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Entre las polticas impulsadas por el Gobierno Bolivariano y a efecto del presente
trabajo, se destaca el Plan Extraordinario Misin Sucre el cual consider en sus
inicios, permitir que un contingente de bachilleres, a quienes se les haba negado
el acceso a la educacin universitaria pudieran ingresar a este nivel educativo.
Es as como a partir de una situacin concreta se han formulado, instrumentado
y ejecutado polticas de Estado, orientadas a mejorar la prestacin de los
servicios pblicos, procurando que las grandes mayoras, histricamente
excluidas sean beneficiarias o tengan acceso a ellos; y en apoyo a este gran
esfuerzo, se incorporan las Oficinas de Atencin Ciudadana.
Los rganos y entidades del sector pblico estn obligados a crear las Oficinas
de Atencin Ciudadana, segn resolucin contenida en la Gaceta Oficial N
38.750 del 20/08/2007. As, estas Oficinas fortalecen la gestin del Estado y se
convierten en una primera instancia donde los ciudadanos y ciudadanas acuden
a canalizar sus pretensiones, demandando informacin y soluciones a sus
necesidades; esto implica la necesidad de promover la creacin de estas oficinas
con una clara orientacin hacia el mejoramiento continuo, ampliando los
servicios y mejorando sustancialmente la calidad de vida de los venezolanos y
venezolanas; adems, se incluyen aspectos relacionados con el ambiente fsico y
arquitectnico, salud fsica y mental, educacin, recreacin y pertenencia o
cohesin social, entre otros; todo ello se traduce en la contribucin que pueden
hacer estas Oficinas por otorgar al pueblo la mayor suma de felicidad posible
en la bsqueda por alcanzar la suprema felicidad Social.
Por otra parte, en el marco del deber que tiene el Gobierno Bolivariano de
garantizar el valor supremo de la vida de las personas y sus propiedades, ante
cualquier situacin que implique amenaza, vulnerabilidad o riesgo en todo el
territorio nacional; las Oficinas de Atencin Ciudadana deben incorporar, como
lnea estratgica, el tema de los refugios, pues no estamos exentos de cualquier
emergencia o desastre natural que al producirse, pueden provocar importantes
afectaciones, llegando a colocar a compatriotas en situacin de damnificados.
En este sentido, el artculo 55 de la Constitucin de la Repblica Bolivariana de
Venezuela refiere:
Son stas algunas de las reas de accin que tienen las Oficinas de Atencin
Ciudadana, fundamentadas en el ordenamiento legal vigente.
CAPTULO I
Artculo 55: Toda persona tiene derecho a la proteccin por parte del Estado, a
travs de los rganos de seguridad ciudadana regulados por ley, frente a
situaciones que constituyan amenaza, vulnerabilidad o riesgo para la integridad
fsica de las personas, sus propiedades, el disfrute de sus derechos y el
cumplimiento de sus deberes.
9. Ser tratados con respeto y deferencia por las funcionarias y funcionarios, los
cuales estn obligados a facilitar a las personas el ejercicio de sus derechos y el
cumplimiento de sus obligaciones.
Artculo 9: Las funcionarias y funcionarios de la Administracin Pblica tienen
la obligacin de recibir y atender, sin excepcin, las peticiones o solicitudes que
les formulen las personas, por cualquier medio escrito, oral, telefnico,
electrnico o informtico; as como a responder oportuna y adecuadamente tales
solicitudes, independientemente del derecho en las materias de su competencia
ya sea va fax, telefnica, electrnica, escrita u oral; as como de responder
oportuna y adecuadamente tales solicitudes, independientemente del derecho
que tienen las personas de ejercer los recursos administrativos o judiciales
correspondientes, de conformidad con la Ley.
1. Los rganos y entidades a los que incumbe el ejercicio del Poder Pblico
Nacional.
2. Los rganos y entidades a los que incumbe el ejercicio del Poder Pblico
Estadal.
3. Los rganos y entidades a los que incumbe el ejercicio del Poder Pblico en los
Distritos y Distritos Metropolitanos.
4. Los rganos y entidades a los que incumbe el ejercicio del Poder Pblico
Municipal y en las dems entidades locales previstas en la Ley Orgnica del
Poder Pblico Municipal.
5. Los rganos y entidades a los que incumbe el ejercicio del Poder Pblico en los
Territorios Federales y Dependencias Federales.
10. Las sociedades de cualquier naturaleza en las cuales las personas a que se
refieren los numerales anteriores tengan participacin en su capital social, as
como las que se constituyan con la participacin de aqullas.
El informe a que se refiere este artculo podr efectuarse por cualquier medio
impreso, audiovisual, informtico o cualquier otro que disponga el ente, de
acuerdo con lo previsto en el ordenamiento jurdico vigente.
Artculo 11: Las Oficinas de Atencin al Ciudadano de los rganos y entes del
Estado, debern llevar un registro automatizado de las peticiones, sugerencias,
reclamos, quejas o denuncias que presenten los ciudadanos en los trminos
sealados en el artculo anterior, conforme a la normativa tcnica que al efecto
se dicte.
Artculo 12: Las Oficinas de Atencin al Ciudadano de los rganos y entes del
Estado, tramitarn las peticiones, sugerencias, reclamos, quejas o denuncias que
presenten los ciudadanos conforme a las normas que rigen la materia.
Artculo 13: Sin perjuicio de los previsto en al artculo anterior, las mximas
autoridades de los rganos y entes del Estado, debern remitir al operador de la
interoperabilidad, informacin relacionada con las propuestas que presenten los
ciudadanos sobre el desarrollo de los servicios de informacin interoperables y
las normas tcnicas que regulan el intercambio electrnico de datos, informacin
y documentos entre los rganos y entes del Estado.
Otras de las acciones que intenta desarrollar esta oficina, es contribuir con la
instrumentacin de la poltica social adelantada por el Gobierno Bolivariano a
nivel local, regional y nacional, desarrollando un proceso de bsqueda,
seguimiento, verificacin y resolucin de casos. Su accin centralizadora y
facilitadora de respuestas a las demandas de las ciudadanas y ciudadanos, la
posiciona como un elemento fundamental para el fortalecimiento de la
Fundacin Misin Sucre, del Mppeuct y consecuentemente del Estado
venezolano.
Para todas las ciudadanas y ciudadanos que habitan en el Distrito Capital como
para los que tienen su domicilio fuera de ste, la Oficina de Atencin Ciudadana
de la Fundacin Misin Sucre, funciona como un espacio abierto para la consulta;
de manera que quienes deseen comunicarse con esta Oficina, pueden hacerlo a
travs de los nmeros: (0212) ------------ / --------------; por la pgina
http://www.---------------; o por el correo electrnico ----------------------. De este
modo, la distancia deja de ser un obstculo para quien no pueda acercarse
personalmente a la institucin donde funciona la OAC-FMS.
PRESIDENCIA FMS
DIRECCIN
DE LA OFICINA DE
ATENCIN CIUDADANA
DE LA FMS
OBJETIVO GENERAL:
OBJETIVOS ESPECFICOS:
OBJETIVO GENERAL:
OBJETIVOS ESPECFICOS:
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS