LA COMUNICACIN ASERTIVA COMO ESTRATEGIA GERENCIAL DE

LOS DIRECTIVOS VINCULADA AL FORTALECIMIENTO DEL

CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS ESCUELAS DEL
NER 377 EN SANARE ESTADO LARA

Autora: Lady Aguilar

Cdula de Identidad: 16.735.332
Pasaporte:048520962
Temticas generales: Direccin del proceso de enseanza-aprendizaje.
Email: ladyaguilar84@hotmail.com
Telefono: 04145603674
Escuela Bolivariana J/C El Silencio sanare- Lara, municipio A .E B Venezuela

RESUMEN

El presente estudio se ubic en el paradigma positivista, con un enfoque cuantitativo,

sustentado en el trabajo de campo con diseo no experimental transeccional
descriptivo, con el propsito de analizar la comunicacin asertiva como estrategia
gerencial de los directivos vinculada al fortalecimiento del clima organizacional en las
escuelas bolivarianas adscritas al ncleo escolar rural (NER) 377 de Sanare estado
Lara durante el ao escolar 2013-2014.los sujetos de estudio quedaron
representados por ochenta y cinco (85) docentes quienes laboran en las
mencionadas instituciones. Para recopilar la informacin se utiliz un instrumento
tipo escala de opinin, el cual fue validado por medio de la tcnica denominada juicio
de expertos. Los resultados fueron analizados, mediante criterios de estadstica
descriptiva en funcin de frecuencias absolutas, porcentajes y promedios
aritmticos, por categoras de respuestas. De all se derivan como conclusiones, que
los directivos muestran una tendencia desfavorable frente al uso de una
comunicacin asertiva como estrategia gerencial para lograr el fortalecimiento del
clima organizacional; escasamente promueven la integracin grupal, y poco captan
asertivamente las emociones manifestadas por los educadores en el dilogo
interactivo. Escasamente fortalecen la integracin de los educadores a la
programacin institucional mediante una comunicacin transparente, poco favorecen
la eficacia comunicacional y prevalece el tipo de clima organizacional autoritario,
explotador, ausencia del participativo consultivo y participativo grupal. Se
recomienda al personal directivo y docente establecer un clima organizacional
estimulador de las relaciones afectivas entre el personal que labora en la institucin,
lo cual parece lograrse, a travs de cursos, jornadas o talleres que refuercen sus
habilidades para mejorar la comunicacin asertiva y lograr el fortalecimiento del
clima organizacional

Descriptores: comunicacin asertiva, gestin de los directivos y clima organizacional.

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Introduccin
La sociedad atraviesa en la actualidad por una era de reestructuracin, tanto en
el plano econmico, cientfico, cultural, poltico, gerencial y educativo, que amerita
una reconfiguracin en las modalidades estructurales de las organizaciones. En el
mbito educativo y gerencial, esta perspectiva de cambio, exige una reforma sobre
los esquemas filosficos y los fundamentos terico-prcticos de la educacin.
Especialmente la gerencia constituye un factor clave para la productividad de las
organizaciones, su gestin determina que se produzcan resultados positivos al
administrar eficientemente una serie de recursos, de los cuales, el ms importante lo
constituye el talento humano, tomando en cuenta que es por medio de la labor
desempeada por los grupos de trabajo, como se logran los objetivos y se obtiene la
integracin de los miembros de la organizacin, por lo tanto la gerencia del equipo
directivo debe ser altamente competente para obtener logros mediante los procesos
comunicacionales asertivos.
Esto significa que la gerencia adoptada por el personal directivo, debe perfilarse
con una orientacin hacia el cambio que vincule el trabajo con el conocimiento de los
problemas que se presentan en las organizaciones y, de esta manera podr
constituir las bases institucionales a efectos de producir rendimiento en el trabajo
que se realiza, por cuanto, la funcin directiva debe identificarse con los principios
de gerencia moderna.
En este sentido, la comunicacin asertiva representa un factor decisivo para la
convivencia social entre los seres humanos, porque ha impulsado al hombre a la
elaboracin de formas, medios o modelos para transmitir percepciones,
sensaciones, pensamientos, sentimientos, realidades externas e internas y en el
caso de las organizaciones educacionales, convertirlas en un escenario donde se
puedan examinar las posibilidades de cambio, por medio de un clima organizacional
que propicie apertura, participacin, responsabilidad y compromiso colectivo.
En virtud de lo anterior, el gerente educativo debe tener presente que en la
modalidad de Educacin Bolivariana, existe la necesidad de abordar con urgencia
una gerencia que enaltezca el desempeo, sobre todo lo que se refiere al
cumplimiento de los cuadros gerenciales representados en el desarrollo de la
planificacin, direccin, ejecucin, control y evaluacin guiados por una
comunicacin asertiva, que permita la interaccin entre los integrantes que
conforman la institucin, tomando en cuenta que mediante el acto comunicativo se
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da la oportunidad de conformar un clima organizacional estable con posibilidades de
opinar, conversar, proponer y participar en las decisiones.

