OPTIMIZAR LA

PERMANENCIA DEL
USUARIO DE CABINAS
DE INTERNET
Alejandro Quispe
Este trabajo de investigacin est enfocado en el servicio de
cabinas de internet. Los estudios realizados determinaran
aspectos claves para el logro del objetivo principal el cual es
optimizar la permanencia de los usuarios en las cabinas de
internet e incrementar la actual cartera de clientes satisfechos.

INTERNET @DREICK

Av. Ramos 366

3356461

940959278

05 de Diciembre del 2014

1. DATOS GENERALES

1.1. CODIGO: 1310160052

1.2. TITULO: OPTIMIZAR LA PERMANENCIA DEL USUARIO EN LAS CABINAS DE INTERNET

1.3 AREA DE INVESTIGACION

El rea de investigacin tiene una extensin de 40m2, la cual se encuentra ubicada en la Av. Ramos 366 en el
distrito de imperial en la provincia de caete del departamento de lima.

1.4. AUTOR DEL PROYECTO:

NOMBRE : Quispe Huamn Jess Alejandro

UNIVERSIDAD : Universidad Nacional del Callao

FACULTAD : Facultad de Ciencias Administrativas

CICLO : III

1.5. ENTIDADES Y/O PERSONAS CON LAS QUE SE COORDINA:

NOMBRE : Lic. Tabacchi Bolvar Sandro Javier.

GRADO DE PARTICIPACION : Asesor del proyecto de investigacin.

ENTIDAD : Universidad Nacional del Callao.

1.6. FECHA DE PRESENTACION DEL PROYECTO:

5 de Diciembre del 2014

1.7. ABSTRACT

Las cabinas pblicas de Internet en el Per se han convertido en un fenmeno social y cultural sin precedentes en
Latinoamrica. Desde finales de los aos 90, estos negocios se han multiplicado vertiginosamente a lo largo del
pas, permitiendo a personas que no cuentan con los medios tecnolgicos y de conexin necesarios, la posibilidad
de utilizar un sistema global de informacin y comunicacin.

Las oportunidades que tiene cualquier producto en el mercado siempre van a depender del correcto anlisis que se
desarrolle antes de lanzar o invertir en ese producto o servicio, el resto de cabinas pblicas que existen significan
gran competencia por la cantidad de clientes que tienen ganados el nico beneficio es que ellos tienen diferente
target, aplicando los atributos valorados por nuestros usuarios y estableciendo la promocin con ms aceptacin
lograremos los resultados esperados en el planteamiento de nuestros objetivos.
TRADUCCION AL IDIOMA INGLES

The Internet kiosks in Peru have become a social and cultural phenomenon unprecedented in Latin America. Since
the late 90s, these businesses have rapidly multiplied throughout the country, allowing people who do not have
the technological and connecting means, the possibility of using a global system of information and
communication.

The opportunities you have any product on the market will always depend on the correct analysis to be developed
before launching or invest in that product or service, other public booths that exist mean much competition for the
number of clients who have earned the only benefit is that they have different target, applying the attributes
valued by our users and establishing promote more acceptance achieve the expected results in the approach of our
goals.

2. ESTRUCTURA

2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1.1. DESCRIPCION DE LA REALIDAD PROBLEMTICA

Debido a la gran competencia actual dentro del rubro de cabinas de internet en el distrito de imperial nos
encontramos con el problema de ofrecer un servicio con adecuados atributos para la satisfaccin de los
usuarios a fin de ampliar la actual cartera de clientes con el que cuenta las cabinas de internet DREIK.

2.1.2. DEFINICION DEL PROBLEMA PRINCIPAL Y ESPECIFICOS

PROBLEMA PRINCIPAL

Qu relacin existe entre permanencia del usuario de las cabinas de internet DREIK y el nivel de
satisfaccin?

PROBLEMAS ESPECIFICOS

Cmo el uso de promociones por consumo contribuye a que el usuario de las cabinas de internet
DREIK permanezca mayor tiempo en ella?
Cules son los motivos por el cual el usuario permanece mayor tiempo en la cabina de internet
DREIK?

