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E-COMMERCE: UM ESTUDO SOBRE O COMPORTAMENTO DOS

CONSUMIDORES DA NERDSTORE1

Carlos Amauri de SOUZA 2


Marco Antnio PINHEIRO 3
Universidade do Vale do Itaja - UNIVALI

Resumo

Empreendedores como o portal Jovem Nerd, produzem contedos de interesse ao


pblico alvo. O mesmo pode abrir uma loja virtual por ter muitos acessos. A reputao
gera mdia espontnea em redes sociais a favor ou no. O Foco desta pesquisa consiste
em saber se o capital social e os contedos gerados pelo site influenciam as pessoas a
comprarem na sua loja virtual. Para atender os objetivos da pesquisa qualiquanti foi
trabalhado o mtodo survey, onde o questionrio coletou dados de uma populao
representada pelos 210.000 curtidores da fanpage do Jovem Nerd. Aps a coleta,
realizou-se o tratamento dos dados cruzando informaes estudadas da fundamentao
terica, alm de tabulaes e grficos contribuindo para um relatrio, onde descobriu-se
que o pblico do site influenciado pelo contedo trabalhado no site, e que demonstram
um interesse significativo em comprar na Nerdstore.

Palavras-chaves

E-commerce; Comportamento do Consumidor; Nichos de Mercado.

Introduo

O e-commerce um dos modelos de negcios que vem crescendo vertiginosamente na


internet. a forma online de compra e venda de produtos ou servios. A vantagem de
um negcio na internet, que ele no precisa de um espao fsico, diminuindo custos.
Alm disso, est aberto 24 horas por dia oferecendo o produto/servio para um pblico
j segmentado pela loja.
Segundo dados do site E-commerce Brasil (2013), em 2008 o nmero de e-
consumidores cresceu de 13,2 para 37,6 milhes em 2012. A estimativa de faturamento
desse mercado para o ano de 2013 ser de 30 bilhes.

1
Trabalho apresentado XV Congresso de Cincias da Comunicao na Regio Sul Palhoa - SC 8 a
10/05/2014.
2
Acadmico de Publicidade e Propaganda (UNIVALI)
3
Graduao em Cincia da Computao (UNIVALI). Mestre em Engenharia de Produo (UFSC).
Atualmente professor da disciplina de Comunicao Digital do Curso de Publicidade e propaganda da
(UNIVALI)
O foco desta pesquisa identificar os motivos que levam as pessoas a comprarem em
um site de nicho, nesse caso, o pblico nerd.

Todos esses nichos em conjunto podem constituir um mercado to grande


quanto o dos hits, se no maior. Embora nenhum dos nichos venda grandes
quantidades, so tantos os produtos de nicho que, como um todo, podem
compor um mercado capaz de rivalizar com o dos hits. Anderson (2006)

