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Comportamento informacional em
comunidades virtuais: um estudo netnogrfico
do grupo de interesses...

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Maurcio Corra Helen Rozados


Universidade Federal do Rio Grande do Sul Universidade Federal do Rio Grande do Sul
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Relato de Pesquisa

COMPORTAMENTO INFORMACIONAL EM COMUNIDADES VIRTUAIS:


UM ESTUDO NETNOGRFICO DO GRUPO DE INTERESSES SEER/OJS IN
BRAZIL DO FACEBOOK

Maurcio de Vargas Corra


Mestrando no PPGCOM/UFRGS
mauricio.be@hotmail.com
Recebido em 19/03/16
Helen Beatriz Frota Rozados Aceito em 30/07/16
Doutora em Comunicao e Informao
Professor da FABICO/UFRGS
hrozados@gmail.com

Resumo

O uso das tecnologias da informao e da comunicao (TIC), mais


precisamente a Internet e a Web, tem influenciado o comportamento
informacional de uma parcela significativa da populao brasileira. Um dos
fenmenos gerados a partir da apropriao social das TIC a formao de
comunidades virtuais no ciberespao. Nessas comunidades, os fluxos de
informao so constantes e, muitas vezes, superam o que ocorre nas
interaes presenciais. Para demonstrar como o comportamento
informacional se manifesta nas comunidades virtuais do ciberespao, foi
selecionado como campo de pesquisa o grupo de interesses SEER: OJS in
Brazil do SRS Facebook. Por meio da netnografia, um mtodo de pesquisa
desenvolvido para o estudo de comunidades virtuais, o estudo buscou
identificar os comportamentos de busca, uso e compartilhamento da
informao encontrados na comunidade, analisar as motivaes dos membros
para a busca, o uso e compartilhamento da informao e identificar os papis
desempenhados pelos participantes nos fluxos de informao observados. A
anlise dos dados revelou que o comportamento informacional predominante
na comunidade o compartilhamento da informao; que os tipos de
informao compartilhados abrangem diferentes aspectos da prtica
cientfica, com nfase nos peridicos cientficos; que alguns participantes
utilizam a comunidade para buscar informaes relativas ao Sistema
Eletrnico de Editorao de Revistas (SEER) e que os participantes da
comunidade alimentam os fluxos de informao de diferentes formas. Por fim,
conclui-se que as comunidades virtuais so espaos interessantes para a
realizao de pesquisas sobre comportamento informacional na rea da
Cincia da Informao.

Palavras-chave: Comportamento de busca da informao. Comportamento de uso da


informao. Compartilhamento da informao. Comunidades virtuais. Sites de redes sociais.
Facebook. Netnografia

1 INTRODUO O uso crescente das tecnologias da


informao e da comunicao (TIC) tem
influenciado diferentes dimenses da

Biblionline, Joo Pessoa, v. 12, n. 3, p. 112-125, jul./set., 2016


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experincia humana. As relaes sociais, membros para a realizao da busca, uso e


por exemplo, esto se tornando cada vez compartilhamento da informao; bem
mais virtualizadas e dependentes dos como identificar os papis desempenhados
artefatos tecnolgicos que so criados e pelos participantes em relao aos fluxos
aprimorados todos os dias pelas empresas de informao da comunidade.
de tecnologia. Sites de redes sociais (SRS) A escolha do tema foi motivada em
como o Facebook so um sucesso de funo de sua relativa atualidade e da
pblico e um terreno para as mais diversas carncia de trabalhos na rea da Cincia da
formas de interao e sociabilidade online. Informao no Brasil sobre o assunto. Em
Segundo Lemos (2010), a apropriao buscas realizadas na Base de Dados
social da tecnologia possibilitou o Referencial de Artigos de Peridicos em
surgimento de uma nova manifestao Cincia da Informao (BRAPCI), foram
cultural: a cibercultura. Nessa perspectiva, identificados poucos trabalhos abordando
pode-se observar tambm o surgimento de o comportamento informacional em
outros fenmenos como a formao de comunidades virtuais na perspectiva
comunidades virtuais pelos usurios da proposta pelo estudo. Alm do nmero
rede mundial de computadores e a reduzido de trabalhos publicados, observa-
emergncia de redes sociais no se que poucos pesquisadores brasileiros
ciberespao. Alm de reunirem pessoas tiveram interesse pelo tpico at o
(ou suas representaes) em torno de momento. Outra motivao importante
atividades e interesses comuns, esses para a realizao da pesquisa foi a
agrupamentos favorecem o possibilidade de aplicao de um mtodo
estabelecimento de interaes com as mais novo e ainda pouco utilizado na rea da
diversas finalidades e uma das principais Cincia da Informao: a netnografia. Os
caractersticas das comunidades virtuais resultados de uma busca realizada na
so as trocas de informao entre seus BRAPCI, em maio de 2015, revelaram que
membros. No interior de suas fronteiras apenas quatro trabalhos indicaram o uso da
simblicas, os fluxos de informao so netnografia como mtodo de pesquisa, o
constantes e muitas vezes superam ou que sugere que a Cincia da Informao
equiparam-se ao que ocorre nas interaes est se apropriando aos poucos da
presenciais. abordagem netnogrfica, mas ainda muito
Com o propsito verificar como os lentamente. Dessa forma, o presente
comportamentos de busca, uso e estudo pretende contribuir para dar
compartilhamento da informao se visibilidade ao mtodo netnogrfico e
manifestam nas comunidades virtuais, foi avaliar sua eficcia nos estudos sobre o
realizado um estudo netnogrfico do grupo comportamento informacional em
de interesses SEER: OJS in Brazil do comunidades virtuais.
Facebook, uma comunidade virtual
formada por bibliotecrios, editores de 2 COMPORTAMENTO
peridicos cientficos, pesquisadores e INFORMACIONAL
outros profissionais interessados no
intercmbio de informaes relativas ao Os estudos sobre o comportamento
Sistema Eletrnico de Editorao de informacional, conhecidos tambm como
Revistas (SEER). Atravs do estudo, estudos sobre necessidades e usos da
buscou-se identificar os padres de busca, informao, podem ser considerados uma
uso e compartilhamento da informao na evoluo dos tradicionais estudos de
comunidade; categorizar os tipos de usurios (GASQUE; COSTA, 2010). O
informao buscados, usados e desenvolvimento destes estudos ocorreu
compartilhados pelos integrantes do de forma gradual, passando de uma
grupo; identificar as motivaes dos abordagem focada na demanda e uso de

