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Le solicitamos de la manera ms atenta, evaluar la calidad del servicio que le proporcionamos, en lo que respecta a los mantenimientos preventivos y
correctivos teniendo la seguridad de que esta informacin ser analizada y evaluada para llevar a cabo las medidas pertinentes para el mejoramiento
de la empresa.
Nombre de la unidad:
Nombre de usuario o jefe de laboratorio:
Fecha: Correo electrnico:
Ejecutivo que lo atiende:
1. Conoce el procedimiento para reportar y dar seguimiento cuando fallan sus equipos?
Si No
4. Durante un mantenimiento correctivo el personal que lo atiende es atento y resuelve sus dudas respecto al instrumento, con qu
porcentaje de satisfaccin lo evaluara?
6. Cmo considera el cumplimiento de los mantenimientos correctivos? Excelente (E), Bueno (B), regular (R) y malo (M).
7. Con qu nivel de satisfaccin del 0 al 100% considera que puede evaluar a cada uno de los fabricantes en lo que respecta al
servicio de ingeniera y aplicaciones?
8. Ha aceptado que el ejecutivo subrogue sus muestras cuando el equipo est sin funcionar?
Si Por qu?
No Por qu?
9. Considera usted que los ingenieros y/o qumicos estn bien capacitados y resuelven oportunamente los servicios correctivos,
como los evaluara? Excelente (E), Bueno (B), regular (R) y malo (M).
12. Con que frecuencia solicita recapacitacin de los equipos y de cual requiere recapacitacin?
FABRICANTE MODELO
SIEMENS S CS R N
ROCHE S CS R N
IL DIAGNOSTICS S CS R N
ROCHEM S CS R N
TICCMED S CS R N
BECTON DICKINSON S CS R N
BIOMERIUX S CS R N
BECKMAN COULTER (MICROBIOLOGIA) S CS R N
MINDRAY S CS R N
YD DIAGNOSTICS S CS R N
UNICO S CS R N
14. Con que frecuencia el mantenimiento correctivo queda en la primera visita? SIEMPRE (S), CASI SIEMPRE (CS), REGULARMENTE
FABRICANTE MODELO
SIEMENS S CS R N
ROCHE S CS R N
IL DIAGNOSTICS S CS R N
ROCHEM S CS R N
TICCMED S CS R N
BECTON DICKINSON S CS R N
BIOMERIUX S CS R N
BECKMAN COULTER (MICROBIOLOGIA) S CS R N
MINDRAY S CS R N
YD DIAGNOSTICS S CS R N
UNICO S CS R N
(R) Y NUNCA (N).
15. Considera usted que el fabricante tiene disponibilidad de las refacciones para dar el mantenimiento correctivo? SIEMPRE (S),
CASI SIEMPRE (CS), REGULARMENTE (R) Y NUNCA (N).
FABRICANTE MODELO
SIEMENS S CS R N
ROCHE S CS R N
IL DIAGNOSTICS S CS R N
ROCHEM S CS R N
TICCMED S CS R N
BECTON DICKINSON S CS R N
BIOMERIUX S CS R N
BECKMAN COULTER (MICROBIOLOGIA) S CS R N
MINDRAY S CS R N
YD DIAGNOSTICS S CS R N
UNICO S CS R N
Si gusta puede agregar algn comentario que nos haga mejorar nuestro servicio en lo que respecta al rea de ingeniera y aplicaciones:
SELLO DE LA UNIDAD
NOMBRE Y FIRMA