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UNIVERSIDAD DE HUNUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

TITULO DE TESIS:
POSICIONAMIENTO EN LA MENTE DEL CONSUMIDOR Y LA
CAPTACIN DE CLIENTE EN LA POLLERIA EL VIAJERO DE HUNUCO
- 2017

ELABORADO POR:
FALCON MALLQUI, MARLENI

ASESOR METODOLOGICO:
MARTEL CARRANZA, CHRISTIAN PAOLO

HUNUCO - PER
2017
DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

El posicionamiento es una de las estrategias


que en el mundo de negocios est dando
excelentes resultados en estos ltimos
tiempos del mundo globalizado en que la
competencia cada da se presenta con
mayor agresividad, para satisfacer mltiples
deseos y exigencias de los consumidores en
caso de productos y usuarios en caso de
servicios.

Respecto a la captacin de clientes se ha


podido observar los siguientes problemas:
los colaboradores de la empresa son muy
lento en la atencin al cliente, falta
fidelizar al cliente, tener ms promociones
en los productos, hay una mala atencin al
cliente, que da como bajo rendimiento y
productividad. Si algo necesita una empresa
es tener clientes y raras veces vendrn solos
sin que llames su atencin.
MATRIZ DE CONSISTENCIA
PROBLEMA OBJETIVOS HIPTESIS

PROBLEMA GENERAL: OBJETIVO GENERAL: HIPTESIS GENERAL


- De qu manera se relaciona - Determinar de qu manera se HI: El posicionamiento en la mente del
el posicionamiento en la relaciona el posicionamiento consumidor se relaciona positivamente con
mente del consumidor y la en la mente del consumidor y la captacin de clientes en la pollera El
captacin del cliente de la la captacin del cliente de la
Viajero - Hunuco 2017.
pollera El Viajero de pollera El Viajero de
Hunuco - 2017? Hunuco 2017. Especficos:
PROBLEMAS ESPECFICOS - La segmentacin de mercado se
OBJETIVOS ESPECFICOS: relaciona positivamente con la
- De qu manera se relaciona
- Proponer modelos de captacin de clientes en la pollera El
la segmentacin del mercado
segmentacin del mercado y Viajero - Hunuco 2017.
y la captacin del cliente en la
la captacin del cliente en la - El posicionamiento de la empresa se
pollera El Viajero de
pollera El Viajero de relaciona positivamente con la
Hunuco - 2017?
Hunuco - 2017. captacin de clientes en la pollera El
- De qu manera se relaciona
- Diagnosticar el Viajero - Hunuco 2017.
el posicionamiento de la - La estrategia de posicionamiento se
posicionamiento de la marca
empresa y la captacin del relaciona positivamente con la
y la captacin del cliente en
cliente en la pollera El captacin de clientes en la pollera El
la pollera El Viajero de
Viajero de Hunuco - 2017? Viajero - Hunuco 2017.
Hunuco - 2017.
- De qu manera se relaciona
- Determinar la estrategia de
la estrategia de
posicionamiento y la
posicionamiento y la
captacin del cliente en la
captacin del cliente en la
pollera El Viajero de
pollera El Viajero de
Hunuco - 2017.
Hunuco - 2017?
MARCO TERICO
TITULO: POSICIONAMIENTO EN LA MENTE DEL CONSUMIDOR Y CAPTACION DEL CLIENTE EN LA POLLERIA EL VIAJERO
HUANUCO 2017
PRIMERA VARIABLE SEGUNDA VARIABLE
EL POSICIONAMIENTO EN LA MENTE DEL CONSUMIDOR LA CAPTACIN DEL CLIENTE
DIMENSIONES INDICADORES DIMENSIONES INDICADORES
Clientes Paciencia
Segmentacin de mercado Motivacin del consumidor Cortesia Amabilidad
Unificacin del mercado Atencin
Diferenciacion Precio
Mente del Consumidor Comportamiento del consumidor Gustos
Posicionamiento de la empresa
Publicidad Satisfaccin del Cliente
Calidad Confianza
Competencia Fidelizacin del Cliente Comunicacin
Estrategia de posicionamiento
Innovacin Promociones
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIN
APLICATIVO
TIPO

