SEMINARIO presencial

Manejo de Crisis
Psicologa de la Emergencia
Aplicada a Contingencias en la Empresa

Relator:Psic. Cristin Araya Molina

Santiago,4 de Agosto2017

Objetivo General
Estar preparados para actuar oportuna
EFICIENTE Y ADECUADA ante una
emergencia, con el fin de minimizar el
impacto emocional de la contingencia, tanto
a nivel corporativo como individual.
Al mismo tiempo, restablecer el equilibrio
psicolgico de las personas involucradas, de
modo de atenuar los efectos habituales en
estos casos.
Restablecer la operacin normal a la
brevedad y as mantener la continuidad del
negocio
Objetivos Espcificos
Mantener la operacin normal para evitar el
sndrome fbico colectivo.
Controlar la situacin interna y externa.
Volver a la normalidad rpidamente Y ASI
MANTENER LA CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
evitando acciones precipitadas.
Organizar el escenario de una emergencia
con el fin de minimizar los efectos.
Proteger y conservar la imagen corporativa
de la ORGANIZACIN
Preparar a la comunidad para minimizar el
numero de afectados psicolgicamente por
el evento
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Dirigido A
Encargados de Seguridad, Prevencionistas de
Riesgos; especialistas en manejo de crisis;
socorristas en general.
Organismos de Emergencia y Prevencin de
Desastres.
En general, todos quienes tengan alguna
incidencia o responsabilidad con asuntos
sociales de la empresa o relacin directa o
indirecta con contingencias.
Metodologa
Exposiciones del relator sobre la base de
transmisin de experiencias vividas y
ejemplos de casos reales.
PASOS PRCTICOS
Fuerte interaccin con los participantes.
Usted Recibir
El libro Manejo de Crisis: Psicologa de la
Emergencia Aplicada a Contingencias en la
Empresa, en formato digital, escrito por el
relator del seminario, psiclogo Cristin
Araya Molina.
Diploma que acreditar su participacin en
este importante seminario
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Beneficios que tendr al asistir:

Estar preparado para manejar una crisis en forma oportuna y eficiente.
Estar en mejores condiciones para asistir y atender a los pares y familiares de stos en una emergencia
grave.
Evitar o minimizar el estrs post-traumtico.
Adquirir estrategias y tcnicas psicolgicas que le permitan desarrollar habilidades que no tan solo le
pueden servir en lo laboral, sino que tambin en la vida.
Mejorar la condiciones personales para ponerlas al servicio del prjimo en un acto tan noble como es la
ayuda a personas que pasan por momentos difciles
Fomentar y desarrollar el valor de la solidaridad, lo que se ver reflejado como objetivo transversal en un
aporte significativo a su desempeo en la empresa.
Organizar el escenario de una emergencia.
Aplicar primeros auxilios psicolgicos.

Testimonios
Fue excelente conocer lo aprendido. Todos mis mejores recuerdos me los llevo de por vida. Juan
Rodrguez (PAPELES CORDILLERA S.A.)

Es una excelente capacitacin que me ayudar a fortalecer mis labores de instructor. Curso se gran
calidad, un aporte importante en la formacin de instructores. Jonathan Moya (CHILECTRA S.A.)

Sin duda el taller super mis expectativas, el dominio del tema por parte del profesor y ejemplos
entregados fueron de gran utilidad. Rodolfo Elgueta (ELABORADORA DE ALIMENTOS DOIHUE LTDA.)