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sistemas e fontes de informao para uma usurios no contexto virtual do


compreenso mais ampla sobre os fatores ciberespao e das comunidades virtuais.
que levam um indivduo a empreender uma Gonzlez Teruel (2005) observa que a
busca de informao. De acordo com Choo mudana na perspectiva dos estudos de
(2003), a pesquisa orientada ao sistema necessidades e usos foi acompanhada de
observa o que ocorre no ambiente externo uma mudana na denominao do objeto
do indivduo em termos de instrumentos, de estudo e da disciplina. Os pesquisadores
servios e prticas, enquanto a pesquisa da rea passaram a usar em seus trabalhos
orientada ao usurio analisa as os termos comportamento informacional
preferncias dos indivduos, suas humano (human information behaviour),
necessidades cognitivas e psicolgicas, comportamento de busca da informao
bem como a influncia destes fatores sobre (information seeking behaviour) e
a busca e os padres de comunicao da comportamento de uso da informao
informao. A partir dos anos 1980, os (information use behaviour). Quanto ao
estudos sobre comportamento e significado destes termos, Wilson (2000)
necessidades informacionais deixaram de define comportamento informacional
enfatizar os sistemas propriamente ditos e como a totalidade do comportamento
passaram a valorizar a perspectiva do humano em relao s fontes e canais de
usurio, atribuindo mais nfase ao seu informao, incluindo as buscas de
papel na transferncia da informao. informao ativa e passiva e o uso da
(MARTNEZ-SILVEIRA; ODDONE, informao. O comportamento de busca da
2007, p. 122-123). informao compreendido pelo autor
Em relao ao perfil dos indivduos como uma busca intencional,
pesquisados, observa-se que os estudos impulsionada pela necessidade de atingir
deslocaram sua ateno dos pesquisadores um objetivo. J o comportamento de uso
das cincias puras para os cientistas sociais corresponde aos atos fsicos e mentais que
e, mais recentemente, para os usurios da envolvem a incorporao da informao
informao inseridos em um determinado aos conhecimentos prvios do indivduo.
contexto, independentemente de sua Um conceito relacionado ao
ocupao (GONZLEZ TERUEL, 2005). comportamento informacional que tem
Martnez-Silveira e Oddone (2007) recebido destaque na literatura da Cincia
acreditam que a mudana de paradigma da Informao em funo das
nos estudos sobre comportamento possibilidades oferecidas pelas TIC o de
informacional fruto da percepo de que compartilhamento da informao. Tom
tanto os usurios como os sistemas de Wilson foi um dos primeiros
informao esto inseridos em um pesquisadores da rea a chamar ateno
contexto histrico e social que afeta a para o papel do compartilhamento da
definio de suas caractersticas. Segundo informao no quadro terico dos estudos
as autoras, a perspectiva atual dos estudos de usurios (WILSON, 2010). Em seu
reconhece que o contexto desempenha um modelo para o estudo do comportamento
papel to importante quanto s estruturas informacional, Wilson (1981) empregou o
cognitivas dos usurios ou as termo intercmbio de informaes
caractersticas dos sistemas de informao. (information exchange) para destacar o
Tambm possvel perceber que elemento de reciprocidade presente nas
atualmente a noo de contexto parece interaes humanas. De acordo com o
estar sendo relativizada ou mesmo autor, o intercmbio de informao ocorre
expandida em alguns estudos. Os quando um indivduo procura suprir suas
pesquisadores comearam a estudar o necessidades informacionais junto a outras
comportamento informacional dos pessoas em vez de recorrer a outras fontes
ou sistemas de informao (WILSON,

