21-11-2016

Captulo 8
Alinear la Operacin con la Estrategia

Profesor: Eduardo Guajardo

eguajardo@zitek.cl

Sistema de Gestin de Ciclo Cerrado

2 Traducir la Estrategia
1 Desarrollar la
Estrategia
Mapas/Focos Estratgicos Misin, Visin y Valores
Indicadores/Metas Anlisis Estratgico
Cartera de Iniciativas
Formular la Estrategia
Financiamiento/ STRATEX

3 Alinear la Organizacin Indicadores de Probar y adaptar 6

Plan Estratgico Desempeo
UEN Anlisis de Rentabilidad
Mapa Estratgico
Unidades de Soporte Correlaciones de la
BSC
Estrategia
STRATEX
Empleados Estrategias emergentes
Resultados

Plan Operativo
4 Planificar Operaciones Tableros de control Controlar y aprender 5
Proyecciones de Venta
Mejorar procesos clave Revisin de la Estrategia
Requerimientos de
Planificacin de Ventas recursos Indicadores de Revisiones Operativas
Planificar la capacidad de Presupuestos Desempeo
recursos
Presupuestos Resultados

Ejecutar
Procesos
Iniciativas Estratgicas

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Alinear los Procesos de Negocio con la Estrategia

Imperativo de los procesos de negocio:

Vincular los procesos con la estrategia
Relacionar las mejoras a los procesos
clave con la estrategia de la empresa
sostener el xito a LP
PROCESO DE EJECUCIN
OBJETIVO HERRAMIENTAS
DE LA ESTRATEGIA

Asegurar que los cambios Gestin de Calidad Total

requeridos por los Focos Mejoras a los procesos de
Mejorar los procesos Clave Estratgicos se materialicen en negocio
cambios en los procesos KPIs/Tableros de Control

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Mejorar los procesos Clave

Ejecutar la estrategia requiere alinear e

implementar las IE y los programas de
mejora a los procesos de negocio
Programas de mejora a la calidad y los
procesos:
TQM
Six Sigma
Reingeniera
Vincular la mejora de los procesos con la
estrategia (mapas estratgicos)
Proceso-Propuesta de Valor-Resultados Financieros

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Mejorar los procesos Clave

Reducir costos
Propuesta de
Valor: Precios Acortar los tiempos de ciclo de los procesos dentro de
la cadena de suministros
Bajos
Mejorar calidad de los procesos y reducir desperdicios

Propuesta de
Mejorar procesos de consolidacin de las relaciones
Valor: con el cliente
Soluciones
Procesos de venta cruzada de productos y servicios
Integrales

Propuesta de
Mejorar los procesos de innovacin y desarrollo de
Valor: productos
Innovacin de
Reducir el Time to Market
Productos

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La empresa debe identificar los Procesos

Estratgicos y aplicar las mejoras
Procesos en los cuales la empresa debe
destacar fuente de ventaja competitiva
Fuertemente relacionados con la
P r o p u e s t a d e Va l o r
Las empresas deben poner nfasis en
mejorar los procesos que ms influyen en el
logro de su estrategia
Mejorar estos procesos generan los mayores
retornos en la inversin

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La empresa debe distinguir entre los procesos

estratgicos y los procesos crticos
P r o c e s o s C r t i c o s : necesarios para el
xito de la empresa, pero no crean una
ventaja competitiva
Ej: proceso para el pago de nminas de
sueldos, proceso para la mantencin y
seguridad del lugar de trabajo

qu implicancias tiene para la

empresa ser la mejor en desarrollar
estos procesos?

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La relacin entre mejoras a los procesos y las

prioridades estratgicas
CLASIFICACIN DEL PROCESO

Realizar mejoras para Mantener altos niveles

Estratgico alcanzar niveles de de calidad en los
excelencia en el proceso procesos

Realizar mejoras hasta Proceso con potencial

Crtico alcanzar niveles mnimos para reducir las
aceptables de calidad inversiones en mejoras

Requiere mejoras Excelencia

EVALUACIN DEL PROCESO

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Tableros de Control: KPIs para medir los

procesos operativos
Las empresas definen una serie de
indicadores operacionales controlar los
procesos
Optimizan las mejoras a sus procesos a
travs del diseo de Tableros de Control
Estos indicadores deben entregar
informacin relevante y tener asignadas
prioridades segn su importancia
Identificar los indicadores operativos con
mayor incidencia en el desempeo

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Tableros de Control de procesos vs indicadores

del BSC
En qu se diferencian ambos tipos
de indicadores?
Orientacin: operacional vs estratgico
Los indicadores del tablero de control
entregan informacin del desempeo
diario retroalimentacin rpida
Los tableros de control se focalizan en
procesos locales vs los globales del BSC
Los datos del tablero de control permiten
gestionar y mejorar procesos cotidianos

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Captulo 8
Alinear la Operacin con la Estrategia

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