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SINAES

Sistema Nacional de Avaliao da Educao Superior

TECNOLOGIA EM
Novembro/2013 GESTO HOSPITALAR 16
LEIA COM ATENO AS INSTRUES ABAIXO.
1. Verifique se, alm deste caderno, voc recebeu o Caderno de Respostas, destinado transcrio das
respostas das questes de mltipla escolha (objetivas), das questes discursivas e do questionrio de
percepo da prova.
2. Confira se este caderno contm as questes de mltipla escolha (objetivas), as discursivas de formao
geral e do componente especfico da rea e as relativas sua percepo da prova. As questes esto
assim distribudas:

Peso das Peso dos


Partes Nmero das questes questes componentes
Formao Geral/Objetivas 1a8 60%
25%
Formao Geral/Discursivas Discursiva 1 e Discursiva 2 40%
Componente Especfico/Objetivas 9 a 35 85%
75%
Componente Especfico/Discursivas Discursiva 3 a Discursiva 5 15%
Questionrio de Percepo da Prova 1a9 - -
3. Verifique se a prova est completa e se o seu nome est correto no Caderno de Respostas. Caso contrrio,
avise imediatamente um dos responsveis pela aplicao da prova. Voc deve assinar o Caderno de Respostas
no espao prprio, com caneta esferogrfica de tinta preta.
4. Observe as instrues sobre a marcao das respostas das questes de mltipla escolha (apenas uma resposta
por questo), expressas no Caderno de Respostas.
5. Use caneta esferogrfica de tinta preta, tanto para marcar as respostas das questes objetivas quanto para
escrever as respostas das questes discursivas.
6. No use calculadora; no se comunique com os demais estudantes nem troque material com eles;
no consulte material bibliogrfico, cadernos ou anotaes de qualquer espcie.
7. Voc ter quatro horas para responder s questes de mltipla escolha e discursivas e ao questionrio de
percepo da prova.
8. Quando terminar, entregue ao Aplicador ou Fiscal o seu Caderno de Respostas.
9. Ateno! Voc dever permanecer, no mnimo, por uma hora, na sala de aplicao das provas e s poder
levar este Caderno de Prova aps decorridas trs horas do incio do Exame.

Ministrio
da Educao *A1620131*
FORMAO GERAL
QUESTO 01 QUESTO 02

Todo caminho da gente resvaloso. A discusso nacional sobre a resoluo das


complexas questes sociais brasileiras e sobre
Mas tambm, cair no prejudica demais
o desenvolvimento em bases sustentveis tem
A gente levanta, a gente sobe, a gente volta!... destacado a noo de corresponsabilidade e a de
O correr da vida embrulha tudo, a vida assim: complementaridade entre as aes dos diversos
Esquenta e esfria, aperta e da afrouxa, setores e atores que atuam no campo social.
A interao entre esses agentes propicia a troca
Sossega e depois desinquieta. de conhecimento das distintas experincias,
O que ela quer da gente coragem. proporciona mais racionalidade, qualidade e eficcia
Ser capaz de ficar alegre e mais alegre no meio da alegria, s aes desenvolvidas e evita superposies de
recursos e competncias.
E ainda mais alegre no meio da tristeza...
ROSA, J.G. Grande Serto: Veredas. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2005.
De uma forma geral, esses desafios
moldam hoje o quadro de atuao das
De acordo com o fragmento do poema acima, de organizaes da sociedade civil do terceiro
Guimares Rosa, a vida setor. No Brasil, o movimento relativo a mais
exigncias de desenvolvimento institucional
A uma queda que provoca tristeza e inquietute dessas organizaes, inclusive das fundaes
prolongada. empresariais, recente e foi intensificado a partir
da dcada de 90.
B um caminhar de percalos e dificuldades
BNDES. Terceiro Setor e Desenvolvimento Social. Relato Setorial n 3
insuperveis. AS/GESET. Disponvel em: <http://www.bndes.gov.br>.
Acesso em: 02 ago. 2013 (adaptado).
C um ir e vir de altos e baixos que requer alegria
perene e coragem. De acordo com o texto, o terceiro setor
D um caminho incerto, obscuro e desanimador. A responsvel pelas aes governamentais na
rea social e ambiental.
E uma prova de coragem alimentada pela tristeza.
B promove o desenvolvimento social e contribui
para aumentar o capital social.
REA LIVRE
C gerencia o desenvolvimento da esfera estatal,
com especial nfase na responsabilidade social.
D controla as demandas governamentais por
servios, de modo a garantir a participao do
setor privado.
E responsvel pelo desenvolvimento social
das empresas e pela dinamizao do mercado
de trabalho.

REA LIVRE

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*A1620132* TECNOLOGIA EM GESTO HOSPITALAR
QUESTO 03 QUESTO 04
Uma revista lanou a seguinte pergunta em um A Poltica Nacional de Resduos Slidos
editorial: Voc pagaria um ladro para invadir sua (Lei n 12.305, de 2 de agosto de 2010) define a
casa?. As pessoas mais espertas diriam provavelmente logstica reversa como o instrumento caracterizado
que no, mas companhias inteligentes de tecnologia por um conjunto de aes, procedimentos e meios
esto, cada vez mais, dizendo que sim. Empresas destinados a viabilizar a coleta e a restituio
como a Google oferecem recompensas para hackers dos resduos slidos ao setor empresarial, para
que consigam encontrar maneiras de entrar em seus reaproveitamento, em seu ciclo ou em outros
softwares. Essas companhias frequentemente pagam ciclos produtivos, ou outra destinao final
milhares de dlares pela descoberta de apenas um bug ambientalmente adequada.
o suficiente para que a caa a bugs possa fornecer uma A Lei n 12.305/2010 obriga fabricantes,
renda significativa. As empresas envolvidas dizem que os importadores, distribuidores e comerciantes de
programas de recompensa tornam seus produtos mais agrotxicos, pilhas, baterias, pneus, leos lubrificantes,
seguros. Ns recebemos mais relatos de bugs, o que lmpadas fluorescentes, produtos eletroeletrnicos,
significa que temos mais correes, o que significa uma embalagens e componentes a estruturar e
melhor experincia para nossos usurios, afirmou o implementar sistemas de logstica reversa, mediante
gerente de programa de segurana de uma empresa. retorno dos produtos aps o uso pelo consumidor, de
Mas os programas no esto livres de controvrsias. forma independente do servio pblico de limpeza
Algumas empresas acreditam que as recompensas urbana e de manejo dos resduos slidos.
devem apenas ser usadas para pegar cibercriminosos,
no para encorajar as pessoas a encontrar as falhas. Considerando as informaes acima, avalie as
E tambm h a questo de double-dipping a asseres a seguir e a relao proposta entre elas.
possibilidade de um hacker receber um prmio por ter I. O retorno de embalagens e produtos ps-
achado a vulnerabilidade e, ento, vender a informao consumo a seus fabricantes e importadores objetiva
sobre o mesmo bug para compradores maliciosos. responsabilizar e envolver, na gesto ambiental,
Disponvel em: <http://pcworld.uol.com.br>. aquele que projeta, fabrica ou comercializa
Acesso em: 30 jul. 2013 (adaptado). determinado produto e lucra com ele.
Considerando o texto acima, infere-se que PORQUE

A os caadores de falhas testam os softwares, II. Fabricantes e importadores responsabilizados,


checam os sistemas e previnem os erros antes inclusive financeiramente, pelo gerenciamento
que eles aconteam e, depois, revelam as falhas no ps-consumo so estimulados a projetar,
manufaturar e comercializar produtos e embalagens
a compradores criminosos.
menos poluentes e danosos ao meio ambiente.
B os caadores de falhas agem de acordo com Fabricantes so os que melhor conhecem o processo
princpios ticos consagrados no mundo de manufatura, sendo, por isso, os mais indicados para
empresarial, decorrentes do estmulo livre gerenciar o reprocessamento e reaproveitamento de
concorrncia comercial. produtos e embalagens.
C a maneira como as empresas de tecnologia lidam A respeito dessas asseres, assinale a opo correta.
com a preveno contra ataques dos cibercriminosos
A As asseres I e II so proposies verdadeiras, e
uma estratgia muito bem-sucedida.
a II uma justificativa correta da I.
D o uso das tecnologias digitais de informao e das
B As asseres I e II so proposies verdadeiras,
respectivas ferramentas dinamiza os processos
mas a II no uma justificativa correta da I.
de comunicao entre os usurios de servios das
empresas de tecnologia. C A assero I uma proposio verdadeira, e a II
uma proposio falsa.
E os usurios de servios de empresas de
tecnologia so beneficirios diretos dos trabalhos D A assero I uma proposio falsa, e a II uma
desenvolvidos pelos caadores de falhas proposio verdadeira.
contratados e premiados pelas empresas. E As asseres I e II so proposies falsas.
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TECNOLOGIA EM GESTO HOSPITALAR *A1620133*
QUESTO 05
Na tabela abaixo, apresentada a distribuio do nmero de empregos formais registrados em uma
cidade brasileira, consideradas as variveis setores de atividade e gnero, de acordo com a Relao Anual de
Informaes Sociais (RAIS).
Nmero de empregos formais por total de atividades e gnero, de 2009 a 2011.

