Estrs Laboral

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Para entender mejor qu es el estrs laboral, presentaremos al estrs, que es un trmino que
representa irritabilidad, depresin, cansancio o molestia en general que siente una persona en
da a da.

Tipos de estrs:
Los casos ms conocidos de estrs son:
Estrs Laboral
Estrs postraumtico

En trminos normales, el estrs laboral no es necesariamente negativo, en ocasiones puede

representarse positivamente, incluso como una oportunidad para estimular la autoestima
mediante la confrontacin de retos y adaptarnos a una vida estresada,

En este trabajo, nos centraremos principalmente en el Estrs Laboral y en su orgen ingls

<<burnout>> porque estn relacionados con el ambiente, horas trabajados, puesto en el trabajo
y otros aspectos laborales que son de nuestro inters

Cmo nace el estrs laboral?

No se sabe exactamente cuando empez el estrs laboral en la vida del ser humano, se asume
que al inicio de la concepcin del trabajo como un labor conjunto o colectivo pero su
importancia ha sido tomada recientemente. Como afirma Pedro R. Gil-Monte en su libro El
Sndrome de quemarse las cejas por el trabajo; este trmino, se inici en 1970, en literatura
psicolgica, y su inters aument en este siglo debido a su vinculacin con el trabajo y por
influencia indirecta en la efectividad y desempeo del trabajador.

Qu es el estrs laboral?
El estrs como sobrecarga de trabajo es considerada como una patologa que da a la persona
en la cual, esta se siente consumido por problemas del entorno laboral.

Hoy en da, el estrs laboral es tratado con seriedad. Muchas entidades, tanto nacionales como
internacionales, se preocupan por tener datos sobre este fenmeno que es considerado ya
parte del ser humano y que si no se controla puede ocasionar (sin darnos cuenta) grandes
gastos. Como ejemplo, tenemos la publicacin de el diario espaol El Mundo que en una de
sus publicaciones del 10 de octubre de 2000 public:

<<uno de cada 10 trabajadores de los pases industrializados sufre

de depresin, ansiedad, estrs o cansancio crnico, lo que ocasiona graves
consecuencias econmicas y sociales en el trabajo, segn un nuevo informe
de la Organizacin Internacional del trabajo (OIT) (...) En Finlandia, ms del
50 por 100 de los trabajadores finlandeses padecen un cansancio severo
que puede reducir drsticamente la actividad laboral (...) El estudio afirma
que en los pases de la Unin Europea (UE) los costos de estrs en el

2
 trabajador son cada vez mayores, calculando que entre un 3 y 4 por 100 del
PIB se gasta en problemas de salud mental>> (El Mundo, 10-10-2010).1

Por el contexto en el que estamos viviendo, es de suma importancia conocer el estrs laboral,
ya que est nueva patologa puede inclusive influir en cualquier individuo por los peligros
personales que puede ocasionar, inclusive, el choque econmico y cultural que ha trado
consigo.

Causas para que se propague el estrs laboral

El estrs laboral es causado principalmente por 3 factores psicosociales: Una excesiva carga
del trabajo, un elevado nivel de responsabilidad y por un elevado nivel de responsabilidades.
Los factores psicosociales se representan como un conjunto percepciones y experiencias del
trabajador, algunos son de carcter individual referido a las expectativas econmicas o de
desarrollo personal y otros referidos a las relaciones humanas y sus aspectos emocionales.
Para abordar las relaciones entre el medio ambiente psicolgico laboral y la salud de los
trabajadores ha sido a travs del concepto de estrs. En los pases en desarrollo como en los
estados industrializados el medio ambiente de trabajo esta relacionado con el estilo de vida. El
estrs laboral provoca la accin psicolgicos y sociales negativos, tambin efectos de los
modos de produccin y relaciones laborales.
Los principales factores psicosociales generadores de estrs presentes en el
trabajo involucran aspectos de organizacin, administracin, sistemas de trabajo y relaciones
humanas. Por ello, el clima organizacional de una empresa se vincula no solamente a su
estructura y a las condiciones de vida de la colectividad del trabajo, sino tambin al conjunto de
problemas demogrficos, econmicos y sociales. As, el crecimiento econmico de la empresa,
el progreso tcnico, el aumento de la productividad y la estabilidad de la organizacin que
dependen de los medios de produccin, de las condiciones de trabajo, de los estilos de vida,
as como del nivel de salud y bienestar de sus trabajadores.
Actualmente se producen acelerados cambios tecnolgicos en las formas de produccin que
afectan consecuencia a los trabajadores en sus rutinas de trabajo, modificando su entorno
laboral y aumentando la aparicin o el desarrollo de enfermedades crnicas por estrs.
Factores externos del trabajo que guardan relacin con las preocupaciones del trabajador
derivan de su entorno familiar, de sus elementos culturales, su nutricin, sus facilidades de
transporte, la vivienda, la salud y la seguridad en el empleo.

