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Ordem dos Advogados do Brasil

Seccional do Distrito Federal

Diretoria:
Ibaneis Rocha
Presidente
Severino Cajazeiras
Vice-Presidente
Daniela Rodrigues Teixeira
Secretria-Geral
Juliano Costa Couto
Secretrio-Geral Adjunto
Antonio Alves Filho
Diretor Tesoureiro

Conselheiros Federais:
Aldemrio Arajo
Evandro Pertence
Felix Palazzo
Jos Rossini
Marcelo Lavocat Galvo
Nilton Correia

Conselheiros Seccionais:
Adair Siqueira de Queiroz Filho
Afonso Henrique Arantes de Paula
Alceste Vilela Jnior
Alexandre Vieira de Queiroz
Andr Lopes de Sousa
Antonio Gilvan Melo
Camilo Andr Santos Noleto de Carvalho
Carlos Augusto Lima Bezerra
Carolina Louzada Petrarca
Chrisane Rodrigues Pantoja
Cludio Demczuk de Alencar
Crisano de Freitas Fernandes
Crisna Alves Tubino Rodrigues
Divaldo Theophilo de Oliveira Neo
Elisio de Azevedo Freitas
Elomar Lobato Bahia
Emiliano Candido Povoa
Erik Franklin Bezerra
Ewan Teles Aguiar
Felipe de Almeida Ramos Bayma Sousa
Fernando de Assis Bontempo
Fernando Marns de Freitas
Frederico Bernardes Vasconcelos
Gabriela Rollemberg de Alencar
Hamilton de Oliveira Amoras
Hellen Falco de Carvalho
Ildecer Meneses de Amorim
Ilka Teodoro
Indira Ernesto Silva Quaresma
talo Maciel Magalhes
Jackson Di Domenico
Jacques Maurcio Ferreira Veloso de Melo
Joaquim de Arimatha Dutra Jnior
Joo Maria de Oliveira Souza
Joo Paulo Amaral Rodrigues
Jonas Filho Fontanele de Carvalho
Jorivalma Muniz de Sousa
Jorge Amaury Maia Nunes
Laura Maria Costa Silva Souza
Leonardo Henrique Mundim Moraes Oliveira
Luiz Gustavo Barreira Muglia
Luiz Henrique Sousa de Carvalho
Manoel Coelho Arruda Jnior
Marcel Andr Versiani Cardoso
Marcelo Marns da Cunha
Marcone Guimares Vieira
Maria Conceio Filha
Mariana Prado Garcia de Queiroz Velho
Mauro Pinto Serpa
Maxmiliam Patriota Carneiro
Nelson Buganza Jnior
Nicson Chagas Quirino
Otvio Henrique Menezes de Noronha
Paulo Renato Gonzalez Nardelli
Rafael Augusto Alves
Rafael Thomaz Fave
Reginaldo de Oliveira Silva
Renata de Castro Vianna
Renata do Amaral Gonalves
Renato de Oliveira Alves
Roberto Domingos da Mota
Rodrigo Frantz Becker
Rodrigo Madeira Nazrio
Shigueru Sumida
Silvestre Rodrigues da Silva
Sueny Almeida de Medeiros
Telson Luis Cavalcante Ferreira
Thais Maria Silva Riedel de Resende Zuba
Victor Emanuel Alves de Lara
Walter de Castro Counho
Wanderson Silva de Menezes
Wendel Lemes de Faria
Wesley Ricardo Bento da Silva
Wilton Leonardo Marinho Ribeiro

Caixa de Assistncia dos Advogados - DF


Ricardo Alexandre Rodrigues Peres - Presidente
Fabiola Luciana Teixeira Orlando Souza - Vice-Presidente
Elisabeth Leite Ribeiro - Secretria-Geral
Fernanda Gonzalez da Silveira Marns Pereira -
Secretria-Geral Adjunta
Mariela Souza de Jesus - Tesoureira
Carlos Rodrigues Soares - Suplente
Clarisse Dinelly Ferreira Feijo - Suplente
Alana Sallet Diniz - Suplente
Marcelo Lucas de Souza - Suplente

Diretoria da Escola Superior de Advocacia do DF


Jorge Amaury Maia Nunes - Diretor
Carolina Louzada Petrarca - Diretora Adjunta
Asdrbal Junior - Diretor Adjunto

Diretoria da Subseo do Gama


Juliana Gonalves Navarro - Presidente
Gildasio Pedrosa de Lima - Vice-Presidente
Ka Ribeiro Macedo Ablio - Secretria-Geral
Paulo Srgio Santos Pantoja Jnior - Secretrio-Geral
Adjunto
Valdene Miranda das Chagas - Diretor Tesoureiro

Diretoria da Subseo da Ceilndia


Edmilson Francisco de Menezes - Presidente
Gerson Wilder de Sousa Melo - Vice-Presidente
Leonardo Rabelo de Amorim - Secretrio-Geral
Newton Rubens de Oliveira - Secretrio-Geral Adjunto
Jurandir Soares Carvalho Jnior - Diretor Tesoureiro
Diretoria da Subseo de Planalna
Marcelo Oliveira de Almeida - Presidente
Joo derson - Vice-Presidente
Oneida Marns - Secretria-Geral
Edimar Mundim Baesse - Secretrio-Geral Adjunto
Liliana Rocha - Diretora Tesoureira

Diretoria da Subseo de Samambaia


Lairson Rodrigues Bueno - Presidente
Jos Antnio Gonalves de Carvalho - Vice-Presidente
Joo Basta Ribeiro - Secretrio-Geral
Renato Marns Frota - Secretrio-Geral Adjunto
Regina Clia de Freitas Nicolela - Diretora Tesoureira

Diretoria da Subseo de Sobradinho


Mrcio de Souza Oliveira - Presidente
Osvaldo Gomes - Vice-Presidente
Luciana Meira de Souza Costa - Secretrio-Geral
Cludio Ribeiro Santana - Secretrio-Geral Adjunto
Aline Guida de Souza - Diretora Tesoureira

Diretoria da Subseo de Taguanga


Nadim Tannous El Madi - Presidente
Luciene Barreira Bessa Castanheira - Vice-Presidente
Alexandre Henrique de Paula - Secretrio-Geral
Renauld Campos Lima - Secretrio-Geral Adjunto
Carla de Oliveira Rodrigues - Diretora Tesoureira
Ex-Presidentes:
Leopoldo Csar de Miranda Filho (1960 a 1961)
Dcio Meirelles de Miranda (1961 a 1963)
Esdras da Silva Gueiros (1963 a 1965)
Fernando Figueiredo de Abranches (1965 a 1967)
Francisco Ferreira de Castro (1967 a 1969)
Antnio Carlos Elizalde Osrio (1969 a 1971)
Moacir Belchior (1971 a 1973)
Antnio Carlos Sigmaringa Seixas (1973 a 1975)
Hamilton de Arajo e Souza (1975 a 1977)
Assu Guimares (1977 a 1979)
Maurcio Corra (1979 a 1987)
Amauri Serralvo (1987 a 1989)
Francisco C. N. de Lacerda Neto (1989 a 1991)
Esdras Dantas de Souza (1991 a 1995)
Luiz Filipe Ribeiro Coelho (1995 a 1997)
J. J. Safe Carneiro (1998 a 2003)
Estefnia Viveiros (2004 a 2009)
Francisco Caputo (2010 a 2012)
CARTILHA DO CONSUMIDOR 11

APRESENTAO

Diz a Lei da Advocacia, sabiamente, que nenhum


receio de desagradar a magistrado ou qualquer
autoridade, nem de incorrer em impopularidade,
deve deter o advogado no exerccio da profisso.
No se poderia esperar nada diferente. O corao
que pulsa no peito da advocacia o mesmo que
bate no corao da cidadania. O sangue que o
alimenta o do combate explorao. O pulsar das
suas veias o da rebeldia de se postular
Jusa no pas da desigualdade e da
concentrao de renda. O som
que ausculta aquele que
os governantes se recusam,
insensveis e surdos, a se
emocionar, como os gritos
das crianas de rua que,
marginalizadas hoje, no futuro
somente podero cantar a linguagem
desafinada da violncia urbana.
A advocacia o porto seguro da
cidadania. Uma profisso que, no
12 CARTILHA DO CONSUMIDOR

seu livre navegar, no teme as tormentas sopradas


pelo vento da insensibilidade humana, tampouco
os arroubos daqueles que confundem autoridade
com autoritarismo. o que, bem resumidamente,
ensinou Carvalho Neto: o clima do advogado a
luta. No o marasmo, a apaa, a inrcia.
Eis porque a OAB/DF edita uma carlha desnada
ao cidado que se faz consumidor dos bens e dos
servios postos sua disposio na estrada da vida.
Ele serve de guia de defesa contra aqueles que fazem
da explorao o seu prprio negcio. Conhecendo,
debatendo e aplicando os instrumentos legais
postos sua disposio, o cidado poder melhor
compreender o seu direito. E assim compreendendo
perceber que ele no estco ou propriedade
exclusiva de alguns poucos. Ele deve ser respirado e
vivido por todos. E defendidos pela advocacia que
navega com a cidadania.
A OAB/DF e os advogados que elaboraram esta
Carlha do Consumidor refletem este pensamento
libertrio sobre o direito. Exatamente por isso o
liberta da jaula do egosmo dominante, especialmente
fazendo-o livre para quem dele mais necessita. Acho-o
CARTILHA DO CONSUMIDOR 13

corajoso, compromedo e fundamental para a


cidadania brasileira. escrever em outras palavras: ao
buscar intransigente o conhecimento sobre o direito
do consumidor, entendendo-se como tal tambm
a transmisso e socializao do conhecimento
adquirido, a Carlha reafirma que a no-saber
significava o nada-defender. E o socializa. E cuidando
do saber, sem medo de errar, os proponentes do
Manual agem porque tm conscincia de suas
respecvas responsabilidade instucionais, reflexos
de suas coerentes e combavas histrias.
Esta pequena apresentao, portanto, tem
como finalidade guardar na memria de todos a
importncia desta Carlha do Consumidor. Aqui,
neste rpido exemplo de trabalho, a prova viva de
que os advogados conservam os mesmos sonhos e
projetos de futuro conservados pela cidadania. Um
futuro em que o saber jurdico seja um direito de
todos e dever do Estado. Um saber que nos ajude
a escolher o trilhar pelos caminhos da Jusa na
construo de uma sociedade mais justa, solidria
e igualitria.
Cezar Brio
14 CARTILHA DO CONSUMIDOR

Definio de
Consumidor e Fornecedor

...VOC SABIA QUE?...


- Relao de consumo toda aquela em que possvel
idenficar de um lado o consumidor e de outro o
fornecedor, ambos negociando produtos e servios.
- A Lei que regulamenta a relao
de consumo o Cdigo de
Defesa do Consumidor.
- Consumidor toda
pessoa sica ou
jurdica que adquire
ou uliza produto
ou servio como
desnatrio final.
- Fornecedor toda
pessoa sica ou
jurdica, pblica ou
privada, nacional
ou estrangeira,
CARTILHA DO CONSUMIDOR 15

que desenvolve avidade de fabricao, produo,


importao, comercializao, entre outros, de
produtos ou prestao de servios.
- Produto qualquer bem, mvel ou imvel, material
ou imaterial.
- Servio qualquer avidade fornecida no mercado
de consumo, mediante remunerao, exceto as
relaes trabalhistas.
16 CARTILHA DO CONSUMIDOR

Defeito de Produtos

...VOC SABIA QUE?...


- Defeito no produto aquele que prejudica/
impossibilita o seu uso ou lhe diminui o valor.
- Existem 02(dois) pos de defeitos:
a) Defeito aparente aquele que pode ser
constatado facilmente (ex.: arranhado na
porta da geladeira).
b) Defeito oculto o que no se constata
facilmente (ex.: problema no motor da
geladeira).
- O prazo para reclamao acerca
de produtos defeituosos
de 30 dias para produtos
no durveis e de 90 dias
para produtos durveis,
contados a parr da data da
entrega do produto, quando
o defeito aparente.
CARTILHA DO CONSUMIDOR 17

a) Produtos durveis: so os
que no desaparecem com
seu uso. (ex.: carro, roupa,
geladeira, etc.)
b) Produtos no
durveis: so os que
acabam logo aps o
uso. (ex.: alimentos
e bebidas, etc.)
- J em relao a defeito
oculto, referidos prazos
se iniciam a parr do
momento em que for
constatado o defeito pelo
consumidor.
- Em caso de defeito no produto, o consumidor
pode reclamar tanto para o fabricante quanto para
a loja onde comprou a mercadoria, os quais tm 30
(trinta) dias, contados a parr da reclamao, para
resolver o problema.
- Finalizado tal prazo, caso no seja sanado o
problema, o consumidor tem o direito de exigir,
18 CARTILHA DO CONSUMIDOR

a sua escolha: a troca do produto por outro igual,


recebimento do dinheiro de volta ou ter abamento
proporcional no preo.
- O consumidor poder exigir a troca imediata dos
produtos denominados essenciais ou daqueles
que veram seu valor diminudo, a qualidade
compromeda ou mudana de caracterscas
originais do produto, em razo de substuio das
partes viciadas.
CARTILHA DO CONSUMIDOR 19

Produtos e
Servios Essenciais

...VOC SABIA QUE?...


