Você está na página 1de 17

Dr.

Anderson Flogner
OAB/PR - 78.164
Flogner & Flogner Sociedade de Advogados

EXCELENTSSIMO(A) SENHOR(A) DOUTOR(A) JUIZ(A) DE DIREITO DO


JUIZADO ESPECIAL CIVEL DE SANTA MARIANA ESTADO PARAN.

Honorrios dignos, Advogado valorizado,


Cidado respeitado, uma questo de Justia!

CLUDIA REGINA MARCATTO, brasileira, divorciada, gerente


de academia, inscrita no CPF/MF de n 793.334.949-87, residente e domiciliada,
Rua Alberto Spagolla, 573, Santa Mariana/PR, CEP 86.350-000, intermediado
por seu mandatrio ao final firmado instrumento procuratrio acostado, causdico
inscrito na Ordem dos Advogados do Brasil, Seo do Paran, sob o n 78.164,
com seu escritrio profissional consignado no timbre desta, onde, indica-o para
as intimaes e notificaes necessrias, comparece, com o devido respeito
presena de Vossa Excelncia, para ajuizar, a presente:
AO DECLARATRIA DE NULIDADE DE COBRANA
C/C REPETIO DE INDBITO C/C INDENIZAO POR DANOS
MORAIS

Em face de, TIM CELULAR S/A, pessoa jurdica de direito privado, inscrita no
CNPJ n 04.206.050/0128-63, com endereo comercial na Rua Comendador
Arajo, n 299, Centro, Curitiba-PR, CEP n 80.420-000, pelas razes a seguir
expostas:

1. GRATUIDADE DE JUSTIA

Afirma o autor nos termos do art. 4 da Lei n 1.060/50, com


redao dada pela Lei n 7.510/86, que no possui condies financeiras de

Rua Comandante Carlos Alberto, n 450, J. Boa Vista Ldna/PR


Tel.: (43) 9-9831-5486 9993-8522 / E-mail: flogner.adv@gmail.com
Flogner & Flogner Sociedade de Advogados |Dr. Anderson Flogner
arcar com as custas processuais e honorrios advocatcios, razo pela qual faz
jus GRATUIDADE DE JUSTIA, pleiteando a V.Exa. a concesso de tal
benefcio.

A Simples declarao de miserabilidade jurdica por


parte do interessado suficiente para a comprovao
desse estado, nos termos do art. 4, pargrafo 1 da lei
1.060/50. (STF-RE 205.029 RS-DJU de 7.3.97) e (STF-RE
205.746-RS-DJU de 28.02.97).

Nesse sentido tem sido o entendimento do Excelso Tribunal


de Justia do Paran:

AGRAVO DE INSTRUMENTO. PEDIDO DE CONCESSO


DOS BENEFCIOS DA ASSISTNCIA JUDICIRIA GRATUITA.
COMPROVAO DA SITUAO DE NECESSITADO. A parte gozar dos
benefcios da assistncia judiciria, mediante simples afirmao, que
no tem condies de pagar as custas do processo e os honorrios de
advogado, sem prejuzo do seu prprio sustento ou de sua famlia. AGRAVO
DE INSTRUMENTO PROVIDO. (TJPR - 10 C.Cvel - AI 0778263-4 - Cidade
Gacha - Rel.: Des. Nilson Mizuta - Unnime - J. 30.06.2011) (grifo nosso)

Portanto, pelas razes fticas e fundamentos jurdicos ao


requerente, pugna pelo benefcio da Assistncia Judiciria Gratuita.

2. DOS FATOS

Excelncia, o Requerente firmou contrato de prestao de


servios de telefonia mvel com a empresa Requerida sendo titular da linha de
nmero (43) 9 9950-5727.

Ocorre que infelizmente o Requerente tm verificado que a


Requerida lhe vem cobrando indevidamente valores relativos a servios que
jamais foram contratados.

Nesta relao de consumo, a empresa R efetivas cobranas de


servios no contratados a ttulo de VO- -TIMPROTECT-
FAMLIAPC;0080000300005, VO- -TORPEDOACOBRAR;0050000200007
conforme comprovam os detalhamentos de consumo de crdito em anexo, os
quais tiveram como critrio de pesquisa todos os servios, contendo tambm as
chamadas efetivas, dados utilizados e SMSs enviados.

Cumpre esclarecer que se trata evidentemente de uma


cobrana indevida de um servio no contratado, pois o Requerente no pediu
nenhum servio neste sentido ou sequer solicitou algo que desse ensejo a
Requerida descontar tais valores.
Flogner & Flogner Sociedade de Advogados |Dr. Anderson Flogner

Veja Excelncia, o Requerente no desfrutou de nenhum


benefcio e vem pagando por algo que no contratou!!!
Insta salientar, que de conhecimento pblico e notrio que as
empresas de telefonia vm apresentando diversos problemas ao longo dos anos,
e nunca buscam a soluo destes, nem mesmo a melhoria de seus servios.

Tanto verdade que recentemente diante das inmeras


reclamaes e aes judiciais o Departamento de Proteo e Defesa do
Consumidor, rgo vinculado ao MINISTRIO DA JUSTIA iniciou
investigaes sobre cobranas indevidas e venda irregular de servios sem
o conhecimento dos consumidores, conforme matrias em anexo.

Sucede que, na contratao de sua linha telefnica, a parte


autora no foi informada de forma clara e cristalina como versa o CDC,
sobre tais cobranas. Alm de no informarem que seria cobrado tais
servios, tambm no lhe informaram qual seriam os valores, e se os valores
permaneceriam estveis, se teriam alteraes e quando teriam alteraes.