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Tipos de estrs laboral
Dado que con el tiempo, se van identificando cada vez ms tipos de estrs. al agruparlos,
podemos obtener 6 grupos importantes

1
R. Gil-Monte P. (2011) El sndrome de quemarse por el trabajo (Bornout). Madrid. Pirmide
2
rticulo rescatado el 20-04-2014 de ********

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A) Desempeo Profesional:
Trabajo de alto grado de dificultad
Trabajo con gran demanda de atencin
Actividades de gran responsabilidad
Funciones contradictorias
Creatividad e iniciativa restringidas
Exigencia de decisiones complejas
Cambios tecnolgicos intempestivos
Ausencia de plan de vida laboral
Amenaza de demandas laborales

B) Direccin:
Liderazgo inadecuado
Mala utilizacin de las habilidades del trabajador
Mala delegacin de responsabilidades
Manipulacin o coaccin del trabajador
Falta de capacitacin y desarrollo del personal
Ausencia de incentivos

C) Organizacin y Funcin:
Prcticas administrativas inapropiadas
Desinformacin y rumores
Trabajo burocrtico
Planeacin deficiente

D) Tareas y Actividades:
Trabajo excesivo
Ritmo de trabajo apresurado
Exigencias excesivas de desempeo
Actividades laborales mltiples
Poca satisfaccin laboral

E) Medio Ambiente de Trabajo:

Condiciones fsicas laborales inadecuadas
Exposicin a riesgo fsico constante
Ambiente laboral conflictivo
Desprecio al trabajador Trabajo no solidario

F) Jornada Laboral:
Rotacin de turnos
Duracin indefinida de la jornada
Actividad fsica corporal excesiva

G) Empresa y Entorno Social:

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 Falta de soporte jurdico por la empresa
Salario insuficiente
Carencia de seguridad en el empleo

Consecuencias del Estrs Laboral

un trabajador estresado suele ser ms enfermizo, estar poco motivado, ser menos productivo y
tener menos seguridad laboral; adems, la entidad para la que trabaja suele tener peores
perspectivas de xito en un mercado competitivo.

3
La sentencia se desprende del documento de la Organizacin Mundial de la Salud (OMS)
denominado La organizacin del trabajo y el estrs, mientras el desempleo afecta a las
franjas ms desfavorecidas de la poblacin, una encuesta realizada este ao a escala mundial
revela que; al menos, una de cada tres organizaciones tiene problemas para encontrar
talentos .Es decir, trabajadores preparados con aptitudes tcnicas y de personalidad que
satisfagan los objetivos de los empleadores. Nuevos paradigmas como el de empresas
verdes o sustentables, tecnolgico-intensivas y estructuras ms horizontales producen
impacto no slo en las organizaciones, sino en el perfil del trabajador requerido. Los expertos
sealan que es la era del potencial humano. Sin embargo, el vrtigo de los cambios
tecnolgicos y las competencias necesarias no slo para conseguir, sino tambin para
conservar, un puesto laboral genera una brecha entre las habilidades que tiene el empleado y
las necesarias para permanecer u obtener un empleo. Los aspirantes a ingresar al mundo
laboral ya no slo requieren competencias duras (tcnicas) sino tambin blandas: rasgos de
personalidad especficos que eviten el estrs que generan los cambios en el mercado laboral y
la alta rotacin que conlleva. Se estima que en 2015 una persona de 38 aos habr pasado por
12 o 14 puestos de trabajo. Un trabajador que est preparado para desempearse con
orientacin a resultados tiene menos posibilidades de hacer un pico de estrs asegura
Sebastin Faras, gerente Comercial de Manpower.