- Produtos e Servios Essenciais so aqueles
considerados indispensveis s necessidades
bsicas das pessoas.
- A Lei especifica os seguintes servios como
essenciais:
a) tratamento e
abastecimento de
gua; produo
e distribuio de
energia eltrica,
gs e combusveis;
b) assistncia mdica
e hospitalar;
c) distribuio e
comercializao de
medicamentos e
alimentos;
20 CARTILHA DO CONSUMIDOR

d) funerrios;
e) transporte colevo;
f) captao e tratamento de esgoto e lixo;
g) telecomunicaes;
h) guarda, uso e controle de substncias
radioavas, equipamentos e materiais
nucleares;
i) processamento de dados ligados a servios
essenciais;
j) controle de trfego areo;
k) compensao bancria.
- Se o consumidor no pagar a conta, o fornecimento
de luz e/ou gua pode ser interrompido,
entretanto, indispensvel
que o consumidor seja
noficado previamente
e que o dbito seja
recente.
- Se no houver
comunicao prvia
e o dbito for ango,
CARTILHA DO CONSUMIDOR 21

o corte pode ser do como ilegal e o fornecedor


de servios poder responder por perdas e danos.
importante que o consumidor formalize sua
reclamao em relao ao episdio.
- O prazo para que o fornecedor de servio reave
o fornecimento de luz e gua, em caso de corte
de at 48 horas.
- Se os servios forem interrompidos sem causa
jusficvel, o fornecedor poder responder por
perdas e danos. Nesse caso, se algum aparelho
queimar em decorrncia de queda de energia,
por exemplo, caber ao fornecedor indenizar o
consumidor pelo produto.
- Caso o consumidor discorde do valor cobrado em
sua conta, o mesmo pode entrar em contato com
o fornecedor e fazer sua reclamao/contestao,
anotando todos os nmeros dos protocolos
relacionados ao pedido.
- A contestao dos dbitos por parte do consumidor
suspende os prazos para bloqueio parcial e total
dos servios contratados, ou seja, o fornecedor no
pode cortar a gua/energia.
22 CARTILHA DO CONSUMIDOR

- Embora seja responsabilidade do fornecedor


enviar a fatura para seus clientes em tempo hbil,
o consumidor no poder deixar de pagar a conta.
- No caso de no-recebimento da fatura, o
consumidor deve entrar em contato imediatamente
com o fornecedor e solicitar a 2 (segunda) via da
conta. No deve esquecer de anotar o protocolo
relavo solicitao.
CARTILHA DO CONSUMIDOR 23

Propaganda Enganosa e
Prticas Abusivas

...VOC SABIA QUE?...


- Toda propaganda de produtos ou servios deve
ser veiculada de forma clara e precisa, de modo que
no induza o consumidor a erro e nem implique
prca comercial abusiva.
- Se a propaganda apresentar
informaes falsas ou as
esconder, poder ser
considerada enganosa,
ficando o fornecedor
obrigado reparao
do dano causado ao
consumidor.
- Em caso de recusa pelo
fornecedor, o consumidor
pode: exigir o cumprimento
da obrigao, aceitar outro
produto/servio equivalente,
24 CARTILHA DO CONSUMIDOR

ou ainda, rescindir o contrato podendo ter direito


restuio dos valores eventualmente pagos.
- As prcas abusivas so aquelas que discriminam,
abusam da inocncia do consumidor, bem como
ulizam o poder econmico para empurrar
certos produtos e servios. Exemplos:
a) Entrega de produto ou servio, na residncia
ou trabalho sem que o consumidor tenha
pedido.
b) A falta de informao antes do incio da
realizao dos servios, quanto aos valores
que o consumidor dever pagar.
c) Recusa de atendimento das demandas dos
consumidores, sem movo justo.
d) Deixar de espular prazo para incio e
concluso da obrigao contratada tambm
constui prca abusiva.
CARTILHA DO CONSUMIDOR 25

Venda Casada

...VOC SABIA QUE?...


- A venda casada ocorre quando o fornecedor
condiciona a venda de um produto/servio aquisio
de outro produto/servio, forando o consumidor a
adquirir algo que ele no pretendia comprar.

? ? ?
26 CARTILHA DO CONSUMIDOR

Cobrana Abusiva e
Cobrana Indevida

...VOC SABIA QUE?...


- Dos documentos de cobrana de dbitos
apresentados ao consumidor devem constar o seu
nome, endereo, CPF e CNPJ do fornecedor do
servio ou produto.
- O consumidor possui proteo mesmo nas
situaes de inadimplncia.
- Conforme o Cdigo de Defesa do Consumidor,
ao realizar uma cobrana, o cobrador no poder
expor a dvida de seu devedor
de forma que lhe cause
embarao, vergonha
ou ameaa.
- O consumidor
no poder ser
cobrado de forma
indevida, por
exemplo: cobrana
CARTILHA DO CONSUMIDOR 27

de uma dvida j quitada ou exigncia de pagamento


de dbito em valor maior que o real.
- O Cdigo de Defesa do Consumidor prev que o
valor pago e/ou cobrado indevidamente deve ser
devolvido em dobro ao consumidor, acrescido de
correo monetria e juros legais.
- Nenhuma negavao poder permanecer em
arquivo dos Cadastros de Proteo ao Crdito por
prazo superior a 05 (cinco) anos.
- Transcorrido esse prazo, no poder ser fornecido
pelos Sistemas de Proteo ao Crdito qualquer
dado ou informao que possa dificultar ou impedir
um novo acesso ao crdito junto aos fornecedores,
sob pena de causar danos ao consumidor.
28 CARTILHA DO CONSUMIDOR

Contratos Imobilirios

...VOC SABIA QUE?...

- A taxa de corretagem indevida quando no est


prevista em contrato. Portanto, no existe respaldo
legal se o contrato no faz nenhuma referncia a
essa taxa. A cobrana deve ser feita de forma clara
ao consumidor, respeitando o dever de informao
e boa-f.
CARTILHA DO CONSUMIDOR 29

- Quando a venda feita diretamente pela


construtora, ou quando o imvel adquirido
na planta e/ou no planto de vendas, a taxa de
corretagem de responsabilidade da construtora,
uma vez que quem contrata o corretor nesses casos
a prpria construtora.
- indevida a transferncia da cobrana ao
consumidor de taxas desnadas a custear despesas
operacionais as quais no correspondam a servio
capaz de trazer-lhe benecios.
- vlido o prazo de tolerncia de 180 dias aps o
prazo previsto para entrega do imvel, desde que
haja previso expressa no contrato. Passado esse
prazo, direito do consumidor pleitear perdas e
danos (como aluguel) decorrentes desse atraso.
- Quando o contrato impe nus exagerado ao
consumidor este poder queson-lo judicialmente.
30 CARTILHA DO CONSUMIDOR

Contratos de Seguro

...VOC SABIA QUE?...


- O Contrato de Seguro aquele atravs do qual
a seguradora se obriga para com o segurado,
mediante o recebimento de um prmio (valor pago
pelo segurado seguradora), a garanr interesse
legmo do segurado, relavo pessoa ou coisas,
contra riscos futuros predeterminados.
- As condies contratuais podem ser alteradas
mesmo aps a emisso da aplice, porm,
como qualquer alterao contratual, depender
de comum acordo entre as partes (segurado e
seguradora).
- O consumidor tem direito de exigir do fornecedor
um contrato, por escrito, onde conste, alm da
idenficao das partes, tudo o que for combinado
verbalmente.
- H casos em que a ocorrncia de um fato provoca
a perda do direito do segurado indenizao, ainda
que, a princpio, o sinistro seja oriundo de um risco
CARTILHA DO CONSUMIDOR 31

coberto, ficando, ento, a seguradora isenta de


qualquer obrigao decorrente do contrato.
- A perda do direito indenizao acontece quando:
a) Se o sinistro ocorrer por culpa grave (sem
inteno) ou dolo (com inteno) do
segurado ou beneficirio do seguro;
b) A reclamao de indenizao por sinistro for
fraudulenta ou de m-f;
c) O segurado, corretor, beneficirios ou ainda
seus representantes
e prepostos fizerem
declaraes falsas
ou, por qualquer
meio, tentarem
obter benecios
ilcitos do seguro;
d) O segurado agravar
intencionalmente
o risco;
e) Alm dessas
hipteses, se o
32 CARTILHA DO CONSUMIDOR

segurado, seu representante, ou seu corretor


de seguros fizer declaraes inexatas ou
omir circunstncias que possam influir na
aceitao da proposta ou no valor do prmio.
- O atraso no pagamento do seguro do seu
automvel no cancela o contrato de seguro
automacamente.
- Ainda que exista clusula contratual prevendo
cancelamento automco do contrato, em caso
de inadimplemento de uma ou mais parcelas,
se no houver prvia noficao da seguradora
ao segurado, a indenizao ser devida pela
seguradora.
- Outra clusula da
como abusiva a
que prev cobertura
do seguro na
proporo paga pelo
segurado, limitando
a cobertura total
em um prazo
apurado com base
CARTILHA DO CONSUMIDOR 33

no percentual do prmio pago at ento pelo


consumidor.
- O consumidor dever ser ressarcido da integralidade
segurada, independente da quandade de parcelas
j pagas at o evento danoso.
- Todos os planos de seguro, alm da cobertura
contra coliso, incndio e roubo, devem se
responsabilizar tambm por submerso total ou
parcial do veculo, mesmo que o veculo esteja
estacionado.
- Mesmo em caso de transferncia do veculo sem
prvia comunicao seguradora, a companhia
obrigada a indenizar o segurado caso o contrato de
seguro permanea em vigor.
- Se o seguro for de valor determinado, a seguradora
deve pagar a quana fixada na aplice em caso de
perda total. Entretanto, se o seguro for de valor de
mercado referenciado, a indenizao devida o
valor de mercado, calculado por meio de tabela de
cotao contratualmente definida.
- O prazo para a seguradora pagar a indenizao
no deve ser superior a 30 (trinta) dias, contados a
34 CARTILHA DO CONSUMIDOR

parr da entrega de todos os documentos bsicos


apresentados pelo segurado ou beneficirio(s)
perante a seguradora.
- Em caso de acidentes, as empresas de transporte
interestadual so obrigadas a prestar assistncia
mdica ao passageiro em razo do seguro pago
juntamente com o bilhete da passagem.
- Existem outros pos de contrato de seguro que
so menos conhecidos e podem trazer mas
vantagens, tais como:
* Seguro-residencial
* Seguro para cartes de banco
* Seguro-viagem
* Seguro para eletrnicos portteis
* Seguro para bicicletas esporvas
- Regras bsicas para se fazer um seguro:
a) Escolha uma seguradora sria;
b) Uma boa seguradora deve ser conhecida
pelo pagamento correto e excelente servio
de apoio e atendimento;
CARTILHA DO CONSUMIDOR 35

c) Lembre-se de que nem todos os seguros so


iguais;
d) Antes de contratar, no deixe de se informar
sobre as excluses garana, e exija e leia as
Condies Gerais do Seguro;
e) Teve qualquer duvida quanto s clusulas
contratuais? PROCURE UM ADVOGADO, ele
o profissional qualificado a auxili-lo.
36 CARTILHA DO CONSUMIDOR

Contratos de Transporte Areo

...VOC SABIA QUE?...


- O consumidor tem o direito de sair do desno no
horrio correto e chegar, em segurana, no local de
desno, tambm no horrio previsto, acompanhado
de seus pertences e de sua bagagem.
- O consumidor pode solicitar o reembolso integral
do valor pago pela passagem area, sem pagamento
de nenhuma taxa ou servio, em caso de atraso.
CARTILHA DO CONSUMIDOR 37

- A mesma regra pode ser usada quando houver


alteraes no voo e no transporte contratado, sem
prejuzo de outros direitos que esse atraso pode
produzir ao cliente-consumidor.
- No caso de atrasos em decolagem de aeronaves,
o consumidor tem o direito de receber assistncia
pela Companhia Area, que pode ser desde a
realizao de ligao telefnica ou ulizao da
internet, a parr da primeira hora de atraso.
- A parr da segunda hora de atraso, o consumidor
tem o direito de receber alimentao adequada e
a parr da quarta hora, a Empresa responsvel
em fornecer acomodao e hospedagem ao
consumidor e transporte terrestre (txi) para os
residentes no local do atraso.
- O consumidor no pode se esquecer de reunir
documentos que comprovem o dano sofrido com
a situao adversa.
38 CARTILHA DO CONSUMIDOR

Telefonia

...VOC SABIA QUE?...


