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A INSTRUMENTALIDADE E A

TCNICA APLICADA NO
COTIDIANO PROFISSIONAL
Prof. Ana Carolina
OS INSTRUMENTOS E
TCNICAS DE ATUAO
PROFISSIONAL DO SERVIO
SOCIAL
Apresentao
A utilizao dos instrumentais no cotidianos da
prtica profissional um fator preponderante
para o assistente social. Como todos os
profissionais tm seus instrumentos de trabalho,
e sendo o assistente social um trabalhador
inserido na diviso social e tcnica do trabalho,
necessita de bases tericas, metodolgicas,
tcnicas e ticas-polticas necessrias para o seu
exerccio profissional. Os instrumentais tcnico-
operativos so como um conjunto articulado de
instrumentos e tcnicas que permitem a
operacionalizao da ao profissional.
O uso dos instrumentais tcnico-operativos
podem ser vistos como uma estratgia para a
realizao de uma ao na prtica
profissional, onde o instrumental e a tcnica
esto relacionados em uma unidade dialtica,
refletindo o uso criativo do instrumental com
o uso da habilidade tcnica. O instrumental
abrange no s o campo das tcnicas como
tambm dos conhecimentos e habilidades.
O Instrumental Tcnico
em Servio Social
O instrumental-tcnico em
Servio Social
Servio Social e o Processo de
Trabalho;

Definies:
Instrumentos/Tcnicas;

Instrumentos do Servio Social.


Servio Social como
Processo de Trabalho
Servio Social uma
atividade de trabalho
dentro da diviso scio-
tcnica do trabalho;

Como atividade de
trabalho humano, ou
seja, uma das formas
de mediao da relao
do homem com o
homem.
O Servio Social como
Processo de Trabalho
Como atividade de
trabalho, o SS deve
possuir todos os
elementos que compem
uma ao de trabalho:
A matria prima de trabalho
(Objeto);
Os instrumentos e tcnicas
para a ao do trabalho;
Resultado da atividade: o
produto do trabalho.
O que essa matria
prima?
Relaes Sociais:
no so todas as
relaes sociais,
mas somente
aquelas que
constroem a
chamada
Questo Social.
Que instrumentos so
esses?
So ferramentas de trabalho
que contribuem na
interveno do profissional,
pois multiplicam a capacidade
produtiva do homem, como:
As teorias sobre a realidade
fornecem as categorias analticas
necessrias a interpretao e
compreenso da realidade;
Os instrumentos e tcnicas que
mediam a ao de trabalho do
profissional.
Qual o produto do
Servio Social?
O AS deve intervir com um
objetivo (teleologia), deve ser
claro que sua ao de trabalho
(ao interventiva nas relaes
sociais) ir realizar algo ao final
de sua ao de trabalho;
Esse produto no pode ser
entendido como algo que se
realiza pela vontade individual do
profissional, sem levar em
considerao os parmetros
coletivamente definidos no
projeto tico poltico do SS.
Que produto esse ento?
O produto especfico de
trabalho do S.S. ser o
conjunto de relaes
produzidas no
atendimento com o
usurio, ou seja,
trabalhamos com
relaes sociais e
produzimos relaes
sociais.
Afinal, que relaes
produzimos?
Podem ser relaes
reiteradoras ou no da
realidade social experienciada
pelo usurio;
As relaes sociais
produzidas no momento do
atendimento podem conduzir
a um reforo das relaes de
dominao e subalternizao
existente, ou podem caminhar
para um lado oposto as
mesmas.
O que so
instrumentos/ferramentas?
As ferramentas reforam a
fora humana, aumentando a
fertilidade natural do animal
laborans e produzem em
abundancia de bens de
consumo;
So parte integrante do mundo
dos objetos de uso;
Portanto, os instrumentos de
trabalho so ferramentas que
multiplicam a capacidade
produtiva do homem.
A Tcnica
Tcnica pode ser vista
como um conjunto de atos
articulados dentro de uma
sistemtica dada.
No entanto, a tcnica tambm
revela a teoria expe e
materializa a teoria utilizada
pelo homem em sua ao;
com a tcnica que eu
experimentamos a teoria que
utilizamos em nossa ao (a
tcnica d vida teoria).
Instrumentos Tradicionais
do Servio Social
Abordagem;
Observao;
Entrevista;
Relacionamento;
Reunio;
Documentao;
Visita Domiciliar;
Dentre muitos
outros.
Abordagem
uma aproximao,
com um objetivo claro
de se estabelecer uma
proximidade entre o
profissional e o usurio.