Desarrollo
La comunicacin en los diferentes perodos histricos de la humanidad hasta la
era actual caracterizada por cambios vertiginosos, se ha entendido como una
herramienta bsica para la interaccin entre los seres humanos en cualquier
contexto o esfera social donde se encuentren, dando as paso a procesos de
interaccin interpersonal, los cuales ayudan a construir una mejor sociedad y por
tanto, un mejor mundo. Adems, el proceso comunicacional constituye un factor
esencial para el avance y desarrollo sustentable de las naciones, hecho que se
percibe con mayor intensidad en estos momentos, por cuanto cumple un rol
decisorio en la transformacin de las organizaciones constituyentes.
Cabe considerar, que en el seno de la sociedad contempornea se entrelazan
mltiples sistemas o canales comunicacionales los cuales estn en constante
movimiento. El modo en que cada ser humano se integra a ellos, depende de su
adaptacin dinmica a los fenmenos siempre cambiantes. Estas acciones, son
realzadas por Pasquali (2012) al sealar que la comunicacin es entendida como un
proceso conformado por varios componentes articulados entre s (Emisor-Mensaje-
Canal-Receptor), haciendo posible la accin comunicativa.
En el contexto de estas ideas, se interpreta al proceso comunicacional como un
factor fundamental que facilita transmitir informacin, sentimientos, creencias,
pensamientos e ideas de una persona a otra con claridad y precisin. Al respecto,
Covey (2009) afirma que lo esencial de la accin comunicativa es producir y recibir
mensajes, codificarlos tratando de darles significado.
Vinculando las consideraciones expresadas a las organizaciones educacionales,
se puede decir, que es de mxima relevancia tener en cuenta el aspecto
comunicacional, primeramente porque todo el proceso escolar implica relaciones
dialgicas interactivas e interpersonales, entre docentes, directivos, estudiantes y
miembros de la comunidad. Por esto, es necesario que estos grupos desarrollen
habilidades para mantener y mejorar el esfuerzo hacia el cumplimiento efectivo de la
labor pedaggica, al igual que el incremento de la productividad en un clima
organizacional promotor de la interaccin.
Dentro de este marco de referencia, el cuerpo directivo en las instituciones
escolares juega un rol trascendental en la dinmica organizacional, por cuanto en
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su condicin de gerente y lder nato de la unidad educativa que administra, requiere
a criterio de Odreman (2010) adoptar un estilo gerencial proactivo fundamentado en
los intereses del grupo, bajo un proceso comunicacional bidireccional en funcin de
fortalecer el desarrollo del trabajo productivo, favoreciendo la confianza en los
educadores, lo cual estimula su autonoma e independencia, incrementando las
posibilidades de participar libremente en los procesos decisorios de la institucin
bajo el amparo de un clima organizativo proactivo, dinmico y estable.
Esta nueva manera de enfocar la gestin gerencial, apunta de acuerdo a Croes
(2011) hacia el establecimiento de la comunicacin asertiva, la cual incide en la
fluidez del mensaje interactivo, facilitador de la interrelacin entre directivos y
docentes en un tiempo y espacio inimaginable, promoviendo la realizacin de tareas
conjuntas, lo que genera una perspectiva e interaccin muy estrecha en la funcin
gerencial, tornndola ms comunicativa, competitiva y ms humana.
De esta manera, se visualiza a travs de los sealamientos expresados que la
comunicacin asertiva en la gestin de los directivos se percibe como un factor
esencial para consolidar desde la opinin de Croes (ob. cit.) un clima organizacional
proactivo donde se conjuguen armnicamente el trabajo en equipo, la participacin,
cooperacin, al igual que la sana convivencia, la tolerancia y respeto hacia la
diversidad.
En este sentido, Requeijo y Lugo (2010) enfatizan en la necesidad que todos los
involucrados en el proceso educativo establezcan una comunicacin permanente en
todas direcciones, es decir, que contemplen la vertical, tanto descendente, como
ascendente y la horizontal, donde no slo se propicien intercambios de criterios e
informacin entre los directivos con los docentes, sino que interacten
sistemticamente a travs de diferentes formas y canales comunicacionales en un
ambiente organizacional humanizado donde es notorio el grado de efectividad
existente
Adicional a los anteriores sealamientos, estos autores refieren que los nuevos
paradigmas gerenciales direccionan a las organizaciones educativas hacia la
construccin de espacios o un clima organizacional favorecedor del trabajo
compartido, del compromiso personal y la difusin del conocimiento, en la necesidad
de inspirar un sentido de relacin e intereses mutuos que garanticen la consecucin
de los objetivos institucionales con la mxima eficiencia consustanciados con
criterios de la calidad, fundamentados en la comunicacin asertiva, orientada a

