MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

Departamento de Ciencias Empresariales

Seccin Organizacin y gestin empresarial

Administracin I
Evaluacin a distancia
4 crditos
Titulaciones Ciclos
Asistencia Gerencial y Relaciones Pblicas
Administracin de Empresas I
Administracin en Gestin Pblica (Administracin)
Economa (Administracion)
Administracin de Empresas Tursticas y Hoteleras II

Contabilidad y Auditora (Administracion) III

Administracin en Banca y Finanzas (Administracion) IV

Profesor Principal:
Gerardo Torres

Le recordamos que el envo de evaluaciones a distancia a travs del EVA

(Entorno Virtual de Aprendizaje) es obligatorio; y, el ingreso se lo realiza
de manera impostergable de acuerdo a la segmentacin publicada en el
siguiente enlace:

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11111 1161021
1 1 11 1I I III III I I I I I

TUTORAS: El profesor asignado publicar en el Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA) su nmero telefnico y horario de tutora, para
contactarlo utilice la opcin Contactar al profesor
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Abril Agosto 2017

La Universidad Catlica de Loja Asesora virtual:

www.utpl.edu.ec
 PRIMER BIMESTRE

PRUEBA OBJETIVA (2 puntos)

A. Conteste con verdadero (V) o falso (F) segn corresponda, a cada una de las
siguientes afirmaciones:

1.() Los gerentes de nivel medio se encuentran entre el nivel ms bajo

y el ms alto de la organizacin.

2.() La eficiencia se refiere a obtener los mejores resultados a partir de

la menor cantidad de recursos.

3.() Los gerentes de primera lnea son los responsables de tomar

decisiones, establecer objetivos y planes de la organizacin.

4.() La funcin administrativa organizacin es aquella en la cual se

establecen los objetivos y planes de accin para la empresa.

5.() Las habilidades tcnicas de los gerentes involucran la capacidad de

trabajar bien con otras personas, tanto de manera individual como
en grupo.

6.() Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es bsico para la

supervivencia de la empresa.

7.() Los sistemas cerrados no reciben influencia de su entorno ni

interactan con l.

8.() Las culturas dbiles son aquellas en las cuales los valores estn
profundamente arraigados y son muy compartidos por los
integrantes de la organizacin.

9.() Las amplias condiciones econmicas, polto-legales, socioculturales,

tecnolgicas y globales que afectan a una organizacin, son las
fuerzas externas que incluye el entorno especfico.

10.() La organizacin global que lidia con reglas de comercio entre las
naciones es la ONU.

11.() Una de las caractersticas de los objetivos es que son cuantificables.

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 Evaluaciones a distancia: Administracin I

B. Seleccione segn corresponde la respuesta correcta a cada uno de los

siguientes planteamientos:

12. La persona que coordina y supervisa el trabajo de otras personas se la conoce

cmo:

a. Empleado operacional
b. Gerente
c. Proveedor

13. Los responsables de tomar las decisiones de la empresa y de establecer los

planes y objetivos que afectan a toda la organizacin son los:

a. Gerentes de nivel alto

b. Gerentes de nivel medio
c. Gerentes de primera lnea

14. La eficacia tiene que ver con:

a. El uso de recursos
b. Cantidad de produccin
c. El logro de objetivos

15. Las habilidades que los gerentes utilizan para pensar y conceptualizar
situaciones abstractas y complejas son las:

a. Habilidades humanas
b. Habilidades tcnicas
c. Habilidades conceptuales

16. La funcin administrativa que se utiliza para dar seguimiento a las actividades
con el fin de garantizar que se cumplan los objetivos de acuerdo a la planeado
es:

a. La direccin
b. El control
c. La organizacin

17. Cul es el enfoque que se orienta a mejorar la toma de decisiones de los gerentes
mediante la aplicacin de: Estadsticas, modelos de optimizacin e informacin,
y simulacin por computadoras:

a. Clsico
b. Cuantitativo
c. Conductual

4 MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

 Evaluaciones a distancia: Administracin I

18. La administracin burocrtica est estrechamente vinculada a estudios

realizados por:

a. Adam Smith
b. Max weber
c. Henry Fayol

19. Si la empresa G&T implementa sistemas de gestin de indicadores con la

finalidad de medir y evaluar el cumplimiento de objetivos, decimos que es una
empresa que est orientada hacia:

a. La estabilidad
b. Los resultados
c. La atencin al detalle

20. Si la industria cervecera ecuatoriana decide disminuir la produccin de cerveza,

dado que los das domingos en Ecuador no est permitido la venta de bebidas
alcohlicas, esta situacin se presenta por:

a. Fuerzas de la competencia
b. Fuerzas poltico jurdicas
c. Fuerzas tecnolgicas

21. El outsourcing global consiste en:

a. La bsqueda de las mejores prcticas entre los competidores o no

competidores que los lleva a un desempeo superior.
b. La compra de materiales o trabajo alrededor del mundo basado en un
menor costo
c. El otorgamiento de poder para la toma de decisiones dentro de la
empresa.

22. Samsumg Electronics, mantiene relaciones estratgicas con Nokia con la

finalidad de desarrollar en conjunto tecnologa para telfonos, aplicando la
estrategia de:

a. Franquiciamiento
b. Exportacin
c. Alianzas estratgicas

23. Los gerentes que tienen una visin mundial y buscan los mejores mtodos y
gente, sin importar su origen, son aquellos que tiene una postura frente a la
globalizacin:

a. Etnocntrica
b. Geocntrica
c. Policntrica

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 Evaluaciones a distancia: Administracin I

24. BANCO DE GUAYAQUIL implement un proyecto de bancarizacin popular

denominado Banco del Barrio, el mismo habilita a microempresarios no
bancarios de barrios urbanos y poblados rurales para que provean algunos
servicios bancarios.
Supongamos que para tomar esta decisin, los directivos del banco realizaron
estudios y pudieron estimar la probabilidad de ciertos resultados.
Partiendo de estos antecedentes qu escenario para la toma de decisiones
enfrent en su momento el Banco de Guayaquil?

a. Incertidumbre
b. Certidumbre
c. Riesgo

25. Los planes que se aplican a toda organizacin y establecen los objetivos
generales son los:

a. Operativos
b. Estratgicos
c. Funcionales

26. Una organizacin expande el nmero de mercados atendidos o los productos

ofertados a travs de la estrategia de:

a. Crecimiento
b. Estabilidad
c. Innovacin

27. En el proceso de planeacin estratgica, cuando se diagnostica las oportunidades

y amenazas se debe considerar:

a. Evaluacin de las fuerzas del entorno como: competidores, clientes,

proveedores
b. Evaluacin de las fuerzas internas como: recursos financieros, habilidades
de recursos humanos, infraestructura, etc.
c. La probabilidad que las estrategias, contribuyan a cumplir la misin y
visin de la organizacin.

28. Si la misin de una empresa, se define como la razn de ser de ella. En la filosofa
institucional de la empresa Google, identifique cul es su misin.

a. Organizar la informacin del mundo y hacerla universalmente accesible

y til
b. Nos esforzamos por mantener esa cultura abierta que se suele dar en
los inicios de una empresa, cuando todo el mundo contribuye de forma
prctica y se siente cmodo al compartir ideas y opiniones.
c. Siempre estamos buscando nuevos Googlers.

6 MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

 Evaluaciones a distancia: Administracin I

29. Si, la visin de una empresa se define como el estado futuro de ella. En la filosofa
institucional de Claro, empresa de telefona mvil, identifique cul es la visin.

a. Enfocar la organizacin hacia la generacin creciente de valor.

b. Proporcionar soluciones integrales y de calidad en telecomunicaciones,
manteniendo el liderazgo en el mercado, altos estndares de
responsabilidad en la gestin ambiental y social; y, nuestro compromiso
con clientes, empleados, accionistas, proveedores y aliados.
c. Ser la empresa lder en soluciones de telecomunicaciones, preferida en el
mercado y modelo en el sector empresarial.