Sem sobra de dvida, a cobrana indevida aqui discutida, fez


com que a parte autora passasse por diversos constrangimentos, j que
frequentemente paga por um servio no solicitado.

Pelo exposto, a parte autora requer a condenao da parte


requerida ao pagamento de verba indenizatria, conforme prudente
entendimento de Vossa Excelncia.

3. DO DIREITO
3.1 DO DEVER DE INDENIZAR

A parte r deve responder por seus atos ilcitos conforme a


responsabilidade civil que se sujeita a disciplina do Cdigo Civil Ptrio, in verbis:

Art. 927 Aquele que, por ato ilcito (arts. 186 e 187),
causar dano a outrem, fica obrigado a repar-lo.

3.2 APLICAO DO CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

A parte autora tem o privilgio de agarrar-se nos dispositivos


da Lei 8.078/90, Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor para ajuizar a
reclamao, pois tal ordenamento prev dentre outros, os direitos bsicos do
consumidor, garantia de indenizao por danos decorrentes da relao de
consumo, bem como outras garantias que visam equilibrar esta relao de
fornecedor - consumidor.
Flogner & Flogner Sociedade de Advogados |Dr. Anderson Flogner
luz do cdigo de defesa do consumidor, a parte autora
abrangida pelo conceito norteador de consumidor conforme seu artigo 2 aqui
transcrito, in verbis:
Art. 2 - Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que
adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio
final.

Como preceitua o douto professor de Direito Econmico da


UNESP, Jos Carlos de Oliveira:

(...) a definio de consumidor puramente objetiva, no


importando se a pessoa fsica ou jurdica tem ou no o fim
de lucro quando adquire um produto ou utiliza um servio.
Consumidor aquele que retira um produto do mercado e
utiliza como destinatrio final.

O mesmo diploma normativo consumerista inclui aparte r no


rol das entidades definidas como fornecedoras, seno vejamos em seu artigo 3:

Art. 3 - Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica,


pblica ou privada, nacional ou estrangeira, bem como
entes despersonalizados, que desenvolvem atividades de
produo, montagem criao, construo, transformao,
importao, exportao, distribuio ou comercializao
de produtos ou prestao de servios.

Entende-se assim, que a causa pode ser perfeitamente


resolvida sob a inteligncia do CDC, Lei 8.078/90, visto que tal diploma
normativo visa proteger o consumidor, qualificado como hipossuficiente nessa
relao de desigualdade com o fornecedor.

3.3 DOS DANOS MATERIAIS

A parte r cobrou indevidamente da parte autora valores


referentes ao servio VO- -TIMPROTECT-FAMLIAPC;0080000300005, no
valor de R$ 7,90.
Tais cobranas ocorreram uma vez por semana dos ltimos 60
meses, totalizando 240(semanas) x 7,90= R$ 1.896,00.

A parte r tambm cobrou indevidamente da parte autora


valores referentes ao VO- -TORPEDOACOBRAR;0050000200007, no valor
de R$ 0,45.
Tais cobranas ocorreram uma vez por semana dos ltimos 60
meses, totalizando 240(semanas) x 0,45= R$ 108,00.
Flogner & Flogner Sociedade de Advogados |Dr. Anderson Flogner
H de se ressaltar que a r, no mnimo, agiu com culpa, embora
se acredite que a mesma tenha agido com dolo. Assim, por ter a requerida
cobrado servios sem que a parte requerente os solicitasse, deve a mesma
restituir em dobro os valores cobrados a mais da parte reclamante, conforme
preconiza o art. 42, pargrafo nico do CDC, in verbis:

Art. 42. Na cobrana de dbitos, o consumidor


inadimplente no ser exposto a ridculo, nem ser
submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaa.
Pargrafo nico. O consumidor cobrado em quantia
indevida tem direito repetio do indbito, por valor
igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de
correo monetria e juros legais, salvo hiptese de
engano justificvel.

evidente que no presente caso a r no agiu na hiptese


de engano justificvel, pois a empresa tem realizado tais cobranas de
diversos clientes.

Ademais, segue a jurisprudncia do STJ confirmando o que se


pretende nesta demanda:

EMENTA - ADMINISTRATIVO. PROCESSUAL CIVIL. AGRAVO


REGIMENTAL NO RECURSO ESPECIAL. PRESTAO DE
SERVIOS DE GUA E ESGOTO. COBRANA INDEVIDA.
REPETIO EM DOBRO. CDC. POSSIBILIDADE. ERRO
INJUSTIFICVEL. PRECEDENTES DO STJ. AGRAVO NO
PROVIDO. 1. As Turmas que compem a Primeira Seo do
Superior Tribunal de Justia firmaram o entendimento de
que "O engano, na cobrana indevida, s justificvel
quando no decorrer de dolo (m-f) ou culpa na conduta
do fornecedor do servio" (REsp 1.079.064/SP, Rel. Min.
HERMAN BENJAMIN, Segunda Turma, DJe 20/4/09). 2. No
h falar em erro justificvel na hiptese em que a
cobrana indevida ficou caracterizada em virtude da
inexistncia de prestao de servio pela concessionria.
3. Agravo regimental no provido. ACRDO Vistos,
relatados e discutidos os autos em que so partes as
acima indicadas, acordam os Ministros da PRIMEIRA
TURMA do Superior Tribunal de Justia, por
unanimidade, negar provimento ao agravo regimental,
nos termos do voto do Sr. Ministro Relator. Os Srs.
Ministros Benedito Gonalves e Teori Albino Zavascki
votaram com o Sr. Ministro Relator. Licenciados os Srs.
Ministros Napoleo Nunes Maia Filho e Francisco Falco.
Braslia/DF, 18 de agosto de 2011(Data do Julgamento)
MINISTRO ARNALDO ESTEVES LIMA Relator.
Flogner & Flogner Sociedade de Advogados |Dr. Anderson Flogner

E para que no restem dvidas de que o valor deve ser devolvido em dobro,
assim diz o verbete do enunciado 1.8:

Enunciado N. 1.8 Cobrana de servio no solicitado


dano moral - devoluo em dobro: A disponibilizao e
cobrana por servios no solicitados pelo usurio
caracteriza prtica abusiva, comportando indenizao
por dano moral e, se tiver havido pagamento, restituio
em dobro, invertendo-se o nus da prova, nos termos do
art. 6, VIII, do CDC, visto que no se pode impor ao
consumidor a prova de fato negativo.

