GRUPOS DE PROCESOS DE PLANIFICACION

8.1 PLANIFICAR LA GESTION DE LA CALIDAD: Es el proceso de identificar los requisitos y/o

estndares de calidad para el proyecto y sus entregables, as como de documentar cmo el proyecto
demostrar el cumplimiento con los mismos. El beneficio clave de este proceso es que proporciona gua
y direccin sobre cmo se gestionar y validar la calidad a lo largo del proyecto.

Entradas
1. Plan para la direccin del proyecto
2. Registro de interesados
3. Registro de riesgos
4. Documentacin de requisitos
5. Factores ambientales de la empresa:
a. Las normativas de las agencias gubernamentales.
b. Las reglas, estndares y guas especficas para el rea de aplicacin.
c. Las condiciones de trabajo u operativas del proyecto o de sus entregables que pueden afectar a
la calidad del proyecto.
d. Las percepciones culturales, que pueden influir en las expectativas respecto a la calidad.
6. Activos de los procesos de la organizacin:
a. Las polticas, los procedimientos y las guas de calidad de la organizacin. La poltica de calidad
de la organizacin ejecutora, aprobada por la alta direccin, establece la orientacin que desea
seguir la organizacin en la implementacin de su enfoque de gestin de la calidad
b. Las bases de datos histricas.
c. Las lecciones aprendidas procedentes de fases o proyectos anteriores.

Herramientas y Tcnicas
1. Anlisis Costo-Beneficio
2. Costo de la calidad:
a. Costo de Conformidad.
i. Costos de Prevencin.
ii. Costos de Evaluacin.
b. Costo de No Conformidad.
i. Costos Internos por Falla.
ii. Costos Externos por Falla.
3. Siete herramientas bsicas de calidad:
a. Diagramas causa-efecto, tambin conocidos como diagramas de espina de pescado o diagramas
de Ishikawa.
b. Diagramas de Flujo, tambin denominados mapas de procesos.
c. Las hojas de verificacin, tambin conocidas como hojas de control, se pueden utilizar como lista
de comprobacin a la hora de recoger datos
d. Los diagramas de Pareto.
e. Los histogramas
f. Los diagramas de control se utilizan para determinar si un proceso es estable o tiene un
comportamiento predecible.
g. Los diagramas de dispersin representan pares ordenados (X, Y) y a menudo se les denomina
diagramas de correlacin.
4. Estudios comparativos
5. Diseo de experimentos
6. Muestreo estadstico
7. Herramientas adicionales de planificacin de calidad:
a. Tormenta de ideas.
b. Anlisis de campo de fuerza.
c. Tcnicas de grupo nominal.
d. Herramientas de Gestin y Control de Calidad.
8. Reuniones

Salidas
1. Plan de gestin de la calidad
2. Plan de mejoras del proceso:
a. Lmites del proceso.
b. Configuracin del proceso.
c. Mtricas del proceso.
d. Objetivos de mejora del desempeo.
3. Mtricas de Calidad
4. Listas de verificacin de calidad
5. Actualizaciones a los documentos del proyecto:
a. El registro de interesados.
b. La matriz de asignacin de responsabilidades.
c. EDT/WBS y Diccionario de la EDT/WBS.
GRUPOS DE PROCESOS DE EJECUCION

8.2 REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Es el proceso de auditar los requisitos de

calidad y los resultados obtenidos a partir de las medidas de control de calidad, a fin de garantizar que
se utilicen los estndares de calidad y las definiciones operativas adecuadas. El beneficio clave de este
proceso es que facilita la mejora de los procesos de calidad.

