arteso

l
online Ano 1. N 1. Primeira Edio
Outubro de 2014.

Desvende os
MISTRIOS
do mundo das
vendas online
POR QUE VENDER NA INTERNET? - DICAS DE SUCESSO - COMO PERSONALIZAR SUA LOJA
COMO DIVULGAR SEU TRABALHO - OTIMIZE SUAS VENDAS
 arteso
l
online
Este guia para voc artes que deseja comear a vender seus produtos pela
internet e est cheia de dvidas. Se voc ainda no pensou nesta possibilidade
tenho certeza que este guia lhe dar muitas boas idias! Com ele voc vai apren-
der a se destacar no mundo virtual das vendas.

E se voc j uma veterana neste universo, tudo bem!

Aproveite para atualizar seus conhecimentos.

Rafaela Tulio
 minha me, Rosani, que sempre me apoiou e ajudou a estar aqui hoje.
 6 Por que vender na internet?
7 Primeiro passo: como criar minha loja
9 Entenda as diferenas
11 E o pagamento,como fica?
12 E agora, como envio os produtos?
14 Dicas de sucesso
15 Como personalizar sua loja
19 Como fotografar seus produtos
26 Conquiste o cliente com um excelente atendimento
28 Como divulgar seu trabalho
31 Polticas da loja
33 Otimize suas vendas
35 Referncias
6 Por que vender
na internet?
Simples! O comrcio online traz uma quantidade maior de
possveis clientes, sendo que sua abrangncia nacional, ao contrrio
de uma loja fsica que apenas atinge o pblico de uma determinada
regio. Voc tambm deve levar em considerao a comodidade que
uma loja virtual representa aos consumidores j que ela ficar aberta
24 horas por dia sem que voc precise investir em uma equipe espe-
cializada em vendas, pois todo o precesso automatizado.

Enfrente
seus medos!
Fique tranquila!
Vender pela internet no
nenhum bicho de sete
cabeas. E no se preocupe,
pois voc no a nica a
estar cheia de dvidas.
7 Primeiro passo:
como criar minha loja?
Para comear seu negcio voc precisa de um computador
com impressora e conexo com a internet e uma cmera fotogrfica
simples porm que faa fotos com um mnimo de qualidade.Tente
deixar de lado as fotos com celular, pois nem sempre suas cmeras
possuem uma qualidade aceitvel.

Ok! J tenho tudo isso, e agora? Como fao para criar um

site completo, eficaz, com todos os itens necessrios? Como vou
administrar meus pagamentos e os envios dos produtos? Preciso de
algum para criar um site para minha loja?

Claro que voc pode contar com a ajuda de profissionais es-

pecializados para criar seu prprio site. Desta forma voc vai deixar
a loja completamente personalizada, com a sua cara. Outra vanta-
gem que assim apenas seus produtos esto no local acessado, no
h concorrncia prxima. Voc tambm poder colocar a disposio
do cliente diversas formas de pagamento, e at entrar em conta-
to com uma agncia dos Correios para contratar uma parceria que
deixe o frete de seus produtos mais barato. Porm no se esquea:
voc ter que pagar quem fez o site para voc e tambm um valor
mensal ou anual para hosped-lo, ou seja, mant-lo online. Outro
ponto negativo que voc ter que cuidar sozinho da divulgao do
seu endereo online, pois os sites que acomodam sua loja virtual em
geral tm sua prpria estratgia de divulgao para promover seus
assinantes.

Mas existem alternativas mais simples e baratas. Pesquisando

um pouco pela internet encontramos muitos sites que trabalham ex-
clusivamente com artesanato que so como grandes shoppings, onde
todo tipo de trabalho pode ser vendido. O arteso no precisa de co-
nhecimentos tcnicos, pois o site cuida dos pagamentos e clculos de
frete. Eles tambm j possuem um convnio com os Correios que
torna o frete muito mais barato, o que com certeza estimula o cliente
a comprar mais. A desvantagem que existem muitos produtos pare-
cidos sendo oferecidos em um nico local, o que torna a concorrncia
acirrada. Claro que existem ferramentas para que algumas lojas se
destaquem das demais, mas delas falaremos mais tarde.