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Nuestro Relator
Psic. Cristin Araya Molina
Profesor Universitario, PSICLOGO ESPECIALISTA EN PSICOLOGA
CLNICA, BACHILLER EN FILOSOFIA, LICENCIADO EN PSICOLOGIA ,
PROFESOR NORMALISTA, asesor de empresas nacionales y extranjeras en
el campo de la psicoprevencin de riesgos y psicologa de la emergencia.
Su vasta experiencia en situaciones de emergencia, rescates y
salvamentos adquirida en el Cuerpo de Bomberos de Santiago lo ha
llevado a sistematizarlas en su aspecto psicolgico.
Ha sido expositor y ha presentado trabajos en Congresos y Seminarios
nacionales y latinoamericanos de Prevencin de Riesgos, Salud
Ocupacional, y Seguridad en el Trabajo.
Es autor de un libro nico en la materia denominado Psicologa de la
Emergencia. Adems, ha publicado LOS SIGUIENTES LIBROSManejo de
Crisis: Psicologa de la Emergencia Aplicada a Contingencias en la
Empresa. MANEJO DE CRISIS EN EMPRESAS AEREAS, PASAJEROS
DISRUPTIVOS Y SITUACIONES CONFLICTIVAS.
Conferencista en el Congreso Internacional: Mitigacin de Riesgos para
la Prevencin de Desastres (1996), Cali; y en la XI Jornada
Latinoamericana de Seguridad e Higiene en el Trabajo.
Conferencista VII Seminario Atencin Mdica Bogot 2011
EXPOSITOR EN PRIMER CONGRESO INTERNACIONAL DE EMERGENCIAS
PSICOSOCIALES. BUENOS AIRES , 8 Y 9 DE OCTUBRE 2016
EXPOSITOR IV CONGRESO INTERNACIONAL Y QUINTO ENCUENTRO
LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE PSICOLOGA EN EMERGENCIAS Y
DESASTRES. 10-11-12 DE MAYO 2017
EXPOSITOR EN SEMINARIO EMERGENCIAS Y MEDIOS DE
COMUNICACIN, ORGANIZADO POR DGAC. COPIAPO 2 DE JUNIO 2017.
En la actualidad dicta seminarios en el pas y en el extranjero
(Centroamrica y EE.UU.).
2010 Colegio de Psiclogos otorga Premio Especialidad Psicologa de la
Emergencia y Desastres.

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Programa
1. Aspectos Generales
Sensibilizacin corporativa frente al tema.
Diferencia entre accidente, desastre y
catstrofe
Organizacin y preparacin de un plan de
crisis.
Toma de conciencia de fortalezas y
debilidades.
La pregunta fundamental: Estamos
preparados?
Identificar situaciones potenciales de
peligro en la empresa: sabotaje, incendio,
explosin, sismo, atentado, asalto, etc.
Establecer sistemas de comunicacin
flexibles.
Contingencias triviales que pueden
desatar una crisis.
Coordinacin con servicios de utilidad
pblica.
2. Anlisis de Contingencias
Establecimiento de prioridades durante
una emergencia para controlar la situacin
y evitar crisis.
Precisar e interpretar los hechos framente
y con diversas lecturas.
Evitar rumores, trascendidos y
especulaciones.
Contextualizar la crisis y actuar siempre
contra el tiempo.
Repertorio de acciones a realizar de
acuerdo con los recursos disponibles.
Evaluacin de daos directos e indirectos.
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3. Comunicaciones en Crisis
Decir siempre la verdad, razones ticas y
psicolgicas.
Comunicaciones en crisis, comunicaciones
internas y externas.
Entrega de informacin dosificada.
Formalidad y puntualidad. Evite
desconfianza y prdida de credibilidad.
Demostrar preocupacin y establecer una
relacin personalizada, sin comprometerse
con tiempos de respuesta.
Centralizar la informacin en relaciones
pblicas u otra instancia.
Mantener buena relacin con los medios de
comunicacin y actuar con calma y
seguridad.
No ser: Evasivo Defensivo ni Agresivo,
SINO PROACTIVO
4. Organizacin frente a una Crisis
Preparacin de un manual.
Plan de contingencia.
Sistemas de comunicacin probados en
simulaciones y simulacros.
Acciones frente a una crisis. Comunicados
internos y externos
FORMACION DE VOCEROS Y DE VOCEROS
NO VOCEROS
La Mitotecnia. Tcnica para adquirir
conviccin y persuasin.
Lista de contactos externos chequeados
mensualmente.
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Programa (continuacin)