- O consumidor possui liberdade de escolha de
sua prestadora de servios de telefonia, sendo
que poder mudar de operadora, mantendo o
seu nmero, fazendo o
requerimento diretamente
naquela para a qual
pretende mudar.
- O consumidor que realizar
tal mudana de operadora,
o que chamado de
portabilidade numrica,
connuar responsvel
pelos dbitos contrados
na prestadora anterior,
at a data da efeva
alterao.
- Caso o servio
contratado no seja
CARTILHA DO CONSUMIDOR 39

prestado com qualidade (ex.: as ligaes no


estejam completando, o sinal esteja falhando, etc)
direito do consumidor solicitar o abamento
proporcional da fatura, a devoluo imediata dos
valores pagos ou at mesmo a resciso contratual
por culpa da empresa.
- dever da empresa de telefonia prestar
informaes completas e corretas acerca dos
servios que esto sendo contratados pelo
consumidor.
- O consumidor tem direito a sempre receber uma
cpia do contrato de prestao de servios com a
empresa de telefonia, sendo que, somente pode
ser exigido do mesmo, as obrigaes que estejam
previstas no referido contrato, do qual tenha
tomado cincia.
- obrigao da empresa de telefonia fornecer ao
consumidor o detalhamento da fatura telefnica,
de forma que este possa conferir se os servios que
esto sendo cobrados realmente condizem com
aqueles efevamente ulizados.
- O consumidor, ao perceber que recebeu cobrana
40 CARTILHA DO CONSUMIDOR

de servios que no ulizou, poder fazer uma


reclamao junto empresa para que esta cancele
tais dbitos.
- Caso j tenha realizado o pagamento, dever
requerer a devoluo do valor pago indevidamente,
ou o abamento da quana na fatura subsequente.
- O consumidor que verificar a existncia de um
contrato telefnico realizado em seu nome, sem
o seu consenmento, poder requerer junto
operadora o imediato cancelamento do contrato e
de seus dbitos.
- So consideradas indevidas, as inscries do nome
do consumidor em cadastros de inadimplentes:
a) Em razo do no pagamento de servios
que no foram ulizados;
b) Dbitos oriundos
de contrato fraudulento;
c) Contas j pagas
pelo consumidor que
no foram baixadas
pela operadora.
CARTILHA DO CONSUMIDOR 41

- Nessas hipteses, o consumidor ter direito


excluso de seu nome dos cadastros de
inadimplentes, no prazo mximo de 05 (cinco) dias
corridos, bem como procurar na jusa indenizao
por danos morais.

LEMBRETE!
- Sempre anotar o nmero do protocolo de
reclamaes realizadas junto s operadoras
de telefonia. Tal nmero poder ser ulizado
para resolver futuras pendncias na empresa,
servir de prova para processo judicial e ainda
embasar reclamao junto a ANATEL.
42 CARTILHA DO CONSUMIDOR

Planos de Sade

...VOC SABIA QUE?...


- Antes de contratar um plano de sade o consumidor
dever se cerficar de todos os termos do contrato,
em especial, os pontos relavos cobertura
fornecida, sua rede credenciada, o valor a ser pago
mensalmente, bem como forma de reajuste.
- Deve-se atentar ainda, caso o plano de sade
realize cobrana na modalidade parcipao, qual
o percentual a ser pago e a forma de contribuio.
- importante verificar na ANS Agncia Nacional de
Sade Suplementar, se existe alguma irregularidade
ou pendncia sobre o plano de sade que se
pretende contratar (informaes e avaliaes de
operadoras).
- Ao firmar o contrato, o
consumidor tem direito a
cpia integral do contrato,
assinado pelas partes, bem
como da proposta de adeso;
CARTILHA DO CONSUMIDOR 43

- A operadora do plano de sade obrigada a


fornecer ao consumidor manual indicando a rede
credenciada, podendo manter lista atualizada em
seu site da internet.
- Alm disso, dever fornecer a carteirinha do plano,
com os dados do usurio do plano contratado e
o nmero de registro da operadora na Agncia
Nacional de Sade Suplementar - ANS;
- A recusa improcedente cobertura do plano de
sade enseja multa e pode gerar dano moral, pois
agrava a situao da doena,
de aflio psicolgica e de
angsa do segurado.
- O Plano de sade deve
ter algumas coberturas
mnimas a depender de
sua modalidade, so elas:
a) Ambulatorial:
consultas mdicas
ilimitadas, exames
diagnsticos,
procedimentos
44 CARTILHA DO CONSUMIDOR

ambulatoriais, inclusive pr-natal, e cirurgias


sem internao;
b) Hospitalares: internao inclusive em UTI
ou similar, vedada a limitao de prazo,
admindo-se a excluso dos procedimentos
obsttricos; cobertura de honorrios mdicos;
cobertura de todos os medicamentos
e procedimentos indispensveis para o
controle da evoluo da doena durante o
perodo de internao; cobertura de taxas
e custos com a remoo do paciente para
outro hospital dentro da limitao geogrfica
do plano contratado, incluindo materiais
ulizados; e cobertura das despesas do
acompanhante quando o paciente for menor
de 18 anos; as acomodaes podem ser em
enfermarias ou apartamentos;
c) Obsttrico: assistncia ao recm-nascido,
filho natural ou adovo do segurado ou de
seu dependente, durante os primeiros 30
dias aps o parto; inscrio assegurada ao
recm-nascido como dependente, sendo
isento dos perodos de carncia, desde que
CARTILHA DO CONSUMIDOR 45

a inscrio ocorra no prazo mximo de trinta


dias aps o parto ou a adoo;
d) Odontolgico: consultas e exames; cirurgias
orais menos complexas realizadas em
ambulatrio e sem anestesia geral.
- A legislao vigente estabelece os seguintes
perodos de carncia:
a) Prazo mximo de 300 (trezentos) dias para
partos a termo;
b) Prazo mximo de 180 (cento e oitenta) dias
para os demais casos;
c) Prazo mximo de 24
(vinte e quatro) horas
para a cobertura dos
casos de urgncia e
emergncia;
d) Prazo mximo de
24 (vinte e
quatro) meses
para doenas
pr-existentes.
46 CARTILHA DO CONSUMIDOR

- No poder haver qualquer impedimento em


se ulizar o plano de sade aps os perodos de
carncia, observados os servios a que o plano de
sade se disps a cobrir.
- A doena preexistente aquela doena adquirida
pelo consumidor antes da contratao do plano.
- de responsabilidade da operadora do plano
de sade realizar exames mdicos prvios
contratao, para idenficar se o consumidor
possui ou no alguma doena preexistente.
- nula a clusula contratual que prev reajuste de
mensalidade de plano de sade em decorrncia de
mudana de faixa etria do segurado idoso.
- O consumidor no poder ser impedido
de contratar plano de sade em razo da
idade, ou da condio de pessoa com
deficincia.
- Os contratos de plano de
sade possuem renovao
automca, no podendo ser
cobrada taxas ou qualquer
outro valor pela renovao;
CARTILHA DO CONSUMIDOR 47

- Os contrato de plano de sade possuem vigncia


mnima de 01 (um) ano;
- vedado a planos de sade fazer a recontagem
de carncias;
- A resciso contratual unilateral somente poder
ser realizada pela operadora aps atraso no
pagamento da mensalidade por prazo superior a
60 (sessenta) dias consecuvos, no perodo de 01
(um) ano, desde que o consumidor seja noficado
at o quinquagsimo (50) dia de atraso;
- proibida a operadora do plano de sade, proceder
resciso do contrato quando o consumidor esver
internado, independentemente de inadimplncia.
48 CARTILHA DO CONSUMIDOR

Bancos

...VOC SABIA QUE?...


-Tarifa bancria a remunerao do banco por um
servio prestado ao cliente.
- Os chamados servios essenciais no podem
ser tarifados. Todavia, o nmero de vezes que o
consumidor os uliza pode ser limitado.
- So exemplos de servios bancrios essenciais:
a) Fornecimento de carto com funo dbito;
b) Fornecimento de 10 (dez) folhas de cheques
por ms, desde que o cliente rena os
requisitos para ulizao de cheque;
c) Fornecimento de 2 (segunda) via do carto
de dbito nos casos decorrentes de perda,
roubo, danificao;
d) Realizao de at 04 (quatro) saques por
ms, em guich de caixa, inclusive por meio
de cheque ou de cheque avulso, ou em
terminal de autoatendimento;
CARTILHA DO CONSUMIDOR 49

e) Fornecimento de at 02 (dois) extratos,


contendo a movimentao do ms, por meio
de terminal de autoatendimento;
f) Realizao de consultas, livremente,
mediante ulizao da internet;
g) Realizao de 02 (duas) transferncias de
recursos entre contas na prpria instuio,
por ms, em guich de caixa, em terminal de
auto-atendimento e/ou pela internet;
h) Compensao de cheques;
i) Fornecimento, at 28 de fevereiro de cada
ano, de extrato consolidado,
discriminando, ms a ms, as
tarifas cobradas no
ano anterior.
- Os Bancos no so
obrigados a aceitar o
pagamento de qualquer conta,
devendo o consumidor verificar no
documento, quais as instuies
esto aptas a receb-lo;
50 CARTILHA DO CONSUMIDOR

-Se um boleto bancrio define um banco para


aceitar seu pagamento, isso poder ser feito em
qualquer agncia dessa instuio bancria.
- Para encerrar uma conta corrente, no basta
apenas ir instuio e rerar o dinheiro da conta.
O fato de no a movimentar ou deix-la sem
saldo posivo no significa que ela ser cancelada
automacamente. Pelo contrrio, ela connuar
sendo tarifada.
- Para se encerrar a conta corrente necessrio
que o consumidor pea o encerramento por
escrito, entregando sua
solicitao pessoalmente
na agncia onde possui a
conta, no esquecendo de
pedir o comprovante de
solicitao.
CARTILHA DO CONSUMIDOR 51

Contratos Bancrios

...VOC SABIA QUE?...


- Na celebrao do contrato de financiamento, deve
ficar atento s taxas de juros, nmero de parcelas
e o ao custo efevo total da operao. As taxas de
juros variam de instuio para instuio.
- O Custo Efevo Total (CET) representa o custo
total de uma operao de financiamento e deve ser
informado ao consumidor
expressamente na forma
de taxa percentual
anual, incluindo todos
os encargos e despesas
das operaes.
- Procure sempre
uma instuio
autorizada pelo
Banco Central para
celebrar seu contrato
de financiamento.
52 CARTILHA DO CONSUMIDOR

- Evite celebrar qualquer contrato com empresas


desconhecidas que veiculam anncios em jornais,
internet ou outros meios de comunicao e que
no possuam uma sede sica.
- O consumidor tem o direito liquidao
antecipada de seu contrato de financiamento com
reduo proporcional dos juros.
CARTILHA DO CONSUMIDOR 53

Carto de Crdito

...VOC SABIA QUE?...


- O consumidor no obrigado a aceitar ou ulizar
os cartes que so enviados para a sua residncia
sem a sua vontade ou requisio.
- Os cartes de marca prpria (aqueles oferecidos
em supermercados e lojas com o logopo da
empresa) cobram, geralmente, o valor que eles
chamam de taxa para emisso de boleto.
- Para o consumidor que compra regularmente, a
soma dessas taxas equivale a uma anuidade.
54 CARTILHA DO CONSUMIDOR

-Se o dbito no for pago em dia, os juros so


cobrados como encargos contratuais, parcelamento
ou refinanciamento.
- Existem inmeros valores de taxas para a ulizao
de diferentes cartes de crdito. Alguns bancos,
no cobram nenhuma taxa.
- A taxa de juros usada na rolagem de dvidas do
carto das mais altas do mercado. Por isso, no
aconselhado ao consumidor pagar o valor mnimo
da fatura.
- A maior parte dos cartes de crdito possui
sistema de pontos de milhagens que o consumidor
poder trocar por passagens areas.
- Ao cancelar um carto ou realizar parcelamento
de dvida junto instuio bancria, as milhas
no podero ser canceladas e a administradora
no pode condicionar o resgate dos seus pontos de
milhagens quitao da dvida.
CARTILHA DO CONSUMIDOR 55

Comrcio Eletrnico

...VOC SABIA QUE?...


- Comrcio Eletrnico aquele que realizado
atravs da Internet ou telefone, fora do
estabelecimento comercial.
- A empresa deve disponibilizar em local de
destaque e de fcil visualizao o nome empresarial,
endereo, CNPJ ou CPF e principalmente as
caracterscas do produto ou servio.
56 CARTILHA DO CONSUMIDOR

- Deve ser informado ao consumidor o preo da


mercadoria, bem como as despesas adicionais e
acessrias, modalidade de pagamento, prazo para
entrega do produto.
- Dever ser disponibilizado um canal de
comunicao eficaz e adequado para que o
consumidor possa resolver problemas, rar
dvidas, suspender ou cancelar o contrato.
- O consumidor tem direito de se arrepender da
compra, independente de defeito, no prazo de 07
(sete) dias, contados da data do recebimento do
produto ou servio.
- No caso de cancelamento, o fornecedor tem a
obrigao de comunicar instuio financeira ou
administradora de carto de crdito a respeito do
cancelamento, para que no seja lanado o valor na
fatura ou, caso j tenha sido lanado, seja efetuado
o estorno.
-O fornecedor deve enviar ao consumidor o
comprovante de recebimento da manifestao do
arrependimento, imediatamente.
CARTILHA DO CONSUMIDOR 57

Veculos

...VOC SABIA QUE?...