2.2. JUSTIFICACION

Debido a la creciente rentabilidad que se consigue mediante la construccin de negocios como lo es las
cabinas de internet el incremento de locales dedicados a este tipo de servicio no se hace esperar, y la
competitividad entre estas se hace cada vez ms compleja; a medida que unas aparecen otras con nuevas
ideas y mejores atributos las reemplazan, por tal razn, se ha considerado necesario realizar una
investigacin de esta naturaleza con el propsito de conseguir una cartera de clientes satisfechos, que se
conviertan en portavoces de la calidad de servicios prestados por las cabinas de internet DREIK.
2.3. FUNDAMENTOS TEORICOS DE LA INVESTIGACION

2.3.1. MARCO TEORICO

Lo pblico es el lugar imaginario donde quisiramos conjurar o

controlar el riesgo de que todo est permitido.
Nestor Garca Canclini

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION

La primera cabina pblica fue instalada por la Red Cientfica Peruana - RCP, en el Centro Cultural Ricardo
Palma en el ao 1994 y contaba con un total de 40 computadoras (20 PCs y 20 Macintosh). Naci como
un Modelo de Acceso Comunitario a Internet que permiti que cualquier persona accediera y utilizara
las herramientas Internet sin ningn tipo de restriccin. Paralelamente se implement un aula
de capacitacin donde se dictaba - gratuitamente - una charla general y luego se invitaba a las personas a
que naveguen libremente durante unos 15 o 20 minutos.

El antecedente es el intento de desarrollo de redes nacionales, aqu y en el mundo, que luego se

consolida en el Per con la instalacin de la primera cabina pblica. El principal objetivo era contribuir
con el desarrollo nacional; un objetivo ambicioso que tuvo que enfrentar tres
grandes problemas iniciales: la infraestructura inadecuada, la falta de una cultura Internet y la necesidad
de brindar una relevancia a los contenidos que se podan obtener a travs de este medio.

Paralelamente se inician las capacitaciones para el uso de Internet y la implementacin de otras cabinas
pblicas. Entre el ao 1995 y 1999 RCP capacita miles de personas y asesora a cientos de empresarios
interesados en la implementacin de cabinas pblicas. Las charlas que se brindaban todos los jueves a los
empresarios, sin costo alguno, era uno de los pilares del proceso de difusin de cabinas pblicas, en ellas
se explicaban cosas como cuntas computadoras se podan instalar, se mostraban cuadros de ingresos,
tipos de conexin en el mercado, dnde se podan comprar muebles, precios, etc. El proceso de
implementacin de las cabinas se complementaba con cursos de capacitacin y soporte tcnico para la
configuracin de la red y temas relacionados.

Entre 1996 y 1997 Internet empieza a captar la atencin de quienes tenan capitales de 10 y 15 mil
dlares. Muchos de ellos, los primeros, haban sido despedidos en el gobierno de Fujimori, tenan su
liquidacin y buscaban invertir en algn negocio. Se haban puesto de moda los casinos y los juegos de
Nintendo que tenan cierto xito, el pas atravesaba una crisis y haba que hacer algo, entonces muchas
personas vieron las cabinas pblicas con una visin empresarial y de desarrollo.

A partir de 1998 se empieza a instalar un gran nmero de cabinas pblicas, cuando pequeos
empresarios deciden arriesgarse e invertir, apoyados y asesorados, en principio, por la RCP y despus por
otras instituciones.

Sin embargo, actualmente la realidad de la mayora de las cabinas pblicas existentes se aleja
significativamente del modelo inicialmente concebido por la RCP. Las cabinas han encontrado una
satisfaccin econmica bsica brindando slo servicios de conectividad, que de cierto modo han cubierto
las deficiencias de infraestructura - no obstante- se ha visto disminuida su potencialidad como
instrumento generador de cultura en Internet.

2.3.2. MARCO HISTORICO

Las cabinas de internet DREIK nace de la necesidad que tienen las personas de nivel medio del distrito de
imperial las cuales en su gran mayora no cuentan con el servicio de internet en sus hogares y tienen
recursos limitados para tener una computadora personal en casa. Dentro de estas personas tenemos a
los jvenes estudiantes y en la actualidad los nios que han nacido en esta era digital.