Dentre os sites de compra e venda de artesanato podemos

destacar:

http://www.airu.com.br/
http://www.elo7.com.br/
http://www.meuatelier.com.br/
http://www.portaldeartesanato.com.br/
http://www.solidarium.net/

Cada site tem sua prpria poltica de uso. Alguns cobram

anuidade ou uma porcentagem sobre cada venda e outros fazem am-
bas as cobranas. Basta voc decidir com qual deles voc se adapta
melhor, pois h diferenas entre suas interfaces, ou seja, na forma
de navegao. Pesquise, pois voc quem deve tomar esta deciso
levando em conta no apenas as vantagens comerciais, mas tambm
a facilidade encontrada para trabalhar com seu gerenciamento.

Vale recordar outros sites de compra e venda que no so

especficos para artesanato. Neles voc tambm pode criar sua pr-
pria loja agregando todos os seus produtos. Todos os servios so
gratuitos, porm no h convnio com os Correios, ou seja, voc e o
comprador combinam qual a melhor forma de entrega. Outro ponto
negativo que normalmente esses sites possuem alcance regional, j
que normalmente as entregas so feitas em mos, mas ainda assim
voc pode utiliz-lo como ferramenta de divulgao para outro en-
dereo eletrnico. Os endeos so:

www.bomnegocio.com.br
www.olx.com.br

E no se esquea do Mercado Livre. Este site tambm cobra

uma porcentagem nas vendas, porm no especfico para artesanato.

8
www.mercadolivre.com.br

9 Entenda as
diferenas
convnio com
os Correios

a
cobra
vrias opes
porcentagem
de pagamento
nas vendas
A principal vantagem
a facilidade que estes
sites sites oferecem inclusive
maior
especficos concorrncia
em termos de manuteno
visibilidade
de artesanato interna
A principal desvantagem
a concorrncia interna.

loja
personalizada
cobra
anuidade
r
fcil
manuteno

convnio com
os Correios
vrias opes necessita dos

a
de pagamento servios de um
profissional
A pricipal vantagem
a exclusividade de ter
seus produtos em um
no h seu site voc
responsvel
exclusivo
endereo nico. concorrncia pela
interna visibilidade
A principal desvantagem que
voc o nico responsvel
pela divulgao do seu

r endereo. loja
personalizada
no cobra
cobra
anuidade

porcentagem
nas vendas
 no cobra
porcentagem
nas vendas

a
voc
no cobra responsvel
anuidade pela entrega A principal vantagem
que este pode ser um
meio gratuito de
outros sites voc divulgao regional.
fcil
de responsvel

compra e venda
manuteno pela As principais desvantagens so a
visibilidade pouca visibilidade dos
produtos e a falta de opes
meio
gratuito
de divulgar
voc e o
comprador
combinam o
r de pagamento e envio.

da marca no pagamento
pode ser
personalizada

convnio com
os Correios
cobra
no cobra porcentagem

a
anuidade nas vendas

A principal vantagem
que este pode ser um voc
meio gratuito de divulgao. fcil
Mercado responsvel

A principal desvantagem a
manuteno
Livre pela
visibilidade

pouca visibilidade que o site

oferece a produtos

r artesanais.
meio
gratuito
de divulgar
da marca
vrias opes
no
pode ser
personalizada

de pagamento
11 E o pagamento, como fica?
Esta preocupao atinge uma parcela significativa de poten-
ciais vendedores online. Mas fique calma, voc vai ver que mais
facil do que parece! Em primeiro lugar voc nunca ir enviar um
produto sem ter certeza absoluta que o pagamento foi realizado,
portando no h o risco de prejuzo.