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lograr la convergencia de todos los actores que hacen vida laboral en el plantel y por
tanto estn involucrados en el hecho educativo.
La comunicacin asertiva en las instituciones escolares implica mltiples
interacciones que abarcan la transmisin de ideas, opiniones e inquietudes; por lo
que juega un papel muy importante para el establecimiento de un clima
organizacional abierto propiciador de un proceso dialgico permanente entre
directivos y docentes. Sin embargo, Solrzano (2011) expone que en diversos
centros escolares en el mbito nacional, prevalece la comunicacin descendente,
limitando la oportunidad a los docentes de interactuar con los directivos para
conocer mejor sus actividades o tareas correspondientes al proceso de enseanza.
En este sentido, la comunicacin asertiva en las instituciones escolares implica
mltiples interacciones que abarcan la transmisin de ideas, opiniones e
inquietudes; por lo que juega un papel muy importante para el establecimiento de un
clima organizacional abierto propiciador de un proceso dialgico permanente entre
directivos y docentes. Sin embargo, Solrzano (ob. cit.) expone que en diversos
centros escolares en el mbito nacional, prevalece la comunicacin descendente,
limitando la oportunidad a los docentes de interactuar con los directivos para
conocer mejor sus actividades o tareas correspondientes al proceso de enseanza.
En el mismo orden de ideas, mediante la observacin directa realizada en la
realidad institucional se perciben algunas situaciones que contradicen los
fundamentos tericos de la comunicacin asertiva, por cuanto prevalece la
comunicacin unidireccional por parte del personal directivo, siendo esto indicativo
de la escasa interaccin. Por tanto, se presume que estos hechos son indicios que el
ambiente organizativo no es el ms fluido para la ejecucin de actividades
grupales.
Por otra parte, fue observado que existen situaciones de intriga y roce entre el
profesorado, sin que los directivos tomen acciones para disminuir las distorsiones,
confusiones, malas interpretaciones, informaciones f alsas y conflictos. Igualmente
se percibe un ambiente desagradable, donde existe apata, reflejada en escasos
niveles de participacin, poca importancia a las relaciones interpersonales creando
un clima organizacional hostil en dicha institucin.
Igualmente al consultar de manera informal la opinin de algunos educadores,
manifestaron en sus testimonios que: los directivos focalizan su gestin en realizar
actividades de carcter administrativo, mostrando apata e indiferencia hacia el

