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Ngociation
commerciale
De la thorie la pratique
2e dition
rick Leroux et Emmanuel Chouraqi
Ngociation
commerciale
ISBN: 978-2-311-01234-7
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Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . VI
CHAPITRE 1. La ngociation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
CHAPITRE 7. L'argumentaire. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Bibliographie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
Postface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282
III
Prface
la rencontre de la ngociation commerciale
IV
Prface
Ne faut-il pas rappeler que le vendeur, sil dveloppe cette capacit unique de
simprgner de la perspective de lacheteur (perspective-taking), den percevoir
activement tous les contours, sera plus performant dans laconversion, cest--dire
dans la conclusion dune vente? Il surpassera celui qui, trop press le persua-
der, en oublie de linterroger, de lcouter, de saisir dans les mots, le ton, lair et
le langage du corps, tout ce qui ouvre mieux le comprendre et ensuite linvite
agir de concert.
Par contraste, si seul son ego importe au ngociateur, pris dans la tourmente
du soi, il part perdant. Larrogance emporte aussi bien lambassadeur dhier
que le vendeur daujourdhui. Nombre de rponses aux dfis du ngociateur en
mission de vente sont trouver chez lautre, y compris dans les questions que
lacheteur potentiel pose et dans ses sous-entendus. Cest dans cet change ques-
tion-rponse, dans ses interstices les plus subtils, y compris de la perception du
non-verbal, que se joue le succs de la vente. Le vendeur, qui saura se mettre
entre parenthses pour interroger lacheteur potentiel et lui procurer les rponses
satisfaisantes, verra quil est comme le courtisan dhier, pour reprendre Callires,
que quelque levs que soient les princes, ils sont hommes comme nous.
Cette deuxime dition de louvrage Ngociation commerciale, est aussi lhis-
toire dune rencontre, celle entre deux auteurs, rick Leroux et Emmanuel
Chouraqi, qui se comprennent et se compltent, mais aussi celle entre eux et
leurs lecteurs qui veulent mieux se prparer lacte de vente. Ce qui rassure chez
nos auteurs, cest leur capacit saisir lacte de vente des deux cts, celui des
vendeurs et celui des acheteurs, de jeter les ponts ncessaires la conscience mais
aussi au consentement rciproques.
crire un ouvrage sur la ngociation commerciale, en complment dun
autre sur la ngociation dachat, comme y russissent nos auteurs, est la meil-
leure garantie pour remporter ladhsion des lecteurs et pour les aider au quo-
tidien souvent ingrat de la relation commerciale. Nos auteurs ont ceci dunique
quils comprennent aussi bien le ct pile que le ct face, la vente et lachat. Au
fond, ils illustrent une ngociation enjeu de deux fonctions, qui nest rien dautre
quune rencontre interpersonnelle et inter-fonctionnelle, exigeant chez chacun
une prise de distance par rapport soi pour saisir lautre, une double recherche
pour trouver lautre, mais aussi pour laider nous trouver.
Alain Lempereur
Universit de Brandeis Boston (tats-Unis)
et Programme de Ngociation dHarvard
V
Introduction
Au fil des annes, le mtier de commercial sest profondment modifi en raison des
pressions exerces par les acheteurs, particuliers comme professionnels. Dune part, les
premiers, trs avertis, disposent dsormais des moyens ncessaires pour obtenir rapi-
dement des renseignements : ils sont donc devenus trs exigeants dans leurs achats.
Dautre part, les acheteurs professionnels, devenus trs pointus , recherchent des
produits ou services des prix trs comptitifs. La ngociation exige donc du commer-
cial plusieurs comptences, savoir :
sentraner et se prparer rgulirement aux diffrentes techniques de ngociation ;
collecter le maximum dinformations au sujet de ses interlocuteurs (clients ou
prospects) ;
connatre les forces et les faiblesses des diffrents acheteurs ;
cerner leurs motivations et leurs objectifs permettant danticiper les objections ;
laborer diffrentes stratgies et les tester avant dentamer la ngociation.
Lefficacit dune stratgie de ngociation mene par un commercial repose donc
la fois sur son alignement avec la stratgie commerciale de son entreprise et sur la
connaissance de la stratgie du client ou du prospect. La prise en compte du profil per-
sonnel de linterlocuteur se rvle galement indispensable.
Sil nexiste pas de rgles prtablies pour russir une bonne ngociation, certains
points respecter sont incontournables. Aussi convient-il de les rappeler :
Accepter les enjeux de lacheteur, en sachant que ses proccupations sont peut-tre
loppos des vtres.
