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Mdulo: 2 Unidad: VI Semana: 7

DIRECCIN DE EMPRESAS

Docente:
Dr. Luis Yucra Rodriguez
ORIENTACIONES

Se recomienda al alumno revisar el


campus virtual y reforzar sus estudios
con el material publicado, as como leer
la gua didctica del curso previo al inicio
de cada sesin de clase.
CONTENIDOS TEMTICOS

Qu es la toma de decisiones?
Proceso de toma de decisiones.
La presencia profunda de la toma de
decisiones.
El gerente como una persona que toma
decisiones.
Decisiones programadas y no programadas.
Tipos de problemas y decisiones.
Condiciones de la toma de decisiones
QU ES LA TOMA DE DECISIONES?
La toma de decisiones es la seleccin de
un curso de accin entre varias opciones.

Un aspecto fundamental en la toma de


decisiones es la percepcin de la situacin
por parte del individuo o grupo de
personas implicadas.

Determinada circunstancia puede ser percibida por


una persona como un problema y por otra como una
situacin normal o hasta favorable.
CARACTERSTICAS DE LAS DECISIONES
GERENCIALES

Los gerentes se enfrentan a problemas


constantemente:

Algunos son sencillos; otros a menudo parecen


abrumadores.
Algunos exigen accin inmediata, mientras que otros a
veces requieren meses o aos para resolverse.

La mayor parte de las decisiones gerenciales


carecen de estructura y conllevan riesgo,
incertidumbre y conflicto.
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES.

Serie de ocho pasos que incluye:


Identificar el problema, Seleccionar una
alternativa y evaluar la eficacia de la
decisin.
PROBLEMA
Discrepancia entre dos estados de
cosas, el existente y el deseado.
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES.

Asignacin de
Identificacin de Identificacin de Desarrollo de
ponderaciones
un Problema. Criterios de decisin alternativas.
a los criterios.

Evaluacin de la Implementacin de Seleccin de una Anlisis de


Eficacia de la Decisin. Una Alternativa. Alternativa. alternativas.
EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES

Sntoma

Indicativo de que existe


un problema

Problema

Discrepancia entre dos


estados de cosas, el
existente y el deseado
EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES

Paso 1: Identificacin del Problema.


Discos Duros
Vendedores
Quejas de Saturacin de los
con Suficiente
Conformes
Vendedorescon discos duros
Capacidad.
Por
Velocidad
Lentitud

Disminucin
Aumento dede
las
las Ventas.
Ventas

?
Se necesitan
Computadoras
Nuevas.
Retraso
Informacin
enentrega de
Enentregada
Informacin.a
Tiempo.

?
Solucion Informacin
Prdida de
Informacin
Segura.
Paso 2: Identificacin de los criterios de decisin.

Los criterios de decisin En teora se dice que de los


son importantes para sntomas deben de salir criterios
resolver los problemas, son de decisin y que estos criterios
las condiciones pertinentes deben de tener prioridades altas,
que se busca que las el resto de los criterios surgen de
alternativas tengan para las restricciones que podemos
poder decidirse por alguna tener al momento de resolver un
de ellas. problema.
Ejemplos:
Precio.
Calidad.
Garanta.
Soporte.
Fiabilidad.
Capacidad de almacenamiento.
Rapidez
Etc.
Paso 3: Asignacin de Ponderacin de los criterios
de decisin.
Es un proceso en el cual Ejemplos:
se le da una puntuacin a
Precio7
cada variable, tomando
como base la calificacin Calidad..8
del criterio mas importante, Garanta.5
para tener un mejor
Soporte..4
enfoque al momento de
decidir. Fiabilidad..10
Capacidad de
almacenamiento 10
Rapidez.9
Etc.
Paso 4: Desarrollo de Alternativas.