- O contrato assinado para compra de um veculo
pode ser rescindo por qualquer uma das partes,
desde que respeitada a clusula penal nele conda.
- E, caso seja dado um determinado valor de entrada
esse valor pode ser ulizado para o abamento da
clusula penal, a qual pode inclusive ser reverda
em favor do consumidor.
- O consumidor no obrigado a financiar o veculo
novo com as Instuies Financeiras indicadas
pelas concessionrias.
- Na reviso programada
do veculo novo junto
concessionria, o
consumidor no
obrigado a realizar
qualquer servio alm
dos elencados no
manual do proprietrio.
58 CARTILHA DO CONSUMIDOR

- O Consumidor pode exigir a transferncia do


veculo deixado na concessionaria diretamente
para o nome da loja que a esta comprando.
- O chamado COMUNICADO DE VENDA realizado
junto ao DETRAN e Secretaria de Fazenda no
exime o comprador da realizao da Transferncia
junto ao DETRAN.
- Nos casos de compra ou prestao de servio
contratada em uma relao de consumo, existe a
garana legal de 90 dias aps o recebimento do
produto ou a finalizao dos servios.
CARTILHA DO CONSUMIDOR 59

CDIGO DO CONSUMIDOR

O PRESIDENTE DA REPBLICA, fao saber que


o Congresso Nacional decreta e eu sanciono a
seguinte lei:
TTULO I
Dos Direitos do Consumidor

CAPTULO I
Disposies Gerais
Art. 1 O presente cdigo estabelece normas
de proteo e defesa do consumidor, de ordem
pblica e interesse social, nos termos dos arts. 5,
inciso XXXII, 170, inciso V, da Constuio Federal e
art. 48 de suas Disposies Transitrias.
Art. 2 Consumidor toda pessoa sica ou
jurdica que adquire ou uliza produto ou servio
como desnatrio final.
Pargrafo nico. Equipara-se a consumidor a
colevidade de pessoas, ainda que indeterminveis,
que haja intervindo nas relaes de consumo.
60 CARTILHA DO CONSUMIDOR

Art. 3 Fornecedor toda pessoa sica ou


jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira,
bem como os entes despersonalizados, que
desenvolvem avidade de produo, montagem,
criao, construo, transformao, importao,
exportao, distribuio ou comercializao de
produtos ou prestao de servios.
1 Produto qualquer bem, mvel ou imvel,
material ou imaterial.
2 Servio qualquer avidade fornecida no
mercado de consumo, mediante remunerao,
inclusive as de natureza bancria, financeira, de
crdito e securitria, salvo as decorrentes das
relaes de carter trabalhista.

CAPTULO II
Da Polca Nacional de Relaes de Consumo
Art. 4 A Polca Nacional das Relaes de
Consumo tem por objevo o atendimento das
necessidades dos consumidores, o respeito
sua dignidade, sade e segurana, a proteo de
seus interesses econmicos, a melhoria da sua
CARTILHA DO CONSUMIDOR 61

qualidade de vida, bem como a transparncia e


harmonia das relaes de consumo, atendidos os
seguintes princpios: (Redao dada pela Lei n
9.008, de 21.3.1995)
I - reconhecimento da vulnerabilidade do
consumidor no mercado de consumo;
II - ao governamental no sendo de proteger
efevamente o consumidor:
a) por iniciava direta;
b) por incenvos criao e desenvolvimento
de associaes representavas;
c) pela presena do Estado no mercado de
consumo;
d) pela garana dos produtos e servios com
padres adequados de qualidade, segurana,
durabilidade e desempenho.
III - harmonizao dos interesses dos
parcipantes das relaes de consumo e
compabilizao da proteo do consumidor com
a necessidade de desenvolvimento econmico e
tecnolgico, de modo a viabilizar os princpios nos
62 CARTILHA DO CONSUMIDOR

quais se funda a ordem econmica (art. 170, da


Constuio Federal), sempre com base na boa-
f e equilbrio nas relaes entre consumidores e
fornecedores;
IV - educao e informao de fornecedores e
consumidores, quanto aos seus direitos e deveres,
com vistas melhoria do mercado de consumo;
V - incenvo criao pelos fornecedores
de meios eficientes de controle de qualidade e
segurana de produtos e servios, assim como de
mecanismos alternavos de soluo de conflitos de
consumo;
VI - coibio e represso eficientes de todos
os abusos pracados no mercado de consumo,
inclusive a concorrncia desleal e ulizao
indevida de inventos e criaes industriais das
marcas e nomes comerciais e signos disnvos,
que possam causar prejuzos aos consumidores;
VII - racionalizao e melhoria dos servios
pblicos;
VIII - estudo constante das modificaes do
mercado de consumo.
CARTILHA DO CONSUMIDOR 63

Art. 5 Para a execuo da Polca Nacional das


Relaes de Consumo, contar o poder pblico
com os seguintes instrumentos, entre outros:
I - manuteno de assistncia jurdica, integral e
gratuita para o consumidor carente;
II - instuio de Promotorias de Jusa de
Defesa do Consumidor, no mbito do Ministrio
Pblico;
III - criao de delegacias de polcia especializadas
no atendimento de consumidores vmas de
infraes penais de consumo;
IV - criao de Juizados Especiais de Pequenas
Causas e Varas Especializadas para a soluo de
ligios de consumo;
V - concesso de esmulos criao e
desenvolvimento das Associaes de Defesa do
Consumidor.
1 (Vetado).
2 (Vetado).
64 CARTILHA DO CONSUMIDOR

CAPTULO III
Dos Direitos Bsicos do Consumidor
Art. 6 So direitos bsicos do consumidor:
I - a proteo da vida, sade e segurana contra
os riscos provocados por prcas no fornecimento
de produtos e servios considerados perigosos ou
nocivos;
II - a educao e divulgao sobre o consumo
adequado dos produtos e servios, asseguradas a
liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes;
III - a informao adequada e clara sobre os
diferentes produtos e servios, com especificao
correta de quandade, caracterscas, composio,
qualidade, tributos incidentes e preo, bem como
sobre os riscos que apresentem; (Redao dada
pela Lei n 12.741, de 2012) Vigncia
IV - a proteo contra a publicidade enganosa
e abusiva, mtodos comerciais coercivos ou
desleais, bem como contra prcas e clusulas
abusivas ou impostas no fornecimento de produtos
e servios;
CARTILHA DO CONSUMIDOR 65

V - a modificao das clusulas contratuais que


estabeleam prestaes desproporcionais ou sua
reviso em razo de fatos supervenientes que as
tornem excessivamente onerosas;
VI - a efeva preveno e reparao de danos
patrimoniais e morais, individuais, colevos e
difusos;
VII - o acesso aos rgos judicirios e
administravos com vistas preveno ou
reparao de danos patrimoniais e morais,
individuais, colevos ou difusos, assegurada a
proteo Jurdica, administrava e tcnica aos
necessitados;
VIII - a facilitao da defesa de seus direitos,
inclusive com a inverso do nus da prova, a seu
favor, no processo civil, quando, a critrio do
juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele
hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de
experincias;
IX - (Vetado);
X - a adequada e eficaz prestao dos servios
pblicos em geral.
66 CARTILHA DO CONSUMIDOR

Art. 7 Os direitos previstos neste cdigo


no excluem outros decorrentes de tratados
ou convenes internacionais de que o Brasil
seja signatrio, da legislao interna ordinria,
de regulamentos expedidos pelas autoridades
administravas competentes, bem como dos que
derivem dos princpios gerais do direito, analogia,
costumes e eqidade.
Pargrafo nico. Tendo mais de um autor a
ofensa, todos respondero solidariamente pela
reparao dos danos previstos nas normas de
consumo.

CAPTULO IV
Da Qualidade de Produtos e Servios, da
Preveno e da Reparao dos Danos
SEO I
Da Proteo Sade e Segurana
Art. 8 Os produtos e servios colocados no
mercado de consumo no acarretaro riscos
sade ou segurana dos consumidores, exceto
os considerados normais e previsveis em
decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-
CARTILHA DO CONSUMIDOR 67

se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as


informaes necessrias e adequadas a seu respeito.
Pargrafo nico. Em se tratando de produto
industrial, ao fabricante cabe prestar as informaes
a que se refere este argo, atravs de impressos
apropriados que devam acompanhar o produto.
Art. 9 O fornecedor de produtos e servios
potencialmente nocivos ou perigosos sade ou
segurana dever informar, de maneira ostensiva
e adequada, a respeito da sua nocividade ou
periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras
medidas cabveis em cada caso concreto.
Art. 10. O fornecedor no poder colocar no
mercado de consumo produto ou servio que sabe
ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade
ou periculosidade sade ou segurana.
1 O fornecedor de produtos e servios que,
posteriormente sua introduo no mercado de
consumo, ver conhecimento da periculosidade
que apresentem, dever comunicar o fato
imediatamente s autoridades competentes e aos
consumidores, mediante anncios publicitrios.
68 CARTILHA DO CONSUMIDOR

2 Os anncios publicitrios a que se refere


o pargrafo anterior sero veiculados na imprensa,
rdio e televiso, s expensas do fornecedor do
produto ou servio.
3 Sempre que verem conhecimento de
periculosidade de produtos ou servios sade ou
segurana dos consumidores, a Unio, os Estados,
o Distrito Federal e os Municpios devero inform-
los a respeito.
Art. 11. (Vetado).
SEO II
Da Responsabilidade pelo
Fato do Produto e do Servio
Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor,
nacional ou estrangeiro, e o importador respondem,
independentemente da existncia de culpa, pela
reparao dos danos causados aos consumidores
por defeitos decorrentes de projeto, fabricao,
construo, montagem, frmulas, manipulao,
apresentao ou acondicionamento de seus
produtos, bem como por informaes insuficientes
ou inadequadas sobre sua ulizao e riscos.
CARTILHA DO CONSUMIDOR 69

1 O produto defeituoso quando no oferece


a segurana que dele legimamente se espera,
levando-se em considerao as circunstncias
relevantes, entre as quais:
I - sua apresentao;
II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se
esperam;
III - a poca em que foi colocado em circulao.
2 O produto no considerado defeituoso
pelo fato de outro de melhor qualidade ter sido
colocado no mercado.
3 O fabricante, o construtor, o produtor ou
importador s no ser responsabilizado quando
provar:
I - que no colocou o produto no mercado;
II - que, embora haja colocado o produto no
mercado, o defeito inexiste;
III - a culpa exclusiva do consumidor ou de
terceiro.
70 CARTILHA DO CONSUMIDOR

Art. 13. O comerciante igualmente responsvel,


nos termos do argo anterior, quando:
I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o
importador no puderem ser idenficados;
II - o produto for fornecido sem idenficao
clara do seu fabricante, produtor, construtor ou
importador;
III - no conservar adequadamente os produtos
perecveis.
Pargrafo nico. Aquele que efevar o
pagamento ao prejudicado poder exercer o direito
de regresso contra os demais responsveis, segundo
sua parcipao na causao do evento danoso.
Art. 14. O fornecedor de servios responde,
independentemente da existncia de culpa, pela
reparao dos danos causados aos consumidores
por defeitos relavos prestao dos servios,
bem como por informaes insuficientes ou
inadequadas sobre sua fruio e riscos.
1 O servio defeituoso quando no fornece
a segurana que o consumidor dele pode esperar,
CARTILHA DO CONSUMIDOR 71

levando-se em considerao as circunstncias


relevantes, entre as quais:
I - o modo de seu fornecimento;
II - o resultado e os riscos que razoavelmente
dele se esperam;
III - a poca em que foi fornecido.
2 O servio no considerado defeituoso
pela adoo de novas tcnicas.
3 O fornecedor de servios s no ser
responsabilizado quando provar:
I - que, tendo prestado o servio, o defeito
inexiste;
II - a culpa exclusiva do consumidor ou de
terceiro.
4 A responsabilidade pessoal dos profissionais
liberais ser apurada mediante a verificao de
culpa.
Art. 15. (Vetado).
Art. 16. (Vetado).
72 CARTILHA DO CONSUMIDOR

Art. 17. Para os efeitos desta Seo, equiparam-


se aos consumidores todas as vmas do evento.

SEO III
Da Responsabilidade por
Vcio do Produto e do Servio
Art. 18. Os fornecedores de produtos de
consumo durveis ou no durveis respondem
solidariamente pelos vcios de qualidade ou
quandade que os tornem imprprios ou
inadequados ao consumo a que se desnam ou
lhes diminuam o valor, assim como por aqueles
decorrentes da disparidade, com a indicaes
constantes do recipiente, da embalagem,
rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas
as variaes decorrentes de sua natureza, podendo
o consumidor exigir a substuio das partes
viciadas.
1 No sendo o vcio sanado no prazo
mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,
alternavamente e sua escolha:
I - a substuio do produto por outro da mesma
espcie, em perfeitas condies de uso;
CARTILHA DO CONSUMIDOR 73