Nmero de empregos Nmero de empregos Nmero de empregos


formais por total das formais por total das formais por total das
IBGE Setor atividades - 2009 atividades - 2010 atividades - 2011
Total Masculino Feminino Total Masculino Feminino Total Masculino Feminino

Total 106 347 78 980 27 367 115 775 85 043 30 732 132 709 93 710 38 999
1-Extrativa mineral 24 504 22 186 2 318 26 786 24 236 2 550 26 518 23 702 2 816
2-Indstria de 12 629 10 429 2 200 14 254 12 031 2 223 14 696 12 407 2 289
transformao
3-Servios industriais 421 363 58 612 543 69 813 703 110
de utilidade pblica
4-Construo civil 9 279 8 242 1 037 7 559 6 587 972 7 563 7 070 493
5-Comrcio 12 881 7 869 5 012 14 440 8 847 5 593 15 436 9 516 5 920
6-Servios 38 945 26 460 12 485 43 148 29 044 14 104 51 210 34 304 16 906
7-Administrao 7 217 2 996 4 221 8 527 3 343 5 184 16 017 5 599 10 418
Pblica
8-Agropecuria,
extrao vegetal, 471 435 36 449 412 37 456 409 47
caa e pesca.
Fonte: RAIS/MTE (adaptado)

Com base nas informaes da tabela apresentada, avalie as afirmaes a seguir.


I. O setor com o melhor desempenho em termos percentuais foi o da Administrao Pblica, com a
gerao de 7 490 postos de trabalho entre 2010 e 2011.
II. De uma forma geral, comparando-se os dados de gnero, as mulheres vm ocupando mais postos de
trabalho na Administrao Pblica e perdendo postos na Construo civil.
III. Entre 2010 e 2011, o aumento na distribuio dos postos de trabalho entre homens e mulheres foi
mais equilibrado que o ocorrido entre 2009 e 2010.
IV. O setor com o pior desempenho total entre 2010 e 2011 foi o da Agropecuria, extrao vegetal, caa
e pesca, que apresentou aumento de somente 7 postos de trabalho.
correto apenas o que se afirma em
A I e II.
B I e IV.
C III e IV.
D I, II e III.
E II, III e IV.
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*A1620134* TECNOLOGIA EM GESTO HOSPITALAR
QUESTO 06 QUESTO 07
De um ponto de vista econmico, a globalizao Uma sociedade sustentvel aquela em que o
a forma como os mercados de diferentes pases desenvolvimento est integrado natureza, com
interagem e aproximam pessoas e mercadorias. respeito diversidade biolgica e sociocultural,
A superao de fronteiras gerou uma expanso exerccio responsvel e consequente da cidadania,
capitalista que tornou possvel realizar transaes com a distribuio equitativa das riquezas e em
financeiras e expandir os negcios para mercados condies dignas de desenvolvimento.
distantes e emergentes. O complexo fenmeno da
globalizao resulta da consolidao do capitalismo, Em linhas gerais, o projeto de uma sociedade
dos grandes avanos tecnolgicos e da necessidade sustentvel aponta para uma justia com equidade,
de expanso do fluxo comercial mundial. As inovaes distribuio das riquezas, eliminando-se as
nas reas das telecomunicaes e da informtica desigualdades sociais; para o fim da explorao dos
(especialmente com a Internet) foram determinantes seres humanos; para a eliminao das discriminaes
para a construo de um mundo globalizado. de gnero, raa, gerao ou de qualquer outra;
Disponvel em: <www.significados.com.br>. para garantir a todos e a todas os direitos vida e
Acesso em: 2 jul. 2013 (adaptado). felicidade, sade, educao, moradia, cultura,
ao emprego e a envelhecer com dignidade; para o
Sobre globalizao, avalie as afirmaes a seguir.
fim da excluso social; para a democracia plena.
I. um fenmeno gerado pelo capitalismo, que
TAVARES, E. M. F. Disponvel em: <http://www2.ifrn.edu.br>.
impede a formao de mercados dinmicos Acesso em: 25 jul. 2013 (adaptado).
nos pases emergentes.
Nesse contexto, avalie as asseres a seguir e a
II. um conjunto de transformaes na relao proposta entre elas.
ordem poltica e econmica mundial que
aprofunda a integrao econmica, social, I. Os princpios que fundamentam uma sociedade
cultural e poltica. sustentvel exigem a adoo de polticas pblicas
que entram em choque com velhos pressupostos
III. Atinge as relaes e condies de trabalho capitalistas.
decorrentes da mobilidade fsica das
PORQUE
empresas.
II. O crescimento econmico e a industrializao, na
correto o que se afirma em viso tradicional, so entendidos como sinnimos de
A I, apenas. desenvolvimento, desconsiderando-se o carter finito
dos recursos naturais e privilegiando-se a explorao
B II, apenas.
da fora de trabalho na acumulao de capital.
C I e III, apenas.
D II e III, apenas. A respeito dessas asseres, assinale a opo correta.
E I, II e III. A As asseres I e II so proposies verdadeiras, e
a II uma justificativa correta da I.
REA LIVRE B As asseres I e II so proposies verdadeiras,
mas a II no uma justificativa correta da I.
C A assero I uma proposio verdadeira, e a II
uma proposio falsa.
D A assero I uma proposio falsa, e a II uma
proposio verdadeira.
E As asseres I e II so proposies falsas.
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TECNOLOGIA EM GESTO HOSPITALAR *A1620135*
QUESTO 08
Texto I
Muito me surpreendeu o artigo publicado na edio de 14 de outubro, de autoria de um estudante de
Jornalismo, que compara a legislao antifumo ao nazismo, considerando-a um ataque privacidade humana.
Ao contrrio do que afirma o artigo, os fumantes tm, sim, sua privacidade preservada. (...) Para isso, s
precisam respeitar o mesmo direito privacidade dos no fumantes, no impondo a eles que respirem as
mesmas substncias que optam por inalar e que, em alguns casos, saem da ponta do cigarro em concentraes
ainda maiores.
FITERMAN, J. Disponvel em: <http://www.clicrbs.com.br>. Acesso em: 24 jul. 2013 (adaptado).

Texto II
Seguindo o mau exemplo de So Paulo e Rio de Janeiro, o estado do Paran, ao que tudo indica, tambm
adotar a famigerada lei antifumo, que, entre outras coisas, probe a existncia de fumdromos nos espaos
coletivos e estabelece punies ao proprietrio que no coibir o fumo em seu estabelecimento. preciso, pois,
perguntar: tem o Estado o direito de decidir a poltica tabagista que o dono de um bar, por exemplo, deve adotar?
Com base em que princpio pode uma tal interferncia ser justificada?
A lei somente se justificaria caso seu escopo se restringisse a locais cuja propriedade estatal, como
as reparties pblicas. No se pode confundir um recinto coletivo com um espao estatal. Um recinto
coletivo, como um bar, continua sendo uma propriedade privada. A lei representa uma clara agresso ao
direito propriedade.
PAVO, A. Disponvel em: <http://agguinaldopavao.blogspot.com.br>.
Acesso em: 24 jul. 2013 (adaptado).

Os textos I e II discutem a legitimidade da lei antifumo no Brasil, sob pontos de vista diferentes.

A comparao entre os textos permite concluir que, nos textos I e II, a questo tratada, respectivamente,
dos pontos de vista
A tico e legal.
B jurdico e moral.
C moral e econmico.
D econmico e jurdico.
E histrico e educacional.

REA LIVRE

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*A1620136* TECNOLOGIA EM GESTO HOSPITALAR
QUESTO DISCURSIVA 1
A Organizao Mundial de Sade (OMS) menciona o saneamento bsico precrio como uma grave ameaa
sade humana. Apesar de disseminada no mundo, a falta de saneamento bsico ainda muito associada
pobreza, afetando, principalmente, a populao de baixa renda, que mais vulnervel devido subnutrio
e, muitas vezes, higiene precria. Doenas relacionadas a sistemas de gua e esgoto inadequados e a
deficincias na higiene causam a morte de milhes de pessoas todos os anos, com prevalncia nos pases de
baixa renda (PIB per capita inferior a US$ 825,00).
Dados da OMS (2009) apontam que 88% das mortes por diarreia no mundo so causadas pela falta de
saneamento bsico. Dessas mortes, aproximadamente 84% so de crianas. Estima-se que 1,5 milho de
crianas morra a cada ano, sobretudo em pases em desenvolvimento, em decorrncia de doenas diarreicas.
No Brasil, as doenas de transmisso feco-oral, especialmente as diarreias, representam, em mdia, mais
de 80% das doenas relacionadas ao saneamento ambiental inadequado (IBGE, 2012).
Disponvel em: <http://www.tratabrasil.org.br>. Acesso em: 26 jul. 2013 (adaptado).