Os pagamentos digitais so intermediados por empresas es-

pecializadas que realizam toda a operao. Estas mesmas empresas
disponibilizam uma conta virtual que funciona quase da mesma for-
ma que a conta do banco fsico com que voc j est acostumado. Na
hora que quiser sacar o dinheiro basta autorizar a transferncia para
sua conta bancria e ir ao banco receber o dinheiro.

Estas mesmas empresas possibilitam o pagamento no s por

boleto bancrio, mas tambm por carto de crdito, condio que
permite o parcelamento do valor da compra. Lembre-se que esta
possibilidade atrai os clientes!

Sempre que possvel

d destaque s formas de
pagamento aceitas.
A possibilidade de parcelar a
conta sempre atrai clientes!
12 E agora,
como envio os produtos?

Os Correios possuem servios de atendimento especializado

s vendas online que reduzem em at 50% o valor do frete, que
calculado automaticamente atravs das dimenses da embalagem de
envio, porm voc o nico responsvel pelo envio dos produtos ao
cliente.

Voc s deve se preocupar em enviar o produto dentro do prazo

combinado e em embal-lo corretamente para que ele chegue intac-
to ao seu destino. Portanto lembre-se:

Materiais que correm o risco de quebrar, ou que podem ser riscados

no caminho devem ser muito bem embalados. Vale plstico bolha,
jornal, revista, retalhos de tecido, espuma, enfim o que melhor
proteja seu produto e tambm o que voc tenha mais facilidade em
encontrar.
 No se esquea que a forma como o produto embalado tambm faz
parte do diferencial da sua loja! Muitos artesos enviam mimos aos
clientes como essncias, docinhos, ou mesmo um pequeno carto
que demonstra o cuidado especial que voc tem com seus clientes.
Mas no se esquea que qualquer que seja o mimo escolhido ele deve
estar dentro de seu oramento. O que conta o gesto, a delicadeza
e no o valor! Cuide para que no seja nada pesado que interfira no
valor do frete.

A embalagem externa deve segui o padro dos Correios, ou seja com

um tamanho mnimo (16x11x2cm) e mximo (105x105x105cm),
alm do tradicional papel kraft. Existem embalagens prontas para
comprar em casas de embalagens que facilitam a vida, porm que
possuem um custo que deve calculado. Uma boa ideia reaproveitar
caixas de papelo que voc tenha em casa.

Cuidado com as embalagens vendidas nos Correios: elas so prticas

mas possuem um custo muito mais alto que as vendidas nas papela-
rias ou casas especializadas em embalagens.

Cuide para que a embalagem interna no fique danando dentro da

embalagem externa, pois isso pode contribuir para que o produto
seja danificado.

A embalagem externa deve

seguir o padro estipulado
pelos Correios. Algumas
exigencias variam de agncia
para agncia, ento vale a
pena dar uma conferida
pessoalmente!
 14

Dicas
de sucesso
Acredite:
essas dicas so valiosas, e se voc segui-las direitinho a
chance do seu novo negcio prosperar muito grande!
15 Como personalizar sua loja
Como dizem a primeira impresso a que fica. Para causar
essa primeira boa impresso voc precisa de uma boa identidade vi-
sual. Mas e o que isto? Identidade visual a apresentao visual
da sua empresa, so os elementos grficos que a representam. Uma
boa identidade visual demonstra seu profissionalismo e destaca sua
empresa das demais. No pense que este um privilgio apenas das
grandes empresas, pequenos empreendedores tambm devem se be-
neficiar de uma marca forte. Claro que uma boa marca no garante a
venda, mas mostra que voc uma profissional dedicada que valoriza
a qualidade em tudo que faz.

