad de saber qu es lo que ocurra, y
entre todas las cuentas informativas que se encuentra en la red, se
habla del mismo tema. Por lo que, lo que vea en una cuenta, tambin lo
poda ver en otra.
8. Existe la manipulacin de la noticia para desinformar en Twitter?
20% considera que si existi cierta manipulacin de la noticia en algunas

cuentas, ya que se acomodaban ms a su lnea periodstica o ideolgica
de la informacin.
Un 70% est convencido de que no existi manipulacin porque el
twitter es un medio serio y no se presta para ste tipo de cosas; si algn
periodista o medio manipulara la informacin para su conveniencia
perdera total credibilidad y tendera a perder seguidores. Aunque hay
una cierta cantidad de personas (trolls) que se dedican a tergiversar la
noticia, pero la misma gente que est en twitter se encarga de
desacreditarlos. A comparacin de fb que la gente es un poco ms
crdula que rebota ste contenido.
Un 10% opina que tanto en Facebook como Twitter se presta a la
manipulacin de contenidos informativos.
9. Creen exista criterio periodstico en Twitter?
El 100% considera que si hay un criterio periodstico bien marcado en

twitter y lo demuestran a travs de figuras pblicas que son reconocidas
por su trayectoria. En este caso toman la imagen de Beto Ortiz como un
tuitero destacado en la red, adems de ser un periodista de
investigacin creen que sus publicaciones son un 100% reales y
verdaderas.
83
Las publicaciones que se hacen a travs de esta red social son
netamente informativa que habla de los hechos que acontecen y es de
manera transparente que muestran la noticia al espectador
10. Creen que exista una cultura twittera?

El 40% afirma no hay una cultura twittera en el pas, puesto que, la
demanda de los usurarios en redes sociales pasa ms por Facebook, en
tal sentido, an no se ha desarrollado una cultura marcada de personas
que utilicen twitter como medio informativo o de ocio personal.
60% asegura que si la hay, pero a comparacin de otros pases es
mnima o en tal sentido, sta recin en crecimiento por la misma causa
anterior, el Facebook abarca mucho ms territorio. Piensan que en tal
caso, el twitter es netamente una red social de periodista y entidades del
estado o empresas privadas que lo utilizan como medio de
comunicacin formal.
Por otro lado, el motivo principal por la que una cultura twittera no puede
ser posible en estos momentos, se debe a que la difusin de la misma
no es masiva. Esto se sabe ya que en un entorno de 10 amigos, slo 2
usan la red social; siendo ste el panorama, es difcil hablar de una
cultura de personas que usen twitter en el pas, surja con fuerza.
11. Creen que el peruano tiene capacidad de opinar sobre temas

coyunturales?
50% afirma que si, evidentemente existe un poder de opinin que

poseen las personas para hablar de temas coyunturales y que en
muchos casos se encuentran opiniones bien fundamentadas, y esto
ocurre porque las personas que emiten su opinin son aquellas que
antes de hacerlo se informan pensando que posiblemente puedan
debatir su postura.
50% piensa que las personas emiten una opinin con la cabeza caliente
ya que no les gusta lo que pueden ver y esto puede herir su orgullo; por
otro lado, es difcil hablar sobre una capacidad de opnin en el pas
cuando el indicador global ajorra que en Per las personas slo leen
medio libro al ao, al ser un pas que lee poco, no se puede esperar que
las opiniones que se vayan a emitir sean de gran aporte respecto al
tema que se est tratando.
84
12. Creen que el COEN habra funcionado mejor en Facebook que en
Twitter? Por qu.
El 60% afirma que si habra tenido mucha mayor acogida en Facebook

que en twitter, debido a que esta red social abarca a mucha ms agente,
no slo en Lima, sino tambin en las zonas que fueron afectadas. Si la
informacin importante que imparta en COEN hubiera sido difundida en
Facebook se podra haber organizado mejor las comunidades para
ayudar al gobierno a solucionar y darle vuelta a la situacin negativa que
el norte estaba pasando.
El otro 40% asegura que estuvo bien que el COEN haya utilizado el
twitter como medio informativo porque es serio y a travs de el, los
medios tradicionales como la radio y la televisin podran rebotar la
informacin y de esta manera habra una mayor cobertura.
13. Qu creen que le faltara al twitter para que sea ms masivo?

