UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTN

Facultad de Ingeniera de Produccin y Servicios

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA INDUSTRIAL

CAP. 8 : LA COMUNICACIN CON EL PUBLICO

EJERCICIOS Y PREGUNTAS DE REVISIN Y REFLEXIN

Presentado por:

ALVARO PACO, ROSEMARY

CHAVEZ IGLESIAS, MARTIN
EDUARDO RIVAS, CLAUDIA
PAREDES CCORAHUA, RODRIGO

Arequipa Per
2017
Contenido
PREGUNTA 1 ............................................................................................ Error! Bookmark not defined.
PREGUNTA 2 ............................................................................................ Error! Bookmark not defined.
PREGUNTA 3 ............................................................................................ Error! Bookmark not defined.
PREGUNTA 4 ............................................................................................................................................. 6
PREGUNTA 5 ............................................................................................................................................. 7
PREGUNTA 6 ............................................................................................................................................. 7
PREGUNTA 7 ............................................................................................................................................. 8
PREGUNTA 8 ............................................................................................................................................. 9
PREGUNTA 9 ............................................................................................................................................10
PREGUNTA 10 ..........................................................................................................................................11
PREGUNTA 11 ..........................................................................................................................................11

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 EJERCICIOS Y PREGUNTAS DE REVISIN Y REFLEXIN

Prepare una campaa de comunicacin de marketing para aumentar el reclutamiento de

alumnos en su universidad, considerando todos los pasos del proceso de la toma de decisiones.

Crear un vnculo entre la universidad y sus pasiones

Consigue su engagement y convnceles de que tu universidad es su plan A.

Un buen ejemplo de este marketing para universidades de atraccin fue la campaa
Haz lo que amas para llegar a ser lo que quieres de la Facultad de Artes y Letras de
Harvard.

Adapta tu comunicacin y evita el tono paternalista

Tratar a los alumnos potenciales de t a t, usando un lenguaje fresco, personal e

informal, con el que ellos se comunican habitualmente.
Transmitir un mensaje omnicanal
Actualmente no existe un primer medio. Slo con las redes sociales ya tienes un
amplio abanico de canales en los que posicionarte para transmitir tu mensaje. Por
ejemplo, si tu universidad imparte msteres para profesionales, LinkedIn es un must
have.
El uso de multipantallas es una tendencia generalizada y los universitarios en potencia
viven hiperconectados. Tu universidad an depende de folletos y jornadas de puertas
abiertas? Para que llegue tu mensaje, ste ha de fluir donde los estudiantes interactan.

Acercarse a ellos y atrelos hacia la universidad

Plantear colaboraciones con marcas y movimientos que atraen a las masas juveniles nos
ayudar a acercarte a ellos. Por ejemplo, puedes hacer una campaa de influenciar a los
que los estudiantes idolatren o apostar por el co-marketing con festivales de msica.

Encontrar en la tecnologa nuestra aliada perfecta

Para empezar hay que estudiar a fondo la propuesta de valor de nuestra universidad y
apostar por la tecnologa.

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Visite tres agencias de publicidad de su ciudad y averige sobre las formas de cobro que tienen
ellas por sus servicios. Analice las diferencias que existen en su manera de cobrar y sustente
esas diferencias.

GRUPO SISCON JUNGLE COMUNICACION IMPRESIONA

PUBLICIDAD

Diseo Web Branding Gigantografias

Identidad Desarrollo de marcas Vinil
Corporativa feroces, concepto, Imprenta
Social Media creacin y diseo grfico. Sublimacin
Marketing Estrategia Sealtica
Desarrollo Publicitaria Merchandising
Software ATL/BTL Acabados
Soporte Digital Copia Escaneos
empresarial 24x7 Estrategias en redes
sociales y pginas web 2.0
y 3.0

Tarifa por servicios Tarifa por servicios Tarifa por servicios

Tarifa por proyecto Tarifa por proyecto
ESTRUCTURA ESTRUCTURA
COMBINADA COMBINADA

Realice un experimento con 20 personas de diversas edades, sexo e ingresos. Presente un

diario que contenga diversas publicidades y pida que lo revisen durante 10 minutos tal como
usualmente lo hacen. Luego pregunte cules son las publicidades que recuerdan. Analice sus
resultados tratando de encontrar las razones que explican la recordacin de cada tipo de
publicidad (tamao, color, ubicacin, inters, etc.). Elabore un informe sobre los elementos que
deberan tomarse en cuenta para la eleccin de una publicidad en peridicos.

