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PROYECTO DE TESIS
TITULO
CURSO : TESIS I
CICLO : IX
BARRANCA PERU
2016
ESPECIALIDAD Marketing
1. TITULO: La calidad de servicio y satisfaccin del cliente en los Bancos del distrito
Barranca 2017.
2. PERSONAL INVESTIGADOR
Apellidos y Grado
Facultad Escuela Cdigo Correo Electrnico
Nombres Acadmico
Romero Espinoza, Ciencias Administracin Bachiller 1713000129 Jhordyrpz96@gmail.
Italo Jhordy. Econmicas y com
Administrativas
3. REGIMEN DE INVESTIGACION
3.1. Investigacin Libre
8. RECURSOS DISPONIBLES
8.1. Personal Investigador: Romero Espinoza, Italo Jhordy.
8.2. Materiales y Equipo:
Libros.
Impresora.
Computadora.
Papel Bond A4.
8.3. Locales: La Escuela de Administracin de la Universidad San Pedro
9. PRESUPUESTO
SUBTOTAL 00.00
2. TRABAJO DE INVESTIGACION
- Impresin de encuesta 5.00
- Aplicacin de encuesta 00.00
- Movilidad 10.00
- Imprevistos 20.00
SUBTOTAL 00.00
3. TIPEO E IMPRESIN DE TRABAJO
- Impresin del proyecto de investigacin 5.00
- Empastado y espiralado de la investigacin 3.00
SUBTOTAL 00.00
TOTAL S/. 00.00
10. FINANCIAMIENTO
10.1. Autofinanciado
1. EL PROBLEMA DE INVESTIGACION
1.1. Planteamiento del problema
Partiendo desde este punto nos enfocaremos en la calidad del servicio del
establecimiento, el cual se muestra bastante afectado debido a que quienes lo
brindan no estn bien capacitados, o no se encuentran identificados con la misin
de estas compaas, provocando as la molestia, incomodidad e incluso decepcin
por parte de los clientes.
http://dspace.unitru.edu.pe/bitstream/handle/UNITRU/5952/Tesis%20Doctorado
%20-%20Jimmy%20Ly%20Layza.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Desde otra perspectiva, considero que esta investigacin conseguir nutrir los
conocimientos de la relacin entre la calidad de servicio y satisfaccin del cliente, debido a
que an no se a generado una cultura de investigacin dentro de la provincia de Barranca,
lo cual conlleva a una escases de informacin de ambas variables.
Los resultados que se obtengan del presente estudio, podrn ser utilizados como una base
de datos actualizada, con el objetivo de que las entidades bancarias tomen medidas
estratgicas para optimizar la calidad del servicio y que de esta manera el usuario se pueda
sentir satisfecho, de igual forma estas mejoras beneficiara econmicamente a la
organizacin, a travs de ellos tambin podra expandir su cartera de clientes, reduciendo
notablemente la incomodidad de los usuarios y maximizando la satisfaccin de estos.