Todos coincides que el twitter sea ms verstil y dinmico con
agregados audiovisuales como los tiene Facebook; la interactividad
entre usuarios tambin es algo que llama mucho la atencin y creen que
esto podra ser un impulso para que la red despegue y llegue a todos.
El hecho de que los medios, tanto canales de Tv como radio, deberan
impulsar mucho ms de lo que ya hacen sus cuentas de twitter; tratar de
educar a la poblacin para que use ms sta red social informativa que
trae mucha ayuda y de esta manera se pueda impulsar una real cultura
twittera en el pas.
6.4 Entrevistas
Bryan Cielo: comunnity manager de TvPer.

Erick Iriarte: especialista en redes sociales.
Violeta Reao: periodista de televisin en TvPer.
85
Captulo 7.
Comprobacin de hiptesis.
Hiptesis 1:
El twitter es una red social que contribuye a que las personas busquen
informacin de manera rpida e inmediata, y puedan compartirla en tiempo real
con sus seguidores.
Sin embargo, el mal uso del twitter puede generar tergiversacin de la noticia
ante la interpretacin de hechos con el fin de desinformar y causar confusin
en la poblacin.
Variables:
V1: El twitter difundi con mayor inmediatez noticias respecto al
fenmeno El Nio, causando gran impacto informativo en las personas
que lo utilizan.
Comprobacin cuantitativa.
1. Esta variable se comprob cuantitativamente a travs de una encuesta
realizada a 200 personas en Lima metropolitana, en la que se pregunt
a los encuestados: Crees que la informacin en los medios que
seguas, eran de gran impacto informativo?
Un 56,9% afirma que S, porque la informacin que impartan las

personas que segua eran de hechos que ocurran en el momento y esto
es porque cuando ocurran los desastres, los mismos periodistas
tomaban en ocasiones informacin de los mismos usuarios de twitter
para difundir la noticia.
El periodismo ciudadano fue fundamental cuando ocurrieron estos

desastres de origen natural.
2. La misma variable pudo comprobarse tambin a travs de un focus que

se realiz a 15 personas en las que se habl directamente como la
herramienta constitua un aporte periodstico de inmediatez ante las
urgencias de los desastres.

86
simple a la que cualquier persona podra tener acceso y podra
encontrar la informacin que desee absorber en tiempo real.




3. Otra forma en la que la variable se puede comprobar es a travs de los

cuadros de observacin que se realiz a distintas publicaciones en
Twitter respecto al fenmeno El nio costero. Todas coinciden que dicha
herramienta constituye un aporte informativo eficaz debido al gran nivel
de audiencia que hay la red.
Prueba de ello podemos ver el cuadro que se realiz al tweet de PPK y

al tweet del Consejo de Ministros. (pgina: 75).
Comprobacin cualitativa.
1. La variable tambin pudo demostrarse de manera cualitativa al haberse

realizado entrevistas sobre el tema a especialistas y al investigar sobre
teoras que se relacin con el gran poder que tiene el twitter.
La periodista Violeta Reao afirma que la herramienta constituye un

aporte periodstico para los profesionales que hacen uso de sta red
social, dedicndose a informar.
Aunque muchas veces la inmediatez de la misma, puede jugar un papel