E afinal, o que uma marca? Marca um smbolo que iden-

tifica de imediato uma empresa, ou mesmo uma pessoa. Mas cui-
dado, este smbolo no uma imagem qualquer, algo que pode
representar os valores, a histria ou mesmo a mensagem que esta
empresa quer transmitir ao seu cliente. muito fcil encontrar falsos
designers que prometem criar identidades visuais a preos baixos e
que no entanto entregam trabalhos de pssima qualidade. Aos leigos
criar uma marca pode parecer uma tarefa fcil, mas no se enga-
ne! Existem profissionais especializados nesta atividade, e eles sim
podem realizar um trabalho de qualidade e capaz de valorizar seu
empreendimento. Lembre-se que neste caso o barato pode custar
caro! E nem pensar em simplesmente copiar uma imagem pronta da
internet, o nome disso plgio e pode lhe causar uma grande dor de
cabea.

Aps ter decidido qual ser sua marca voc deve padronizar
todo seu material de divulgao tomando-a como base. Por material
de divulgao entenda tudo que esta relacionado a sua marca: car-
tes de visita, flyers, embalagens, tags, etiquetas, materiais digitais...
Todos devem combinar entre si, a marca, as cores, o tipo da fonte.

A padronizao desses materiais garante a fixao e a rpida

identificao da sua marca e do seu produto, e demonstra tambm a
preocupao que voc tem com ela, alm da seriedade de seu trabalho.
 Uma ideia bacana que torna seus materiais mais baratos e
infinitamente mais interessantes confeccion-los artesanalmente.
Voc pode, por exemplo, mandar fazer um carimbo com sua marca e
seus dados e ir carimbando nas tags, nos cartes de visita, nas sacolas
de papel. Utilize fitas e papis especiais, como os de scrapbook, mas
no se esquea da padronizao com a marca.

Lembre-se:
cartes de visita, flyers,
embalagens, etiquetas so
todos gastos fixos que voc
tem, e portanto eles
devem ser repassados ao
cliente na hora de cobrar
pelo produto!
17 Observe os exemplos a seguir. So cartes lindos, mas no
h um que se destaca dos demais pois todos possuem a mesma ideia.
muito comum vermos este tipo de identidade, simplesmente com
desenhos que esto na moda. Por isso lembre-se: a grande vantagem
que uma boa identidade visual oferece a autenticidade!
Como fotografar seus produtos 19
Com certeza a fotografia um dos quesitos mais importan-
tes para quem tem uma loja virtual. Nunca se esquea que o cliente
precisa explorar o produto antes de comprar, e uma das desvanta-
gens de uma loja virtual que no h contato fsico com a pea,
e, portanto quanto mais fotos com diversos ngulos e detalhes do
produto, melhor. Mas no basta ser uma foto qualquer, elas exigem
o mximo de qualidade pois so a apresentao do seu trabalho.

As dicas a seguir so preciosas! Nunca as ignore, afinal o con-
junto das fotos de sua loja fazem parte de sua comunicao visual, e
portanto imagens com m qualidade iro desvalorizar sua marca.

A primeira pergunta que voc deve estar se fazendo : que

tipo de cmera preciso? Hoje em dia a maioria das cmeras compactas
j produzem fotos de tima qualidade, portanto no h necessidade
de voc se preocupar em comprar um modelo mais avanado. Caso
voc queira investir em um equipamento com mais recursos pesqui-
se bem suas caractersticas e escolha aquele que melhor se adapte as
suas necessidades. Mas lembre-se: a qualidade do equipamento no
garante boas fotos! De nada adianta comprar a cmera top do merca-
do se voc no souber utilizar os recursos que ela oferece.

Para comear uma cmera compacta j est de bom tama-
nho. Se voc j tem uma comece a conhec-la melhor. Muitas ve-
zes as fotos no esto ficando muito boas por falta de conhecimento
das funes do equipamento. No dispense a leitura do manual do
usurio, pois certamente lendo-o voc ir aprender mais sobre seu
funcionamento.