C. Responda segn la indicacin otorgada, cada una de las siguientes

interrogantes:

30. Con la finalidad de establecer una secuencia lgica del proceso de toma de
decisiones, seleccione la alternativa correcta que contiene los enunciados en
orden.

1. Ponderacin de criterios.
2. Anlisis de alternativas
3. Identificacin del problema
4. Implementacin de alternativa
5. Identificacin de criterios de decisin
6. Seleccin de alternativa
7. Desarrollo de alternativas

a. 6, 1, 5, 4, 2, 3, 7.
b. 2, 1, 5, 7, 3, 6, 4.
c. 3, 5, 1, 7, 2, 6, 4.

PRUEBA ENSAYO (4 puntos)

1. En base a los niveles bsicos de la administracin, existen caractersticas

importantes para cada uno de los gerentes considerando la estructura jerrquica
de la organizacin, por ello es de vital importancia conocer y diferenciar cada uno
de los niveles con sus funciones bsicas. Para resolver la presente interrogante
srvase revisar el captulo I del texto bsico.
Una vez que ha revisado el tema, proceda a relacionar las caractersticas
expuestas con el nivel bsico de administracin en el cual se cumple.

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 Evaluaciones a distancia: Administracin I

Caractersticas Niveles bsicos de administracin

1. La direccin de la organizacin en
general es de su responsabilidad
2. Se encuentran entre el nivel ms bajo y
el ms alto de la organizacin
3. Dirigen el trabajo del personal
involucrado con la produccin a. Empleados Operacionales

4. Se encuentran en la cima de la b. Gerentes de primera lnea

organizacin
c. Gerentes de nivel medio
5. Tambin son conocidos como
supervisores d. Gerentes de nivel alto

6. Son los responsables de tomar las e. No gerentes

decisiones de la empresa y de establecer
los planes y objetivos de la misma

7. Dirigen el trabajo del personal

involucrado con el servicio a los clientes
de la empresa

2. La globalizacin ha permitido que las organizaciones/empresas puedan

internacionalizarse, y para cumplirlo deben aplicar algunas estrategias de
negocios para negocios internacionales. Por lo indicado, en la siguiente
pregunta de emparejamiento, relacione la estrategia de internacionalizacin
con los factores propios de cada una.

TIPOS DE ESTRATEGIAS CARACTERSTICAS

a. La empresa elabora productos u ofrece servicios
que son vendidos en un pas extranjero
b. Implica un contrato que celebran dos o ms
organizaciones para unir sus recursos materiales,
1. Importacin financieros y humanos con el objeto de alcanzar
metas comunes.
2. Franquiciamiento
c. Implica que la empresa matriz otorga a otras
3. Empresas Globales empresas el derecho a usar el nombre de la
marca registrada y producir y vender sus bienes
4. Outsourcing y servicios.
d. Implica la compra de bienes y servicios en otros
5. Exportacin
pases para usarlos o venderlos en el mercado
6. Alianzas estratgicas nacional.
e. Centralizan la administracin y otras decisiones
en el pas de origen
f. Implica la compra de materiales o trabajo
alrededor del mundo basado en el menor costo.

8 MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

 Evaluaciones a distancia: Administracin I

3. Entre los pasos de la administracin estratgica est el diagnstico interno

(fortalezas, debilidades) y el externo (oportunidades y amenazas) de la
organizacin. Combinando estos dos pasos obtenemos una matriz denominada
FODA o DAFO la misma que nos permite conocer la situacin actual de la
empresa
Con estos antecedentes se le solicita realizar un diagnstico de la situacin actual
de una institucin financiera (Banco), para lo cual a travs de una pregunta de
emparejamiento debe identificar los lineamientos expuestos en la columna del
costado izquierdo con las variables correspondientes al diagnstico interno y
externo.