en contra de algunos periodistas, no se le quita el mrito puesto que es
de gran aporte y esto se vio reflejado cuando ocurrieron tales hechos
(desastres de origen natural).
87
2. Apelando a la teora del aprendizaje de Vigotsky, a travs de sta red
social se disearon miles de cadenas de voluntarios y esto debido a que
la emisin del mensaje de ayuda que comparti la primera dama de la
nacin, Nancy Lunch, ofreciendo las instalaciones de palacio de
gobierno para la recoleccin de donativos, miles de personas se
acercaron a dejar su colaboracin
Vigotsky dice el conocimiento no es un objeto que se pasa de uno a otro,

sino que es algo que se construye por medio de operaciones y
habilidades cognoscitivas que se inducen en la interaccin social.
Por consiguiente, tenemos cadenas de personas voluntarias dispuestas

a llevar ayuda y otras a contribuir en la restauracin nacional.
V2: El libre acceso fuentes de informacin que las personas pueden

encontrar en twitter, contribuye a que hayan cuentas falsas que
tergiversan el contenido informativo que se emite.
1. La siguiente variable pudo comprobarse cualitativamente a travs de las
encuestas realizadas en Lima metropolitana. De la pregunta: en algn
momento te confundieron con troll cuando compartas informacin sobre
los desastres del huaico?
El 23,9% de los encuestados afirmo que si haban sido confundidos con

un troll debido a que algunas cuentas que ellos seguan, no eran de
personas confiables que argumentaran sus publicaciones.
Otro 69% asegura no haber tenido problemas porque en su totalidad, las

cuentas que estas personas seguan gozaban de total credibilidad.
De esta manera queda demostrada que al haber tantas cuentas en dicha

red social, se puede prestar a la malinterpretacin periodstica y llegar a
ser visto como un troll, o como alguien que tergiversa la informacin.
2. La segunda manera en la que queda demostrada la siguiente variable,

es a travs del focus grup realizado el pasado 15 de junio y cont con la
colaboracin de 15 personas.
La pregunta en cuestin fue la siguiente: existe la manipulacin de la

noticia para desinformar en Twitter? A lo que un 70% dijo estar est
convencido de que no existi manipulacin porque el twitter es un medio
88
serio y no se presta para ste tipo de cosas; si algn periodista o medio
manipulara la informacin para su conveniencia perdera total
credibilidad y tendera a perder seguidores.
Aunque hay una cierta cantidad de personas (trolls) que se dedican a
tergiversar la noticia, pero la misma gente que est en twitter se encarga
de desacreditarlos. A comparacin de Facebook, que la gente es un
poco ms crdula que rebota ste contenido.
Y otro 20% consider, que si existi cierta manipulacin de la noticia en
algunas cuentas, ya que se acomodaban ms a su lnea periodstica o
ideolgica de la informacin.
Por lo que si se llega a comprobar que hay terceras personas

escondidas bajo seudnimos falsos que se dedican a la tergiversacin
periodstica de la noticia.
3. Y a travs de cuadros de observacin es que pudimos comprobar la

siguiente variable.
Al ver el cuadro de troll (pag: 76) se aprecia que existen personas con
gran cantidad de seguidores en la red, y muchos de estos seguidores
coinciden con el pensamiento ideolgico de sta persona, llegndola a
convertirlo/a en un lder de opinin.
El hgado de Marita posiblemente sea la troll peruana ms grande que

se encuentre activa en estos momento, y aunque durante los hechos
ocurridos del huaico no se dedic a tergiversar la informacin, si lo hizo
al criticar las acciones del presente gobierno.
De sta manera queda demostrado de manera cuantitativamente la

variable sobre la existencia de cuentas falsas dedicadas a tergiversar la
informacin para confundir a la poblacin.
1. De manera cualitativa demostramos la variable apelando a la teora de la