Sendo assim, a r deve restituir de forma dobrada os valores


cobrados indevidamente da parte autora no montante de R$ 2.004,00 x 2 = R$
4.008,00, (quatro mil e oito reais), sendo que a parte r deve trazer aos autos
os detalhamentos de tais cobranas dos ltimos 60 (sessenta) meses

3.4 DOS DANOS MORAIS

H de se ressaltar trs princpios basilares, que podemos ver


claramente que esto sendo frontalmente atacados:

1. Princpio da boa-f: Significa que, nas relaes de consumo,


as partes devem proceder com probidade, lealdade, solidariedade e cooperao
na consecuo do objeto do negcio jurdico, de forma a manter a equidade nesse
tipo de relao. Tal princpio encontra-se explcito no art. 4, III, do CDC;

2. Princpio da confiana: Enfatiza a legtima expectativa dos


consumidores, pois ningum contrata acreditando que ser lesado, ou seja, o
consumidor contrata acreditando que o negcio ser bem sucedido, e que o
parceiro contratual agir com lealdade no decorrer da execuo do contrato.
Deve ser amplamente observado nos contratos de consumo.

3. Princpio da transparncia: Esse princpio deve ser


observado no momento da formao do vnculo contratual, de forma a informar
o consumidor sobre os riscos do negcio, bem como todo o contedo de
informao atinente ao produto ou servio, para que o consumidor aja
conscientemente.
Est evidente que a parte r no cumpriu com nenhum desses
princpios, portanto deve ser punida por isso.

de suma importncia esclarecer pontos cruciais sobre o


enunciado 12.10 da TRU.
Flogner & Flogner Sociedade de Advogados |Dr. Anderson Flogner
Enunciado N. 12.10- Cobrana dano moral
inocorrncia: A simples cobrana de dvida inexistente, sem maiores
reflexos, no acarreta dano moral.

Como se pode notar, a simples cobranas no tem o condo de


gerar o dano moral, todavia, Excelncia, a matria ora discutida, no se trata de
simples cobranas, mas sim de cobranas REITERADAS, onde a empresa r
age com m-f, com cobranas pr-organizadas, visando to somente o
lucro, no poupa seus consumidores de serem cobrados por servios nunca
contratados.

No podemos ns, como operadores do direito onde o que


juste deve se sobressair sempre -, deixar de punir tais empresas como a do caso
presente. Tal conduta, no s da parte r, mas das empresas de telefonia em
geral totalmente reprovvel, pois no respeitam os direitos mnimos dos
consumidores, que em sua nfima minoria pleiteiam seus direitos.

Temos a ttulo de exemplo, conforme se v na certido anexa


das Turmas Recursais do Paran, da qual, se extrai que entre os anos de 2013
a 2016, mais de 80 mil processos foram ajuizados contra tais empresas, e
mesmo sendo punidas em milhares de casos, no deixou de abusar do
consumidor, fazendo-o de gato e sapato

Ora, o que pode se extrair disso que, para a empresa mais


vantajoso correr o risco de ter que indenizar do que cessar as cobranas
indevidas, reiteradas e de m-f, pois, se colocarmos na balana, o valor
arrecadado com as cobranas muito, mas muito superior ao valor gasto com
indenizaes.
O entendimento de que o dano moral s pode ser configurado
mediante a apresentao de protocolos inadmissvel. de sabena geral que
no call center onde o consumidor mais desrespeitado, sendo obrigado a
esperar horas e horas no telefone, ser tratado com total indiferena, e para
no final, se tiver o mnimo de sorte, ter seu problema resolvido.

No podemos deixar o dano moral merc de protocolos,


ou de soluo via administrativa, pois cobrar por um servio no contratado
violar o direito do consumidor, roub-lo, pois tais empresas passam a
obter um bem que depende do consentimento de outrem, desconsiderando
normas legais e desrespeitando a liberdade contratual.

Como j consignado acima, essas cobranas ocorrem


porque para a empresa mais vantajoso correr o risco de ter de sofrer aes
como essa, pois, ao pesar na balana, o nmero de indenizaes pagas, no
superam o valor que deveria ser despendido para adequar os servios.

O Cdigo Civil Brasileiro em vigncia, reza nos art. 186 e 927:


Flogner & Flogner Sociedade de Advogados |Dr. Anderson Flogner
Art. 186. Aquele que, por ao ou omisso voluntria,
negligncia ou imprudncia, violar direito e causar dano a outrem, ainda
que exclusivamente moral, comete ato ilcito.

Art. 927. Aquele que, por ato ilcito (arts. 186 e 187),
causar dano a outrem, fica obrigado a repar-lo.

Desta feita, os fatos narrados permitem concluir que a parte r


realiza prticas abusivas, as quais devem ser coibidas, de forma enrgica e
exemplar em face de suas gravidades.