A probabilidade de gerar mais vendas em mercado de nicho alta devido a um


contedo totalmente elevado e focado o que, conseqentemente impactar muito mais o
internauta fazendo com que o site tenha uma taxa de converso (vendas) mais alta. Por
meio disso, a difuso desses contedos em redes sociais tambm so um meio de
influncia para que o pblico seja atrado. O prprio site pode estar presente em redes
sociais divulgando seu produto ou somente publicando contedos que possam vir a
influenciar seu pblico alvo. No entanto, uma pessoa impactada gera
compartilhamentos, comentrios. Com isso uma rede de contedos criados pelo perfil
oficial do site gera mdia espontnea, (Recuero, 2009).
Os nichos de mercado esto cada vez mais em alta na internet. Produtores de contedo
esto surgindo cada vez mais focados em seus pblicos alvos. Com o crescimento desse
mercado, chegou-se a um ponto onde a percepo de confiana dessas lojas virtuais
devem ser analisadas e entender como esses sites podem influenciar na compra de um
produto.
Com base no problema j contextualizado, essa pesquisa tem como objetivo geral saber
quais os fatores que levam o consumidor a comprar pela loja online do site Jovem Nerd.
No entanto, buscou-se especificamente identificar se os contedos disponibilizados pelo
site Jovem Nerd influenciariam na compra de um produto; categorizar os itens que
geram mais interesse de compra; e descobrir qual o perfil do consumidor do Jovem
Nerd.
Foi definido uma populacao de 210.000 pessoas para a coleta de dados , que sao os
curtidores da Fanpage do JovemNerd no Facebook no Brasil. Para o calculo da amostra
foi trabalhado um erro amostral de 5% e confiabilidade de 90%, sendo necessaria uma
amostra de 271 questionarios. Foram conseguidas 330 respostas ao questionario
aplicado. Apos a coleta realizou-se o tratamento dos dados atravs da estatstica
descritiva, os mesmos serao demonstrados por meio de tabulacoes , graficos e tabelas na
sequencia deste trabalho.
O tema abordado se configura como um dos principais modelos de negcios da Era
Digital devido ao seu vertiginoso crescimento no pas e com perspectivas muito grandes
para os prximos anos. O site Nextecommerce (2013) afirma que devido ao maior
nmero de profissionais capacitados atuando nesse mercado, chama a ateno de
empresas e investidores cada vez maiores. Outro ponto a melhora tecnolgica e
operacional tanto dos fornecedores quanto dos varejistas que esto entendendo cada vez
mais do negcio e do mercado brasileiro de vendas online.
O e-commerce est cada vez mais abrangente na internet e cada vez mais os Brasileiros
esto optando por abrir um negcio online do que uma loja fsica devido a diminuio
de custos. A vantagem de conseguir clientes muito mais alta no mundo web. Sabendo
ter planejamento de mercado, estudar e entender o seu pblico alvo essencial para
quem deseja trabalhar com e-commerce.
A realizao desse trabalho de suma importncia para o mbito da cultura e-
commerce, pois tem como objetivo investigar como um site pode influenciar nas vendas
de uma loja virtual, algo que est sendo cada vez mais aprofundado por profissionais do
ramo. Alm da possibilidade de ser um artigo de referncia a ser consultado para que
futuros empreendedores que queiram abrir um negcio na internet.
O trabalho encontra-se dividido na seguinte maneira, no primeiro momento, encontram-
se fundamentados os seguintes ttulos: e-commerce, comportamento do consumidor e
nichos de mercado. A seguir mostrada a metodologia de pesquisa do trabalho,
posteriormente as anlises de resultados, e para finalizar o trabalho, conclui-se com as
consideraes finais dando um entendimento geral sobre o assunto trabalhado.