desinformacin. En su libro: informacin y desinformacin, Gabriel
Galdn deduce que: La manipulacin es, por tanto, la desinformacin
intencionada que, a travs de las diversas tcnicas de ocultacin o
tergiversacin de la realidad, se elabora con verosimilitud al servicio de
los diversos intereses del poder dominante y que, por falta de resistencia
crtica, impregna a parte de los ciudadanos.
89
Ante esto, el hecho que hayan cuentas falsas no es ms que la excesiva
adiccin que se encuentra en twitter por parte de personas con el nico
afn es la de inducir al error humano y a la ignorancia.
2. Otra manera en la que pudimos comprobar la siguiente variable, es

entrevistando a un especialista en redes, en este caso al Sr. Erick Iriarte
el cual nos confirm que: muchas de stas histerias colectivas, terminan
generndose en rumores falsos, que ni siquiera llegan a noticias; y
cuando pasan a los medios presumiendo que su fuente es correcta: me
lo dijo mi primo. Cuando salta la noticia a medios, se convierte en una
noticia falsa.
Tambin tienes lo que se conoce fake new generada por hechos fake,
hechos que no son ciertos, que llegan y rebotan por otros medios, y
terminan siendo vlidas porque el medio que la emiti dijo eso.
De esta manera queda demostrada de forma cualitativa la variable

respecto al exceso de cuentas falsas que circulan por la red.
Hiptesis 2:
El twitter ante los desastres de origen natural producto del fenmeno El Nio
costero, constituyo un gran aporte periodstico en el planteamiento y difusin de
la informacin para llevar ayuda a las zonas afectadas.
Sin embargo, ante la falta de comunicacin y rutas bloqueadas por
consecuencia del fenmeno de origen natural, el gobierno no tena como poder
dar aviso a las comunidades afectadas ya que stas no contaban con servicio
de internet ni luz para poder comunicarse.
V1: El twitter fue un fuerte medio de masificacin de la noticia mediante
el cual las personas en Lima estaban al tanto de lo ocurrido y a travs de
dicha red social, se difundan campaas de ayuda social a los ms
afectados.
1. La primera variable de esta hiptesis, se lleg a comprobar de manera

cuantitativa mediante encuestas. Respecto a la pregunta: d que
manera utilizabas el twitter cuando ocurrieron estos desastres naturales
del fenmeno El Nio?
90
El 64.2% de los encuestados afirma haber utilizado sus cuentas para
compartir la informacin que se vea en medios; esto confirma lo
mencionado anteriormente en el que hablamos sobre la teora de
aprendizaje y de cmo las personas al percibir un llamado de ayuda, se
unen en cadena para socorrer la dramtica situacin.
Producto de ello tenemos las cadenas de voluntarios y la cadenas de

vveres para los damnificados, es por sta razn que el lema
#UnaSolaFuerza pego fuerte durante los meses marzo-abril que duraron
las lluvias intensas.
Por su parte, twitter al ser un canal formal, el presidente Kuczynski,

utilizaba su cuenta personas para agradecer a los presidentes de pases
vecinos como: Colombia, Brasil, Venezuela, Argentina, entre otros por
las muestras de solidaridad mostradas con el pueblo peruano.
2. El focus grup fue otro imparte mecanismo de investigacin por el cul

pudimos detectar que dicha variable fue comprobada. De la pregunta:
Crees que Twitter es ms inmediato al informar?

simple al cual cualquier persona podra tener acceso y podra encontrar
la informacin que desee absorber en tiempo real.




Al tener esta cifras presentes, diremos que: el hashtag empleado

#UnaSolaFuerza, sirvi como emblema de campaa ante los hechos
ocurridos y las personas que utilizaban twitter podan colaborar de
manera rpida, al ser sta etiqueta la que serva para localizar la
informacin de manera rpida.
91
Por consiguiente, al ser una red social simple y gran acceso, les
resultaba ms sencillo a los medios de comunicacin dar aviso de los
puntos de recoleccin de vveres, y punto de encuentro de personas que
quisieran ser voluntarios.
3. Se comprob tambin mediante cuadros de observacin; en el cuadro