O CDC em seu artigo 6, VI, garante ao consumidor os


seguintes direitos:

Art. 6 So direitos bsicos do consumidor:


(...)
III a informao adequada e clara sobre os diferentes
produtos e servios, com especificao correta de quantidade,
caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos
que apresentem;

A parte r descumpriu com um direto basilar, que era informar


a parte autora de forma adequada, inclusive especificar valores, tempo de
cobrana, e aumentos, o que no fez, NO AGINDO ASSIM COM A BOA F
CONTRATUAL, E NO SE IMPORTANDO COM A CONFIANA QUE A PARTE
AUTORA DEPOSITOU NA MESMA, FATO ESTE QUE TRAZ SENTIMENTO DE
DOR E ANGUSTIA, AO SABER QUE CONFIOU NA EMPRESA REQUERIDA E
A MESMA AGE DE FORMA ILEGAL.

O art. 39, III do CDC reza:

Art. 39. vedado ao fornecedor de produtos ou servios,


dentre outras prticas abusivas:

III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao


prvia, qualquer produto, ou fornecer qualquer servio;

Aqui, mais um direito bsico do consumidor est sendo ferido


pela parte r.
Os artigo 31, do CDC, tambm repudiam tal prtica:

Art. 31. A oferta e apresentao de produtos ou servios


devem assegurar informaes corretas, claras, precisas, ostensivas e em
lngua portuguesa sobre suas caractersticas, qualidades, quantidade,
composio, preo, garantia, prazos de validade e origem, entre outros
dados, bem como sobre os riscos que apresentam sade e segurana dos
consumidores.
Flogner & Flogner Sociedade de Advogados |Dr. Anderson Flogner

No art. 46, o CDC tambm repudia tal prtica:

Art. 46. Os contratos que regulam as relaes de consumo


no obrigaro os consumidores, se no lhes for dada a oportunidade de
tomar conhecimento prvio de seu contedo, ou se os respectivos
instrumentos forem redigidos de modo a dificultar a compreenso de seu
sentido e alcance.

Importante apontar aqui, que tal prtica tem sido usada pelas
instituies financeiras e suas parceiras comerciais corriqueiramente,
apropriando-se de valores pequenos, mas de milhares de consumidores, e que
somados geram milhes de reais, onde enriquecem ilicitamente custa do
consumidor.

Para corroborar com o exposto, segue o entendimento


jurisprudencial da 3 Turma Recursal - DM92:

RECURSO INOMINADO AO DECLARATRIA DE


COBRANA INDEVIDA C/C REPETIO DE INDBITO E
INDENIZAO POR DANOS MORAIS RELAO DE
CONSUMO EVIDENCIADA PARTE REQUERIDA QUE NO
COMPROVOU A EXISTNCIA DE CONTRATAO DE
SERVIOS COBRADOS DEVER DE APRESENTAO DAS
FATURAS DOS LTIMOS 5 ANOS - DANOS MORAIS IN RE
IPSA CONFIGURADOS - QUANTUM DE R$ 1.000,00
PASSVEL DE MAJORAO PARA R$ 7.000,00 A FIM DE
ATENDER OS PRINCPIOS DA PROPORCIONALIDADE E
RAZOABILIDADE, BEM COMO S FUNES PUNITIVA E
PREVENTIVA DAS DECISES. SENTENA REFORMADA.
(TJPR - 3 Turma Recursal DM92 - 0001849-
30.2014.8.16.0152 - Curitiba - Rel.: Siderlei Ostrufka
Cordeiro- - J. 04.10.2016)

E mais:

RECURSO INOMINADO AO INDENIZATRIA


DECORRENTE DE COBRANA INDEVIDA C/C DANOS
MORAIS E REPETIO DE INDBITO TELEFONIA
COBRANA DE SERVIO NO CONTRATADO INDEVIDA
FALHA NA PRESTAO DOS SERVIOS ENUNCIADO 1.8
TRU PR DANO MORAL CONFIGURADO SENTENA
PARCIALMENTE REFORMADA. As Turmas Recursais do
Paran consolidaram o entendimento segundo o qual a
disponibilizao e cobrana por servios no solicitados
pelo usurio caracteriza prtica abusiva, comportando
indenizao por dano moral e, se tiver havido pagamento,
Flogner & Flogner Sociedade de Advogados |Dr. Anderson Flogner
restituio em dobro, invertendo-se o nus da prova, nos
termos do art. 6, VIII, do CDC, visto que no se pode impor
ao consumidor a prova de fato negativo ( Enunciado 1.8
da TR/PR (TJPR - 3 Turma Recursal DM92 - 0003283-
44.2015.8.16.0047 - Curitiba - Rel.: Fernanda de Quadros
Jorgensen Geronasso- - J. 04.10.2016)

Conforme dispe o art. 14, 3, incisos I e II do CDC, cabe


parte r provar a licitude do servio, bem como sua legalidade, todavia, a r no
o fez.
Nesse sentido:

APELAO CVEL. DIREITO PRIVADO NO ESPECIFICADO.