Contextualizando o E-commerce no Ambiente Virtual

O conceito de e-commerce para MacCulloch (2007), comrcio eletrnico ou comrcio


virtual um tipo de transao comercial feita por meio eletrnico, como o ato de
vender, comprar ou mesmo pagar contas via internet.
, tambm, um dos modelos de negcios que vem crescendo vertiginosamente na
internet. De acordo com o site E-commerce.org (2013) relata, o crescimento desse
mercado foi de 4.400%, tendo por base o faturamento anual no Brasil que foi de 0,5
bilhes em 2011 para 22,5 bilhes de reais em 2012. a forma online de compra e
venda de produtos ou servios. A vantagem de um negcio na internet, que ele no
precisa de um espao fsico, diminuindo custos. Alm disso, esto abertas 24 horas por
dia oferecendo o produto/servio para um pblico j segmentado pela loja.
Pode-se encontrar na internet quatro classificaes de transaes eletrnicas segundo
Fleury (2001).
O B2C (negcios para consumidor) ou business to consumer, so as transaes feitas
atravs de uma pessoa jurdica (empresa, fornecedor) para uma pessoa fsica
(consumidor).
As transaes realizadas entre empresas, business to business (negcio para negcio, ou
B2B) compreendem outra forma de interao no mercado eletrnico.
O C2B consumer to business (consumidor para negcios) compreende as transaes
entre uma pessoa fsica (consumidor) e uma pessoa jurdica (empresa).
Outra transio eletrnica encontrada na internet o C2C consumer to consumer
(consumidor para consumidor) que caracterizado pelas compras entre consumidores
cadastrados em plataformas online como o Mercado Livre.
As diferenas entre uma loja virtual e outra so bem diversificadas. A forma como elas
interagem com seu pblico o fator primordial que demonstra as suas caractersticas.
Conforme diz Albertin (2001), os sistemas do e-commerce podem: conectar diretamente
compradores e vendedores; apoiar troca de informaes totalmente digitadas entre eles;
eliminar os limites de tempo e lugar; apoiar interatividade, podendo adaptar-se
dinamicamente ao comportamento do cliente; e podem ser atualizados em tempo real,
mantendo-se sempre atualizados.
Com o passar do tempo e a popularizao da internet, as pessoas comearam a ficar
mais conectadas devido s primeiras redes sociais. No comeo, essas redes ainda no
eram muito exploradas pela publicidade, aos poucos essa ideia foi sendo difundida e
muitas empresas perceberam o aproveitamento que isso poderia contribuir para
estratgias da marca (Paraiso, 2013).
Grande parte do posicionamento das empresas hoje, falando na imagem dessas
organizaes, as referncias e a fidelidade que elas podem engajar o consumidor, so
devido presena delas em redes sociais, local onde grande parte do seu pblico alvo
encontra-se.
Porm, com a grande quantidade de empresas presentes hoje em comunidades
virtuais, passa a ser percebida uma concorrncia muito acirrada, em que essas
organizaes precisam se adequar e fazer com que o impacto causado pelas suas
estratgias de marketing seja de grande influncia para o seu cliente. Quando uma
empresa consegue criar uma imagem com um conceito de alto impacto e respeito, gera
um status de maior percepo para os consumidores (Paraiso, 2013).

Comportamento do Consumidor

O comportamento do consumidor pode nos apresentar respostas tendo como


base seus motivos de busca, o que facilita muito a segmentao de produtos, segundo
Torres (2009). Do ponto de vista de Limeira (2008), para o entendimento do
comportamento de compra, necessrio ter dois conceitos definidos: desejo e
necessidade. Limeira (2008) diz que 1- necessidade designa um estado de carencia,
privao ou sensao de algo essencial; 2- desejo um estado psicolgico direcionado
a obteno de uma satisfao para si mesma, sem que seja preciso haver uma carncia,
que justifique o sentimento e a ao decorrentes.
Os consumidores esto cada vez mais relacionando-se no mundo online com
muita agilidade e as empresas esto demorando mais para adaptar-se esse fato.
Conforme o site Empreendedor online (2011) nos diz, o ano de 2010 encerrou-se com
40% das transaes realizadas pela internet, 23% por Call Centers e 19% nas agncias.
O nmero de conexes via mobile cresce significativamente sendo que mais de trs
bilhes de compras no mundo so feitas via celular.
Sabendo disso, as empresas que desejam atingir seu pblico alvo com uma estratgia de
comunicao eficiente, dever conhecer melhor seus hbitos na internet para que os
objetivos de comunicao, relacionamento e compras seja cumprido.
A internet pode ajudar muito consumidores a tomar sua deciso de compra, assim como
cita o site Empreendedor online (2013) mediante a contedos relacionados ao produto
em vista de compra, bem como comentrios que possam vir a dar alguma referncia
positiva ou no, so fontes de informao. As redes sociais desempenham um papel
muito importante nessa pesquisa feita pelo consumidor. Positividade quanto
negatividade geram compartilhamentos na internet. Segundo uma pesquisa feita pelo
Google (2011), a internet uma mdia de massa no Brasil com 86 milhes de usurios o
que representa um percentual de 42% da populao brasileira que consome algum
contedo digital. Com isso, o aproveitamento da mdia est fragmentado: onde 76% dos
internautas navegam na web assistindo TV sendo que 54% comentam na internet sobre
o programa que est assistindo, ou seja, os meios se complementam; o consumo offline
em horas semanais representa 16h fragmentadas em 9h assistindo TV, 4h ouvindo rdio
e 3h lendo jornais/revistas, quanto ao consumo online est representado por 20h.