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1981). Aps analisar a literatura publicada comuns, esses ambientes se prestam


na base de dados Scopus sobre busca, uso e compartilhamento da
compartilhamento da informao1, Wilson informao, constituindo um campo de
(2010) constatou que a quantidade de pesquisa sobre o comportamento
trabalhos publicados sobre o tpico informacional. Um exemplo dessa
cresceu exponencialmente a partir dos tendncia o surgimento, nos ltimos
anos 1990. Curiosamente, esse anos, de algumas investigaes na rea da
crescimento se deu aps a inveno da Cincia da Informao sobre o
Web, em 1989. O autor observa que a comportamento informacional em
proporo de trabalhos publicados na rea comunidades virtuais.
da Cincia da Informao sobre
compartilhamento da informao ainda 3 COMUNIDADES VIRTUAIS EM
pequena em relao literatura produzida SITES DE REDES SOCIAIS
por outras disciplinas e recomenda que
pesquisadores da rea do comportamento O termo rede social utilizado para
informacional se aproximem de colegas designar uma estrutura social formada por
das reas de gesto e sistemas de pessoas, empresas ou instituies
informao, onde a maior parte das (denominados atores) conectadas por um
pesquisas sobre compartilhamento da ou vrios tipos de relaes, que podem ser
informao est sendo realizada. de amizade, familiares, comerciais,
No mbito empresarial, o sexuais ou outras. Por meio destas
comportamento informacional e, mais relaes, os indivduos desencadeiam
precisamente, o compartilhamento da movimentos e fluxos sociais,
informao tm sido apontados como compartilhando crenas, informao,
fatores importantes para o sucesso das conhecimento, poder, prestgio etc.
organizaes (DAVENPORT; PRUSAK, (FERREIRA, 2011). As redes sociais esto
1998). Davenport e Prusak (1998, p. 115, presentes na vida de todas as pessoas.
grifo do autor) definem [...] o Algumas so mais formais ou
compartilhamento das informaes como institucionalizadas, enquanto outras so
um ato voluntrio de coloc-las predominantemente informais. Muitas
disposio dos outros.. Nesse sentido, o vezes difcil ter uma ideia exata da
compartilhamento da informao extenso de uma rede social em funo de
pressupe o interesse do indivduo em seu carter intangvel. Porm, o uso das
disponibilizar informao aos seus tecnologias da informao e da
colegas, favorecendo o fluxo das comunicao propiciou a manifestao das
informaes em um determinado contexto. redes sociais no ciberespao e atualmente
O compartilhamento da informao no possvel obter uma aproximao do
um fenmeno especfico do contexto tamanho das redes sociais de um indivduo
empresarial. Conforme foi assinalado por meio de determinadas ferramentas.
anteriormente, as ferramentas da Web 2.0 No contexto virtual, as redes sociais so
possibilitaram o compartilhamento da denominadas redes sociais online, redes
informao em larga escala pelos usurios sociais virtuais ou, ainda, redes sociais na
da rede mundial de computadores e um dos Internet. Independentemente dos termos
espaos mais utilizados com esta empregados, observa-se que a apropriao
finalidade so as comunidades virtuais social das tecnologias da informao e da
presentes nos sites de redes sociais. Alm comunicao possibilitou a formao, a
de reunirem pessoas em torno de interesse ampliao e a consolidao das redes

1
Em seu trabalho, Wilson (2010) utiliza os termos
information sharing, knowledge sharing e
information exchange como sinnimos.

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sociais tanto in real life (IRL) como no de vdeos). Embora no tenham sido
ciberespao. As ferramentas que permitem desenvolvidas com o mesmo propsito dos
a expresso das redes sociais na Internet sites de redes sociais propriamente ditos,
so os chamados sites de redes sociais qual seja o de permitir a construo de
(RECUERO, 2010). Alguns elementos redes sociais, essas ferramentas atualmente
encontrados nos diferentes sites de redes so reconhecidas como tal. Desse modo,
sociais so a construo de perfis com pode-se depreender que qualquer
caractersticas identitrias (representando ferramenta que possibilite a interao entre
os atores) e a apresentao de conexes ou indivduos no ciberespao tem o potencial
links entre esses perfis (FRAGOSO; de fazer emergir redes sociais online.
RECUERO; AMARAL, 2011). Alm Os sites de redes sociais tambm so
disso, Essas mdias dispem de espaos propcios formao de
ferramentas que facilitam a comunicao comunidades virtuais. Segundo Cruz
entre os usurios, inteirando-os do (2010, p. 266), Nas redes formadas pelos
contedo gerado por eles mesmos, com sites de redes sociais podem ocorrer
postagem de mensagens instantneas e aglomeraes dos atores em grupos
textos, compartilhamento de vdeos, menores do que o total da rede. Tais
udios e imagens. (CIRIBELI; PAIVA, aglomeraes so compreendidas como
2011, p. 59). Desse modo, fica claro que comunidades virtuais.. Na abordagem das
subjacente estrutura dos sistemas redes sociais esse fenmeno chamado de
utilizados para a formao de redes sociais clusterizao (RECUERO, 2010). Em
no ciberespao existe uma rede de pessoas geral, as comunidades virtuais so
interconectadas que usam as ferramentas formadas por indivduos com
disponveis para comunicar-se, gerando caractersticas ou interesses em comum
fluxos de informao nesses ambientes. que se valem das ferramentas de
Segundo Recuero (2010), os sites de comunicao mediada pelo computador
redes sociais funcionam apenas como a para os mais diversos propsitos. Nesses
base para as interaes que constituiro as espaos virtuais, os membros das
redes sociais dos atores, mas no so as comunidades podem interagir com os
redes sociais propriamente ditas. A autora pares, promover discusses, obter apoio
classifica esses sistemas em sites de redes emocional, fornecer e solicitar
sociais estruturados ou propriamente ditos informaes, entre outras possibilidades.
e apropriados. Os primeiros so De acordo com Tajra (2002), as
ferramentas criadas para a exibio e a comunidades virtuais so formadas por
construo de redes sociais. Destacam-se componentes fsicos, lgicos, humanos e
nesta categoria alguns sites de ideolgicos. Os componentes fsicos
relacionamento que ganharam notoriedade correspondem infraestrutura fsica que
nos ltimos anos no Brasil, como o Orkut permite o acesso rede mundial de
(desativado em 2014), o MySpace, o computadores, tais como o computador, o
LinkedIn e o Facebook. Existem, no modem, a linha telefnica, os cabos de
entanto, outros sistemas que no foram conexo, entre outros. Os componentes
criados para a construo de redes sociais, lgicos so os softwares utilizados para a
mas que por suas funcionalidades so comunicao entre os integrantes das
usados com esta finalidade. So os sites de comunidades. Os compenentes humanos
redes sociais apropriados (RECUERO, so os prprios integrantes das
2010). Alguns aplicativos mais populares comunidades, que interagem por meio das
na categoria so o Twitter e o Instagram. ferramentas disponveis e realizam trocas
Outras ferramentas que contribuem para a de diversos tipos. Os componentes
formao de redes sociais online so os ideolgicos, por fim, so a razo de ser da
tradicionais blogs, fotologs e vlogs (blogs comunidade, isto , os objetivos ou