Finalmente, segn este anlisis, si quisiera poner publicidad en un peridico para vender
automviles y tuviera que maximizar el rendimiento de su inversin, qu caractersticas
exigira de esa publicidad?

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a) Se ha hecho el experimento con 20 personas, en la mayora estudiantes universitarios. Se
utiliz el diario CORREO, peridico local de Arequipa.

Edad Sexo
1 24 F
2 44 F
3 22 M
4 22 F
5 26 M
6 18 F
7 23 M
8 53 M
9 33 M
10 54 F

Edad Sexo
11 28 F
12 52 F
13 54 F
14 32 F
15 41 M
16 35 F
17 52 M
18 32 M
19 30 F
20 30 F

Los anuncios ms recordados fueron de autos; el primero se trata sobre un anuncio de

automviles que ocupa una pgina entera por lo cual presumimos que el tamao fue uno de los
factores que permitieron que los entrevistados recuerden dicho anuncio. Tambin contiene
colores llamativos como rojo y azul.
El segundo anuncio ms recordado es el anuncio de TOYOTA, ocupa casi media pgina pero lo
que ms impacta es la imagen donde se encuentra un auto en un lugar fantasioso, el mensaje
complementa la imagen pues promete algo que el usuario no podr creer.
Seguidamente otro anuncio recordado es del Ministerio del Interior donde ofrece recompensa
por la denuncia de pernas que portan armas de manera ilegal. Este anuncio resalta por su
mensaje donde en letras llamativas ofrece recompensa, la imagen es impactante pues se
muestra una familia y en el vidrio un agujero de bala.

b) Elementos para tomar en cuenta para publicitar en peridico

Audiencia

Quines son y dnde estn las personas a las cuales quiere usted llevar su mensaje

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 El peridico puede llevar a diversos lectores, de distintas caractersticas (posicin
econmica, gnero, etc.)

El mensaje y la frecuencia

Qu desea decir y con qu frecuencia

Si se tiene mucha informacin que ofrecer.

Si no necesita que su producto se vea en accin.

Si no se necesita que el anuncio se vea con alta frecuencia.

Presupuesto

c) Finalmente, segn este anlisis, si quisiera poner publicidad en un peridico para vender
automviles y tuviera que maximizar el rendimiento de su inversin, qu caractersticas
exigira de esa publicidad?

- Imagen grande, por lo menos media pgina.

- Color
- Informacin relevante de las caractersticas del automvil.

Consiga las tarifas cobradas en su ciudad para la utilizacin de los siguientes medios:

a. Televisin
b. Radio
c. Peridicos
d. Revistas
Haga un anlisis de costo - beneficio de las tarifas para una empresa anunciadora de un
producto de consumo masivo.

1. Televisin

Plan promocional Canal N

Plan de 4 avisos
Entre 9:00 am y 18:00 pm
(2 avisos *HORARIOS A ESCOGER - 2 Rotativos)
Comercial 10 segundos
S/ 202.00 + igv

2. Radio

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 Plan promocional
3 avisos de 30 seg.
C/u = S/.1,980.00 (Boleta)

Sera conveniente si se logra llegar a gran cantidad de personas, por lo menos que un
porcentaje se interese en nuestro producto y aumente nuestras ventas.

