TRABAJO GRUPAL: CASOS DE CONFLICTOS Y

TOMA DE DECISIONES PARA ANALIZAR EN

GRUPO
Conflictos entre la direccin de la empresa y los trabajadores:

Hay temas, como los relativos a horarios, salarios, turnos de trabajo o vacaciones que suelen
ser los que ms problemas ocasionan.

CASO:

Laura, Gerente de Administracin y Finanzas de CALZAPAZ SAC. Comunica a Karla, asistente de

tesorera, que por necesidades de la empresa es necesario que se ample su jornada laboral de
8 horas a 10 horas. Karla tiene una Remuneracin de S/5,000.00 mensual; es una empleada
eficiente, muy competente y maneja informacin importante de los crditos a clientes que
llegan a S/600,000.00 promedio mensual. Administra las cuentas por pagar a proveedores en
promedio S/400,000.00. Estos aspectos los tiene bien controlados.

Al respecto, Karla manifiesta no estar de acuerdo, pues ha de atender a su hijo de pocos meses
de edad. La empresa manifiesta que si no acepta las condiciones, buscaran su reemplazo.

Finalmente por la presin Karla acepta y aumenta el horario de guardera de su hijo en

instituciones privadas fuera de la empresa. De esta forma la empresa consigue sus objetivos.
Despus de un tiempo, Karla toma la decisin de abandonar la empresa al no poder conciliar
su horario laboral profesional con lo familiar.

a.- Que situaciones positivas y negativas se puede presentar como consecuencia de la

decisin de Karla?

Asumir un deterioro de las cuentas por cobrar de un 2%. En cuanto a las cuentas por pagar a
proveedores estos atienden a la empresa con insumos crticos quincenalmente y equivalen a
10% del total, previa cancelacin de sus facturas anteriores.

b.- Si hubiera sucedido esto

Laura, la gerente financiera no quiere prescindir de Karla y para poder compaginar los
intereses de ambas partes, deciden que las dos horas que trabajar de ms, las efectuar
desde su casa (teletrabajo), ofrecindole un bono de S/500 sobre su remuneracin. En el caso
expuesto, Laura y Karla han llegado a un acuerdo en el que ambos satisfacen sus necesidades
negociando directamente.

Cul es tu comentario?
Conflictos entre los trabajadores:

Intentamos que el clima de trabajo sea lo ms agradable posible pero muchas veces surgen
roces entre los propios trabajadores por su carcter, en las relaciones, al tener que compartir
recursos... Por ejemplo, ahora hay dos colaboradores: un ingeniero de operaciones y un
tcnico de planta. El tcnico tiene 10 aos laborando en la empresa y conoce los procesos casi
a la perfeccin, enfoca con rapidez los problemas de paralizacin de mquinas y brinda
soluciones eficientes. En cuanto al Ingeniero, fue contratado como superintendente de planta
y recin tiene 3 meses de ingresado a la organizacin. Se sabe que tiene excelentes
calificaciones acadmicas por lo cual fue contratado por la empresa para ver la eficiencia de los
procesos con cero fallas y el planeamiento estratgico organizacional a mediano y largo plazo.
En el rubro de la empresa tiene poca experiencia lo que provoca que se presenten algunos
errores tcnicos operativos lo que es subsanado por el tcnico en conflicto. Sin embargo,
maneja adecuadamente el abastecimiento logstico tanto de proveedores como a ventas.

El tcnico en algunas oportunidades hace caso omiso a las instrucciones del ingeniero lo que le
provoca fastidio a este ltimo. En tal sentido, para conseguir su objetivo busca que imponer su
condicin de jefe enviando amonestaciones escritas. La gerencia general ha tomado
conocimiento de los hechos y observa que de no haber actuado el tcnico como lo hizo, se
hubiera perjudicado la produccin.

Plantear una posible solucin conociendo que ambos colaboradores presentan razones
valederas. Analizar los hechos y ver los puntos a favor y en contra de cada uno. Cul sera su
conclusin y recomendacin. Si para ello le ayuda establecer cifras, puede hacerlo.

Conflictos con los proveedores:

Tenemos cinco empresas que nos suministran el calzado. Dos estn en China y tres son
nacionales. Las empresas chinas ofrecen un producto muy barato que por la tecnologa que
tienen producen altos volmenes de produccin y su entrega es oportuna. Lo que es
recurrente en el producto chino es que la calidad no es del todo buena. En cuanto a los
proveedores nacionales se observa que la calidad es muy buena, pero presentan baja
tecnologa en la fabricacin lo que provoca incumplimiento en la entrega del producto.
Adems, el precio es ms alto que el producto chino.

La gerencia estratgica a punta a incrementar su participacin en el mercado nacional en el

sector C, D y E. As mismo, busca que ampliar su presencia en el sector A y B.

Analizar el caso e indicar cul sera su recomendacin a la empresa de calzado. Si es

necesario puede apoyarse en cifras.
Conflictos comerciales:

Para el ao 2016, la gerencia de CALZAMAS SAC. Ha fijado a sus dos almacenes: Lima Centro y
Lima Norte incrementar la utilidad bruta en 20% en relacin al ao 2015. Si se logra el objetivo
se ofrece un bono remunerativo a la gestin administrativa del 25%. Para dicho ao las ventas
fueron de: 60,000 y 72,000 pares de calzado respectivamente. Como no hay lineamientos
gerenciales uniformes, la administracin de cada almacn ha establecido polticas de ventas
diferentes. En almacenes Lima Centro se aplica 50% en el segundo par. Y en Almacenes de
Lima Norte 20% en toda compra de los clientes. El precio promedio del calzado es S/80.00 sin
IGV. El costo promedio del calzado representa 60%.

Las decisiones tomadas ha generado que las unidades vendidas al 30 de junio sea de: en Lima
centro 42,000 pares y en Lima Norte 48,000 pares. La tendencia a Diciembre 2016 es similar.

Cul sera su punto de vista y cul sera la recomendacin, dado que la administracin de
Lima Norte objeta el hecho que se otorgue 50% lo que indica es excesivo?