II - a restuio imediata da quana paga,


monetariamente atualizada, sem prejuzo de
eventuais perdas e danos;
III - o abamento proporcional do preo.
2 Podero as partes convencionar a reduo ou
ampliao do prazo previsto no pargrafo anterior,
no podendo ser inferior a sete nem superior a
cento e oitenta dias. Nos contratos de adeso, a
clusula de prazo dever ser convencionada em
separado, por meio de manifestao expressa do
consumidor.
3 O consumidor poder fazer uso imediato
das alternavas do 1 deste argo sempre que,
em razo da extenso do vcio, a substuio das
partes viciadas puder comprometer a qualidade ou
caracterscas do produto, diminuir-lhe o valor ou
se tratar de produto essencial.
4 Tendo o consumidor optado pela alternava
do inciso I do 1 deste argo, e no sendo possvel
a substuio do bem, poder haver substuio
por outro de espcie, marca ou modelo diversos,
mediante complementao ou restuio de
74 CARTILHA DO CONSUMIDOR

eventual diferena de preo, sem prejuzo do


disposto nos incisos II e III do 1 deste argo.
5 No caso de fornecimento de produtos in
natura, ser responsvel perante o consumidor o
fornecedor imediato, exceto quando idenficado
claramente seu produtor.
6 So imprprios ao uso e consumo:
I - os produtos cujos prazos de validade estejam
vencidos;
II - os produtos deteriorados, alterados,
adulterados, avariados, falsificados, corrompidos,
fraudados, nocivos vida ou sade, perigosos
ou, ainda, aqueles em desacordo com as normas
regulamentares de fabricao, distribuio ou
apresentao;
III - os produtos que, por qualquer movo, se
revelem inadequados ao fim a que se desnam.
Art. 19. Os fornecedores respondem
solidariamente pelos vcios de quandade do produto
sempre que, respeitadas as variaes decorrentes
de sua natureza, seu contedo lquido for inferior s
CARTILHA DO CONSUMIDOR 75

indicaes constantes do recipiente, da embalagem,


rotulagem ou de mensagem publicitria, podendo o
consumidor exigir, alternavamente e sua escolha:
I - o abamento proporcional do preo;
II - complementao do peso ou medida;
III - a substuio do produto por outro da
mesma espcie, marca ou modelo, sem os aludidos
vcios;
IV - a restuio imediata da quana paga,
monetariamente atualizada, sem prejuzo de
eventuais perdas e danos.
1 Aplica-se a este argo o disposto no 4 do
argo anterior.
2 O fornecedor imediato ser responsvel
quando fizer a pesagem ou a medio e o
instrumento ulizado no esver aferido segundo
os padres oficiais.
Art. 20. O fornecedor de servios responde
pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios
ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como
por aqueles decorrentes da disparidade com as
76 CARTILHA DO CONSUMIDOR

indicaes constantes da oferta ou mensagem


publicitria, podendo o consumidor exigir,
alternavamente e sua escolha:
I - a reexecuo dos servios, sem custo adicional
e quando cabvel;
II - a restuio imediata da quana paga,
monetariamente atualizada, sem prejuzo de
eventuais perdas e danos;
III - o abamento proporcional do preo.
1 A reexecuo dos servios poder ser
confiada a terceiros devidamente capacitados, por
conta e risco do fornecedor.
2 So imprprios os servios que se mostrem
inadequados para os fins que razoavelmente deles
se esperam, bem como aqueles que no atendam
as normas regulamentares de prestabilidade.
Art. 21. No fornecimento de servios que
tenham por objevo a reparao de qualquer
produto considerar-se- implcita a obrigao do
fornecedor de empregar componentes de reposio
originais adequados e novos, ou que mantenham
CARTILHA DO CONSUMIDOR 77

as especificaes tcnicas do fabricante, salvo,


quanto a estes lmos, autorizao em contrrio
do consumidor.
Art. 22. Os rgos pblicos, por si ou suas
empresas, concessionrias, permissionrias ou
sob qualquer outra forma de empreendimento,
so obrigados a fornecer servios adequados,
eficientes, seguros e, quanto aos essenciais,
connuos.
Pargrafo nico. Nos casos de descumprimento,
total ou parcial, das obrigaes referidas neste
argo, sero as pessoas jurdicas compelidas a
cumpri-las e a reparar os danos causados, na forma
prevista neste cdigo.
Art. 23. A ignorncia do fornecedor sobre os
vcios de qualidade por inadequao dos produtos
e servios no o exime de responsabilidade.
Art. 24. A garana legal de adequao do
produto ou servio independe de termo expresso,
vedada a exonerao contratual do fornecedor.
Art. 25. vedada a espulao contratual de
clusula que impossibilite, exonere ou atenue a
78 CARTILHA DO CONSUMIDOR

obrigao de indenizar prevista nesta e nas sees


anteriores.
1 Havendo mais de um responsvel pela
causao do dano, todos respondero solidariamente
pela reparao prevista nesta e nas sees anteriores.
2 Sendo o dano causado por componente
ou pea incorporada ao produto ou servio, so
responsveis solidrios seu fabricante, construtor
ou importador e o que realizou a incorporao.

SEO IV
Da Decadncia e da Prescrio
Art. 26. O direito de reclamar pelos vcios
aparentes ou de fcil constatao caduca em:
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de
servio e de produtos no durveis;
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento
de servio e de produtos durveis.
1 Inicia-se a contagem do prazo decadencial a
parr da entrega efeva do produto ou do trmino
da execuo dos servios.
2 Obstam a decadncia:
CARTILHA DO CONSUMIDOR 79

I - a reclamao comprovadamente formulada


pelo consumidor perante o fornecedor de produtos
e servios at a resposta negava correspondente,
que deve ser transmida de forma inequvoca;
II - (Vetado).
III - a instaurao de inqurito civil, at seu
encerramento.
3 Tratando-se de vcio oculto, o prazo
decadencial inicia-se no momento em que ficar
evidenciado o defeito.
Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretenso
reparao pelos danos causados por fato do
produto ou do servio prevista na Seo II deste
Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a parr
do conhecimento do dano e de sua autoria.
Pargrafo nico. (Vetado).

SEO V
Da Desconsiderao da Personalidade Jurdica
Art. 28. O juiz poder desconsiderar a
personalidade jurdica da sociedade quando,
80 CARTILHA DO CONSUMIDOR

em detrimento do consumidor, houver abuso de


direito, excesso de poder, infrao da lei, fato ou
ato ilcito ou violao dos estatutos ou contrato
social. A desconsiderao tambm ser efevada
quando houver falncia, estado de insolvncia,
encerramento ou inavidade da pessoa jurdica
provocados por m administrao.
1 (Vetado).
2 As sociedades integrantes dos grupos
societrios e as sociedades controladas, so
subsidiariamente responsveis pelas obrigaes
decorrentes deste cdigo.
3 As sociedades consorciadas so
solidariamente responsveis pelas obrigaes
decorrentes deste cdigo.
4 As sociedades coligadas s respondero
por culpa.
5 Tambm poder ser desconsiderada a
pessoa jurdica sempre que sua personalidade for,
de alguma forma, obstculo ao ressarcimento de
prejuzos causados aos consumidores.
CARTILHA DO CONSUMIDOR 81

CAPTULO V
Das Prcas Comerciais
SEO I
Das Disposies Gerais
Art. 29. Para os fins deste Captulo e do seguinte,
equiparam-se aos consumidores todas as pessoas
determinveis ou no, expostas s prcas nele
previstas.
SEO II
Da Oferta
Art. 30. Toda informao ou publicidade,
suficientemente precisa, veiculada por qualquer
forma ou meio de comunicao com relao a
produtos e servios oferecidos ou apresentados,
obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se
ulizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.
Art. 31. A oferta e apresentao de produtos ou
servios devem assegurar informaes corretas,
claras, precisas, ostensivas e em lngua portuguesa
sobre suas caracterscas, qualidades, quandade,
composio, preo, garana, prazos de validade e
82 CARTILHA DO CONSUMIDOR

origem, entre outros dados, bem como sobre os


riscos que apresentam sade e segurana dos
consumidores.
Pargrafo nico. As informaes de que trata
este argo, nos produtos refrigerados oferecidos
ao consumidor, sero gravadas de forma indelvel.
(Includo pela Lei n 11.989, de 2009)
Art. 32. Os fabricantes e importadores devero
assegurar a oferta de componentes e peas de
reposio enquanto no cessar a fabricao ou
importao do produto.
Pargrafo nico. Cessadas a produo ou
importao, a oferta dever ser manda por
perodo razovel de tempo, na forma da lei.
Art. 33. Em caso de oferta ou venda por telefone
ou reembolso postal, deve constar o nome do
fabricante e endereo na embalagem, publicidade
e em todos os impressos ulizados na transao
comercial.
Pargrafo nico. proibida a publicidade de
bens e servios por telefone, quando a chamada
for onerosa ao consumidor que a origina. (Includo
pela Lei n 11.800, de 2008).
CARTILHA DO CONSUMIDOR 83

Art. 34. O fornecedor do produto ou servio


solidariamente responsvel pelos atos de seus
prepostos ou representantes autnomos.
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou servios
recusar cumprimento oferta, apresentao
ou publicidade, o consumidor poder,
alternavamente e sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forado da obrigao,
nos termos da oferta, apresentao ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestao de servio
equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito
restuio de quana eventualmente antecipada,
monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

SEO III
Da Publicidade
Art. 36. A publicidade deve ser veiculada de tal
forma que o consumidor, fcil e imediatamente, a
idenfique como tal.
Pargrafo nico. O fornecedor, na publicidade
84 CARTILHA DO CONSUMIDOR

de seus produtos ou servios, manter, em seu


poder, para informao dos legmos interessados,
os dados fcos, tcnicos e cienficos que do
sustentao mensagem.
Art. 37. proibida toda publicidade enganosa
ou abusiva.
1 enganosa qualquer modalidade de
informao ou comunicao de carter publicitrio,
inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer
outro modo, mesmo por omisso, capaz de
induzir em erro o consumidor a respeito da
natureza, caracterscas, qualidade, quandade,
propriedades, origem, preo e quaisquer outros
dados sobre produtos e servios.
2 abusiva, dentre outras a publicidade
discriminatria de qualquer natureza, a que incite
violncia, explore o medo ou a superso, se
aproveite da deficincia de julgamento e experincia
da criana, desrespeita valores ambientais, ou que
seja capaz de induzir o consumidor a se comportar
de forma prejudicial ou perigosa sua sade ou
segurana.
CARTILHA DO CONSUMIDOR 85

3 Para os efeitos deste cdigo, a publicidade


enganosa por omisso quando deixar de informar
sobre dado essencial do produto ou servio.
4 (Vetado).
Art. 38. O nus da prova da veracidade e correo
da informao ou comunicao publicitria cabe a
quem as patrocina.

SEO IV
Das Prcas Abusivas
Art. 39. vedado ao fornecedor de produtos ou
servios, dentre outras prcas abusivas: (Redao
dada pela Lei n 8.884, de 11.6.1994)
I - condicionar o fornecimento de produto ou
de servio ao fornecimento de outro produto
ou servio, bem como, sem justa causa, a limites
quantavos;
II - recusar atendimento s demandas
dos consumidores, na exata medida de suas
disponibilidades de estoque, e, ainda, de
conformidade com os usos e costumes;
III - enviar ou entregar ao consumidor, sem
86 CARTILHA DO CONSUMIDOR

solicitao prvia, qualquer produto, ou fornecer


qualquer servio;
IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia
do consumidor, tendo em vista sua idade, sade,
conhecimento ou condio social, para impingir-
lhe seus produtos ou servios;
V - exigir do consumidor vantagem manifestamente
excessiva;
VI - executar servios sem a prvia elaborao de
oramento e autorizao expressa do consumidor,
ressalvadas as decorrentes de prcas anteriores
entre as partes;
VII - repassar informao depreciava, referente
a ato pracado pelo consumidor no exerccio de
seus direitos;
VIII - colocar, no mercado de consumo, qualquer
produto ou servio em desacordo com as normas
expedidas pelos rgos oficiais competentes ou, se
normas especficas no exisrem, pela Associao
Brasileira de Normas Tcnicas ou outra endade
credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia,
Normalizao e Qualidade Industrial (Conmetro);
CARTILHA DO CONSUMIDOR 87

IX - recusar a venda de bens ou a prestao de


servios, diretamente a quem se disponha a adquiri-
los mediante pronto pagamento, ressalvados os
casos de intermediao regulados em leis especiais;
(Redao dada pela Lei n 8.884, de 11.6.1994)
X - elevar sem justa causa o preo de produtos ou
servios. (Includo pela Lei n 8.884, de 11.6.1994)
XI - Disposivo includo pela MPV n 1.890-67,
de 22.10.1999, transformado em inciso XIII, quando
da converso na Lei n 9.870, de 23.11.1999
XII - deixar de espular prazo para o cumprimento
de sua obrigao ou deixar a fixao de seu termo
inicial a seu exclusivo critrio.(Includo pela Lei n
9.008, de 21.3.1995)
XIII - aplicar frmula ou ndice de reajuste
diverso do legal ou contratualmente estabelecido.
(Includo pela Lei n 9.870, de 23.11.1999)
Pargrafo nico. Os servios prestados e os
produtos remedos ou entregues ao consumidor,
na hiptese prevista no inciso III, equiparam-
se s amostras grs, inexisndo obrigao de
pagamento.
88 CARTILHA DO CONSUMIDOR

Art. 40. O fornecedor de servio ser obrigado


a entregar ao consumidor oramento prvio
discriminando o valor da mo-de-obra, dos
materiais e equipamentos a serem empregados, as
condies de pagamento, bem como as datas de
incio e trmino dos servios.
1 Salvo espulao em contrrio, o valor
orado ter validade pelo prazo de dez dias,
contado de seu recebimento pelo consumidor.
2 Uma vez aprovado pelo consumidor, o
oramento obriga os contraentes e somente pode
ser alterado mediante livre negociao das partes.
3 O consumidor no responde por quaisquer
nus ou acrscimos decorrentes da contratao de
servios de terceiros no previstos no oramento
prvio.
Art. 41. No caso de fornecimento de produtos
ou de servios sujeitos ao regime de controle ou de
tabelamento de preos, os fornecedores devero
respeitar os limites oficiais sob pena de no o
fazendo, responderem pela restuio da quana
recebida em excesso, monetariamente atualizada,
CARTILHA DO CONSUMIDOR 89

podendo o consumidor exigir sua escolha, o


desfazimento do negcio, sem prejuzo de outras
sanes cabveis.
SEO V
Da Cobrana de Dvidas
Art. 42. Na cobrana de dbitos, o consumidor
inadimplente no ser exposto a ridculo, nem ser
submedo a qualquer po de constrangimento ou
ameaa.
Pargrafo nico. O consumidor cobrado em
quana indevida tem direito repeo do
indbito, por valor igual ao dobro do que pagou em
excesso, acrescido de correo monetria e juros
legais, salvo hiptese de engano jusficvel.
Art. 42-A. Em todos os documentos de cobrana
de dbitos apresentados ao consumidor, devero
constar o nome, o endereo e o nmero de
inscrio no Cadastro de Pessoas Fsicas CPF ou
no Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica CNPJ do
fornecedor do produto ou servio correspondente.
(Includo pela Lei n 12.039, de 2009)
90 CARTILHA DO CONSUMIDOR