Com base nas informaes e nos dados apresentados, redija um texto dissertativo acerca da abrangncia, no
Brasil, dos servios de saneamento bsico e seus impactos na sade da populao. Em seu texto, mencione
as polticas pblicas j implementadas e apresente uma proposta para a soluo do problema apresentado
no texto acima. (valor: 10,0 pontos)

RASCUNHO
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TECNOLOGIA EM GESTO HOSPITALAR *A1620137*
QUESTO DISCURSIVA 2

O debate sobre a segurana da informao e os limites de atuao de governos de determinados pases


tomou conta da imprensa recentemente, aps a publicidade dada ao episdio denominado espionagem
americana. O trecho a seguir relata parte do ocorrido.
(...) documentos vazados pelo ex-tcnico da Agncia Central de Inteligncia (CIA), Edward Snowden,
indicam que e-mails e telefonemas de brasileiros foram monitorados e uma base de espionagem teria sido
montada em Braslia pelos norte-americanos.
O Estado de So Paulo. Disponvel em: <http://www.estadao.com.br/>. Acesso em: 30 jul. 2013 (adaptado).
Considerando que os textos e as imagens acima tm carter unicamente motivador, redija um texto
dissertativo a respeito do seguinte tema:
Segurana e invaso de privacidade na atualidade. (valor: 10,0 pontos)
RASCUNHO
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*A1620138* TECNOLOGIA EM GESTO HOSPITALAR
COMPONENTE ESPECFICO
QUESTO 09
Observe o quadro e o texto abaixo.

Cultura e Clima Organizacional seriam mesmo sinnimos?

CLIMA ORGANIZACIONAL CULTURA ORGANIZACIONAL

"Estado de esprito" da organizao. Personalidade da organizao.

Ligado ao grau de satisfao.


Ligada ao grau de motivao e comprometimento.
Lealdade e compromisso de seus membros.

Perspectiva temporal de curto/mdio prazo. Perspectiva temporal de mdio/longo prazo.

Disponvel em: < http://peopleandresults.com.br/>. Acesso em: 15 jul. 2013.

Existe confuso relativa superposio do conceito de clima com outros constructos como satisfao no
trabalho e cultura organizacional. Assim, a satisfao uma atitude do indivduo para com o seu trabalho, um
vnculo do trabalhador com o seu trabalho, constitudo por cognio e afeto, decorrente de um julgamento
avaliativoque o trabalhador faz sobre seu trabalho ou situao de trabalho. Por sua vez, o clima organizacional
formado por percepes compartilhadas entre trabalhadores. Na avaliao de satisfao, verifica-se o
quanto o empregado gosta ou no de determinados aspectos do ambiente organizacional; na avaliao de
clima organizacional, verifica-se a percepo, a descrio da ausncia ou da presena desses aspectos.
MARTINS, M. C. F. Clima Organizacional. In: SIQUEIRA, M. M. M. (Org.) Medidas de comportamento organizacional:
ferramentas de diagnstico e de gesto. Porto Alegre: Artmed, 2008, p. 29-40 (adaptado).

Considerando a figura e o texto apresentados, avalie as seguintes asseres e a relao proposta entre elas.
I. Clima organizacional uma varivel de natureza cognitiva, relacionado s percepes e interpretaes
das atividades na organizao, e concebido como parte da cultura organizacional.
PORQUE
II. Cultura organizacional est mais voltada para a organizao e para o compartilhamento de normas e de
valores que do origem s atividades da organizao.
A respeito dessas asseres, assinale a opo correta.
A As asseres I e II so proposies verdadeiras, e a II uma justificativa correta da I.
B As asseres I e II so proposies verdadeiras, mas a II no uma justificativa correta da I.
C A assero I uma proposio verdadeira, e a II uma proposio falsa.
D A assero I uma proposio falsa, e a II uma proposio verdadeira.
E As asseres I e II so proposies falsas.

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TECNOLOGIA EM GESTO HOSPITALAR *A1620139*
QUESTO 10 QUESTO 11
A prestao de servios de alto nvel possui Cada organizao deve trabalhar, alm da sua
uma grande dependncia de quem gerencia o responsabilizao pelos resultados (outcomes),
relacionamento do prestador de servios com os com a construo de pactos e acordos entre as
clientes e de como isso feito. Alm disso, as variaes diversas corporaes dos profissionais de sade que
que ocorrem na prestao dos servios ao longo do compem o hospital. Tais pactos e acordos devem
tempo decorrem de trs fatores: quem presta o servio, ser devidamente comunicados a toda a organizao,
o local em que prestado e quando ocorre. objetivando a adequada assistncia aos pacientes.
SPILLER, E. S. et al. Gesto dos Servios em Sade.
imprescindvel que a infraestrutura do hospital
Rio de Janeiro: Editora FGV, 2009, p. 28-29. possa estar a servio da governana clnica.
Considerando a relao entre os processos de BARBOSA, P. R.; VECINA NETO, G. Estruturas jurdico-institucionais e
modelos de gesto para hospitais e outros servios de sade.
gesto e liderana na rea de gesto em sade, avalie In: GONZALO NETO, V. e MALIK, A. (org). Gesto em Sade.
as afirmaes a seguir. Rio de Janeiro: Guanabara Koogan, 2011, p.132 (adaptado).

I. O fator mais fcil de controlar e gerenciar Considerando a relao entre os processos de


o humano, representado pelo conjunto de gesto em sade e liderana, avalie as afirmaes
atitudes (empatia, ateno, comunicabilidade,
a seguir.
presteza, flexibilidade) e posturas (discrio,
elegncia, sinceridade, humildade) capazes de I. A Organizao Mundial de Sade prope
criar e estreitar vnculos, gerar credibilidade e que o conceito de governana clnica englobe
segurana e motivar as relaes. quatro aspectos principais: desempenho
II. As unidades de sade, tais como as empresas, dos profissionais, utilizao adequada dos
so constitudas por pessoas, e os negcios recursos, gesto do risco e satisfao dos
dependem de suas expectativas, desejos,
pacientes com o servio prestado.
hbitos, tendncias e graus de estabilidade
fsica e emocional. II. Todas as organizaes que constituem o
III. Os servios em sade tm como base pessoas complexo de assistncia sade mostram
e equipamentos, mas o componente variaes no seu desempenho em relao
tecnolgico (equipamentos) que prevalece aos diversos critrios de qualidade, pois a
e, por essa razo, mais fcil padroniz-los e melhoria da qualidade deve incidir sobre todo
uniformiz-los. o leque de produtos.
IV. O servio de sade supe a participao de III. preciso encontrar formas de envolver os
pessoas e afetado por um conjunto interno
pacientes no processo de governana clnica,
e externo de circunstncias que resulta na
uma vez que eles so a razo desse processo.
variao de sua performance a cada repetio.
correto apenas o que se afirma em correto o que se afirma em

A I. A I, apenas.
B II. B II, apenas.
C I e III. C I e III, apenas.
D II e IV. D II e III, apenas.
E III e IV. E I, II e III.
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*A16201310* TECNOLOGIA EM GESTO HOSPITALAR
QUESTO 12
A demonstrao dos fluxos de caixa fornece resumidamente os fluxos de valores em um determinado
perodo. Ela tambm chamada de demonstrao de origem e aplicao de recursos financeiros e apresenta
os gastos da organizao, relativos s suas atividades operacionais. A demonstrao dos fluxos apresenta,
ainda, os investimentos contrastados com as variaes de caixa e os demais ttulos que podem ser negociados
por seus gestores.
O fluxo de caixa ajuda o gestor a controlar o capital de giro, a identificar possveis problemas futuros e,
portanto, faz parte do planejamento do negcio. Uma organizao de sade que no se preocupa com o seu
fluxo de caixa pode enfrentar problemas financeiros baseados na m gesto.
Exemplo de Fluxo de Caixa

Fluxo de Caixa (em R$)