Usted es el mayor productor de pollos de su pas (tiene 60% del mercado y diez competidores
tienen el resto) y recibe una propuesta de un grupo de teatro callejero de hacer pequeas
obras de teatro en las puertas de los mercados populares para promover el consumo de pollo.
Qu le parece la idea? Aceptara usted? A qu costo? Qu contenidos deberan tener las
obras? (No elabore el detalle, sino nicamente el concepto general).

Qu le parece la idea?
Me parece una buena idea porque:
Nuestro producto (pollo) sera el tema central de las obras de teatro y esto nos ayuda a
que nuestro producto tenga mayor publicidad.
Nuestros clientes potenciales se encuentran en los mercados por tanto despus de ver
las obras de teatro la probabilidad de que nuestro producto sea comprado aumenta.
De cierta forma realizaremos un apoyo social promoviendo el arte y fomentando el
reconocimiento a este grupo de teatro, esto mejorara adems nuestra imagen frente a
la sociedad.

Aceptara usted? A qu costo?

En primera instancia si aceptara evaluar la posibilidad de concretar dicho trato.

Primero se debera hacer un anlisis sobre el presupuesto que tendra para financiar dichas
obras de teatro, si se contase con el presupuesto seguidamente evaluara la temtica que
proponen y los escenarios especficos donde se presentaran.

Qu contenidos deberan tener las obras?

Se debe mencionar las caractersticas del pollo que nuestra organizacin ofrece,
Formas de consumo del pollo

Un fabricante de embutidos realiz una campaa de publicidad en la que muestra

primeramente cerdos criados en condiciones antihiginicas diciendo: No coma embutidos
hechos con cerdos criados as. Luego presenta cerdos criados higinicamente diciendo: Coma
los embutidos Sansn, que son criados de manera correcta. Qu opina usted de esa campaa?

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Qu aspectos positivos y negativos tiene? Si le dijeran que los resultados de su campaa
hicieron que, contrariamente a lo esperado, bajaran un poco sus ventas, a qu lo atribuira?

En la campaa publicitaria se tomaron situaciones extremas, al mostrar dos situaciones

contrarias en la que se toma por un lado lo anti higinico en la que se puede criar a los cerdos y
la forma correcta que debera criar a estos animales. La campaa publicitaria es muy riesgosa
por mostrar dos situaciones extremas y la mayora de personas le impacto el primer caso de
los cerdos criados anti higinicamente, que deciden no consumir este tipo de carnes por lo
expuesto, y deciden optar por otras carnes ms limpias y saludables.
Aspectos positivos
Se informa a la sociedad la forma incorrecta de crianza de estos animales.
La compaa tiene una poltica saludable de crianza de los animales.
La compaa muestra cmo se debe de criar a los cerdos.
La compaa tiene una poltica que ensea al consumidor a tener cuidado al momento de hacer
una compra de estos productos.

Aspectos negativos
La campaa publicitaria no tuvo el xito esperado.
La gente no desea consumir carne de cerdo.
Las ventas envs de subir comenzaron a declinar.
A que se atribuira el fracaso de la campaa publicitaria, debido a la campaa que muestra dos
situaciones extremas, la sociedad toma ms inters a la publicidad daina que a la buena donde
se muestra la correcta crianza de animales.

Haga un recuento de dos campaas publicitarias o promocionales que, a su juicio, hayan

logrado consolidar el mensaje de su campaa en su pblico especfico. Haga el mismo recuento
pero esta vez de dos campaas que no hayan logrado sus objetivos. En ambos casos se debern
justificar las respuestas con casos de la vida real y tendrn que analizar las razones del xito o
el fracaso desde la ia de la teora de una buena publicidad.
Campaas exitosas

Barack Obama: campaa presidencial de 2008

A principios de 2007, Barack Obama era slo un joven senador con un nombre divertido y
menos del 10% de reconocimiento de marca. Dieciocho meses despus, y gracias una
inteligente campaa orquestada en las redes sociales, Obama logr recaudar ms dinero que
ningn otro candidato presidencial en la historia de Estados Unidos y lo ms importante, se
convirti en el 44 presidente de los Estados Unidos de Amrica.

