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NDICE DE CONTENIDOS:
Aprende ms sobre el proceso de compra y el impacto que tiene en el marketing con esta
gua gratis.
Fase 2 - Investigacin
A partir de que el usuario se da cuenta de que tiene esa necesidad de comprar,
comienza una investigacin para conocer qu alternativas hay actualmente en el
mercado. En el caso del ejemplo anterior, lo que hace es utilizar webs, blogs,
foros o incluso tiendas fsicas para poder conocer la oferta disponible. Sus
caractersticas, sus diseos, su precio, los extras que vienen con cada uno de los
modelos de ordenadores
Fase 3 - Decisin
Tras la fase de investigacin se produce la fase de decisin en el proceso de
compra. En sta, el usuario ya tiene clara la oferta del mercado y se ha quedado
con unas cuantas alternativas que cubren las necesidades y gustos personales de
lo que busca en el producto que compra. En el caso de nuestro ejemplo, un
ordenador. Aunque en esta fase se decide, se siguen haciendo comparaciones ms
a fondo sobre las dos o tres alternativas finales, y por lo tanto, aunque sea una
fase diferenciada de la anterior, tambin se produce investigacin.
Fase 4 - Accin
La ltima de las fases del proceso de compra implica que el usuario ya lo tiene
claro. Va a pasar a la accin y va a comprar el ordenador que consider, tras la
fase de decisin, que es el que ms le conviene.
La influencia del inbound marketing, el SEM y
el branding en el proceso de compra
El que acabamos de describir es el proceso de compra general que se lleva a
cabo cada vez que un usuario se da cuenta de que necesita un producto. Existen
distintas estrategias que las empresas podemos usar para acompaar al usuario en
su decisin de compra, con el fin de que acabe eligindonos por encima de
nuestra competencia.
SEM
El marketing en buscadores es otra de las tcnicas que se usan para intentar
convencer en el proceso de compra, pero en este caso se parte desde la fase de
decisin. El SEM aparece cuando el usuario ya ha decidido.
Inbound marketing
Por su parte la estrategia de inbound marketing apuesta por acompaar al
usuario en todo el proceso de compra.
Desde que aparece la necesidad de comprar un ordenador, una marca que
aplica inbound marketing puede tener un blog en el que analiza la actual oferta
del mercado para un determinado tamao de pantalla de porttil. Ese mismo blog
puede tener artculos individuales de cada uno de esos ordenadores, permitiendo
as que la fase de investigacin se cierre y se pueda pasar a la fase de
decisin entre unas pocas alternativas que al usuario le gustan. Cuando se pasa a
la decisin, dentro de esa misma pgina se puede tener un link directo que nos
lleve a la tienda en s, en la que el cliente podr pasar a cerrar su proceso de
compra.
Hay que ser conscientes de que cuando el cliente est en las dos primeras fases,
no se debe hacer mencin directa a la tienda en la que se va a comprar ya que el
usuario an no est listo para ello. sta solo debe aparecer cuando la accin del
proceso de compra final est cerca, es decir, en las fases de decisin y en la de
accin.
1. Zappos
En Zappos, es muy importante que sus empleados sepan que ellos son los que
construyen su cultura, y les hacen participes en todos sus cambios. Lderes y
empleados construyen conjuntamente sus valores y desarrollan un ambiente cultural
donde sienten que forman parte de la empresa y su xito. xito que se debe a su
constante renovacin, gracias a su la plantilla que siempre est dispuesta a hacer
algo nuevo. As, Zappos es un sitio donde trabajar es divertido y se dedican a hacer
feliz a sus clientes. Y es que con una cultura acertada, un fantstico servicio al cliente
y una gran marca, el xito era slo cuestin de tiempo.
2. Twitter
3. Chevron
Puede que os extrae encontraros en esta lista a una empresa pretolera. Pero es
que los empleados de Chevron responden favorablemente a su cultura. Lo comparan
con su competencia y sealan que the Chevron way destaca por su seguridad, el
apoyo a sus empleados y el trabajo en equipo.
4. SquareSpace
Empresa dedicada al diseo web, destaca por la elegancia e intuicin en todos sus
proyectos.
Que todas sus crticas sean positivas no es casualidad. Tiene una jerarqua plana,
donde no hay (o hay muy pocos) nveles entre los empleados y la direccin. Esto se
debe a su comienzo como startup, y que segn ha ido creciendo ha sufrido algunos
cambios para adaptarse a su nueva situacin.
Cuenta con un seguro de sanidad privado que cubre todos los gastos, vacaciones
flexibles, un espacio de trabajo que estimula a sus empleados, libertad para ser
creativos, servicio de comida, cocina, fiestas mensuales y sitios donde poder
relajarse y desconectar. Un entorno repleto de profesionales que estn encantados y
motivados de formar parte de SquareSpace. Sienten que su opinin cuenta y confan
plenamente en la empresa, aumentando as su rendimiento.
5. Google
6. Facebook
Cmo no, no podra faltar la Red Social ms completa. Al igual que Google, destaca
por su genuina cultura corporativa. Su servicio de comida, su espacio abierto,
lavandera, trabajo en equipo y una atmsfera perfecta para trabajar y dar lo mejor
de uno mismo.
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