Nro. LINEAMIENTO VARIABLES FODA

1 Demora en la gestin de trmites
Uso de tecnologas para mejorar el servicio a los
2
clientes
3 Elevada cartera de cuentas por cobrar
4 Inestabilidad econmica-poltica en el pas
Regulaciones del gobierno que limita la oferta de a. Fortaleza
5
crditos b. Debilidad
Personas de buen perfil crediticio con necesidades de c. Oportunidad
6
crdito d. Amenaza
7 Preparacin continua de su personal
8 Tasa activa promedio superior al de la competencia.
9 Incremento de instituciones financieras en el mercado
Infraestructura adecuada para el desarrollo de las
10
actividades.

Estimado(a) estudiante, una vez resuelta su evaluacin a distancia en el

documento impreso (borrador), acceda al Entorno Virtual de Aprendizaje
(EVA) en www.utpl.edu.ec e ingrese las respuestas respectivas.

SEOR ESTUDIANTE:
Le recordamos que para presentarse a rendir las
evaluaciones presenciales no est permitido el uso de
ningn material auxiliar (calculadora, diccionario, libros,
Biblia, formularios, cdigos, leyes, etc.)
Las pruebas presenciales estn diseadas para
desarrollarlas sin la utilizacin de estos materiales.

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 SEGUNDO BIMESTRE

PRUEBA OBJETIVA (2 puntos)

A. Lea detenidamente los enunciados y conteste con una V si es verdadero o

con una F si es falso.

1.() La estructura organizacional comprende la distribucin formal de

los puestos de una organizacin.

2.() Con la divisin del trabajo cada empleado se especializa en hacer

una parte de una actividad en lugar de hacerla toda.

3.() La estructura de equipo es aquella en la que los empleados trabajan

continuamente en proyectos.

4.() Una estructura funcional es aquella que est formada por unidad o
divisiones de negocios separadas.

5.() En los equipos de trabajo sus integrantes trabajan intensamente en

un objetivo comn y especfico.

6.() A los cambios o modificaciones que se dan en el personal, estructura

o tecnologa se los conoce como tramos de control.

7.() La comunicacin informal es aquella que tiene lugar por los

acuerdos de trabajo organizacionales prescritos.

8.() La comunicacin hacia arriba es aquella que fluye de los empleados

a los gerentes.

9.() La teora de la equidad expresa que los empleados comparan con

otros compaeros lo que obtienen por su trabajo en relacin con lo
que contribuyen con l.

10.() Los empleados no son idnticos, tienen diferentes necesidades,

actitudes y personalidades.

B. Seleccione segn corresponde la respuesta correcta a cada uno de los

siguientes planteamientos:

11. El tipo de departamentalizacin que slo se puede utilizar con ciertos tipos de
productos es:

a. La departamentalizacin funcional
b. La departamentalizacin por procesos
c. La departamentalizacin por clientes

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 Evaluaciones a distancia: Administracin I

12. El tipo de departamentalizacin en el que se logra la eficiencia a partir de

agrupar especialidades similares y personas con habilidades, conocimientos y
orientaciones comunes es:

a. La departamentalizacin funcional
b. La departamentalizacin geogrfica
c. La departamentalizacin por Productos

13. Una caracterstica del diseo organizacional de una organizacin orgnica es :

a. Descentralizacin de toma de decisiones

b. Centralizacin de toma de decisiones
c. Departamentalizacin rgida

14. La estructura divisional de una organizacin es aquella que:

a. Agrupa especialidades ocupacionales similares o relacionadas

b. Cuenta con amplios tramos de control, autoridad centralizada y tiene
poca formalizacin.
c. Est formada por unidades o divisiones de negocios separadas.

