Nombre del indicador Frmula Observacin

Comunicacin para pedidos Reuniones ejecutadas/ reuniones

programadas

Pedidos cumplidos N de Pedidos recibidos / pedidos

del mes

Clientes atendidos y N devoluciones o cambios en el

conformes mes / Total de facturas del mes

Constatacin fsica
/ N de productos registrados
 Desarrollo de los indicadores

Comunicacin de pedidos

Reuniones ejecutadas
=10/30= 33,33%
Reuniones programadas

Anlisis

Del total de las reuniones programadas con el personal para hacer el pedido el
33,33% se realiza pero el 66, 67% no se realiza debido a que los pedidos se hacen
solo cuando falta el producto o estn por acabar el stock.

N de pedidos recibidos
Pedidos cumplidos= = = 0,5714x100=57,14%
Pedidos del mes

Del total de los pedidos realizados al proveedor solo el 57,14% son enviados de manera
inmediata es decir de un da para el otro, mientras que el 42,86 de pedidos se demoran
por varias causas por que no hay su stock o no hay produccin en ese momento, el
producto ha salido del mercado no hay produccin, por lo que no hay seguridad de
tener un inventario adecuado.

Clientes atendidos y conformes

N devoluciones o cambios en el mes

= =0,05x100=5%
Total de facturas del mes

Anlisis
Del total de las ventas 5% son devueltas a la empresa por diferentes motivos ya sea
por inconformidad del cliente o cambio de criterio del mdico, mientras el 95% los
clientes no devuelven la mercadera.

Constatacin fsica

=20/100= 2%
N de productos registrados

Anlisis

Del total diario de la constatacin fsica el 2% se avanza diariamente en constatar y

encontrar alguna irregularidad l 98% no tiene fecha lmite para finalizar la constatacin
esto solo se hace en un periodo determinado cuando as lo manifieste el propietario,
ms se centra el proceso en los productos de mayor rotacin