Nichos de Mercado

O Comrcio eletrnico est inserido num mercado de diversos segmentos. No entanto,


buscou-se entender, qual o contexto do e-commerce em mercado de nicho.
Na viso do site E-commerce.org (2013), este segmento compreende em ter o foco de
seu pblico alvo em um mercado mais direcionado consumidores que apresentam um
perfil com caractersticas semelhantes. No entanto, o produto ou servio a ser ofertado,
representa um interesse de busca maior. Um site que tem esse foco em pblico mais
segmentado tem a facilidade de abordar estilos de contedos que tenham mais impacto
para os seus visitantes. Comparando ao que foi dito anteriormente, o site Empreendedor
online (2013) afirma que, alm disso, necessrio estar antenado e ter muito
conhecimento do perfil da demanda que deseja atender.
Fundamentando mais esse conceito, podemos comparar ao que o site do E-
commerce.org (2013) nos diz que no mercado, os grandes varejistas tm uma forte
influncia de compra, devido sua credibilidade conquistada com o tempo e tambm a
larga escala de comercializao que lhe permite obter um custo menor podendo assim
repassar para o cliente um produto com preos mais acessveis, em contrapartida, como
essas empresas possuem um pblico muito grande, porm, com caractersticas
heterogneas, levam mais tempo para acompanhar as tendncias do mercado devido
falta de um pblico mais segmentado. Por outro lado, as empresas situadas nos nichos
de mercado praticamente no encontram problemas com isso, pois seu pblico j
apresenta uma personalidade mais homognea e o site pode se comunicar com mais
facilidade.
Segundo Anderson (2006), a resultante ascenso da cultura de nicho transformar o
panorama social. As pessoas esto formando milhares de tribos de interesse culturais,
conclui-se que os internautas esto procurando interesses especficos acabando por
assim despertando insights de futuros empreendedores a abrirem um negcio pela
internet produzindo contedos que engajem seu pblico alvo. J Adolpho (2013) diz
que, converter seu capital social (toda a reputao obtida a partir de seus contedos que
venham a agregar valor ao seu pblico) em capital financeiro, trabalhar com e-
commerce vendendo seus produtos.
Os nichos de mercado devem ser focados principalmente nos clientes, pelo ponto de
vista de Brooks (1993), o diferencial de uma loja virtual est em manter o foco nas
necessidades dos clientes e no somente no produto. A empresa deve saber identificar as
necessidades do seu pblico alvo e conseguir oferecer um produto com caractersticas
focadas em seus clientes.
Conhecer o cliente como tambm atender suas necessidades especficas crucial
para um bom relacionamento contribuindo para um valor maior percebido da empresa.
Com isso, a organizao consegue gerar um impacto maior nos seus clientes causando
assim uma possvel fidelizao.
Se as pessoas acreditarem bastante no que voc est vendendo, certamente ir
fazer muitas vendas no se importando pelo preo ofertado. Certamente, vender algum
produto / servio pela internet no to simples como se imagina. Pelo ponto de vista
de Brooks (1993), o objetivo est principalmente em construir um valor para a marca e
transparecer credibilidade e confiana ao pblico alvo.
Para sobreviver num mercado to disputado necessrio ultrapassar a falta de confiana
e convencer seus clientes que voc est dizendo verdade e mostrar que o valor dos
benefcios que est oferecendo maior do que o preo que est cobrando, Brooks
(1993).
Um comparativo ao que o autor citado acima nos mostrou, que o mesmo ponto de
vista por Adolpho (2013) refletido tambm no ambiente online, onde a organizao
deve criar sua pgina na internet voltada especificamente ao seu pblico alvo aliada
redao bem escrita mostrando todos os aspectos do produto bem como textos que
ajudam a reforar o conceito do mesmo a gerar vendas, fazendo com que os objetivo de
uma loja virtual seja atendida.