Avoir un comportement positif, quelles que soient les attitudes de lacheteur.
Appliquer avec mthode une stratgie de ngociation en respectant les tapes
davancement.
Dfendre avec courtoisie et conviction sa proposition tout en gardant linitiative
dans le dialogue.
Prvoir une stratgie de ngociation de rechange, en anticipant un ventuel blocage
de lacheteur lors du droulement de la prcdente.
Proposer des offres au moment opportun et savoir conclure sans prcipitation.
Enfin, au terme dune ngociation commerciale ainsi conduite avec discernement
et mthode, un accord doit tre formalis, avec la signature dun bon de commande ou
dun contrat par le client ou le prospect. Et cest ce quoi doivent servir les techniques
de ngociation, puisque le commercial est gnralement valu et rmunr selon le
niveau de ses ventes.
Cette deuxime dition, entirement mise jour, est augmente de deux chapitres
indits abordant deux domaines o les ventes gnrent un chiffre d'affaires parfois trs
consquent: l'international et le luxe.
VI
CHAPITRE 1
La ngociation
1.1. La ngociation, quest-ce que cest?
1.1.1. Aspects gnraux de la ngociation commerciale
Dfinition
La ngociation peut tre dfinie de diverses manires. En effet, on peut la dfi-
nir en tant que dmarche daccord, darrangement, dchange ou encore dentente.
La ngociation est la recherche dun accord, centre sur des intrts matriels ou
des enjeux quantifiables entre deux ou plusieurs interlocuteurs (on ne ngocie pas
avec soi-mme, on dlibre), dans un temps limit. Cette recherche daccord im-
plique la confrontation dintrts incompatibles sur divers points (de ngociation)
que chaque interlocuteur va tenter de rendre compatibles par un jeu de conces-
sions mutuelles. La communication occupe une place centrale dans la ngocia-
tion puisquelle se diffuse entre deux personnes qui jouent rciproquement le rle
dmetteur et de rcepteur (Rojot, 2006). De mme, les motions sont au cur
de la ngociation (Dupont, 2006; Rojot, 1994). La ngociation commerciale ne
repose pas sur des techniques manipulatrices ou transmises de faon folklorique
(Barth et Bobot, 2010). Elle dpend dun certain nombre de facteurs tels que la
personnalit du ngociateur et les caractristiques de son entreprise ou encore du
nombre de participants ( Jolibert et Velasquez, 1989). Enfin la ngociation com-
merciale peut enregistrer un diffrentiel de pouvoir entre les acteurs, qui, bien sr,
diffre notamment selon la nature de laccord recherch (Guicherd et al, 2011).
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Ngociation commerciale
Exemple
Les besoins par rapport un mme enjeu peuvent tre divergents,
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1. La ngociation
Psychologique:
En grande distribution, les acheteurs de cen-
La personnalit des individus. La personnalit
trales ngocient souvent plusieurs face un
du vendeur est dterminante face des ache-
seul vendeur.
teurs trs exigeants.
Le vendeur en porte porte peut facilement
Professionnelle:
utiliser des techniques de vente forces
Les comptences spcifiques manifestes par
lorsquil se retrouve devant un particulier non
chacune des parties.
averti.
Le vendeur a dj eu une proposition. Il est
Conjoncturelle: la situation de ngociation. donc assur de la vente et peut samuser voir
jusquo lacheteur peut aller.
Pour que la ngociation se droule dans des conditions satisfaisantes pour les
deux parties, il est prfrable que ces rapports soient quilibrs.
Exemple de ngociation dsquilibre
La discussion va bon train, dans un hypermarch de la rgion parisienne.
Monsieur Marchand, merchandiser de la socit BASPRIX, et Monsieur Dujardin,
acheteur du rayon picerie, ngocient depuis dj une demi-heure le rfrencement dun
nouveau plat cuisin:
Dujardin Commercialement, je marche avec vous! Le produit me plat, votre mar-
keting semble bien fait, et la campagne de pub que vous mannoncez devrait
lancer les ventes. Mais vous vous doutez que dans un hypermarch comme le
ntre, ce sont la rotation des stocks et les conditions de rglement qui crent
les bnfices! Pensez que nos frais gnraux reprsentent dj 8% du CA, et
que pour pratiquer des prix hyper, nous travaillons quasiment marge nulle.