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interesses comuns que renem seus online, levando em conta as caractersticas


membros. desses ambientes.
Kozinets (2014) apresenta algumas A pesquisa netnogrfica compreende as
ferramentas que podem ser utilizadas na etapas de planejamento do estudo, entrada
formao de culturas e comunidades ou insero do pesquisador no campo de
online. Entre elas esto os grupos de estudos, coleta de dados, anlise e
correio eletrnico, os fruns, os blogs ou interpretao dos dados, garantia dos
microblogs, os sites colaborativos (wikis), padres ticos e representao da pesquisa
os sites de fotografias e vdeos, os (KOZINETS, 2014). Na etapa de
podcasts, os blogs de vdeos (vlogs), os planejamento realizada a definio do
sites de redes sociais, os mundos virtuais, problema de pesquisa, a escolha do frum
os grupos de discusso, os quadros de eletrnico mais interessante aos propsitos
avisos e as salas de bate-papo. Cabe do estudo e a seleo da comunidade
assinalar que algumas dessas ferramentas virtual que ser estudada. O problema que
so caractersticas da Web 1.0, enquanto motivou a realizao do estudo foi definido
outras marcam a passagem da primeira a partir da constatao de que o tema
gerao da Web para a Web 2.0. Alm comportamento informacional em
dessas ferramentas, nos ltimos anos comunidades virtuais havia sido pouco
houve uma grande adeso de usurios aos explorado por pesquisadores brasileiros da
aplicativos para dispositivos mveis, que rea Cincia da Informao e de que a
esto permitindo a comunicao e o acesso netnografia poderia ser til para a
ao ciberespao e s comunidades virtuais ampliao do conhecimento sobre o
em qualquer lugar e a qualquer momento. tpico.
Como campo de estudos foi selecionado
4 PROCEDIMENTOS o grupo de interesses SEER: OJS in Brazil
METODOLGICOS do site de redes sociais Facebook. Os
grupos do Facebook so espaos onde
O estudo de comportamentos, que pequenos grupos de pessoas podem
emerge a partir da apropriao social da comunicar-se sobre interesses em comum
Internet e das ferramentas de comunicao (FACEBOOK, 2015). O grupo SEER: OJS
mediada por computador disponveis na in Brazil foi criado em maro de 2011 e
atualidade, requer o emprego de tcnicas e descrito como um espao para o
mtodos de pesquisa apropriados. Em compartilhamento de experincias e
funo do carter exploratrio da pesquisa, novidades sobre o Open Journal Systems
que buscou compreender como o (OJS), cuja verso traduzida e customizada
comportamento informacional se pelo Instituto Brasileiro de Informao em
manifesta em comunidades virtuais, optou- Cincia e Tecnologia (IBICT) foi
se pela utilizao da netnografia, um denominada Sistema Eletrnico de
mtodo que tem sido empregado por Editorao de Revistas (SEER). A
pesquisadores de diversas reas do descrio do grupo apresenta alguns
conhecimento em seus estudos sobre elementos que caracterizam uma
objetos e fenmenos da Internet. A comunidade virtual, tais como a reunio de
netnografia um mtodo de pesquisa pessoas em torno de um assunto ou
utilizado para o estudo de culturas e interesse comum o SEER e a
comunidades online (KOZINETS, 2014). possibilidade de compartilhamento de
Como o prprio termo sugere, trata-se uma experincias e novidades (informao)
adaptao da pesquisa etnogrfica que entre seus membros. Dessa forma, o grupo
proporciona insights sobre SEER: OJS in Brazil se configura como
comportamentos, hbitos e aspectos uma comunidade virtual que rene pessoas
culturais expressos nas comunidades interessadas em discutir assuntos relativos