A seguir destacamos algumas dicas bsicas para lhe ajudar na

hora do click. Fique atenta e no deixe nenhuma passar em branco.
20 r

No utilize fotos borradas e fora de foco!

a Cuidado com o fundo. As cores do fundo devem

destacar seu produto e no apag-lo.
Uma cartolina ou um e.v.a so timas opes.
Voc pode at utilizar um tecido, mas ele deve
estar muito bem passado, e de preferncia no
conter uma estampa muito chamativa,
pois ela no pode competir com o produto.
r
21
a

No fotografe produtos em cima da cama.

a
Procure utilizar modelos reais
para fotografar bijus, roupas,
bolsas, chapus e necessaires.
Fotografar o produto sendo utilizado
transmite sua dimenso real.
22 r

a
Evite usar o flash, pois ele distorce as cores,
tira o volume e muitas vezes pode desvalorizar
seu produto. A melhor luz para fotografar a luz
natural, pois ela mantm as cores mais prximas
da realidade e no tira o volume da pea.

a
Nunca coloque moldura nas fotos.
O cliente deve se ater apenas ao produto
e a moldura uma pssima distrao.
r
23
a
Cuidado com as marcas dgua.
Se for colocar posicione-a em um canto
e em tamanho menor. Nunca cubra a imagem toda,
pois isto interfere na visualizao do produto.

Cuidado com o enquadramento.

O cliente deve entender de que se trata
a
o produto logo na primeira vez que olhe a foto.
Ao menos a primeira imagem deve estar
centralizada e com uma rea de respiro.
Essa rea um espao sem informaes que ajuda
o observador a captar melhor
os dados que realmente importam.
24 r

a
Capriche na composio!
Escolha um fundo bacana, e objetos auxiliares
que tenham a ver com o produto,
mas mantenha a coerncia e cuide para que
estes objetos no se destaquem mais
que a pea que voc est tentando vender.

a
A primeira foto do produto sempre deve
identific-lo, porm quanto mais fotos
voc colocar melhor! Mostre os detalhes,
tire uma foto mais prxima da estampa
para que o cliente tenha a melhor percepo
possvel do material.
r
25
r

Muito cuidado com os editores de imagem.

a
Em hiptese alguma eles podem alterar as cores ou
as dimenses do produto. Nunca se esquea que as
fotos so a unica maneira que o cliente tem de anali-
sar seu produto antes da compra! Voc no vai querer
reclamaes por propaganda enganosa. Editores de
imagem devem ser usados o mnimo possvel, apenas
para um leve ajuste de brilho e contraste, e ainda
assim eles no fazem milagres. Capriche na hora do
clique, assim voc no depender da chamada ps
produo.

Uma tima ferramenta para evitar

que as fotos saiam tremidas o trip.
Voc encontra em vrios tamanhos
e a escolha deve ser feita com base
no que ser fotografado. Ele ajuda muito
a tirar fotos de objetos pequenos.
26 Conquiste o cliente com
um excelente atendimento
Atender bem ao seu cliente significa dar a ele ateno desde
o primeiro momento at a certeza de que o produto foi entregue e
que causou total satisfao.

A loja virtual requer medidas prprias, afinal um canal de
vendas diferenciado onde o cliente no contato direto nem com o
produto nem com o vendedor. Um cliente insatisfeito pode fazer
uma propaganda negativa da sua empresa, e claro que isso pssimo!
Portanto preste muita ateno nos itens a seguir:

Nunca utilize fotos de terceiros.

Jamais venda um produto que voc nunca tenha feito.

Cada produto deve ter no mnimo trs fotos. No se esquea que

uma das desvantagens de uma loja virtual que o cliente no pode
ter um contato direto com o produto, e portanto voc deve fornecer
o mximo de informaes possveis.

SEMPRE respeite os prazos de entrega, pois prazos desrespeitados

fazem com que o cliente perca a confiana em voc.

Caso voc receba uma encomenda urgente de ultima hora consulte

sua agenda e pense com calma. Melhor perder uma venda do que no
conseguir respeitar o prazo de entrega.

Uma loja virtual exige cuidados dirios. Caso um cliente entre em

contato voc sempre deve atend-lo prontamente e o mais rpido
possvel. No se esquea que a ateno que voc d ao seu cliente
pode ser um grande diferencial a sua loja.

