Ingenieria en Sistemas Computacionales
Universidad de Guayaquil
El Individuo
Angello Alejandro Chiriguaya Suarez1
1
Universidad de Guayaquil.Guayaquil, Guayas, Ecuador E-mail: angello.chiriguayas@ug.edu.ec
1 Introduccin
La personalidad del individuo se define como el patrn
nico pensamientos sentimientos y conducta de una per-
sona que persiste a lo largo del tiempo y en diversas situa-
ciones.
2. Ejemplos concretos de personalidad en las em-
presas
2.1 Caso empresarial en el que se concrete co-
rrectamente las acciones de la personalidad y se
haya obtenido un resultado satisfactorio para la
organizacin.
La empresa CLARO una telefnica multinacional de las
ms grandes a nivel de Latinoamrica ha llegado al nivel
donde est, por el trabajo en equipo que existe en su perso-
nal muy capacitado para brindar atencin de primera por
ello son lderes en su mercado.
Un ejemplo el personal de atencin al cliente de esta multi-
nacional puede regalar paquetes de internet y llamadas a
clientes molestos a los cuales les han ocurrido cargos impre-
vistos en el consumo prepago mvil; el personal puede de-
cidir en qu momento lo puede hacer ya que uno de los ob-
jetivos de ellos es la fidelizacin del cliente y siempre ha-
cerlo sentir que las mejores opciones son ellos.
2.2 Caso empresarial en el que las personalida-
des de los individuos hayan creado un conflicto
generando un resultado nada satisfactorio para la
organizacin.
Lo que quiere demostrarnos este artculo es que cuando se
trata de analizar la problemtica de un rea particular, la uti-
lizacin de mapas para la representacin de los conceptos en
permite resumir la informacin. En los denominados casos
los Mapas Cognitivos Difusos, se logra sintetizar gran parte
Angello Alejandro Chiriguaya Suarez
1
de la informacin
Una vez que utilizamos los mapas cognitivos difusos tene-
mos como ventaja la relativa facilidad de agregar o fusionar
distintos modelos. Esta agregacin de conocimiento permite
mejorar la fiabilidad del modelo final, el cual es menos sus-
ceptible a creencias potencialmente errneas, ya que per-
mite integrar conocimientos de diferentes expertos con ex-
periencias y modelos mentales diversos.
Los Mapas Cognitivos Difusos describen la fortaleza de la
relacin mediante la utilizacin de valores borrosos. Crean
una estructura de grafo difuso con retroalimentacin para
representar una causa y ofrecen un marco de trabajo ms
potente y flexible. Se puede representar a travs de un d-
grafo ponderado donde los nodos representan conceptos y
los arcos indican una relacin causal.
Mientras tanto la CWW es un mtodo que permite realizar
un proceso de computacin y reflexin utilizando palabras
apropiadas a un lenguaje. Esta metodologa ayuda a desa-
rrollar y enriquecer modelos de decisin en los cuales la in-
formacin imprecisa es representada a travs de informa-
cin lingstica. El modelo de representacin lingstica de
2-tuplas permite realizar procesos de computacin con pa-
labras sin prdida de informacin, basndose en el concepto
de traslacin simblica.
Se plantea un modelo de Mapas Cognitivos Difusos basado
en computacin con palabras. El peso de la conexin que va
del concepto C1 al concepto C2 es representado mediante 2-
tuplas lingsticas. Dado que el modelo lingstico basado
en 2-tuplas permite realizar una trasformacin entre una 2-
tupla lingstica y un valor numrico en el intervalo de gra-
nularidad [0, g] y los Mapas Cognitivos Difusos trabajan so-
bre valoraciones numricas expresadas en el intervalo
[1,1], se desarroll una funcin para la trasformacin de
una 2-tupla a un valor numrico en el intervalo [-1,1] que
nos permita trabajar con Mapas Cognitivos Difusos.
Neutrosophic Sets and Systems, Vol. 3, 2014 2

Adems fue propuesta la transformacin del valor numrico En la determinacin de relaciones existentes se expre-
equivalente de una 2-tupla a un valor numrico en el san haciendo uso de los trminos lingsticos definidos
intervalo [-1,1] del siguiente modo

Donde g, es la granularidad del conjunto del termino S.

Dado como ltimo dato pero uno de los ms importantes es .
la presentacin del procedimiento empleado para el
modelado y anlisis de los factores crticos de xito,
implicados en la creacin de sistemas CRM. El mismo tiene
como propsito fundamental mejorar la interoperabilidad de
los modelos y una gestin ms adecuada del conocimiento,
dndonos as 3 pasos muy importantes que debemos seguir
como lo es:

Realizar preparacin previa

Definir factores crticos de xito
Determinar relacionesLos Gilbreth
Dndonos as la aplicacin del procedimiento propuesto y el
modelo obtenido.

En el modelo propuesto se presenta el modelo y anlisis de

los factores crticos de xito implicados en la implementa-
cin de sistemas CRM, en el cual como propsito funda-
mental tiene mejorar la interpretabilidad de los modelos de
una gestin ms adecuada del conocimiento. En la siguiente
imagen veremos las fases incluidas en el modelo propuesto.

En la realizacin de la preparacin previa se identifican

las fuentes de informacin a incluir se considera la posible
participacin de mltiples expertos que den su punto de
vista.

Se definen los factores crticos de xito en la implanta-

cin del sistema CRM, se destaca la consulta a expertos Conclusin
y/o revisin de la literatura.

Angello Alejandro Chiriguaya Suarez

 3

Para dar concluido a esta evolucin se demuestra que la uti-

lizacin de los mapas cognitivos difusos, es un apoyo total
en la toma de decisiones utilizando modelos de representa-
cin basados en 2-tuplas lingsticas que permiten realizar
procesos de computacin con palabras sin prdida de infor-
macin. (Pea, 2016)

Referencias
Pea, I. M. (2016). Research Gate.
https://www.researchgate.net/publication/3
03383210_Modelado_de_los_factores_critic
os_de_exito_en_la_implantacion_de_sistem
as_CRM_mediante_mapas_cognitivos_difus
os_y_computacion_con_palabras

Angello Alejandro Chiriguaya Suarez