250601015 PRESTAR EL SERVICIO DE INFORMACIN Y CONSULTA A

USUARIOS DE ACUERDO CON SUS REQUERIMIENTOS,

POLTICAS INSTITUCIONALES, Y TRMINOS
ESTABLECIDOS EN LA LEY.
RESULTADOS
PROPORCIONAR ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE, CARA A CARA Y A
TRAVS DE LOS MEDIOS TCNICOS Y TECNOLGICOS DISPONIBLES,
APLICANDO ACTITUDES Y VALORES MEDIANTE LA COMUNICACIN
EMPRESARIAL, NORMAS DE GESTIN DOCUMENTAL, LAS LEGALES
VIGENTES Y LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN, DE ACUERDO CON
LOS ESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS.
IDENTIFICAR SOLUCIONES DE ATENCIN Y SERVICIO, AL CLIENTE
INTERNO Y EXTERNO, MEDIANTE LA IMPLEMENTACIN DE LA
TECNOLOGA DISPONIBLE, TENIENDO EN CUENTA LA NORMATIVIDAD
VIGENTE, LOS REQUERIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN.
CRITERIOS DE EVALUACIN
Atiende el pblico y facilita el servicio al cliente, observando el protocolo y los
estndares establecidos.

Emite los mensajes tanto al cliente interno como al externo, dentro de un proceso
de comunicacin efectiva, aplicando las normas de la Organizacin.

Identifica los tipos de clientes, de acuerdo con los parmetros establecidos por la
Organizacin.
Atiende las contingencias en la prestacin del servicio al cliente interno y externo,
de acuerdo con protocolos y polticas institucionales.

Ofrece la atencin y servicio del cliente segn el portafolio de servicios de la

Organizacin.

Opera los medios tecnolgicos y aplicativos disponibles en la Organizacin para

la atencin y el servicio al cliente interno y externo, de acuerdo con los manuales
de seguridad y de usuario.

Registra la informacin del servicio prestado a los clientes o usuarios, de acuerdo

con las polticas de la Organizacin.

Aplica los protocolos y normas establecidas por la empresa para la prestacin de

los servicios archivsticos.

Evala la satisfaccin del usuario, de acuerdo con las estrategias establecidas

por la organizacin.
Aplica los indicadores de medicin del desempeo del servicio, de acuerdo con
las polticas establecidas.