SERVIOS DE TELEFONIA MVEL. SERVIO NO
CONTRATADO. RESPONSABILIDADE CIVIL OBJETIVA.
DANOS MORAIS. Caso em que restou demonstrada a
inrcia da companhia telefnica, insistindo em cobrar por
servios no contratados. Violao aos princpios da
confiana e da boa-f objetiva que norteiam as relaes de
consumo. Valor da indenizao que dever observar
critrios especficos, dentre estes, a proporcionalidade,
para evitar excesso, ou insuficincia do valor arbitrado,
bem como a satisfao da vtima e o aspecto punitivo e
dissuasrio. Mantido o valor da condenao fixado.
PREQUESTIONAMENTO. No cabe ao julgador apreciar
cada ponto de vista da parte, manifestar-se sobre cada
artigo de lei invocado, mas sim expor com clareza os
fundamentos da deciso. Inteligncia do art. 131 do CPC.
RECURSO DESPROVIDO. (TJ-RS - AC: 70057657363 RS,
Relator: Catarina Rita Krieger Martins, Data de
Julgamento: 19/12/2013, Dcima Sexta Cmara Cvel,
Data de Publicao: Dirio da Justia do dia 20/01/2014)

Isto posto, a parte autora sugere que Vossa Excelncia condene


a ru pagar, a ttulo de danos morais, a quantia de R$ 10.000,00 (dez mil
reais), com o intuito de minimizar o dano moral sofrido pela parte autora, em
razo do descumprimento da legislao e tambm como medida de carter
punitivo.

3.5 DA RESPONSABILIDADE OBJETIVA

O direito da parte autora, neste sentido, sedimenta-se de forma


cristalina no caput do artigo 14 da Lei 8.078/90 que taxativo ao ditar que:

Art. 14. O fornecedor de servios responde


independentemente da exigncia de culpa, pela reparao dos danos
Flogner & Flogner Sociedade de Advogados |Dr. Anderson Flogner
causados aos consumidores por defeitos relativos prestao de servios,
bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua fruio
e riscos.

Face existncia dos fatos, bem como da aplicabilidade do


CDC, a responsabilidade objetiva da r clara, devendo responder objetivamente
pelos danos causados.

3.6 DA INVERSO DO NUS DA PROVA

Conforme reza o artigo 6, inciso VIII do Cdigo de Defesa do


Consumidor:
Art. 6 - So direitos bsicos do consumidor:

VIII a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive


com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando,
a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele
hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincias.

Assim sendo, a parte autora pede a facilitao da sua defesa e


a inverso do nus da prova a seu favor, devendo a r carrear aos autos toda a
documentao referente origem da cobrana dos servios VO- -
TIMPROTECT-FAMLIAPC;0080000300005, VO- -TORPEDOACOBRAR;
0050000200007, sob pena de presumirem-se verdadeiras as alegaes aqui
mencionadas.

3.7 DO TIMPROTECT-FAMLIAPC e TORPEDO A COBRAR.

A empresa TIM dispe do servio TIMPROTECT-FAMLIAPC


e TORPEDO A COBRAR que oferece acesso mensagens de voz
encaminhadas por terceiros, utilizando-se da caixa postal, nos formatos de
udio ou texto, sendo neste ltimo caso uma transcrio. Alm disso, permite
o armazenamento de recados, a personalizao da sua saudao pessoal e
a solicitao de envio de recado deixado por terceiros em sua caixa postal
transcrito em um SMS.

A CONTRATAO DO SERVIO TIMPROTECT-FAMLIAPC


e TORPEDO A COBRAR, NOS PLANOS INFINITY PR, INFINITY
CONTROLE, TIM BETA, LIBERTY CONTROLE E OFERTA LIBERTY
CONTROLE EXPRESS, NA PERIODICIDADE DIRIA, DEVENDO O
CONSUMIDOR LIGAR PARA O NMERO *100 OU ENVIAR UM SMS COM
A PALAVRA SIM PARA O NMERO 100 PARA CONTRATAR ESSE
SERVIO. VALE INFORMAR QUE SO AS NICAS FORMAS DE
CONTRATAO, CONFORME DISPE A CLUSULA II DO CONTRATO DE
ADESO DESSE SERVIO, ANEXADA A ESSA EXORDIAL.
No caso sub examine, faz-se oportuno enaltecer que o plano
utilizado um daqueles acima descritos. Como tambm que a parte autora
Flogner & Flogner Sociedade de Advogados |Dr. Anderson Flogner
no contratou o servio TIMPROTECT-FAMLIAPC e TORPEDO A COBRAR
na(s) data(s) descriminadas no detalhamento de consumo e, muito menos,
utilizou-se dele, conforme comprova o prprio detalhamento de consumo de
crdito da linha telefnica que contm, alm de todos os servios, as chamadas
efetivas, os dados utilizados e os SMS enviados isto , nesses relatrios no h
ligao para o nmero *100 ou envio de SMS para o nmero 100.

H de ressaltar ainda, que a requerida enche a caixa de


mensagens do(a) autor(a) com mensagens e mais mensagens, acerca da
existncia de recados, pedindo para aguardar que em breve receber seus recado
via sms, conforme espelho que segue anexos, todavia em nenhum momento
conforme explanado acima, houve qualquer solicitao de tais servios.

Vale citar a deciso proferida recentemente pela 1 Turma


Recursal deste estado, que assim, diz:

TELEFONIA. COBRANAS DE SERVIOS NO


SOLICITADOS. ALEGA O RECLAMANTE A ILEGITIMIDADE
DAS COBRANAS A TTULO DE ?VO-INFINITY RECADO;
0070000700004? E ? VO-AXALTO -TIM AGENDA-
SINCRONIZA;0050000500002?, PORQUANTO JAMAIS
CONTRATADOS. TUTELA ANTECIPADA CONCEDIDA A FIM
DE SUSPENDER AS COBRANAS DOS SERVIOS NO
SOLICITADOS, NO PRAZO DE CINCO DIAS, SOB PENA DE
INCIDIR EM MULTA DE R$ 50,00, A CADA NOVA
COBRANA. RECLAMADA QUE NO PRODUZ PROVA CAPAZ
DE EXIMI-LA DO DEVER DE INDENIZAR. SENTENA
PROCEDENTE QUE DECLAROU NULA A COBRANA
DESCRITA NA INICIAL, CONDENOU A RECLAMADA A
PAGAR DE FORMA DOBRADA OS VALORES
EFETIVAMENTE COBRADOS INERENTES AO SERVIO
NO SOLICITADO, BEM COMO AO PAGAMENTO DE R$
3.000,00 A TTULO DE INDENIZAO POR DANOS MORAIS.
INSURGNCIA RECURSAL DA RECLAMADA QUE PUGNA
PELA LEGALIDADE NA COBRANA DO SERVIO ?VO
INFINITY RECADO?, A FIM DE QUE SEJAM JULGADOS
IMPROCEDENTES OS PEDIDOS OU, SUBSIDIARIAMENTE, A
REDUO DO VALOR INDENIZATRIO. INCIDNCIA DO
CDC. INCUMBIA EMPRESA RECLAMADA DEMONSTRAR
A CONTRATAO DOS SERVIOS (INTELIGNCIA DO
ART. 6 INC. VIII DO CDC). RECLAMADA QUE NO
APRESENTOU QUALQUER DOCUMENTO ASSINADO PELO
RECLAMANTE, NEM CPIA DA GRAVAO DAS LIGAES
QUE PUDESSEM DEMONSTRAR SUA ANUNCIA NA
CONTRATAO DOS SERVIOS COBRADOS. ALM
DISSO, TAMBM NO DEMONSTROU A LICITUDE DA
TARIFA NA FATURA DO RECLAMANTE. EVIDENTE
Flogner & Flogner Sociedade de Advogados |Dr. Anderson Flogner
DECEPO DO CONSUMIDOR QUE PACTUA COM
RENOMADA EMPRESA DE TELEFONIA A PRESTAO DE
SERVIOS E RECEBE COBRANA DE SERVIO NO
REGULARMENTE PACTUADO. PRTICA ABUSIVA.
OFENSA AO ART. 39, INC. III DO CDC. PRINCPIOS
DA BOA-F E CONFIANA DESRESPEITADOS PELA
COMPANHIA. COBRANA ERRNEA QUE
PROVOCA NO CONSUMIDOR DESGASTE DESNECESSRIO,
JUSTAMENTE PORQUE ESPERA DA OPERADORA A
PRESTAO DOS SERVIOS CONFORME DIVULGADOS EM
SUAS CAMPANHAS PUBLICITRIAS. FALHA NA
PRESTAO DOS SERVIOS, DEVER DE INDENIZAR
CONFIGURADO, MORMENTE QUANDO SE TRATA DE
CONCESSIONRIA DE SERVIO PBLICO, A QUEM SE
IMPUTA A RESPONSABILIDADE OBJETIVA, NOS TERMOS
DOS ARTS. 14 E 22 DO CDC. INTELIGNCIA DO
ENUNCIADO 1.8 DAS TR?S/PR. QUANTO AO SERVIO
INFINIY RECADO, DESTACA-SE QUE AS REGRAS DE
EXPERINCIA COMUM LEVAM A CONCLUIR QUE FATO
CORRIQUEIRO A REALIZAO DA COBRANA DO SERVIO
?INFINITY RECADO? SEM SOLICITAO OU ATIVAO
PRVIA DO CONSUMIDOR. COMUM A OPERADORA
ENVIAR MENSAGENS AOS SEUS CLIENTES PARA
ACESSAREM O PORTAL QUE OS LEVA AO SERVIO
?INFINITY RECADO? E QUANDO DO ACESSO DEIXAR DE
ADVERTIR A TARIFA COBRADA PARA A ESCUTA DA
GRAVAO, QUAL SEJA, O CUSTO NO VALOR DE R$ 0,75
POR DIA DE USO DO SERVIO, BEM COMO DE NO
DISPONIBILIZAR SISTEMA DE SEGURANA, EXPLICA-SE:
NO H QUALQUER NECESSIDADE DE DIGITAR UM
NMERO NA TELA DO CELULAR PARA ATIVAO DO
SERVIO, BASTA APENAS CONTINUAR NA LINHA. ASSIM,
ALM DA RECLAMADA NO OFERECER UM SERVIO
EFICIENTE E SEGURO, DESCUMPRE O DIREITO
BSICO DO CONSUMIDOR INFORMAO PREVISTO NO
ART. 6, INCISO III DO DIPLOMA CONSUMERISTA. NESTE
SENTIDO, O FATO DE QUE A DESCRIO DO
SERVIO ?VO-INFINITY RECADO? PERMANECE
DISPONIBILIZADO NO AMBIENTE VIRTUAL DA
OPERADORA NO EXIME A RESPONSABILIDADE DA
EMPRESA RECLAMADA DE INFORMAR AOS SEUS
CLIENTES O CUSTO DO SERVIO DE FORMA CLARA E
ADEQUADA. DANO MORAL CARACTERIZADO.
INDENIZAO JUSTA. MINORAO NO ACOLHIDA.
MONTANTE INDENIZATRIO ESCORREITO, UMA VEZ QUE
ATENDE OS PRINCPIOS DA RAZOABILIDADE E DA
PROPORCIONALIDADE, BEM COMO O CARTER PUNITIVO
Flogner & Flogner Sociedade de Advogados |Dr. Anderson Flogner
DO INSTITUTO. ADEMAIS, ENCONTRA-SE EM
CONSONNCIA COM OS PRECEDENTES DESTA TURMA
RECURSAL. QUANTO AO PLEITO DE AFASTAMENTO DOS
DANOS MATERIAIS, ESTES SO DEVIDOS NOS TERMOS
DA SENTENA, QUE ENCONTRA-SE EM CONSONNCIA
COM O ENTENDIMENTO DESTE RELATOR. QUIS O
LEGISLADOR CONSUMERISTA QUE O FORNECEDOR QUE
INDEVIDAMENTE COBRAR O CONSUMIDOR DEVA SER
CONDENADO RESTITUIO EM DOBRO DA QUANTIA.
PORTANTO, NO H PREVISO LEGAL PARA A
NECESSIDADE DE OBSERVAO DE M-F DA CONDUTA
DAQUELE QUE INDEVIDAMENTE REALIZA A COBRANA,
UMA VEZ QUE O SIMPLES ATO EM SI PENALIZADO POR
SER CONTRRIO AOS DITAMES DO CDC. SENTENA QUE
DEVE SER MANTIDA NA NTEGRA PELOS SEUS PRPRIOS
FUNDAMENTOS. RECURSO CONHECIDO E DESPROVIDO,
COM CONDENAO DA RECORRENTE NO PAGAMENTO
DAS CUSTAS PROCESSUAIS E HONORRIOS
ADVOCATCIOS, ESTES QUE ARBITRO EM 20% SOBRE O
VALOR DA CONDENAO. SERVINDO A PRESENTE COMO
VOTO. UNNIME, COM DETERMINAO DE EXPEDIO
DE OFCIO ANATEL, BEM COMO PROMOTORIA DE
JUSTIA DE DEFESA DO CONSUMIDOR DO ESTADO
PARAN, PARA OS DEVIDOS FINS. (Comarca: Cornlio
Procpio. 0009764-70.2014.8.16.0075/0 (Acrdo)
Relator: Fernando Swain Ganem. Data: 14/04/2015). Grifo
nosso.

