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Tarea 5
Anlisis de Pareto
Benchmarking
Inteligencia Competitiva
1 Introduccin .................................................................................................... 4
2 Anlisis de Pareto ........................................................................................... 5
2.1 Modo de aplicacin del diagrama de Pareto .......................................... 6
2.2 Generacin del diagrama de Pareto ....................................................... 6
3 Benchmarking ................................................................................................. 7
3.1 Los Tres Tipos de Benchmarking ........................................................... 8
3.1.1 Benchmarking Interno ....................................................................... 8
3.1.2 Benchmarking Externo ..................................................................... 9
3.1.2.1 Benchmarking Competitivo........................................................ 9
3.1.2.2 Benchmarking Genrico ............................................................. 9
3.1.3 Benchmarking Funcional ................................................................ 10
3.1.4 Benchmarking de Diagnostico. ...................................................... 10
3.1.5 Benchmarking Completo ................................................................ 11
3.2 Objetivos del Benchmarking ................................................................. 11
3.3 Proceso de Benchmarking .................................................................... 12
3.3.1 Fase de Planificacin ...................................................................... 12
3.3.2 Fase de Anlisis............................................................................... 12
3.3.3 Integracin ....................................................................................... 12
3.3.4 Accin ............................................................................................... 12
3.3.5 Madurez ............................................................................................ 12
3.4 Ejemplos de Benchmarking mbito General ....................................... 13
3.4.1 Ejemplo de Benchmarking #1 ......................................................... 13
3.4.2 Ejemplo de Benchmarking #2 ......................................................... 13
3.4.3 Ejemplo de Benchmarking #3 ......................................................... 13
3.4.4 Ejemplo de Benchmarking #4 ......................................................... 14
3.5 Ejemplos de Benchmarking de Empresas ........................................... 14
3.5.1 Ejemplo de la Empresa Nestl #1 ................................................... 14
3.5.2 Ejemplo de la Compaa CEMEX #2 ............................................... 14
3.5.3 Ejemplo La Empresa Starbucks #3 ................................................ 15
3.5.4 Ejemplo de La Empresa Nike #4 ..................................................... 15
3.5.5 Ejemplo de La Empresa Cervecera de Mxico #5 ......................... 15
4 Inteligencia Competitiva ............................................................................... 16
4.1 Objetivos de la Inteligencia Competitiva .............................................. 17
4.2 Aplicaciones de la Inteligencia Competitiva ........................................ 17
4.3 Eficacia de la Inteligencia Competitiva ................................................ 17
5 Conclusin .................................................................................................... 18
6 Comentario .................................................................................................... 19
1 Introduccin
Diagrama de Pareto se pueden detectar los problemas que tienen ms relevancia
mediante la aplicacin del principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales) que
dice que hay muchos problemas sin importancia frente a solo unos graves. Ya que
por lo general, el 80% de los resultados totales se originan en el 20% de los
elementos.
La grfica es muy til al permitir identificar visualmente en una sola revisin tales
minoras de caractersticas vitales a las que es importante prestar atencin y de esta
manera utilizar todos los recursos necesarios para llevar a cabo una accin
correctiva sin malgastar esfuerzos.
El Benchmarking es el trmino en ingls benchmark que proviene de las palabras
bench (banquillo, mesa) y mark (marca, seal). En la acepcin original del ingls la
palabra compuesta sin embargo podra traducirse como medida de calidad.
Proceso de investigacin industrial que permite a los gerentes desarrollar
comparaciones entre compaas sobre procesos y prcticas que permitan identificar
lo mejor de lo mejor y obtener con ello un nivel de superioridad y ventaja
competitiva.
En otras palabras, el benchmarking es una forma de determinar qu tan bien se
desempea una empresa, comparadas con otras.
Inteligencia competitiva es un anlisis de la competencia emplea mecanismos
integrados para localizar, buscar y capturar informaciones que reciben el nombre de
inteligencia competitiva. Esta se entiende como la recopilacin tica de informacin
y datos necesarios relacionados con los objetivos, las estrategias, los supuestos y
los recursos del competidor.
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2 Anlisis de Pareto
Un diagrama de Pareto es un tipo especial de grfica de barras donde los valores
graficados estn organizados de mayor a menor. Utilice un diagrama de Pareto
para identificar los defectos que se producen con mayor frecuencia, las causas
ms comunes de los defectos o las causas ms frecuentes de quejas de los
clientes.
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2.1 Modo de aplicacin del diagrama de Pareto
El diagrama es grfico que contiene las categoras en el eje horizontal y dos ejes
verticales, el de la izquierda con una escala proporcional a la magnitud medida
(valor total de los datos) y el de la derecha con una escala porcentual del mismo
tamao.