Una consultora internacional de recursos humanos con varias filiales en Argentina. Faras, junto
a la coordinadora regional Cecilia Menta, brind una charla sobre el mercado laboral, los
perfiles ms buscados y su insercin en el trabajo en la Facultad de Ingeniera de la
Universidad Catlica de Crdoba (UCC). Lo que se denomina orientacin a resultados es
una competencia que puede leerse desde hace mucho tiempo en los clasificados. Sin embargo,
cobra ahora mayor vigencia cuando se trata de permanecer en un trabajo sin que se deteriore
la salud mental. Quienes busquen ingresar al mundo laboral deben saber que es necesario
tener la capacidad para actuar ante decisiones importantes y administrar procesos para
alcanzar resultados. Tambin, que deben gozar de una motivacin muy fuerte para cumplir sus
logros con responsabilidad y compromiso. Aunque, claro, lograr un ambiente de trabajo
favorable no es una responsabilidad que slo compete al empleado, las empresas tienen un
abanico de estrategias para reducir la brecha de habilidades de su personal y evitar la

3
Faras S. (2010). visto el 20-04-2014 recuperado de: http://noticias.universidades./en-
portada/noticia/2012/12/19/989711/10-factores-
afectan-productividad-empresarial.html

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desmotivacin y las presiones. Las opciones van desde ofrecer capacitacin, hasta generar
nuevas condiciones que favorezcan la creatividad de sus empleados.La encuesta de Talentos
2013 que Manpower realiza cada ao con empleadores de todo el mundo arroja que cuatro de
cada diez empresarios expresaron 2 que su organizacin ha disminuido la capacidad para
atender adecuadamente a los clientes, lo que reduce la competitividad y la productividad en
general. Y el 25 por ciento indic que la escasez de talento resulta en una mayor rotacin del
personal.
En suma, el estrs laboral afecta negativamente a la salud psicolgica y fsica de los
trabajadores y a la eficacia de las entidades para las que trabajan. La organizacin indicaba,
adems, que el tipo de trabajo que produce ms estrs es aqul en el que las exigencias y
presiones superan los conocimientos y capacidades del trabajador, lo que implica pocas
oportunidades de tomar decisiones o ejercer control. Y agrega que un apoyo escaso del resto
del equipo era otro factor decisivo a la hora de provocar estrs. Conocer los puntos dbiles.

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El estrs es una situacin que hoy afecta a las personas a edades muy tempranas. Por eso
es recomendable que frente a una entrevista laboral, por ejemplo, quienes buscan trabajo estn
preparados, dice Sebastin Farias. Y el especialista agrega: Cuando, en ese marco, las
personas sealan que no tiene debilidades para determinados puestos, es que en realidad no
se conocen a si mismos. Conocer nuestros puntos dbiles implica que debemos prestar ms
atencin y no que seremos excluidos.El riesgo de sucumbir al estrs es evaluado antes de que
la persona ingrese en una empresa, en una entrevista laboral. Se pone nfasis en la
competencia en relacin a la orientacin a resultados, la habilidad para trabajar en equipo y
bajo presin. Una persona que tiene la habilidad de trabajar en equipo tiene menos posibilidad
de estresarse que otra que no puede delegar una tarea en un compaero y que, por lo tanto,
absorber la sobrecarga de trabajo. Es necesario tener la capacidad de identificar cuando uno
est sobrepasado. Es probable que las personas obsesivas, en algn momento, generen
situaciones de pico y no puedan descomprimir. En segundo lugar, tienen que tener la
posibilidad de hablar con el equipo y con un superior, poder generar instancias de colaboracin.
La sntesis sera: delegar, orientarse a resultados, abrir el juego, resume.