Descrio Ms 1 Ms 2 Ms 3 Ms 4 Ms 5 Ms 6
1. Saldo Inicial 6 000,00
Entradas 20 000,00 20 000,00 20 000,00 20 000,00 20 000,00 20 000,00
Vendas 20 000,00 20 000,00 20 000,00 20 000,00 20 000,00 20 000,00
Outras Entradas 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
2.Total de Entradas 20 000,00 20 000,00 20 000,00 20 000,00 20 000,00 20 000,00
Sadas 22 960,00 20 800,00 20 800,00 20 800,00 20 800,00 20 800,00
Fornecedores 12 960,00 10 800,00 10 800,00 10 800,00 10 800,00 10 800,00
Impostos 1 000,00 1 000,00 1 000,00 1 000,00 1 000,00 1 000,00
Comisses 2 000,00 2 000,00 2 000,00 2 000,00 2 000,00 2 000,00
Custos Fixos 7 000,00 7 000,00 7 000,00 7 000,00 7 000,00 7 000,00
3. Total de Sadas 22 960,00 20 800,00 20 800,00 20 800,00 20 800,00 20 800,00
4.Entradas - Sadas (2 960,00) (800,00) (800,00) (800,00) (800,00) (800,00)
5. Saldo Final 3 040,00 2 240,00 1 440,00 640,00 (160,00) (960,00)
A anlise da tabela permite calcular a diferena entre as entradas e as sadas, e o resultado indica a
necessidade de caixa ou sobra de dinheiro.
Considerando o texto e a tabela, o saldo inicial no deve ser considerado, pois o ideal que as
A sadas sejam suficientes para cobrir as despesas, sem nenhum adicional.
B sadas sejam idnticas ao saldo inicial para manter o saldo final inalterado.
C entradas sejam suficientes para cobrir as sadas, sem nenhum adicional.
D entradas e sadas sejam idnticas para no alterar e interferir no saldo final.
E entradas no sejam motivo de interferncia e alterao para o saldo final.
11
TECNOLOGIA EM GESTO HOSPITALAR *A16201311*
QUESTO 13 QUESTO 14
A estrutura de um pronturio, No setor de planos de sade, coexistem vrias
independentemente de ser eletrnico ou em terminologias, criadas por operadoras e prestadores
de servios. Diante das dificuldades para troca
papel, deve seguir as orientaes e determinaes de informaes entre os integrantes do setor,
da Resoluo CFM n 1.638/2002, que define identificou-se a necessidade da adoo de uma
pronturio mdico e torna obrigatria a criao da terminologia clnica comum.
Comisso de Reviso de Pronturios nas instituies Considerando a padronizao de terminologias
de sade, a qual deve ser coordenada por um entre as instituies envolvidas na regulao
mdico. Em relao ao pronturio do paciente, e fiscalizao da oferta de servios em sade
suplementar, avalie as afirmaes a seguir.
avalie as afirmaes a seguir.
I. A Agncia Nacional de Sade Suplementar (ANS)
I. Nos pronturios em papel obrigatria tem, entre as atribuies estabelecidas pela lei
a legibilidade da letra do profissional que a criou (Lei n 9.961, de 28 de janeiro 2000),
que atendeu ao paciente, bem como a a elaborao de uma lista dos procedimentos
identificao dos profissionais prestadores de cobertura obrigatria para planos de sade
comercializados a partir da vigncia da Lei
do atendimento.
n 9.656 de 03 de junho de 1998. Essa lista,
II. Os pronturios eletrnicos devem ter sua denominada Rol de Procedimentos, estabelece
validade jurdica atestada por meio de a cobertura mnima a ser observada nos planos
assinatura com certificado digital padro de atendimento ambulatorial e hospitalar.
ICP-Brasil. II. A Associao Mdica Brasileira (AMB),
o Conselho Federal de Medicina (CFM)
III. Por apresentar custo elevado de e a Federao Nacional dos Mdicos
armazenagem e estar sujeito perda de (FENAM) estabelecem uma organizao de
informao, o pronturio em papel j foi nomenclaturas, a Classificao Brasileira
substitudo por sistemas de certificao Hierarquizada de Procedimentos Mdicos
(CBHPM), com a funo de estabelecer
digital padro ICP-Brasil na grande maioria padres de remunerao para a realizao de
das instituies de assistncia em sade. procedimentos mdicos.
IV. No mbito do Conselho Federal de III. A ANS, em conjunto com a AMB e o Comit
Medicina, o pronturio em papel deve de Padronizao das Informaes em Sade
ser preservado por 20 anos, enquanto o Suplementar (COPISS), criou a Terminologia
Unificada da Sade Suplementar (TUSS), que
pronturio eletrnico deve ser guardado utiliza como base a CBHPM.
permanentemente. IV. O Rol de Procedimentos, a CBHPM e a TUSS
correto apenas o que se afirma em apresentam estrutura e contedos semelhantes
e compatveis, independentemente do caso.
A I e II.
correto apenas o que se afirma em
B I e III.
A I e II.
C III e IV. B I e IV.
D I, II e IV. C III e IV.
E II, III e IV. D I, II e III.
E II, III e IV.
12
*A16201312* TECNOLOGIA EM GESTO HOSPITALAR
QUESTO 15
O Balanced Scorecard apresenta-se como alternativa vivel aos tradicionais sistemas de gesto, controle
e avaliao da performance dos hospitais. Esse modelo considera os aspectos oramentais, as limitaes
financeiras e a necessidade de aperfeioar a utilizao dos recursos financeiros, tcnicos e humanos disponveis.
RIBEIRO, C. M. S. O controle de gesto nas unidades de sade: o Balanced Scorecard. TOC 100, 2008, p. 6166 (adaptado).

A figura a seguir mostra as quatros dimenses do Balancead Scorecard

KAPLAN, R. S., NORTON, D. P. A estratgia em ao: balanced scorecard. 21. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997 (adaptado).

Considerando o texto base e a figura, avalie as afirmaes a seguir sobre o Balancead Scorecard.
I. A perspectiva financeira trata da relao custo versus eficincia nas operaes de compra e tambm
da economia de escala.
II. A perspectiva dos clientes trata da satisfao desses e da eficcia da parceria em servios.
III. A perspectiva interna trata da otimizao dos processos e da inovao.
IV. A perspectiva do aprendizado e crescimento trata do acesso informao estratgica, da satisfao
dos funcionrios e da qualidade total de trabalho.
correto o que se afirma em
A II, apenas.
B I e III, apenas.
C I e IV, apenas.
D II, III, e IV, apenas.
E I, II, III e IV.