Qualquer Aproximao?
Abordagem
Por meio desta aproximao
criamos um espao para o
dilogo, para a troca de
informaes e/ou experincias,
para a tomada de conhecimento
de um conjunto de
particularidades necessrios
ao profissional e, ainda, para
o estabelecimento de novas
relaes.
Como estabelecer essa
aproximao?
Obter dados empricos e
sistematizados sobre a
realidade que estamos
nos aproximando;

identificar a
complexa
rede de relaes
existentes no nvel da
reproduo social;
Como estabelecer essa
aproximao?
A aproximao no pode se
efetivar nas caractersticas
das relaes que so
reproduzidas naquele
espao social.

Em suma, a abordagem
permite a criao de um
canal de intercmbio entre
A. S. e usurio, com o
objetivo de conhecer e
intervir na realidade.
Observao
A observao se realiza em
duas dimenses na ao do
profissional:
Sensitiva e Cognitiva;
Sensitiva: dada pelos
sentidos fsicos, que nos
trazem sensaes e
impresses e, percepes,
como atitude pr-reflexiva que
apanha o emprico dos dados.
Observao
Cognitiva: partindo sempre de
uma pr-noo (pr-saber,
portanto nunca neutro) sobre a
realidade e, buscando um saber
maior.
Desta forma, a observao
como instrumento busca a
apreenso profunda de
elementos presentes no
fenmeno, por meio da
identificao da singularidade
do fenmenos.
Observao
um buscar a fundo o
singular, no sentido de
superao da aparncia,
identificando:

as inter-relaes do usurio;
as representaes;
como se do as das relaes no
nvel da reproduo social;
os movimentos da realidade e a
mesma realidade enquanto
contexto.
Entrevista
Permite um levantamento de
informaes importantes para
se compreender os
problemas trazidos pelos
usurios.

Entretanto,no deve se
limitar somente a um
levantamento de dados.
EntrevistaA entrevista
associada ao
dilogo o processo de
reconstruo crtica do real,
o ato de conhecer com ele
(usurio) a realidade que o
desafia, em um dilogo/
troca a partir das questes
identificadas e analisadas
no seu contexto mais
amplo, nos seus
determinantes estruturais e
conjunturais.
Movimento da Entrevista
Associada ao dilogo, o movimento de
codificao decodificao - retotalizao, que
pode levar os indivduos a atitudes de
discusses, inquiries, reforo de ideias,
questionamentos, estmulos, valorizao, apoio
a situaes pessoais, etc.
Movimento da Entrevista
Assim, a entrevista um
instrumento utilizado quando
h interesse de desenvolver
um trabalho em que
necessrio: priorizar um
atendimento individual e
aprofundar um determinado
conhecimento da realidade
humano-social.
Entrevista
um movimento em que
ocorre o estabelecimento de
um dilogo que vai se
realizando medida que
vamos desvendando o real, o
concreto, e tambm ampliando
a conscincia do entrevistado
e do assistente social.
compreender o universo
vocabular do usurio;
Entrevista
as representaes, os valores e
os significados presentes no
contexto scio - cultural;
decodificar o apreendido no
dilogo mediante a visita ao
domiclio, rua, ao trabalho, etc,
onde o usurio desenvolve
relaes sociais e convivncia;
retotalizar os dados apreendidos
da realidade humano - social
sem esquecer a realidade
singular.
Relacionamento
Relacionamento social, constitui-se como um
campo de mediaes, no movimento entre a
produo material e a reproduo do sujeito
social.
Esse campo complexo, em que se do as
relaes sociais do usurio, tende a
estabelecer uma tenso entre o "ser objeto e
ser sujeito
Relacionamento

Essa teia de relaes interessa ao A.S. na


medida em que estabelece um
relacionamento com o usurio com o
objetivo de intervir no conjunto de situaes
que esto obstruindo sua participao social
como sujeito histrico.
Relacionamento
Ao potencializar uma relao com
o usurio (sujeito inteiro /
complexo), o A.S. pode estabelecer
relaes reprodutoras ou no da
realidade social em que o usurio
est envolvido.
Portanto, o relacionamento atinge
os nveis afetivo e cognitivo do
indivduo, a fim de construir
mediaes que possibilitem-no
superar os impedimentos sua
participao social.
Reunio
A reunio um instrumento utilizado quando dados,
informaes, recursos, etc, necessitam de ser
socializados entre pessoas envolvidas nas mesmas
situaes ou interesses comuns;
Nela existe o estabelecimento de uma dinmica onde
emergem as foras vivas do grupo. As correlaes de
fora vo emergindo a medida que a realidade concreta
vai se revelando e a percebe-se os elementos
contraditrios da relao entre as classes sociais e a
organizao da sociedade.
Na realizao de uma reunio
Reunio existe uma dinamicidade do
grupo, em que emergem as
relaes de poder entre os
membros; a deciso a ser tomada
pelos participantes e a
contradio entre o autoritarismo
e a democracia; a dependncia e a
autonomia, a liberdade para a
tomada de deciso e direo.
Portanto, a reunio um espao
concreto onde se reproduzem as
relaes sociais de produo,
deixando antever as correlaes
de fora e as estratgias de
superao da dominao.
Documentao/Informao