de nivel de alcance y se muestra un tweet del Consejo de Ministros
(pag: 75), se observa la magnitud informativa que posee twitter:
compartido 828 veces y 1.016 personas dijeron que le gusta dicha
publicacin.
De tal modo que queda comprobada la primera variable, respecto a que

twitter sirvi como medio informativo para las campaas de recoleccin
de vveres voluntariados y cualquier otro tipo de ayuda que se pudiera
brindar.
Dicha variable tambin se pudo comprobar de manera cualitativa

mediante entrevistas a expertos y apelando a teoras comprobadas, una
de ellas es la del conocimiento de Vigotsky: Cualquier funcin presente
en el desarrollo cultural del humano, aparece dos veces o en dos planos
diferentes. En primer lugar aparece en el plano social, para hacerlo
luego en el plano psicolgico.
Esto quiere decir: si una persona ve en medios lo acontecido, y ve cmo

familias pierden todo, psicolgicamente tiende a propiciar empata con
las personas afectadas y a raz de eso es que se toma acciones para
socorrer dicha ayuda.
V2: Por ms que el twitter haya constituido un canal por el cual se podra
comunicar en tiempo real y de manera eficiente, la falta de luz e internet
en las zonas afectadas dificultaba la comunicacin con las personas
afectadas ya que no saban a qu puntos iba a llegar la ayuda.
1. Dicha variable se puedo comprobar a raz de una encuesta realizada a

200 personas en Lima, de la pregunta solicitada a los encuestados:
92
Crees que la informacin en twitter que veamos a diario, llegaba
tambin al norte del pas que haba sido afectado de peor manera a
comparacin de Lima?
El resultado de 40.8% dijeron que NO porque al haber un desastre de

dicha magnitud, las vas y medios de comunicacin quedaron aislados e
incomunicados de toda actividad u ayuda social que pudiera venir de
Lima o cualquier otra regin del pas.
29.6% dijeron que estaban sin luz y las redes sociales no tenan gran
impacto en otras regiones que no sean Lima.
2. De las preguntas del focus, se hizo la misma pregunta y el resultado fue

el siguiente:
El 30% de los encuestados afirma que por medio de Facebook, la

informacin pudo haber llegado de manera directa por lo mismo que
tiene ms pblico.
50% afirma que la informacin llegaba a las zonas afectada a travs de

la radio, ya que es un medio tradicional el cual no necesita de una red de
internet para funcionar; sin embargo, dicha informacin creen que dicha
informacin la pudieron haber sacado de Twitter.
20% desconoce el medio por el cual la informacin pudo haber llegado,

pero estn seguros de que la informacin llego a las zonas afectadas.
Ante ste resultado podramos decir que la informacin no llego

directamente a las zonas afectada, puesto que, al estar sin luz y muchas
comunidades o caseros estaban inundados, era imposible tener un
aparato electrnico como una radio y mucho menos un telfono con
datos para estar enterados de lo que aconteca con ellos y de cmo la
ayuda les podra llegar.
Si hablamos de twitter, es difcil que las personas en regiones del norte

sepan lo que ocurre mediante sta red social ya que su difusin no
cubre a un cien por ciento de las poblaciones en cada regin nortea.
De manera cualitativa tambin se puede comprobar dicha variable, y esto es