13
TECNOLOGIA EM GESTO HOSPITALAR *A16201313*
QUESTO 16 QUESTO 17
Um hospital passar por processo de acreditao Sobre a gesto de medicamentos e materiais
pela metodologia da Organizao Nacional de hospitalares, avalie as afirmaes referentes
Acreditao (ONA) no prximo ms. A certificao de distribuio descentralizada.
qualidade esperada por todos os colaboradores, pois
na avaliao diagnstica realizada pela Instituio de I. As farmcias satlites so ncleos
Acreditao Credenciada (IAC), foi recomendada que farmacuticos distribudos em locais
a Instituio buscasse o Nvel 2 Acreditado Pleno. especficos, com o objetivo de descentralizar
O nvel de certificao recomendado ao hospital os servios prestados, o que d mais rapidez
exige que ele ao sistema de distribuio de medicamentos
e permite uma interao maior entre as
A oferea requisitos bsicos de qualidade na
assistncia prestada ao cliente, nas especialidades farmcias, os diversos setores e o corpo
e nos servios da organizao de sade, clnico do hospital.
atendendo aos requisitos formais e tcnicos de II. De acordo com critrios do tipo elenco
estrutura para a sua atividade. de itens, setores como Centro Cirrgico
B utilize perspectivas de medio organizacional, e Unidade de Terapia Intensiva so locais
alinhadas s estratgias e correlacionadas aos indicados para a implantao de farmcias
indicadores de desempenho dos processos e que satlites.
este tambm apresente inovaes e melhorias
decorrentes da anlise crtica. III. Considerando o critrio rea fsica necessria
C gerencie processos e suas interaes de forma para a implantao de uma farmcia satlite,
sistmica, medindo e avaliando-os numa pequenas reas podem ser substitudas
perspectiva de melhoria contnua e possua por carrinhos de emergncia ou armrios
programa de educao continuada e treinamento especficos, opo que diminui o elenco de
voltado para a melhoria de processos. itens e reduz a possibilidade de descontrole
D identifique os riscos relacionados segurana e desperdcio.
do paciente de forma contnua, com foco na IV. O funcionamento de uma farmcia satlite
comparao dos resultados, com organizaes de
supe abastecimento, armazenamento,
complexidade semelhante a sua.
dispensao, movimentaes, sem a
E apresente indicadores de desempenho, de
processos, e de segurana e possua uma gesto necessidade de se relacionarem essas
focada na inovao e segurana dos pacientes, atividades aos pacientes, considerando que o
por meio de sistema de informao e tecnologias centro de custo de consumo o mesmo em
de ponta para realizao dos procedimentos que a farmcia est inserida.
mdicos.
correto apenas o que se afirma em
REA LIVRE A I e II.
B I e IV.
C III e IV.
D I, II e III.
E II, III e IV.
14
*A16201314* TECNOLOGIA EM GESTO HOSPITALAR
QUESTO 18 QUESTO 19
A hotelaria hospitalar uma tendncia Um hospital possui armazm para estocagem dos
irreversvel em qualquer instituio de sade, insumos utilizados nos procedimentos ambulatoriais
pois no se trata mais de uma opo, mas de uma mais comuns, o que gera custo para a empresa.
exigncia do paciente. A hospitalidade nos servios Assim, cada vez que um insumo utilizado em um
de sade, relacionadas higiene hospitalar, busca procedimento, preciso realizar sua reposio.
proporcionar um ambiente limpo e esteticamente O gestor hospitalar, responsvel pelo setor de
organizado que proporcione segurana, conforto e compras, precisa determinar o tipo de custo que cada
bem-estar ao paciente, familiares, visitantes e aos um dos itens representa no oramento da sua rea.
prprios colaboradores do hospital. A tendncia Nas tabelas abaixo, esto discriminados os custos
do mercado a terceirizao desses servios que referentes estocagem dos insumos e manuteno
necessitam garantir a excelncia nos indicadores do armazm.
de qualidade de servio para que o hospital possa
oferecer servios competitivos. Tabela 1 Planilha de Custos em R$
TORRES, S.; LISBOA, T. C. Gesto dos servios: limpeza,
Unidade de Insumo K 2,00
higiene e lavanderia em estabelecimentos de sade.
3 ed. So Paulo: Sarvier, 2008 (adaptado). Unidade de Insumo M 1,98
Unidade de Insumo W 1,37
Considerando o texto apresentado, avalie as Unidade de Insumo Z 0,78
asseres a seguir e a relao proposta entre elas.
Tabela 2 Planilha de Custos em R$
I. Um dos fatores determinantes para o alcance
Depreciao do Armazm no ano de 2013 10 000,00
do sucesso nos servios de higiene e limpeza a
Superviso do Armazm Ano 2013 3 450,00
padronizao das tcnicas utilizadas nos processos Segurana e Vigilncia Ano 2013 8 000,00
de limpeza, as quais, precisam ser aprovadas pelos
Imposto Predial e Territorial Urbano (IPTU)
servios de controle de infeco da instituio. 1 230,00
do Armazm
PORQUE
Considerando o texto e as tabelas, assinale a opo
II. No admissvel que um colaborador trabalhe correta.
de forma distinta dos demais, j que a uniformizao A A Tabela 1 apresenta os componentes oramentrios
na execuo das atividades indispensvel para se para os custos variveis, e a Tabela 2 apresenta os
alcanar uma gesto de qualidade. componentes oramentrios para os custos fixos.
A respeito dessas asseres, assinale a opo correta. B A Tabela 1 apresenta os componentes oramentrios
para os custos fixos, e a Tabela 2 apresenta os
A As asseres I e II so proposies verdadeiras, e componentes oramentrios para os custos variveis.
a II uma justificativa correta da I.
C A Tabela 1 e a Tabela 2 no apresentam os
B As asseres I e II so proposies verdadeiras, componentes oramentrios nem para os custos
mas a II no uma justificativa correta da I. fixos, nem para os custos variveis.
C A assero I uma proposio verdadeira, e a II D A Tabela 1 e a Tabela 2 apresentam os
uma proposio falsa. componentes oramentrios para os custos fixos.
D A assero I uma proposio falsa, e a II uma E A Tabela 1 e a Tabela 2 apresentam os
proposio verdadeira. componentes oramentrios para os custos
E As asseres I e II so proposies falsas. variveis.
15
TECNOLOGIA EM GESTO HOSPITALAR *A16201315*
QUESTO 20 QUESTO 21
Mais de vinte anos aps a criao do SUS, surge Ao longo da histria, houve muitos avanos e
a necessidade de regulamentao de dispositivos tambm grandes desafios a serem superados no
da Lei Orgnica da Sade, em face de lacunas legais Sistema nico de Sade, entre eles os financeiros.
quanto organizao do sistema, ao planejamento O sistema pblico de sade enfrenta desafios na
da sade, assistncia sade e articulao garantia do direito pleno sade da populao.
interfederativa. A regulamentao, pelo Poder significativa a dificuldade de aplicao de normas
Executivo Federal, da Lei n 8.080/1990, por meio do gerais em um pas extenso e heterogneo. Por outro
lado, pblico e notrio que a sade pblica necessita
Decreto n 7.508/2011, surge no momento em que
de maiores investimentos financeiros, estabelecendo
os gestores, profissionais de sade e trabalhadores assim oramentos mais generosos, que garantam de
detm maior compreenso sobre a organizao forma equnime a sade da populao.
constitucional e legal do SUS e o usurio sobre o seu
direito sade. A Lei Complementar n 141, de 13 de janeiro de
2012, que regulamenta a Emenda Constitucional
Disponvel em: <http://dx.doi.org>. Acesso em 11 jul. 2013 (adaptado). (EC 29), aprovada pelo Congresso em dezembro de
De acordo com o Decreto citado acima, avalie as 2011, define o que deve ser considerado gasto em
afirmaes a seguir. sade e fixa os percentuais mnimos de investimento
na rea pela Unio, Estados e Municpios. Em relao
I. A integralidade da assistncia sade se regulamentao da EC 29, analise as afirmaes a seguir.
inicia e se completa na rede de ateno
sade, mediante referenciamento do usurio I. Gastos em aes de saneamento bsico, compra
na rede regional e interestadual, conforme de merenda escolar, aes de assistncia social,
pactuado nas comisses intergestoras. pagamento de aposentadorias e penses,
por exemplo, no podem ser considerados
II. Mapa da sade a descrio geogrfica da investimentos em sade.
distribuio de recursos humanos e de aes
II. Os estados devero investir 12% de sua receita
e servios de sade ofertados pelo SUS e
em sade, enquanto os municpios devem
pela iniciativa privada que ser utilizada na
investir 15%. E os percentuais de aplicao
identificao das necessidades de sade
pelo Distrito Federal ficaro entre 12% e 15%
e orientar o planejamento integrado dos
(a depender se a receita for originria de
entes federativos, contribuindo para o tributo estadual ou municipal).
estabelecimento de metas de sade.
III. Os recursos do Fundo Nacional de Sade,
III. Regio de sade o espao geogrfico destinados a despesas com as aes e servios
contnuo constitudo por agrupamentos de pblicos de sade, de custeio e capital, a
municpios limtrofes, delimitado a partir de serem executados pelos Estados, pelo Distrito
identidades culturais, econmicas e sociais e Federal ou pelos Municpios sero transferidos
de redes de comunicao e infraestrutura de diretamente aos respectivos fundos de sade,
transportes compartilhados, com a finalidade de forma regular e automtica, dispensada
de integrar a organizao, o planejamento e a a celebrao de convnio ou outros
execuo de aes e servios de sade. instrumentos jurdicos.
correto o que se afirma em correto o que se afirma em
A I, apenas. A II, apenas.
B II, apenas. B III, apenas.
C I e III, apenas. C I e II, apenas.
D II e III, apenas. D I e III, apenas.
E I, II e III. E I, II e III.
16
*A16201316* TECNOLOGIA EM GESTO HOSPITALAR
QUESTO 22
Um hospital est localizado em uma regio com demanda turstica sazonal. Nos perodos de frias, verifica-
se uma oscilao na utilizao do item do estoque Seringa Tipo 1, em virtude do nmero de procedimentos
realizados, conforme se observa na tabela a seguir.
Demonstrao projetada do movimento de inventrio de estoque de insumos hospitalares para o
primeiro semestre do ano de 2014, em R$.
Item: Seringa Tipo 1 JAN. FEV. MAR. ABR. MAIO JUN.
Saldo Inicial R$ 43,00 R$ 234,00 R$ 421,00 R$ 624,00 R$ 835,00 R$ 1 039,00
Compras R$ 300,00 R$ 300,00 R$ 300,00 R$ 300,00 R$ 300,00 R$ 300,00
Subtotal R$ 343,00 R$ 534,00 R$ 721,00 R$ 924,00 R$ 1 135,00 R$ 1 339,00
Uso previsto R$ 109,00 R$ 113,00 R$ 97,00 R$ 89,00 R$ 96,00 R$ 112,00
Saldo Final R$ 234,00 R$ 421,00 R$ 624,00 R$ 835,00 R$ 1 039,00 R$ 1 227,00
H incoerncia, por parte do gestor, no planejamento oramentrio referente compra do item Seringa Tipo 1,
visto que a demonstrao projetada no movimento de inventrio de estoque
A linear, sem considerar a previso de uso.
B leva em conta apenas o saldo inicial, saldo final e as movimentaes.
C leva em conta a utilizao do item baseada na sazonalidade da regio.
D apresenta um saldo final de um ms anterior similar ao saldo inicial do ms seguinte.
E apresenta um subtotal que soma as compras com o saldo inicial do ms em referncia.
QUESTO 23
No suporte tomada de deciso em gesto hospitalar, profissionais utilizam-se de sistemas de gerenciamento
de custos. Uma das estratgias aplicadas, nesse processo, o mtodo de classificao de materiais segundo a
curva ABC. No quadro a seguir, apresentam-se os produtos da farmcia de um hospital com as quantidades
consumidas, seguidos de informaes sobre os percentuais em relao ao total das quantidades e valores de
cada produto, alm do custo total. Sabe-se que o hospital gerencia seus estoques subsidiado pelos conceitos da
curva ABC, classificada em funo das quantidades consumidas de cada produto.
Consumo de produtos da farmcia do hospital.
CONSUMO CONSUMO
PRODUTOS CUSTO UNITRIO CUSTO TOTAL
QUANTIDADES PERCENTUAL
1 40 000 40 R$ 120,00 R$ 4 800 000,00
2 35 000 35 R$ 98,00 R$ 3 430 000,00
3 20 000 20 R$ 80,00 R$ 1 600 000,00
4 5 000 5 R$ 35,00 R$ 175 000,00
TOTAIS 100 000 100 R$ 10 005 000,00
Com base nos dados apresentados, os grupos da curva ABC sero
A o grupo A, formado pelo item 1; o grupo B, pelos itens 2 e 3; e o grupo C, pelo item 4.
B o grupo A, formado pelos itens 1 e 2; o grupo B, pelo item 3; o grupo C, pelo item 4.
C o grupo A, formado pelo item 1; o grupo B, pelo item 2; o grupo C, pelos itens 3 e 4.
D o grupo A formado pelo item 4; o grupo B, pelos itens 2 e 3; o grupo C, pelo item 1.
E o grupo A, formado pelos itens 3 e 4; o grupo B, pelo item 1; o grupo C, pelo item 2.
17
TECNOLOGIA EM GESTO HOSPITALAR *A16201317*
QUESTO 24
O Balano Patrimonial uma das mais importantes demonstraes contbeis, auxiliando na apurao da
situao patrimonial-financeira de uma organizao. Essa demonstrao deve evidenciar o Ativo, o Passivo e
o Patrimnio Lquido da Entidade.
Um exemplo de Balano Patrimonial, apresentado a seguir simplificada.
Balano Patrimonial Simplificado.
BALANO PATRIMONIAL EM 31.07.2013
ATIVO PASSIVO E PATRIMNIO LQUIDO
Passivo

Caixa 2 000,00 Ttulos a pagar 7 000,00

B ancos 1 600,00 Salrios a pagar 3 600,00 10 600,00
Ttulo a receber 6 000,00

Estoque 6 000,00 Patrimnio Lquido

Veculos 1 000,00 Capital 8 000,00

Imveis 3 400,00 Lucros 1 400,00 9 400,00
TOTAL 20 000,00 TOTAL 20 000,00

IUDCIBUS, S. et al. Contabilidade Introdutria (Atualizada de acordo com as Leis n 11.638/07 e n 11.941/09).
So Paulo: Atlas, 2010 (adaptado).