Vous mavez dit que le prix psychologique de votre petit sal aux lentilles
tait de 4. a fait combien hors taxe?
Marchand 3,79 et cest pourquoi je vous propose lanne un CA au mtre linaire
de
Dujardin Vous me lavez dj dit ! Parlez-moi rotation et modalits de rglement.
Il nous faut des conditions qui nous permettent dtre comptitifs. Compte
tenu du march que je vous ouvre (les portes de notre centrale dachat si le
produit marche bien) et du volume de commandes envisag, quelle rduc-
tion sur le tarif de base pouvez-vous maccorder? .
Marchand 25%, mais
Dujardin Cest honnte. Livraison tous les?
Marchand Toutes les deux semaines, avec un stock tampon dune semaine. Je moccu-
perai moi-mme de votre rapprovisionnement.
Dujardin Bien, bien. Je vous fais confiance. Pour la ristourne de fin danne, nous
travaillons au minimum 5%, et jusqu 10% en fonction du volume.
Marchand Cest beaucoup!
Dujardin Tous nos fournisseurs lont accept jusqu prsent. Cest prendre ou
laisser! Vos rductions doivent assurer notre marge!
Marchand Soit. Pour la premire livraison, nous prvoyons le dbut du mois prochain?
Dujardin Oui, a me semble tre une bonne ide. Toutefois, nous navons pas encore
parl de la promotion de lancement. Elle me semble pourtant indispensable!
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Ngociation commerciale
La ngociation est mal engage! Que faire pour viter ce genre de situation?
La ngociation distributive
Situation daffrontement dans laquelle chacun des protagonistes cherche
obtenir la plus grande part dun mme gteau.
La ngociation est considre comme un jeu somme nulle, cest--dire une
situation dans laquelle tout ce que lun des protagonistes obtient, il lacquiert au
dtriment de lautre.
Les protagonistes sont donc des adversaires et chacun va tout entreprendre
pour imposer son point de vue dans un contexte conflictuel.
Lenjeu sera rparti en fonction du rapport de force, au mieux 50%50% si le
rapport de force est quilibr.
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1. La ngociation
La ngociation intgrative
Situation de coopration dans laquelle les deux protagonistes cherchent en-
semble maximiser la solution globale.
La ngociation est considre comme un jeu somme croissante, cest--dire
une situation qui permet daugmenter le bnfice mutuel de chacun.
Les protagonistes sont des partenaires et leurs attitudes sappuient sur un cli-
mat de confiance et de coopration au sein duquel les objectifs de chacun sont
respects.
Dans la mesure o les protagonistes ne cherchent pas exactement la mme
chose dans lenjeu, chacun deux peut obtenir 100% de ce quil recherche.
En grande distribution, chaque protagoniste est intress par la marge. La ngociation y est
donc distributive avec dominante acheteur. Les fabricants essaient donc de proposer des
services associs pour sortir de cette logique et revenir vers une ngociation intgrative.
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Ngociation commerciale
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1. La ngociation
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Ngociation commerciale
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1. La ngociation
Exemple
Vendeur: Monsieur Alain Billaud? Bonjour, Michel Durand, de la socit Progest Nous
avions rendez-vous
Client: Ah! Oui, bonjour monsieur Durand, je vous attendais. Asseyez-vous.
Vendeur: Merci. Vous connaissez dj Progest, je crois
Client: Oui. Jai achet un progiciel de gestion chez vous lan dernier.
Vendeur: Cest donc vous qui vous occupez de ce type dachat?
Client: Cest moi qui dcide des investissements.
Vendeur: Vous savez donc que nous sommes spcialistes de lquipement informatique des-
tination des entreprises.
Client: Absolument!
Vendeur: Monsieur Billaud, vous mavez dit au tlphone que vous aviez dcid de refondre
vos mthodes commerciales. Vous dsirez notamment utiliser des progiciels pour
assister vos vendeurs
Client: Tout fait, cest notre grand projet!
Vendeur: Je suis l pour vous proposer une solution, mais avant cela jaimerais dabord que
nous discutions un petit peu ensemble afin de mieux cerner votre situation.
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Ngociation commerciale
Vendeur: Bien sr Donc, monsieur Billaud, vous recherchez un progiciel facile utiliser
chez vos clients et vous souhaitez que chacun de vos six commerciaux soit quip, si
votre budget le permet. Nous sommes daccord? Voyez-vous autre chose?