El internet DREIK se crea el 12 de Agosto del 2004 por el propietario del negocio don Reinaldo De la Cruz
Kou (iniciales del nombre del negocio) con un activo de 7 computadoras Pentium 4, al pasar el tiempo y
gracias a la acogida que se dio por los clientes las computadoras aumentaron de numero hasta llegar a la
actual cifra de 15.

2.3.3. MARCO CONCEPTUAL

PERMANENCIA

Estancia en un lugar durante un tiempo, mantenimiento o duracin de un estado, condicin o situacin.

SATISFACION DEL USUARIO

Philip Kotler, define la satisfaccin del usuario como "el nivel del estado de nimo de una persona que
resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas.

USUARIO

Un usuario es quien usa ordinariamente algo. El trmino, que procede del latn usuarius, hace mencin a
la persona que utiliza algn tipo de objeto o que es destinataria de un servicio, ya sea privado o pblico.
Se conoce como usuario final a la persona a quien va destinado un producto cuando ste ya ha superado
las diversas etapas de desarrollo. Se trata, por lo tanto, del sujeto que tiene una interaccin directa con el
producto o servicio.

SATISFACCION

La satisfaccin es un estado del cerebro producido por una mayor o menor optimizacin de
la retroalimentacin cerebral, en donde las diferentes regiones compensan su potencial energtico,
dando la sensacin de plenitud e inapetencia extrema. Es el sentimiento de bienestar o placer que se
siente cuando se ha colmado un deseo o cubierto una necesidad.

LOS NIVELES DE SATISFACCIN

Luego de realizada la compra o adquisicin de un producto o servicio, los usuarios experimentan uno de
stos tres niveles de satisfaccin:

Insatisfaccin: Se produce cuando el desempeo percibido del producto no alcanza las expectativas del
cliente.

Satisfaccin: Se produce cuando el desempeo percibido del producto coincide con las expectativas del
cliente.
Complacencia: Se produce cuando el desempeo percibido excede a las expectativas del cliente.

CABINAS DE INTERNET

Es un negocio dedicado al servicio de acceso a Internet al pblico en general, forma parte de los medios
de comunicacin ms importantes de hoy en da, y tiene gran demanda por lo mismo que es un medio
de comunicacin de bajo costo y mucha ventaja.

La computacin e informtica es la base de este negocio, ya que para poner en marcha este servicio, es
necesario que la persona tenga conocimientos de Informtica en un nivel bsico o intermedio, por lo
mismo que se emplean los equipos informticos (computadoras, Computacin = software y hardware).

TIPOS DE CABINAS DE INTERNET

MINICABINA NEGOCIO INFORMAL

Caractersticas:

- No est ubicado en un lugar comercial.

- Carece de toda la implementacin de negocio formal de cabinas de internet.

- No brinda todos los servicios, solo servicios bsicos

- No tiene un personal fijo ni horario de atencin fijo

- No cuenta con pozo a tierra ni instalacin elctrica adecuada

- Trabaja a puertas cerradas.

- No cuenta con un soporte tcnico ni asesoramiento ni pcs con una instalacin adecuada.

- No cuenta con pc servidor.

CABINA DE INTERNET- NEGOCIO FORMAL

Caractersticas

- Est ubicado en un lugar comercial.

- Cuenta con toda la implementacin necesaria para un buen negocio y rentable

- Brinda todos los servicios necesario al pblico tales como:

(Llamadas Internacionales, video conferencia, escaneados, tipeos, impresin, juegos en red, programas
educativos, grabacin de CDS, servicio tcnico, cabina privadas, sistemas de control de cabinas, otros).

- Tiene personal fijo y cuenta con una disciplina de trabajo y atencin.

- Cuenta con pozo a tierra e instalacin elctrica adecuado.

- Trabaja con licencias de negocio y avisos de publicidad.

- Cuenta con un soporte tcnico y asesoramiento para las cabinas, para cualquier problema informtico
que se hay que resolver.

- Cuenta con PC servidor.

- Podra contar con servicios adicionales (clases de computacin, servicio tcnico, venta de pcs, copias,
otros).
PROMOCION A1

La promocin A1 aplicado al rubro de cabinas de internet consta de:

1. Ofrecer a los usuarios una cartilla personal donde se registraran las horas que consumen dentro
de la semana.
2. Una vez llegado a las 5 horas el usuario ser acreedor a 1 hora gratis.