Com relao ao Balano Patrimonial, avalie as seguintes asseres e a relao proposta entre elas.
I. O Ativo compreende os componentes baseados em bens e direitos da entidade (Caixa, Bancos, Imveis;
Veculos; Estoque; Ttulos a Receber) e devem ser localizados do lado esquerdo do Balano Patrimonial.
PORQUE
II. O Passivo compreende os componentes baseados em obrigaes a pagar, isto , as quantias que
a empresa deve a terceiros (Ttulos a Pagar; Salrios a Pagar) e devem ser localizados do lado direito do
Balano Patrimonial.

A respeito dessas asseres, assinale a opo correta.


A As asseres I e II so proposies verdadeiras, e a II uma justificativa correta da I.
B As asseres I e II so proposies verdadeiras, mas a II no uma justificativa correta da I.
C A assero I uma proposio verdadeira, e a II uma proposio falsa.
D A assero I uma proposio falsa, e a II uma proposio verdadeira.
E As asseres I e II so proposies falsas.

18
*A16201318* TECNOLOGIA EM GESTO HOSPITALAR
QUESTO 25 QUESTO 26
Uma unidade hospitalar fechou um contrato O que diferencia as organizaes so os processos.
com uma empresa localizada em Miami (EUA) Para se fazer a gesto de processo, preciso
para compra de equipamentos de UTI neonatal. padronizaes que na sade esto relacionadas
A compra foi feita em reais, tendo como base o dlar. com protocolos clnicos e com Procedimentos
A valorizao da moeda americana fez com que a Operacionais Padro (POPs). As mos devem ser
higienizadas aps contato acidental com sangue,
empresa vendedora solicitasse um reajuste no valor,
fludos corpreos, secrees, excrees e(ou) objetos
uma vez que, no acordo, rezava a obrigatoriedade das
contaminados; imediatamente aps retirar as luvas;
partes arcarem com as consequncias das possveis
antes de colocar os Equipamentos de Proteo
oscilaes cambiais. Para a celebrao de um acordo, Individual (EPIs) e depois de retir-los. Tambm em
fundamental definir tudo com absoluta clareza, servios de sade, as mos devem ser higienizadas
formalizando o combinado, por meio de contrato, antes de entrar e sair de reas com pacientes
pedido e documentos. colonizados, infectados ou com suspeita de infeco;
Nesse contexto, avalie as seguintes asseres e a antes e aps contato direto com pacientes, seus
relao proposta entre elas. pertences e superfcies prximas.

I. A globalizao da economia aumentou a Com base no texto, a higienizao das mos um


complexidade dos mercados, forando maior procedimento
interao e exigindo parcerias, o que demanda que A que tem por objetivo coibir a transmisso de
as organizaes de sade, como outros tipos de infeces, enquanto a higiene e a aparncia
empresas, revejam suas formas de acompanhar e pessoal tm o objetivo de promover o bem-estar
supervisionar contratos e convnios, nas quais a do profissional.
negociao tem papel primordial. B operacional padro de orientaes bsicas de
higiene pessoal do profissional que atua em
PORQUE
instituies que prestam servios em sade, com
II. A negociao um processo de comunicao o objetivo de garantir a higienizao pessoal e o
que valoriza o relacionamento entre os elementos, bem-estar do profissional, evitando a transmisso
no qual prevalece o domnio de um negociador sobre de infeces.
o outro. C importante para a preveno e o controle
das infeces hospitalares, obrigatrio para
A respeito dessas asseres, assinale a opo correta. profissionais de atendimento a pacientes, mas
A As asseres I e II so proposies verdadeiras, e facultativo para os familiares e demais integrantes
a II uma justificativa correta da I. das equipes administrativas das instituies de
B As asseres I e II so proposies verdadeiras, assistncia em sade.
mas a II no uma justificativa correta da I. D que pode ser plenamente atendido pela utilizao
de solues alcolicas, sem a necessidade de
C A assero I uma proposio verdadeira, e a II
recorrer remoo mecnica de sujidade.
uma proposio falsa.
E necessrio, mas que deve levar em conta os
D A assero I uma proposio falsa, e a II uma
malefcios que o uso do sabo e o gasto de gua
proposio verdadeira. podem provocar no meio ambiente, prejudicando
E As asseres I e II so proposies falsas. a imagem de sustentabilidade da instituio.
19
TECNOLOGIA EM GESTO HOSPITALAR *A16201319*
QUESTO 27
Ferramentas de qualidade so tcnicas utilizadas com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor
solues para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Sua utilizao
pode representar, entre outros aspectos, um ponto de partida para a melhoria no ambiente de trabalho
e para a reduo de custos operacionais, auxiliando o profissional na soluo de problemas. Algumas das
ferramentas de qualidade so apresentadas graficamente, a seguir.
Ferramentas de Qualidade


Manual do Programa de Gesto da Qualidade do Hospital das Clnicas da Faculdade de Medicina da Universidade de So Paulo -
Metodologia para o Estudo e Anlise de Problemas - (EAP) - Ferramentas de Qualidade - Anexo 1. So Paulo (SP):
USP - Universidade de So Paulo, (s.d.) (adaptado).

As ferramentas representadas nas figuras so:


A W = Diagrama de Causa e Efeito ou Ishikawa; X = Histograma; Y = Fluxograma; Z= Diagrama de Pareto.
B W = Fluxograma; X = Diagrama de Pareto ; Y = Histograma; Z = Diagrama de Causa e Efeito ou Ishikawa.
C W = Fluxograma; X = Diagrama de Causa e Efeito ou Ishikawa; Y = Histograma; Z = Diagrama de Pareto.
D W = Diagrama de Causa e Efeito ou Ishikawa; X = Diagrama de Pareto; Y = Fluxograma; Z = Histograma.
E W = Histograma; X = Fluxograma; Y = Diagrama de Pareto; Z = Diagrama de Causa e Efeito ou Ishikawa.
20
*A16201320* TECNOLOGIA EM GESTO HOSPITALAR
QUESTO 28
O Processo de Acreditao um mtodo de consenso, racionalizao e ordenao das organizaes
prestadoras de servios hospitalares e, principalmente, de educao permanente dos seus profissionais.
O Programa de Acreditao Hospitalar visa ao incremento de eficincia e eficcia nos processos de gesto
e necessrio para assegurar uma assistncia melhor e mais humanizada sade dos seres humanos que
procuram os hospitais, necessitados de cuidados e apoio. As evidncias objetivas devem ser coletadas
atravs de entrevistas, exame de documentos, observao das atividades e condies nas reas de interesse,
na busca da conformidade dos processos.
BRASIL. Ministrio da Sade. Secretaria de Assistncia Sade. Manual Brasileiro de Acreditao Hospitalar. 3 ed. rev. e atual. Braslia:
Ministrio da Sade, 2002. p. 09 (adaptado).

Nesse contexto, avalie as seguintes asseres e a relao proposta entre elas.


I. A no conformidade menor consiste em descumprimento de alguns requisitos do sistema da qualidade,
que no implicam; segundo anlise de uma equipe auditora, uma quebra do sistema de qualidade, ou uma
adequao ou a no implantao de parte de um requisito da norma de referncia.
PORQUE
II. A no conformidade maior consiste na ausncia ou na incapacidade total da organizao prestadora
de servios de sade em atender ao requisito do padro ou norma como um todo, mas tambm pode ser
gerada por um grande nmero de no conformidades menores, constatadas durante a avaliao em um
nico item do padro ou distribudas de tal forma que afetem a coerncia e o funcionamento do sistema.

A respeito dessas asseres, assinale a opo correta.


A As asseres I e II so proposies verdadeiras, e a II uma justificativa correta da I.
B As asseres I e II so proposies verdadeiras, mas a II no uma justificativa correta da I.
C A assero I uma proposio verdadeira, e a II uma proposio falsa.
D A assero I uma proposio falsa, e a II uma proposio verdadeira.
E As asseres I e II so proposies falsas.