Se colocan las barras de mayor a menor y de izquierda a derecha, pero poniendo
en ltimo lugar la barra correspondiente a otros (aunque no sea la menor).
Se marcan en el grfico con un punto cada uno de los porcentajes acumulados (los
puntos se pueden situar en el centro de cada una de las categoras o en la zona
dnde se juntan una con otra) y se unen los puntos mediante lneas rectas.
Se separan (por medio de una lnea recta discontinua, por ejemplo) las pocas
categoras que contribuyen a la mayor parte del problema. Esto se har en el punto
en el que el porcentaje acumulado sume entre el 70% y el 90% del total
(generalmente en este punto la recta sufre un cambio importante de inclinacin).
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3 Benchmarking
El benchmarking es una tcnica o herramienta de gestin que consiste en tomar
como referencia los mejores aspectos o prcticas de otras empresas, ya sean
competidoras directas o pertenecientes a otro sector (y, en algunos casos, de otras
reas de la propia empresa), y adaptarlos a la propia empresa agregndoles
mejoras.
Tambin podemos definir al benchmarking como el proceso a travs del cual se
hace seguimiento a otras empresas, ya sean competidoras directas o
pertenecientes a otro sector, con el fin de evaluar sus productos, servicios, procesos
y dems aspectos, compararlos con los propios y con los de otras empresas,
identificar lo mejor, y adaptarlo a la propia empresa agregndoles mejoras.
El benchmarking se basa en la idea de que hoy en da es difcil crear algo nuevo
pues casi ya todo est creado, y no hay razn para gastar tiempo y dinero en ello
cuando lo ms sensato es tomar como referencia y adaptar lo que ya existe y
mejores resultados est dando.
Se suele pensar que el benchmarking consiste en espiar y copiar, pero lo cierto es
que simplemente se trata de aprender de lo mejor que hacen los dems y aplicar lo
aprendido, realizando los cambios que sean necesarios de acuerdo a las
circunstancias y caractersticas propias.
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3.1 Los Tres Tipos de Benchmarking
Benchmarking Interno
Benchmarking Externo
Benchmarking Funcional
Benchmarking de Diagnostico
Benchmarking Completo
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3.1.2 Benchmarking Externo
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3.1.3 Benchmarking Funcional
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3.1.5 Benchmarking Completo
Este proceso puede ser denominado como una herramienta de gestin estratgica,
que procurara la mejora en la empresa, la innovacin y la creacin de ventaja
competitiva sostenible, en base al aprendizaje. El proceso comenzara con la
bsqueda e identificacin de las mejores prcticas o procesos empresariales, para
medirlos y compararlos con los de la propia organizacin, con el objetivo de
aprender y obtener informacin que ayude a la organizacin a desarrollar acciones
que mejoren su performance. Este proceso incluira la elaboracin e
implementacin de un plan de mejora en base al conocimiento aprendido.
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3.3 Proceso de Benchmarking
Despus de determinar qu, quin y cmo, se tiene que llevar a cabo la recopilacin
y el anlisis de los datos. Esta fase tiene que incluir la comprensin cuidadosa de
las prcticas actuales del proceso as como las de los socios cooperadores en el
benchmarking.
3.3.3 Integracin
3.3.4 Accin
3.3.5 Madurez
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3.4 Ejemplos de Benchmarking mbito General
El mejor ejemplo de Benchmarking lo encarna sin duda Steve Jobs, que innov en
torno a la experiencia del cliente mediante el benchmarking analizando los mejores
modelos en el servicio al cliente y en el producto.
Gran parte de su xito se debe a esta evaluacin comparativa (llamado
Benchmarking Genrico) con empresas de otros sectores, como hoteles, marcas
de perfumes, lmparas, etc. Jobs supo trasladar las mejores prcticas de estos a
sus productos y servicios, como el diseo de los embalajes (que se parecen a
estuches de perfume) y de sus tiendas.
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ordenador que estaba llevando a cabo otra empresa de otro sector y decidieron
implantarlo. Esto les salv de la quiebra.
La empresa Nestl elije tres reas de inters especficas en las que desarrolla su
actividad (suministro de agua, nutricin y desarrollo rural) y realiza una evaluacin
general con el objetivo de aumentar la creacin de valor para la sociedad en general
y para los accionistas.
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3.5.3 Ejemplo La Empresa Starbucks #3
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4 Inteligencia Competitiva
Las empresas utilizan la inteligencia competitiva para compararse con otras lo que
les permite tomar decisiones informadas. La mayora de las firmas realizan hoy la
importancia de saber lo que estn haciendo sus competidores, y la informacin
recopilada permite que las organizaciones se enteren acerca de sus fuerzas y
debilidades.
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4.1 Objetivos de la Inteligencia Competitiva
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5 Conclusin
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6 Comentario
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