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ao SEER/OJS, bem como tpicos foram reunidos em uma pasta e ao final da


relacionados. coleta de dados foram separados em
O trabalho de campo foi realizado entre categorias de acordo com os rtulos
os meses de janeiro e abril de 2015. Neste recebidos. Essas categorias foram
perodo, foram coletados dados arquivais e definidas a partir das caractersticas mais
dados de notas de campo. Os primeiros marcantes nas postagens, de modo a
correspondem a postagens2 publicadas homogeneiz-las. Por fim, as categorias
espontaneamente pelos membros da foram confrontadas com os conceitos
comunidade, sem que haja interveno do encontrados na literatura sobre
pesquisador. Os dados de notas de campo comportamento informacional e agrupadas
so derivados das observaes pessoais do em duas grandes categorias:
pesquisador sobre a comunidade, seus comportamento de busca da informao e
membros, suas interaes e significados, compartilhamento ou intercmbio de
bem como em relao a sua prpria informaes. Dessa forma, a anlise foi
participao e afiliao na comunidade. orientada por um raciocnio indutivo,
Foram considerados pertinentes ao estudo partindo de informaes presentes nos
todos os dados textuais e visuais dados para, num processo de abstrao, at
publicados pelos participantes do grupo chegar aos constructos tericos.
durante o trabalho de campo, totalizando Um aspecto sobre a netnografia que
71 postagens e 19 comentrios. Os merece destaque a questo da tica.
comentrios sobre as postagens tambm Devido importncia do tema, Kozinets
foram coletados a fim de analisar o (2014), considera a observncia dos
contedo das interaes dos membros da padres ticos uma das etapas da
comunidade. Junto s postagens foram investigao netnogrfica. Em sua obra, o
registradas as reflexes do pesquisador autor coloca algumas questes ticas que
sobre os significados das mensagens para so alvo de discusso nas pesquisas online,
o grupo como um todo e para os tais como a noo de pblico e privado nas
participantes em particular. comunidades virtuais, a solicitao de
Na anlise dos dados foram aplicados consentimento informado aos membros
os princpios da tcnica de codificao. das comunidades, a propriedade dos dados
Segundo Gibbs (2009, p. 60), a codificao disponibilizados em meio eletrnico, o uso
[...] uma forma de indexar ou de informaes disponveis em sites
categorizar o texto para estabelecer uma corporativos, a idade e a vulnerabilidade
estrutura de ideias temticas em relao a dos membros das comunidades
ele [...].. Como o conjunto de dados pesquisadas, entre outras. Embora o estudo
coletados incluiu dados textuais e no no tenha envolvido temas considerados
textuais, os procedimentos de codificao sensveis ou indivduos com caractersticas
foram adaptados, preservando, contudo, a especiais (menores ou pessoas com
essncia do mtodo. A codificao teve deficincia, por exemplo), foram tomadas
incio na fase de coleta de dados, quando todas as medidas necessrias para
as postagens foram copiadas e receberam preservar as identidades dos membros da
um rtulo indicando do que se tratavam. comunidade estudada. Alm disso, antes
Desde o incio, foi possvel observar que da entrada em campo foi solicitada a
existia um padro subjacente aos tipos de autorizao ao administrador do grupo
contedos postados, embora os para a realizao do estudo.
participantes possivelmente no tivessem
conscincia disso ao realizar as postagens. 5 DISCUSSO DOS DADOS
Os arquivos eletrnicos com as postagens
2
Para os propsitos do estudo, foram consideradas membros da comunidade, incluindo textos,
postagens todas as publicaes realizadas pelos imagens, vdeos e links para recursos externos.

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Com base nos dados analisados, pode- ausncia ou uma quantidade pequena de
se afirmar que o comportamento curtidas pode representar desinteresse,
informacional predominante na rejeio ou desconhecimento em relao
comunidade durante o perodo de estudo aos contedos postados.
foi o de compartilhamento ou O comportamento de busca da
intercmbio de informaes, informao foi pouco expressivo durante
representando 91,55% das postagens o trabalho de campo, correspondendo a
realizadas pelos participantes. Uma das 8,45% das postagens coletadas (o
postagens classificadas na categoria no equivalente a seis postagens). Uma
representa propriamente o ato de caracterstica observada em relao
compartilhar informaes, mas a busca da informao na comunidade que
disposio do Participante A de realizar boa parte das postagens classificadas nesta
intercmbio com outros membros da categoria gerou interao entre os
comunidade: Pessoal, gostaria de trocar participantes. Esta constatao vai ao
ideias como os coordenadores de portais de encontro das afirmaes de Choo (2003, p.
revistas que utilizam o OJS/SEER. Quem 102), para quem a busca da informao
puder entrar em contato basta me adicionar [...] uma atividade social por meio da qual
ou mandar uma msg inbox. Abraos, a informao torna-se til para um
Participante A. (SIC). Para alm do indivduo ou para um grupo. A ideia
objetivo pessoal do Participante A, reforada pelo fato de que, apesar de todas
explcito na mensagem, pode-se considerar as facilidades oferecidas pela Web no
que a comunidade virtual SEER: OJS in acesso a diferentes tipos de informao, os
Brazil configura-se como um espao participantes representados nas postagens
propcio para identificar pessoas com optaram por buscar as informaes que
conhecimentos, experincias e interesses necessitavam junto aos membros da
em comum que estejam dispostas ao comunidade.
intercmbio de informaes e realizao Um dos objetivos do estudo foi
de atividades conjuntas. categorizar o contedo das informaes
A anlise dos dados tambm revelou buscadas, usadas e compartilhadas na
que o compartilhamento espontneo de comunidade. Em relao aos tipos de
informaes tende a no provocar informao compartilhados na
interaes ou debates na comunidade. Das comunidade, foram identificadas cinco
64 postagens de compartilhamento da categorias temticas principais:
informao identificadas, apenas sete informaes sobre peridicos cientficos;
receberam comentrios, sendo que trs informaes sobre eventos cientficos e
deles foram feitos pelos prprios autores profissionais; informaes para editores e
das postagens. Por outro lado, as postagens pesquisadores; informaes sobre
classificadas nesta categoria receberam em empresas, produtos e servios; e
mdia 3,9 curtidas (likes) cada, uma informaes sobre outros aspectos
quantidade baixa em relao ao nmero de relativos prtica cientfica. As categorias
participantes do grupo. O recurso curtir identificadas revelam que as informaes
do Facebook pode ser interpretado de compartilhadas na comunidade so em sua
diferentes formas, mas de maneira geral maioria relacionadas ao fazer cientfico e
usado para indicar que os usurios vo alm do tpico SEER/OJS.
apreciaram o contedo compartilhado. O nmero de postagens contendo
Para os participantes, o fato de suas informaes sobre peridicos cientficos
postagens terem um nmero elevado de foi bem expressivo, representando 34%
curtidas pode significar aprovao, das postagens de compartilhamento da
prestgio ou identificao dos demais informao. Na categoria esto includas
membros da comunidade, enquanto a informaes sobre os sistemas de