15. Al equipo de trabajo formado por individuos de varias especialidades se lo

conoce como equipo:

a. Solucin de problemas
b. Autodirigido
c. Multifuncional

16. El trmino utilizado para describir mtodos de cambio que se centran en la gente y
en la naturaleza y calidad de las relaciones laborales interpersonales se denomina:

a. Desarrollo organizacional
b. Comportamiento organizacional
c. Cambio organizacional

17. En las barreras de la comunicacin, el filtrado se presenta cuando:

a. La informacin excede la capacidad de procesamiento de una persona

b. Las personas sienten que se les est amenazando
c. Se manipula la informacin para hacerla parecer ms favorable al receptor.

18. Cuando la comunicacin se da entre empleados en un mismo nivel organizacional

se llama, comunicacin:

a. Diagonal
b. Horizontal
c. Hacia abajo

12 MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

 Evaluaciones a distancia: Administracin I

19. Las necesidades que las personas tratan de satisfacerlas antes que las dems, se
refieren a:

a. Necesidades fisiolgicas
b. Necesidades de seguridad
c. Necesidades de afiliacin

20. Las necesidades que se refieren a un deseo de amistad, afecto y pertenencia, se

conocen como :

a. Necesidades de estima
b. Necesidades de seguridad
c. Necesidades sociales

21. Los dos supuestos sobre la naturaleza humana: La teora X y la terora Y fueron
propuestos por:

a. Herzberg
b. McClelland
c. McGregor

22. Cul es la teora de motivacin que expresa que el comportamiento se da en

funcin de sus consecuencias:

a. Teora de las expectativas

b. Teora de la equidad
c. Teora del refuerzo

23. Las necesidades de estima son aquellas que:

a. Se refieren al deseo de tener respeto por s mismo, logros personales y el

reconocimiento de otros.
b. Se refieren al deseo de tener crecimiento personal y la realizacin de todo
el potencial del individuo
c. Se refieren a un deseo de amistad, amor y pertenencia

24. Al lder entusiasta y seguro de s mismo, cuya personalidad y acciones influyen

en las personas para que se conduzcan de cierta forma, se lo conoce como:

a. Lder transformacional
b. Lder Visionario
c. Lder carismtico

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 Evaluaciones a distancia: Administracin I

25. Un lder tiene poder del experto cundo:

a. Su poder se basa en el resultado de su posicin dentro de una empresa

b. Se basa en la experiencia, en las habilidades especiales o en el
conocimiento.
c. Se basa en la admiracin de otros (un referente) y un deseo por ser como
ellos.

26. El control que se da despus de que la actividad se ha realizado, se denomina.

a. Control preventivo
b. Control concurrente
c. Control de retroalimentacin

27. El control puede darse antes, durante y despus de una actividad, en este
sentido, si la empresa ABC llama la atencin a los empleados por infringir el
reglamento, est aplicando un control:

a. Preventivo
b. Concurrente
c. De retroalimentacin

28. El control puede darse antes, durante y despus de una actividad, en este sentido,
si la empresa XY decide crear un fondo para atender gastos no programados en
el presupuesto, est aplicando un control.

a. Preventivo
b. Concurrente
c. De retroalimentacin

C. Responda segn la indicacin otorgada, cada una de las siguientes

interrogantes:

29. Con la finalidad de establecer una secuencia lgica de las etapas del desarrollo
de grupos, seleccione la alternativa correcta que contiene los enunciados en
orden.

1. Desempeo
2. Tormenta
3. Normalizacin
4. Formacin
5. Terminacin

a. 1, 2 4, 3 , 5
b. 4, 2, 3, 1, 5
c. 2, 1, 5, 4, 3

14 MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

 Evaluaciones a distancia: Administracin I

30. Seleccione la alternativa que contiene los trminos correctos para completar la
frase:
El desarrollo organizacional es utilizado para describir el cambio y por lo tanto se
lo define como: Describe..de cambio que se centran en la
.y en la naturaleza y calidad de las relaciones...interpersonales.

a. Procesos, persona, sociales

b. Funcionales, Meta, individuos,
c. Mtodos, gente, laborales

PRUEBA ENSAYO (4 puntos)

1. El cambio es un proceso de modificacin que sufren las personas, tecnologa

o estructura de la organizacional; cuya ejecucin puede generar resistencia
y ocasionar dificultades. Sin embargo para reducir esta resistencia se han
desarrollado algunas tcnicas como las que se detallan a continuacin. Con este
antecedente a travs de una pregunta de emparejamiento, proceda a relacionar
cada una de las tcnicas con sus principales caractersticas.