Na realidade a documentao evidencia um tipo


particular de informao utilizada pelo profissional, seja
para o registro de suas aes, seja para a obteno de
dados necessrios ao interventiva.
Assim, a informao como instrumento para a ao
profissional, tem sido utilizada de trs maneiras:
- Escrita;
- Verbal;
- udio - visual
Escrita
Quando na elaborao de relatos, relatrios, documentos,
dirios de campo, etc. ( preciso que ao elaborar algo eu d
um sentido claro ao que escrevo);
O relato, que pode ser verbal ou escrito, descritivo ou
analtico;
O dirio, este um caderno profissional de registro, em que
constam nossas observaes da prtica, das reflexes
tericas iniciais, em sua maioria ao nvel do imediato para
que possam posteriormente serem reconduzidas a um nvel
de maior elaborao, reconduzindo as aes;
O relatrio, um nvel mais requintado de elaborao, com
dados precisos e preparados para sua apresentao.
Elaborando todo o processo de trabalho que foi
desenvolvido em um determinado perodo.
Verbal
Quando utilizamos da informao em sua
expresso verbal/ locutria e discursiva.
Como profissionais necessrio
estruturar a utilizao do recurso verbal
tanto ao nvel do contato com a
populao, como tambm, com outros
profissionais e, com a prpria instituio;
Em particular se faz necessrio dar uma
direo tcnica utilizao da
informao, tanto em sua forma (qual a
linguagem que vou utilizar neste
momento) quanto ao seu contedo (quais
os conceitos que do sentido a
mensagem).
udio-Visual

Tem sido frequente a utilizao destes recursos por


parte de A.S. na elaborao de convites, filmes,
cartazes, jornais, grficos, slides e outros;
No entanto, a enormidade de material / tecnologia
disponvel, no pode fazer com que esqueamos que a
forma em que estes recursos se manifestam implica
tambm em um contedo ideolgico, numa viso
social de mundo.
Visita Domiciliar

Um instrumento que potencializa as possibilidades de


conhecimento da realidade (conhecendo com o usurio
as suas dificuldades , e no o que j sei , que so pobres,
que brigam, que bebem, etc..).
Tem ainda, como ponto de referncia, a garantia de seus
direitos (por meio dos servios que lhe so levados)
onde se exerce um papel educativo e de reflexo sobre a
realidade social em que o usurio vive (colocando o
saber tcnico a disposio do usurio).
Aspectos a Serem Considerados
Obter informaes prvias de nomes,
endereo e conduo adequada;
Apresentar a visita de maneira simptica
e no como um inqurito policial, a
cordialidade fundamental;
Observar o ambiente naturalmente, sem
forar situaes;
Cuidado no caso de visitas repetidas para
que o contato profissional no degenere
em familiaridade;
Despedir-se com naturalidade - terminar
bem um visita j preparar a seguinte se
for necessria.
Referncias Consultadas
ABBAGNANO, Nicola. Dicionrio de Filosofia. SP: Mestre Jou,
1970.
ARENDT, Hannah. A Condio Humana. SP: Forense
Universitria, 1991.
BRUGGER, Walter. Dicionrio de Filosofia. SP: Pedaggica e
Universitria, 1970.
CARVALHO, Ansia de Souza. Metodologia da Entrevista. Uma
Abordagem Fenomenolgica. RJ: Agir, 1987.
GUERRA, Yolanda. A Instrumentalidade do Servio Social.
So Paulo: Cortez, 1995
HAMILTON, Gordon. Servio Social de Grupo. RJ: Zahar, 1983.
SARMENTO, Hlder Boska de Moraes. Instrumentos e
Tcnicas em Servio Social: elementos para uma discusso.
Tese de Mestrado PUC / SP, 1994.
SOUZA, Maria Luiza de. Desenvolvimento de Comunidade e
Participao. SP: Cortez, 1987.