5. Roles y Responsabilidades 7. Cuestionario de Evaluacin

Preparndose para una crisis. Evaluacin de la crisis.
Trabajo en equipo e integracin de los Crisis post mortem.
grupos.
Auditar crisis.
Tener siempre DOS reemplazantes
entrenados. Dar a conocer resultados
Estar consciente que toda labor es Reconocer y administrar errores.
importante aunque tenga poco o escaso Sacar conclusiones e incorporarlas como
protagonismo. enseanza.
6. Simulacin y Simulacro Tiempo cuantitativo y cualitativo.
Entrenamiento para crisis, colocndose en
Estar siempre listos para la prxima crisis!.
el peor caso.
Entrenamiento a voceros.
Examinar comunicaciones y medios.
Identificar puntos dbiles y falencias.
Considerar situaciones aparentemente
insignificantes, triviales y
anodinassuelen ser muchas veces las
ms importantes.

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Informacin general
Manejo de Crisis: Psicologa de la Emergencia Aplicada a Contingencias en la Empresa
Lugar - Santiago Duracin Fecha
Consultar lugar especfico al 8 Horas 4 de Agosto 2017
T: (56-2) 23730170 E: cides@cides.cl

Nombre: Manejo de Crisis: Psicologa de la Emergencia Aplicada a Desastres y Catastrofes

Cdigo Sence: 12-37-9470-81
Actividad de Capacitacin autorizada por el SENCE para los efectos de la franquicia tributaria de capacitacin, no conducente al
otorgamiento de un ttulo o grado acadmico.
Horario: 8:30 a 13:00 y 14:00 a 17:30 horas
Org. Capacitador: CIDES Corpotraining Ltda. Rut: 77.334.850-2 T: (56-2) 23730170 E: cides@cides.cl

Precios
El valor por participante se determina segn el nmero de inscritos de la misma empresa. Se aplican los siguientes descuentos a cada
participante:
05% por 2 participantes inscritos de la misma empresa
10% por 3 ms participantes de la misma empresa
Adicionalmente, se ofrece un precio especial, correspondiente a un 10% de descuento, para quienes se inscriban a travs de los
OTIC: SOFOFA, CCC, OTIC OHIGGINS, OTICHILE, del Comercio, Proforma, Agrocap, o pertenezcan a Organismos Pblicos.

Precio Estndar Precio Especial

1 Participante $190.000 $171.000

2 Participantes $180.500 c/u $162.500 c/u

3 o ms Participantes $171.000 c/u $153.900 c/u

Valor incluye: El libro Manejo de Crisis: Psicologa de la Emergencia Aplicada a Contingencias en la Empresa, en formato digital,
cuyo autor es el relator del seminario; coffee-breaks; almuerzo, y Diploma de participacin.

Inscripciones Notas

Deben realizarse por medio de nuestra FICHA DE
INSCRIPCIN. Obtngala en www.cides.cl en el botn
"Inscrbase" del curso correspondiente, o solictela a
cides@cides.cl o al (562)23730170.
Comunicacin Sence: La comunicacin de la inscripcin
a Sence la debe realizar la empresa participante a ms
tardar 2 das hbiles antes del inicio del curso: hasta el
2 de Agosto 2017
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1. CIDES se reserva el derecho de suspender la realizacin de este
seminario en la eventualidad que haya menos de 10 inscritos en el
mismo.
2. Apenas se alcance el qurum mnimo necesario o, en su defecto,
cuando CIDES Corpotraining considere posible efectuar el seminario,
se enviar mail de confirmacin de su realizacin a los inscritos y/o a
los responsables de inscripcin.
3. Por otra parte, si se decidiera suspender el seminario, se comunicar
esto por e-mail a los respectivos responsables de inscripcin, con al
menos 3 das hbiles de anticipacin al inicio del mismo, salvo fuerza
mayor de ltimo momento.
4. Si un participante inscrito no pudiera participar en el seminario, podr
ser reemplazado por otro participante de su misma empresa. Si esto no
fuera posible, el responsable de inscripcin deber comunicarnos este
hecho por escrito (e-mail) con al menos 3 das hbiles antes de su inicio.
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