AGENDA CURS COMUNICARE EFICIENTA

9.00 10.30
Introducere in comunicare, Arta ascultarii active
Bariere in comunicare
mai buna intelegere a interlocutorului

10.30 10.50
- pauza

10.50 12.30
Arta ascultarii active, Atitudini care ne impiedica sa-i ascultam pe ceilalti
Tehnici de ascultare active, Abilitati de exprimare, Identificarea greselilor in exprimare,
Cuvinte/expresii de evitat

12.30 13.30
- pauza

13.30 15.00
Adresarea intrebarilor, Asertivitate vs agresivitate, Critica constructiva sau nu?
Modalitati de adresare a observatiilor critice
Raportarea la critica

15.00 15.20
- pauza
15.20 17.00
Limbajul nonverbal
Limbajul para-verbal
Prima intalnire, prima impresie
Oferirea si primirea de feedback
Comunicarea orala vs comunicarea scrisa

AROBS Transilvania Software - MASTERING INNOVATION

Henri Barbusse, 44-46

400616 Cluj-Napoca, Romania Main: +40 264 202 116 Fax: +40 264 598 426 Email: marketing@arobs.com

www.arobs.com www.smailo.ro www.trackgps.ro www.optimallsfa.ro www.gps-auto.ro

AROBS Transilvania Software - MASTERING INNOVATION

Henri Barbusse, 44-46

400616 Cluj-Napoca, Romania Main: +40 264 202 116 Fax: +40 264 598 426 Email: marketing@arobs.com

www.arobs.com www.smailo.ro www.trackgps.ro www.optimallsfa.ro www.gps-auto.ro