Metodologia
Inicialmente este estudo pode ser caracterizado como uma pesquisa exploratria, de
acordo com Gil (1991) esse tipo de estudo envolve levantamento bibliogrfico em livros
e artigos da internet que se relacionam com o assunto. Para Mattar (2011), a pesquisa
exploratria tem como objetivo prover o pesquisador de maior conhecimento sobre o
tema ou problema de pesquisa em perspectiva. Para levantamento bibliogrfico foram
buscados autores de referncia para os conceitos de E-commerce, Comportamento do
Consumidor e Mercados de Nicho.
A abordagem desta pesquisa foi definida como descritiva transversal e simples. A
pesquisa descritiva tem o intuito de descrever o fenmeno do E-commerce,
Comportamento do Consumidor e Nichos de Mercado com base em referenciais
tericos, unindo opinies de tericos e estudiosos do tema, bem como pesquisas feitas
nessa rea. Segundo Mattar (2011), as pesquisas descritivas so procedimentos formais,
bem estruturados e dirigidos para a soluo de problemas ou avaliao de alternativas
de curso e ao.
O recorte transversal e simples, conforme relata Malhotra (2006) um estudo no qual
extrada da populao-alvo uma amostra de entrevistados e as informaes so obtidas
desta amostra somente uma vez. O mtodo de anlise da pesquisa ser quantitativo, de
acordo com Gil (1991) uma pesquisa quantitativa consiste em traduzir em nmeros
opinies e informaes para classific-las e analis-las. A pesquisa tambm ter uma
abordagem qualitativa, examinando fenmenos principalmente atravs de palavras com
foco no contexto, o significado e a dinmica dos mesmos (Weiss, 1998).
Como instrumento de coleta de dados foi utilizado um questionrio com finalidade de
coletar dados primrios. Este questionrio foi estruturado com perguntas claras e
objetivas e disponibilizado atravs do Google Docs em vrios canais sociais,
primeiramente foram entrevistados 5 pessoas como um pr-teste por dois dias para
identificar falhas no questionrio, e posteriormente de forma oficial por uma semana.
A populacao de estudo foi representada por 210.000 pessoas, que sao os curtidores da
Fanpage do JovemNerd no Facebook no Brasil. Para o calculo da amostra foi trabalhado
um erro amostral de 5% e confiabilidade de 90%, sendo necessaria uma amostra de 271
questionarios. Foram conseguidas 330 respostas ao questiona rio aplicado. Apos a coleta
realizou-se a tabulao e o tratamento dos dados atravs da estatstica descritiva , os
mesmos serao demonstrados por meio de tabulacoes , graficos e tabelas na seqencia
deste trabalho.
O Perfil do Consumidor que Visita o Site Jovem Nerd

A pesquisa nos mostra que a grande parte dos entrevistados so homens que se
encontram na faixa de 16 a 20 anos em sua grande maioria est estudando e
trabalhando. Na TV possuem uma preferncia maior por filmes, com 304 respostas e
seriados com 300, ambos representaram 39% da questo. Observa-se ento que os
contedos abordados pelo grupo Jovem Nerd, que esto intrnsecos nos programas,
Nerdplayer, Nerdoffice e principalmente no MRG, so realmente a preferncia do seu
pblico alvo. Confirma-se o que foi estudado citando o que o site E-commerce.org
(2013) exemplificou que, este segmento compreende em ter o foco de seu pblico alvo
em um mercado mais direcionado consumidores que apresentam um perfil com
caractersticas semelhantes.
A pesquisa tambm buscou saber o interesse maior por contedos web. Constatou-se
ento que os games, tema que tambm abordado pelo quadro Nerdplayer, representou
o maior percentual de busca dadas pelos respondentes.
Um embasamento terico que pode exemplificar mais essa questo o que foi estudado
anteriormente em Modelos de E-commerce, onde o mais apropriado para este segmento
do grupo Jovem Nerd o B2C Business to consumer que, consiste no comrcio em
varejo, onde a empresa (que inovadora) deve criar um ambiente amigvel tanto na
parte do layout da pgina como, principalmente, o prprio contedo para que os
usurios possam consumir, passar por uma experincia nova e ter uma percepo de
qualidade e confiana daquele site, conforme diz Chak (2004). Confirma-se mais uma
vez ento o que foi estudado, que em nichos de mercado os contedos abordados por
um site devem ter o foco na preferncia de seu pblico alvo, algo que o grupo Jovem
Nerd vem sempre focando Adolpho (2013).
Foi buscado saber tambm se o pblico participante j fez ou no compras pela
internet e sua freqncia. Constatou-se que a maioria dos entrevistados respondeu que
sempre faz compras. Conforme o site Empreendedor online (2011) nos diz, o ano de
2010 encerrou-se com 40% das transaes realizadas pela internet, 23% por Call
Centers e 19% nas agncias. O nmero de conexes via mobile cresce
significativamente sendo que mais de trs bilhes de compras no mundo so feitas via
celular.
Contedos que Influenciam na Compra de um Produto da Nerdstore