Es el desarrollo de una lista Ejemplos:


de alternativas viables con
las que se pueda resolver AST Ascentia A42.
el problema. Compaq Armada 4100.
Fujitsu Life Book 5500CT.
IBM ThinkPad 760ED.
NEC Versa 2435CD.
Sharp Wide Note W-100T
Texas Instruments.
Travel Mate 6050
Paso 5: Anlisis de Alternativas.
Ejemplo:
A) Evaluar alternativas contra criterios.
Valores calculados de las alternativas de computadoras
Tabla 6 - 2
Notebook contra los criterios de decisin.
Modelo Capacidad Fiabilidad Rpidez Calidad Precio Garantia Soporte
AST Ascentia A42. 3 8 7 5 3 10 6
Compaq Armada 4100. 10 8 8 7 6 5 7
Fujitsu LifeBook 555T. 9 10 10 10 9 10 8
HP Omnibook 5500CT 7 8 9 9 3 10 9
IBM ThinkPad 760ED. 8 6 7 10 6 10 5
NEC Versa 2435CD. 5 10 4 8 3 5 4
Sharp WideNote W-100T 4 2 8 6 10 10 8
Texas Instruments.
Travel Mate 6050 6 4 2 7 10 10 10

B) Evaluar alternativas contra criterios y ponderaciones.


Valores calculados de las alternativas de computadoras
Tabla 6 - 2
Notebook contra los criterios de decisin.
Modelo Capacidad Fiabilidad Rpidez Calidad Precio Garantia Soporte Total
AST Ascentia A42. 30 80 63 40 21 50 24 308
Compaq Armada 4100. 100 80 72 56 42 25 28 403
Fujitsu LifeBook 555T. 90 100 90 80 63 50 32 505
HP Omnibook 5500CT 70 80 81 72 21 50 36 410
IBM ThinkPad 760ED. 80 60 63 80 42 50 20 395
NEC Versa 2435CD. 50 100 36 64 21 25 16 312
Sharp WideNote W-100T 40 20 72 48 70 50 32 332
Texas Instruments.
Travel Mate 6050 60 40 18 56 70 50 40 334
Paso 6: Seleccin de la Paso 8: Evaluacin de la
Alternativa. eficacia de la decisin.
Aqu solo se elige la alternativa Consiste en evaluar el resultado
que resulto con mayor puntuacin de la decisin para verificar que el
en el paso anterior. problema haya sido resuelto.

En caso contrario se tiene que


evaluar que fue lo que fallo,
corregir el rumbo realizando el
Paso 7: Implementacin de la proceso de nuevo.
Alternativa.
Consiste en poner en prctica la
decisin.
Esto incluye el hecho de
comunicar la decisin a las
personas afectadas y lograr que
se comprometan para ponerla
en prctica.
LA MEJOR DECISIN
La vigilancia es el proceso en el que el
responsable de las decisiones ejecuta
cuidadosamente todas las etapas de la toma
de decisiones.

Los gerentes no saben si las decisiones


funcionarn:

Nada garantiza que los resultados sean buenos.


Pero s sabrn que hicieron su mayor esfuerzo para
tomar la mejor decisin posible.
BARRERAS EN LA TOMA DE DECISIONES

En la eleccin de alternativas influye una gran


cantidad de factores personales, entre los que
destacan:

1. La cultura del grupo social al que pertenece.


2. Los gustos y predisposiciones de quien toma la
decisin.
3. Los recursos disponibles.
4. Exceso de confianza.
5. Percepcin tarda.
LA PRESENCIA PROFUNDA DE LA
TOMA DE DECISIONES.

Es particularmente importante en todos los


aspectos del trabajo de un gerente. Pues la
toma de decisiones interviene en la cuatro
funciones administrativas.