Client: Non, on a fait le tour
Vendeur: Eh bien, monsieur Billaud, je crois que jai exactement ce quil vous faut: le PAC-
BASE Hestia 911.
1.4.4. Argumenter
En rhtorique, un argument est un lment de discours servant tayer un
propos ou une thse, fond sur des faits rels, un raisonnement logique, une
chelle de valeurs affiche et des objectifs annoncs.
(La rhtorique [ce nom provient du nom latin rhetorica, provenant du nom grec
rhtorik, se traduisant par technique, art oratoire , dsignant au sens propre
lart de bien parler, provenant du nom rhtr, se traduisant par orateur], est
lart ou la technique de persuader, gnralement au moyen du langage.)
Exemple
Vendeur: Il sagit de PACBASE Hestia 911. PACBASE est un atelier de gnie logiciel
gnrant des programmes en langage COBOL. Son nom dorigine, PAC700,
provient de lacronyme PAC pour Programmation Automatique Corig. CO-
RIG, COnception et Ralisation en Informatique de Gestion, est une mthode de
programmation structure des annes2010.
Client: Cest bien, et la performance?
Vendeur: Eh bien il est appropri pour rpondre un besoin standardis: comptabilit, trai-
tement de texte, gestion de stock, facturation, traitement dimages, messageries, etc.,
pour un cot trs raisonnable. Et il est trs facilement utilisable par vos commer-
ciaux, sans grand effort intellectuel.
Client: Et le prix?
Vendeur: 1800 hors taxes lunit, Quen pensez-vous?
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1. La ngociation
Client: Hum, vous venez de me dire un cot trs raisonnable, moi je ne trouve pas,
et puis le progiciel que vous me proposez est-il dassez bonne qualit pour
couvrir lensemble de mes besoins?
Vendeur: La qualit est effectivement importante pour un matriel professionnel et cest un
souci permanent pour Progest. Seriez-vous intress par un produit qui toucherait
95% du march et qui vous permettra de raliser jusqu 35% dconomie sur les
frais de gestion?
Client: Oui, bien sr.
Vendeur: LHestia 911 dispose des derniers perfectionnements techniques en la matire, ce
qui satisfait les plus exigeants.
Il permet de rendre indpendants les aspects logiques des aspects physiques de la
programmationet peut gnrer des programmes COBOL oprant sur machines
IBM ou sur machines Bull, et mme Unix.
De plus, IBM a annonc une garantie de support de PACBASE jusquen 2020 au
minimum, ce qui vous permettra de raliser dnormes conomies et davoir lesprit
tranquille au moins jusque-l. Vos commerciaux disposeront l dun outil vraiment
professionnel.
1.4.6. Conclure
La conclusion est laboutissement logique de la ngociation.
partir du moment o un vendeur, par son esprit positif, repre les signes
dachat, il doit laisser rver un moment son client, arrter toute argumen
tation (il est inutile dutiliser, alors, tout le contenu de son argumentaire) et
chercher conclure.
Exemple
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Ngociation commerciale
Vendeur: Voil monsieur Billaud. Le PACBASE Hestia 911 va vraiment vous faciliter la vie
Bien, voil notre charte de services Et voici notre numro vert dappel. Pour la
livraison, ce sera sous 8 jours. Je vous appelle demain pour vous confirmer la date.
Vous avez ma carte. Vous pourrez mappeler tout moment si vous avez une ques-
tion. Et je vous laisse la documentation. Est-ce que tout cela est clair?
Exemple
Client: Oui.
Vendeur: Monsieur Billaud, je vous souhaite une bonne journe.
Client: Oui merci, au revoir.
En conclusion, pour quune vente soit russie, elle doit respecter les tapes
suivantes:
V Valoriser le client.
La valorisation passe par un bon accueil. Cela suppose une bonne prparation physique et
morale, de bonnes conditions pour un entretien efficace, une bonne prsentation vestimen-
taire, un langage adapt et correct.
Cela suppose aussi dtre laise et disponible, dtre capable de crer un climat per-
mettant de scuriser et de mettre en confiance le client et de lui proposer des produits
adapts ses besoins. Cest ltape de prise de contact: saluer, se prsenter, prsenter son
entreprise, vrifier lidentit de son interlocuteur.
T Traitement des objections (il existe diffrentes techniques de traitement des objections,
voir chapitre 8).
E laborer une solution adapte aux dsirs du client et le mener faire son choix, le
conforter dans sa dcision, le rassurer et le scuriser. Conclure et prendre cong.