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avaliao de revistas cientficas, as maioria das postagens foi realizada pelo


caractersticas de determinados peridicos, mesmo participante e de alguma forma
a histria dos primeiros peridicos possui relao com os interesses dos
cientficos, a importncia dos peridicos membros da comunidade. Os servios
para o desenvolvimento cientfico divulgados incluem cursos e web
regional, a incluso de ttulos em ndices conferncias sobre customizao de
de revistas cientficas, o modelo de portais e revistas publicadas no SEER,
publicaes de acesso aberto e, por fim, a normalizao de documentos segundo a
divulgao de peridicos cientficos ABNT, bibliotecas digitais e o formato
eletrnicos que utilizam o SEER/OJS bibliogrfico MARC 21.
uma prtica realizada de maneira constante As informaes sobre outros aspectos
na comunidade. relativos prtica cientfica incluem
O nmero de postagens veiculando postagens que no se enquadram nas
informaes sobre eventos cientficos e categorias anteriores, mas trazem
profissionais tambm foi considervel o informaes sobre outros elementos que
equivalente a 27%. Durante o trabalho de afetam e so afetados pela pesquisa
campo foram compartilhadas informaes cientfica. Nesta categoria, esto includas
sobre sete eventos cientficos e postagens com informaes sobre fomento
profissionais. Entre as temticas discutidas a atividades e instituies de pesquisa, a
esto as seguintes: publicaes eletrnicas; produo cientfica de determinados pases
profissionalizao das atividades e sobre aspectos ticos envolvidos no
editoriais; tica e integridade na pesquisa desenvolvimento e na divulgao dos
cientfica; repositrios institucionais; e resultados de pesquisa. Estas informaes
preservao digital. Os pblicos dos equivalem a 8% das postagens de
eventos incluam bibliotecrios, editores compartilhamento da informao.
cientficos, estudantes, professores, Diversamente das informaes
empresrios, usurios de publicaes compartilhadas que abrangem diferentes
eletrnicas, pesquisadores, usurios do aspectos da prtica e da comunicao
SEER, entre outros. Pela temtica dos cientfica as informaes buscadas na
eventos e as caractersticas dos pblicos comunidade possuem em comum o fato
envolvidos, pode-se considerar que as estarem diretamente relacionadas com o
informaes compartilhadas so SEER/OJS. Foram identificadas apenas
adequadas aos interesses da comunidade e seis postagens de busca de informao
ao perfil de seus membros. durante o trabalho de campo. Na categoria,
As postagens com informaes esto includas informaes sobre
destinadas a editores e pesquisadores configuraes e atualizaes do sistema;
representam 22%. Embora todas as solicitaes de auxlio para resoluo de
postagens realizadas na comunidade problemas no acesso e atualizao do
possam ser potencialmente interessantes a SEER; sugestes de servios de
esses pblicos, nesta categoria esto hospedagem de sites; sugestes de
includas informaes sobre ferramentas e logotipos para revistas cientficas e
recursos que podem ser empregados nos indicaes de profissionais que prestem
processos de editorao e redao auxlio na elaborao de logotipos. Cabe
cientfica, bem como sobre cursos, assinalar que os resultados apresentados
servios, softwares e oportunidades de so relativos a um determinado momento
trabalho. e, dessa forma, no representam todos os
Postagens com informaes sobre tipos de informaes buscados na
empresas, produtos e servios tambm comunidade ao longo do tempo.
foram identificadas e correspondem a 9% As motivaes dos membros da
das informaes compartilhadas. A comunidade para a busca, o uso e o