Valorize seu cliente! Mantenha registrado seus emails e mande para-

benizaes no seu aniversrio. Capriche na embalagem quando en-
viar os produtos, e mande mimos. E acima de tudo, seja gentil em
qualquer situao.
 Lembre-se que imprevistos acontecem, e que voc precisa manter
a calma para resolv-los. O cliente tem sempre razo uma frase
totalmente clich, mas acredite, assim que funciona. Nunca seja
grosseiro ou desrespeite um cliente. Se a culpa foi sua, assuma e re-
solva. Se no foi, resolva da mesma forma, mas nunca culpe o clien-
te. No se esquea que uma boa conversa sempre a melhor soluo.

Utilize os comentrios (bons e ruins) a seu favor! Use-os como fee-

dback para melhorar seus servios e seu atendimento!

Um cliente satisfeito conta

para 3 pessoas sobre sua
experincia positiva,
enquanto o cliente insatisfeito
relata para 11 pessoas sua
experincia negativa.
28 Como divulgar seu trabalho
J est com tudo prontinho? Tudo personalizado, timas fo-
tos? Ento agora hora de divulgar sua loja! Conte para todo mun-
do, seus amigos reais e virtuais. Utilize as redes socias a seu favor
e divulgue seus produtos. Faa promoes e divulgue-as tambm.
Cartes de visita so indispensveis, pois voc deve ter seus contatos
sempre em mos para nunca perder um potencial cliente. Mande
fazer os cartes, se puder faa flyers com fotos, sempre informando
seus contatos (telefone, email, site) e com qual tecnica voc trabalha,
e ento distribua-os nos pontos comerciais da sua regio.

Voc deve saber que a divulgao a alma do negcio. atra-

vs dela que voc conquista novos clientes e apresenta seu produto.
O clssico boca a boca continua sendo o carro chefe de uma boa di-
vulgao, mas existem incontveis mecanismos que podem te ajudar
(e muito) nesta tarefa.

Abuse das redes sociais, pois elas so um timo veculo de
divulgao. O prprio Facebook um excelente (e gratuito) meio de
comrcio.Voc pode manter apenas esta pgina, como pode tambm
utiliz-la para divulgar seu outro endereo. Muitos artesos abusam
dessa ferramenta, e muitas vezes conseguem concretizar vendas ape-
nas em seu crculo social. Mas lembre-se: no s anunciar em sua
pgina pessoal, voc deve criar uma pgina especfica de produtos/
servios. Esta pgina ficar vinculada sua pgina pessoal, e atravs
dela voc ter novos artifcios para valorizar seu produto.

O essencial para que sua pgina faa sucesso que ela te-
nha a cada dia mais curtidas, ou seja, mais pblico, pois apenas
quem curte tem acesso s informaes que voc disponibiliza. Por
este motivo voc deve divulgar ao mximo o endereo de sua pgina
no Facebook, colocando-o sempre em seus cartes de visita. E no
se esquea de convidar seus amigos pessoais para curtir a pgina. Se
estiver disposto a investir em mais fs voc pode pagar para que o
prprio Facebook divulgue seu trabalho, e assim voc conquiste no-
vos possveis clientes.
 Procure alimentar sua pgina diariamente, ou com frequn-
cia, pois pginas desatualizadas no conquistam pblico. Fotografe
seus trabalhos prontos ou mesmo alguma etapa da produlo.Ver um
pouco do making of sempre agrada, sempre desperta curiosidade
em descobrir quel ser o resultado final. Publique textos, imagens,
mensagens relacionadas a sua tcnica.

Promoes sempre agradam ao pblico, e voc pode organiz-las de

forma fsica ou virtual. O prprio Facebook possui aplicativos que
gerenciam os famosos compartilhe e curta, e no se esquea de
como essa rede social importante, pois voc pode fazer divulgaes
que chegam direto (e gratuitamente) ao seu pblico alvo.