La toma de decisiones tiene presencia en


todos los aspectos de nuestra vida.
DONDE COMER?
QUE COMER?
ETC.
LA PRESENCIA PROFUNDA DE LA
TOMA DE DECISIONES.
Tabla 6 - 4
Decisiones comprendidas en
Las funciones administrativas.
Planificacin.
Cules son los objetivos a largo plazo de la organizacin?
Con que estrategias se alcanzan mejores objetivos?
Cules deben de ser los objetivos a corto plazo de la organizacin?
Qu tan dificiles de alcanzar debern ser las metas individuales
Organizacin.
Cuntos subordinados es conveniente que me rindan cuentas directamente?
Qu grado de centralizacin debe existir en una organizacin?
Cmo deben disearse los empleos?
Cundo debe implementar la organizacin una estructura diferente?
Direccin.
Cmo debo manejar a los empleados que parecen tener una baja motivacin?
Cal es el estilo de direccin ms eficaz en una situacin dada?
Cmo afectar un cambio especfico la productividad del trabajador?
Cundo es el momento oportuno para estimular el conflicto?
Control.
Qu actividades de la organizacin es necesario controlar?
En qu forma habr que controlar esas actividades?
Cundo es significativa una desviacin del rendimiento?
Que tipo "Sistema de Informacin para la gerencia" debera tener una organizacin?
El Gerente como una persona que
toma decisiones.
Tres perspectivas referentes a la
forma en que se toman decisiones.

1.- Racionalidad.
2.- Racionalidad Limitada.
3.- Intuicin.
El Gerente como una persona que toma decisiones.

1.- Racionalidad.

Racional.

Se refiere a opciones que son consistentes e


intentan minimizar los valores dentro de una
serie de restricciones especficas.
El Gerente como una persona que toma decisiones.

1.- Racionalidad.
Suposiciones de la racionalidad.
Problema claro Se intenta Todas las Se sabe con Las No existen La seleccin
y sin alcanzar una alternativas y claridad cuales preferencias restriccin final maximizar
ambigedades sola meta bien concecuencias son las son constantes de tiempo o los beneficios
definida son conocidas preferencias. y estables costo

Toma de
decisin
racional
El Gerente como una persona que toma decisiones.
2.- Racionalidad Limitada.
Racionalidad Limitada.
Comportamiento que es Los gerentes tienden a actuar
racional dentro de los bajo suposiciones de
parmetros de un modelo racionalidad limitada
simplificado en el cual se han
captado las caractersticas Los gerentes; la mayora de las
esenciales de un problema. veces en el mundo real tienden
a la racionalidad perfecta.
Satisfactoria. A menos de que se trate de
Aceptacin de soluciones que aplicar decisiones en las que
son solo suficientemente intervienen variables exactas
buenas. logran la racionalidad perfecta.
El Gerente como una persona que toma decisiones.

3.- Toma de decisiones intuitiva.

Toma de decisiones intuitiva

Proceso inconsciente por el cual se


toman decisiones a partir de la
experiencia y el juicio personal
acumulado.
DECISIONES PROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS

DECISIONES PROGRAMADAS:

Como el tiempo es valioso y escaso, deben


tener identificadas aquellas situaciones
que, por su recurrencia o importancia
relativa, puedan ser tipificadas de manera
tal que, al ocurrir, ya se tenga decidido lo
que se debe hacer.

Los reglamentos y las polticas contienen


decisiones programadas que surgen a partir de
este tipo de situaciones.
DECISIONES NO PROGRAMADAS:
Involucran situaciones, imprevistas o muy
importantes que requieren una solucin
especfica y particular por parte de los
implicados.
DECISIONES PROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS

En la prctica se establece, como regla


general, que:

Los administradores deben generar decisiones


programadas para todas aquellas situaciones
cuya naturaleza lo permita.

Limitar las decisiones no programadas slo a


los casos que verdaderamente lo ameritan.
Tipos de problemas y decisiones.

Problemas bien estructurados y decisiones


programadas.

Problemas Bien Estructurados.


Problemas directos, conocidos y fciles de definir.

Ejemplo.

El cliente desea devolver un producto en una


tienda minorista.
Tipos de problemas y decisiones.