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compartilhamento de informaes tambm comunidade, pois publicou 47,9% das


foram objeto de anlise no presente estudo. postagens realizadas durante o trabalho de
De acordo com Wilson (2000), o campo (34 postagens). Segundo Aguiar
comportamento de busca da informao (2006), os ns ativos so representados por
pode ser compreendido como a procura de aqueles indivduos que com frequncia
informaes com o propsito de se atingir compartilham informaes em uma
um objetivo. Nesse sentido, pode-se determinada rede social. Todas as
depreender que as motivaes dos postagens realizadas pelo Participante E
participantes para a realizao das buscas foram todas classificadas na categoria
mencionadas anteriormente esto compartilhamento da informao,
diretamente relacionadas com os objetivos corroborando a afirmativa anterior.
que pretendem atingir. O uso da O Participante F tambm desempenhou
informao diz respeito ao emprego da um papel significativo nos fluxos de
informao obtida para a resoluo de um informao da comunidade. Ao todo, este
problema ou para se atingir um participante realizou 11 postagens, o que
determinado objetivo. Nesse sentido, os corresponde a 15,5% do total. Todas as
objetivos que motivaram a busca e o uso da postagens foram classificadas como
informao pelos participantes da compartilhamento da informao e tinham
comunidade so basicamente os mesmos. por objetivo divulgar eventos
No contexto das comunidades virtuais e profissionais dos quais o Participante F foi
sites de redes sociais, o compartilhamento organizador. Aps a data de realizao dos
espontneo da informao um tipo de eventos, este participante no publicou
comportamento que muitas vezes no mais na comunidade. Dessa forma, pode-
indica as motivaes de seu responsvel. se considerar que o comportamento
No caso da comunidade virtual estudada, informacional do Participante F foi
as motivaes dos participantes para o motivado pela necessidade de divulgar os
compartilhamento da informao no eventos sob a sua responsabilidade e que o
foram identificadas. Porm, pode-se espao da comunidade serviu a esse
deduzir em funo dos tipos de informao propsito em um dado momento. Em
compartilhados que um dos objetivos para sentido amplo, o comportamento do
o compartilhamento de informaes na participante em questo indica um dos
comunidade manter os membros da possveis usos da comunidade virtual
comunidade informados sobre os assuntos SEER: OJS in Brazil.
relativos ao SEER e prtica cientfica de Em torno de 7% das postagens
maneira geral. realizadas foram da autoria do Participante
Em relao aos papis desempenhados G. As postagens compartilhadas por este
pelos participantes nos fluxos de participante traziam, em sua maioria,
informao da comunidade, a anlise dos informaes sobre servios gratuitos
dados revelou que apenas 19 participantes oferecidos por uma determinada empresa.
o equivalente a 3,81% dos membros da Embora na descrio do grupo esteja
comunidade no incio de abril de 2015 explcito que a comunidade no faz
tiveram algum tipo de participao na propaganda de nenhum tipo de produto ou
comunidade, seja publicando postagens ou servio com fins comerciais, o
fazendo comentrios sobre as postagens comportamento informacional do
realizadas. Entre os participantes que Participante G revelou que, durante certo
publicaram na comunidade, 17 usaram perodo, a comunidade foi utilizada para o
perfis pessoais enquanto outros dois compartilhamento de informaes sobre
fizeram suas postagens por meio de perfis servios e, em ltima anlise, sobre uma
institucionais. O Participante E foi determinada marca. Nesse caso, a
considerado um dos ns ativos da realizao das postagens pode ser

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justificada pela gratuidade dos servios O uso efetivo das informaes


divulgados e por sua potencial relevncia compartilhadas na comunidade no foi
para os membros da comunidade. identificado em funo do carter
O Participante C realizou apenas quatro observacional do estudo. Para realizar um
postagens classificadas como de mapeamento desse tipo, seria necessria
compartilhamento da informao, mas foi uma interveno mais direta do
o participante mais ativo em termos de pesquisador por meio da aplicao de
comentrios. Dos sete comentrios questionrios ou da realizao de
realizados, seis foram em resposta a buscas entrevistas com os participantes. O que
de informao na comunidade. As possvel deduzir a partir das postagens
informaes prestadas pelo participante analisadas que as informaes obtidas
incluram indicaes de empresas pelos participantes em suas buscas de
prestadoras de servios e informaes informao podem auxiliar na resoluo
tcnicas sobre o SEER/OJS. Pela atuao dos problemas informacionais que
do Participante C e pelo contedo dos geraram as buscas, mas o uso real das
comentrios realizados, pode-se informaes no pode ser determinado.
consider-lo como um dos especialistas da
comunidade. Os especialistas so descritos 6 CONSIDERAES FINAIS
como participantes que contribuem para os
propsitos de uma rede atravs de seus O propsito principal do estudo foi
conhecimentos e experincias (AGUIAR, demonstrar como os comportamentos de
2006). Durante o trabalho de campo, o busca, uso e compartilhamento da
Participante C foi responsvel pelo informao se manifestam na comunidade
atendimento de boa parte das necessidades virtual SEER: OJS in Brazil. Ao trmino
de informao apresentadas. do trabalho, constatou-se que o
A comunidade virtual SEER: OJS in compartilhamento da informao o
Brazil tambm utilizada para comportamento informacional
compartilhamento de informaes sobre predominante na comunidade e que as
a produo cientfica de seus membros. informaes compartilhadas so relativas
No trabalho de campo, foi possvel aos diferentes aspectos da prtica
observar que o Participante H usou o cientfica, com maior nfase na temtica
espao da comunidade para divulgar dois peridicos cientficos.
trabalhos de sua autoria sobre o sistema de O comportamento da busca da
avaliao de peridicos cientficos adotado informao tambm foi observado, porm
no Brasil o Qualis. Alm de divulgar seu de forma menos frequente. Uma
prprio trabalho, o Participante H caracterstica importante das informaes
contribuiu com os propsitos da buscadas na comunidade que
comunidade disponibilizando contedo praticamente todas eram relacionadas ao
relevante aos demais participantes. Uma SEER. Assim, se por um lado a
das buscas de informao descritas comunidade virtual SEER: OJS in Brazil
anteriormente tambm foi realizada por tem sido usada para a divulgao de
este participante, demonstrando que sua diferentes tipos de informao no mbito
atuao no se limita ao compartilhamento da prtica e da comunicao cientfica, por
de informaes. Outros 14 participantes outro lado os participantes veem a
tambm publicaram informaes na comunidade como um lugar onde podem
comunidade, porm de uma maneira obter informaes que sero teis em seu
menos expressiva. Por fim, alguns trabalho com o Sistema.
participantes tiveram uma participao O comportamento de uso da informao
mais discreta, apenas curtindo as no foi mapeado em funo da tcnica de
postagens e comentrios realizados. coleta de dados empregada. Embora os