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1. La ngociation
S Suivi. Dans la plupart des cas la vritable vente ne commence quaprs la conclusion. Ainsi,
le client nest pas uniquement un numro dans un fichier ou un chque encaisser. Il est
la raison dtre de toutes les entreprises. Il faut donc assurer un suivi en entreprenant des
actions court et moyen terme permettant de maintenir le contact et la fidlisation par
la mise en place de divers moyens:
Communication personnalise permanente: envoi de documentations, de bulletins
dinformation, cartes de vux personnalises, cadeaux, invitations pour le lancement dun
nouveau produit, pour les soldes, etc.
Cration dun service consommateur garant de louverture de lentreprise au dialogue
avec le monde de la consommation. Pour grer des actions ponctuelles telles que les
rclamations,etc.
Applications
ffCas ELECTROROB
RLE: ACHETEUR
INFORMATIONS DE BASE
VOTRE PE DE DAMOCLS
VOS BESOINS
ZONE DE NGOCIATION
PRIX: Pour le robot D2R2 prix dachat: au pire 15000, mais au mieux vous aime-
riez: 12000
Conditions de paiement : Au pire comptant la commande avec un acompte
au mieux 45 jours.
Contrat dentretien: Au mieux vous lobtenez gratuitement; au pire vous le payez
800.
Formation: Au mieux on vous laccorde gratuitement; au pire on vous la facture
1600.
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Ngociation commerciale
RLE: VENDEUR
INFORMATIONS DE BASE
VOTRE PE DE DAMOCLS
Vous devez imprativement russir cette vente si vous voulez atteindre votre objectif
trimestriel, sinon vous passez ct de 5000 de primes.
INFORMATION PRODUIT
ZONE DE NGOCIATION
PRIX: Pour le robot D2R2, prix de vente 15000, mais au pire vous pouvez faire
10% de remise.
Conditions de paiement: Au mieux comptant la commande avec un acompte;
au pire 90 jours.
Contrat dentretien: Au pire vous le faites gratuitement, au mieux vous le facturez
800.
Formation: Au pire vous la faites gratuitement, au mieux vous la facturez 1600 du
fait des cots de lintrimaire.
ffCas SECURIMAX
RLE: ACHETEUR
INFORMATIONS DE BASE
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1. La ngociation
Vous ne travaillez pas encore avec SECURIMAX mais avec la socit FICHET.
Il y a une augmentation de la demande de verrous ces dernires semaines du fait
dune recrudescence des vols et cambriolages.
Vous souhaitez augmenter votre nombre de prsentoirs mais vous ne savez pas si vous
devez continuer avec FICHET ou bien commencer avec un nouveau fournisseur.
VOTRE PE DE DAMOCLS
Vous devez imprativement avoir des produits au plus tard dans une semaine, sinon
vous serez en rupture. FICHET ne peut vous livrer que sous deux semaines.
VOS BESOINS
Vous souhaitez que votre fournisseur puisse vous aider au dveloppement de votre
notorit par des campagnes de communications.
Vous ne savez pas lavance quels modles se vendront le mieux, aussi vous vou-
lez que votre fournisseur vous change les produits qui resteront invendus pour
des nouveaux.
ZONE DE NGOCIATION
VOTRE PE DE DAMOCLS
Vous devez imprativement russir cette vente si vous voulez atteindre votre objectif
trimestriel. Sinon, vous passez ct de 5000 de primes.
INFORMATIONS PRODUIT
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Ngociation commerciale
Vous faites de la publicit dans des journaux rgionaux et vous pouvez insrer le nom
de vos distributeurs, moyennant une participation.
Vous proposez un systme qui permet de reprendre les produits qui ne se vendent
pas; cependant, afin que cela ne vous cote pas trop cher, vous souhaitez limiter dans
le temps la reprise des produits invendus.
Vous pouvez livrer le prsentoir sous un dlai dune semaine.
ZONE DE NGOCIATION
Travail faire
1. quel type appartient le client/prospect que vous allez rencontrer?
Client/prospect demandeur ou non
Particulier ou professionnel
Prendre en compte sa complexit en prcisant son rle, dites en quoi
votre offre lui apporte un avantage.
2. Formez plusieurs groupes et interprtez le rle de lacheteur puis celui
du vendeur.
ffCas ASSAINE
Situation:
Jean-Paul Lemoine, attach commercial recrut rcemment au sein dune entreprise
spcialise dans la fourniture de matriel de dpollution de lair et de leau (As-
saine SA), ngocie la signature dun gros contrat avec un client franais. Lors dune
runion, il rencontre Danielle Ledoux, contrleuse de gestion, qui met quelques
rserves sur le contrat en cours de ngociation. Le texte ci-aprs relate lessentiel des
propos changs.