debido a lo que nos coment la periodista de TvPer en la entrevista:
93
De qu Lima estamos hablando? Estamos hablando realmente de toda
la provincia de Lima, o de algunos sectores? En estas circunstancias yo me
atrevera a decir que internet obviamente es elitista porque no todos
disponemos de banda ancha, libre acceso; mucho menos en ciudades
alejadas, mucho menos en ciudades que estn con cortes de luz, que estn
sin agua, etc. Es decir, internet ahora mismo podra ser incluso hasta un lujo
con lo cual solamente algunos nos enteramos de esta informacin o
recomendacin.
Quienes deberan estar atentos a las recomendaciones de defensa civil, a
todas las recomendaciones que ha dado el ministerio de defensa;
lamentablemente no es el canal (el twitter) ideal.
Y esto termina siendo real porque a medida que los das fueron pasando,
los pueblos y caseros del bajo Piura quedaron inundados, las familias en
ocasiones tenan que conciliar el sueo en casas llenas de aguas; ante este
problemas el fluido elctrico colapso, de esta manera es difcil poder
comunicarles cmo ser la evacuacin y en que turnos es que se darn los
vveres de ayuda.
Captulo 8.
Conclusiones.
A lo largo de toda la investigacin nos dimos cuenta del gran impacto que tiene
twitter y de cmo esta herramienta constituye un gran aporte a la sociedad en
temas de investigacin, de gran ayuda periodstica para la difusin de la noticia
y a su vez, como esta herramienta puede causar gran inmediatez en temas
sociales, polticos y culturales.
A continuacin se redacta las 5 verdades demostradas que pudimos hallar a lo
largo de la investigacin:
1. Herramienta periodstica.
Twitter al haber sido diseada en un formato simple, en cual uno puede tener la
informacin de las personas que sigue, en tiempo real: los periodistas, medios
de comunicacin, y las instituciones pblicas y privadas; han entendido el gran
poder de alcance y formalidad que dicha red social presenta.
Twitter constituye un gran aporte periodstico no slo por la formalidad que
presenta, sino que a su vez, el tema de inmediatez que buscan los periodistas,
94
est presente y esto ayuda a la poblacin mantenerse informada. Claro
ejemplo lo ocurrido con el Fenmeno del Nio.
2. Gran impacto en la sociedad.
El tema de inmediatez calza perfectamente con twitter; cuando ocurrieron los

desastres de origen natural, la red comenz a llenarse de publicaciones de
personas naturales, medios de comunicacin y periodistas que daban aviso a
la sociedad para ponerse a buen recaudo y evitar prdidas humanas.
As como constituye un aporte informativo, tambin lo es en temas de
enseanza; un claro ejemplo fue la cuenta del COEN que muy aparte de
brindar informacin sobre los desastres, enseaba con entrevistas a
especialistas sobre temas de prevencin y qu hacer ante cualquier
emergencia.
3. Poco usada.
Es cierto que twitter es un canal poderoso informativamente hablando, pero un

gran problema que atraviesa es la poca acogida que tiene en la poblacin; en
la actualidad el territorio de las redes sociales lo tiene Facebook, y esto porque
las personas se sienten ms atradas a ellos por temas sociales con los
amigos, haciendo que twitter sea dejada un poco de lado.
Sin embargo, esto no afecta en gran medida a twitter porque existe un gran
nmero de personas que cambiaron el medio tradicional (Tv) y optaron por esta
red social para mantenerse informado.
4. Troll y ocio.
Al haber un universo de informacin circulando constantemente a cada

segundo, es imposible impedir que personas con fines maliciosos no invadan la
red con intenciones negativas. El caso de trolls es muy comn en twitter y cada
vez va en aumento, sin embargo, existen personas que al tener conocimiento
de sta clase de cuentas circulando por la red, prefieren hacer caso omiso a lo
que puedan decir porque entienden el poco aporte informativo que le puedan
decir.
Otro caso particular que se encuentra en twitter, son aquellas personas que
esquivas del concepto twitter que es netamente informativo, lo emplean para el
ocio y esto se ve representado en estados emocionales, en su gran mayora.
95
5. Universo de fuentes informativas.
Al estar en twitter podrs saber del gran universo de personas informativas que
sta herramienta periodstica tiene; lo mejor de todo es que la informacin que
circula es en tiempo real y la interaccin con las personas que sigues es
inmediata, haciendo que la retroalimentacin comunicativa, sea eficaz.
Captulo 9.
Recomendaciones.
Ante la problemtica ocurrida el pasado mes de marzo con las interminanles