Pilsen: El sabor de la amistad

Otro caso es el de Pilsen Callao, que utilizando su prestigio y conocido lema El sabor de la
amistad, ha armado diversas campaas alrededor como Trae a tu pata del extranjero, Da
del Amigo, etctera.

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Campaas que no hayan logrado sus objetivos.

La Moradita de Inca Kola

Luego de 18 meses de investigacin, Coca-Cola present al mercado: La Moradita de Inca Kola,
una bebida gaseosa con sabor a chicha morada. Este producto gener gran expectativa en el
mercado as como comentarios. La Moradita no logr cautivar al consumidor nacional, a pesar
que se ampar en la marca tradicional y la ms identificable como peruana, no tuvo el xito
esperado por lo cual a los pocos meses se decidi retirar el producto y dejar de producirlo
definitivamente. Muchos especialistas han opinado sobre el caso y lo han tomado como
ejemplo para diversos temas.

Dominos Pizza

Fue uno de los casos recientes ms sonados del medio, un cliente encontr una cucaracha en su
pizza que inmediatamente posteo la foto en las redes sociales, desatando un escndalo pero lo
peor no fue aquella mala imagen sino la respuesta de su gerente general que termin por
sepultarlos. "Somos pizzeros, no comunicadores" fue la frase que seal Brbara Boloa. Esta
respuesta recibi duras crticas en los medios de comunicacin y redes sociales que
terminaron por matar a la marca en nuestro pas, as que la cadena de pizzeras decidi cerrar
todos sus locales y marcharse del Per.

Usted es gerente de marketing de un nuevo canal de televisin que tiene muy buenos
programas y cree que debera tener una estrategia para los anunciantes diferente a la de los
canales tradicionales. Analice la manera en que se comercializa y negocia la publicidad en los
canales ms importantes y plantee una estrategia diferente capaz de hacer ms exitoso su
nuevo canal.

En los canales de televisin se tiene un estructura de series, realetes, novelas, noticieros y

programas de canto, que estn estructurados en funcin a la hora como por ejemplo las novelas
que las podemos ver a partir de las 8 pm hasta las 10 de la noche y los noticieros a partir de las
10 pm. Estos horarios ya se an adecuado a la preferencia de la mayora del pblico y seria
riesgoso cambiar estos programas.

La sintona es factor importante al momento de hacer cualquier publicidad porque eso

determinara el xito del producto porque varias personas vern el producto promocionado.
Tambin se tiene que tener en cuenta el fenmeno del zapping, teniendo en cuenta estos factores
podramos proporcionar un nuevo sistema de publicidad que est presente en cada momento en
la pantalla del pblico, esta publicidad se colocara en los costados de la pantalla el cual hara

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publicidad y a la ves dira el nombre de la serio o novela que est dando en ese momento. Este
modo de publicidad seria dinmica, el cual llamara la atencin del pblico.

Usted debe hacer una campaa de publicidad para el lanzamiento de una nueva marca de leche
evaporada con vitaminas especiales para nios varones y dispone de un presupuesto de
US$300.000. Haga usted un boceto general de su campaa y analice en qu soportes pondran
esa campaa (radio, TV, paneles, peridicos, revistas, etc.). Presente la mezcla de medios que le
parezca ms adecuada y justifique cmo y por qu usaran cada medio.
Se debe de seguir los siguientes pasos:
identificacin del pblico objetivo
El pblico objetivo son los nios y madres, los nios ya que son los que consumirn el
producto y las madres quienes compraran y fijaran en lo nutritivo que es

investigacin pre comunicacin

La empresa, la que puede basarse en sus archivos de clientes y estudios anteriores que
actualizar mediante un pequeo estudio adicional. Tambin puede ser encargado a
una agencia de investigacin,

definicin de los objetivos de comunicacin

Se utiliza el modelo AIDA en el que se busca la atencin y que se fijen en la leche, la
intencin de compra, la decisin que compren la leche y por ltimo que la compren.