Nesta fase da pesquisa foi descoberto que 87% dos entrevistados, praticamente
quase todo o universo pesquisado, responderam que consomem os contedos
disponibilizados pelo site Jovem Nerd. E o programa identificado que possui mais
preferncia entre os respondentes do questionrio o Nerdcast com 266 respostas,
contedo mais antigo do site que aborda diversos assuntos pertinentes ao estilo do perfil
do pblico. Alm disso, os demais contedos publicados no site foram categorizados
numa ordem por preferncia dos entrevistados, identificou-se que o Nerdoffice ficou em
segundo com 235 respostas, 22%; em seguida, Nerdplayer, 204 votos, 19%; MRG 154
votos, 15%; o programa com uma abordagem totalmente diferente dos demais o
prximo da sequncia, Cozinha de Jack com 111 votos, 11%; Colunas com 62 votos,
6%; e, por ltimo, Contos com 21 respostas, 2%.
Alm da preferncia dos programas postados na pgina, a confiabilidade
percebida pelos apresentadores do Jovem Nerd foi outro fator que foi buscado saber, a
pesquisa mostra que consideravelmente alta. Conclui-se que os assuntos abordados e
os argumentos dados por Allotoni e Azaghal realmente so de grande influncia para o
pblico do site. Pelo ponto de vista de Brooks (1993), o objetivo est principalmente em
construir um valor para a marca e transparecer credibilidade e confiana ao pblico
alvo. Se as pessoas acreditarem bastante no que voc est falando, certamente ir fazer
muitas vendas no se importando pelo preo ofertado. Vender algum produto / servio
pela internet no to simples como se imagina.
O engajamento proporcionado pelos contedos do Jovem Nerd apresenta-se de forma
alta, devido a significante freqncia que os usurios consomem os contedos do site.
Foi obtido uma mdia de 4 a 5 visitas por semana na pgina. Este nmero de acessos
justifica o que Adolpho (2013) nos mostra que todo o capital social trabalhado pela
marca acaba gerando um valor percebido pelo pblico, o que gera uma confiana
consideravelmente alta fazendo com que esses internautas se sintam motivados a
comprar na loja virtual.
No entanto, com o impacto causado pelos contedos, houve uma certa influncia da
pgina, gerando assim, uma confiana maior dos consumidores: das 301 respostas, 246
usuarios (82%) responderam que sim, ou seja, acham que o contedo do site Jovem
Nerd influenciaria na sua compra em produtos na Nerdstore, contra 55 dos internautas
que responderam que no acham que o contedo influencia ou no sabem.