REA LIVRE

21
TECNOLOGIA EM GESTO HOSPITALAR *A16201321*
QUESTO 29 QUESTO 30
O Servio de Nutrio Diettico (SND) atua na O Servio Auxiliar de Diagnstico e
produo diria das refeies, estabelece orientaes Teraputica (SADT) de um hospital privado,
gerais para manipuladores de alimentos, bem como que atende pacientes internados e externos,
critrios que definem o padro e a qualidade das registra muitas reclamaes referentes ao
refeies oferecidas. longo tempo de espera no cadastramento.
Foram identificadas, tambm, muitas falhas na
Os funcionrios do SND devem ser
abertura do cadastro, tal como o esquecimento
conscientizados a observar as medidas de higiene, do registro de um dos exames solicitados.
a fim de proteger os alimentos da contaminao Para o diagnstico dos problemas relatados na
qumica, fsica e microbiolgica. situao acima, avalie o indicador de desempenho
Nesse contexto, avalie as seguintes asseres e a adequado para utilizao e avaliao do gestor e sua
relao proposta entre elas. respectiva frmula.
I. Compete rea de produo planejar, receber, I. Tempo mdio de Espera para o Cadastro
armazenar e distribuir as refeies conforme as (TEC) = somatrio (hora inicial de atendimento
normas da vigilncia sanitria, sob a superviso de - hora de retirada da senha) / total de
nutricionistas que, junto com o gestor hospitalar, atendimentos.
so responsveis pelo planejamento e organizao II. Tempo Mdio de Realizao do Exame
do setor. (TMRE) = somatrio (hora final do exame
hora inicial do exame) / total de exames.
PORQUE
III. ndice de no Conformidade de Cadastro
II. Cabe rea de produo preparar refeies (INCC) = (nmero de no conformidades de
com dietas especializadas de acordo com a cadastro / total de pacientes atendidos) x 100.
prescrio dietoterpica e normas higinico-
sanitrias dos alimentos para garantir o correto o que se afirma em
fornecimento de refeies seguras. A I, apenas
B II, apenas.
A respeito dessas asseres, assinale a opo correta.
C I e III, apenas.
A As asseres I e II so proposies verdadeiras, e
D II e III, apenas.
a II uma justificativa correta da I.
E I, II e III.
B As asseres I e II so proposies verdadeiras,
mas a II no uma justificativa correta da I. REA LIVRE
C A assero I uma proposio verdadeira, e a II
uma proposio falsa.
D A assero I uma proposio falsa, e a II uma
proposio verdadeira.
E As asseres I e II so proposies falsas.

REA LIVRE

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*A16201322* TECNOLOGIA EM GESTO HOSPITALAR
QUESTO 31 QUESTO 32
Um hospital implementou a prtica de O Pacto Pela Sade um conjunto de reformas
desenvolver o planejamento estratgico em todas as institucionais acordado entre as trs esferas de
suas unidades. O crescimento da organizao levou gesto (Unio, Estados e Municpios) do Sistema
o Diretor-Geral a pensar que era o momento certo nico de Sade, com o objetivo de promover
para dar rumo ao crescimento esperado, concentrar inovaes nos processos e instrumentos de
esforos, definir estratgias para a organizao e
gesto. Sua implementao se d por meio da
criar vantagens competitivas.
adeso de Municpios, Estados e Unio ao Termo
O planejamento estratgico nos dias atuais de Compromisso de Gesto (TCG), que, renovado
muito enfatizado em organizaes hospitalares, ao anualmente, substitui os anteriores processos de
constituir ferramenta imprescindvel quando se fala habilitao eestabelece metas e compromissos para
em planejar e gerenciar processos na rea de gesto cada ente da federao.
em sade. Ele uma forma de pensar no futuro, de
maneira integrada ao processo decisrio, com base Disponvel em: <http://portal.saude.gov.br/>.
Acessado em: 11 ago. 2013 (adaptado).
em um procedimento formalizado e articulador de
resultados. Acerca do Pacto Pela Sade, avalie as afirmaes
MINTZBERG, H. et al. O processo da estratgia: conceitos, contextos a seguir.
e casos selecionados. 4. ed. Porto Alegre: Bookman, 2006 (adaptado).
I. Por meio do Pacto Pela Sade, as transferncias
Considerando as intenes do hospital e as dos recursos tambm foram modificadas,
etapas de um planejamento estratgico, avalie as passando a ser divididas em seis grandes blocos
afirmaes abaixo. de financiamento (Ateno Bsica, Mdia e Alta
I. No planejamento estratgico, formulam- Complexidade da Assistncia, Vigilncia em
se estratgias em todos os nveis, as quais Sade, Assistncia Farmacutica, Gesto do SUS
e Investimentos em Sade).
permitem organizao combinar seus
pontos fortes e fracos com as oportunidades II. Foram definidas em cada eixo as
do ambiente. responsabilidades sanitrias e atribuies dos
respectivos gestores, objetivos e as metas dos
II. Na ltima etapa do planejamento estratgico,
Pactos pela Vida e de Gesto e os indicadores
elabora-se um diagnstico da situao da de monitoramento que integram os diversos
empresa para identificar a viabilidade de sua processos de pactuao firmados por meio
implementao. dos Termos de Compromisso de Gesto
III. No planejamento estratgico, no h Municipal, Estadual e Federal.
preocupao com o ambiente externo, uma III. O Pacto pela Vida refora no SUS o movimento
vez que sua funo permitir a avaliao de da gesto pblica por resultados, estabelece
oportunidades e ameaas internas. um conjunto de compromissos sanitrios
IV. O planejamento estratgico est relacionado considerados prioritrios, acordado de forma
anlise do ambiente interno e possibilita a tripartite, a ser implementado pelos entes
verificao dos seus pontos fortes e fracos. federados.
correto apenas o que se afirma em correto o que se afirma em
A II. A I, apenas.
B IV. B II, apenas.
C I e III. C I e II, apenas.
D I e IV. D II e III, apenas.
E II e III. E I, II e III.
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TECNOLOGIA EM GESTO HOSPITALAR *A16201323*
QUESTO 33
Aps realizar anlise SWOT de um hospital, foi identificado que uma das tendncias relacionadas ao
ambiente externo a especializao da auditoria e faturamento hospitalar e da gesto de contratos e
convnios. Os resultados apresentados pelo setor de auditoria e faturamento do hospital demonstraram que
o prazo mdio entre a prestao do servio e a finalizao do processo de auditoria interna e faturamento
das contas hospitalares, at a sua apresentao aos convnios, de 30 dias. Os convnios com maior volume
de encaminhamentos demoram em mdia 60 dias para efetuar o pagamento das faturas. O ndice mdio de
glosas tcnicas e administrativas de 20% e os recursos de glosas so atendidos entre 30 e 60 dias aps a
notificao do convnio.
Diante dos dados apresentados, assinale a opo que apresenta as aes prioritrias que devero ser tomadas
pelo gestor hospitalar para ajustar-se nova tendncia e melhorar seus resultados.
A Aumentar o capital de giro do hospital para fazer frente ao prazo de 90 dias entre a prestao do servio
e o recebimento da conta; substituir a equipe de auditores e faturistas por recursos humanos mais
qualificados para o trabalho; e oferecer capacitao profissional aos novos integrantes do hospital para
estabilizao do ndice de glosas.
B Analisar os contratos de prestao de servios e solicitar aos convnios a incluso de um termo aditivo
que estabelea prazos de auditoria, anlise dos recursos de glosa e pagamento das faturas apresentadas;
identificar os motivos das glosas realizadas pelos convnios; e capacitar a equipe de auditores e faturistas
buscando solues para reduo do ndice de glosa.
C Verificar se o capital de giro do hospital atende ao prazo de 90 dias entre a prestao do servio e o
seu pagamento pelo convnio; estabelecer metas de captao de pacientes para ocupao de 100% dos
leitos cirrgicos e UTI; realizar reunies dirias com a equipe de auditores e faturistas para aumentar
a conscientizao da importncia do seu trabalho para o hospital e reduo do ndice de glosas
administrativas do hospital.
D Buscar outros convnios que processem mais rpido as faturas, estabelecendo parcerias que reduzam o
ndice de glosas tcnicas, os custos operacionais de prestao de servios e compra de materiais mdicos
e hospitalares, e aumentar o nmero de profissionais de enfermagem, mdicos e contadores na equipe
de auditores e faturistas.
E Propor a suspenso de atendimento dos pacientes desses convnios at a reduo do prazo de pagamento
das faturas para 30 dias; comprar materiais mdicos hospitalares de baixo custo para reduo do custo
operacional; e solicitar melhores resultados equipe de auditoria e faturamento hospitalar para reduo
do ndice de glosas.