CUANTITATIVO
ENFOQUE

DESCRIPTIVO - CORRELACIONAL
IVEL

DESCRIPTIVO-CORRELACIONAL El posicionamiento en la mente del consumidor y la captacin de


cliente, se relacionan porque a travs del posicionamiento en la mente del consumidor la empresa
DISEO va aumentar la captacin del cliente y va ser ms productivo. Donde tenemos X Y

LA POBLACION DEL PROYECTO DE INVESTIGACION SERAN LAS POLLERIAS DE LA CIUDAD DE


POBLACION
HUANUCO

SE TOMO COMO MUESTRA A LA POLLERIA EL VIAJERO CON 35 COLABORADORES DE LA EMPRESA


MUESTRA
VARIABLE INDEPENDIENTE DEL POSICIONAMIENTO EN
LA MENTE DEL CONSUMIDOR

CUADRO N1
Frecuenc Porcentaje Porcentaje
Puntaje
ia Valido acumulado
Vlid
o Alto 2 9.1 9.1 9.1
Regul
ar 2O 1.1 1.1 1.1
TOTA GRAFICO N1
L 100 100 100

CAPTACION DE CLIENTES
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
ALTO REGULAR
CUADRO N2
Correlaciones GRAFICO N2
POSICIONAMIENTO EN CAPTACION
LA DE
MENTE DEL CONSUMIDOR CLIENTES
POSICIONAMIENTO Correlacin
1 ,685
EN LA MENTE DEL de Pearson
CONSUMIDOR Sig.
,659
(bilateral)

N 18 18
CAPTACION DE CLIENTES Correlacin
,685 1
de Pearson

Sig.
,659
(bilateral)

N 18 18
Teniendo en cuenta la Hiptesis general; se
concluye que el Posicionamiento en la mente del
consumidor fomenta la captacin del cliente, por
ende los consumidores son cada vez mayor de la
pollera El Viajero- Hunuco, se relaciona de una
forma directa; tal como se muestran los resultados
estadsticos expuestos anteriormente (rx.y=0.68).
CONCLUSIONES
De acuerdo con los objetivos y los resultados obtenidos durante el desarrollo
de proyecto de investigacin se puede establecer las siguientes conclusiones:

Luego de haber realizado el trabajo de campo y de acuerdo con el primer objetivo


especfico se ha podido determinar que existe una relacin directa, ya que a mayor
segmentacin de mercado por parte de la pollera el viajero mayor ser la captacin
del cliente en la pollera El Viajero Hunuco 2017.

En relacin al segundo objetivo se ha podido corroborar que ha mayor


posicionamiento de la empresa, mayor ser la captacin de clientes en la pollera El
Viajero Hunuco 2017.

En relacin al tercer objetivo, basndonos en nuestros resultados obtenidos, los


antecedentes de investigacin y nuestras bases tericas se ha podido determinar
que la estrategia de posicionamiento es un indicador muy importante para obtener
la captacin de clientes en la pollera El Viajero Hunuco 2017.
RECOMENDACIONES
Al trmino del informe se recomienda lo siguiente:

Mejorar los modelos de segmentacin


Que los colaboradores de la de mercado en base a un plan de
pollera El Viajero brinden una trabajo y que la empresa la pollera
mejor atencin al pblico en El Viajero realice capacitaciones
general; y que estos deben de constantes a sus colaboradores para
tener una mejor retribucin en que puedan realizar correctamente
cuanto al salario, para que se sus actividades, y como tambin para
sientan motivados y cumplan seguir mejorando en cuanto a la
con los objetivos de la empresa atencin al cliente y de esa manera
y de esa manera logren que la se tendr a los clientes satisfechos, y
pollera El Viajero se posicione se va a mejorar la confianza de los
cada vez ms en la mente del clientes hacia la empresa.
consumidor.

Que la pollera El Viajero


tenga una infraestructura y
ambiente ms amplia y
adecuada para el pblico
en general.

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