definicin de la mezcla de comunicacin

se utilizara medios televisivos y escritos con diseos llamativos e informativos

definicin del presupuesto de comunicacin

Se cuenta con 300000 dlares los que se utilizaran en ciertos porcentajes para cada
medio de comunicacin

definicin de los mensajes a trasmitir

Se utilizara los Mensajes instrumentales que son aquellos mensajes en los que se
presentan las ventajas reales del producto

eleccin de los canales de difusin (pre test) de los mensajes

Se utilizara un focus grupo que es el mtodo ms utilizado

A travs de la investigacin de mercado, se podrn establecer estrategias que puedan satisfacer
las necesidades de nuestro mercado objetivo. Con la utilizacin de encuestas y entrevistas a
realizarse meses antes del lanzamiento de la campaa, se podrn determinar los posibles
alcances del producto y, a su vez, determinar el tipo de comunicacin ms efectiva para el
mercado. Asimismo, las investigaciones del mercado permitirn conocer los posibles
movimientos estratgicos de las marcas competidoras, con el fin de mejorar la comunicacin
del nuevo producto y tener mayor impacto en el mercado.

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Usted ha recibido el encargo de la Asociacin de Municipios de su ciudad de desarrollar una
campaa de publicidad para que la gente no arroje basura al piso. Busque la informacin
pertinente y prepare una campaa (conceptos preliminares, montos, medios, etc.), sabiendo
que cuenta con un presupuesto de US$350.000.
Tipo de publicidad Monto por publicidad
Costos de televisin 15000
Costos en radio 10000
Costos en volantes 12000
Costos en pancartas 10000
Gigantografias 10000
Tachos de basura 43000
Recursos humanos 50000
Eventos de concientizacin 200000
total 350000

Algunas asociaciones de anunciantes tienen el llamado semforo publicitario, que seala a los
anunciantes qu programas estaran atentando contra las normas ticas o morales, con el fin
de que lo tomen en cuenta para su planeamiento publicitario. Esta posicin ha generado mucha
discusin sobre la posibilidad de veto a determinados programas, sealando que eso es un
atentado contra la libertad de expresin y de prensa. Un grupo de su clase deber preparar un
documento defendiendo la posicin de los anunciantes y otro la posicin de los editores de
programas. Se har un debate sobre el tema en clase.
En el Per la libertad de prensa casi siempre ha estado sujeta a intensas limitaciones y agresiones
por parte de los innumerables regmenes autoritarios que han gobernado el pas. En ese sentido,
es una realidad precaria y un objetivo por consolidar. Adems de la concentracin de medios,
que ha merecido discusin y debate, se debe advertir como otro tema pendiente de la libertad
de prensa, la hostilizacin judicial de la que son vctimas muchos periodistas.
Y es que an en democracia, los periodistas y los medios de comunicacin siguen enfrentando la
violencia y la intimidacin de funcionarios pblicos y de organizaciones delictivas, una
problemtica presente a nivel regional que ha generado la preocupacin de la propia Comisin
Interamericana de Derechos Humanos, a travs de su relatora para la Libertad de Expresin.

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Jos Miguel Vivanco, director de la divisin de las Amricas de Human Rights Watch, explic dos
medidas que deben alarmar a la regin, y principalmente al Per.

El experto seal, durante su ponencia en el seminario de Libertad de Expresin organizado por

el Congreso, que la manipulacin de la publicidad oficial es un peligro latente para la prensa.

La asignacin de publicidad oficial puede transformarse en un mecanismo par ingluir

indebidamente en la libertad de expresin, porque los gastos en este tipo de publicidad son
discrecionales y no estn regulados.

Si la publicidad oficial no persigue objetivos concretos, como llegar a un sector especfico de la

poblacin para comunicar mensajes clave, las autoridades podran utilizarla como un
mecanismo para premiar a los medios que apoyen sus intereses, y castigar a quienes no.

Cmo? Pues retirando la publicidad oficial otorgada o rehusndose a comprar publicidad en

ciertos medios, explic Vivanco.

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