SEO VI
Dos Bancos de Dados e
Cadastros de Consumidores
Art. 43. O consumidor, sem prejuzo do disposto
no art. 86, ter acesso s informaes existentes
em cadastros, fichas, registros e dados pessoais e
de consumo arquivados sobre ele, bem como sobre
as suas respecvas fontes.
1 Os cadastros e dados de consumidores
devem ser objevos, claros, verdadeiros e em
linguagem de fcil compreenso, no podendo
conter informaes negavas referentes a perodo
superior a cinco anos.
2 A abertura de cadastro, ficha, registro
e dados pessoais e de consumo dever ser
comunicada por escrito ao consumidor, quando
no solicitada por ele.
3 O consumidor, sempre que encontrar
inexado nos seus dados e cadastros, poder exigir
sua imediata correo, devendo o arquivista, no
prazo de cinco dias teis, comunicar a alterao aos
eventuais desnatrios das informaes incorretas.
CARTILHA DO CONSUMIDOR 91

4 Os bancos de dados e cadastros relavos a


consumidores, os servios de proteo ao crdito e
congneres so considerados endades de carter
pblico.
5 Consumada a prescrio relava cobrana
de dbitos do consumidor, no sero fornecidas,
pelos respecvos Sistemas de Proteo ao Crdito,
quaisquer informaes que possam impedir
ou dificultar novo acesso ao crdito junto aos
fornecedores.
Art. 44. Os rgos pblicos de defesa do
consumidor mantero cadastros atualizados de
reclamaes fundamentadas contra fornecedores
de produtos e servios, devendo divulg-lo pblica e
anualmente. A divulgao indicar se a reclamao
foi atendida ou no pelo fornecedor.
1 facultado o acesso s informaes l
constantes para orientao e consulta por qualquer
interessado.
2 Aplicam-se a este argo, no que couber, as
mesmas regras enunciadas no argo anterior e as
do pargrafo nico do art. 22 deste cdigo.
92 CARTILHA DO CONSUMIDOR

Art. 45. (Vetado).

CAPTULO VI
Da Proteo Contratual
SEO I
Disposies Gerais
Art. 46. Os contratos que regulam as relaes
de consumo no obrigaro os consumidores,
se no lhes for dada a oportunidade de tomar
conhecimento prvio de seu contedo, ou se os
respecvos instrumentos forem redigidos de modo
a dificultar a compreenso de seu sendo e alcance.
Art. 47. As clusulas contratuais sero
interpretadas de maneira mais favorvel ao
consumidor.
Art. 48. As declaraes de vontade constantes
de escritos parculares, recibos e pr-contratos
relavos s relaes de consumo vinculam
o fornecedor, ensejando inclusive execuo
especfica, nos termos do art. 84 e pargrafos.
Art. 49. O consumidor pode desisr do contrato,
CARTILHA DO CONSUMIDOR 93

no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do


ato de recebimento do produto ou servio, sempre
que a contratao de fornecimento de produtos e
servios ocorrer fora do estabelecimento comercial,
especialmente por telefone ou a domiclio.
Pargrafo nico. Se o consumidor exercitar o
direito de arrependimento previsto neste argo,
os valores eventualmente pagos, a qualquer tulo,
durante o prazo de reflexo, sero devolvidos, de
imediato, monetariamente atualizados.
Art. 50. A garana contratual complementar
legal e ser conferida mediante termo escrito.
Pargrafo nico. O termo de garana ou
equivalente deve ser padronizado e esclarecer,
de maneira adequada em que consiste a mesma
garana, bem como a forma, o prazo e o lugar
em que pode ser exercitada e os nus a cargo
do consumidor, devendo ser-lhe entregue,
devidamente preenchido pelo fornecedor, no
ato do fornecimento, acompanhado de manual
de instruo, de instalao e uso do produto em
linguagem didca, com ilustraes.
94 CARTILHA DO CONSUMIDOR

SEO II
Das Clusulas Abusivas
Art. 51. So nulas de pleno direito, entre outras,
as clusulas contratuais relavas ao fornecimento
de produtos e servios que:
I - impossibilitem, exonerem ou atenuem a
responsabilidade do fornecedor por vcios de
qualquer natureza dos produtos e servios ou
impliquem renncia ou disposio de direitos.
Nas relaes de consumo entre o fornecedor e o
consumidor pessoa jurdica, a indenizao poder
ser limitada, em situaes jusficveis;
II - subtraiam ao consumidor a opo de
reembolso da quana j paga, nos casos previstos
neste cdigo;
III - transfiram responsabilidades a terceiros;
IV - estabeleam obrigaes consideradas
inquas, abusivas, que coloquem o consumidor em
desvantagem exagerada, ou sejam incompaveis
com a boa-f ou a eqidade;
V - (Vetado);
CARTILHA DO CONSUMIDOR 95

VI - estabeleam inverso do nus da prova em


prejuzo do consumidor;
VII - determinem a ulizao compulsria de
arbitragem;
VIII - imponham representante para concluir ou
realizar outro negcio jurdico pelo consumidor;
IX - deixem ao fornecedor a opo de concluir ou
no o contrato, embora obrigando o consumidor;
X - permitam ao fornecedor, direta ou
indiretamente, variao do preo de maneira
unilateral;
XI - autorizem o fornecedor a cancelar o
contrato unilateralmente, sem que igual direito
seja conferido ao consumidor;
XII - obriguem o consumidor a ressarcir os
custos de cobrana de sua obrigao, sem que igual
direito lhe seja conferido contra o fornecedor;
XIII - autorizem o fornecedor a modificar
unilateralmente o contedo ou a qualidade do
contrato, aps sua celebrao;
96 CARTILHA DO CONSUMIDOR

XIV - infrinjam ou possibilitem a violao de


normas ambientais;
XV - estejam em desacordo com o sistema de
proteo ao consumidor;
XVI - possibilitem a renncia do direito de
indenizao por benfeitorias necessrias.
1 Presume-se exagerada, entre outros casos,
a vantagem que:
I - ofende os princpios fundamentais do sistema
jurdico a que pertence;
II - restringe direitos ou obrigaes fundamentais
inerentes natureza do contrato, de tal modo a
ameaar seu objeto ou equilbrio contratual;
III - se mostra excessivamente onerosa para
o consumidor, considerando-se a natureza e
contedo do contrato, o interesse das partes e
outras circunstncias peculiares ao caso.
2 A nulidade de uma clusula contratual
abusiva no invalida o contrato, exceto quando de
sua ausncia, apesar dos esforos de integrao,
decorrer nus excessivo a qualquer das partes.
CARTILHA DO CONSUMIDOR 97

3 (Vetado).
4 facultado a qualquer consumidor ou
endade que o represente requerer ao Ministrio
Pblico que ajuze a competente ao para ser
declarada a nulidade de clusula contratual que
contrarie o disposto neste cdigo ou de qualquer
forma no assegure o justo equilbrio entre direitos
e obrigaes das partes.
Art. 52. No fornecimento de produtos ou servios
que envolva outorga de crdito ou concesso
de financiamento ao consumidor, o fornecedor
dever, entre outros requisitos, inform-lo prvia e
adequadamente sobre:
I - preo do produto ou servio em moeda
corrente nacional;
II - montante dos juros de mora e da taxa efeva
anual de juros;
III - acrscimos legalmente previstos;
IV - nmero e periodicidade das prestaes;
V - soma total a pagar, com e sem financiamento.
98 CARTILHA DO CONSUMIDOR

1 As multas de mora decorrentes do


inadimplemento de obrigaes no seu termo no
podero ser superiores a dois por cento do valor
da prestao.(Redao dada pela Lei n 9.298, de
1.8.1996)
2 assegurado ao consumidor a liquidao
antecipada do dbito, total ou parcialmente,
mediante reduo proporcional dos juros e demais
acrscimos.
3 (Vetado).
Art. 53. Nos contratos de compra e venda
de mveis ou imveis mediante pagamento em
prestaes, bem como nas alienaes fiducirias
em garana, consideram-se nulas de pleno direito
as clusulas que estabeleam a perda total das
prestaes pagas em benecio do credor que, em
razo do inadimplemento, pleitear a resoluo do
contrato e a retomada do produto alienado.
1 (Vetado).
2 Nos contratos do sistema de consrcio de
produtos durveis, a compensao ou a restuio
das parcelas quitadas, na forma deste argo, ter
CARTILHA DO CONSUMIDOR 99

descontada, alm da vantagem econmica auferida


com a fruio, os prejuzos que o desistente ou
inadimplente causar ao grupo.
3 Os contratos de que trata o caput deste
argo sero expressos em moeda corrente nacional.

SEO III
Dos Contratos de Adeso
Art. 54. Contrato de adeso aquele cujas
clusulas tenham sido aprovadas pela autoridade
competente ou estabelecidas unilateralmente
pelo fornecedor de produtos ou servios, sem
que o consumidor possa discur ou modificar
substancialmente seu contedo.
1 A insero de clusula no formulrio no
desfigura a natureza de adeso do contrato.
2 Nos contratos de adeso admite-se clusula
resolutria, desde que a alternava, cabendo a
escolha ao consumidor, ressalvando-se o disposto
no 2 do argo anterior.
3 Os contratos de adeso escritos sero
100 CARTILHA DO CONSUMIDOR

redigidos em termos claros e com caracteres


ostensivos e legveis, cujo tamanho da fonte no
ser inferior ao corpo doze, de modo a facilitar
sua compreenso pelo consumidor. (Redao dada
pela n 11.785, de 2008)
4 As clusulas que implicarem limitao
de direito do consumidor devero ser redigidas
com destaque, permindo sua imediata e fcil
compreenso.
5 (Vetado)

CAPTULO VII
Das Sanes Administravas
(Vide Lei n 8.656, de 1993)
Art. 55. A Unio, os Estados e o Distrito Federal,
em carter concorrente e nas suas respecvas
reas de atuao administrava, baixaro normas
relavas produo, industrializao, distribuio
e consumo de produtos e servios.
1 A Unio, os Estados, o Distrito Federal e os
Municpios fiscalizaro e controlaro a produo,
industrializao, distribuio, a publicidade de
CARTILHA DO CONSUMIDOR 101

produtos e servios e o mercado de consumo,


no interesse da preservao da vida, da sade,
da segurana, da informao e do bem-estar do
consumidor, baixando as normas que se fizerem
necessrias.
2 (Vetado).
3 Os rgos federais, estaduais, do Distrito
Federal e municipais com atribuies para fiscalizar e
controlar o mercado de consumo mantero comisses
permanentes para elaborao, reviso e atualizao
das normas referidas no 1, sendo obrigatria a
parcipao dos consumidores e fornecedores.
4 Os rgos oficiais podero expedir
noficaes aos fornecedores para que, sob pena
de desobedincia, prestem informaes sobre
questes de interesse do consumidor, resguardado
o segredo industrial.
Art. 56. As infraes das normas de defesa do
consumidor ficam sujeitas, conforme o caso, s
seguintes sanes administravas, sem prejuzo
das de natureza civil, penal e das definidas em
normas especficas:
102 CARTILHA DO CONSUMIDOR

I - multa;
II - apreenso do produto;
III - inulizao do produto;
IV - cassao do registro do produto junto ao
rgo competente;
V - proibio de fabricao do produto;
VI - suspenso de fornecimento de produtos ou
servio;
VII - suspenso temporria de avidade;
VIII - revogao de concesso ou permisso de
uso;
IX - cassao de licena do estabelecimento ou
de avidade;
X - interdio, total ou parcial, de
estabelecimento, de obra ou de avidade;
XI - interveno administrava;
XII - imposio de contrapropaganda.
Pargrafo nico. As sanes previstas neste argo
sero aplicadas pela autoridade administrava, no
CARTILHA DO CONSUMIDOR 103

mbito de sua atribuio, podendo ser aplicadas


cumulavamente, inclusive por medida cautelar,
antecedente ou incidente de procedimento
administravo.
Art. 57. A pena de multa, graduada de acordo
com a gravidade da infrao, a vantagem auferida e
a condio econmica do fornecedor, ser aplicada
mediante procedimento administravo, revertendo
para o Fundo de que trata a Lei n 7.347, de 24 de
julho de 1985, os valores cabveis Unio, ou para
os Fundos estaduais ou municipais de proteo ao
consumidor nos demais casos. (Redao dada pela
Lei n 8.656, de 21.5.1993)
Pargrafo nico. A multa ser em montante no
inferior a duzentas e no superior a trs milhes
de vezes o valor da Unidade Fiscal de Referncia
(Ufir), ou ndice equivalente que venha a substu-
lo. (Pargrafo acrescentado pela Lei n 8.703, de
6.9.1993)
Art. 58. As penas de apreenso, de inulizao
de produtos, de proibio de fabricao de
produtos, de suspenso do fornecimento de
produto ou servio, de cassao do registro do
104 CARTILHA DO CONSUMIDOR

produto e revogao da concesso ou permisso de


uso sero aplicadas pela administrao, mediante
procedimento administravo, assegurada ampla
defesa, quando forem constatados vcios de
quandade ou de qualidade por inadequao ou
insegurana do produto ou servio.
Art. 59. As penas de cassao de alvar de
licena, de interdio e de suspenso temporria
da avidade, bem como a de interveno
administrava, sero aplicadas mediante
procedimento administravo, assegurada ampla
defesa, quando o fornecedor reincidir na prca
das infraes de maior gravidade previstas neste
cdigo e na legislao de consumo.
1 A pena de cassao da concesso ser
aplicada concessionria de servio pblico,
quando violar obrigao legal ou contratual.
2 A pena de interveno administrava
ser aplicada sempre que as circunstncias de
fato desaconselharem a cassao de licena, a
interdio ou suspenso da avidade.
3 Pendendo ao judicial na qual se discuta
CARTILHA DO CONSUMIDOR 105

a imposio de penalidade administrava, no


haver reincidncia at o trnsito em julgado da
sentena.
Art. 60. A imposio de contrapropaganda ser
cominada quando o fornecedor incorrer na prca
de publicidade enganosa ou abusiva, nos termos
do art. 36 e seus pargrafos, sempre s expensas
do infrator.
1 A contrapropaganda ser divulgada
pelo responsvel da mesma forma, freqncia e
dimenso e, preferencialmente no mesmo veculo,
local, espao e horrio, de forma capaz de desfazer
o malecio da publicidade enganosa ou abusiva.
2 (Vetado)
3 (Vetado).