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comentrios realizados nas buscas de Em relao ao mtodo de pesquisa


informao possam sugerir possveis usos empregado, uma das principais diferenas
das informaes obtidas, o emprego real percebidas entre a etnografia e a
dessas informaes, bem como das netnografia a questo do tempo.
informaes compartilhadas Enquanto na etnografia o pesquisador
espontaneamente na comunidade, no precisa estar presente e atendo a cada
pde ser captado por meio da tcnica de detalhe sob o risco de perder um momento
observao. Em estudos futuros, sugere-se significativo, em netnografia os dados
o uso de outras tcnicas como a aplicao coletados continuam disposio do
de questionrios e a realizao de pesquisador por tempo suficiente para que
entrevistas a fim de identificar como os ele os acesse novamente, extraindo as
participantes de comunidades virtuais, a informaes consideradas pertinentes
exemplo da comunidade virtual SEER: sua anlise. Kozinets (2014) denomina
OJS in Brazil, usam as informaes essa caracterstica da netnografia de
buscadas e/ou compartilhadas nesses arquivamento. Alm da relativa facilidade
espaos. para a coleta de dados, a netnografia
A participao dos membros da mostra-se um mtodo de pesquisa
comunidade nos fluxos de informao relevante para o estudo dos problemas
outro elemento que merece destaque. informacionais influenciados pelo uso
Durante o estudo, foi possvel observar que disseminado das TIC.
alguns participantes foram mais intensos Cabe Cincia da Informao,
no compartilhamento da informao, enquanto disciplina como vis tecnolgico
caracterizando-se como ns ativos na e social, aderir s ferramentas
perspectiva das redes sociais. Um dos metodolgicas disponveis e, mais do que
participantes apresentou um isso, reconhecer o papel que as TIC, as
comportamento que pode ser chamado de comunidades virtuais e outros elementos
suporte informacional s buscas de que formam o ciberespao desempenham
informao. Sua participao deu-se no no comportamento informacional
sentido de compartilhar conhecimentos contemporneo, alterando a forma como
gerais ou sobre especificaes tcnicas do os indivduos buscam, usam e
SEER com outros participantes, o que compartilham a informao em suas
pode caracteriz-lo como um dos atividades cotidianas. Por fim, espera-se
especialistas da comunidade. Apesar de que este trabalho sirva como um dos
alguns membros contriburem para o pontos de partida para a realizao de
alcance dos propsitos da comunidade, futuros estudos que explorem outras
constatou-se que o nmero de pessoas que facetas do comportamento informacional
a utilizam para o intercmbio de em comunidades virtuais, nos sites de
informaes ainda pequeno em relao redes sociais e na prpria Web.
ao nmero total de membros.

INFORMATION BEHAVIOR IN VIRTUAL COMMUNITIES: A NETNOGRAPHY STUDY


OF FACEBOOK GROUP SEER/OJS IN BRAZIL

Abstract
The use of information and communication technologies (ICT),
specifically the Internet and the Web, has influenced the information
behavior of a significant portion of the Brazilian population. One of the
phenomena generated from the social appropriation of ICTs is the

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formation of virtual communities in cyberspace. In these communities,


the information flows are constant and often surpass what happens in
classroom interactions. To demonstrate how the information behavior
is manifested in virtual cyberspace communities, the group of interests
SEER: OJS in Brazil from SNS Facebook was selected as a research
field. Using netnography, a research method developed to study virtual
communities, the aim of this study was to identify information seeking
behavior, information use behavior, and information sharing in the
community, analyze the members motivations to seeking, use and
information sharing, and identify the roles played by participants in the
information flows observed. Data analysis revealed that (I) the
predominant information behavior in the community is the information
sharing, (II) the types of shared information comprise different aspects
of scientific practice with emphasis on scientific journals, (III) some
members use the community to seek information on SEER and (IV)
community participants feed information flows in different ways. To
conclude, virtual communities are interesting places to research
information behavior in Information Science.

Keywords: Information seeking behavior. Information use behavior. Information sharing. Virtual
communities. Social network sites. Facebook. Netnography.

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