REA LIVRE

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*A16201324* TECNOLOGIA EM GESTO HOSPITALAR
QUESTO 34 QUESTO 35
Desde 2004, a Agncia Nacional de Sade Em 2010, foram definidos dois indicadores
Suplementar (ANS) tem estimulado as operadoras de nacionais de infeco primria de corrente
planos privados de assistncia sade a repensarem sangunea, que devem ser notificados por
a gesto com vistas a contribuir para mudanas do estabelecimentos de sade que possuam 10 ou
modelo de ateno, no qual haja a incorporao mais leitos de UTI. A notificao deve ser feita
progressiva de aes de promoo da sade e por meio do formulrio eletrnico disponibilizado
preveno de riscos e doenas. pela Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria
(Anvisa) em seu portal. Em razo dessa medida,
A ANS define como programa para promoo cada estabelecimento de sade dever reavaliar
da sade e preveno de riscos e doenas aquele as prticas assistenciais prestadas aos pacientes e
que contm um conjunto orientado de estratgias implantar um programa de reduo de infeco, de
e aes programticas integradas. Esses programas acordo com suas caractersticas.
devem ter como objetivos: a promoo da sade, a ANVISA. Indicadores Nacionais de Infeces Relacionadas Assistncia
preveno de riscos, agravos e doenas, a compresso Sade. 2010. Disponvel em: <http://portal.anvisa.gov.br/>.
da morbidade, a reduo dos anos perdidos por Acesso em: 27 jul. 2013.
incapacidade e o aumento da qualidade de vida dos Com o auxlio do texto acima, avalie as asseres
indivduos e populaes. a seguir e a relao proposta entre elas.
AGNCIA NACIONAL DE SADE SUPLEMENTAR. Promoo da Sade e
Preveno de Riscos e Doenas. Disponvel em:<http://www.ans.gov.br >.
I. No Brasil, as Comisses de Controle de Infeco
Acesso em: 29 jul. 2013 (adaptado). Hospitalar (CCIH) de todos os estabelecimentos
de sade, pblicos e privados, com unidades de
Em relao s obrigaes das operadoras com os terapias intensivas neonatal, peditrica e adulta, que
beneficirios participantes dos programas, avalie as totalizem ou isoladamente possuam 10 (dez) ou mais
afirmaes a seguir. leitos, devem realizar a notificao dos indicadores
I. As operadoras devero estimular a adeso dos de infeco primria de corrente sangunea em
pacientes em uso de cateter venoso central.
beneficirios a programas para promoo da
sade e preveno de riscos e doenas, podendo PORQUE
oferecer prmios e descontos nas mensalidades II. A produo, anlise e divulgao dos
para os beneficirios que aderirem. indicadores de infeces relacionadas assistncia
II. Os programas podem ser individualizados sade para a direo e equipe do servio de
para cada tipo de plano, de forma a deix-lo sade e a notificao dos indicadores pelo Sistema
mais adequado ao pblico-alvo, considerando, Nacional de Vigilncia de Infeces, entre outros, so
inclusive, a regio de abrangncia. responsabilidades das CCIH.
III. As operadoras no podero dificultar ou A respeito dessas asseres, assinale a opo correta.
impedir a adeso dos beneficirios ao programa A As asseres I e II so proposies verdadeiras, e
em funo da idade ou patologia preexistente. a II uma justificativa correta da I.
correto o que se afirma em B As asseres I e II so proposies verdadeiras,
mas a II no uma justificativa correta da I.
A I, apenas.
C A assero I uma proposio verdadeira, e a II
B II, apenas. uma proposio falsa.
C I e III, apenas. D A assero I uma proposio falsa, e a II uma
D II e III, apenas. proposio verdadeira.
E I, II e III. E As asseres I e II so proposies falsas.
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TECNOLOGIA EM GESTO HOSPITALAR *A16201325*
QUESTO DISCURSIVA 3
O II Encontro de Parteiras Tradicionais Indgenas do Mdio Purus tem como
objetivo valorizar a cultura tradicional e diminuir os riscos de complicaes
ps-parto e bitos em recm-nascidos. Enfermeiras da Secretaria de Sade
Indgena (SESAI) e da Secretaria Municipal de Sade, especializadas em
obstetrcia, faro uma roda de conversa com as parteiras, na qual ocorrero
trocas de experincias, esclarecimento de dvidas e orientaes relacionadas
esterilizao, acompanhamento, sade da mulher, entre outros. notria a
empolgao entre as convidadas que chegaram para o encontro, que, segundo
os organizadores, sentem-se mais valorizadas pelo trabalho.
LIMA, M. Encontro de Parteiras Tradicionais Indgenas do Mdio Purus. Amazonas: Rede HumanizaSUS, 2013.
Disponvel em: <http://www.redehumanizasus.net>. Acesso em: 20 jul. 2013 (adaptado).

Considerando que o texto acima tem carter motivador, redija um texto dissertativo, abordando, em seu
texto, a integrao que deve haver entre os diversos atores sociais envolvidos, sobre o seguinte princpio
presente na Poltica Nacional de Humanizao (PNH):
valorizao da dimenso subjetiva e social em todas as prticas de ateno e gesto, fortalecendo/
estimulando processos integradores e promotores de compromissos/responsabilizao. (valor: 10,0 pontos)

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*A16201326* TECNOLOGIA EM GESTO HOSPITALAR
QUESTO DISCURSIVA 4
O Plano de Gerenciamento de Resduos de Servios
de Sade (PGRSS) um documento que aponta
e descreve as aes relativas ao manejo desses
resduos, observadas suas caractersticas e riscos, no
mbito dos estabelecimentos responsveis pela sua
origem.
O objetivo desse plano conscientizar as
pessoas envolvidas quanto ao impacto e riscos do
manejo inadequado dos resduos produzidos por
seus processos de trabalho, bem como orientar e
padronizar o seu correto descarte. Disponvel em: <http://www.resol.com.br/ >. Acesso em: 26 jul. 2013.
A implantao do PGRSS obrigatria a todo gerador de resduos de servios de sade: hospitais, clnicas,
unidades de sade, entre outros.
Considerando as informaes acima, redija um texto dissertativo, acerca do seguinte tema:
Sensibilizao dos profissionais da rea de sade quanto ao impacto e riscos do manejo inadequado
dos resduos.
Em seu texto, aborde os seguintes aspectos:
a) tipos de resduos produzidos pelos processos de trabalho e seus respectivos acondicionamentos;
(valor: 4,0 pontos).
b) o processo de educao/conscientizao envolvido na transformao dos profissionais em agentes
facilitadores que permita um gerenciamento eficaz de resduos. (valor: 6,0 pontos)
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TECNOLOGIA EM GESTO HOSPITALAR *A16201327*
QUESTO DISCURSIVA 5

Disponvel em: <http://www.ivancabral.com>. Acesso em: 23 ago. 2013.

A questo da sade no Brasil complexa e dependente da atuao dos vrios agentes que a compem.
Cada um desses agentes, governo, organizaes e sociedade, tem suas responsabilidades sobre a qualidade
da sade no Brasil. Ao governo cabe desenvolver polticas e realizar investimentos adequados, dentro de um
planejamento ao longo do tempo; s organizaes compete executar essas polticas como tambm prestar
servios populao com qualidade; e a sociedade, por seu lado, deve aderir s aes preventivas promovidas
pelo governo e pelas organizaes, assim como deve ter uma postura ativa, autnoma e corresponsvel, em
relao sua qualidade de vida.
Considerando a figura e o texto acima, redija um texto dissertativo sobre o papel e (ou) funes do gestor
hospitalar no contexto da qualidade da sade no Brasil. (valor: 10,0 pontos)
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*A16201328* TECNOLOGIA EM GESTO HOSPITALAR
QUESTIONRIO DE PERCEPO DA PROVA
As questes abaixo visam levantar sua opinio sobre a qualidade e a adequao da prova que voc acabou de realizar.
Assinale as alternativas correspondentes sua opinio nos espaos apropriados do Caderno de Respostas.
Agradecemos a colaborao.
QUESTO 1 QUESTO 6
Qual o grau de dificuldade desta prova na parte de As informaes/instrues fornecidas para a resoluo
Formao Geral? das questes foram suficientes para resolv-las?
A Muito fcil. A Sim, at excessivas.
B Fcil. B Sim, em todas elas.
C Mdio. C Sim, na maioria delas.
D Difcil. D Sim, somente em algumas.
E Muito difcil.
E No, em nenhuma delas.
QUESTO 2
QUESTO 7
Qual o grau de dificuldade desta prova na parte de
Componente Especfico? Ao realizar a prova, qual foi a maior dificuldade
encontrada?
A Muito fcil.
B Fcil. A Desconhecimento do contedo.
C Mdio. B Forma diferente de abordagem do contedo.
D Difcil. C Espao insuficiente para responder s questes.
E Muito difcil. D Falta de motivao para fazer a prova.
E No tive qualquer tipo de dificuldade para responder
QUESTO 3
prova.
Considerando a extenso da prova, em relao ao tempo
total, voc considera que a prova foi QUESTO 8
A muito longa. Considerando apenas as questes objetivas da prova,
B longa. voc percebeu que
C adequada.
A no estudou ainda a maioria desses contedos.
D curta.
B estudou alguns desses contedos, mas no os aprendeu.
E muito curta.
C estudou a maioria desses contedos, mas no os aprendeu.
QUESTO 4 D estudou e aprendeu muitos desses contedos.
Os enunciados das questes da prova na parte de E estudou e aprendeu todos esses contedos.
Formao Geral estavam claros e objetivos?
QUESTO 9
A Sim, todos.
B Sim, a maioria. Qual foi o tempo gasto por voc para concluir a prova?
C Apenas cerca da metade. A Menos de uma hora.
D Poucos. B Entre uma e duas horas.
E No, nenhum. C Entre duas e trs horas.
D Entre trs e quatro horas.
QUESTO 5
E Quatro horas, e no consegui terminar.
Os enunciados das questes da prova na parte de
Componente Especfico estavam claros e objetivos?
A Sim, todos.
B Sim, a maioria.
C Apenas cerca da metade.
D Poucos.
E No, nenhum.
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TECNOLOGIA EM GESTO HOSPITALAR *A16201329*
REA LIVRE

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REA LIVRE

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TECNOLOGIA EM GESTO HOSPITALAR *A16201331*
SINAES
Sistema Nacional de Avaliao da Educao Superior

Ministrio
da Educao

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