TTULO II
Das Infraes Penais
Art. 61. Constuem crimes contra as relaes
de consumo previstas neste cdigo, sem prejuzo
do disposto no Cdigo Penal e leis especiais, as
condutas pificadas nos argos seguintes.
106 CARTILHA DO CONSUMIDOR

Art. 62. (Vetado).


Art. 63. Omir dizeres ou sinais ostensivos
sobre a nocividade ou periculosidade de produtos,
nas embalagens, nos invlucros, recipientes ou
publicidade:
Pena - Deteno de seis meses a dois anos e
multa.
1 Incorrer nas mesmas penas quem deixar
de alertar, mediante recomendaes escritas
ostensivas, sobre a periculosidade do servio a ser
prestado.
2 Se o crime culposo:
Pena Deteno de um a seis meses ou multa.
Art. 64. Deixar de comunicar autoridade
competente e aos consumidores a nocividade ou
periculosidade de produtos cujo conhecimento
seja posterior sua colocao no mercado:
Pena - Deteno de seis meses a dois anos e
multa.
Pargrafo nico. Incorrer nas mesmas penas
CARTILHA DO CONSUMIDOR 107

quem deixar de rerar do mercado, imediatamente


quando determinado pela autoridade competente,
os produtos nocivos ou perigosos, na forma deste
argo.
Art. 65. Executar servio de alto grau de
periculosidade, contrariando determinao de
autoridade competente:
Pena Deteno de seis meses a dois anos e
multa.
Pargrafo nico. As penas deste argo so
aplicveis sem prejuzo das correspondentes
leso corporal e morte.
Art. 66. Fazer afirmao falsa ou enganosa,
ou omir informao relevante sobre a natureza,
caractersca, qualidade, quandade, segurana,
desempenho, durabilidade, preo ou garana de
produtos ou servios:
Pena - Deteno de trs meses a um ano e
multa.
1 Incorrer nas mesmas penas quem
patrocinar a oferta.
108 CARTILHA DO CONSUMIDOR

2 Se o crime culposo;
Pena Deteno de um a seis meses ou multa.
Art. 67. Fazer ou promover publicidade que
sabe ou deveria saber ser enganosa ou abusiva:
Pena Deteno de trs meses a um ano e multa.
Pargrafo nico. (Vetado).
Art. 68. Fazer ou promover publicidade que sabe
ou deveria saber ser capaz de induzir o consumidor
a se comportar de forma prejudicial ou perigosa a
sua sade ou segurana:
Pena - Deteno de seis meses a dois anos e
multa:
Pargrafo nico. (Vetado).
Art. 69. Deixar de organizar dados fcos,
tcnicos e cienficos que do base publicidade:
Pena Deteno de um a seis meses ou multa.
Art. 70. Empregar na reparao de produtos,
pea ou componentes de reposio usados, sem
autorizao do consumidor:
CARTILHA DO CONSUMIDOR 109

Pena Deteno de trs meses a um ano e multa.


Art. 71. Ulizar, na cobrana de dvidas, de
ameaa, coao, constrangimento sico ou moral,
afirmaes falsas incorretas ou enganosas ou
de qualquer outro procedimento que exponha
o consumidor, injusficadamente, a ridculo ou
interfira com seu trabalho, descanso ou lazer:
Pena Deteno de trs meses a um ano e multa.
Art. 72. Impedir ou dificultar o acesso do
consumidor s informaes que sobre ele constem
em cadastros, banco de dados, fichas e registros:
Pena Deteno de seis meses a um ano ou
multa.
Art. 73. Deixar de corrigir imediatamente
informao sobre consumidor constante de
cadastro, banco de dados, fichas ou registros que
sabe ou deveria saber ser inexata:
Pena Deteno de um a seis meses ou multa.
Art. 74. Deixar de entregar ao consumidor o
termo de garana adequadamente preenchido e
com especificao clara de seu contedo;
110 CARTILHA DO CONSUMIDOR

Pena Deteno de um a seis meses ou multa.


Art. 75. Quem, de qualquer forma, concorrer para
os crimes referidos neste cdigo, incide as penas a
esses cominadas na medida de sua culpabilidade,
bem como o diretor, administrador ou gerente
da pessoa jurdica que promover, permir ou por
qualquer modo aprovar o fornecimento, oferta,
exposio venda ou manuteno em depsito de
produtos ou a oferta e prestao de servios nas
condies por ele proibidas.
Art. 76. So circunstncias agravantes dos
crimes pificados neste cdigo:
I - serem comedos em poca de grave crise
econmica ou por ocasio de calamidade;
II - ocasionarem grave dano individual ou colevo;
III - dissimular-se a natureza ilcita do
procedimento;
IV - quando comedos:
a) por servidor pblico, ou por pessoa cuja
condio econmico-social seja manifestamente
superior da vma;
CARTILHA DO CONSUMIDOR 111

b) em detrimento de operrio ou rurcola;


de menor de dezoito ou maior de sessenta anos
ou de pessoas portadoras de deficincia mental
interditadas ou no;
V - serem pracados em operaes que
envolvam alimentos, medicamentos ou quaisquer
outros produtos ou servios essenciais .
Art. 77. A pena pecuniria prevista nesta Seo
ser fixada em dias-multa, correspondente ao
mnimo e ao mximo de dias de durao da pena
privava da liberdade cominada ao crime. Na
individualizao desta multa, o juiz observar o
disposto no art. 60, 1 do Cdigo Penal.
Art. 78. Alm das penas privavas de liberdade
e de multa, podem ser impostas, cumulava ou
alternadamente, observado odisposto nos arts. 44
a 47, do Cdigo Penal:
I - a interdio temporria de direitos;
II - a publicao em rgos de comunicao
de grande circulao ou audincia, s expensas
do condenado, de nocia sobre os fatos e a
condenao;
112 CARTILHA DO CONSUMIDOR

III - a prestao de servios comunidade.


Art. 79. O valor da fiana, nas infraes de que
trata este cdigo, ser fixado pelo juiz, ou pela
autoridade que presidir o inqurito, entre cem e
duzentas mil vezes o valor do Bnus do Tesouro
Nacional (BTN), ou ndice equivalente que venha a
substu-lo.
Pargrafo nico. Se assim recomendar a situao
econmica do indiciado ou ru, a fiana poder ser:
a) reduzida at a metade do seu valor mnimo;
b) aumentada pelo juiz at vinte vezes.
Art. 80. No processo penal anente aos crimes
previstos neste cdigo, bem como a outros crimes e
contravenes que envolvam relaes de consumo,
podero intervir, como assistentes do Ministrio
Pblico, os legimados indicados no art. 82, inciso
III e IV, aos quais tambm facultado propor ao
penal subsidiria, se a denncia no for oferecida
no prazo legal.
CARTILHA DO CONSUMIDOR 113

TTULO III
Da Defesa do Consumidor em Juzo
CAPTULO I
Disposies Gerais
Art. 81. A defesa dos interesses e direitos dos
consumidores e das vmas poder ser exercida em
juzo individualmente, ou a tulo colevo.
Pargrafo nico. A defesa coleva ser exercida
quando se tratar de:
I - interesses ou direitos difusos, assim
entendidos, para efeitos deste cdigo, os
transindividuais, de natureza indivisvel, de que
sejam tulares pessoas indeterminadas e ligadas
por circunstncias de fato;
II - interesses ou direitos colevos, assim
entendidos, para efeitos deste cdigo, os
transindividuais, de natureza indivisvel de que seja
tular grupo, categoria ou classe de pessoas ligadas
entre si ou com a parte contrria por uma relao
jurdica base;
III - interesses ou direitos individuais
114 CARTILHA DO CONSUMIDOR

homogneos, assim entendidos os decorrentes de


origem comum.
Art. 82. Para os fins do art. 81, pargrafo nico,
so legimados concorrentemente: (Redao dada
pela Lei n 9.008, de 21.3.1995)
I - o Ministrio Pblico,
II - a Unio, os Estados, os Municpios e o Distrito
Federal;
III - as endades e rgos da Administrao
Pblica, direta ou indireta, ainda que sem
personalidade jurdica, especificamente desnados
defesa dos interesses e direitos protegidos por
este cdigo;
IV - as associaes legalmente constudas
h pelo menos um ano e que incluam entre
seus fins instucionais a defesa dos interesses e
direitos protegidos por este cdigo, dispensada a
autorizao assemblear.
1 O requisito da pr-constuio pode ser
dispensado pelo juiz, nas aes previstas nos arts.
91 e seguintes, quando haja manifesto interesse
CARTILHA DO CONSUMIDOR 115

social evidenciado pela dimenso ou caractersca


do dano, ou pela relevncia do bem jurdico a ser
protegido.
2 (Vetado).
3 (Vetado).
Art. 83. Para a defesa dos direitos e interesses
protegidos por este cdigo so admissveis todas
as espcies de aes capazes de propiciar sua
adequada e efeva tutela.
Pargrafo nico. (Vetado).
Art. 84. Na ao que tenha por objeto o
cumprimento da obrigao de fazer ou no fazer,
o juiz conceder a tutela especfica da obrigao
ou determinar providncias que assegurem o
resultado prco equivalente ao do adimplemento.
1 A converso da obrigao em perdas e
danos somente ser admissvel se por elas optar
o autor ou se impossvel a tutela especfica ou a
obteno do resultado prco correspondente.
2 A indenizao por perdas e danos se far
sem prejuzo da multa (art. 287, do Cdigo de
Processo Civil).
116 CARTILHA DO CONSUMIDOR

3 Sendo relevante o fundamento da demanda


e havendo jusficado receio de ineficcia do
provimento final, lcito ao juiz conceder a tutela
liminarmente ou aps jusficao prvia, citado
o ru.
4 O juiz poder, na hiptese do 3
ou na sentena, impor multa diria ao ru,
independentemente de pedido do autor, se for
suficiente ou compavel com a obrigao, fixando
prazo razovel para o cumprimento do preceito.
5 Para a tutela especfica ou para a obteno
do resultado prco equivalente, poder o juiz
determinar as medidas necessrias, tais como
busca e apreenso, remoo de coisas e pessoas,
desfazimento de obra, impedimento de avidade
nociva, alm de requisio de fora policial.
Art. 85. (Vetado).
Art. 86. (Vetado).
Art. 87. Nas aes colevas de que trata este
cdigo no haver adiantamento de custas,
emolumentos, honorrios periciais e quaisquer
outras despesas, nem condenao da associao
CARTILHA DO CONSUMIDOR 117

autora, salvo comprovada m-f, em honorrios de


advogados, custas e despesas processuais.
Pargrafo nico. Em caso de ligncia de m-
f, a associao autora e os diretores responsveis
pela propositura da ao sero solidariamente
condenados em honorrios advocacios
e ao dcuplo das custas, sem prejuzo da
responsabilidade por perdas e danos.
Art. 88. Na hiptese do art. 13, pargrafo
nico deste cdigo, a ao de regresso poder
ser ajuizada em processo autnomo, facultada a
possibilidade de prosseguir-se nos mesmos autos,
vedada a denunciao da lide.
Art. 89. (Vetado)
Art. 90. Aplicam-se s aes previstas neste
tulo as normas do Cdigo de Processo Civil e da
Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, inclusive no
que respeita ao inqurito civil, naquilo que no
contrariar suas disposies.
118 CARTILHA DO CONSUMIDOR

CAPTULO II
Das Aes Colevas Para a Defesa
de Interesses Individuais Homogneos
Art. 91. Os legimados de que trata o art. 82
podero propor, em nome prprio e no interesse
das vmas ou seus sucessores, ao civil coleva
de responsabilidade pelos danos individualmente
sofridos, de acordo com o disposto nos argos
seguintes. (Redao dada pela Lei n 9.008, de
21.3.1995)
Art. 92. O Ministrio Pblico, se no ajuizar a
ao, atuar sempre como fiscal da lei.
Pargrafo nico. (Vetado).
Art. 93. Ressalvada a competncia da Jusa
Federal, competente para a causa a jusa local:
I - no foro do lugar onde ocorreu ou deva ocorrer
o dano, quando de mbito local;
II - no foro da Capital do Estado ou no do Distrito
Federal, para os danos de mbito nacional ou regional,
aplicando-se as regras do Cdigo de Processo Civil
aos casos de competncia concorrente.
CARTILHA DO CONSUMIDOR 119