lluvias y huaicos producto por el fenmeno de El nio Costero, es que damos
las siguientes recomendaciones para que la difusin de mensajes con
contenido noticioso tenga mayor alcance en la poblacin.
1. Incorporar programa del COEN
Cuando ocurrieron los desastres de origen natural, el COEN tuvo un breve

espacio en seal abierta del canal nacional (TvPer), en la que por un espacio
de media hora se dedicaba a informar lo que aconteca a nivel local (Lima) y
regional (norte del pas).
Dicho espacio fue bien recibido por las personas porque de esta manera se
mantenan informadas y a vez prevenidas ante cualquier tipo de inconvenientes
que pudieran surgir.
Dicho espacio contaba con entrevistas a personas expertas en desastres
naturales y meteorlogos que ayudaban a saber cmo se deba actuar ante
una emergencia como la que se vivi.
Por tal motivo es ideal que un espacio televisivo y radial como el COEN, es
fundamental para que la poblacin est informada y prevenida.
96
2. Promocionar espacio web para uso del twitter.
En la actualidad y por estilo de vida que se lleva hoy en da, las personas
andan menos horas en casa y ms en las calles, centro de estudios o trabajo,
por tal motivo es fundamental que estn viendo las redes sociales todo el
tiempo para mantenerse informadas de lo que acontece en el pas y en su
entorno social.
Por tal motivo es ideal que se cree un micro programa va twitter y facebook en
el que se explique cmo es que se deben utilizar las redes sociales ante
hechos como los vividos con el Nio Costero.
Programas en el que expliquen el correcto uso de los #Hashtag, como dar
aviso sobre lo que acontece a la opinin pblica, y de cmo ser tendencia en
twitter para quienes se conecten a la red, estn enterados de lo que ocurre.
3. Blogg
El uso de blogg es un buen mtodo para informar, a travs de ste se podra

analizar cmo es que funciona la comunicacin por twitter, qu es lo que las
personas hacen mal al momento de emitir un mensaje, y de cmo podran
revertirlo para causar gran impacto y aprovechar dicha inmediatez que la red
proporciona.
97
Bibliografa
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*Evolucin, paso a paso, del Twitter: http://www.adnradio.cl/noticias/sociedad/la-
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https://competenciashg.files.wordpress.com/2012/10/sampieri-et-al-metodologia-de-
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http://www.tesisenred.net/bitstream/handle/10803/362644/Tesi_Susana%20Perez.p
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STELLA MARTINI)
PDF: Los medios sociales en el ejercicio del periodismo
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Blog: informacin, desinformacin y manipulacin- Gabriel Galdn
98
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http://evocaimagen.com/cuadernos/cuadernos8.pdf
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El periodismo ciudadano como herramienta informativa clave en la cobertura de desastres

naturales: http://www.clasesdeperiodismo.com/2012/06/16/el-periodismo-ciudadano-como-
herramienta-clave-en-la-cobertura-de-desastres-naturales/
Pablo Romero Los riesgos del periodismo en tiempos de redes: los problemas de la
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Frederick Munn Psicologa social del ocio y tiempo libre:

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Yulvitz Quiroz P. (2014). Las redes sociales como herramientas del periodismo digital.
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Gabriel Galdn (n.d.). Extrada el 27/V/17 desde:

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IX Seminario Internacional de Lengua y Periodismo (2014), extrado el 6/V/17, de la pgina web

de RPP Noticias http://rpp.pe/tecnologia/mas-tecnologia/twitter-marca-ya-el-rumbo-del-nuevo-
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Educacin, Trolls, Netiquette, (n.d.). Extrada el 9/V/14 desde

http://profesores.ie.edu/enrique_dans/download/trolls-PCA.pdf

Quin y cmo es el usuario de Twitter en el Per? (n.d). Extrada el 12/V/17 desde:

https://pymex.pe/noticias/peru/quien-y-como-es-el-usuario-de-twitter-en-el-peru
99