No que se refere a tarifa descriminada como VO, vale citar a


recente deciso proferida pela 1 Turma Recursal do Paran, em caso idntico
a(o) da(o) autor(a), vejamos:

TELEFONIA. COBRANA DE SERVIO NO


SOLICITADO. ALEGA O RECLAMANTE A ILEGITIMIDADE
DAS COBRANAS DOS SERVIOS DE ?VO ? TIM
PROTECT SEGURANA;0080000300002?, PORQUANTO
NO SOLICITADOS. ADUZ O RECLAMANTE QUE ALM
DE NO TER CONTRATADO O REFERIDO SERVIO
SEQUER TEM CINCIA DO QUE SE TRATA. RECLAMADA
QUE NO PRODUZ PROVA CAPAZ DE EXIMI-LA DO
DEVER DE INDENIZAR. SENTENA QUE CONFIRMOU
OS EFEITOS DA ANTECIPAO DE TUTELA
DETERMINANDO QUE A RECLAMADA SUSPENDA OS
DESCONTOS NOS CRDITOS DO RECLAMANTE E
DECLAROU INDEVIDA AS COBRANAS, DETERMINANDO
O CANCELAMENTO DEFINITIVO. AINDA, CONDENOU A
RECLAMADA A RESTITUIR A QUANTIA DE R$ 23,60, J
Flogner & Flogner Sociedade de Advogados |Dr. Anderson Flogner
CALCULADA EM DOBRO, E AO PAGAMENTO DE R$
10.000,00 A TTULO DE INDENIZAO POR DANOS
MORAIS. INSURGNCIA RECURSAL QUE PUGNA PELO
AFASTAMENTO DOS DANOS MORAIS E MATERIAIS
OU PELA MINORAO DO VALOR INDENIZATRIO.
INCUMBIA EMPRESA RECLAMADA DEMONSTRAR A
CONTRATAO DOS SERVIOS (INTELIGNCIA DO ART.
6 INC. VIII DO CDC). RECLAMADA QUE NO
APRESENTOU QUALQUER DOCUMENTO ASSINADO
PELO RECLAMANTE, NEM CPIA DA GRAVAO DAS
LIGAES QUE PUDESSEM DEMONSTRAR SUA ANUNCIA
NA CONTRATAO DOS SERVIOS COBRADOS. ALM
DISSO, TAMBM NO DEMONSTROU A LICITUDE DA
TARIFA NA FATURA DO RECLAMANTE. EVIDENTE
DECEPO DO CONSUMIDOR QUE PACTUA COM
RENOMADA EMPRESA DE TELEFONIA A PRESTAO DE
SERVIOS E RECEBE COBRANA DE SERVIO NO
REGULARMENTE PACTUADO. PRINCPIOS DA BOA-F
E CONFIANA DESRESPEITADOS PELA COMPANHIA.
COBRANA ERRNEA QUE PROVOCA NO
CONSUMIDOR DESGASTE DESNECESSRIO, JUSTAMENTE
PORQUE ESPERA DA OPERADORA A PRESTAO DOS
SERVIOS CONFORME DIVULGADOS EM SUAS
CAMPANHAS PUBLICITRIAS. FALHA NA PRESTAO
DOS SERVIOS, DEVER DE INDENIZAR CONFIGURADO,
MORMENTE QUANDO SE TRATA DE CONCESSIONRIA DE
SERVIO PBLICO, A QUEM SE IMPUTA A
RESPONSABILIDADE OBJETIVA, NOS TERMOS DOS
ARTS. 14 E 22DO CDC. INTELIGNCIA DO ENUNCIADO
1.8 DAS TR?S/PR. PRTICA ABUSIVA. OFENSA AO ART.
39, INC. III DO CDC. DANO MORAL CARACTERIZADO.
INDENIZAO JUSTA. MONTANTE INDENIZATRIO
ESCORREITO, UMA VEZ QUE ATENDE OS PRINCPIOS DA
RAZOABILIDADE E DA PROPORCIONALIDADE, BEM COMO
O CARTER PUNITIVO DO INSTITUTO. ADEMAIS,
ENCONTRA-SE EM CONSONNCIA COM OS PRECEDENTES
DESTA TURMA RECURSAL. QUANTO AO PLEITO DE
AFASTAMENTO DOS DANOS MATERIAIS, ESTES SO
DEVIDOS NOS TERMOS DA SENTENA, QUE ENCONTRA-
SE EM CONSONNCIA COM O ENTENDIMENTO DESTE
RELATOR. QUIS O LEGISLADOR CONSUMERISTA QUE O
FORNECEDOR QUE INDEVIDAMENTE COBRAR O
CONSUMIDOR DEVA SER CONDENADO RESTITUIO
EM DOBRO DA QUANTIA. PORTANTO, NO H PREVISO
LEGAL PARA A NECESSIDADE DE OBSERVAO DE M-F
DA CONDUTA DAQUELE QUE INDEVIDAMENTE REALIZA A
COBRANA, UMA VEZ QUE O SIMPLES ATO EM SI
Flogner & Flogner Sociedade de Advogados |Dr. Anderson Flogner
PENALIZADO POR SER CONTRRIO AOS DITAMES DO
CDC. SENTENA QUE DEVE SER MANTIDA PELOS SEUS
PRPRIOS FUNDAMENTOS. RECURSO CONHECIDO E
DESPROVIDO, COM CONDENAO DA RECORRENTE NO
PAGAMENTO DAS CUSTAS PROCESSUAIS E HONORRIOS
ADVOCATCIOS, ESTES QUE ARBITRO EM 20% SOBRE O
VALOR DA CONDENAO (ART 55 DA LJE). SERVINDO A
PRESENTE COMO VOTO, COM DETERMINAO DE
EXPEDIO DE OFCIO ANATEL, BEM COMO
PROMOTORIA DE JUSTIA DE DEFESA DO CONSUMIDOR
DO ESTADO PARAN, PARA OS DEVIDOS FINS. UNNIME.
(TJPR - 1 Turma Recursal - 0013292-11.2014.8.16.0044/0
- Apucarana - Rel.: Fernando Swain Ganem - - J.
22.04.2015) Grifei.