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establecimiento de dilogos interactivos con los educadores, limitndose a transmitir
informacin mediante la comunicacin descendente carente de interaccin.
Asimismo, expresan los educadores en las conversaciones informales que pocas
veces participan en la toma de decisiones, adems carecen de estmulos y
reconocimiento por parte de los directivos acerca del desempeo de su gestin. Por
ello, aseguran que se genera un clima organizacional desfavorable limitativo de las
relaciones interpersonales.
Partiendo de lo expuesto, se plantea el siguiente trabajo de investigacin,
titulado: La comunicacin asertiva como estrategia gerencial de los directivos
vinculada al fortalecimiento del clima organizacional en las escuelas del Ncleo
Escolar Rural 377 en Sanare estado Lara. A tal efecto, el tipo de investigacin que
sustenta al estudio es el paradigma positivista con enfoque cuantitativo, apoyado
en la investigacin de campo con diseo no experimental transeccional descriptivo.
En este sentido, se establecen los objetivos siguientes:
Determinar el cumplimiento de los componentes de la comunicacin asertiva por
los directivos durante su gestin en la institucin escolar.
Identificar los elementos lingsticos de la comunicacin asertiva aplicados por
los directivos para el fortalecimiento del clima organizacional en la institucin escolar
Caracterizar los tipos de clima organizacional percibidos por los docentes en la
institucin escolar.
La presente investigacin desde el punto de vista terico es de suma importancia
en pro de la preparacin del gerente educativo con funciones directivas, dado que la
gerencia es un proceso social, estructural, objetivo, subjetivo y multiplicador del
desarrollo del talento humano de los educadores, contribuyendo a desarrollar la
capacidad de responsabilidad, de dilogo asertivo y aprender a trabajar en equipo.
En lo institucional, el trabajo adquiere pertinencia porque a travs de ste se
busca en el personal directivo una reflexin sobre la necesidad de desarrollar su rol
gerencial para planificar, organizar, ejecutar, controlar y evaluar las distintas
actividades escolares, orientando su praxis cotidiana hacia el ejercicio de una
comunicacin asertiva y al mismo tiempo, cumplir con los principios de gerencia que
deben practicarse dentro de una institucin educativa, como base para contribuir a
consolidar un clima organizacional estimulador de la participacin, el trabajo en
equipo y efectivas relaciones interpersonales.

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 En el aspecto metodolgico el estudio es relevante, porque su desarrollo
permitir descubrir la situacin actual relacionada con la comunicacin asertiva para
la conformacin del clima organizacional y puede servir de base referencial a otros
investigadores interesados en esta temtica.

Referentes Tericos
Con el propsito de respaldar la presente investigacin, se describen y analizan
las concepciones tericas correspondientes a la gestin gerencial de los directivos,
la comunicacin asertiva y el clima organizacional.

Comunicacin Asertiva en las Organizaciones Educacionales

La comunicacin como herramienta de gestin bsica para la interaccin entre
los diferentes actores en las instituciones educativas, es de mxima utilidad al
momento de instrumentar mecanismos comunicacionales para el fortalecimiento del
clima organizacional en las escuelas, por cuanto de acuerdo a la posicin de
Gudez (2000), constituyen factores motivadores para propiciar la participacin de
los educadores en el alcance de los objetivos con altos niveles de productividad y
excelencia.
En consecuencia, una persona asertiva es aquella que tiene una buena opinin
de s misma, que se siente segura de sus posibilidades. Esta realidad, hace que sea
capaz de mantener una relacin clara y franca con los dems a travs de una
comunicacin segura al expresarse. Por esta condicin, es esencial que en las
organizaciones educacionales, los equipos directivos demuestren una tendencia
comunicacional asertiva para interaccionar con todos los miembros que forman parte
de la organizacin.

Gestin del Personal Directivo en las Organizaciones Educacionales

La sociedad contempornea viene planteando de manera permanente tanto a la
educacin como a los equipos directivos que conducen las organizaciones
educacionales, innumerables retos para que la escuela como espacio de apertura a
la generacin y transmisin de conocimientos abra espacios de participacin,
requiriendo para ello, de personal competente que articule los esfuerzos colectivos
para lograr los objetivos satisfactoriamente a partir de acciones compartidas, donde

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su condicin de lder se corresponda con un desempeo proactivo, democrtico y
transformador.
Desde esta perspectiva, surge la gestin asociada al personal con funciones
gerenciales o directivas, la cual es un elemento de primordial importancia en
cualquier organizacin en las que actan y se desempea el ser humano. Ante esto,
Piera (2009) sostiene que el gerente-lder en las organizaciones educacionales,
debe cumplir las actividades, tareas y procedimientos inherentes a su cargo, bajo un
enfoque multidimensional orientado a enfrentar las exigencias del momento actual
con criterios de excelencia desde una visin corporativa.
Bajo este enfoque, se entiende por gestin, el trmino que en esencia trata de
organizar y administrar eficazmente las actividades de la estructura organizativa,
orientadas a la aceleracin de su desarrollo, de asegurar el pleno aprovechamiento
de las posibilidades materiales y humanas, agrupando de manera estrecha a todos
los trabajadores en torno a las metas establecidas a partir de acciones
consensuadas.