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INSTITUTO SAN IGNACIO DE

NOMBRE: PIERO PAIRAZAMAN RUIDIAS

CURSO: PROYECTO DE TESIS

PROFESORA: ROSA MARIA SIFUENTES

TEMA: TWITTER COMO HERRAMIENTA PERIODISTICA ANTE

Captulo 2. Marco Historico3

Captulo 3. Marco Terico..17

Captulo 4: Impacto sobre el uso del Twitter (Efectos)..45

5. Poder informativo del Twitter.

Captulo 5: Sistema de hiptesis, variables e indicadores66

1.2 Objetivos de investigacin

1.3 Justificacin de la Investigacin

Foto: Tuit que informa en tiempo real el accidente

Primera accion real sacar el pisto de Banrural quebrar al banco de los

Como se puede apreciar su comentario es en extremo ambiguo y no se puede

Foto: Cuenta twitter de Jeanfer

Aunque un juez intervenga en varios puntos del proceso de actuacin de

1. Porque se vulnera un derecho y libertad fundamental en Espaa: la

Foto: De esta manera se informaba sobre centros de salud pblica

Foto: Tuit de la cruz roja

Aunque an hay soldados y guardias en las calles, han desaparecido los

Twitter ayudo a que el mundo se enterase lo que aconteca en Egipto y en todo

Foto: Artistas mostraban su sentir ante ste suceso mundial

Luego de la muerte de Bin Laden se vio envuelta en cuanto atentados de

- Desastres de Origen Naturales

3.2 Twitter como herramienta periodstica

Foto: Cuenta twitter del COEN

La cuenta twitter del COEN, se encarga de difundir a la poblacin sobre los

Tuit Tipo Retweet

3.4 Redaccin periodstica en Twitter

3. Apoyo de ciudadanos como fuentes

Desventajas del Twitter

Antes haba poca informacin; ahora hay demasiada. El reto de la prensa es

Foto: cuenta twitter de una persona

Foto: cuenta twitter de la Agencia Andina

De esta manera los medios de comunicacin tambin informan utilizando los

En twitter se informaba sobre la habilitacin de albergues para familias que no

3.6 Periodismo Ciudadano

4.1 Por qu surge un trolls?

A raz de sta denuncia, en medios se empez a hablar sobre una posible

sta publicacin que la hace un funcionario pblico de la Asociacin Elegir, que

sta era una manera en la que se empez a expandir el rumor en la que se

4.2 El trolls como lder de opinin

Cuenta Tipo de Ideologa Seguidores Lder de

ste claro ejemplo sirva para reflejar lo mencionado anteriormente; uno no es

4.3 Perfil del Troll

4.4 Cultura Twittera

4.5 Twitter y Programas de TV

Foto: captura de pantalla sobre el programa en vivo en la cuenta Twitter

La imagen nos muestra como en simultaneo con el programa en vivo, a travs

Foto: Personas natural interactuando con el medio

Foto: Cuenta twitter de persona natural

Ante esto, podramos tener un claro ejemplo de trolls; el abogado especialista

Es decir, no basta que se comunique adecuadamente un saber necesario o

4.1 El mal uso del Twitter.

1. Noticias falsas: recordemos una vez ms el caso de los denominados

La manipulacin es, por tanto, la desinformacin intencionada que, a travs de

El periodista Jess Erney Torres en su libro El rigor: garanta para los

El problema dice Leopoldo Villar Borda, ex defensor del lector de El Tiempo-

Por la naturaleza de nuestra profesin y por cualidades como: honestidad

A sabiendas que no es fcil en el ejercicio de esta profesin, acudir a la

El ejemplo ms concreto es la noticia de los supuestos saqueos que ocurrieron

2. Exceso de informacin: al hablar de exceso de informacin, nos

3. Desinformacin periodstica: el twitter al ser una herramienta social al