J.-P. L.: Cest la premire fois que nous russissons nous placer avec ce client, qui prfrait
dhabitude le matriel amricain. Ce premier contrat sign, il est certain que cela
devrait gnrer un flux de commandes important.
D. L.: Quel est le montant du contrat en discussion?
J.-P. L.: 460000!
D. L.: peu prs 385000 en ralit, nest-ce pas?
J.-P. L.: Cela reprsente 25% du chiffre daffaires de lanne dernire. De quoi pulvriser les
objectifs de la direction commerciale!
D. L.: et certainement faire virer au rouge la trsorerie!
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1. La ngociation
J.-P. L.: Pour passer, il faudrait que je puisse accorder une remise de 17%. Avec une marge de
20% sur ces appareils, nous devrions pouvoir tenir!
D. L.: Certainement pas, nous nallons pas vendre perte.
J.-P. L.: Alors, il faut pouvoir accorder 3mois de dlai de rglement.
D. L.: Tu ny penses pas! La trsorerie est juste et nous sommes en froid avec le
CCO. Dailleurs je crois que le patron est en train de transfrer les comptes
sur la BPO. Notre BFR est juste couvert et je ne pense pas rcuprer des
ressources avant quelques mois. Et les ordres sont clairs: pas de dcou-
verts supplmentaires, les frais financiers ont lamin les bnfices de
lexercice prcdent.
J.-P. L.: Mais as-tu pens aux suites du contrat et au chiffre que nous risquons de perdre? Cest
un gros client!
D. L.: Jy pense. Dailleurs tu ne devrais pas trop tengager sur les prix pour les
autres contrats car compte tenu des volumes envisags, il y a peu de
chances que nous puissions tenir nos tarifs. Il faudra certainement aug-
menter nos capacits de stockage et je crains le pire pour nos frais fixes.
Dailleurs je ne comprends pas trs bien le chiffrage de ton devis pour ce
client. Comment as-tu procd?
J.-P. L.: Jai demand Luc, de la compta, de me dire combien il avait achet les pices dont
javais besoin puis jai multipli le total par 1,2.
D. L.: Je men doutais! Et ton client-il est solvable au moins?
J.-P. L.: Je pense. Tiens, voil son dernier bilan.
Actif Passif
Actifs immobiliss Financement stable
Frais dtablissement 1 Capital 31
Fonds commercial 14 Rserves 4
Terrains 10 Rsultat 2
Constructions 30 Provisions 4
Actifs cycliques Dettes
Emprunts et dettes financires
10
Stocks et en-cours 22 diverses
16
Crances 15 Dettes fournisseurs
10
Disponibilits 8 Dettes fiscales et sociales
23
Concours bancaires
Travail faire
1. Quelles erreurs Jean-Paul Lemoine a-t-il commises?
2. Quelles conclusions doit-il tirer de son entretien avec la contrleuse de
gestion en ce qui concerne la suite de la ngociation?
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Ngociation commerciale
De la thorie la pratique
Prface dAlain Lempereur, professeur luniversit de Brandeis Boston (tats-Unis)
Postface de Serge Beaumont, directeur commercial France du groupe Caviar Petrossian
Public
tudiants (universits, IAE, BTS, IUT, coles de commerce et dingnieurs) ;
Professionnels du secteur de la vente et cadres en formation continue.
Auteurs
illustration de couverture: Pressmaster/Fotolia
rick Leroux est matre de confrences, habilit diriger des recherches (HDR) en sciences de gestion
luniversit Paris 13 Sorbonne Paris Cit et directeur des masters 1 et 2 en marketing. Membre
du Centre dconomie de Paris Nord (CEPN, UMR CNRS 7234), il a notamment publi Management des
forces de vente et co-crit avec Emmanuel Chouraqi Management des achats aux ditions Vuibert. Il
intervient galement comme conseiller dentreprise.
Ancien cadre commercial, Emmanuel Chouraqi (PRAG) enseigne le marketing, la ngociation et les
techniques dachat/vente au sein du dpartement Techniques de commercialisation de lIUT de Saint-
Denis Sorbonne Paris Cit.
ISBN : 978-2-311-01234-7
9 782311 012347