TCNICAS DE RESISTENCIA AL
CAMBIO
1. Educacin y comunicacin.
2. Participacin
3. Facilitacin y apoyo
4. Manipulacin y cooptacin
5. Seleccin de personas
6. Coersin
CARACTERSTICAS
a. Brindar asesoramientos, capacitaciones
para nuevas habilidades.
b. Forma sencilla de obtener apoyo
c. Comunicarse con los empleados para ver
la lgica del cambio.
d. Pueden fallar rotundamente si a quienes
van dirigidos se sienten engaados.
e. La capacidad de aceptar y adaptarse al
cambio va relacionada con la personalidad.
f. Asumir que tienen experiencia para hacer
contribuciones significativas.

2. En la actualidad la comunicacin cada vez utiliza nuevas herramientas

informticas y de la web 2.0 para transferir informacin interna y externamente.
basndose en esta consideracin y relacionando la teora con la prctica, analice
el siguiente ejemplo y luego de ello proceda a relacionar cada estrategia de
comunicacin que se aplica a los diferentes grupos de presin de la empresa:
La Empresa G&T, en la actualidad ha mejorado sus procesos de comunicacin
para fortalecer la difusin de informacin a nivel de sus empleados, as como de
sus clientes, distribuidores, proveedores y pblico en general.

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 Evaluaciones a distancia: Administracin I

Para el efecto utiliza algunas tcnicas, que le permite manejar eficientemente su

comunicacin. Por tal razn los directivos de la empresa han credo conveniente
que para informar a sus empleados y niveles operativos (gerentes) las diversas
acciones y actividades que los involucra utilizarn los mails y carteles; as mismo
para sus clientes el mejor medio para la comunicacin ser redes sociales y
la extranet; para los distribuidores utilizarn tcnicas como oficios, llamadas
telefnicas, la comunicacin con los proveedores se la realizar a travs de
videoconferencia para que los acuerdos queden bien definidos y para el pblico
en general se utilizar la extranet.

GRUPOS DE PRESIN DE LA EMPRESA FORMAS DE COMUNCACIN

a. Oficios, llamadas telefnicas
b. Mails, carteles
1. Los gerentes, empleados
c. Videoconferencia
2. Clientes
d. Extranet
3. Distribuidores
e. Focus group
4. Proveedores
f. Redes sociales, extranet
5. Pblico en general
g. SMS
h. Buzones de sugerencia

3. La motivacin se refiere al proceso mediante el cual los esfuerzos de una persona

se ven energizados, dirigidos y sostenidos hacia el logro de una meta.

Existen varios aportes acerca de la motivacin, por ello proceda a relacionar los
enunciados con la teora de motivacin a la que le corresponde.

TERAS DE MOTIVACIN CARACTERSTICAS

1. Teora del refuerzo
2. Teora de la equidad
3. Teora de las expectativas
4. Teora de los dos factores de
Herzberg
5. Teora del establecimiento de
metas
a. Los individuos actan de cierta forma,
en base a expectativa de que al acto le
seguir un resultado dado.
b. El comportamiento se da en funcin de
sus consecuencias.
c. Los factores intrnsecos estn
relacionados con la satisfaccin laboral
d. Las metas difciles cuando se aceptan
dan como resultado un desempeo
mejor que el que se obtiene con las
metas fciles
e. Los empleados comparan con otros
empleados, lo que obtienen por su
trabajo.

16 MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

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evaluaciones presenciales no est permitido el uso de
ningn material auxiliar (calculadora, diccionario, libros,
Biblia, formularios, cdigos, leyes, etc.)
Las pruebas presenciales estn diseadas para
desarrollarlas sin la utilizacin de estos materiales.

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