No slo los rasgos de personalidad o psicolgicos son relevantes a la hora de cubrir un puesto
de trabajo. Los expertos en recursos humanos sealan que, en los ltimos aos se otorga
mayor importancia a cuestiones ergonmicas. Si hay puestos que requieren determinadas
caractersticas psicolgicas, otros demandan caractersticas fsicas especficas a fin de no
deteriorar la salud y no poner en riesgo la seguridad del trabajador.

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Hasta hace un tiempo haba cuestiones ergonmicas que no se tenan en cuenta. Se hacan
exmenes preocupacionales bsicos sin considerar las caractersticas del puesto. Lo mismo se

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Faras S. (2010). visto el 20-04-2014 recuperado de: http://noticias.universidades./en-
portada/noticia/2012/12/19/989711/10-factores-
afectan-productividad-empresarial.html
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Faras S. (2010). visto el 20-04-2014 recuperado de: http://noticias.universidades./en-
portada/noticia/2012/12/19/989711/10-factores-

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tomaba un chico de dos metros y otro de un metro sesenta de altura o bien personas con
diferentes habilidades manuales o de fuerza para estar en un mismo puesto: dentro de una
cabina de un camin o para trabajar en una determinada lnea de montaje. No se consideraban
caractersticas especficas, grafic Faras.

Estas consideraciones se tienen en cuenta desde hace algn tiempo por razones de seguridad
del empleado, pero tambin para evitar demandas al empleador.
Cuanto ms se ajusten los conocimientos tcnicos y capacidades personales del trabajador a
las exigencias y presiones del trabajo, menor ser la probabilidad de sufrir estrs laboral.

Solucin de los problemas de estrs laboral

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Debido a las consecuencias que tiene el estrs en la vida cotidiana y en el mbito laboral
dado por las exigencias y la presin se puede tomar algunas soluciones para combatirlo.

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Modificacin de las exigencias laborales (cambiando la forma de realizar el trabajo,
modificando el entorno laboral o repartiendo de manera diferente la carga de trabajo).
Asegurarse que los empleados tengan o puedan adquirir los conocimientos y
capacidades necesarios para desempear sus funciones de manera eficaz.
Aumentar del control que ejerce el empleado sobre la forma en que realiza su trabajo.
Aumento de la calidad y cantidad de apoyo que recibe el empleado.
Pedir a sus empleados que asistan cursos de relajacin, gestin de tiempo o
reafirmacin personal.
Mejorar el equipamiento que se utiliza en el trabajo y las condiciones fsicas del trabajo.
Mejorar la actitud del personal directivo con respecto al estrs laboral, sus
conocimientos y su capacidad.
Poner en marcha mejores sistemas de trabajo y de gestin. Crear una cultura cordial,
basada en el apoyo.

Estrategias para determinar la existencia los riesgos del estrs laboral

Como su nombre lo indica ya, sirven para determinar los riesgos que afronta la masa laboral
dentro de la organizacin y tomar las medidas adecuadas para evitar que el estrs laboral
afecte su trabajo; ya sea directa o indirectamente. Tenemos algunas opciones con las que
puede contar y hacer uso como herramientras detectorias de manera rpida.

Preguntar a los empleados de forma directa acerca de sus problemas laborales y si

consideran que su trabajo puede afectar Negativamente su salud.

afectan-productividad-empresarial.html
6
Work organisation and stress, recuperado de las pag 18/19 de
.http//www.who.Int/occupational-_heelth/publications
7
Work organisation and stress, recuperado de las pag 7 de
.http//www.who.Int/occupational-_heelth/publications

7
 Pedir a los empleados que definan sus aspectos positivos y negativos de su trabajo,
preguntarles si alguno de ellos les toma mayor presin.
La falta de asistencia al trabajo por enfermedad, la rotacin de personal, el rendimiento,
los accidentes y errores deben vigilarse con regularidad, con el fin de determinar
cualquier exceso, cambio o tendencia que se produzca.

Prevencin del Estrs Laboral

Segn Peir (1992) la apreciacin del

estrs no se debera estudiar solo desde
una aproximacin

8
Existen muchas indicaciones de que el nivel de estrs relacionado con el trabajo (o llamado
tambin, estrs laboral) se est convirtiendo en un problema de salud de importante
proporcin en el mundo, para ello la empresa toma en cuenta estas normas preventivas por el
bien de sus trabajadores en su puesto de trabajo

Normas bsicas para prevenir el estrs.

