GRUPO BANCOLOMBIA

1. Identifique los niveles jerrquicos

En este organigrama podemos observar los diferentes niveles jerrquicos de la
organizacin, representados de la siguiente manera:
1 Nivel superior y estratgico: Presidencia
2 Nivel medio o tctico: VP Jurdica y Secretaria General, VP Gestin de lo Humano, VP
Estrategia y Finanzas, VP Servicios Corporativos, VP Riesgos, VP Personas y Pymes y
VP Empresas y Gobierno, VP Auditoria, VP Innovacin y Transformacin Digital.
3 Nivel inferior u operativo: Todos los empleados que pertenecen a las diferentes VP del
Grupo Bancolombia.
2. Identifique como se expresa la divisin del trabajo en dicho organigrama.
La divisin del trabajo se expresa de manera funcional, es decir, cada vicepresidencia
es independiente y por esto cumple con diferentes funciones y actividades que
corresponden a cada rea, adems cuentan con personal especializado para cada
actividad, teniendo en cuenta los diferentes perfiles necesarios en cada vicepresidencia,
por ejemplo, la vicepresidencia de personas y pymes es la encargada del servicio
prestado en cada una de las sucursales del pas, para personas naturales y jurdicas,
es decir, un cliente que necesita una tarjeta de crdito es atendido por esta
vicepresidencia, mientras que otras como gestin de lo humano se encargan de atender
las solicitudes o necesidades de cada uno de los empleados de todas las reas.

3. Identifique las cadenas de mando que expresa el organigrama

La cadena de mando que podemos identificar en este organigrama es centralizado,
toda la toma de decisiones esta en cabeza de la junta general, la presidencia y las
diferentes vicepresidencias de la organizacin, cada vicepresidencia es independiente
una de la otra, por lo tanto los lderes de cada rea tienen el poder de delegar y dirigir a
todos sus empleados.

4. Identifique si hay posibilidades de comunicacin vertical y horizontal y

describa como seria dicha comunicacin segn el organigrama

Ambos tipos de comunicacin son posibles dentro del Grupo Bancolombia, las
diferentes vicepresidencias si bien son independientes mantienen comunicacin directa
entre todas porque existen funciones que se cruzan, e incluso vicepresidencias como la
de gestin de lo humano y de innovacin y tecnologa, prestan sus servicios a todas las
dems vicepresidencias, por lo tanto este tipo de comunicacin es vital y se han
dispuesto diferentes medios de comunicacin, mediante los cuales los empleados de
cada vicepresidencia pueden comunicarse entre s, existe la intranet corporativa donde
se presentan diferentes noticias y comunicados que afectan a toda la organizacin.
De igual forma la presidencia enva informes cada semana en donde se notifica todas
las gestiones que se han llevado a cabo, nuevos proyectos y cambios importantes para
la organizacin, esto demuestra que la comunicacin es uno de los factores ms
importantes para esta empresa, lo que la ha llevado a consolidarse como lder en el
mercado financiero en Colombia y otros pases donde hace presencia.
5. Identifique el tipo de estructura hace referencia los organigramas
seleccionados
Es una estructura funcional, pues existen diversas vicepresidencias especializadas en
diferentes funciones que debe llevar a cabo la organizacin, esto conlleva a que cada
rea tenga unas funciones especficas y sea autnoma en la toma de decisiones, la
comunicacin se hace ms rpida dentro de este tipo de estructura, debido a que el
mensaje es directo y no se presentan interferencias, lo cual representa para
Bancolombia una ventaja competitiva, sin embargo se debe tener en cuenta que al
tener mltiples lderes se pueden presentar inconvenientes en la resolucin de
problemas, pues se debe buscar a la persona especializada en este tema para
resolverlas.

6. Explique cmo se podra incrementar la curva de aprendizaje. Selecciones un

departamento y un cargo para la explicacin
Departamento: VP de Personas y Pymes
Cargo: Cajero de Sucursal
Funciones: atencin al pblico, cuadre de efectivo, custodia de documentos, asesora
bsica al cliente.
Actualmente el principal problema que presentan las sucursales a nivel nacional,
relacionado al servicio prestado en atencin en caja son los tiempos de espera, que
pueden ascender hasta 1 hora o ms, para generar una nueva curva de valor para la
empresa, se deben tomar en cuenta estos datos y buscar la manera en la cual en los
horarios con ms afluencia de pblico se pueda contar con mayor nmero de personal
para atender a los clientes, de esta manera se genera una ventaja competitiva frente a
los dems bancos del sector, que presentan problemticas similares

7. Describa las razones de xito o razones de fracaso de esa estructura acorde a

las estrategias de las empresas a las cuales corresponden los organigramas
seleccionadas

El ao pasado se present un gran cambio para el Grupo Bancolombia con su cambio

de presidente, Carlos Ral Yepes entrego su cargo Juan Carlos Mora, el cual tiene
como ideologa llevar al Grupo Bancolombia a ser el lder en innovacin y tecnologa,
por lo cual se cre una nueva vicepresidencia especializada en este tema, que se
encarga de brindar asesora al grupo y proponer nuevos proyectos que lleven a la
empresa a ofrecer sus servicios de una manera diferente, ms rpida y eficaz a travs
de la tecnologa, este cambio lo podemos ver representado en el organigrama puesto
que la nueva vicepresidencia se encuentra en el mismo nivel jerrquico que las ms
antiguas, esto representa para la empresa una ventaja competitiva que los ha llevado a
ser reconocidos como un banco ms cercano a sus clientes, satisfaciendo sus
necesidades de manera integral.