PROMOCION A2

La promocin A2 aplicado al rubro de cabinas de internet consta de:

Consumiendo 2 horas seguidas en el da (de 8 am a 12 pm) el usuario ser acreedor a hora gratis.

2.4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

OBJETIVO GENERAL

Conocer la relacin existente entre la permanencia del usuario de las cabinas de internet DREIK y el nivel
de satisfaccin.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Conocer el tipo de promocin que tenga mayor aceptacin por el usuario a fin de que permanezca
mayor tiempo en las cabinas de internet DREIK.
Conocer los motivos por el cual el usuario permanece mayor tiempo en las cabinas de internet.

2.5. HIPOTESIS Y VARIABLES

2.5.1. HIPOTESIS PRINCIPAL

H1: A mayor nivel de satisfaccin del usuario mayor ser la permanencia en las cabinas de internet DREIK

H0: A mayor nivel de satisfaccin del usuario no habr mayor permanencia en las cabinas de internet
DREIK

2.5.2. HIPOTESIS ESPECFICAS

Con la aplicacin de la promocin A1 la permanencia de los usuarios de cabinas de internet ser

mayor.
A mayor rapidez de navegacin en internet mayor ser la permanencia en las cabinas de internet.
2.5.3. VARIABLES E INDICADORES

VARIABLES

X1: A mayor nivel de satisfaccin del usuario.

Y1: Mayor ser la permanencia en las cabinas de internet DREIK.

INDICADORES

A mayor nivel de satisfaccin del usuario 1. Insatisfaccin

2. Satisfaccin
3. Complacencia
Mayor ser la permanencia en las cabinas de La cantidad de tiempo que consume el usuario en
internet DREIK la cabina de internet DREIK.

2.6. METODOLOGIA

2.6.1. POBLACION Y MUESTRA.

Para este estudio se ha considerado utilizar como muestra 50 usuarios de edades entre 13 a 25 aos de
ambos sexos que es el promedio de personas que concurre a las cabinas de internet DREIK.

2.6.2. DISEOS A UTILIZAR EN EL ESTUDIO.

Modelo de cuestionario empleado para los encargados y clientes de las cabinas de internet DREIK.

2.6.3. TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS.

-Interpretacin libre de lo observado.

-Referencias de investigaciones realizadas.

-Bsqueda en pginas web.

-Entrevista personal con:

Dueo de las cabinas de internet DREIK.

Personal que labora en las cabinas de internet DREIK.

3. REFERENCIAS

Sistema de informacin de mercadotecnia e investigacin de mercado. Autor: Gregorio Dvila

http://www.monografias.com/trabajos58/cabinas-internet-peru/cabinas-internet-
peru2.shtml#ixzz3JiSOlHZN

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/propuinvmkt.htm

http://www.cybernetmg22.com

http://elcomercio.pe/peru.

hpttp://www.internetdreik.blogspot.com

4. ANEXOS

Modelo de cuestionario empleado para los encargados de la cabina de internet DREIK

Responda las siguientes preguntas seleccionando una sola opcin.

1) Qu hora del da presenta ms clientela:

A. Maana
B. Tarde
C. Noche
2) La mayora de la clientela oscila entre que edades:
A. 13-25
B. ms de 25
3) Alguna persona ha preguntado si el internet tiene promociones por consumo:
A. Si
B. No
4) Alguna vez a llegado clientela cuando est cerrando:
A. Si
B. No

Modelo de cuestionario empleado para los clientes de la cabina de internet DREIK

Responda las siguientes preguntas seleccionando una sola opcin.

1) Lo que ms valora de la cabina de internet DERECK es:

A. Rapidez de Navegacin
B. Seguridad de Local
C. Mobiliario Cmodo
D. Adecuada Atencin
2) Esta usted satisfecho con la rapidez de navegacin de internet:
A. Complacido
B. Satisfecho
C. Insatisfecho
3) Considera que las cabinas de internet DREIK debera compensar el consumo que usted realiza
A. Si
B. No
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