Um material impresso de qualidade tambm imprescind-

vel. Voc nunca deve ficar sem cartes de visita, e neles sempre deve
constar seu nome, telefone, email, endereo de sua loja virtual e de
sua pgina no Facebook, e claro, com que tcnica voc trabalha. Vale
a pena investir em flyers, pois neles voc pode colocar fotos de seus
produtos. Mas no se esquea: as fotos sempre devem ser sempre de
boa qualidade. Nunca saia de casa sem cartes, pois voc nunca sabe
quando vai precisar! E no se esquea de espalhar os cartes e flyers
em todos os lugares que puder.

Outro material importante so etiquetas. Se voc trabalha

com tecidos pode faz-las de cetim ou nylon para costurar no prpio
trabalho. No caso de outras tcnicas voc pode faz-las com papel
adesivo, mas cuidado para no estragar o trabalho, pois muitas gr-
ficas utilizam uma cola muito forte, que rasga o papel na hora da re-
tirada. Tags para amarrar no produto, ou mesmo em sua embalagem
so outra tima opo. Coloque sua marca e um contato, assim caso
seu produto seja dado de presente voc divulgou sua marca para esta
pessoa.

Lembre-se: a embalagem na qual voc entrega seus produtos

tambm fazem parte da divulgao de sua marca. Mandar fazer uma
sacola personalizada muito bacana, mas pode sair caro! Invista na
customizao da sua prpria embalagem: faa etiquetas ou tags ar-
tesanais, abuse das fitas de cetim e dos papis de seda, enfim... use a
criatividade!
 Outro item que agrada o pblico so brindes. Pense em al-
gum produto bacana que tenha relao com o seu trabalho, no pre-
cisa ser nada caro, apenas criativo, e oferea-os em datas especiais
como natal ou aniversrio. Isto demonstra o carinho que voc tem
pelo seu cliente. Use-os como materiais promocionais: em compas
acima de R$x,00 ganhe um brinde surpresa. Inove, surpreenda...

E no s o Facebook. Tem
tambm o Instagram, o
Pinterest, o Twitter, os blogs...
Mas elas no fazem nada
sozinhas.Voc precisa atualizar
constatemente, mantendo a
comunicao com os seus
seguidores. A ateno que voc
dedica aos seus clientes ou
possveis clientes o principal
31 Polticas da loja
Toda loja que se preze deve ter suas prprias polticas, afinal elas
transmitem credibilidade e profissionalismo a sua empresa. Elas prote-
gem o cliente e o consumidor, e evitam possveis desentendimentos.

Para ajud-la nesta tarefa fizemos uma lista com itens essenciais:

Prazos de produo e envio:

Se seus prazos variam de acordo com o produto deixe isto bem claro.
Deixe claro que a produo s ir comear aps a confirmao do
pagamento.

Meios de pagamento
Informe ao cliente quais as formas de pagamento aceitas, se carto
de crdito, boleto bancrio, Moip, dbito em conta... ressalte o
nmero mximo de parcelas em que o consumidor pode dividir sua
compra.

Trocas e devolues
Lembre-se: segundo o Procon SP o consumidor que compra um
produto ou servio pela internet tem o direito de se arrepender
da compra sem qualquer justificativa. Este cuidado existe porque
o consumidor no consegue ver o produto pessoalmente antes da
compra, e portanto ele tem 7 dias contados a partir do recebimento
do produto para efetuar a troca ou a devoluo. Nestes casos o ven-
dedor no pode exigir que a embalagem no tenha sido violada, bem
como no pode cobrar nenhum valor pelo frete da devoluo.

Prazo de cancelamento de pedidos

Estipule um prazo mximo para que uma compra seja concretizada.
Um pedido em aberto pode impedir que outros clientes visualizem
ou at mesmo comprem este produto. Quando este prazo acabar no
esquea de entrar em contato com o cliente perguntando se ele ainda
tem interesse no produto, e caso realmente cancele o pedido avise-o
de que ele pode ser reativado.
 Prazos de respostas
Determine um prazo mximo para responder seus clientes, porm
tente no ultrapassar das 24h, afinal quem gosta de esperar por mui-
to tempo?

