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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EDUCACIN UNIVERSITARIA,


CIENCIA Y TECNOLOGA
UNIVERSIDAD DR. JOS GREGORIO HERNNDEZ
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES

PROPUESTA INNOVADORA PARA LA


INCLUSIN DE PERSONAS CON DISCAPCIDAD
EN EL MBITO LABORAL
CREACIN DE UN CALL CENTER EN LA UJGH.

Integrantes:
Fernndez, Isaidis C.I: 22.479.440

Profesora:

Maracaibo Julio 2017


PROYECTO

Propuesta de inclusin laboral de personas con discapacidad para la operacin de un


Call Center en la Universidad Dr. Jos Gregorio Hernndez.

RESUMEN

El presente proyecto tiene como finalidad la instalacin de un Call Center o Centro de


atencin de llamadas entrantes que se realizan hacia la Universidad Dr. Jos Gregorio
Hernndez. Se trata de una herramienta de comunicacin y relacin con quienes desean
contactarse con la Universidad, que utiliza el telfono como medio de comunicacin
bsico, gestionado por personas en conjunto a los recursos humanos, fsicos y
tecnolgicos necesarios y disponibles, basados en metodologas de trabajo y procesos
determinados y adecuados, para atender las necesidades y dar informacin / servicio, a
cada cliente que necesita comunicarse con alguien de la Universidad, facilitando dicho
contacto y permitiendo su viabilidad en forma satisfactoria.

La caracterstica distintiva y que permite la presentacin en esta convocatoria,


consiste en la iniciativa para la incorporacin laboral de personas con discapacidad
(SINDROME DE DOWN), para que operen dicho call center. A partir de lo expuesto, es
que se propone un proyecto articulado entre la Universidad Dr. Jos Gregorio Hernndez
y la asociacin venezolana para el Sndrome de Down (AVESID), basado en la
metodologa del Empleo con Apoyo, sistema estructurado y sistemtico de entrenamiento
que permite que la persona con discapacidad, adquiera las destrezas y capacidades que
su puesto de trabajo demanda, atendiendo a las necesidades propias del proceso de
insercin laboral.

VENTAJAS

Promover la insercin laboral de personas con discapacidad, dando respuesta a


la poltica sostenida desde la UJGH, de facilitar el acceso y la igualdad de
oportunidades a dicha poblacin.

Fortalecer la atencin de quienes necesiten comunicarse con la Universidad,


dando respuestas telefnicas satisfactorias, a travs de la atencin con personal
altamente capacitado, reduciendo el tiempo de espera y brindando respuestas
satisfactorias.

Contribuir a mejorar la estrategia de comunicacin de la UJGH, en forma


complementaria a la utilizacin de los otros medios de comunicacin vigentes
(pgina web, editorial UJGH, entre otros.)

Proveer una instancia real de formacin de las personas seleccionadas, logrando


la adquisicin de competencias especficas con alto nivel tcnico y
comunicacional.

DESVENTAJAS

Que el personal que labora en la UJGH en diferentes reas no acepte esta poltica
y muestren rechazo a sus compaeros de trabajo.

Que el trabajador con Sndrome de Down no logre adaptarse

USUARIOS POTENCIALES DIRECTOS

Estudiantes, profesores, y empleados que necesiten comunicarse con la Universidad


Dr. Jos Gregorio Hernndez

USUARIOS POTENCIALES INDIRECTOS

Aquellas personas que viven en diferentes sectores de la ciudad y necesiten


informacin en cuanto a las carreras que la UJGH ofrece, sistema de estudio, proceso de
inscripcin entre otros.