Art. 94. Proposta a ao, ser publicado edital


no rgo oficial, a fim de que os interessados
possam intervir no processo como lisconsortes,
sem prejuzo de ampla divulgao pelos meios de
comunicao social por parte dos rgos de defesa
do consumidor.
Art. 95. Em caso de procedncia do
pedido, a condenao ser genrica, fixando a
responsabilidade do ru pelos danos causados.
Art. 96. (Vetado).
Art. 97. A liquidao e a execuo de sentena
podero ser promovidas pela vma e seus
sucessores, assim como pelos legimados de que
trata o art. 82.
Pargrafo nico. (Vetado).
Art. 98. A execuo poder ser coleva, sendo
promovida pelos legimados de que trata o art.
82, abrangendo as vmas cujas indenizaes j
veram sido fixadas em sentena de liquidao,
sem prejuzo do ajuizamento de outras execues.
(Redao dada pela Lei n 9.008, de 21.3.1995)
120 CARTILHA DO CONSUMIDOR

1 A execuo coleva far-se- com base


em cerdo das sentenas de liquidao, da qual
dever constar a ocorrncia ou no do trnsito em
julgado.
2 competente para a execuo o juzo:
I - da liquidao da sentena ou da ao
condenatria, no caso de execuo individual;
II - da ao condenatria, quando coleva a
execuo.
Art. 99. Em caso de concurso de crditos
decorrentes de condenao prevista na Lei n.
7.347, de 24 de julho de 1985 e de indenizaes
pelos prejuzos individuais resultantes do mesmo
evento danoso, estas tero preferncia no
pagamento.
Pargrafo nico. Para efeito do disposto neste
argo, a desnao da importncia recolhida
ao fundo criado pela Lei n7.347 de 24 de julho
de 1985, ficar sustada enquanto pendentes de
deciso de segundo grau as aes de indenizao
pelos danos individuais, salvo na hiptese de
o patrimnio do devedor ser manifestamente
CARTILHA DO CONSUMIDOR 121

suficiente para responder pela integralidade das


dvidas.
Art. 100. Decorrido o prazo de um ano sem
habilitao de interessados em nmero compavel
com a gravidade do dano, podero os legimados
do art. 82 promover a liquidao e execuo da
indenizao devida.
Pargrafo nico. O produto da indenizao
devida reverter para o fundo criado pela Lei n.
7.347, de 24 de julho de 1985.

CAPTULO III
Das Aes de Responsabilidade
do Fornecedor de Produtos e Servios
Art. 101. Na ao de responsabilidade civil do
fornecedor de produtos e servios, sem prejuzo
do disposto nos Captulos I e II deste tulo, sero
observadas as seguintes normas:
I - a ao pode ser proposta no domiclio do
autor;
II - o ru que houver contratado seguro de
responsabilidade poder chamar ao processo o
122 CARTILHA DO CONSUMIDOR

segurador, vedada a integrao do contraditrio


pelo Instuto de Resseguros do Brasil. Nesta
hiptese, a sentena que julgar procedente o
pedido condenar o ru nos termos do art. 80
do Cdigo de Processo Civil. Se o ru houver sido
declarado falido, o sndico ser inmado a informar
a existncia de seguro de responsabilidade,
facultando-se, em caso afirmavo, o ajuizamento
de ao de indenizao diretamente contra o
segurador, vedada a denunciao da lide ao
Instuto de Resseguros do Brasil e dispensado o
lisconsrcio obrigatrio com este.
Art. 102. Os legimados a agir na forma deste
cdigo podero propor ao visando compelir
o Poder Pblico competente a proibir, em todo
o territrio nacional, a produo, divulgao
distribuio ou venda, ou a determinar a
alterao na composio, estrutura, frmula
ou acondicionamento de produto, cujo uso ou
consumo regular se revele nocivo ou perigoso
sade pblica e incolumidade pessoal.
1 (Vetado).
2 (Vetado)
CARTILHA DO CONSUMIDOR 123

CAPTULO IV
Da Coisa Julgada
Art. 103. Nas aes colevas de que trata este
cdigo, a sentena far coisa julgada:
I - erga omnes, exceto se o pedido for julgado
improcedente por insuficincia de provas, hiptese
em que qualquer legimado poder intentar outra
ao, com idnco fundamento valendo-se de nova
prova, na hiptese do inciso I do pargrafo nico do
art. 81;
II - ultra partes, mas limitadamente ao grupo,
categoria ou classe, salvo improcedncia por
insuficincia de provas, nos termos do inciso
anterior, quando se tratar da hiptese prevista no
inciso II do pargrafo nico do art. 81;
III - erga omnes, apenas no caso de procedncia
do pedido, para beneficiar todas as vmas e seus
sucessores, na hiptese do inciso III do pargrafo
nico do art. 81.
1 Os efeitos da coisa julgada previstos nos
incisos I e II no prejudicaro interesses e direitos
individuais dos integrantes da colevidade, do
grupo, categoria ou classe.
124 CARTILHA DO CONSUMIDOR

2 Na hiptese prevista no inciso III, em caso


de improcedncia do pedido, os interessados
que no verem intervindo no processo como
lisconsortes podero propor ao de indenizao
a tulo individual.
3 Os efeitos da coisa julgada de que cuida o
art. 16, combinado com o art. 13 da Lei n 7.347,
de 24 de julho de 1985, no prejudicaro as aes
de indenizao por danos pessoalmente sofridos,
propostas individualmente ou na forma prevista
neste cdigo, mas, se procedente o pedido,
beneficiaro as vmas e seus sucessores, que
podero proceder liquidao e execuo, nos
termos dos arts. 96 a 99.
4 Aplica-se o disposto no pargrafo anterior
sentena penal condenatria.
Art. 104. As aes colevas, previstas nos incisos
I e II e do pargrafo nico do art. 81, no induzem
lispendncia para as aes individuais, mas os
efeitos da coisa julgada erga omnes ou ultra partes
a que aludem os incisos II e III do argo anterior no
beneficiaro os autores das aes individuais, se
no for requerida sua suspenso no prazo de trinta
CARTILHA DO CONSUMIDOR 125

dias, a contar da cincia nos autos do ajuizamento


da ao coleva.

TTULO IV
Do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor
Art. 105. Integram o Sistema Nacional de
Defesa do Consumidor (SNDC), os rgos federais,
estaduais, do Distrito Federal e municipais e as
endades privadas de defesa do consumidor.
Art. 106. O Departamento Nacional de Defesa
do Consumidor, da Secretaria Nacional de Direito
Econmico (MJ), ou rgo federal que venha
substu-lo, organismo de coordenao da polca
do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor,
cabendo-lhe:
I - planejar, elaborar, propor, coordenar e
executar a polca nacional de proteo ao
consumidor;
II - receber, analisar, avaliar e encaminhar
consultas, denncias ou sugestes apresentadas
por endades representavas ou pessoas jurdicas
de direito pblico ou privado;
126 CARTILHA DO CONSUMIDOR

III - prestar aos consumidores orientao


permanente sobre seus direitos e garanas;
IV - informar, conscienzar e movar o
consumidor atravs dos diferentes meios de
comunicao;
V - solicitar polcia judiciria a instaurao de
inqurito policial para a apreciao de delito contra
os consumidores, nos termos da legislao vigente;
VI - representar ao Ministrio Pblico
competente para fins de adoo de medidas
processuais no mbito de suas atribuies;
VII - levar ao conhecimento dos rgos
competentes as infraes de ordem administrava
que violarem os interesses difusos, colevos, ou
individuais dos consumidores;
VIII - solicitar o concurso de rgos e endades
da Unio, Estados, do Distrito Federal e Municpios,
bem como auxiliar a fiscalizao de preos,
abastecimento, quandade e segurana de bens e
servios;
IX - incenvar, inclusive com recursos financeiros
CARTILHA DO CONSUMIDOR 127

e outros programas especiais, a formao de


endades de defesa do consumidor pela populao
e pelos rgos pblicos estaduais e municipais;
X - (Vetado).
XI - (Vetado).
XII - (Vetado)
III - desenvolver outras avidades compaveis
com suas finalidades.
Pargrafo nico. Para a consecuo de seus
objevos, o Departamento Nacional de Defesa do
Consumidor poder solicitar o concurso de rgos
e endades de notria especializao tcnico-
cienfica.

TTULO V
Da Conveno Coleva de Consumo
Art. 107. As endades civis de consumidores
e as associaes de fornecedores ou sindicatos
de categoria econmica podem regular, por
conveno escrita, relaes de consumo que
tenham por objeto estabelecer condies relavas
128 CARTILHA DO CONSUMIDOR

ao preo, qualidade, quandade, garana e


caracterscas de produtos e servios, bem como
reclamao e composio do conflito de consumo.
1 A conveno tornar-se- obrigatria a parr
do registro do instrumento no cartrio de tulos e
documentos.
2 A conveno somente obrigar os filiados
s endades signatrias.
3 No se exime de cumprir a conveno o
fornecedor que se desligar da endade em data
posterior ao registro do instrumento.
Art. 108. (Vetado).

TTULO VI
Disposies Finais
Art. 109. (Vetado).
Art. 110. Acrescente-se o seguinte inciso IV ao
art. 1 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985:
IV - a qualquer outro interesse difuso
ou colevo.
CARTILHA DO CONSUMIDOR 129

Art. 111. O inciso II do art. 5 da Lei n 7.347, de


24 de julho de 1985, passa a ter a seguinte redao:
II - inclua, entre suas finalidades
instucionais, a proteo ao
meio ambiente, ao consumidor,
ao patrimnio arsco, estco,
histrico, tursco e paisagsco, ou
a qualquer outro interesse difuso ou
colevo.
Art. 112. O 3 do art. 5 da Lei n 7.347, de 24
de julho de 1985, passa a ter a seguinte redao:
3 Em caso de desistncia
infundada ou abandono da ao por
associao legimada, o Ministrio
Pblico ou outro legimado assumir
a tularidade ava.
Art. 113. Acrescente-se os seguintes 4, 5
e 6 ao art. 5. da Lei n. 7.347, de 24 de julho de
1985:
4 O requisito da pr-constuio
poder ser dispensado pelo juiz,
quando haja manifesto interesse
130 CARTILHA DO CONSUMIDOR

social evidenciado pela dimenso


ou caractersca do dano, ou pela
relevncia do bem jurdico a ser
protegido.
5 Admir-se- o lisconsrcio
facultavo entre os Ministrios
Pblicos da Unio, do Distrito Federal
e dos Estados na defesa dos interesses
e direitos de que cuida esta lei. (Vide
Mensagem de veto) (Vide REsp
222582 /MG - STJ)
6 Os rgos pblicos legimados
podero tomar dos interessados
compromisso de ajustamento de sua
conduta s exigncias legais, mediante
combinaes, que ter eficcia de
tulo execuvo extrajudicial. (Vide
Mensagem de veto) (Vide REsp
222582 /MG - STJ)
Art. 114. O art. 15 da Lei n 7.347, de 24 de julho
de 1985, passa a ter a seguinte redao:
Art. 15. Decorridos sessenta dias
CARTILHA DO CONSUMIDOR 131

do trnsito em julgado da sentena


condenatria, sem que a associao
autora lhe promova a execuo,
dever faz-lo o Ministrio Pblico,
facultada igual iniciava aos demais
legimados.
Art. 115. Suprima-se o caput do art. 17 da Lei n
7.347, de 24 de julho de 1985, passando o pargrafo
nico a constuir o caput, com a seguinte redao:
Art. 17. Art. 17. Em caso de
ligncia de m-f, a associao
autora e os diretores responsveis
pela propositura da ao sero
solidariamente condenados em
honorrios advocacios e ao
dcuplo das custas, sem prejuzo da
responsabilidade por perdas e danos.
Art. 116. D-se a seguinte redao ao art. 18 da
Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985:
Art. 18. Nas aes de que trata esta
lei, no haver adiantamento de
custas, emolumentos, honorrios
132 CARTILHA DO CONSUMIDOR

periciais e quaisquer outras despesas,


nem condenao da associao
autora, salvo comprovada m-f, em
honorrios de advogado, custas e
despesas processuais.
Art. 117. Acrescente-se Lei n 7.347, de 24 de
julho de 1985, o seguinte disposivo, renumerando-
se os seguintes:
Art. 21. Aplicam-se defesa dos
direitos e interesses difusos, colevos
e individuais, no que for cabvel,
os disposivos do Ttulo III da lei
que instuiu o Cdigo de Defesa do
Consumidor.
Art. 118. Este cdigo entrar em vigor dentro de
cento e oitenta dias a contar de sua publicao.
Art. 119. Revogam-se as disposies em
contrrio.

Braslia, 11 de setembro de 1990; 169 da


Independncia e 102 da Repblica.
CARTILHA DO CONSUMIDOR 133

FERNANDO COLLOR
Bernardo Cabral
Zlia M. Cardoso de Mello
Ozires Silva
Este texto no substui o publicado no D.O.U.
de 12.9.1990 - (Edio extra) e reficado no DOU
de 10.1.2007
Telefones teis

Sede da OAB/DF: 3036-7000

Prerrogavas: 8484-7070 | 9166-9555 | 8570-5666

Ouvidoria: 3035-7282 | 3035-7276

Comisso de Seleo: 3035-7254 | 3035-7237


3035-7236 | 3035-7235

Subsees:
Ceilndia: 3371-5791
Gama: 3384-3948 | 3103-1299
Planalna: 3388-3242
Samambaia: 3358-0839
Sobradinho: 3387-3143
Taguanga: 3354-6936 | 3354-3250