Entradas
1. Plan de gestin de la calidad
2. Plan de mejoras del proceso
3. Mtricas de calidad
4. Medidas de control de calidad
5. Documentos del proyecto

Herramientas y Tcnicas
1. Herramientas de gestin y control de calidad:
a. Diagramas de Afinidad.
b. Grficas de programacin de decisiones de proceso (PDPC)
c. Dgrafos de Interrelaciones
d. Diagramas de rbol.
e. Matrices de Priorizacin
f. Diagramas de Red de la Actividad.
g. Diagramas Matriciales.
2. Auditoras de calidad
3. Anlisis de procesos

Salidas
1. Solicitudes de cambio
2. Actualizaciones al plan para la direccin del proyecto:
a. Plan de gestin de la calidad.
b. Plan de gestin del alcance.
c. Plan de gestin del cronograma.
d. Plan de gestin de los costos.
3. Actualizaciones a los documentos del proyecto:
a. Informes de auditoras de calidad,
b. Planes de formacin.
c. Documentacin del proceso.
4. Actualizaciones a los activos de los procesos de la organizacin
GRUPO DE PROCESOS DE MONITOREO Y CONTROL

8.3 CONTROLAR LA CALIDAD: Es el proceso de monitorear y registrar los resultados de la ejecucin

de las actividades de calidad, a fin de evaluar el desempeo y recomendar los cambios necesarios. Los
beneficios clave de este proceso incluyen: (1) identificar las causas de una calidad deficiente del proceso
o del producto y recomendar y/o implementar acciones para eliminarlas, y (2) validar que los
entregables y el trabajo del proyecto cumplen con los requisitos especificados por los interesados clave
para la aceptacin final.

Entradas
1. Plan para la direccin del proyecto
2. Mtricas de calidad
3. Listas de verificacin de calidad
4. Datos de desempeo del trabajo:
a. El desempeo tcnico planificado versus el real.
b. El desempeo del cronograma planificado versus el real.
c. El desempeo del costo planificado versus el real.
5. Solicitudes de cambio aprobadas
6. Entregables
7. Documentos del proyecto:
a. Acuerdos.
b. Informes de auditora de calidad y registros de cambios, apoyados por planes de acciones
correctivas.
c. Planes de formacin y evaluaciones de eficacia.
d. Documentacin del proceso, como la obtenida mediante la utilizacin de las siete herramientas
bsicas de calidad o de las herramientas de gestin y control de calidad.
8. Activos de los procesos de la organizacin:
a. Los estndares y polticas de calidad de la organizacin.
b. Las guas normalizadas de trabajo.
c. Los procedimientos de generacin de informes relativos a los problemas y defectos, y las
polticas de comunicacin.

Herramientas y Tcnicas
1. Siete herramientas bsicas de calidad
2. Muestreo estadstico
3. Inspeccin
4. Revisin de solicitudes de cambio aprobadas

Salidas
1. Medidas de Control de Calidad
2. Cambios validados
3. Entregables validados
4. Informacin de desempeo del trabajo
5. Solicitudes de cambio
6. Actualizaciones al plan para la direccin del proyecto:
a. Plan de gestin de la calidad.
b. Plan de mejora del proceso.
7. Actualizaciones a los documentos del proyecto:
a. Estndares de calidad.
b. Acuerdos.
c. Informes de auditora de calidad y registros de cambios, apoyados por planes de acciones
correctivas.
d. Planes de formacin y evaluaciones de eficacia.
e. Documentacin del proceso, como la informacin obtenida mediante la utilizacin de las siete
herramientas bsicas de calidad o de las herramientas de gestin y control de calidad.
8. Actualizaciones a los activos de los procesos de la organizacin:
a. Listas de verificacin completadas. Cuando se utilizan listas de verificacin y una vez que se han
completado, stas pasan a formar parte de los registros del proyecto y de los activos de los
procesos de la organizacin.
b. Documentacin sobre lecciones aprendidas. Las causas de las desviaciones, el razonamiento
subyacente a la accin correctiva elegida y otros tipos de lecciones aprendidas a partir del control
de calidad se deben documentar, de manera que formen parte de la base de datos histrica tanto
del proyecto como de la organizacin ejecutora.