9
Algunas medidas preventivas son: (segn Banchs, 1997)
Facilitar una descripcin clara del trabajo que hay que realizar, de los medios materiales de
que

8
Vsquez D. (Marzo, 2007). Estrs Laboral. Recuperado de pag.7:
http://www.utchvirtual.net/recursos_didacticos/documentos/salud/estres-laboral.pdf
9
Vsquez D. (Marzo, 2007). Estrs Laboral. Recuperado de pag.8:
http://www.utchvirtual.net/recursos_didacticos/documentos/salud/estres-laboral.pdf

8
se dispone y de las responsabilidades.
Asegurarse de que las tareas sean compatibles con las capacidades y recursos de los
individuos.
Controlar la carga de trabajo.
Establecer rotacin de tareas y funciones en actividades montonas y en las que entraan
una
exigencia de produccin muy elevada
Proporcionar el tiempo que sea necesario para realizar la tarea de forma satisfactoria,
evitando
prisas y plazos de entrega ajustados.
Favorecer iniciativas de los individuos en cuanto al control y el modo de ejercer su actividad.
Explicar la funcin que tienen el trabajo de cada individuo en relacin con toda la organizacin
Disear horarios laborales que no entren en conflicto con las responsabilidades no
relacionadas
con el trabajo
Evitar ambigedades en cuestiones como la duracin del contrato de trabajo y el desarrollo de
la
promocin profesional
Fomentar la participacin y la comunicacin en la empresa a travs de los canales que sean
ms idneos para cada organizacin.
Reuniones motivacionales matutinas y vespertinas (maana y tarde)
El implemento de salas de descanso, comedores bien equipados, etc.
Incentivos econmicos para motivar al trabajador que haga con agrado su trabajo
Reconocimientos por su buen empeo, as se ver motivado el trabajador a seguir
cumpliendo bien su labor

Personalmente evitar tambin:

Estresores del ambiente fsico: Bulla, demasiada iluminacin
Demandas estresantes en el trabajo: Rotacin de turnos, sobrecarga, exposicin a riesgos.

FUENTES DE ESTRS EN LA EMPRESA

Los factores laborales que causan estrs en los empleados de una organizacin se clasifica en
tres grupos y estn relacionados con las tareas, con las condiciones de trabajo y la forma de
organizarse de la empresa. La deteccin, prevencin e intervencin de las organizaciones
sobre los factores con el propsito de mejorar, reducir en gran medida el impacto de estrs al
que se exponen los empleados y mejorar las ventajas competitivas.

Contenido con el trabajo

Ambigedad: No est especificado la funcin que debe de

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 realizar en su trabajo rutinario sino realiza mltiples actividades en
un solo tiempo.
Complejidad: No sea proporcionado los recursos validos para
llevar a cabo la tarea.
Fuentes Dificultad: Desajustes de la tarea y la capacidad de formacin,
relacionadas con experiencia y expectativas la persona que lo realiza.
las tareas Responsabilidad: La carga de trabajo excede la responsabilidad
del trabajador.
Actividad fsica: La tarea exige condiciones fsicas que no estn
acorde con las condiciones de la persona que lo realiza.
Nuevas tecnologas: Exigencia de tecnologa de los que no se
disponen o se desconoce su uso.
Presin de tiempo: Ritmo de trabajo apresurado debido que los
plazos que se exigen son cortos.

Ambiente fsico
Ambiente reducidos para desarrollar las actividades de
trabajo.
Poca iluminacin.
Ruido en exceso que interfiere con la concentracin y la
Fuentes relajacin.
relacionadas con Temperaturas altas o bajas.
las condiciones Seguridad
de trabajo Salidas de emergencias indebidamente sealadas.
Exposicin a continuos riesgos
Contratacin
Inestabilidad laboral
Salario insuficiente
Horarios y turnos
Jornadas excesivas.
Exceso de carga de horas extras.
Turnos rotativos.