Clima Organizacional
Las organizaciones al igual que los individuos son diferentes entre s, en virtud a
que poseen caractersticas y personalidad propia, determinadas por los miembros
que la integran. Sobre el particular Stoner (2002) plantea que en dcadas recientes
en los aos sesenta, los tericos organizacionales comenzaron a reconocer la
importancia que tiene el clima o ambiente en el mbito laboral interno como en la
vida de los miembros que integran la estructura organizativa.
Bajo esta perspectiva, Rodrguez (2005) considera el clima organizacional como
las percepciones compartidas por los miembros de una organizacin respecto al
trabajo, el ambiente fsico en que este se da, las relaciones formales que afectan a
dicho trabajo (p.161) Al respecto, se interpreta que el ambiente de trabajo y las
condiciones percibidas por los empleados con relacin a su mbito laboral, son las
que determinan el tipo de clima existente.
En este sentido, el clima organizacional puede considerarse como un medio
relevante para el xito y desarrollo de una determinada organizacin, tanto en su
evolucin como en su adaptacin al medio externo. Por consiguiente, el significado
de este constructo se ha extendido al mbito de las organizaciones, para referirse a

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las caractersticas del ambiente de trabajo. Por lo tanto se puede percibir un mal o
un buen clima en una empresa o parte de ella.

Marco Metodolgico
El presente estudio se ubic en el paradigma positivista, con un enfoque
cuantitativo, sustentado en el trabajo de campo con diseo no experimental
transeccional descriptivo. Para recopilar la informacin se utiliz un instrumento tipo
escala de opinin, el cual fue validado por medio de la tcnica denominada juicio de
expertos. Los resultados fueron analizados mediante criterios de estadstica
descriptiva en funcin de frecuencias absolutas, porcentajes y promedios
aritmticos, por categoras de respuestas.

Conclusiones y Recomendaciones
Atendiendo al anlisis e interpretacin de los resultados como a los objetivos
establecidos en el estudio, se expresan como conclusiones que los directivos
muestran una tendencia desfavorable frente al uso de una comunicacin asertiva
como estrategia gerencial para lograr el fortalecimiento del clima organizaci onal;
escasamente promueven la integracin grupal, y poco captan asertivamente las
emociones manifestadas por los educadores en el dilogo interactivo ni fortalecen la
integracin de los educadores a la programacin institucional mediante una
comunicacin transparente, poco favorecen la eficacia comunicacional, prevalece el
tipo de clima organizacional autoritario, explotador, ausencia del participativo
consultivo y participativo grupal.
Atendiendo a las conclusiones expresadas, se recomienda al personal directivo y
docente establecer un clima organizacional estimulador de las relaciones afectivas
entre todo el personal que labora en la institucin, lo cual parece lograrse, a travs
de cursos, jornadas o talleres que refuercen sus habilidades para mejorar la
comunicacin asertiva y as lograr el fortalecimiento del clima organizacional.
Asimismo, propiciar la implantacin de un programa de actualizacin, dirigido a
los docentes y directivos sobre comunicacin asertiva y clima organizacional, con la
finalidad de incrementar la calidad educacional, para que se mantenga la formacin
integral de los estudiantes y dar a conocer los resultados del estudio al personal
directivo y docentes participantes de la investigacin, con el propsito de
sensibilizarlos hacia la inminente necesidad de vincular e insertar al proceso de la

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enseanza estrategias grupales asertivas que conduzcan la direccin del flujo
comunicacional entre todo el personal que labora en la institucin escolar.

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 Referencias
Covey, S. (2009). Los 7 hbitos de la gente altamente efectiva: la revolucin tica en
la vida cotidiana y en la empresa. Madrid: Paids

Croes, P. (2011). Comunicacin asertiva. Mxico: Harla.

Gudez, C. (2000). La comunicacin asertiva como elemento clave para el xito.

Mxico: Trilla.

Odremn, N. (2010). Gerencia de la instruccin. Caracas: Ateneo.

Pasquali, A. (2012). El proceso de comunicacin .Caracas: Monte vila.

Piera, P. (2009). Rol gerencial del directivo escolar. Espaa: Siglo XXI.

Requeijo, D. y Lugo, A. (2010). Administracin escolar. Caracas: Bisfera.

Rodrguez, D. (2005). Diagnostico organizacional. 6ta Ed. Mxico: Alfaomega

Solrzano, Y. (2011). Un nuevo paradigma en educacin y formacin de recursos

humanos. Cuadernos Lagoven. Caracas

Stoner, A. (2002). Administracin. Mxico: Mc Graw Hill.

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