Opes de frete
Informe as formas de envio disponveis em sua loja (e-Sedex, pac,
entrega em mos...) e caso voc possua o convnio com os Correios
que disponibiliza frete com desconto ressalte essa informao. Deixe
claro que o produto s ser enviado aps a confirmao do paga-
mento.

Estes so apenas os itens mais importantes, porm adicione

as informaes de acordo com sua necessidade. Voc pode definir
regras sobre garantias, envios para o exterior, descontos para vendas
no atacado e outros comentrios que julgar necessrio.

Leia polticas de outros lojistas para se inspirar, porm na

hora de escrever use suas prprias palavras. Seja breve e claro, e no
se esquea de ser positivo: evite frases do tipo: no me responsabi-
lizo. Se voc notar que muitos clientes esto com a mesma dvida
coloque a soluo neste espao reservado para as polticasda loja. Se
voc oferece algum diferencial como um brinde, uma embalagem
especial ou at mesmo um prazo de envio super curto, descreva isto!
Estas informaes agregam valor a sua loja.

Lembre-se:
de nada adianta caprichar na
redao das polticas de sua
loja se voc no cumprir os
itens mencionados!
33 Otimize suas vendas
Uma boa marca, boas fotos, um timo plano de divulgao
so imprescindveis, porm existem outras dicas prticas que ajudam
voc a vender mais e a aumentar seus lucros:

Fique sempre antenada nas tendncias! Voc sempre tem que ter no-
vidades para manter a ateno do pblico.

Se aprimore! V atrs de cursos na sua rea, sempre h algo novo

para aprender.

Pesquise o melhor preo para os materiais que voc utiliza. Esta eco-
nomia poder ser passada ao cliente, o que certamente estimula a
venda.

Personalize seu produto o mximo que voc puder! Quanto mais

exclusivo ele for, mais ir conquistar o pblico, afinal a exclusividade
um dos principais aspectos procurados no artesanato.

Procure eventos para participar. Expor em feiras e bazares no s

uma tima chance para vender seus produtos, como tambm per-
mite que voc faa novos contatos. No se esquea de como im-
portante fazer contatos, sozinho dificilmente voc ir crescer. Outra
vantagem a promoo de sua marca, a partir do momento em que
as pessoas vo conhecendo sua empresa voc consegue potenciais
clientes.
Terceirize suas vendas. Deixe seus produtos em consignao, pea
para amigas oferecer a outras amigas e em troca oferea uma por-
centagem nas vendas. Mas sempre faa um contrato especificando
quais e quantos produtos voc est entregando, deixe claro o valor
que est cobrando e qual a porcentagem que dar ao vendedor. E
no se esquea de conferir os produtos quando for peg-los de volta,
afinal voc deve ter certeza que est recebendo exatamente o que
entregou.

Aproveite as datas comemorativas! Natal, pscoa, dia das mes, en-

fim... datas especiais sempre rendem boas vendas.Voc pode investir
em lembrancinhas temticas, promoes, s no deixe passar. Ofe-
rea em escolas e empresas pois estes lugares sempre esto em busca
de lembrancinhas para presentear seus colaboradores, alunos, pais...
35 Referncias
http://blog.elo7.com.br/

http://shopping.correios.com.br/wbm/shopping/script/faq.htm

http://www.2bweb.com.br/Artigos-sobre-Lojas-Virtuais-ecom-
merce/vender-pela-internet-nao-e-tao-simples-veja-15-erros-co-
muns.cfm

http://www.saiadolugar.com.br/marketing/a-importancia-de-u-
ma-boa-identidade-visual/

http://designechimarrao.com.br/a-importancia-da-identidade-visual/

http://www.procon.sp.gov.br/pdf/acs_guia_comercio_eletronico.pdf
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Uma revista dedicada
especialmente aos amantes
do artesanato que desejam
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Rafaela Cristina Tulio

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Rafaela Cristina Tulio

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