Relaciones interpersonales
Mala relacin con los compaeros de trabajo.
Conflicto con los superiores y subordinados.
Insatisfaccin de los clientes (quejas, reclamos, denuncias,
etc.)
Liderazgo ineficaz
Creatividad y habilidades restringidas.

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 Inadecuada asignacin de responsabilidad.
Fuentes Pocos conocimientos del manejo de las actividades y de
relacionadas con los trabajadores.
la organizacin Supervisin basada en castigos.
de la empresa Manipulacin del trabajador.
Sistemas de comunicacin
Desinformacin
Comunicacin indirecta
Estructura y poltica de empresa
Escasas oportunidades para la participacin en la toma de
decisiones.
Plan estratgico inapropiado.
No se favorece la autonoma laboral del trabajador.
Poltica inestable de la empresa.
Falta de apoyo en la comunidad.
Clima organizacional
Ambiente laboral conflictivo.
Ausencia de solidaridad en el trabajo.
Falta de apoyo social.
Menosprecio al empleado.

MEDIDAS ORGANIZACIONALES PARA PREVENIR EL ESTRS

Es importante que los empleadores y directivos de las empresas participen en la bsqueda de

mejoras en el ambiente laboral y en el desarrollo de los empleados para obtener mayor
productividad, rendimiento, eficacia, calidad de trabajo y ptimo estado de salud de los
trabajadores. Estas medidas preventivas tomadas en cuenta desde las organizaciones tienen la
finalidad de combatir el estrs, para plantear medidas de prevenciones se debe de identificar
los problemas que ponen en riesgos o amenazas a los empleados. Se debe de manifestar las
acciones que se realizan la preocupacin real y el esfuerzo de la organizacin por mejorar el
bienestar laboral consiguiendo una aplicacin ptima ya que estos cambios afectarn a todo los
departamentos de la organizacin, buscando mejorar las capacidades del trabajador, fomentar
la participacin activa, el trabajo en equipo, la solidaridad laboral, el desarrollo profesional y
promocionar la creatividad y los procesos de mejora.
Los cambios propuestos a travs del programa se deben propiciar mediante la incorporacin
gradual de de estrategias y medidas concretas.
Medidas sugeridas:

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 Establecer el tiempo necesario al trabajador para realizar su tarea.
Precisar las tareas y funciones que el trabajador debe de cumplir.
Tener comunicacin para que los empleados establezcan sus quejas.
Crear fuentes de incentivos que animen el rendimiento laboral.
Transmitir valores, objetivos, la cultura y filosofa de la organizacin promoviendo la identidad
del trabajador.
Propiciar el ambiente de tolerancia y justicia.
Disear horarios de trabajos que no afecten a la predisposicin del trabajador y su entorno
familiar.
Disear tareas que tengan mayor sentido y que el trabajador entienda el papel que cumple
para alcanzar los objetivos.

DETECCIN DEL ESTRS EN LAS ORGANIZACIONES

Todo las acciones que tengamos que establecer en la empresa se realiza mediante la
identificacin de las nuevas necesidades o de problemas que repercuten en los intereses
comunes de todos los miembros de la organizacin, existen diferentes mtodos de detectar el
estrs en una organizacin. Todos estos mtodos permiten saber los factores de la
organizacin que pueden actuar como fuentes de estrs.

Anlisis de puestos de trabajo

Se realiza con el propsito de de determinar las caractersticas ms relevantes del trabajo. De
esta manera se analiza la distribucin inadecuada de las tareas segn el perfil que presenta el
trabajador.

Cuestiones de evaluacin de riesgo psicosociales

Se aplica diferentes mtodos que sirven para medir el riesgo de estrs en una empresa
registrando desde su origen y la caracterstica de la organizacin sin tomar en cuenta los
factores personales.

Anlisis Bajos rendimiento laboral

Verificar en los registros administrativos los rendimientos de aumentos o descensos laborales.

Seguimiento de la puntualidad
Si llega a la hora indicada o falta al trabajo por las diversas razones enfermedad, la rotacin de
personal, el rendimiento, problemas familiares, etc.

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