Itens que Geram mais Interesse de Compra

Por fim, este ltimo objetivo especfico teve como funo identificar se os
internautas j fizeram alguma compra na Nerdstore alm de categorizar os itens que
geraram mais interesse, por meio de perguntas focadas em motivos de compra
percebidos pelo produto escolhido. Alm disso, foi descoberto o volume de possveis
compradores que foram identificados dizendo estar interessado em comprar na
Nerdstore.
A primeira pergunta foi saber se o usurio j comprou algum produto da Nerdstore, o
que resultou em 170 respostas (52%) dizendo que sim, ja tinham feito alguma compra
na loja. Observa-se que o produto que teve mais vendas e/ou preferncia de compra foi
as camisetas com um percentual de 47% totalizando 143 respostas.
Foi analisado qual(s) o(s) motivo(s) que levaram a comprar este produto: foi detectado
primeiramente pelos 144 internautas (43%) que o visual atraente foi o motivo principal
de compra; a opo remete algum contedo do site Jovem Nerd encontra-se como
motivo secundrio pelas 113 respostas, 34%; status e valor (preo) encontram-se em
seguida com 8% e 7% respectivamente; e, por ltimo, a opo outros deixou aberto
para respostas pessoais dos internautas que foram: contedos de seriados favoritos;
assuntos de meu interesse; qualidade excepcional; e etc.
Encerra-se a pesquisa questionando se os entrevistados concordam em comprar na
Nerdstore. 85% concordam em comprar na loja virtual do Jovem Nerd. Pode-se
confirmar diversos aspectos do que foi discutido que retrata toda a eficincia desde o
valor agregado por um site de nicho at as significativas vendas realizadas pela loja
virtual do Jovem Nerd.

Consideraes Finais
O mercado de nicho prope uma forma diferenciada de relacionamento com os
consumidores, devido a uma segmentao direcionada a pblicos com caractersticas
muito prximas. Sites que se encontram neste segmento podem proporcionar contedos
influenciveis e produtos que representam um alto valor percebido pelos consumidores
visitantes.
Por outro lado, o comportamento do consumidor de suma importncia para
entender as relaes com os contedos propostos que um site de nicho tem a oferecer. A
interatividade com o usurio est sendo trabalhado cada vez mais em ambientes online
com o objetivo de passar uma comunicao que possa fidelizar o consumidor, fazendo
com que o mesmo se sinta convidado a voltar mais vezes pgina e consumir o
contedo publicado gerando mais vendas.
Considerando esse estudo, esta pesquisa teve como objetivo principal detectar
pela fanpage do Jovem Nerd no facebook, quais os fatores que levam o consumidor a
comprar pela Nerdstore tendo como objetivos especficos; detectar se os contedos
disponibilizados pelo site JovemNerd influenciam na compra de um produto;
categorizar os itens que geram mais interesse de compra; descobrir qual o perfil do
consumidor do Jovem Nerd. Atravs do mtodo survey, o questionrio foi aplicado para
coletar as informaes
A pergunta de pesquisa foi respondida aps as anlises dos grficos. Foi
constatado que a influncia gerada pelo grupo Jovem Nerd de alto impacto atravs dos
seus contedos interativos. A partir disso, foram detectadas diversas variveis que
contriburam para a pesquisa.
A linha de raciocnio proposta para os trs objetivos especficos da pesquisa
contribuiu para resultados que respondem aos objetivos da pesquisa. Identificou-se que
o pblico o jovem de 20 a 25 anos que estuda e trabalha e consome contedos na TV e
na web igualmente publicados pelo Jovem Nerd, e que o site realmente influencia esse
pblico a comprar na Nerdstore gerando um alto impacto atravs dos prprios
apresentadores e publicaes. A partir disso, descobriu-se que as camisetas vendidas
representam o maior ndice de compras dos consumidores devido ao seu visual atraente
e tambm por remeter a algum contedo do site.
Foi percebido como limitao a resistncia das pessoas em responder um
questionrio de pesquisa cientfica tambm foi outro fator que atrasou mais a coleta dos
dados.
Sugere-se como estudos futuros as interaes desses usurios do mercado de
nicho em redes sociais atravs, tambm, de uma anlise netnogrfica que seria bem
vinda para estudar o que os internautas esto dizendo, vivenciando cada detalhe. Estudar
o comportamento do consumidor e suas caractersticas de interaes de suma
importncia para qualquer organizao / empresa.
Este estudo pode servir como contribuio para o mbito da publicidade por se
tratar da rea de vendas online, onde o empreendedor, sabendo lidar com seu pblico
alvo inseridos em um mercado de nicho, consegue criar contedos que engaje o
consumidor fazendo com que sua loja virtual venha a gerar vendas significativas.

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