Problemas bien estructurados y decisiones


programadas.

Decisin programada.
Decisin repetitiva que puede tomarse mediante la aplicacin
de un enfoque rutinario.

Ejemplo.
En un restaurant un empleada derrama un liquido
sobre el traje de un cliente, la decisin rutinaria
puede ser que el cliente no pagar la cuenta.
Tipos de problemas y decisiones.

Problemas bien estructurados y decisiones


programadas.

Cuando existen este tipo de problemas,


generalmente no se requiere la intervencin del
gerente cada vez que ocurra, por lo generalmente
se opta por el establecimiento de procedimientos,
reglas y/o polticas.
Tipos de problemas y decisiones.

Procedimiento: Es una serie de pasos secuenciales


interrelacionados que un gerente puede aplicar a fin de
responder a un problema estructurado.

Regla: Es una declaracin explicita directa que indica a


un gerente lo que debe y lo que no debe de hacer.

Poltica: Son Guas para encauzar el pensamiento de


un gerente hacia una direccin especfica.
Tipos de problemas y decisiones.

Problemas mal estructurados y decisiones no


programadas.

Problemas Bien Estructurados.


Problemas nuevos de los cuales solo se cuenta con
informacin ambigua e incompleta..

Ejemplo.

La seleccin de un nuevo arquitecto para que


construya un nuevo edificio.
Tipos de problemas y decisiones.

Problemas mal estructurados y decisiones


no programadas.

Decisin no programada.
Decisin con carcter nico que requiere una
solucin a la medida

Ejemplo.
Surgen como necesidad para enfrentar a los
problemas mal estructurados.
TIPOS DE PROBLEMAS Y DECISIONES.

Mal estructurado
Alto

Decisiones
no programadas
Tipo de Nivel en la
problema VARIACIN Organizacin
Decisiones
programadas

Bien estructurado Bajo


QU IMPORTANCIA TIENE LA INCERTIDUMBRE
EN LA TOMA DE DECISIONES?

El grado de variabilidad de la incertidumbre


depender de la situacin o problema a
resolver y del mismo entorno en el que se
presente.

Se puede aseverar que la toma de decisiones


implica siempre ciertos riesgos y, por ende,
un grado mayor o menor de incertidumbre.
Condiciones de la toma de decisiones

CERTIDUMBRE
Situacin en la cual el gerente puede
tomar decisiones con precisin por que
conoce el resultado que producira cada
una de las alternativas.
Condiciones de la toma de decisiones

RIESGO
Situaciones propias de las condiciones en
las cuales las personas que toman las
decisiones pueden calcular la probabilidad
de obtener ciertos resultados.
Condiciones de la toma de decisiones

INCERTIDUMBRE
Situacin en la cual la persona que toma las
decisiones no cuenta con pista alguna de las
alternativas, ni con estimaciones razonables
de las probabilidades correspondientes.
Riesgo Incertidumbre

Conflicto
Decisiones
programadas y decisiones
no programadas
ADMINISTRACIN DE LA TOMA DE DECISIONES

Ncleo de la administracin de la toma de


decisiones:

Reconocimiento Etapas de Decisin de


de una la decisin cambiar
necesidad

Dedicacin consciente
para implementar una
decisin
Condiciones de la toma de decisiones
Estilos en las tomas de decisiones
Actitudes
Evasin de problemas: actitud que adopta la persona
tratando de evadir o ignorar la informacin que indique la
presencia del problema

Resolucin de Problemas: Actitud de la persona que aborda


los problemas tratando de resolverlos en cuanto se
presentan.
Bsqueda de problemas: Actitud de la persona que aborda
los problemas buscando activamente problemas que resolver
o nuevas oportunidades que aprovechar.
Condiciones de la toma de decisiones

Alta

Analitico Conceptual

Dirigente Conductual

Baja

Racional Modo de pensar Intuitivo


GRACIAS