CASO 3: Renault acelera la entrega con un nuevo DSS

DSS: "un sistema de informacin basado en un computador interactivo, flexible y

adaptable, especialmente desarrollado para apoyar la solucin de un problema de
gestin no estructurado para mejorar la toma de decisiones. Utiliza datos,
proporciona una interfaz amigable y permite la toma de decisiones en el propio
anlisis de la situacin"

Sistema mainframe: Una computadora central (en ingls mainframe) es una

computadora grande, potente y costosa usada principalmente por una gran
compaa para el procesamiento de una gran cantidad de datos; por ejemplo, para
el procesamiento de transacciones bancarias.

1. De qu manera mejor este DSS la toma de decisiones en Renault? Describa

algunas de las decisiones que se mejoran al utilizar este sistema.
Este software de administracin de proyectos optimiz la mezcla de
Modelos
Opciones criticas: motores, caja de cambios
Opciones secundarias
para cumplir as los pronsticos de ventas teniendo en cuenta las limitaciones de
produccin y el rango de producto de la empresa.

En las oficinas corporativas, los planificadores usaban este software para

determinar la produccin semanal de las plantas de montaje para cumplir los
objetivos de ventas.

En las plantas de montaje, el sistema DSS diriga la produccin continua

atenuando, as, el trabajo en la lnea de produccin y minimizando los costes de
produccin al modificarse los colores.

Este sistema ayuda a cumplir los objetivos de cada departamento de la empresa

ya que el equipo (de Investigacin de Operaciones) de trabaj con grupos de
usuarios de otros departamentos (ventas o industrial) definiendo la informacin que
necesitaban para llegar a ellos. La informacin que se defini fue la siguiente:
Problema de planificacin.
Limitaciones.
Variables de decisin.
Objetivos a optimizar.
Reglas de negocios a seguir.

2. Cunto impacto tuvo este DSS en el desempeo de los negocios? Explique su

respuesta.
Los cambios que supuso la implantacin de este sistema DSS implicaron a la vez
unos cambios en los procesos de negocios. Un ejemplo sera que los pedidos de
los distribuidores pasan directamente a las plantas de montaje sin que tengan que
ir a las oficinas corporativas con lo que se ahorra tiempo en la recepcin del pedido
de un cliente. As se puede llevar a cabo la transformacin de la cadena de
suministro antigua, basada en la oferta, a la nueva basada en la demanda.
Posteriormente, se elabor un nuevo software para optimizar el tiempo que tardan
los vehculos enviados desde la planta al centro de distribucin acortando, as, los
tiempos de entrega y reduciendo el inventario.

3. Qu factores de administracin, organizacin y tecnologa tuvieron que

abordarse para que este sistema tuviera xito?
Factores tecnolgicos: crear un software nuevo.
Factores de administracin:
Factores de organizacin: crear un equipo que diseara este nuevo software y que
trabajara conjuntamente con los diferentes departamentos de la organizacin.

Estrategia:
Reducir el plazo de 6 a 2 semanas
Aumentar la satisfaccin del cliente
Solucin propuesta: basar el modelo en la demanda en vez de en la oferta. Se
tiene que cambiar el software para poder acelerar todo el proceso de produccin
para as poder cumplir la reduccin del plazo de entrega.

Proceso 1
Empresas de ventas nacionales hacan una planificacin del ao y del siguiente de
manera mensual. Esta informacin la reciban las oficinas corporativas, que lo
revisaban mensualmente para tener en cuenta la capacidad de fabricacin, y estas
lo enviaban una vez a la semana a planta.

Proceso 2
Los distribuidores transmiten diariamente las peticiones de los clientes a las
oficinas corporativas y, una vez a la semana, estas oficinas enviaban la
informacin a las plantas de montaje. Debido a la gran cantidad de datos y su
dificultad, los SI de entonces no poda manejar todas las opciones y esto
ralentizaba el tiempo de todo el proceso (desde el envo de informacin hasta la
produccin del coche).
de todo el proceso (desde el envo de informacin hasta la produccin del coche).

Implantacin de Software
Crearon un equipo de Investigacin de Operaciones, ya que los ERP no sirvieron
en este caso, para que desarrollase un nuevo software que se adapte
completamente a les necesidades de la organizacin. Este software se llama PLM
(software de administracin de proyectos). Los pedidos de distribucin pasan
directamente a planta sin pasar por direccin. Tambin ayuda a atenuar la carga
de trabajo de la lnea de produccin y a minimizar los costes de produccin al
cambiar de colores.

Problemas con el SI al principio:

Probaron un ERP que no era adecuado.
Tardaba en procesar los datos de la empresa.
No poda manejar todos los datos (motores, colores, tipo de combustible)
No podan hacer simulaciones
Acciones al respecto:
Encargar al equipo de Investigacin Operativa el rediseo de SI y procesos.
Software de Gestin del ciclo de vida (PLM).
Este software optimizaba la mezcla de modelos y opciones.
Determinar la produccin ptima semanal para poder cumplir los objetivos de
venta.
Planta de produccin contina.
Atenuar la carga de trabajo.
Minimiza los costes de cambio de colores.
Integrantes de equipo IO trabajaron con los usuarios de venta e industria.
Prototipo