Caso: Starbucks and International Conservation

1. Cules son las razones y fundamentos de Starbucks para realizar acciones de

Responsabilidad Social y Corporativa? (Explique y brinde su opinin).

Starbucks es una de las grandes empresas que sabe cmo aplicar la Responsabilidad Social
Corporativa, uno de los grandes motivos que le conllevo a ejecutar estas buenas prcticas
es que Starbucks se dio cuenta que a travs de la Responsabilidad Social Corporativa poda
mejorar su nivel de ingresos, as como mejorar su imagen como corporacin en un periodo
en el cual el precio del caf se mostraba en sus niveles ms bajos. Por ende, podemos decir
que usaron la Responsabilidad Social Corporativa para enmascarar sus verdaderos motivos
por la cual realizaban sus acciones vinculadas a la proteccin del medio ambiente adems
del comportamiento en las diferentes etapas de sus procesos a favor de la vida de los
productores que suministraban de caf a Starbucks. (Friedman, 1970). En este contexto
podemos ver un tipo de negociacin ganar ganar ya que la empresa gana mayor
rentabilidad y los grupos ambientales y productores tambin obtienen sin necesidad de
transgredir algn marco tico y legal.

Gracias a la alianza entre Starbucks y Conservation International, y a la implementacin de

actividades de Responsabilidad Social Corporativa con el proyecto piloto de Chiapas,
Starbucks fue creciendo como empresa y su participacin y compromiso cada vez fue
incrementndose, lo que permiti consolidar el proyecto que tuvo impacto y repercusin
positiva en medios y en sus clientes. Este hecho propicio que la imagen de la empresa sea
mejor percibida por todos aumentando la captacin de clientes, lo que gener una ventaja
y un posicionamiento de la empresa como un gran canalizador y practicante de la
Responsabilidad Social Corporativa. Situacin que satisfaca los diferentes grupos de
inters externos de contexto como las ONG, externos de entorno como los clientes,
consumidores, proveedores y distribuidores; los grupos de inters internos como son los
accionistas y empleados manteniendo los principios de comunicacin, inclusin, igualdad
y reciprocidad para mantener el dialogo y la confianza entre todas las partes. (Gudez).
Entonces en realidad Starbucks buscaba mejorar si situacin competitiva, valorativa y
generar mayor valor agregado; por lo tanto, su contribucin como Responsabilidad Social
Corporativa no estn voluntaria, toda empresa capitalista necesita obtener beneficios o
recompensas por realizar alguna actividad y de esto tampoco estn libres las ONGs.

Adems, Starbucks apuntaba a fortalecer su compromiso de comprar caf cultivado y

procesado por proveedores que cumplan con las normas medioambientales, sociales,
econmicas y de calidad con lo cual consigui crear nuevas oportunidades y obtener una
ventaja competitiva sostenida no solo centrndose en la empresa sino creando estrategias
que van ms all del mercado reconociendo que las empresas no solo son agentes
econmicos sino entidades polticas y sociales. (Allen). Pero como sabemos toda accin de
una entidad genera un impacto y Starbucks genero un impacto social positivo ya que
impulso el desarrollo medioambiental y econmico de los productos. Pero tambin genero
un impacto social negativo ya que en la medida que Starbucks iba creciendo los negocios
que eran su competencia directa iban cerrando cuando muchos de estos tenan un caf de
mucha mejor calidad.
 Algunas empresas como Starbucks utilizan la Responsabilidad Social Corporativa para ser
reconocidas o con una intencionalidad coyuntural para mejorar su imagen, con actividades
que, si bien ayudan a la sociedad, estas no contribuyen de manera sostenida a solventar
los daos que causan al ambiente y a las comunidades. La Responsabilidad Social y
Corporativa debe estar establecida en las polticas de cada empresa, incorporada como
cultura, objetivos, misin y visin, contribuyendo dentro de un plan estratgico y
considerada su prctica como ventaja competitiva respecto a los otros, ya que un mal
planteamiento de esta o su aplicacin de improviso, puede ocasionar prdidas para la
empresa, en el mbito econmico como en el social. (Escobar, 1995) (Allen).

2. Las estrategias de Responsabilidad Social y Corporativa de Starbucks producen valor

compartido? (Explique y brinde su opinin).

Podemos decir que la RSC se encuentra muy estrechamente relacionado con el Valor
Compartido, ya que el principal objetivo de la primera es buscar el bienestar comunidades,
mientras que el Valor Compartido busca el beneficio para generar mayor rentabilidad de
la empresa con el avance social. En el caso de Starbucks partamos del proyecto Chiapas
que logr concretar un modelo de gestin de recursos que ayudo a Starbucks en consolidar
su rol de Responsabilidad Social Corporativa sin dejar de lado su crecimiento empresarial
ni los principios empresariales. Adems, permiti experimentar con sus clientes una mayor
fidelidad a partir de que su pblico objetivo que se identific de mejor manera con la
empresa, lo que le permiti gozar de mayores beneficios econmicos.

Asimismo, el modelo de gestin implementado por Starbucks es rentable y sostenible,

demostrando que los productores cafeteros, con incentivos, supervisin y capacitacin,
pueden comprometerse con los fines del proyecto de Responsabilidad Social Corporativa,
el cual constituye en una importante experiencia de trabajo en equipo entre las
comunidades y la empresa y en este caso por ejemplo los productores cumplen con todas
las reglas indicadas por Starbucks y el incentivo que se les da es que estos ya tienen
asegurada la venta de sus productos adems de venderlos a un precio con un porcentaje
mayor al precio de mercado con lo cual se les incentiva a seguir cumpliendo con todas las
normas. (Kramer, 2006)

Se concluye que actualmente las empresas no solo pueden pensar en obtener mayores
mrgenes de utilidades, obtener mayor rentabilidad o en maximizar sus ventas ya que todo
ello depende del comportamiento de los clientes los cuales son parte de la sociedad.
Entonces las empresas tendran que todo proyecto estratgico que generen busque una
mejora en la sociedad ya que harn que los clientes se identifiquen ms con la empresa y
por ende habr un incremente en las ventas e ingresos. Sin embargo, no todo es positivo
porque hay algunas empresas usan la RSC mejorando la sociedad, pero por otro lado la
impactan negativamente y un ejemplo claro son las mineras que en las poblaciones
implementar puestos de salud, centros educativos, empleos a los pobladores, pero
tambin contaminan los ros, los suelos generando enfermedades a los pobladores. Lo que
se sugiere es llegar a un punto de equilibro que cuando se implemente un proyecto de RSC
pues se evalu el nivel de impacto positivo y negativo con la finalidad de mitigar el riesgo
de los factores negativos a nuestra sociedad. En el Per se debera analizar la posibilidad
de agregar los principios del CLPI en la legislacin peruana con la finalidad de generar un
compromiso fuerte entre las empresas y los pueblos indgenas. (Szablowski, 2010)