Inexorvel, portanto, a concluso de que a Empresa R efetiva


cobranas de servio no contratado(s).

3.8 DO PEDIDO DE EXIBIO DO CONTRATO E FATURAS DE CONSUMO

O Artigo 396, do Novo Cdigo de Processo Civil estabelece que:

Art. 396. O juiz pode ordenar que a parte exiba documento


ou coisa que se encontre em seu poder.

No caso em debate, a requerida no disponibilizou o contrato


de prestao de servios, cujo documento imprescindvel para demonstrar que
os servios ilegais no foram contratados.

Alm disso, no plano de telefonia pr-pago no so envidas


faturas de consumo ao endereo dos clientes, sendo que o detalhamento de
consumo fica disponvel no site da requerida pelo perodo de apenas 180 (cento
e oitenta) dias, de modo que se faz necessrio tambm que a fornecedora junte
aos autos as faturas de todo o perodo da contratao, sob pena de serem
reputados verdadeiros os fatos alegados na inicial, conforme dispe o artigo 400,
do NCPC.

4. DOS PEDIDOS E REQUERIMENTOS

Ante o exposto, e pelo muito que certamente ser suprido pelo


elevado saber jurdico deste r. Juzo, a autora postula a Vossa Excelncia que se
digne aps o recebimento e acolhimento da presente exordial em todos os seus
termos;

a) Seja concedido os benefcios da JUSTIA GRATUITA, nos termos do art.


4 da Lei n 1.060/50, com redao dada pela Lei n 7.510/86;
Flogner & Flogner Sociedade de Advogados |Dr. Anderson Flogner

b) A citao da r nos moldes do art. 18 da Lei 9.099/95, no endereo


constante do prembulo da presente reclamao ou no indicado no
sistema PROJUDI, para querendo contestar os termos da presente, sob
pena de revelia;

c) seja a presente ao julgada procedente in totum para, declarar a nulidade


das cobranas, e Condenar a parte r a restituir de forma dobrada os
valores cobrados da parte autora, no montante de R$ 4.008,00, (qutro
mil e oito reais);

d) seja a parte r condenada a reparar os danos morais in re ipsa causados,


indenizando a parte autora no importe de R$ 10.000,00 (dez mil reais);

e) Que seja determinada, a inverso do nus da prova, e sua facilitao,


para que a parte requerida junte aos autos toda a documentao referente
origem da cobrana dos servios de VO- -TIMPROTECT-
FAMLIAPC;0080000300005, VO- -TORPEDOACOBRAR;
0050000200007, bem como os extratos dos ltimos 60 meses sob
pena de presumirem-se verdadeiras as alegaes aqui mencionadas;

f) Juntada de novos documentos, e tudo mais que for necessrio ao deslinde


da controvrsia;

g) Que todas as intimaes e notificaes, que no tenham carter


estritamente pessoal, sejam feitas na pessoa do Advogado ANDERSON
FLOGNER, no endereo constante no rodap da primeira pgina desta
reclamao, ou por meio eletrnico.

5. DAS PROVAS.

Pretende provar o alegado por todos os meios de prova em


Direito admitidas, principalmente pelo depoimento pessoal do representante
legal da r, testemunhal, documental, pericial (se for o caso) e outras que se
fizerem necessrias para o esclarecimento da verdade.

D-se causa o valor de R$ 14.008,00 (quatorze mil, e oito


reais).

Nestes termos, pede deferimento.

Londrina, Pr. Datado e assinado digitalmente.

ANDERSON FLOGNER
OAB/PR 78.164